Rapportage Cliëntervaringen Dagbehandeling Oranjehof Norschoten. Concept 2014 J. Cellarius-Weistra C.M.S. Huijben

Transcriptie

1 Rapportage Cliëntervaringen Dagbehandeling Oranjehof Norschoten Concept 2014 J. Cellarius-Weistra C.M.S. Huijben

2 Van Loveren & Partners BV past al sinds 1989 inzichten uit de gerontologie toe in Research & Development-programma's voor bedrijfsleven, gezondheidszorg en diverse overheden. Het bevorderen van het functioneren van ouderen staat in al onze activiteiten centraal. Onze klanten hechten aan betrouwbaarheid, creativiteit en kwaliteit Van Loveren & Partners BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Van Loveren & Partners BV Rijstveld SK Beuningen Tel. (024) VLP@vanloverenpartners.nl Norschoten Dagbehandeling Oranjehof Staverdenseweg AR Elspeet Tel. (0342)

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Achtergrondinformatie over de vragenlijst 5 3. Opzet van het onderzoek 7 4. Algemeen beeld van de cliënten Mannen en vrouwen Leeftijd Opleiding Woonsituatie Duur dagbehandeling Aantal dagdelen dagbehandeling Ervaring van de zorg in uw organisatie Introductie Informatie Inspraak en overleg Bejegening Bereikbaarheid en communicatie Sfeer Privacy en woonruimte Maaltijden Dagbesteding en participatie Betrouwbaarheid medewerkers Beschikbaarheid medewerkers Professionaliteit zorgverlening Samenhang in de zorg Vervoer Beoordeling van de dagbehandeling en de medewerkers Aanbevelen Hulp bij het invullen Suggesties voor veranderingen Extra vragen 29 Bijlage 31 Conclusies en aanbevelingen 32 Beuningen december 2014

4 1. Inleiding In dit rapport kunt u lezen hoe de cliënten die op locatie Oranjehof van Norschoten de dagbehandeling bezoeken de zorg- en dienstverlening ervaren. Het onderzoek is uitgevoerd door Van Loveren & Partners in opdracht van de directie en de cliëntenraad. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst voor cliënten dagverzorging/ dagbehandeling, ontwikkeld in beheer van Van Loveren & Partners. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in oktober en november In die maanden heeft een aantal cliënten een vragenlijst ingevuld. In deze rapportage zijn alle gegevens anoniem verwerkt. De antwoorden van individuele cliënten zijn niet herkenbaar. De uitkomsten van het onderzoek vormen intern voor dagbehandeling Oranjehof de basis om op een systematische manier verbeteringen in de zorg tot stand te brengen. Het rapport is als volgt opgebouwd. In Hoofdstuk 2 is beschreven wat deze vragenlijst inhoudt. In Hoofdstuk 3 kunt u lezen hoe het onderzoek is uitgevoerd. In Hoofdstuk 4 schetsen we een algemeen beeld van de deelnemers uit het onderzoek. Hoofdstuk 5 geeft weer hoe deze cliënten de zorg ervaren en waarderen. Hoofdstuk 6 gaat in op mogelijke verbeterpunten. In Hoofdstuk 7 komen de extra vragen aan bod die speciaal voor Norschoten aan de vragenlijst zijn toegevoegd. In een aparte Bijlage sluiten we af met conclusies en aanbevelingen. Deze hebben wij speciaal toegevoegd voor locatie Oranjehof als handvat voor interne kwaliteitsverbetering. 4

5 2. Achtergrondinformatie over de vragenlijst De vragenlijst voor cliënten dagverzorging/dagbehandeling is in beheer van Van Loveren & Partners ontwikkeld. In de vragenlijst komen verschillende onderwerpen aan bod die betrekking hebben op de gang van zaken binnen de dagverzorging/dagbehandeling. Deze onderwerpen zijn: 1. Informatie 2. Inspraak en overleg 3. Bejegening 4. Bereikbaarheid en communicatie 5. Sfeer 6. Privacy en woonruimte 7. Maaltijden 8. Dagbesteding en participatie 9. Betrouwbaarheid medewerkers 10. Beschikbaarheid medewerkers 11. Professionaliteit zorgverlening 12. Samenhang in de zorg 13. Vervoer Voorbeeldvragen In de vragenlijst zijn de vragen als volgt geformuleerd: Is de sfeer op de dagverzorging goed? Sluiten de activiteiten aan bij wat u 1 leuk vindt? Kunt u 1 kiezen wat u 1 wilt eten? 1 Indien vertegenwoordigers worden gevraagd, staat hier 'de cliënt'. Nooit Soms Meestal Altijd In het rapport wordt per vraag aangegeven hoeveel procent van de respondenten een bepaald antwoord heeft gegeven. We geven de resultaten weer in figuren. Presentatie van de gegevens De antwoordcategorieën 'soms' en 'nooit' tellen we bij elkaar op. In de grafieken krijgen deze 'negatieve' uitkomsten een paarse kleur. De antwoordcategorie 'altijd' wordt weergegeven met een groene kleur. 'Meestal' krijgt de kleur wit. Dit is geheel in overeenstemming met de richtlijnen van het CKZ. 5

