jaarverslag en jaarrekening 2011

Transcriptie

1 jaarverslag en jaarrekening 2011 Versie 5, 05 mei 2012 Patrimonium Barendrecht

2 2

3 Voorwoord - Onze resultaten Op het moment dat ik dit voorwoord schrijf, is Nederland nog aan het bekomen van het historische begrotingsakkoord. Alom zijn er loftuitingen voor de politici die dit in twee dagen voor elkaar kregen. Maar is dit nu de grote hervorming van de woningmarkt waarop we allemaal wachten? Haalt dit de woningmarkt uit het slop? En wat betekent het voor woningcorporaties en voor Patrimonium in het bijzonder? Volgens branchevereniging Aedes hebben corporaties de komende jaren minder geld om te investeren in bijvoorbeeld nieuwbouw of energiebesparende maatregelen. Extra huurinkomsten wegen de eerste vijf jaar niet op tegen de verhuurdersheffing die ze moeten betalen. Komend jaar komt het negatief saldo voor alle corporaties samen uit op een half miljard euro. Ook de jaren erna gaat het om honderden miljoenen euro s. Volgens het begrotingsakkoord mogen huren voor huishoudens met een inkomen tussen en euro met 1 procent boven inflatie stijgen. Dat levert corporaties extra huurinkomsten op. Maar het akkoord wil ook al in 2013 de verhuurdersheffing invoeren, die in 2014 stond gepland. Dat kost alle corporaties samen 620 miljoen euro per jaar. De invoering van de extra huurverhoging van 5 procent voor huishoudens met een inkomen boven euro is onzeker geworden. Een extra kostenpost van euro in Zo zijn de maatregelen uit Den Haag van grote invloed op onze bedrijfsvoering. We zullen voor de begroting 2013 uitvoerig stil moeten staan bij onze financiële polsstok en wat dit betekent voor onze investeringscapaciteit. Voor het zover is, kijken we eerst nog even terug op het afgelopen jaar. In 2011 hebben we onszelf laten visiteren en het resultaat daarvan viel mij niet tegen. Volgens onze belanghebbenden presteren we goed. We zijn dan ook erg trots op onze gemiddelde score: een 7. Het visitatierapport vormde de basis voor het opstellen van een ondernemingsplan voor Patrimonium van 2012 tot en met In 2011 hebben we samen met onze belanghebbenden de koers uitgezet voor de komende vijf jaar. We hebben niet alleen naar onze belanghebbenden maar ook naar onze bewoners geluisterd. We investeren in onze dienstverlening en willen graag weten hoe bewoners dit ervaren. Niet alleen als het gaat om onderhoud of onze bereikbaarheid, maar ook de wijze waarop we klachten afhandelen. We zijn sinds 2009 trotse houder van het KWH-Huurlabel. Op 17 oktober hebben we het KWH-label opnieuw behaald. De intensieve samenwerking met BewonersRaad Patrimonium wierp tevens zijn vruchten af. Niet alleen op beleidsmatig terrein, maar ook als het gaat om de belangenbehartiging van bewoners bij onderhouds- en herstructureringsprojecten. De prettige, constructieve samenwerking zetten we uiteraard ook dit jaar voort. Wat we afgelopen jaar nog meer hebben gedaan, leest u in dit jaarverslag. Ik wens u veel leesplezier. Marja van Leeuwen directeur-bestuurder 3

4 4

5 Inhoud Jaarverslag Samenvatting... 6 Missie en motto Beschikbaarheid Betaalbaarheid Bijzondere doelgroepen Leefbaarheid en participatie Bouwen en vernieuwen Duurzaamheid en veiligheid Kwaliteit woningen en dienstverlening Organisatie Governance Presteren naar vermogen Jaarrekening Waarderingsgrondslagen Balans Niet in de balans opgenomen verplichtingen Winst en verliesrekening Kasstroomoverzicht Toelichting op de balans Toelichting op de winst- en verliesrekening Overige gegevens Verklaringen van bestuur en raad van commissarissen Controleverklaring Overige bijlagen Kengetallen BBSH Aanhangsel E Organisatiegegevens

6 Samenvatting Beschikbaarheid In 2011 zijn 147 woningen in het bestaande bezit beschikbaar gekomen en opnieuw verhuurd. Dit bracht de mutatiegraad op 5,9 procent. Ook zijn 28 nieuwbouwwoningen opgeleverd en verhuurd. In 2011 hebben we ruimschoots voldaan aan de eis dat minimaal 90 procent van onze sociale huurwoningen moet worden toegewezen aan mensen met een inkomen van maximaal euro. In totaal is 96 procent van het vrijgekomen aanbod toegewezen aan deze doelgroep. De gemiddelde aanbiedingsgraad in 2011 bedroeg ruim 11. In 2010 was dit nog 9. Dit is een stijging van ruim 22 procent. Het aantal woningzoekenden dat niet reageert op woningaanbiedingen is in de afgelopen jaren sterk toegenomen met alle financiële gevolgen van dien. In 2011 reageerde 60 procent niet op een woningaanbieding. In september 2011 zijn we gestart met de inzet van een woonambassadeur. Die richt zich vooral op 65- plussers die in een eengezinswoning wonen en willen verhuizen naar een gelijkvloerse woning. De woonambassadeur heeft in 2011 ruim 26 huisbezoeken afgelegd. Dat leidde in 2011 al tot twee daadwerkelijke verhuizingen naar een voor senioren geschikte woning. Betaalbaarheid In 2011 is de huur met 1,3 procent verhoogd. Het huurbeleid is inflatievolgend. De gemiddelde huurprijs die Patrimonium vraagt is ongeveer 70 procent van het percentage dat wettelijk is toegestaan. De huurachterstanden zijn 0,76 procent van de totale huur. Dit is ruim onder het landelijk gemiddelde. In 2011 zijn 16 ontruimingsvonnissen uitgesproken. Patrimonium streeft ernaar om huisuitzettingen zo veel mogelijk te voorkomen door veel tijd en energie te steken in vroegtijdige signalering en preventie. In meer dan de helft (56 procent) van de bij vonnis uitgesproken ontruimingen lukt het ons toch nog de ontruiming te voorkomen doordat de betrokken huurders alsnog de volledige achterstand voldoen of omdat er wordt gekozen voor een intensief laatste-kanstraject. Bijzondere doelgroepen In 2011 heeft Patrimonium 28 statushouders gehuisvest in 13 woningen; dat was ook de taakstelling voor In 2011 is het gelukt om de achterstand in de huisvesting van statushouders weg te werken. Ook heeft Patrimonium 25 urgent woningzoekende huishoudens gehuisvest. Leefbaarheid en participatie Patrimonium heeft het initiatief genomen buurtbemiddeling in Barendrecht te introduceren. Patrimonium, de gemeente Barendrecht, de politie, Havensteder en Vestia Zuid Nederland hebben de krachten gebundeld om woonoverlast te verminderen en burenruzies te voorkomen. Op 20 mei 2011 is jongerenbuurtbemiddeling van start gegaan. Vanaf halverwege 2011 zijn er 41 zaken aangemeld. Voor een startend project met een beperkt aantal uren een schitterend resultaat. 6

