Iedere debiteur zijn eigen brein.
|
|
- Mathilda Meijer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Iedere debiteur zijn eigen brein. En dus zijn eigen brief 3. Onderzoeksopzet 3.1 Onderzoeksvraag Prof. Dr. Victor A.F. Lamme Dick Kruiswijk voor Syncasso februari Onderzoeksaanpak 1
2 Colofon Het rapport Iedere debiteur zijn eigen brein, is een uitgave van Syncasso. Syncasso is het resultaat van het samengaan van Incassade Deurwaarders en Incasso en Groenewegen + Partners Gerechtsdeurwaarders in november Het onderzoek dat ten grondslag ligt aan dit rapport is verricht door Prof. Dr. Victor A.F. Lamme en Groenewegen + Partners in Copyright De inhoud van dit verslag, de daarin opgenomen gegevens, de in het kader van het onderzoek gebruikte afbeeldingen, teksten, animaties, kaartjes en combinaties daarvan zijn beschermd door: auteurs- en merkrechten. Deze rechten berusten bij Syncasso. Zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van Syncasso is het niet toegestaan deze gegevens, of enig onderdeel daarvan, te kopiëren of op andere wijze in strijd met de kennelijke bedoeling van Syncasso te gebruiken 2
3 Wij zijn Syncasso Wij zijn Syncasso. Wij zijn overtuigd van de onmisbare connectie tussen harde (data) en zachte criteria (communicatie en psychologisch onderzoek). Wij lopen daarom voorop met een nieuwe manier van incasseren op basis van bewezen effectieve incassoaanpak. Een aanpak die niet over de hoofden van debiteurklanten héén gaat, maar juist iets in die hoofden verandert. Zo verbeteren wij de incassoscores van onze opdrachtgevers met objectieve onderbouwde methodes en slimme innovaties die we ontwikkelen in ons SyncassoLab. SyncassoLab SyncassoLab, het innovatiecentrum van Syncasso, doet onderzoek om meer inzicht te krijgen in het gedrag van debiteurklanten en te analyseren welke incasso-aanpak het beste werkt. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met klanten, universiteiten, hogescholen en ketenpartners. Het uitgangspunt van SyncassoLab is de missie van Syncasso: incassowaarden verbeteren. Dat gaat verder dan de beste incassoresultaten verbeteren, het vergt ook borging van de care component in onze incassowaarden. SyncassoLab zorgt voor een stroom van innovaties. Grip op innovatie Gesegmenteerde benadering van debiteurklanten, verankerd in (marketing) communicatieprofielen en gestratificeerd met behulp van verhaalsscore, zorgt ervoor dat we het precieze effect van een innovatieve benadering betrouwbaar kunnen meten. Dat geeft Syncasso maximale grip op de resultaten van het incassoproces, waardoor we in staat zijn om de normen voor incasso steeds hoger te stellen. Continue meting SyncassoLab verifieert doorlopend eerdere inzichten die uit onderzoek zijn verkregen. Hoe verhouden de resultaten uit het wetenschappelijk onderzoek zich tot de werkelijke resultaten in de praktijk? SyncassoLab volgt de implementatie en analyseert de metingen. Ontwikkelt voortdurend A-B testen (Champion/Challenger) om het effect van nieuwe inzichten te meten. Initieert nieuw wetenschappelijk onderzoek en doet op basis van bewezen inzichten implementatie voorstellen. Waarom iets aan het toeval overlaten, als je het zeker weet met SyncassoLab? 3
4 Inhoudsopgave 1. Introductie De psychologie achter betaalgedrag: het brein beslist Drie basis-emoties: beloning, angst en sociaal bewijs Vier brieven en folders De ene debiteur is de andere niet: hoofdsom en Het effect van emotie Conclusie: Segmentatie werkt
5 1. Introductie Hoe kunnen debiteurklanten worden gemotiveerd om hun rekeningen te betalen? Uit de hersenwetenschap en psychologie is bekend dat consumenten te beïnvloeden zijn in hun koopgedrag door op de goede knoppen te drukken in hun brein. Er wordt wel gesproken over de koopknop in het hoofd. Alle goede marketing is gebaseerd op het bespelen van de juiste emoties. In dit onderzoek ging Syncasso op zoek naar de betaalknop in het brein van de debiteurklant. Kan een debiteurklant worden bewogen tot actie door het bespelen van dezelfde emoties? Een groot sample debiteurklanten met een betalingsachterstand op ziektekostenpremies werd benaderd met verschillende soorten brieven die ieder inspelen op één van de drie basale drijfveren en emoties van de mens. Uit het onderzoek blijkt dat debiteurklanten inderdaad anders reageren op verschillende soorten benadering, en dat welke brief het beste werkt afhangt van het type debiteur. 2. De psychologie achter betaalgedrag: het brein beslist Mensen die hun rekeningen niet betalen doen dat doorgaans niet zomaar. Er zit vaak een complexe financiële problematiek achter iedere debiteurklant. Toch maakt ook hij (of zij) keuzes. Net als ieder ander moet er iedere maand, week of dag weer worden besloten hoe de inkomsten worden verdeeld over dingen als huur, energie, levensonderhoud, uitgaan, etc. Bij een debiteurklant met betalingsachterstand komt daar nog een post bij: de achterstallige rekeningen. De schuldeiser wil uiteraard graag dat die achterstallige betalingen hoog op de prioriteitenlijst komen te staan. Maar ook voor de debiteurklant is dat wenselijk, want incassokosten lopen op, en door het te laten aankomen op een gerechtelijk traject werkt hij zich doorgaans alleen maar dieper in de nesten. Toch laten veel debiteurklanten op een gegeven moment de boel de boel : brieven worden niet beantwoord of niet eens meer geopend. Hoe kan dit worden gekeerd, of liever nog voorkomen? Er is in zowel de hersenwetenschap als psychologie veel kennis verzameld over hoe mensen keuzes maken. In ieder geval staat vast dat allerlei irrationele motieven en onbewuste emoties vaak een belangrijke rol spelen. Het brein beslist en bewuste meningen of intenties zijn ondergeschikt. In (neuro)marketing en reclame wordt geprobeerd optimaal hierop in te spelen. Consumenten worden verleid allerlei producten aan te schaffen en meer geld uit te geven door op de juiste knoppen te drukken in hun brein en onbewust allerlei emoties te bespelen. Het zijn juist de mensen met hoog oplopende schulden die het meest gevoelig hiervoor lijken. Kan dit ook worden omgedraaid? Kunnen marketingprincipes ook worden gebruikt om de debiteurklant te verleiden zijn rekeningen te betalen? Of in ieder geval die rekening iets hoger op de stapel te laten eindigen dan anders? Idealiter wordt met een debiteurklant binnen het minnelijke traject een oplossing gevonden (betaling of regeling) en wordt een gerechtelijk traject voorkomen. Welke (neuro)marketing strategieën of emoties zouden daarbij kunnen werken? 5