6 Ter illustratie: Voorbeeld 68. Wordt u op de hoogte gesteld wanneer het vervoer meer dan 15 minuten vroeger of later komt? (N=20; n.v.t.=0) 40% 15% 45% 36. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? (N=25; n.v.t.=0) 28% 28% 44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% In bovenstaande figuur betekent dit dat 45% van de cliënten vindt zij altijd op de hoogte worden gesteld als het vervoer meer dan 15 minuten vroeger of later komt. Een iets kleiner percentage, 40%, vindt dat zij niet op de hoogte worden gesteld en de resterende 15% vindt dat zij meestal op de hoogte worden gesteld bij het vroeger of later komen van het vervoer. Van alle cliënten geeft 44% aan dat zij altijd alleen kunnen zijn als zij dat willen. Achtentwintig procent vindt dat zij meestal alleen kunnen zijn als ze daar behoefte aan hebben. Een even groot percentage, ook 28%, vindt dat zij nooit of soms alleen kunnen zijn als zij dat willen. Bij alle vragen staat aangegeven hoeveel cliënten deze vraag hebben beantwoord. Bij deze vragen geldt dit voor respectievelijk 20 en 25 cliënten. Tevens staat vermeld hoeveel cliënten 'n.v.t.' (niet van toepassing) hebben ingevuld. Het betreffende onderwerp heeft geen betrekking op hun situatie. 6

7 3. Opzet van het onderzoek Bij de cliënten die in Elspeet dagbehandeling Oranjehof van Norschoten bezoeken van, heeft het onderzoek plaatsgevonden door middel van vragenlijsten. Vierentwintig cliënten hebben een vragenlijst toegestuurd gekregen. In totaal hebben 16 cliënten (67%) de vragenlijst ingevuld teruggestuurd. Startgesprek Bij aanvang van het project in Norschoten heeft er een startgesprek plaatsgevonden. Samen met de beleidsadviseur is ondermeer de concrete planning en de werkwijze doorgesproken. Ook is nader ingegaan op de verschillende locaties van Norschoten. Tot slot is gekeken naar de inhoud van de extra vragen. Deelnemers onderzoek Bij de start van het onderzoek maakten 24 cliënten gebruik van dagbehandeling Oranjehof. Alle cliënten zijn geselecteerd voor deelname aan het onderzoek. Zij zijn gemiddeld 82 jaar oud. De groep bestaat uit 5 mannen en 19 vrouwen. Eén cliënt heeft de vragenlijst oningevuld teruggestuurd, twee cliënten hebben laten weten niet te willen deelnemen en vijf cliënten hebben niet gereageerd. In totaal beschikken we over 16 ingevulde lijsten. Die verwerken we in dit rapport. Werkwijze Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van de 'Vragenlijst voor cliënten dagverzorging/dagbehandeling, versie 2.1 (september 2010). In de eerste week van het onderzoek hebben 24 cliënten de vragenlijst ontvangen, vergezeld van een begeleidende brief van Norschoten, en een antwoordenvelop. In de tweede week heeft iedereen een bedank-/herinneringsbrief toegestuurd gekregen. Vanaf het begin is de respons bijgehouden. In de vijfde week kreeg iedereen die nog niet had gereageerd nogmaals de vragenlijst met een antwoordenvelop toegestuurd. In de zevende week werd voor de laatste keer een herinneringsbrief gestuurd. Gedurende de gehele periode konden de cliënten via de telefoon of bij Van Loveren & Partners terecht bij de helpdesk voor eventuele vragen en opmerkingen. Specifieke situatie Vanaf begin 2014 is locatie Oranjehof in Elspeet open. De locatie is in samenwerking met Oranjehof tot stand gekomen. De dagbehandeling in locatie Oranjehof is bestemd voor ouderen met (beginnende) geheugenproblemen en/of lichamelijke beperkingen. Zij kunnen hier terecht voor structuur en een gezellige dag. 7

