RWS Jaarplan

Transcriptie

1 RWS Jaarplan Het jaarplan vloeit voort uit het Ondernemingsplan Het is een concrete uitwerking van wat we in 2013 doen om de lange termijn doelen van het ondernemingsplan te halen. Dit overzicht benoemt de acties bij de doelen die we gesteld hebben. Speerpunt Wonen Betaalbare, goed verhuurbare en passende woningen aanbieden Betaalbare, goed verhuurbare en passende woningen aanbieden Kwaliteit woningvoorraad differentiëren, meer keuzemogelijkheden bieden De kwaliteit van onze woningvoorraad differentiëren we, we bieden meer keuzemogelijkheden Om de woonwensen en de woonbehoeften van de klant in beeld te krijgen voeren we vanaf 2013 jaarlijks een onderzoek uit. In 2014 delen we ons klantbestand in naar doelgroepen zodat we meer inzicht in onze klanten krijgen. Nieuwbouw en transformatie van de bestaande woningvoorraad realiseren we zoveel mogelijk op basis van de geconstateerde woonwensen en behoeften. Ons Strategisch Voorraad Beleid ontwikkelen en optimaliseren we in In 2013 is deze goedgekeurd. We voorkomen structurele leegstand Onze woningvoorraad stemmen we af op de woonwensen en -behoeften van onze klanten. Woonruimteverdeling Woningzoekenden matchen we snel en efficiënt met hun voorkeur Een adequaat en betrouwbaar woonruimteverdelingsysteem helpt ons hierbij. RWS biedt woningzoekenden binnen 1 jaar na de eerste reactie op een woning, een woning in Noord Beveland en binnen 2 jaar een woning in Goes en Kapelle.

2 Huur- en Woonlastenbeleid Woonlasten laten we niet meer dan noodzakelijk stijgen Daeb woningen aanbieden is onze primaire taak Het verhuren van niet-daeb woningen doen we alleen ter ondersteuning van onze primaire taak. Speerpunt Klantbenadering Een klantgerichte organisatie zijn Heldere communicatie- en informatievoorziening Vaste contactpersoon voor de klant We bieden klantgericht woonruimte aan met keuzemogelijkheden voor de klant. Ons bestaande bezit harmoniseren we naar maximaal 70 tot 75% van de maximaal redelijke huur. Van de nieuwbouw optimaliseren we de huurprijs binnen de huurtoeslaggrens. Dit alles binnen het regeerakkoord van Voor ouderen passen we huur met korting toe. We bieden voldoende betaalbare en goedkope woningen voor lage inkomens. Volgens de geldende regelgeving. Volgens de BBSH normen wijzen we minimaal 90% van ons woningbezit toe aan bruto jaarinkomens onder ,- Onze woningvoorraad is binnen onze mogelijkheden afgestemd op de omvang van onze doelgroep en hun woonwensen. Dit nemen we jaarlijks op in ons Strategisch Voorrad Beleid, waarin we bepalen op welke manier we onze woningvoorraad verdelen. Voor elk project wordt jaarlijks een communicatieplan geschreven. We ontwikkelen onze website verder door zodat deze klantgerichter wordt. Interne processen ondersteunen we beter met ons archiveringsbeleid. De Wijkteams, opgericht in 2012, ondersteunen wijkgericht werken. We communiceren dit duidelijk naar onze klanten. 90% van de klanten komt met de juiste persoon in contact wanneer hij/zij RWS benadert. Uit een nog uit te voeren klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat minimaal 85% van onze klanten tevreden zijn over hun woonruimte. We verbeteren onze automatisering zodat het matchen van vraag en aanbod nog makkelijker gaat.

3 We willen de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren Dienstverlening in samenwerking met derden uitbreiden Onze dienstverlening in samenwerking met derden breiden we uit. Speerpunt duurzaamheid Kiezen voor energiebesparende maatregelen en duurzame materialen Duurzaam materiaalgebruik Duurzame nieuwbouw We nemen deel aan KWH en scoren hiermee minimaal een 8. Onze informatisering ontwikkelen we in 2013 en 2014 door om dit proces steeds beter te ondersteunen. We organiseren klantenpanels. Deze behandelen 2 onderwerpen per jaar die binnen één speerpunt uit het ondernemingsplan vallen. In 2013 behandelen de klantenpanels het thema: duurzaamheid Van ons Tuinonderhoudsabonnement onderzoeken we de behoefte en haalbaarheid. Bij een toename van minimaal 50% abonnees is het oordeel positief. Van onze Klussendienst onderzoeken we de behoefte en betaalbaarheid. Bij minimaal 150 abonnees in 2014 valt dit oordeel positief uit. We streven er naar de VvE s kosten dekkend te beheren. Het gebruik van duurzame materialen nemen we indien mogelijk op in het Pakket van Eisen (PvE) bij onderhoud aan ons bestaande woningbezit. Het gebruik van duurzame materialen nemen we standaard op in het PvE bij nieuwbouw. De inkoop van kantoorartikelen optimaliseren we: 40% van onze kantoorartikelen moet duurzaam zijn. Alle nieuwbouw voeren we uit conform EPC-norm. We gaan van 0,6 in 2011 naar 0,4 in RWS gaat voor duurzame woningen in duurzame wijken Onze gegevens moeten actueel zijn. Dat doen we door bij mutatie het juiste energielabel vast te leggen en uit te geven. Ons woningbezit maken we energiezuiniger. Bij transformatie en groot onderhoud nemen we energiebesparende maatregelen. In 2026 hebben al onze woningen minimaal label B, of zijn minimaal 2 labels omhoog gegaan.