6 3. Drie basisemoties: beloning, angst en sociaal bewijs Consumentengedrag kan op vele manieren worden beïnvloed, maar het kenmerk van een sterk merk of product is toch altijd dat het appelleert aan onze meest basale behoeften en gevoelens. 1. Beloning en begeerte. Neurowetenschappelijk onderzoek heeft laten zien dat sterke merken in ons brein beloningscircuits activeren, die op hun beurt dopamine produceren: we krijgen daarvan een goed gevoel en willen er meer van. In marketingtermen: iets wekt begeerte op omdat het sexy, leuk, spannend, nuttig of lekker is. Of omdat het product daarmee wordt geassocieerd. Voorbeelden te over, variërend van Nespresso waarmee je je een beetje George Clooney kunt voelen tot de high-tech gadgets van Apple waarmee je je kunt onderscheiden van de gewone, saaie burger. Loterijen triggeren min of meer direct onze behoefte naar een beter en grootser leven. 2. Angst en verlies. De omgekeerde emotie van beloning. In de evolutie is het vermijden van narigheid, zoals honger, ziekte of dood van primair belang geweest voor het overleven van de soort. Geen wonder dat ook daarvoor in ons brein belangrijke systemen aanwezig zijn. In marketing zien we dit terug in het aanprijzen van verzekeringen, of in flauwe trucs als OP=OP. Het idee iets mis te lopen kan een heel sterke drijfveer zijn om ergens aan mee te doen, zoals duidelijk wordt uit het succes van de Postcodeloterij. Het gevoel dat de buren iets zouden winnen en jij naast de pot grijpt dwingt bijna heel Nederland om loten te kopen. 3. Sociaal bewijs: doe wat anderen doen. Wij zijn sociale dieren en daarom hebben wij van nature de neiging te doen wat anderen doen. We eten het liefste in een vol restaurant, en zet ergens een rij neer en er gaan vanzelf meer mensen bij staan. Voor een deel is die besmettelijkheid van gedrag terug te voeren op spiegelneuronen: zien eten doet eten, roken, gapen, enzovoorts. Een voorbeeld uit de marketing zijn Uggs: best lelijke schoenen, die toch iedereen draagt omdat iedereen ze nou eenmaal draagt. En zo kochten we ook ooit allemaal internet aandelen: omdat iedereen het nu eenmaal deed. Zoals gezegd, er zijn natuurlijk nog veel andere drijfveren voor ons gedrag. En er bestaat ook wel degelijk zoiets als de calculerende burger. Maar wie consequent op deze knoppen drukt in het brein van de consument heeft doorgaans meer succes dan de concurrent. En natuurlijk is niet iedereen hetzelfde: de ene persoon is gevoeliger voor beloning, de andere meer voor angst, en een derde trekt zich meer aan van wat de mensen om hem heen doen. Het idee is vooral dit: als het bespelen van dit soort emoties bij de juiste doelgroep zo goed werkt om spullen aan de man te brengen, zou dat dan ook werken om debiteurklanten te bewegen in actie te komen? 4. Vier brieven en folders Wij onderzochten in hoeverre het inspelen op dit soort emoties kan werken bij het minnelijke incasso-traject. Twee weken na het versturen van de WIK-brief ontvangen debiteurklanten normaal gesproken een vrij formele en zakelijke eerste aanmaning waarin wordt gewezen op de achterstallige betaling(en) en voldoening wordt gesommeerd. In een populatie van ruim 5000 debiteurklanten met een betalingsachterstand inzake ziektekosten, werd bestudeerd in hoeverre alternatieve brieven meer effect ressorteerden. Willekeurig verdeeld ontvingen zij als eerste aanmaning hetzij: 1. De standaard incasso brief, waarin een opsomming van de verschuldigde bedragen en de sommatie tot betalen met een deadline. 2. Een brief die inspeelt op de emotie angst : In de brief zelf werd meer nadruk gelegd op de mogelijk nare gevolgen van niet betalen. Daarnaast werd ver- 6
7 wezen naar een apart bijgevoegde folder getiteld het gerechtelijk incassotraject waarin de nadelige gevolgen van het laten aankomen op een gerechtelijk traject (beslag op auto, inboedel, loon, banktegoeden) zowel visueel als schriftelijk en via verwijzingen naar websites meer voelbaar werden gemaakt. 3. Een brief die inspeelt op de emotie hebzucht of beloning. In de brief werd uitgelegd dat de debiteur door zo snel mogelijk te betalen meedoet aan een loterij waarmee hij het gehele incassobedrag dubbel kan terugwinnen. Daarbij een folder de incassoverdubbelaar waarin het principe werd uitgelegd: als u betaalt hebben wij daar wat aan, en dat geven we graag aan u terug. Win-win. Hiermee werd het incassoverhaal ook wat luchtiger gemaakt. 