8 4. Algemeen beeld van de cliënten In dit hoofdstuk geven we een algemeen beeld van de deelnemers aan het onderzoek. We beschrijven hoe lang zij de dagbehandeling van Oranjehof al bezoeken en hoeveel dagdelen zij er aanwezig zijn. Verder geven we een beeld van hun geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en woonsituatie. Opgemerkt moet worden dat we in dit rapport alleen uitspraken kunnen doen over de cliënten die hebben deelgenomen aan het onderzoek. Soms spreken we over 'de cliënten die de dagbehandeling van Oranjehof bezoeken', maar we bedoelen steeds de cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld. 4.1 Mannen en vrouwen In onderstaande figuur staat de verhouding tussen het aantal mannen en vrouwen in het onderzoek. 03. Bent u een man of een vrouw? vrouw 13 man Leeftijd In de volgende figuur kunt u zien hoe de leeftijdverdeling van de deelnemers aan het onderzoek is. Leeftijd De deelnemers aan het onderzoek zijn gemiddeld 81,3 jaar oud. 8

9 4.3 Opleiding Het opleidingsniveau van de cliënten uit het onderzoek is af te lezen uit de figuur hieronder. 05. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 1 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 1 lager of voorbereidend beroepsonderwijs 3 lager onderwijs 7 geen opleiding Iedereen heeft de hoogste opleiding aangegeven die hij/zij heeft gevolgd. 4.4 Woonsituatie In onderstaande figuur is opgenomen of de cliënten alleen wonen of samenwonen met één of meerdere personen. 06. Wat is uw woonsituatie? ik woon samen met 1 of meer personen 9 ik woon alleen

10 4.5 Duur dagbehandeling Onderstaande figuur geeft aan hoe lang de cliënt de dagbehandeling al bezoekt. 01. Hoe lang krijgt u al dagverzorging? Meer dan 2 jaar 12 1 tot 2 jaar 2 1 maand tot 6 maandan Aantal dagdelen dagbehandeling Onderstaande figuur geeft het aantal dagdelen aan dat de cliënt de dagbehandeling bezoekt. 02. Hoeveel dagdelen per week krijgt u dagverzorging? meer dan 6 dagdelen 2 5 tot 6 dagdelen 6 3 tot 4 dagdelen 5 1 tot 2 dagdelen

11 5. Ervaring van de zorg in uw organisatie In dit hoofdstuk bespreken we de ervaringen van de cliënten op de verschillende gebieden die in de vragenlijst aan bod komen. Ieder aspect wordt afzonderlijk besproken. Bij de weergave van de resultaten wordt de indeling gehanteerd, zoals die Hoofdstuk 2 is beschreven. De linker - paarse - gebieden geven aan hoeveel procent van de cliënten dit aspect negatief ervaart. De rechter - groene - gebieden geven aan hoeveel procent van de cliënten dit aspect positief ervaart. Het komt erop neer dat hoe groter het groene gebied en hoe kleiner het paarse, hoe beter de ervaringen van de cliënten. De precieze betekenis van de kleuren staat uitgelegd in Hoofdstuk 2. Per aspect is aangegeven hoeveel cliënten de betreffende vraag hebben beantwoord. Ook is steeds vermeld voor hoeveel cliënten de vraag niet van toepassing was. Dit kan betekenen dat ze geen antwoord hebben gegeven op de vraag, omdat het betreffende kwaliteitsaspect in hun situatie niet speelt of omdat ze het niet weten. 11

12 5.1 Introductie Onderstaande figuur geeft weer hoe de cliënten van Oranjehof de introductie bij de dagbehandeling hebben ervaren. De antwoordcategorieën bij dit thema zijn enigszins afwijkend van die bij de andere thema's: de paarse kleur staat voor 'nee' en de groene kleur voor 'ja'. Introductie 07. bent u goed opgevangen toen u voor de eerste keer op de dagverzorging kwam? 100% 08. hebben de medewerkers zich aan u voorgesteld? 6% 94% 09. hebben de medewerkers u aan de andere cliënten voorgesteld? 13% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 12