7 Behalve dat Patrimonium let op verkeerd woongedrag en verkeerd woninggebruik belonen we ook goed gedrag. Huurders die hun huur automatisch laten incasseren belonen we bij loting voor deze manier van huur betalen. In 2011 heeft Patrimonium bewoners die al 30, 40 en 50 jaar bij ons huren voor het eerst in het zonnetje gezet. In 2010 hielden zich regelmatig jongeren op in het portiek van het appartementencomplex aan de Irenestraat. Om deze overlast structureel te voorkomen, hebben we samen met de bewoners besloten om de entree af te sluiten tegen een bescheiden huurverhoging. De woningen op de hoek van de Irenestraat/Marijkesingel hebben sinds het voorjaar van 2011 een nieuwe, afgesloten entree. Bouwen en vernieuwen Patrimonium zet zich bij (sloop/)nieuwbouw in voor levensloopbestendige woningen. Bij grootonderhoud streven we naar sobere en doelmatige ingrepen met aandacht voor het effectief verbeteren van energielabels. Waar mogelijk bieden we keuzes voor individuele woningverbetering kostendekkend aan. In 2011 hebben we de bewoners van de Notenhof geïnformeerd over de sloopplannen van hun woning. Samen met een aantal bewoners en de BewonersRaad hebben we een sociaal plan opgesteld. Het uitverhuisproces is gestart op 1 juli Verder zijn we gestart met het voorbereiden voor een nieuw plan. In 2011 zijn in Vrouwenpolder alle 28 sociale huurwoningen en 8 koopgarantwoningen opgeleverd met een gemiddelde van 0,4 opleverpunt per woning. Daarnaast is de bouw van de vrijesectorkoopwoningen in volle gang. Op één woning na zijn alle koopwoningen in 2011 verkocht. In augustus zijn we gestart met de bouw van 29 huurwoningen aan de Kerkweg. Hiervan zijn 21 woningen levensloopbestendig. De 8 overige woningen zijn eengezinswoningen. Duurzaamheid en veiligheid In 2011 hebben we bijna euro geïnvesteerd in energiebesparende maatregelen, waaronder HRketels en HR++-glas. Vanaf 2009 voeren we veiligheidskeuringen uit op gas-, water- en elektrische installaties. In 2011 zijn 420 keuringen uitgevoerd. Tot en met 2011 zijn in totaal 656 woningen op veiligheid gekeurd. Voldoen de installaties aan alle eisen, dan ontvangt de huurder een veiligheidscertificaat. Aan 939 huurders is het Politiekeurmerk Veilig Wonen, inclusief Politiekeurmerkcertificaat Veilige woning, aangeboden tegen een geringe huurverhoging. In totaal hebben 116 huurders (12 procent) hiervan gebruik gemaakt. Eind 2011 zijn we begonnen met het in kaart brengen van alle woningen van vóór 1995 waar asbest is toegepast. Via steekproeven houden we visuele inspecties van de hele woning om de aanwezigheid van asbest vast te leggen. Bij 169 woningen zijn asbestvezels op zolder aangetroffen. Eind december zijn de arbeidsinspectie en de gemeente op de hoogte gesteld van de asbestbesmetting en onze aanpak. Begin januari 2012 zijn de 169 betrokken huurders per brief geïnformeerd. Kwaliteit woningen en diensten In 2011 zijn servicemeldingen geregistreerd. Hiervan waren meldingen reparatieverzoeken. Uitgedrukt in kosten per gewogen verhuureenheid bedroegen in 2011 de kosten voor reparaties 273 euro 7

8 en voor mutatieonderhoud 115 euro. Het planmatig onderhoud is, op een aantal maatregelen na, volledig gerealiseerd. In 2011 hebben we euro per gewogen verhuureenheid aan onderhoud uitgegeven. Het landelijk gemiddelde lag op euro per verhuureenheid. ICP+ heeft in 2011 opdracht gekregen om een conditiemeting conform NEN 2767 uit te voeren op basis van een steekproef van het woningbezit van Patrimonium. Deze conditiemeting is eind 2011 afgerond. De bevindingen en resultaten zijn verwerkt en worden in 2012 ingepland in de meerjarenonderhoudscyclus. Het KWH-keurmerk geeft aan dat Patrimonium Barendrecht een hoge kwaliteit van dienstverlening waarborgt. De volgende onderdelen van onze dienstverlening zijn in 2011 gemeten: woning onderhouden, corporatie bellen, woning verlaten en klacht afhandelen. Patrimonium kreeg voor alle labelonderdelen gemiddeld een rapportcijfer van 7,7. Dit ligt ruim boven de norm van 7,0. Patrimonium voert naast de KWH-meting een eigen continue klanttevredenheidsmeting onder haar huurders over het proces van reparatieverzoeken en het planmatig onderhoud. Beiden scoorden boven het landelijk gemiddelde. Presteren naar vermogen Het jaarresultaat 2011 na belastingen is uitgekomen op 8,0 miljoen euro positief. Het resultaat voor belastingen en voor waardeveranderingen van de activa bedroeg ongeveer 2,7 miljoen euro positief (2010: 2,1 miljoen euro). Net als vorig jaar voldoet Patrimonium volgens het WSW aan de eisen van kredietwaardigheid, conform het reglement van deelneming van het WSW. In 2011 heeft het CFV Patrimonium ingedeeld in de categorie A1. Organisatie In 2011 hebben we een visitatie laten uitvoeren; de beoordeling van ons maatschappelijk ondernemerschap. De resultaten op het gebied van goed bestuur en toezicht (governance)zijn gewaardeerd met een ruime voldoende. Volgens onze belanghebbenden presteren we goed. Op andere terreinen kunnen we nog een slag slaan, zoals presteren naar vermogen, ambities en opgaven. We zijn dan ook erg trots op onze gemiddelde score: een 7. Met de resultaten van de visitatie zijn we aan de slag gegaan met het nieuwe Ondernemingsplan. Hierin beschrijven we de toekomst van Patrimonium in de periode Tijdens de traditionele Herfstlezing zijn onze belanghouders geconsulteerd. Zij hebben aangegeven waar onze opgaven in Barendrecht liggen. In 2012 is het Ondernemingsplan gereed. In 2011 was de vaste personele samenstelling begroot op 31,92 fte. Eind 2011 was de vaste personeelsbezetting 28,83 fte. We hebben één medewerker aangetrokken en er zijn drie medewerkers vertrokken. Op interim-basis is één fte ingehuurd. In totaal waren aan het eind van 2011 dus 29,83 fte werkzaam. Eind september 2011 is Patrimonium gestart met het medewerkersonderzoek. De uitkomsten hiervan zijn begin november bekendgemaakt. Op de algemene hoofdvraag Ik ben tevreden over het werken bij Patrimonium werd een 7,7 gescoord. 8

9 Missie en motto Missie De missie van Patrimonium Barendrecht is mensen leefplezier bieden in een woongebied waar stad en platteland elkaar ontmoeten. In Barendrecht, gelegen tussen Rotterdam en met uitzicht over de Hoekse Waard, stellen we de wensen van onze klanten centraal. Leven is meer dan alleen wonen, daarom werken we ook graag mee aan een leefbare buurt. Motto Patrimonium Barendrecht staat voor vertrouwd dichtbij: een woonvereniging die mensen bindt en naar klanten luistert; die wordt ervaren als een deskundige en betrouwbare partner met oog voor ontwikkeling, en die iedere medewerker en iedere klant perspectief biedt. 9