4. Een brief die inspeelt op de emotie sociaal bewijs. Hierin vooral het verzoek contact op te nemen, omdat dat veel mensen het beste helpt. Daarbij een folder de tips van experts, waarin voorbeelden van hoe andere mensen hun financiële problemen oplossen (komen praten, in ieder geval een deel betalen, slim calculeren). Deze brief had ook een meer vriendelijke toon. Bekeken werd in hoeverre het type brief het minnelijke traject beïnvloedt: welk deel van de debiteurklanten was binnen 60 dagen na versturen van de brieven minnelijk afgehandeld? Figuur 1. De drie folders die werden meegestuurd met de verschillende brieven 5. De ene debiteur is de andere niet: hoofdsom en Het goed vergelijken van groepen debiteurklanten is niet eenvoudig. Dat komt vooral doordat er een sterke relatie is tussen betaalgedrag en twee factoren: de verschuldigde hoofdsom en de. De eerste factor is eenvoudig: als mensen hun schulden hoog laten oplopen wordt de kans op betaling steeds kleiner. Vaak is het geld er dan gewoon niet en hebben mensen zich ingegraven en reageren slecht op brieven en andere verzoeken. De tweede factor - - is een door Syncasso ontwikkelde parameter op basis van socio-demografische factoren en historisch en actueel betaalgedrag. Hoe hoger de, hoe groter de a-priori kans dat er wordt betaald. Het is dus zaak het effect van de brieven te meten terwijl rekening gehouden wordt met deze factoren. 7
8 In figuur 2a zijn een aantal debiteurklanten - als voorbeeld - in een grafiek weergegeven waarin de (1-00) op de horizontale as staat en de hoofdsom (plus kosten) op de verticale as (logaritmisch). Iedere debiteur - met zijn schuld en - valt zo op zijn eigen plek in het diagram. Als alle 5285 debiteurklanten van dit onderzoek in dit diagram worden geplaatst (figuur 2b) ontstaat een diagonale verdeling, met een hotspot rond een schuld van circa 500 en een van circa 500. Maar er zijn uiteraard ook vele debiteurklanten met hogere of lagere schulden en andere Verhaalscores. Als er wordt gekeken naar de debiteurklanten die binnen 60 dagen minnelijk zijn afgewikkeld (figuur 2c) zien we de relatie tussen betaalgedrag en de twee factoren terug: betalende debiteurklanten hebben een hoge en een lagere schuld. Het percentage minnelijk afgewikkelde debiteurklanten (figuur 2d) wordt dan ook steeds hoger naarmate we in de ruimte hoofdsom versus naar rechtsonder bewegen. 000 a Hoofdsom + kosten 00 0 Individuele debiteuren b Hoofdsom + kosten debiteuren ~ 500 schuld ~ verhaalscore c Hoofdsom + kosten 00 0 Debiteuren die binnen 60 dagen minnelijk zijn afgesloten d Hoofdsom + kosten Percentage debiteuren dat binnen 60 dagen minnelijk is afgesloten 5% - 45% Afhankelijk van segment Figuur 2. Segmentatie van debiteuren op Hoofdsom (+ kosten) en 8
9 6. Het effect van emotie Hiermee is alles in stelling om de brieven met elkaar te vergelijken. In figuur 3a-d wordt voor ieder type brief afzonderlijk het percentage minnelijk afgehandeld binnen 60 dagen afgebeeld. Daaronder (figuur 3e) een diagram waarin een kleur aangeeft welk type brief voor iedere debiteur het beste werkt. De staafdiagrammen geven voor ieder vlak de gemiddelde percentage weer van debiteurklanten dat binnen 60 dagen minnelijk is afgewikkeld. a: Neutraal b: Angst c: Beloning d: Sociaal e Neutraal Sociaal Hoofdsom + kosten Beloning 0.5 fear region Angst Figuur 3. Het effect van verschillende soorten brieven op betaalgedrag (a-d) en verdeling van best werkende brieven over - hoofdsom ruimte (e) met daarnaast percentages minnelijk afgewikkeld per regio. Er is een duidelijk en ook consistent patroon zichtbaar 1 : Het werken met beloning (groen) werkt het beste bij de heel lage Verhaalscores en de relatief hoge schulden. Ook werkt beloning goed bij juist hogere Verhaalscores, maar dan alleen ook weer bij de hogere schulden. Daar zit wel enige logica in: hoe hoger de schuld, hoe groter de potentiele prijs bij de incassoverdubbelaar loterij. Het appelleren aan angst werkt juist het beste bij de hoogste Verhaalscores. Ook dat is verklaarbaar. Dit gaat om mensen die gezien hun over het algemeen goed betaalgedrag vertonen en een wat hoger inkomen en socio-economische status 9
10 hebben. Zij hebben dus veel te verliezen en worden door de folder over de consequenties van een mogelijk gerechtelijk traject extra gemotiveerd om snel af te wikkelen. De groep die reageert op de brieven die appeleert aan sociaal bewijs is relatief klein. Het gaat hier vooral om mensen met een lage schuld en gemiddelde. Tenslotte is er een groot gebied waar de standaard en meer formele brief het beste werkt: de Verhaalscores tussen circa 300 en 500. Blijkbaar werkt het appelleren aan allerlei emoties hier juist averechts. Die zijn misschien mensen met een al wat langere historie van betalingsachterstanden, die het klappen van de zweep wel kennen. Waarschijnlijk nemen zij brieven met folders en een andere toonzetting dan normaal niet zo serieus. Het wekt bij hen de indruk dat de brief niet van een echte deurwaarder afkomstig is en dat er dus nog wel even kan worden gewacht met betalen. Conclusie: Segmentatie werkt Wat moet hier nu uit worden geconcludeerd? Om te beginnen dit: er is niet één benadering die voor iedere debiteur werkt. Op basis van hoofdsom en zijn er duidelijke a-priori verschillen tussen debiteurklanten. En deze verschillen bepalen welke benadering het beste werkt. De ene debiteur is gevoeliger voor een angstprikkel, de andere wil graag worden beloond en een derde neemt de zaken pas serieus als hij formeel wordt benaderd. Op basis van de resultaten uit dit onderzoek kan een gesegmenteerde aanpak van debiteurklanten worden geadviseerd: iedere debiteur zijn eigen brein en dus zijn eigen brief. Als hoofdsom en van een debiteur bekend zijn kan op basis van figuur 3e de beste brief worden uitgezocht. Dit levert een theoretische winst op waarbij het percentage debiteurklanten dat minnelijk is afgewikkeld stijgt van 21.7% naar 24.4%, een relatieve stijging van 12.4% 2. Het kan echter ook eenvoudiger. In een post-hoc analyse is gekeken welke simpele methode een resultaat oplevert dat ongeveer vergelijkbaar is. De standaard brief en de angst brief en folder werken over het algemeen en bij een groot deel van de populatie het beste (zie de staafdiagrammen in figuur 3e). Als de simpele regel wordt gevolgd om iedere debiteur met een lager dan 600 een standaard brief te sturen en iedere debiteur met een hoger dan 600 een angst brief met de folder over het gerechtelijke incassotraject, kan al een duidelijke winst worden geboekt (figuur 4). Het percentage debiteurklanten dat minnelijk is afgewikkeld stijgt dan van 21.7% naar 23.6%, een relatieve stijging van 8.8%. 1 Het patroon wijkt statistisch sterk af van een random verdeling. 2 In de praktijk zal dit vanwege statistische variatie lager zijn (dit getal is gebaseerd op double dipping van het sample). Een tweede sample op basis van deze heuristiek (of een split-half analyse van het bestaande sample) kan een betere inschatting