13 5.2 Informatie In onderstaande figuur ziet u of uw cliënten vinden dat ze voldoende informatie hebben gekregen over diverse onderwerpen. Ook is te zien of uw cliënten weten bij wie ze met vragen, problemen of klachten terecht kunnen. De antwoordcategorieën bij dit thema zijn enigszins afwijkend van die bij de andere thema's: de paarse kleur staat voor 'nee' en de groene kleur voor 'ja'. Informatie 10. heeft u genoeg informatie gekregen over wat de zorginstelling u kan bieden? 13% 88% 11. geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (N = 14; n.v.t. = 0) 21% 79% 12. weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt op de dagverzorging? (N = 15; n.v.t. = 0) 7% 93% 13. wordt u goed geïnformeerd over (het werk van) de cliëntenraad? (N = 12; n.v.t. = 0) 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13

14 5.3 Inspraak en overleg Onderstaande figuur geeft aan hoe de cliënten van uw organisatie de diverse aspecten van 'Inspraak en overleg' ervaren. Inspraak en overleg 14. heeft u een zorg-/behandelplan? (N = 12; n.v.t. = 6) 100% 15. is het zorg-/behandelplan in overleg met u vastgesteld? (N = 8; n.v.t. = 2) 17% 83% 16. worden veranderingen in het zorg- /behandelplan met u besproken? (N = 8; n.v.t. = 2) 100% 17. kunt u meebeslissen over wat voor zorg of behandeling u krijgt? (N = 16; n.v.t. = 3) 15% 62% 23% 18. staat de dagverzorging open voor uw wensen? 6% 50% 44% 19. vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties? 6% 44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Op vraag 14 konden cliënten naast de antwoorden ja/nee ook kiezen voor het antwoord weet niet. Dit antwoord wordt in de figuur als niet van toepassing weergegeven. 14

15 5.4 Bejegening In onderstaande figuur staan de ervaringen van uw cliënten met de bejegening door de medewerkers van de dagverzorging/dagbehandeling. Bejegening 20. zijn de medewerkers beleefd tegen u? 6% 94% 21. zijn de medewerkers bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? 6% 6% 88% 22. luisteren de medewerkers aandachtig naar u? 6% 13% 81% 23. geven de medewerkers goed antwoord op uw vragen? 13% 6% 81% 24. voelt u zich serieus genomen? (N = 15; n.v.t. = 0) 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15

16 5.5 Bereikbaarheid en communicatie Onderstaande figuur geeft aan hoe de cliënten de bereikbaarheid van de dagbehandeling ervaren en hoe zij de communicatie waarderen. Bereikbaarheid en communicatie 25. heeft u een vaste contactpersoon als aanspreekpunt op de dagverzorging? (N = 14; n.v.t. = 1) 15% 85% 26. weet u hoe en wanneer uw contactpersoon telefonisch bereikbaar is? (N = 10; n.v.t. = 0) 10% 60% 30% 27. kunt u de dagverzorging telefonisch gemakkelijk bereiken? (N = 15; n.v.t. = 0) 7% 33% 60% 28. wordt u op de hoogte gehouden van veranderingen? (N = 14; n.v.t. = 0) 14% 36% 50% 29. wordt uw familie/partner voldoende betrokken bij het gebeuren op de dagverzorging? (N = 14; n.v.t. = 0) 14% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vraag 25 is een 'ja/nee'-vraag. Het paarse deel geeft weer hoeveel cliënten 'nee' hebben geantwoord en het groene deel staat voor 'ja'. 16

17 5.6 Sfeer Uit onderstaande figuur is af te lezen hoe uw cliënten de sfeer in huis en het contact met anderen ervaren. Sfeer 30. is de ruimte van de dagverzorging prettig om in te verblijven? 25% 75% 31. gaan de cliënten prettig met elkaar om? (N = 15; n.v.t. = 0) 40% 60% 32. heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen? 6% 13% 81% 33. is de sfeer op de dagverzorging goed? (N = 15; n.v.t. = 0) 7% 93% 34. is de temperatuur op de dagverzorging aangenaam? 31% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 17

18 5.7 Privacy en woonruimte Uit onderstaande figuur is af te lezen hoe uw cliënten hun woonruimte ervaren en of ze vinden dat ze voldoende privacy hebben. Privacy en woonruimte 35. heeft u op de dagverzorging voldoende (leef)ruimte? (N = 15; n.v.t. = 0) 7% 13% 80% 36. kunt u alleen zijn als u dat wilt? (N = 16; n.v.t. = 5) 45% 18% 36% 37. worden de ruimtes van de dagverzorging goed schoongehouden? 100% 38. wordt het toilet goed schoongemaakt? 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18

