Iedere debiteur zijn eigen brein. En dus zijn eigen brief

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Iedere debiteur zijn eigen brein. En dus zijn eigen brief"

Transcriptie

1 Iedere debiteur zijn eigen brein. En dus zijn eigen brief Prof. Dr. Victor A.F. Lamme & Dick Kruiswijk voor Groenewegen en Partners Hoe kunnen debiteuren worden gemotiveerd hun rekeningen te betalen? Uit hersenwetenschap en psychologie is bekend dat consumenten te beïnvloeden zijn in hun koopgedrag door op de goede knoppen te drukken in hun brein. Er wordt wel gesproken over de koopknop in het hoofd. Alle goede marketing is gebaseerd op het bespelen van de juiste emoties. In dit onderzoek ging Groenewegen en Partners op zoek naar de betaalknop in het brein van de debiteur. Kan een debiteur worden bewogen tot actie door het bespelen van dezelfde emoties? Een groot sample debiteuren met een betalingsachterstand op ziektekostenpremies werd benaderd met verschillende soorten brieven die ieder inspelen op één van de drie basale drijfveren en emoties van de mens. Uit het onderzoek blijkt dat debiteuren inderdaad anders reageren op verschillende soorten benadering, en dat welke brief het beste werkt afhangt van het type debiteur. 1 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

2 De psychologie achter betaalgedrag: het brein beslist Mensen die hun rekeningen niet betalen doen dat doorgaans niet zomaar. Er zit vaak een complexe financiële problematiek achter iedere debiteur. Toch maakt ook hij (of zij) keuzes. Net als ieder ander moet er iedere maand, week of dag weer worden besloten hoe de inkomsten worden verdeeld over dingen als huur, energie, levensonderhoud, uitgaan, etc. Bij een debiteur met betalingsachterstand komt daar nog een post bij: de achterstallige rekeningen. De schuldeiser wil uiteraard graag dat die achterstallige betalingen hoog op de prioriteitenlijst komen te staan. Maar ook voor de debiteur is dat wenselijk, want incassokosten lopen op, en door het te laten aankomen op een gerechtelijk traject werkt hij zich doorgaans alleen maar dieper in de nesten. Toch laten veel debiteuren op een gegeven moment de boel de boel : brieven worden niet beantwoord of niet eens meer geopend. Hoe kan dit worden gekeerd, of liever nog voorkomen? Er is in zowel de hersenwetenschap als psychologie veel kennis verzameld over hoe mensen keuzes maken. In ieder geval staat vast dat allerlei irrationele motieven en onbewuste emoties vaak een belangrijke rol spelen. Het brein beslist en bewuste meningen of intenties zijn ondergeschikt. In (neuro)marketing en reclame wordt geprobeerd optimaal hierop in te spelen. Consumenten worden verleid allerlei producten aan te schaffen en meer geld uit te geven door op de juiste knoppen te drukken in hun brein en onbewust allerlei emoties te bespelen. Het zijn juist de mensen met hoog oplopende schulden die het meest gevoelig hiervoor lijken. Kan dit ook worden omgedraaid? Kunnen marketingprincipes ook worden gebruikt om de debiteur te verleiden zijn rekeningen te betalen? Of in ieder geval die rekening iets hoger op de stapel te laten eindigen dan anders? Idealiter wordt met een debiteur binnen het minnelijke traject een oplossing gevonden (betaling of regeling) en wordt een gerechtelijk traject voorkomen. Welke (neuro)marketing strategieën of emoties zouden daarbij kunnen werken? Drie basis-emoties: beloning, angst en sociaal bewijs Consumentengedrag kan op vele manieren worden beïnvloed, maar het kenmerk van een sterk merk of product is toch altijd dat het appelleert aan onze meest basale behoeften en gevoelens. 1. Beloning en begeerte. Neurowetenschappelijk onderzoek heeft laten zien dat sterke merken in ons brein beloningscircuits activeren, die op hun beurt dopamine produceren: we krijgen daarvan een goed gevoel en willen er meer van. In marketingtermen: iets wekt begeerte op omdat het sexy, leuk, spannend, nuttig of lekker is. Of omdat het product daarmee wordt geassocieerd. Voorbeelden te over, variërend van Nespresso waarmee je je een beetje George Clooney kunt voelen tot de high-tech gadgets van Apple waarmee je je kunt onderscheiden van de gewone, saaie burger. Loterijen triggeren min of meer direct onze behoefte naar een beter en grootser leven. 2. Angst en verlies. De omgekeerde emotie van beloning. In de evolutie is het vermijden van narigheid, zoals honger, ziekte of dood van primair belang geweest voor het overleven van de soort. Geen wonder dat ook daarvoor in ons brein belangrijke systemen aanwezig zijn. In marketing zien we dit terug in het aanprijzen van verzekeringen, of in flauwe trucs als OP=OP. 2 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