11 geven - VHS van lager het dan te verwachten 600: Neutrale effect. incassobrief - VHS hoger dan 600: Angst brief en folder 000 Toename van 21.7% naar 23.6% (absoluut 1.9%, relatief 8.8%) Hoofdsom + kosten Percentage minnelijk < 60d 25% 15% 5% Figuur 4. een simple heuristiek om meer te incasseren Overall kan daarmee ook een andere conclusie worden getrokken: het incasso-metier doet er goed aan niet te veel af te dwalen van de stijl die het publiek gewend is: effectieve incasso boezemt nu eenmaal een beetje angst in. Voor het gros van de debiteurklanten is dit blijkbaar toch de uiteindelijke drijfveer om in actie te komen. Een radicaal andere benadering zoals een meer vriendelijke of aan sociaal gedrag appellerende zal door veel debiteurklanten al snel minder serieus worden genomen. 11
12 1. Introductie De juiste boodschap op het juiste moment 3. Onderzoeksopzet 3.1 Onderzoeksvraag 2. Theoretisch kader 3.2 Onderzoeksaanpak Syncasso Postbus NM Amsterdam T: F:
Iedere debiteur zijn eigen brein. En dus zijn eigen brief
Iedere debiteur zijn eigen brein. En dus zijn eigen brief Prof. Dr. Victor A.F. Lamme & Dick Kruiswijk voor Groenewegen en Partners Hoe kunnen debiteuren worden gemotiveerd hun rekeningen te betalen? Uit
Nadere informatieUnica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen. Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform
Unica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform Syncasso is het resultaat van het samengaan van Groenewegen+Partners en Incassade
Nadere informatieCorporatieochtend Zuidwest-Nederland
Efficiënte en effectieve klant-debiteur communicatie Corporatieochtend Zuidwest-Nederland 6 april2016 Even voorstellen.. aangenaam! Opgericht in 1989 190 professionals 6 vestigingen Veel opdrachtgevers
Nadere informatieDe psychologie van de wanbetaler
07-10-2015 De psychologie van de wanbetaler Dr. Martijn Keizer Rijksuniversiteit Groningen m.keizer@rug.nl Deze presentatie Deze presentatie Hoe motiveren we debiteuren om actie te ondernemen? Overzicht
Nadere informatieHet aansturen van gedrag
Het aansturen van gedrag Dit document is bedoeld voor elke individuele werkende. Het is een theoretische beschrijving waarin wij aangeven waar gedrag vandaan komt en waarom het energie kost om je gedrag
Nadere informatiePROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De minnelijke incassofase
PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De minnelijke incassofase 1 Preventie: maak eigen analyse wat kan beter? hanteer strakke procedure(s) gebruik onze incassosticker De minnelijke incassofase 1. Inleiding Als
Nadere informatieIncassade. Aangenaam. Kerende Kracht
Incassade. Aangenaam Kerende Kracht Aanleiding Visie Incassade: - Betrokken - Eigenzinnig - Elke Dag Beter Communiceren om te incasseren Onderzoek - 2010: Socio demografische factoren - 2011: Kenmerken
Nadere informatieEen business case voor credit management software
Een business case voor credit management software Waarom? Wat kost het? Wat levert het op? Voor ons als CE-iT, is het duidelijk waarom je als organisatie credit management software moet gebruiken. Niet
Nadere informatieDAS Incasso voor het grootbedrijf. Data-driven creditmanagement met een persoonlijke touch
DAS Incasso voor het grootbedrijf Data-driven creditmanagement met een persoonlijke touch Ervaren partner voor het grootbedrijf DAS Incasso weet als geen ander uw debiteurenproces te optimaliseren. Dat
Nadere informatieIncasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald
Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht
Nadere informatiemessage framing gedragsbeïnvloeding van debiteuren Uit een samenwerking van: prof. dr. Bob Fennis Motiverenen Openstellen Faciliteren
message framing gedragsbeïnvloeding van debiteuren Motiverenen Openstellen Faciliteren Martijn Keizer MSc dr. Jan Willem Bolderdijk prof. dr. Bob Fennis Rijksuniversiteit Groningen Uit een samenwerking
Nadere informatieWhitepaper VAN DATA NAAR DEBITEUR. Innovation Award Kees van den Heuvel & Laurens Ruster december 2017 uitgave van GGN
Whitepaper VAN DATA NAAR DEBITEUR Innovation Award 2017 Kees van den Heuvel & Laurens Ruster december 2017 uitgave van GGN Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Van data naar debiteur 3. Persona en aanpak per
Nadere informatiePsychologie van de wanbetaler Psychologische inzichten om debiteuren te motiveren om te betalen
Psychologie van de wanbetaler Psychologische inzichten om debiteuren te motiveren om te betalen Dr. Martijn Keizer In samenwerking met Syncasso Rapport RUGCIC 201602 ISBN 978-90-367-8260-9 Inhoudsopgave
Nadere informatieSneller je facturen betaald? 5 tips van onze incasso expert
Sneller je facturen betaald? 5 tips van onze incasso expert Voorkom risicovol ondernemen Voor ondernemers is het opvolgen van facturen vaak niet het leukste klusje van de week... Het is tijdrovend werk
Nadere informatieIncasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus 1216 8900 CE Leeuwarden sales@incassade.