19 5.8 Maaltijden Onderstaande figuur geeft weer wat uw cliënten van de maaltijden vinden. Maaltijden 39. zijn de maaltijden lekker? 25% 75% 40. is er genoeg tijd om te eten? 100% 41. is er genoeg hulp bij het eten? 100% 42. kunt u kiezen wat u wilt eten? (N = 15; n.v.t. = 0) 47% 33% 20% 43. krijgt u genoeg hapjes en drankjes? 13% 25% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 19

20 5.9 Dagbesteding en participatie In onderstaande figuur kunt u zien hoe de cliënten de mogelijkheden voor dagbesteding en participatie ervaren. Dagbesteding en participatie 44. heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten op de dagverzorging? 6% 31% 63% 45. organiseert de dagverzorging genoeg activiteiten? (N = 15; n.v.t. = 0) 27% 73% 46. sluiten de activiteiten aan bij wat u leuk vindt? (N = 15; n.v.t. = 0) 13% 60% 27% 47. houden de medewerkers van de dagverzorging voldoende rekening met wat u leuk vindt? 13% 50% 38% 0% 20% 40% 60% 80% 20

21 5.10 Betrouwbaarheid medewerkers In onderstaande figuur kunt u zien hoe betrouwbaar de medewerkers overkomen bij de cliënten. Betrouwbaarheid medewerkers 48. houden de medewerkers zich aan de gemaakte afspraken? (N = 15; n.v.t. = 0) 20% 80% 49. gaan de medewerkers zorgvuldig om met uw spullen? 100% 50. vertrouwt u de medewerkers van de dagverzorging? 6% 94% 51. voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de medewerkers? 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21

22 5.11 Beschikbaarheid medewerkers Onderstaande figuur geeft weer hoe de cliënten de beschikbaarheid van de medewerkers ervaren. Beschikbaarheid medewerkers 52. is er genoeg personeel op de dagverzorging? 38% 63% 53. wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? (N = 15; n.v.t. = 5) 20% 80% 54. wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? (N = 15; n.v.t. = 8) 14% 86% 55. hebben de medewerkers genoeg tijd voor u? 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 22

23 5.12 Professionaliteit zorgverlening Onderstaande figuur geeft aan hoe uw cliënten denken over onderwerpen die met professionaliteit van de zorgverleners en zorginhoudelijke veiligheid te maken hebben. Professionaliteit zorgverlening 56. werken de medewerkers vakkundig? (N = 14; n.v.t. = 0) 29% 71% 57. zijn de medewerkers goed op de hoogte van uw ziekte(n) en gezondheidsproblemen? (N = 13; n.v.t. = 0) 23% 77% 58. houden de medewerkers voldoende rekening met wat u zelf wel en niet kunt? (N = 13; n.v.t. = 0) 23% 77% 59. letten de medewerkers erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (N = 15; n.v.t. = 7) 13% 88% 60. nemen de medewerkers uw gezondheidsklachten serieus? (N = 15; n.v.t. = 0) 20% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 23

24 5.13 Samenhang in de zorg In onderstaande figuur ziet u hoe uw cliënten de samenwerking met andere zorgverleners ervaren. Samenhang in de zorg 61. werken artsen, therapeuten en medewerkers goed samen? (N = 8; n.v.t. = 0) 13% 25% 63% 62. zijn de adviezen van artsen therapeuten en medewerkers eenduidig? (N = 8; n.v.t. = 0) 13% 50% 38% 63. zitten de artsen, therapeuten en medewerkers van de dagbehandeling op één lijn als het over de beste behandeling van uw klachten gaat? (N = 8; n.v.t. = 0) 13% 38% 50% 64. is bij de medewerkers van de dagverzorging bekend wat er met de thuiszorg is afgesproken? (N = 13; n.v.t. = 6) 14% 14% 71% 65. moet u aan elke zorgverlener opnieuw uitleg geven over uw klachten? (N = 12; n.v.t. = 3) 11% 44% 44% 66. weten de medewerkers van de thuiszorg en die van de dagverzorging van elkaar wat ze doen? (N = 13; n.v.t. = 6) 14% 29% 57% 0% 20% 40% 60% 80% Vraag 65 is gespiegeld. Dat betekent dat het paarse deel staat voor de antwoordcategorieën 'altijd' en 'meestal', dat het witte gedeelte 'soms' betekent en dat het groene gebied weergeeft hoeveel cliënten 'nooit' hebben geantwoord. 24

