1. Klantrelatie. Ambitie Gerichter in verbinding, meer oog voor persoonlijke omstandigheden en oplossingen; zoveel mogelijk digitaal ondersteund.

Transcriptie

1 1. Klantrelatie Gerichter in verbinding, meer oog voor persoonlijke omstandigheden en oplossingen; zoveel mogelijk digitaal ondersteund. meer persoonlijke aandacht en maatwerk in onze dienstverlening. actief en structureel in gesprek met huidige en toekomstige klanten; samen onze dienstverlening en oplossend vermogen verbeteren. WoonInvest intern en extern optimaal digitaal met meer persoonlijke aandacht in klantrelaties.

2 2. Leefbaarheid en kwetsbaarheid Effectievere aandacht voor kwetsbare mensen en plekken. De wijk in. Weten wat er gebeurt en actief, aanwezig, aanspreekbaar en van grote waarde zijn voor onze huurders en partners. Sterke wijknetwerken met huurders, maatschappelijke en zakelijke partners en andere relevante partijen. Heldere wijkvisies en daaruit voortvloeiende praktisch uitvoerbare plannen. Praktisch en oplossingsgericht lokaal samenwerken. Mogelijkheden creëren en/of faciliteren voor kwetsbare mensen die behoefte hebben aan een aangepaste woonvorm tussen thuis en tehuis.

3 4. Beschikbaarheid Passende woningvoorraad qua aantallen, typen, kwaliteit en woonbehoefte. We houden in beeld of en hoe woonbehoeften en omvang van onze doelgroepen veranderen. Ook toetsen en actualiseren we onze vastgoedstrategie en transitieplan daaraan. En we willen ervoor zorgen dat we met onze woningvoorraad zoveel mogelijk mensen uit onze doelgroepen helpen. Structureel omvang en woonbehoeften van onze doelgroepen en algemene ontwikkelingen in woonvormen in beeld brengen. Tweejaarlijks toetsen we daar onze vastgoedstrategie aan. Toevoegen van vijfhonderd tot zevenhonderd sociale huurwoningen in ons primaire werkgebied; daarvoor voldoende nieuwbouwlocaties beschikbaar krijgen en afspraken maken met gemeenten en collega-corporaties. Actief doorstroming en/of woningruil bevorderen waar woningen niet (meer) passen bij de huidige bewoners vanwege grootte, huurprijs, locatie of benodigde voorzieningen.

4 3. Duurzaamheid Bijdragen aan een beter milieu en toekomstbestendige woningvoorraad en aan de daarover gemaakte sectorbrede afspraken. Realiseren van ons deel van de sectorbrede duurzaamheidsafspraken: gemiddeld energielabel B voor onze woningen in 2021 en al ons vastgoed CO2-neutraal in Uitgangspunten van circulair en evolutionair (ver)bouwen zoveel mogelijk toepassen in al onze nieuwbouwprojecten en grote renovaties, en daar waar praktisch en financieel mogelijk ook in kleinere onderhoudsprojecten en het dagelijks onderhoud. Nieuwe vormen ontwikkelen in opdrachtgeverschap, aanbesteding en samenwerking bij nieuwbouw en onderhoud. C02 B

5 5. Betaalbaarheid Passende huurprijzen voor onze woningen en huurschuldvrije huurders. We hanteren hiervoor de volgende kaders en uitgangspunten: Huurbeleid. Duurdere woningen. Eigen verantwoordelijkheid. Structureel inkomens- en woonlastenontwikkeling van onze doelgroepen in beeld brengen en daarop reageren met huurprijsbeleid en woningaanbod. Nieuwbouw alleen in het sociale segment realiseren. Als een belangrijke partner ons vraagt om toch daarbuiten nieuwbouw te realiseren, overwegen we dat uitsluitend als we daarmee een aantoonbare bijdrage aan onze missie leveren. Behoud van een deel van onze duurdere huurwoningen voor mensen met middeninkomens en benutten van exploitatie en verkoop van het duurste woningbezit ten behoeve van de betaalbaarheid van de sociale huurwoningen. Voorkomen en verminderen van betalingsachterstanden. Huurders die lagere woonlasten krijgen door duurzaamheidsinvesteringen, via een aanpassing van de huurprijs laten bijdragen aan die duurzaamheidsinvesteringen.

6 6. Flexibele en competente organisatie Professionele medewerkers die hun werk met overtuiging en plezier doen, in een organisatie die hen hierin optimaal stimuleert en ondersteunt. Voor onze organisatie: Een goede inrichting, adequate omvang, logische structuur en daarbij passende verantwoordelijkheden en bevoegdheden, die we blijven ontwikkelen. Financieel gezond blijven en een (nog) meer kostenbewuste en duurzame bedrijfsvoering. Via een betere naar een optimale ondersteuning door (ICT-)systemen en andere faciliteiten. Voor onze medewerkers: Verbeteren van benodigde kennis en competenties en sturen op oplossend vermogen en resultaat. Goed en transparant samenwerken en intern en extern laten zien dat wij onze verantwoordelijkheid nemen en altijd integer handelen. Zelf en samen reflecteren op onze houding, gedrag en meerwaarde en met elkaar motivatie en werkplezier behouden en vergroten.

7 WoonInvest staat voor goed en betaalbaar wonen voor mensen die ons het hardst nodig hebben. Dat doen we samen met onze huurders en partners. We zijn zichtbaar, toegankelijk en aanspreekbaar. Door samenwerking en dialoog versterken we elkaar en komen we verder. Samen sterk Ondernemingsplan Onze missie WoonInvest zorgt voor goed en betaalbaar wonen in Haaglanden voor mensen met een laag inkomen en voor kwetsbare mensen. Onze kernwaarden We zijn maatschappelijk betrokken, professioneel en realistisch. Samen sterk dus. Benieuwd wat u de komende jaren van ons kunt verwachten? Verderop vindt u een korte beschrijving van de zes speerpunten uit ons ondernemingsplan.