Incasso dienstverlening Incassade 2014 Incasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus 1216 8900 CE Leeuwarden sales@incassade.nl (0)888 444 111 Incassade Deurwaarders en
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieBijlage 20 Proces van classificeren beïnvloedingentactieken: gemaakte indelingen
Bijlage 20 Proces van classificeren beïnvloedingentactieken: gemaakte indelingen Met behulp van de korte beschrijvingen is geprobeerd om de beïnvloedingstactieken die bij elkaar horen bij elkaar te zetten
Nadere informatieGEDRAG EN INCASSO SLIM OF SOCIAAL INCASSEREN?
GEDRAG EN INCASSO SLIM OF SOCIAAL INCASSEREN? Roeland van Geuns Lector armoede interventies Hogeschool van Amsterdam Utrecht, 11 april 2017 1 INHOUD 1. Relevantie gedrag 2. Gevolgen voor betaalgedrag 3.
Nadere informatieWelkom bij presentatie PostNL. EHBO & PostNL. Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014
Welkom bij presentatie PostNL EHBO & PostNL Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014 Agenda vandaag bij EHBO Even voorstellen. Direct mail Quiz Big Data & Touchpoints Inspiratie & Cases Zelf aan
Nadere informatieKortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen
Nadere informatieHoe zorg je ervoor dat jouw product in eerste instantie
K L A N T B I N D I N G DE START VAN JOUW BEDRIJF EN KLANTENBINDING, HOE WERKT DAT? INTRODUCTIE Wie heeft dit geschreven? Voor wie is deze whitepaper bedoeld? Heb jij hier iets aan? Dit wordt allemaal
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieAan de slag met je schulden
Aan de slag met je schulden De stappen van een schuldregeling voor jou op een rij STADSBANK OOST NEDERLAND - SCHULDEN OPLOSSEN De stappen van een schuldregeling 1 Opstartfase 2 Start schuldregeling Je
Nadere informatieDOELGROEP ONDERZOEK MOBIDICK
DOELGROEP ONDERZOEK MOBIDICK Tadek de Ruijter Niek Schadenberg Guillermo Peroti CMD2d Inhoudsopgave Inleiding 2 Vragenlijst 3 Albert Heijn Allerhande 4 Albert Heijn doelgroep 5 Interview 1 6 Interview
Nadere informatieResultaten 3e peiling Provinciale Statenverkiezingen februari 2011
Resultaten 3e Provinciale Statenverkiezingen 2011 28 februari 2011 Opdrachtgever: RTV Oost maart 2011 Derde Provinciale Statenverkiezingen 2011 28 februari 2011 Bent u ervan op de hoogte dat er begin maart
Nadere informatieNeuromarketing. Ontdek en benut de mening van het brein. Eline L.E. de Vries, MSc. Rapport RUGCIC ISBN
Neuromarketing Ontdek en benut de mening van het brein Eline L.E. de Vries, MSc. Rapport RUGCIC-2013-01 ISBN 978-90-367-5936-6 CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Waarom Neuromarketing? pag.
Nadere informatieRuben de Boer Sanoma. Online verleiden
Ruben de Boer Sanoma Online verleiden Wie ben ik? Ruben de Boer ruben.deboer@sanoma.com www.linkedin.com/in/rgdeboer/ CRO Specialist Online Performance afdeling @ Sanoma Voorheen: CRO Specialist @ Amsterdam
Nadere informatieInterfacultaire Lerarenopleidingen, Universiteit van Amsterdam
Paper 3: Onderzoeksinstrumenten Aantal woorden (exclusief bijlage, literatuur en samenvatting): 581 Jeffrey de Jonker Naam auteur(s) Vakgebied Titel Onderwerp Opleiding Jeffrey de Jonker Biologie Differentiëren
Nadere informatieEffectief vloggen Toepassen van persuasive design als je een vlogger bent.
Effectief vloggen Toepassen van persuasive design als je een vlogger bent. Laura Schutte MS303B Vloggen lijkt erg makkelijk. Je filmt je dagelijkse leven en je deelt dit op internet, met name op YouTube.
Nadere informatieSport(ouders) en emoties Door: Steven Pont en Tischa Neve
Sport(ouders) en emoties Door: Steven Pont en Tischa Neve Dit onderdeel gaat over emoties, want sport en emoties zijn nu eenmaal sterk met elkaar verbonden. En dat is maar goed ook, want die emoties zijn
Nadere informatieINCASSODIENSTEN VOOR CONSUMENTEN EN MKB
Wanneer moet ik een ingebrekestelling sturen? Hoe verloopt een incassotraject? INCASSODIENSTEN VOOR CONSUMENTEN EN MKB Wat moet ik aanleveren om een incasso traject te starten? Wat zijn de kosten van een
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieDe eindjes aan elkaar knopen.