25 5.14 Vervoer Onderstaande figuur geeft een beeld van de ervaringen van uw cliënten met het vervoer van en naar de dagverzorging/dagbehandeling. Vervoer 67. komt het vervoer op tijd (met een marge van 15 minuten vroeger of later)? (N = 13; n.v.t. = 0) 46% 54% 68. wordt u op de hoogte gesteld wanneer het vervoer meer dan 15 minuten vroeger of later komt? (N = 11; n.v.t. = 0) 45% 9% 45% 69. weten de chauffeurs hoe ze moeten omgaan met mensen die in de war zijn? (N = 11; n.v.t. = 0) 36% 64% 70. weten de chauffeurs hoe ze mensen met een lichamelijke beperking moeten helpen bij het in- en uitstappen? (N = 12; n.v.t. = 0) 25% 75% 71. zijn de chauffeurs vriendelijk? (N = 12; n.v.t. = 0) 8% 92% 72. zijn de chauffeurs behulpzaam? (N = 12; n.v.t. = 0) 100% 73. wordt u bij aankomst persoonlijk ontvangen door de medewerkers van de dagverzorging? (N = 15; n.v.t. = 0) 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 25

26 5.15 Beoordeling van de dagbehandeling en de medewerkers De cliënten is ook gevraagd een totaaloordeel te geven over de dagbehandeling van Oranjehof. Ze konden een rapportcijfer geven van 0 tot 10, waarbij 0 de slechtst mogelijke dagbehandeling en 10 de best mogelijke dagbehandeling is. Gemiddeld geven de 15 cliënten van Oranjehof die deze vraag hebben ingevuld een 8,9 als rapportcijfer voor de dagbehandeling. Het laagste cijfer dat gegeven wordt is een 7 en het hoogste een 10. Ook is de cliënten gevraagd een rapportcijfer te geven voor de medewerkers van de dagbehandeling. Gemiddeld geven de 15 cliënten die deze vraag hebben ingevuld een 9,0 als rapportcijfer voor de medewerkers van Oranjehof. Het laagste cijfer dat gegeven wordt is een 8 en het hoogste een Aanbevelen Aan de cliënten is ook gevraagd of zijn de dagbehandeling van Oranjehof zouden aanbevelen bij vrienden of familie die ook dagbehandeling nodig hebben. In de figuur hieronder is weergegeven wat zij daarop hebben geantwoord. 80. Zou u deze dagverzorging aanbevelen bij uw vrienden en familie die dagverzorging nodig hebben? beslist wel

27 5.17 Hulp bij het invullen Aan de cliënten hebben we gevraagd of ze hulp hebben gehad bij het invullen. 76. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? ja 12 nee In onderstaande figuur kunt u bij de cliënten die hulp hebben gehad, zien van wie deze hulp afkomstig is. Hulp, wie? 5 7 door mijn familie-/gezinslid door mijn Hieronder is te zien hoe die hulp is gegeven. Hulp, hoe? heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden aangekruist heeft de vragen voor me beantwoord heeft de vragen in mijn taal 27

28 6. Suggesties voor veranderingen Aan de cliënten hebben we gevraagd wat zij zouden willen veranderen aan de zorg, begeleiding en behandeling die zij ontvangen van Norschoten op de dagbehandeling van Oranjehof. We geven hier een overzicht van hun ideeën. Zeven cliënten hebben de open vraag beantwoord. Voor vijf van hen hoeft er niets te veranderen. Enkele citaten: 'ik heb het prima naar mijn zin', 'veel lof voor de dagverzorging' en 'het kan bij ons niet beter'. Eén cliënt wil graag meer therapie en gezelliger activiteiten met meer afwisseling. 'Het is nu vaak elke dag hetzelfde, ik zou wel eens een spreker, een video, dia's of een klein uitstapje willen', aldus deze persoon. Een andere cliënt geeft aan dat er veel verschillende medewerkers bij de dagbehandeling rondlopen. Volgens hem/haar werkt dit bij mensen met dementie 'niet bevorderlijk'. 28

29 7. Extra vragen In de vragenlijst zijn enkele vragen opgenomen die specifiek zijn voor de situatie van Norschoten. In onderstaande figuren ziet u deze vragen met de antwoorden die de cliënten hebben gegeven. De eerste twee vragen zijn bedoeld voor de bezoekers van de dagbehandeling. Hoe ervaart u als bezoeker de dagbehandeling? Onvoldoende Matig Voldoende Goed 9 Uitstekend Zou u ook in het weekend gebruik willen maken van de dagbehandeling? Nee, ik heb voldoende aan de dagdelen door de week 7 Ja, maar dan alleen op zaterdag 4 Ja, maar dan een dagdeel op zaterdag Ja, maar dan als extra dagdeel naast de huidige dagen Ja, zowel op zaterdag als op zondag