4 Woningzoekenden matchen we snel en efficiënt met hun voorkeur Speerpunt Samenleving en Maatschappij Maatschappelijk ondernemen Actieve participatie van de huurders is belangrijk voor RWS We streven naar actieve participatie van de MAR We maken prestatieafspraken met gemeenten We streven naar een goede betrokkenheid van een brede groep belangenhouders We ondersteunen maatschappelijke initiatieven in het belang van leefbaarheid Brede maatschappelijke taak RWS heeft aandacht voor het huisvesten van bijzondere doelgroepen Een adequaat en betrouwbaar woonruimteverdelingsysteem helpt ons hierbij. RWS biedt woningzoekenden binnen 1 jaar na de eerste reactie op een woning, een woning in Noord Beveland en binnen 2 jaar een woning in Goes en Kapelle. RWS heeft op corporatieniveau en in iedere wijk een representatieve en passende vorm van bewonersparticipatie (conform de Overlegwet): o 2x p/j bewonersoverleg met Wijkteams o 2x p/j gezamenlijk bewonersoverleg met Wijkteams o 7x p/j overleg huurdersvereniging met manager Wonen o 4x p/j beleidsoverleg huurdersvereniging met directeur-bestuurder o 1x p/j huurdersvereniging met RvC De MAR geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directeur-bestuurder 6 x p/j voert de directeur-bestuurder themagebonden overleg met de MAR. Dit doen we met de gemeenten Goes, Kapelle en Noord-Beveland. In 2013 maken we nieuwe afspraken. Elke vier jaar evalueren we deze afspraken. De actieve dialoog en maatschappelijke verantwoording krijgen we voor elkaar door deze groep 1x p/j actief te raadplegen. In 2013 ontwikkelen we een Beleid voor leefbaarheid en maatschappelijk ondernemen. Dit beleid is gekoppeld aan ons budget. De behoefte en marktvraag voor de huisvesting van arbeidsmigranten brengen we in 2013 met onderzoek in beeld. De behoefte en marktvraag voor tijdelijke huisvesting brengen we in 2013 en 2014 met onderzoek in beeld. De behoefte en haalbaarheid voor luxe zorg brengen we in 2013 en 2014 met onderzoek in beeld.

5 Speerpunt Organisatie en bedrijfsvoering Duurzaamheid in beleid Ons beleid is duurzaam Een goede werkgever zijn We bevorderen de zelfstandigheid en verantwoordelijkheid van onze medewerkers Vaardigheden en kennis houden we continue op peil Betrokken medewerkers en flexibele organisatie Verbeteren interne verantwoording en informatievoorziening We verbeteren onze interne verantwoording en informatievoorziening We optimaliseren onze informatievoorziening Interne klantgerichtheid We optimaliseren onze (interne) klantgerichtheid Dit beleid maken we duidelijk, transparant en toekomstbestendig door het vast te stellen en te communiceren. Nieuwe werkvormen vormen onze nieuwe cultuur. In 2013 stellen we deze nieuwe werkvormen vast met de medewerkers. We stellen vanaf 2013 jaarlijks een opleidings- en ontwikkelingsplan vast en bij. Het scholingsbudget bedraagt 3% van de loonsom per jaar. Door de juiste persoon op de juiste plek te zetten werken we steeds resultaaten oplossingsgerichter. Het budgethouderschap koppelen we vanaf 2013 aan de daarbij behorende taakstellende begroting. De managementrapportage richten we vanaf 2012 in in lijn met ons onderne mingsplan en ons toetsingskader. Rapportages en automatiseringssystemen maken we toegankelijker en gebruiksvriendelijker vanaf In 2012 ontwikkelden we een informatiserings- en automatiserings beleidsplan. De implementatie en uitvoering vindt plaats tussen 2012 en Competentiemanagement is het sleutelwoord. We geven de competenties inspirerend samenwerken en oplossingsgericht samenwerken ieder jaar meer vorm. Met terugkerende gesprekken vraagt de directeur-bestuurder actief om feedback uit de organisatie.

6 Governancecode RWS handelt volgens principes van goed bestuur en toezicht Speerpunt Financiën Gezonde financiële positie RWS behoudt een gezonde financiële positie We voldoen aan de governance code. Ons beleid is duidelijk toetsbaar. Hiertoe actualiseren we in 2012: o Het treasurystatuut o Het directiestatuut o De procuratieregeling Onze solvabiliteit en continuïteit zijn voldoende, dat wil zeggen gemiddeld een A-status. We zijn voldoende kredietwaardig volgens de WSW norm. Ons investeringskader is duidelijk en transparant en actualiseren we jaarlijks.