De eindjes aan elkaar knopen. workshop Peter Wesdorp Gilde Vakmanschap Agenda Voorstelrondje Kort interview Een paar handige weetjes (uit het boekje) In gesprek met de schuldenaar Effecten van schaarste
Nadere informatieWetenschappelijk onderzoek. Prof. Dr. Dick Swaab Wij zijn ons brein
Wetenschappelijk onderzoek Prof. Dr. Dick Swaab Wij zijn ons brein Gedrag - Agressie Ja Homofilie door inwerking aanwezige testosteron op brein Ja en Nee Adolescentie (10-25 jaar) is de ontwikkelfase
Nadere informatieTraining Marketing. Marketing, bouwen aan een sterk merk
Training Marketing Marketing, bouwen aan een sterk merk Marketing is vandaag de dag onmisbaar voor een bedrijf om de verkoop van je producten en diensten te bevorderen. Sterker nog, het is een vereiste
Nadere informatieOnderzoek financiële goede voornemens
Onderzoek financiële goede voornemens Een onderzoek naar financiële goede voornemens voor 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 4 Inleiding 7 Resultaten Financiële goede voornemens 8 Wijzer in geldzaken Onderzoek
Nadere informatieImpact van armoede en schulden Nadja Jungmann Adviseur Social Force Lector Schulden & Incasso
Impact van armoede en schulden Nadja Jungmann Adviseur Social Force Lector Schulden & Incasso De aanleiding 2 Limbisch Systeem Prefrontale Cortex Hoofdkwartier van onze emoties en de meldkamer voor signalen
Nadere informatieDE WET INCASSOKOSTEN (WIK) WAT BETEKENT DIT VOOR U?
DE WET INCASSOKOSTEN (WIK) WAT BETEKENT DIT VOOR U? 1 Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. 14-dagen brief 3 3. Berekening incassokosten 3 4. Btw 4 5. Afwijkingen van de incassokosten berekening 4 6. Meerdere
Nadere informatie1. Hoe betaalt u de huur?
Huur betalen 1 Door het tekenen van de huurovereenkomst heeft u toegezegd dat u de verschuldigde huur per de eerste van elke maand aan ons zult betalen. Het kan echter voorkomen dat u de huur door bepaalde
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieYes We Can Fellow onderzoek
Yes We Can Fellow onderzoek Resultaten 2017 1 Inhoud Inleiding... 3 Respons... 3 Eigenschappen responsegroep... 3 Enkelvoudige of meervoudige problematiek... 4 Zorg voorafgaand aan opname... 4 Situatie
Nadere informatieIn contact met het merk: merkbelevingsmonitor
In contact met het merk: merkbelevingsmonitor Het meten van de effectiviteit van marketing- en communicatie-inspanningen is en blijft een hot issue. Marketing intelligence van KPN ontwikkelde samen met
Nadere informatie1 People Do Change/IVA Onderwijs
1 People Do Change/IVA Onderwijs 2 People Do Change/IVA Onderwijs 3 People Do Change/IVA Onderwijs 1 Dit vergt minimaal 1 dagdeel van 4 klokuren. De werkwijze kan tot 10 teamleden door 1 facilitator worden
Nadere informatieDONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD
Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING JUNI 16 DONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD Het tweede kwartaal
Nadere informatieProgramma. Wat doe je? Wat doe je? Voorkeur? Mental accounting 46% 88% Talk 4/3/19 BEDANKT VOOR DE UITNODIGING. 10 betalen voor zelfde account
Programma Talk Guideology Onbewust & automatisch gedrag Heuristieken en biases Technieken voor traject aflossingsvrije hypotheken BEDANKT VOOR DE UITNODIGING Escalatie Preventie Wat doe je? Wat doe je?
Nadere informatieKen je klant en acteer daar naar! Een geslaagd (praktijk)voorbeeld. Maak Het Bruikbaar Festival 2017
Ken je klant en acteer daar naar! Een geslaagd (praktijk)voorbeeld Maak Het Bruikbaar Festival 2017 De overheid zegt het zelf ook. https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2017/04/18/rapport-van-de-studiegroepinformatiesamenleving-en-overheid-maak-waar
Nadere informatieINCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ]
INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ] Inhoud KNLTB EN INTRUM JUSTITIA 3 NATIONALE INCASSO-OVEREENKOMST VOOR KNLTB VERENIGINGEN 4 INCASSO OP DEBITEUREN 4 DE INCASSOPROCEDURE 5 a) Minnelijke incassofase 5
Nadere informatieARMOEDEBELEID & MOBILITY MENTORING GEMEENTE HARDENBERG
ARMOEDEBELEID & MOBILITY MENTORING GEMEENTE HARDENBERG BELEIDSPLAN LEVEN ZONDER GELDSTRESS 2018-2020 1. Eenvoudig en benaderbaar aanspreekpunt voor elke inwoner We hopen door het vereenvoudigen van de
Nadere informatieVoorbeeld. In kaart brengen van gedoe met behulp van enkele modellen uit de Transactionele Analyse (TA)
Voorbeeld In kaart brengen van gedoe met behulp van enkele modellen uit de Transactionele Analyse (TA) In kaart brengen van het probleem op gedragsniveau Hij spoort echt niet! En dan ook nog zeggen dat
Nadere informatieKIEZEN OF DELEN? Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Wat vind je van de aankoop van Melanie? Snap je waarom Melanie een nieuwe tablet heeft gekocht? Melanie heeft het geld voor de tablet geleend. Zou jij geld aan Melanie uitlenen als
Nadere informatiehoofdstuk 2 een vergelijkbaar sekseverschil laat zien voor buitenrelationeel seksueel gedrag: het hebben van seksuele contacten buiten de vaste
Samenvatting Mensen zijn in het algemeen geneigd om consensus voor hun eigen gedrag waar te nemen. Met andere woorden, mensen denken dat hun eigen gedrag relatief vaak voorkomt. Dit verschijnsel staat
Nadere informatieDe Kluijver Actief voor uw zaak
De Kluijver Actief voor uw zaak De Kluijver. Actief voor uw zaak Actie ondernemen op een factuur die te lang uitstaat? Dan wordt het tijd voor De Kluijver. De Kluijver in Alphen aan den Rijn is al vele
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieAan de slag met budgetbeheer
Aan de slag met budgetbeheer De stappen van budgetbeheer voor jou op een rij STADSBANK OOST NEDERLAND - BUDGETBEHEER De stappen van budgetbeheer Welkom bij Stadsbank Oost Nederland 1 Opstartfase Overzicht:
Nadere informatieOnderzoeksrapport. Hou vol! Geen alcohol. Een alcohol preventieprogramma gericht op basisschool leerlingen en hun moeders.