30 De derde vraag die door Norschoten is toegevoegd, is bedoeld voor de mantelzorger van de bezoeker van de dagbehandeling. Voelt u zich, als mantelzorger, ondersteund door de dagbehandeling? Nee, maar ik red het ook prima alleen 1 Nee, en het zou me wel erg helpen als ik meer ondersteuning kreeg 1 Ja, de zorgmedewerkers van de dagbehandeling vragen regelmatig hoe het gaat en denken mee 6 Ja, niet alleen van de medewerkers maar ook van de behandelaren/specialist ouderengeneeskunde

31 Bijlage 31

32 Conclusies en aanbevelingen In zijn algemeenheid beoordelen de cliënten die dagbehandeling Oranjehof van Norschoten bezoeken en hun naasten, de zorg- en dienstverlening als zeer positief. Ze geven de dagbehandeling in zijn totaliteit een 8,9 als rapportcijfer. De medewerkers krijgen gemiddeld een 9,0. De vragenlijsten zijn naar de cliënten van de dagbehandeling verstuurd, maar mantelzorgers werden van harte uitgenodigd om samen met de cliënten de vragenlijst in te sturen. De ervaringen die zijn weergegeven in dit rapport, kunnen dus van zowel de cliënten als hun naasten zijn. Op basis van de ervaringen van de (vertegenwoordigers van de) cliënten kunnen we een aantal verbeterpunten aangeven. We lopen daarbij de gebieden uit de vragenlijst na. Introductie Vrijwel alle cliënten zijn uitgesproken positief over de introductie bij de dagbehandeling. Zij geven allemaal aan goed te zijn opgevangen toen zij voor de eerste keer op de dagbehandeling kwamen. Verreweg de meeste cliënten geven daarnaast aan dat de medewerkers zich aan hen hebben voorgesteld en dat zij door de medewerkers aan de andere cliënten zijn voorgesteld. Informatie De meeste cliënten uiten zich positief over de informatievoorziening vanuit Oranjehof. Zij weten wat de organisatie hen kan bieden en bij wie ze met vragen of problemen terecht kunnen op de dagbehandeling. De meeste cliënten weten verder wat hun rechten zijn. Dit geldt evenwel niet voor iedereen. Een aandachtspunt vormt de informatie over (het werk van) de cliëntenraad. Van de cliënten die deze vraag hebben beantwoord, geeft 42% aan niet goed geïnformeerd te zijn over de cliëntenraad. Wellicht ligt hier een taak voor de cliëntenraad, om zich ook bij de cliënten van de dagbehandeling als zodanig te profileren. Inspraak en overleg Afgaande op de figuur in Paragraaf 5.3 zouden we kunnen stellen dat iedereen een zorg- /behandelplan heeft. Echter, de helft van de cliënten heeft 'weet niet' geantwoord op deze vraag. Wij nemen aan dat iedere cliënt een zorg- of behandelplan heeft. Wellicht kan deze (nogmaals) bij de cliënten onder de aandacht gebracht worden. Verder zijn niet alle cliënten uitgesproken positief over de mate waarin zij kunnen meebeslissen over wat voor zorg of behandeling zij krijgen. Ook hier zou eens naar gekeken kunnen worden. Bejegening De meeste cliënten zijn uitgesproken positief over de bejegening door de medewerkers van de dagbehandeling. De medewerkers zijn vooral beleefd tegen de cliënten. Verder zijn ze bereid te praten als er iets niet goed is gegaan en voelen cliënten zich serieus genomen door de medewerkers. Dit zijn mooie complimenten. Bereikbaarheid en communicatie De ervaringen van de cliënten met de bereikbaarheid en communicatie zijn in zijn algemeenheid positief. Toch zien we hier en daar ook wat negatieve antwoorden. Zo geven twee cliënten aan geen vaste contactpersoon als aanspreekpunt op de dagbehandeling te hebben weet niet iedereen altijd hoe en wanneer deze telefonisch bereikbaar is. Hier zou eens naar gekeken kunnen worden. 32