10 1. Beschikbaarheid Met woningen biedt Patrimonium haar huurders een kwalitatief goede woning tegen een redelijke prijs in een aantrekkelijke woonomgeving vlakbij een grote stad. Patrimonium streeft ernaar deze woningen zo goed mogelijk bij de juiste mensen terecht te laten komen en de doorstroming te bevorderen. Woningbezit Eind 2011 was ons woningbezit van woningen onderverdeeld in de volgende huurprijsklassen. Tabel 1. Woningbezit naar huurprijsklasse Type Grens 2011 Percentage 2010 Percentage Goedkoop 361, ,2% ,2% Betaalbaar > 361,66-554, ,9% ,8% Duur huurtoeslaggrens > 554,76-652, ,4% ,7% Duur > huurtoeslaggrens > 652, ,4% 10 0,4% Totaal % % Door het aanpassen van de streefhuur bij mutatie nam het aantal woningen in de groep goedkoop af met 20 woningen (1 procent). De groep betaalbaar is afgenomen met één woning (0,2 procent). Hiermee blijft 86,1 procent van ons bezit goedkoop en betaalbaar. Beschikbaar gekomen woningen In 2011 zijn 147 woningen in het bestaande bezit beschikbaar gekomen en opnieuw verhuurd. Dit bracht de mutatiegraad op 5,9 procent; een lichte stijging ten opzichte van 2010 en 2009, toen de mutatiegraad op 5 procent lag. Eind 2011 was de gemiddelde woonduur van onze huurders 15 jaar. Het aantal verhuizingen en daarmee het aantal woningen dat beschikbaar komt, is dus relatief laag ten opzichte van andere corporaties. In 2011 heeft Patrimonium 28 nieuwbouwhuurwoningen opgeleverd in de wijk Vrouwenpolder met een huurprijs onder de huurtoeslaggrens van 652,52 euro. Reguliere woonruimtebemiddeling De toewijzingsregels zijn met de invoering van de Europese staatssteunregeling aangescherpt per 1 januari 2011: minimaal 90 procent van onze sociale huurwoningen moet worden toegewezen aan huurders met een inkomen van maximaal euro. De toewijzing monitoren we maandelijks zodat we op tijd kunnen bijsturen als de 90 procent niet wordt gehaald. 10

11 Tabel 2. Verhuringen 2011 Jan Febr Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Totaal % VS Vrije sector % 0% Kleinstedelijk % 35% Staatssteun (= VV en < ) % 0% Voorwaardenvrij 40% % 19% Directe bemiddeling 25% % 18% Volkshuisv. labelen 20% % 15% Lokaal maatwerk 15% % 13% Totaal verhuurd % 100% Mutatiegraad ,8% 6,7% 8,2% 4,8% 5,3% 4,3% 5,8% 7,7% 5,8% 9,1% 12,5% 9,1% 7,0% Dit aantal is incl. 28 nieuwbouwopleveringen Vrouwenpolder vanaf oktober Bron: WMS. % 2010 Het genoemde streefpercentage voor voorwaardenvrije verhuur is niet haalbaar in combinatie met de kleinstedelijke afspraken die in Barendrecht gelden. Er zijn 53 woningen toegewezen met het label kleinstedelijk, waarbij inkomens- en passendheidseisen zijn gesteld aan de verhuur van woningen met een huurprijs tot 517,64 euro (prijspeil 2011). Deze woningen vallen binnen de criteria die gelden voor voorwaardenvrij, maar hebben als extra eis een huishoudgrootte-eis bij een vier- of vijfkamerwoning. In 2011 hebben we ruimschoots voldaan aan de eis dat minimaal 90 procent van onze sociale huurwoningen moet worden toegewezen aan mensen met een inkomen van maximaal euro. In totaal is 96 procent van het vrijgekomen aanbod toegewezen aan deze doelgroep. Aantal aanbiedingen per woning De gemiddelde aanbiedingsgraad in 2011 bedroeg ruim 11. In 2010 was dit nog 9. Dit is een stijging van ruim 22 procent. In tabel 3 is opgenomen hoeveel keer een woning is aangeboden. Tabel 3. Aantal aanbiedingen per woning Aantal aanbiedingen Bij aantal woningen Percentage Woning 1x aangeboden 62 35% Woning 2x aangeboden 20 11% Woning 3x aangeboden 13 7% Woning 4x aangeboden 7 4% Woning 5x of meer aangeboden 73 42% Totaal aantal verhuringen % Bijna de helft van de aangeboden woningen wordt na 1 à 2 keer aanbieden succesvol aan een nieuwe huurder gekoppeld. 35 procent van de woningen wordt na één keer aanbieden geaccepteerd, maar 42 procent van de woningen moet minimaal vijf keer worden aangeboden voordat dit tot een verhuring leidt. Het aantal woningen dat meer dan drie keer moet worden aangeboden vormt helaas de meerderheid, 53 procent. Patrimonium heeft in Maaskoepelverband gepleit voor sancties tegen de no-shows. Het aantal 11

12 woningzoekenden dat niet reageert op woningaanbiedingen is in de afgelopen jaren sterk toegenomen met alle financiële gevolgen van dien. In 2011 reageerde 60 procent niet op een woningaanbieding. Voor een groot deel wordt dit percentage veroorzaakt door het niet komen opdagen bij een groepsbezichtiging. Tabel 4. Redenen weigeren van woning Reden Aantal Percentage Geen reactie op woningaanbieding % Gaat niet in op de aanbieding % Woning te klein 86 8% Niet conform inkomensnorm 44 4% Persoonlijke omstandigheden 33 3% Overige redenen* % Totaal aantal weigeringen in % * De groep overige redenen omvat onder meer: woningzoekenden die financiële problemen hebben en de woonlasten niet kunnen dragen woningzoekenden die op een of meerdere punten niet voldoen aan de toewijzingscriteria woningzoekenden die hebben aangegeven dat de woning en/of woonomgeving op een of meerdere punten niet voldoen aan hun verwachtingen en wensen. Leegstandsdagen Bij een woningmutatie staat een woning gemiddeld 15 dagen leeg om technische redenen en gemiddeld 13 dagen om een verhuurtechnische reden. Van de 147 verhuringen in bestaand bezit zijn er 44 (30 procent) aansluitend verhuurd. In 2010 waren dit 11 verhuringen (9 procent). Patrimonium werkt ook in Maaskoepelverband aan maatregelen om de leegstand verder terug te dringen. Tabel 5. Leegstandsderving Reden Aantal dagen Percentage Huurderving Verhuur % Techniek % Projecten % Totaal % Herkomst nieuwe huurders Van de nieuwe huurders komt 39 procent uit Barendrecht (was 44), 34 procent uit Rotterdam (was 46) en 27 procent uit overige gemeenten binnen en buiten de stadsregio (was 11). Bij deze laatste groep valt op dat een groot deel van buiten de stadsregio komt (11 procent). Van de woningzoekenden heeft 26 procent qua inkomen voor een niet-passende woning gekozen. Hiervan bezette 24 procent een te dure woning en 2 procent een te goedkope woning. 12