Onderzoeksrapport Hou vol! Geen alcohol Een alcohol preventieprogramma gericht op basisschool leerlingen en hun moeders. Suzanne Mares, MSc Dr. Anna Lichtwarck-Aschoff Prof. Dr. Rutger Engels Inleiding
Nadere informatieUw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie!
Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie! 1: Wie zijn wij? 2: De incasso procedure 3: Gratis incassodiensten, hoe kan dat? 4: Wat als uw factuur niet geïncasseerd kan worden? 5:
Nadere informatiePer 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten
Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten Per 1 juli 2012 is de wet van kracht op het gebied van de buitengerechtelijke incassokosten. Deze wet heeft gevolgen voor de aanmaningskosten die door
Nadere informatieWhitepaper Verbindend communiceren In 4 stappen effectief feedback geven
Whitepaper Verbindend communiceren In 4 stappen effectief feedback geven De 4 stappen Je communiceert de hele dag en meestal hebben wij het gevoel dat dat ons best goed afgaat, toch? Pas op het moment
Nadere informatieDE WET INCASSOKOSTEN WAT BETEKENT DIT VOOR U?
DE WET INCASSOKOSTEN WAT BETEKENT DIT VOOR U? 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 Blz. 2. Hoe is de situatie nu? 5 3. Wat houdt de nieuwe regeling in? 5 4. Hoe worden de buitengerechtelijke incassokosten berekend?
Nadere informatieWat motiveert u in uw werk?
Wat motiveert u in uw werk? Begin dit jaar heeft u kunnen deelnemen aan een online onderzoek naar de motivatie en werktevredenheid van actuarieel geschoolden. In dit artikel worden de resultaten aan u
Nadere informatieProcederen voor de Kantonrechter
Procederen voor de Kantonrechter Versie.1 november 01 Inhoudsopgave 1 Inleiding Waarom een rechtszaak Dagvaarding Betekening 5 Rolzitting 6 Conclusies 7 Bijzondere zittingen 8 Vonnis 9 Betekening en Bevel
Nadere informatieTips & Tricks voor een pakkende crowdfunding video en afbeelding!
Tips & Tricks voor een pakkende crowdfunding video en afbeelding! Laatst aangepast: Mei 2016 De video (verplicht bij aandelencrowdfunding) Een essentieel onderdeel van je Symbid pitch is een video van
Nadere informatieIncassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277
Wuite Recherche en Incasso De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 E info@wuitereni.nl I www.wuiterechercheenincasso.nl Incassodiensten Versie 5.1 8 januari 2013 Wuite Recherche en
Nadere informatieGEDRAG EN INCASSO. Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam. Utrecht, 25 november 2016
GEDRAG EN INCASSO Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam Utrecht, 25 november 2016 1 INHOUD 1. Relevantie gedrag 2. Gedrag: enkele recente inzichten 3. Gevolgen voor
Nadere informatieSubtiele beïnvloeding Wanneer verantwoorde keuzes geen moeite kosten
Subtiele beïnvloeding Wanneer verantwoorde keuzes geen moeite kosten S.J. Salmon, MSc. Prof. dr. B.M. Fennis Rapport RUGCIC-2014-02 ISBN 978-90-367-6952-5 Inhoudsopgave CIC 2 Managementsamenvatting: subtiele
Nadere informatieLesbrief Meneer Beer
Lesbrief Meneer Beer Het verhaal Het verhaal gaat over Meneer Beer. Hij is verliefd op een prachtig berinnetje, maar hij durft het haar niet te vertellen. Hij vindt zichzelf maar een eenvoudige beer. Om
Nadere informatieE-book. 5 werkvormen voor een krachtig actieplan. Mastering Change
E-book 5 werkvormen voor een krachtig actieplan Mastering Change 5 werkvormen voor een krachtig actieplan Door Stefan op de Woerd en Jochem Aubel Het is een grote uitdaging voor veel trainers is om ervoor
Nadere informatieIncasso-opdracht ingediend. En nu?
Incasso-opdracht ingediend. En nu? Brochure voor cliënten over de incassoprocedure April 2012 ten Hoeve & van der Horst Incasso v.o.f. Staalstraat 29C 3572 RG Utrecht www.hoevehorstincasso.nl info@hoevehorstincasso.nl
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieRESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN
DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.
Nadere informatiePrivacy Statement Persoonsgegevens
Privacy Statement Persoonsgegevens Dit privacy statement heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens van debiteurklanten, inzake opdrachten die worden uitgevoerd door de Syncasso organisatie.
Nadere informatieARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO
ARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam Den Haag, 24 juni 2015 1 INHOUD 1. Enkele cijfertjes 2. Gedrag: enkele recente inzichten
Nadere informatieAan de slag met activerende incasso. Huurincasso Congres maart
Aan de slag met activerende incasso Huurincasso Congres 2017 28 maart Aandacht voor gedrag De sleutel tot succes Groeiende groep niet in beeld bij SHV 20 18 16 2,3 2,5 14 12 10 3,8 6,1 Problematische schulden
Nadere informatiePersoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1
Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieArmoede en schulden vragen om stress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN
Armoede en schulden vragen om stress-sensitieve dienstverlening NADJA JUNGMANN Economische voorspoed Maatschappelijk ongenoegen TV-series, onderzoeksjournalistiek, zorgelijke cijfers Pilots en experimenten
Nadere informatieINHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect!
INHOUD Verantwoording 7 1 De macht van de situatie 11 We hebben de neiging te denken dat we zelf bepalen wat we doen, maar in werkelijkheid worden we ook gestuurd door allerlei omstandigheden. 2 Koester
Nadere informatieEindrapport Lezen? begrijpen: de invloed van beperkte leesvaardigheid op de omgang met financiële problemen
Eindrapport Lezen? begrijpen: de invloed van beperkte leesvaardigheid op de omgang met financiële problemen Laatst bijgewerkt: 18 juni 2019 De helft van de mensen met financiële problemen is laaggeletterd.