33 Sfeer Vrijwel alle cliënten zijn positief over de sfeer bij de dagbehandeling. Zij vinden dat zij genoeg mogelijkheden hebben voor contact met anderen en dat de ruimte van de dagbehandeling prettig is om in te verblijven. Het is van belang deze positieve ervaringen vast te houden. Privacy en woonruimte De cliënten vinden dat zowel het toilet als de ruimtes van de dagbehandeling goed schoongehouden worden. Ook hebben ze voldoende (leef)ruimte. Vijf cliënten uiten zich echter negatief over hun privacy: zij geven aan dat zij zich niet alleen kunnen zijn als zij dat willen. De vraag is natuurlijk hoe belangrijk cliënten het vinden dat zij zich op de dagbehandeling kunnen terugtrekken. Zij zullen waarschijnlijk de dagbehandeling bezoeken voor het contact met anderen. Wellicht kan eens onder cliënten gepeild worden of zij hieraan behoefte hebben. Maaltijden De ervaringen van de cliënten met de maaltijden zijn positief. Zij vinden dat er genoeg hulp is bij het eten, dat er genoeg tijd is om te eten en dat het eten lekker is. Een aandachtspunt vormt de keuzemogelijkheid voor de maaltijd: de helft van de cliënten geeft aan niet te kunnen kiezen wat zij willen eten. Hier zou eens naar gekeken kunnen worden. Dagbesteding en participatie Cliënten vinden over het algemeen dat zij genoeg mogelijkheden voor activiteiten hebben bij de dagbehandeling en dat er genoeg activiteiten worden georganiseerd. Niet iedereen vindt echter dat de activiteiten altijd aansluiten bij wat zij leuk vinden. Bij de open vraag wordt door één cliënt een aantal suggesties gedaan (zie Hoofdstuk 6). Deze persoon geeft aan graag dia's of een video te bekijken en eens een uitstapje te maken. Betrouwbaarheid medewerkers In zijn algemeenheid zijn de cliënten zeer positief over de betrouwbaarheid van de medewerkers. Ze voelen zich veilig en op hun gemak in de aanwezigheid van de medewerkers en vinden dat de medewerkers zorgvuldig met hun spullen om gaan. Het is van belang om deze sterke punten vast te houden. Beschikbaarheid medewerkers De cliënten zijn positief over de beschikbaarheid van de medewerkers. Negatieve geluiden zijn er niet. Het is van belang deze positieve ervaringen vast te houden. Professionaliteit zorgverlening De cliënten zijn zeer positief over de professionaliteit van de zorgverlening. Niemand is negatief over de professionaliteit van de zorgverlening. Belangrijk is om dit zo te houden. Samenhang in de zorg De vragen die bij dit gebied horen zijn niet op alle cliënten van toepassing, zoals we zien aan de aantallen cliënten die de vragen hebben beantwoord. De cliënten op wie de vragen wel van toepassing zijn, zijn in zijn algemeenheid positief over de samenwerking tussen artsen, therapeuten en medewerkers, maar minder dan de helft vindt dat de adviezen van deze zorgverleners altijd eenduidig zijn. Wellicht zou hier eens naar gekeken kunnen worden. Vervoer De ervaringen van de cliënten met het vervoer van en naar de dagbehandeling zijn in zijn algemeenheid positief. De chauffeurs zijn behulpzaam en vriendelijk en weten hoe ze mensen met een lichamelijke beperking moeten helpen bij het in- en uitstappen. Ook 33

34 weten zij hoe ze moeten omgaan met mensen die in de war zijn. Een groot aandachtspunt echter vormt het doorgeven van een aangepaste vertrektijd. De helft van de cliënten aan (bijna) nooit op de hoogte gesteld te worden als het vervoer meer dan 15 minuten vroeger of later komt. Hier lijkt verbetering mogelijk. Aanbevelen Aan de cliënten is gevraagd of zij dagbehandeling Oranjehof zouden aanbevelen bij familie of vrienden die ook dagbehandeling nodig hebben. Zij zouden dit allemaal beslist doen. Dit is een groot compliment voor de dagbehandeling. Tot slot De cliënten die dagbehandeling Oranjehof van Norschoten bezoeken zijn hier positief over. Vooral over de bejegening door en de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de medewerkers zijn zij positief. Hier en daar kunnen hooguit nog puntjes op de 'i' worden gezet. Zo weet de helft van de cliënten niet of zij een zorg-/behandelplan hebben. Ook geeft ongeveer de helft van de cliënten aan zich niet op een rustige plek te kunnen terugtrekken en kunnen zij niet kiezen wat zij eten. Bij deze punten is het voornamelijk van belang om na te gaan of cliënten daar behoefte aan hebben. Verder kan gekeken worden naar het doorgeven van aangepaste vertrektijden. Dit kan de kwaliteit van de dagbehandeling alleen maar verder ten goede komen. 34