13 Tabel 6. Herkomst nieuwe huurders Aantal huurders Percentage Aantal huurders Percentage Barendrecht 77 44% 57 44% Rotterdam 71 41% 59 46% Ridderkerk 1 1% 2 2% Overige gemeenten in de stadsregio 7 4% 10 8% Overige gemeenten buiten de stadsregio 19 11% 1 1% Totaal % % Huishoudensgrootte Een- en tweepersoonshuishoudens betrokken 75 procent van de vrijgekomen woningen. In 2010 was dit 77 procent. Starters en jongeren 28 woningen (16 procent) zijn verhuurd aan starters jonger dan 28 jaar. Daarnaast zijn ook 15 woningen (9 procent) verhuurd aan doorstromers jonger dan 28 jaar. Tabel 7. Woningtoewijzing starter en doorstromer Aantal woningen Percentage Aantal woningen Percentage Starter < 28 jaar 28 16% 12 9% Doorstromer < 28 jaar 15 9% 12 9% Starter 28 jaar 27 15% 23 18% Doorstromer 28 jaar % 82 64% Totaal % % Inschrijfduur De gemiddelde inschrijfduur voor een woning voor jongeren tot 23 jaar was in 2011 gemiddeld 36 maanden (3 jaar). De gemiddelde inschrijfduur voor een woning voor jongeren tot 28 jaar bedroeg gemiddeld 76 maanden (6,3 jaar). De gemiddelde inschrijfduur naar woningtype en leeftijdsklasse staat in tabel 8. 13

14 Tabel 8. Inschrijfduur nieuwe huurders naar leeftijdsklasse Aantal maanden Aantal jaren Aantal maanden Aantal jaren Woningtypen Eengezinswoningen (voor jongeren onder 28 jaar) 100 8,3 91 7,6 Eengezinswoningen (voor 28 jaar en ouder) ,8 95 7,9 Appartementen (voor jongeren onder 28 jaar) 67 5,6 64 5,3 Appartementen (voor 28 jaar en ouder) ,8 Appartementen (voor 55 jaar en ouder) 70 5,8 89 7,4 55-plussers De gemiddelde inschrijfduur voor 55-plussers bedroeg 92 maanden. Afwijkende contracten Het postkantoor is opgesplitst in drie delen, die Patrimonium alle drie in bruikleen heeft gegeven. In 2007 heeft de BewonersRaad een ruimte beschikbaar gesteld gekregen. Daarnaast is een deel van het voormalig postkantoorgebouw in bruikleen bij de Stichting Galerie en Kunstuitleen in Barendrecht. Een ander deel hebben we sinds 1 januari 2010 tijdelijk in gebruik gegeven aan Stichting Alle-r-hande (per 1 januari 2012 zijn SWOB en Alle-r-hande samengegaan in de nieuwe stichting KijkopWelzijn). Bruikleenovereenkomsten Voor de Centrumontwikkeling heeft de gemeente een aantal woningen aangekocht die niet gesloopt gaan worden, omdat zij toch buiten het Centrumontwikkelingsgebied vallen. Deze woningen zijn vooral bedoeld voor tijdelijke bewoning door de huidige bewoners in het Centrumontwikkelingsgebied. Om risico s te minimaliseren zoals brand, kraak of vandalisme moeten de woningen zo snel mogelijk worden bewoond. De bewoning kan zorgen voor een blijvend goede leefbaarheid van de buurt (anti-kraak). De woningen worden niet meer gesloopt, zodat er geen tijdelijke verhuur meer kan zijn op basis van de Leegstandswet. Er worden met de tijdelijke bewoners bruikleenovereenkomsten afgesloten. Patrimonium verzorgt het beheer van deze woningen totdat de gemeente duidelijkheid heeft over de toekomst van de panden. Patrimonium beheerde eind 2011 zeventien woningen voor de gemeente Barendrecht. Woonambassadeur We willen de doorstroming bevorderen door goed te luisteren naar de woonwensen van onze huurders en hen te informeren over de mogelijkheden op de woningmarkt. Met de inzet van een woonambassadeur kunnen we hen informeren en helpen aan een passende woning. De woonambassadeur richt zich vooral op 65-plussers die in een eengezinswoning wonen en willen verhuizen naar een gelijkvloerse woning. De woning die vrij komt is geschikt voor gezinnen, die op hun beurt weer een (starters)appartement achterlaten voor een nieuwe startende huurder. 14

15 In het project woonambassadeur werkt Patrimonium samen met de gemeente en collega-corporaties Vestia Zuid Nederland en Havensteder. Voor de afwijkende toewijzingsregels hebben we toestemming gekregen van de stadsregio om dit project als experiment uit te voeren. De gemeente heeft financiële steun beschikbaar gesteld. De woonambassadeur is actief sinds september 2011 en heeft in 2011 ruim 26 huisbezoeken afgelegd. In 2011 leidde dit al tot twee daadwerkelijke verhuizingen naar een voor senioren geschikte woning. Verkoopbeleid In 2011 hebben we beleid vastgesteld voor de verkoop van woningen. We hebben 96 eengezinswoningen, die versnipperd over ons bezit liggen, te koop aangeboden aan de huidige huurders. Wil de huurder de woning gewoon blijven huren, dan wordt de woning te koop aangeboden op het moment dat hij besluit zijn woning te verlaten. In 2011 zijn twee woningen die vrij kwamen via een makelaar te koop aangeboden en er is één woning verkocht en geleverd. Boerderij aan de Singel Het bestuur heeft in zijn vergadering van 28 juni het besluit genomen om de boerderij te verkopen. De bruikleenovereenkomst is opgezegd en de verkoopopdracht is verstrekt aan een lokale makelaar. Garages en bedrijfsruimten Veertien garages zijn opnieuw verhuurd tegen negentien in Er zijn geen bedrijfsruimten vrijgekomen, wel hebben we een opzegging ontvangen voor een bedrijfsruimte aan het Muziekplein. 15