Nadere informatiePopulaties beschrijven met kansmodellen
Populaties beschrijven met kansmodellen Prof. dr. Herman Callaert Deze tekst probeert, met voorbeelden, inzicht te geven in de manier waarop je in de statistiek populaties bestudeert. Dat doe je met kansmodellen.
Nadere informatieEen speelvriendje op batterijen: hoe gaan kinderen om met robots?
Behavioural Science Institute Afdeling Sociale en Cultuurpsychologie Een speelvriendje op batterijen: hoe gaan kinderen om met robots? Terugkoppeling onderzoeksresultaten mei-juni 2016 Sari Nijssen, promovenda
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieDOORSTROOM VAN VMBO NAAR HAVO Onderzoek onder ruim vmbo-scholieren naar hun intentie om voor de havo te kiezen
DOORSTROOM VAN VMBO NAAR HAVO Onderzoek onder ruim 20.000 vmbo-scholieren naar hun intentie om voor de havo te kiezen Februari 2019 Surrounded by Talent 2 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Onderzoeksvragen
Nadere informatieUw partner in creditmanagement
Uw partner in creditmanagement In-Kas Intermediair In-Kas Intermediair is van mening dat u het geld beter In-Kas kunt hebben dan uitstaan bij uw klant dan wel debiteur. Intermediair staat voor bemiddelen
Nadere informatieSURF conferentie 10 februari 2017 Marijke Stokkel ( )
SURF conferentie 10 februari 2017 Marijke Stokkel ( Marijke.Stokkel@Ordina.nl ) 1 Hierbij een aantal security incidenten die de afgelopen periode hebben gespeeld 2 3 Dit zijn geen uitzonderingen. De meeste
Nadere informatieAfwegingen bij beleid voor aanmanen. Wettelijke regeling voor incassokosten. Notitie
Afwegingen bij beleid voor aanmanen Wettelijke regeling voor incassokosten Notitie Inhoud Inleiding... 3 Enkele vragen die spelen... 3 Welke termijnen?... 3 Breken met oude gewoontes... 3 Hoe vaak aanmanen
Nadere informatieKICK op meer klanten
KICK op meer klanten Word gevonden met de KICK-methode Daisy Goddijn ebookpoint COLOFON KICK op meer klanten oktober 2011- Daisy Goddijn, ebookpoint Versie 1.1 Daisy Goddijn ebookpoint www.ebookpoint.nl
Nadere informatieOndernemerschapsblokkades
Ondernemerschapsblokkades Wat houdt je tegen om je droom werkelijkheid te laten worden? En hoe los je dat op? 7 tips om in actie te komen! Samengesteld door Willemijn Lau Hoi toekomstig professional, Wat
Nadere informatieDoorlopend inzicht in de klanttevredenheid
drs. D. van 't Zelfde NEA Transportonderzoek en opleiding B.V. Inhoudsopgave 1 INLEIDING 3 2 VOORDELEN FREQUENTER KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 4 2.1 Doorlopend inzicht in de klanttevredenheid 4 2.2 Bijsturen
Nadere informatieVreugde, positieve emoties, geluk, tevredenheid, sereniteit, enzovoort zijn enkele
De positieve psychologie is een recente stroming in de psychologie die een sterke opmars kent. Ze onderzoekt op een wetenschappelijke manier de positieve ontwikkeling en het welzijn van mensen en organisaties,
Nadere informatie10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN
10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is
Nadere informatieStaan de beste stuurlui aan wal?
Staan de beste stuurlui aan wal? ir. Harry Droog, voorzitter van het Energietransitie Platform Duurzame Elektriciteitsvoorziening / Jaap t Hooft, adviseur EOS Welkom, opening, doelen De heer Droog gaat
Nadere informatieAlle genoemde bedragen en percentages zijn exclusief btw.
Tarieven en Algemene voorwaarden van Bill incasso B.V. (Van toepassing op opdrachtgevers met een account aangemaakt op 01-07-2017 of later. Op basis van losse opdracht(en), er is geen abonnement van toepassing)
Nadere informatieWij hebben met veel plezier aan dit boek geschreven en hopen dat we je er verder mee helpen. Heel veel leesplezier!
INLEIDING Google AdWords is een zeer krachtig advertentieplatform. Bijna geen enkel ander advertentienetwerk kan tippen aan AdWords. De vele functies maken het mogelijk om je doelgroep heel gericht te
Nadere informatieNederlands 248 pagina's Prometheus Bert Bakker november 2014
Het hongerige brein downloaden boek PDF Auteur:Frank van Berkum Nederlands 248 pagina's Prometheus Bert Bakker november 2014 Je hebt alle diëten al geprobeerd. Je neemt je elke dag wel een keer voor om
Nadere informatieAan de slag met BudgetZeker
Aan de slag met BudgetZeker De stappen van BudgetZeker voor jou op een rij STADSBANK OOST NEDERLAND - BUDGETZEKER De stappen van BudgetZeker Welkom bij Stadsbank Oost Nederland 1 Opstartfase Overzicht:
Nadere informatie1. Opdrachtgever verleent Bill incasso B.V. een volmacht om namens haar de openstaande vordering bij debiteur te incasseren.
Algemene Voorwaarden & Tarieven van Bill incasso B.V. (Van toepassing op opdrachtgevers met een account aangemaakt op 01-08-2017 of later. Op basis van losse opdracht(en), er is geen abonnement van toepassing)
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieWeerstand is een beladen woord. Door gedrag van medewerkers aan te merken als weerstand worden tegengestelde opvattingen in feite veroordeelt.
Leidraad Consult over: Omgaan met weerstanden (Als artikel verschenen in het blad 'Management Rendement') Als (nieuwe) manager wort u aangesteld met een bepaalde opdracht. U gaat uw afdeling moderniseren,
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving
Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van
Nadere informatie