16 2. Betaalbaarheid Patrimonium wil de woningvoorraad toegankelijk houden voor woningzoekenden met een laag inkomen, en de prijs-kwaliteitverhouding gelijktrekken. Huurverhoging In 2011 is de huur met 1,3 procent verhoogd. Het huurbeleid is inflatievolgend. De gemiddelde huurprijs die Patrimonium vraagt is ongeveer 70 procent van het percentage dat wettelijk maximaal is toegestaan. De jaarlijkse huurverhoging per 1 juli hebben we, zoals voorgeschreven, vóór 1 mei schriftelijk gecommuniceerd naar de bewoners. Ook ontvingen ze het woningwaarderingspuntenoverzicht van de woning. Nieuwe huurders kregen de Woonkostenkrant toegestuurd. In weekblad De Schakel en op onze internetsite zijn artikelen gepubliceerd over woonlasten en wat bewoners kunnen doen als het betalen van de huur een probleem wordt. Huurachterstand De huurachterstanden zijn 0,76 procent van de totale huur. Dit is ruim onder het landelijk gemiddelde. In 2011 heeft Patrimonium 114 betaalafspraken gemaakt. Eind december 2011 waren er 61 nog lopende betaalafspraken. Ontruimingen In 2011 zijn 16 ontruimingsvonnissen uitgesproken. Zes woningen zijn ontruimd vanwege huurachterstand en één op grond van overlast. Patrimonium streeft ernaar om huisuitzettingen zo veel mogelijk te voorkomen door veel tijd en energie te steken in vroegtijdige signalering en preventie. Ook als blijkt dat de gang naar de rechter onvermijdelijk is en we krijgen een ontruimingsvonnis, doen we er alles aan om de daadwerkelijke huisuitzetting te voorkomen. In meer dan de helft (56 procent) van de bij vonnis uitgesproken ontruimingen lukt het ons toch nog de ontruiming te voorkomen doordat de betrokken huurders alsnog de volledige achterstand voldoen of omdat er wordt gekozen voor een intensief laatstekanstraject. We geven vorderingen niet uit handen voordat we persoonlijk met de huurder over de huurachterstand hebben gesproken. Dit kan per telefoon of tijdens een huisbezoek door één van de woonconsulenten. Budgetbegeleiding en huurincasso De medewerkers van Patrimonium doen er alles aan om huurachterstanden te voorkomen en op te lossen: huurders worden doorverwezen naar hulpverleners die hen er weer bovenop kunnen helpen. Het gaat onder meer om schuldhulpverlening, maatschappelijk werk en Bureau Sociale Raadslieden. Eind

17 waren in totaal 33 huurders van Patrimonium opgenomen in het traject van schuldhulpverlening. Dit zijn de huurders van wie we weten dat ze schuldhulp of begeleiding krijgen. Er zijn ook huurders die zich uit eigen beweging hebben aangemeld of zijn doorverwezen. Dit aantal is bij ons niet exact bekend. Automatische incasso stimuleren Om huurders te stimuleren om via een automatische incasso te betalen, beloont Patrimonium ieder kwartaal drie huurders met een waardebon. Aan deze beloning is de voorwaarde gekoppeld dat huurders minimaal een jaar gebruikmaken van automatische incasso. Bovendien mag de afschrijving van het huurbedrag in het afgelopen jaar niet een keer zijn mislukt. Eind 2011 betaalde 71,3 procent (was 71,5 procent) van onze huurders via automatische incasso. Lokaal zorgnetwerk Patrimonium heeft in 2011 met de gemeente Barendrecht en andere partners samengewerkt bij het opstellen van een convenant sluitende aanpak voor volwassenen met meervoudige problematiek. Vanwege wijzigingen in de Wet bescherming persoonsgegevens en de uitwerking hiervan op de convenanten is het nog niet gelukt om het convenant in 2011 af te ronden met een handtekening van de deelnemende organisaties. Het convenant maakt het na invoering mogelijk om gegevens uit te wisselen bij een integrale aanpak van huurders met meervoudige problemen. 17

18 3. Bijzondere doelgroepen Patrimonium zet zich in voor de huisvesting van kwetsbare doelgroepen, zoals urgenten en statushouders. Daarnaast ondersteunt Patrimonium huisvestingsprojecten voor bijzondere doelgroepen van Humanitas DMH, Stichting Arosa en Stichting IJsselmonde-Oost. Urgenten, statushouders en andere kwetsbare doelgroepen In samenwerking met de gemeente huisvesten we statushouders conform de taakstelling. Er zijn in Barendrecht ongeveer sociale huurwoningen waarvan van Patrimonium. De taakstelling wordt naar rato van het aantal sociale huurwoningen verdeeld onder de woningcorporaties. Patrimonium moet 65 procent van de taakstelling statushouders realiseren. Statushouders In 2011 heeft Patrimonium 28 personen gehuisvest in 13 woningen. De taakstelling voor 2011 bedroeg ook 28 personen. Er zijn afspraken gemaakt met de gemeente en de andere in de gemeente werkzame corporaties voor het wegwerken van de achterstand in de huisvesting van statushouders. In 2011 is het gelukt om deze achterstand weg te werken. Urgenten In 2011 heeft Patrimonium 25 urgent woningzoekende huishoudens gehuisvest. Dit aantal beslaat ruim 14 procent van het vrijgekomen aanbod. Hiervan hebben 3 huishoudens via directe bemiddeling van Patrimonium een woning gevonden en 22 door zelf te reageren op ons woningaanbod. Bijzondere doelgroepen Met drie organisaties hebben we (samenwerkings)afspraken gemaakt: Stichting ArosA, Stichting IJsselmonde-Oost en Humanitas DMH. In 2011 hebben we één woning aan Humanitas DMH verhuurd. Humanitas huurt hiermee in het totaal 26 woningen van Patrimonium. Ook hebben we één woning verhuurd aan Stichting IJsselmonde. Het totaal komt hiermee op 15. Stichting ArosA huurt nog steeds 7 woningen van Patrimonium. 18

19 4. Leefbaarheid en participatie Patrimonium ondersteunt actieve huurders, samen met de gemeente en andere maatschappelijke partners. Zo kunnen bewoners veilig wonen in een prettige omgeving waar buurtgenoten elkaar herkennen en respecteren. We bieden bewoners de gelegenheid om elkaar te ontmoeten, mee te praten en mee te doen door hen te betrekken bij activiteiten op het gebied van leefbaarheid en onderhouds- en nieuwbouwprojecten. En we stimuleren bewoners om zich te verenigen in bewonerscommissies. Wijkregie Wijkregie is een samenwerkingsverband van maatschappelijke partners, zoals scholen, zorginstellingen, woningcorporaties, politie, welzijnsorganisaties, gemeente en bewoners om de leefbaarheid en bewonersparticipatie te verbeteren. Patrimonium nam in 2011 actief deel aan Wijkregie in de gebieden 2 (Buitenoord, ter Leede), 3 (Nieuweland, Molenvliet), 4 (Centrum West, Paddewei) en 6 (Smitshoek). In gebied 1 (Binnenland, Noord) is in het vierde kwartaal van 2011 gestart met Wijkregie. De gemeente Barendrecht heeft in 2010 besloten te bezuinigen op Wijkregie. De gewenste ondersteuning van het opbouwwerk is daarom in 2011 grotendeels vervallen. Diverse wijkactiviteiten werden niet meer gesubsidieerd. Dit leidde tot organisatorische wijzigingen die in 2011 onderwerp van bespreking waren. Buurtbemiddeling Binnen Wijkregie heeft Patrimonium het initiatief genomen buurtbemiddeling in Barendrecht te introduceren. Patrimonium, de gemeente Barendrecht, de politie, Havensteder en Vestia Zuid Nederland hebben de krachten gebundeld om woonoverlast te verminderen en burenruzies te voorkomen. Op 20 mei 2011 is, met het ondertekenen van de samenwerkingsovereenkomst met bureau Coloured Consultancy (CoCon), Buurtbemiddeling Barendrecht en JOLO jongerenbuurtbemiddeling van start gegaan. Bewoners en instanties konden per 1 juli 2011 zaken aanmelden bij Buurtbemiddeling. In de hierna volgende tabel zijn de aantallen in de behandeling genomen zaken verwerkt. Vanaf halverwege 2011 zijn er 41 zaken aangemeld. Voor een startend project met een beperkt aantal uren een schitterend resultaat. Het gestelde streefcijfer voor 2011 was 36 aanmeldingen, er zijn er 41 binnengekomen. Van deze 41 zaken waren er 7 voor JOLO. 19

20 Tabel 9. Aantal in behandeling genomen zaken naar aanvrager Aanmeldingen Resultaat Politie 17 Patrimonium 8 Bewoners zelf 7 Gemeente 3 Havensteder 3 Vestia 1 Overige 2 Totaal 41 Buurtbemiddeling is goed in het doorverwijssysteem van de politie ingebed. Ook valt op dat bewoners Buurtbemiddeling in het eerste halfjaar al zelfstandig weten te vinden. De gemeente heeft 3 zaken aangemeld. De verwachting was dat dit aantal hoger zou zijn. De 2 zaken onder het thema overigen zijn aangemeld door Slachtofferhulp en Lokaal Zorg Netwerk. Er waren 7 JOLO-zaken. Daarvan zijn er 2 opgelost met een partijengesprek. Bij de andere 4 waren de bewoners huiverig om met de jongeren in gesprek te gaan of wilden de jongeren niet in gesprek. Ook is er een zaak afgeblazen omdat de bewoners verwachtten dat de gemeente Barendrecht actie zou ondernemen. Tabel 10. Aantal in behandeling genomen zaken naar onderwerp Aard klachten Resultaat Geluidsoverlast 13 Dreigen/lastig vallen 8 Roddelen/ pesten 5 Erf/bomen/tuin 4 Jongeren (JOLO-zaken) 4 Overlast huisdieren 4 Rommel en stank 2 Anders 1 Totaal 41 In 2011 was met 32 procent de meest gehoorde klacht geluidsoverlast. Daarna kwam dreigen/lastig vallen met 20 procent. Veel van de aangemelde zaken speelden al enkele jaren. In een Buurtbemiddelingsproject worden meestal in het begin dit type zaken meer aangemeld. De uitdaging daarbij is om met Buurtbemiddeling de relatie tussen betrokkenen weer te herstellen, nadat zij lange tijd overlast van elkaar hebben ervaren. 20

21 In de eerste vier maanden van het project hebben enkele zaken op een wachtlijst gestaan, doordat er al vroeg veel aanmeldingen binnenkwamen en het project nog midden in de werving en training van de bemiddelaars zat. De potentiële bemiddelaars moesten nog worden getraind. Hierdoor waren er eind 2011 nog 14 zaken in behandeling, waarvan 2 op een wachtlijst. Van de afgeronde zaken is 48 procent opgelost. Bij 8 niet-opgeloste gevallen wilden de betrokken bewoners uiteindelijk niet met elkaar in gesprek. Redenen waren angst, geen vertrouwen in Buurtbemiddeling of na een intake of eerste gesprek met bemiddelaars de situatie voorlopig willen aanzien. Tabel 11. Tijdpad tussen de eerste melding en de intake door buurtbemiddeling Tijdpad Resultaat Intake < 3 werkdagen 98% 1e fase < 3 weken 80% 3e fase < 3 maanden 80% Buurtbemiddeling Barendrecht heeft in bijna 100 procent van de aanmeldingen binnen drie werkdagen een intake kunnen doen. Waar dat niet lukte, kwam dat door het niet kunnen bereiken van de bewoner. Hier is contact gezocht via telefoon, brieven en in enkele gevallen . Het duurde vaak lang voordat er een eerste gesprek plaatsvond. Dat had verschillende oorzaken, zoals: onbereikbaarheid bewoners, vakantie, de situatie nog even aanzien na intake, moeilijk afspraken maken door volle agenda s bewoners en niet alleen met de bewoner in contact willen dus eerst andere buren contacteren. Maar ook is tweemaal een begrafenis en ziekte de reden tot vertraging geweest. Nazorg Na circa zes tot acht weken na de bemiddeling, ongeacht de fase waarin deze is afgerond, neemt Buurtbemiddeling contact op met de bewoners. Voor 70 procent was de situatie naar tevredenheid opgelost en verbeterd. Verder werd enorm gewaardeerd dat we de moeite namen om te informeren naar de stand van zaken. Waar bemiddeling niet tot een oplossing leidde, was de situatie hetzelfde, soms slaagde men erin de situatie te negeren en zich minder druk te maken om de situatie. Buurtpreventie In 2010 is de gemeente een onderzoek gestart binnen Wijkregie naar de mogelijkheden om een buurtpreventieteam op te zetten. Buurtpreventie biedt bewoners de mogelijkheid om zelf de oren en ogen van de wijk te zijn om zo de veiligheid in de wijk te verbeteren. In 2011 brachten we daarvoor een oriënterend bezoek aan de gemeente Vlaardingen. Wijkbeheer Persoonlijke contacten zijn belangrijk als we met en voor onze huurders willen zorgen voor een schone, hele en veilige leefomgeving. De wijkbeheerder speelt hierbij een grote rol door toezicht te houden en 21

22 maatregelen te treffen om de leefbaarheid in en rond onze woningen te verbeteren. Hij is het eerste aanspreekpunt voor huurders in de wijken. Hij ziet toe op de naleving van de regels uit het huurcontract en de algemene huurvoorwaarden, controleert schoonmaakbedrijven, bemiddelt bij eenvoudige burengeschillen en heeft een signalerende functie naar Patrimonium en andere organisaties die actief zijn in Barendrecht. Ook zet hij zich in voor de kwaliteit van de openbare en algemene ruimten van woongebouwen en het onderhoud van het openbaar groen. De wooncomplexen waarvoor een schoonmaakcontract is afgesloten, hebben begin 2011 een logboek gekregen dat regelmatig wordt bijgehouden door de schoonmaakbedrijven en onze wijkbeheerder. In het logboek staat wanneer er is schoongemaakt, wanneer er is gecontroleerd en bijzonderheden over veiligheid en arbozaken. Onze wijkbeheerder voert regelmatig kwaliteitscontroles uit bij de schoonmaak- en tuinonderhoudswerkzaamheden. Deze controles worden schriftelijk vastgelegd en besproken met het uitvoerend bedrijf. De wijkbeheerder bezoekt nieuwe huurders, zes weken nadat ze het contract hebben ondertekend, om: zich voor te stellen en extra informatie te geven over de woning en de buurt na te gaan of de oplevering van de woning naar wens is gegaan en erop toe te zien dat mogelijke opleverpunten alsnog in orde worden gemaakt. Ook bezoekt hij regelmatig zittende huurders, bijvoorbeeld op verzoek van de huurder zelf of omdat er klachten zijn over het gebruik van de woning, tuin of berging. Groen- en tuinonderhoud In 2011 hadden we extra aandacht voor openbaar groen- en tuinonderhoud, maar ook voor het schoonhouden van de achterpaden. In 2011 is het bomen- en tuinenbeleid opgesteld. Onder invloed van dit beleid voeren we in 2012 extra maatregelen in om het tuinonderhoud beter te kunnen bewaken. In het voorjaar is een nieuw meerjarenonderhoudscontract afgesloten voor het onderhoud van het gemeenschappelijk groen van Patrimonium. Een aantal initiatieven in 2011: Greenteam: een groep kinderen tussen 8 en 12 jaar werkt samen aan een schone, gezellige en groene wijk Gemeenschappelijk groen: bewoners die wel graag in de tuin werken, kunnen op verzoek samen een deel van het gemeenschappelijk (Patrimonium-)groen zelf inrichten en onderhouden. Humanitas DMH heeft deze mogelijkheid aangegrepen en een plan ontwikkeld voor een groene binnenplaats achter de Concertweg. Aan de Giessen hebben bewoners samen het beheer voor een deel van het gemeenteplantsoen aangevraagd. In samenwerking met Patrimonium en gemeente is dit mogelijk gemaakt. 22

23 De wedstrijd mooiste tuin en mooiste straat is in juni 2011 afgerond. Hierbij hebben de juryleden van Groei en Bloei drie winnaars geselecteerd. In september was de prijsuitreiking van de wedstrijd mooiste straat. Deze is gewonnen door de Zeeg 39 t/m 47.De prijs voor het schoonste achterpad is op 10 november uitgereikt tijdens een feestelijke high tea. Scootmobielen Op diverse plaatsen is een tekort aan een goede stallingsplek voor scootmobielen. Met Vestia, Havensteder en de gemeente zijn we een overleg gestart waarin we bespreken hoe we samen betere voorzieningen kunnen treffen bij de wooncomplexen. Woonfraude De laatste jaren neemt woonfraude toe: bewoners die een woning onrechtmatig gebruiken. In het afgelopen jaar zijn enkele gevallen van hennepteelt en een drogerij ontdekt. Maar ook onderhuur komt met enige regelmaat voor in ons bezit. Om hiertegen samen te kunnen optreden is een overleg gestart met gemeente en andere corporaties. Patrimonium heeft de intentie om meer informatie te kunnen delen met de gemeente, waardoor we woonfraude beter kunnen aanpakken. Trouw huurderschap Behalve dat Patrimonium let op verkeerd woongedrag en verkeerd woninggebruik is het ook nodig dat goed gedrag wordt beloond. Dit gebeurt op verschillende manieren. De huurders die hun huur automatisch laten incasseren worden bij loting beloond voor deze manier van huur betalen. In 2011 heeft Patrimonium bewoners die al 30, 40 en 50 jaar bij ons huren voor het eerst in het zonnetje gezet. Een goede en langdurige relatie moet worden gevierd. In november gebeurde dit met een etentje en een cadeautje. Ook bewoners die zich vrijwillig inzetten voor hun woon- en leefomgeving werden in december verrast met een kerstattentie. Overlast en incasso In 2011 werd behoorlijk wat overlast in de wijken gemeld. Vooral geluids- en tuinoverlastklachten komen veel voor. Daarnaast spelen er wat langlopende zaken die zo nu en dan de kop opsteken. Medewerkers van Patrimonium hebben dagelijks contact met de huurders: telefonisch, per , aan de balie, in de wijk of bij de huurders thuis. In 2011 waren er geregistreerde klantencontacten, de reparatieverzoeken niet meegerekend. Onze medewerkers hebben gemiddeld acht contactmomenten per dag met onze klanten. De top drie van onderwerpen: 1. huur 2. sociaal 3. incasso algemeen. 23

24 Regionaal vangnet In 2009 zijn we gestart met het regionaal vangnet. Woningcorporaties in de regio Rotterdam hebben samen afspraken gemaakt om het aantal ontruimingen in de stadsregio terug te dringen. Zij maken gebruik van een regionaal systeem waarin alle ontruimingsvonnissen zijn geregistreerd. Een huurder die bij de ene corporatie is ontruimd vanwege overlast of huurachterstand kan bij een andere corporatie onder aanvullende voorwaarden toch nog een laatste kans krijgen. In 2011 zijn zes ontruimingen geregistreerd en zijn er geen woningen verhuurd op basis van de gemaakte regionaal-vangnetafspraken. Bewonersparticipatie We hechten veel waarde aan betrokken bewoners. De BewonersRaad en de bewonerscommissies spelen hierin een grote rol. Bewonerscommissies In het woningbezit van Patrimonium waren begin 2011 vier bewonerscommissies actief. Met deze commissies voeren we meerdere keren per jaar overleg over beheer en leefbaarheid in en rond hun wooncomplexen. In 2011 zijn er geen nieuwe bewonerscommissies opgericht. Dit was wel de ambitie. Bewoners worden steeds meer nauw betrokken bij de voorbereiding en uitvoering van onderhouds- en leefbaarheidsprojecten. Zo is er met wijkcontactpersonen het gevelproject van de Zeeg e.o. en de Giessen e.o. voorbereid. BewonersRaad De spelregels voor het overleg met de BewonersRaad zijn vastgelegd in de meerjarensamenwerkingsovereenkomst. Deze overeenkomst loopt begin 2012 af en is in de tweede helft van 2011 geëvalueerd. Eind 2011 is een nieuwe samenwerkingsovereenkomst met de BewonersRaad opgesteld. Deze overeenkomst is begin januari 2012 getekend. Ook stelt Patrimonium, samen met de BewonersRaad, ieder jaar prestatieafspraken op. Samenstelling BewonersRaad In 2011 heeft Marja de Bergh afscheid genomen van de BewonersRaad. In juli 2011 is na een kort ziekbed Jan Koedood overleden. Ook heeft een functiewisseling plaatsgevonden. De samenstelling van het bestuur van de BewonersRaad is hierdoor gewijzigd. 24

25 Tabel 12. Samenstelling BewonersRaad Voorzitter Henri Struik benoemd in 2010 Penningmeester Jean Claude van Delft herbenoemd in 2010 Secretaris Bets van Roon benoemd in 2010 Algemeen lid Jan Zijlmans herbenoemd in 2010 Algemeen lid Arie Nootenboom benoemd in 2010 Faciliteiten De BewonersRaad beschikt over een eigen ruimte in het centrum van Barendrecht. Patrimonium stelt deze ruimte kosteloos beschikbaar, evenals een jaarbudget van in 2011 voor activiteiten zoals opleiding en ondersteuning van de BewonersRaad en communicatie met de achterban. Prestatieafspraken 2011 Patrimonium stelt aan het begin van ieder jaar samen met de BewonersRaad prestatieafspraken op. De bepalingen van de Wet op het overleg huurders verhuurder zijn onverkort van toepassing op deze afspraken. De voortgang wordt tijdens het maandelijks overleg tussen Patrimonium en de BewonersRaad besproken. In de prestatieafspraken zijn drie soorten onderwerpen onderscheiden: participatieonderwerpen waarbij de BewonersRaad actief wordt betrokken bij de voorbereiding en uitvoering van deze (beleids)projecten adviesonderwerpen waarbij de BewonersRaad een gekwalificeerd advies kan uitbrengen op het (beleids)project informatieonderwerpen waarbij de BewonersRaad door Patrimonium wordt geïnformeerd. Patrimonium en de BewonersRaad hebben nagenoeg alle prestatieafspraken succesvol afgerond. Hierna volgt de eindstand van de prestatieafspraken. Participatieonderwerpen Afgerond: beleid over individuele woningverbeteringen (IWV-beleid) kwaliteitsbeleid van het woningbezit sociaal plan voor huurders uit het centrumgebied sociaal plan voor huurders uit de Notenhof basis sociaal plan voor alle huurders evaluatie en verlenging samenwerkingsovereenkomst tussen Patrimonium en de BewonersRaad. 25

26 In 2012 af te ronden: participatiebeleid zav-beleid (zelf aangebrachte voorzieningen/veranderingen). Adviesonderwerpen Afgerond: verkoopbeleid kwaliteitsbeleid voor het woningbezit bomen- en tuinbeleid meerjarenprestatieafspraken met de gemeente Barendrecht ( ) duurzaamheidsbeleid. In 2012 af te ronden: strategisch voorraadbeleid ondernemingsplan. Informatieonderwerpen Afgerond: jaarplan 2011 actieplan 2011 als uitvloeisel van de prestatieafspraken Patrimonium en gemeente jaarverslag 2010 planmatig onderhoud / groot onderhoud en uitvoeringsplanning voor 2011 visitatie resultaten KWH-metingen 2011 voortgang projecten: aanpak woonfraude, asbestplan en rookmelders concept-begroting 2012 voor planmatig onderhoud / groot onderhoud. Communicatie en overleg Namens Patrimonium voert de manager Wijkbeheer het overleg met de BewonersRaad. De directeurbestuurder schuift op verzoek van de BewonersRaad aan. In 2011 is elke maand overlegd met het bestuur van de BewonersRaad. De volgende onderwerpen kwamen aan bod: prestatieafspraken tussen Patrimonium en BewonersRaad huurbeleid en de jaarlijkse huurverhoging kwaliteit van de dienstverlening prestatieafspraken tussen Patrimonium en gemeente onderhouds- en strategisch-voorraadbeleid samenwerking tussen Patrimonium en BewonersRaad ondernemingsplan 26

27 visitatie jaarverslag en activiteitenplan van Patrimonium begroting en activiteiten van de BewonersRaad leefbaarheid en de kwaliteit van het wonen in Barendrecht. Een keer per jaar is er een themaoverleg tussen de BewonersRaad en de directeur-bestuurder. In 2011 stond dit overleg in het teken van het nieuwe kwaliteitsbeleid en de effecten van de Europese staatssteunregeling op de woonruimteverdeling. Overleg met de raad van commissarissen Op 1 maart en 6 september 2011 hebben de huurdersvertegenwoordigers van de raad van commissarissen overlegd met de BewonersRaad over de samenwerking met Patrimonium en de prestatieafspraken met de BewonersRaad. Leefbaarheidsactiviteiten in 2011 Gebied 1 Kleine Driehoek (centrum) Tussentijdse Woonwenseninventarisatie complex 13 Begin 2011 is een tussentijdse woonwenseninventarisatie van complex 13 afgerond. De rapportage is overgedragen aan de werkgroep Sociaal plan. Vervolgens is een informatieavond over het sociaal plan voor bewoners gehouden en verslag en nadere informatie zijn toegezonden aan alle bewoners. De inwerkingtreding van het sociaal plan is afhankelijk van de samenwerkingsovereenkomst tussen gemeente en Patrimonium. Noord Voetballen Noord 4 Onder invloed van het overleg over de voetbaloverlast in de buurt is de herinrichting van het voetbalveldje bij de Vecht/Donge naar voren geschoven in de planning. Dit veldje is opgeleverd met een feestelijke middag voor jong en oud. Zelfbeheer groen aan de Giessen Er zijn na overleg met de gemeente mogelijkheden voor zelfbeheer door bewoners in de openbare groenvoorziening bij de Giessen. Patrimonium houdt toezicht op het onderhoud. Hierover is een contract gesloten met de gemeente Barendrecht. Patrimonium heeft een contract gesloten met bewoners van de Giessen. Een lang gekoesterde wens gaat in vervulling. 27

28 Klachteninventarisatie complex 27 De BewonersRaad heeft een klachteninventarisatie gehouden onder de bewoners van complex 27 over de ventilatieroosters en de verwarming. De klachten worden onderzocht. Centrumpost Patrimonium heeft in 2010 gelegenheid gegeven om maatschappelijke initiatieven te ontwikkelen in Barendrecht door het oude postkantoor (Centrumpost) beschikbaar te stellen. De activiteiten in de Centrumpost lopen goed. De ruimte is bijna volgepland. Er vindt wekelijks een spreekuur van Patrimonium plaats. Alle-r-hande (vormt samen met de Stichting Welzijn Ouderen Barendrecht per 1 januari 2012 de nieuwe welzijnsorganisatie KijkopWelzijn) en de Kunstuitleen hebben van Patrimonium de garantie gekregen dat zij het gebouw nog tot 1 januari 2013 mogen gebruiken. Voor Alle-rhande/KijkopWelzijn is dit mede afhankelijk van de nieuwe organisatie en de te verkrijgen subsidie. Koffiehuusje Sinds 2008 is aan de Lohmanstraat 37 het Koffiehuusje gevestigd. Het beheer van het Koffiehuusje valt onder de SWOB (stichting Welzijn Ouderen Barendrecht, nu KijkopWelzijn). Twee keer per week wordt een koffie-uurtje gehouden, georganiseerd door de Unie van Vrijwilligers. In juni 2011 heeft ook Buurtbemiddeling zijn intrek genomen in het Koffiehuusje. Daarnaast zijn er diverse vergaderingen en in 2012 breiden de activiteiten zich uit. Door bezuinigingen dreigde de stopzetting van de activiteiten in dit pandje door SWOB. Door inspanning van Patrimonium en een andere financiering kunnen de activiteiten nu behouden blijven. Grootonderhoud gevels In 89 woningen aan De Kolk, t Rak, De Kreek en De Zeeg en 131 woningen aan Alsemhof, Kervellaantje, Lavendelhof, Alblas, Devel, Giessen, Linge en Vecht zijn in 2011 de gevels grondig opgeknapt. Dat wil zeggen: voegen uithakken, opnieuw invoegen en de gevel schoonmaken. Op voorhand is Patrimonium met een aantal bewonerscontactpersonen om de tafel gaan zitten om te inventariseren wat de te verwachten overlast zou inhouden en wat er te bedenken is om deze overlast zo veel mogelijk te beperken. Gebied 2 Wijk Buitenoord Barendrecht Schoon! Op woensdag 12 oktober is de wijk Buitenoord weer helemaal schoongemaakt door buurtbewoners, Humanitas en kinderen van cbs de Ark. Deze actie wordt jaarlijks in het kader van Wijkregie georganiseerd door Patrimonium en samen met bewonerscommissie Rondom de Ark, gemeente, Humanitas en cbs de Ark uitgevoerd. Ondanks de motregen was het enthousiasme bij de kinderen groot. Een leuke sfeer die zeker werd versterkt door kleine prijsjes, pannenkoeken, limonade en Harry de Zwerver. De bewonerscommissie Rondom de Ark die al jaren actief is in het schoonhouden van de 28