3 Het idee iets mis te lopen kan een heel sterke drijfveer zijn om ergens aan mee te doen, zoals duidelijk wordt uit het succes van de Postcodeloterij. Het gevoel dat de buren iets zouden winnen en jij naast de pot grijpt dwingt bijna heel Nederland om loten te kopen. 3. Sociaal bewijs: doe wat anderen doen. Wij zijn sociale dieren en daarom hebben wij van nature de neiging te doen wat anderen doen. We eten het liefste in een vol restaurant, en zet ergens een rij neer en er gaan vanzelf meer mensen bij staan. Voor een deel is die besmettelijkheid van gedrag terug te voeren op spiegelneuronen: zien eten doet eten, roken, gapen, enzovoorts. Een voorbeeld uit de marketing zijn Uggs: best lelijke schoenen, die toch iedereen draagt omdat iedereen ze nou eenmaal draagt. En zo kochten we ook ooit allemaal internet aandelen: omdat iedereen het nu eenmaal deed. Zoals gezegd, er zijn natuurlijk nog veel andere drijfveren voor ons gedrag. En er bestaat ook wel degelijk zoiets als de calculerende burger. Maar wie consequent op deze knoppen drukt in het brein van de consument heeft doorgaans meer succes dan de concurrent. En natuurlijk is niet iedereen hetzelfde: de ene persoon is gevoeliger voor beloning, de andere meer voor angst, en een derde trekt zich meer aan van wat de mensen om hem heen doen. Het idee is vooral dit: als het bespelen van dit soort emoties bij de juiste doelgroep zo goed werkt om spullen aan de man te brengen, zou dat dan ook werken om debiteuren te bewegen in actie te komen? Vier brieven en folders Wij onderzochten in hoeverre het inspelen op dit soort emoties kan werken bij het minnelijke incassotraject. Twee weken na het versturen van de WIK-brief ontvangen debiteuren normaal gesproken een vrij formele en zakelijke eerste aanmaning waarin wordt gewezen op de achterstallige betaling(en) en voldoening wordt gesommeerd. In een populatie van ruim 5000 debiteuren met een betalingsachterstand inzake ziektekosten, werd bestudeerd in hoeverre alternatieve brieven meer effect ressorteerden. Willekeurig verdeeld ontvingen zij als eerste aanmaning hetzij: 1. De standaard incasso brief, waarin een opsomming van de verschuldigde bedragen en de sommatie tot betalen met een deadline. 2. Een brief die inspeelt op de emotie angst : In de brief zelf werd meer nadruk gelegd op de mogelijk nare gevolgen van niet betalen. Daarnaast werd verwezen naar een apart bijgevoegde folder getiteld het gerechtelijk incassotraject waarin de nadelige gevolgen van het laten aankomen op een gerechtelijk traject (beslag op auto, inboedel, loon, banktegoeden) zowel visueel als schriftelijk en via verwijzingen naar websites meer voelbaar werden gemaakt. 3. Een brief die inspeelt op de emotie hebzucht of beloning. In de brief werd uitgelegd dat de debiteur door zo snel mogelijk te betalen meedoet aan een loterij waarmee hij het gehele incassobedrag dubbel kan terugwinnen. Daarbij een folder de incassoverdubbelaar waarin het principe werd uitgelegd: als u betaalt hebben wij daar wat aan, en dat geven we graag aan u terug. Win-win. Hiermee werd het incassoverhaal ook wat luchtiger gemaakt. 4. Een brief die inspeelt op de emotie sociaal bewijs. Hierin vooral het verzoek contact op te nemen, omdat dat veel mensen het beste helpt. Daarbij een folder de tips van experts, waarin voorbeelden van hoe andere mensen hun financiële problemen oplossen (komen praten, in ieder geval een deel betalen, slim calculeren). Deze brief had ook een meer vriendelijke toon. 3 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

4 Bekeken werd in hoeverre het type brief het minnelijke traject beïnvloedt: welk deel van de debiteuren was binnen 60 dagen na versturen van de brieven minnelijk afgehandeld? Figuur 1: De drie folders die werden meegestuurd met de verschillende brieven De ene debiteur is de andere niet: hoofdsom en verhaalscore Het goed vergelijken van groepen debiteuren is niet eenvoudig. Dat komt vooral doordat er een sterke relatie is tussen betaalgedrag en twee factoren: de verschuldigde hoofdsom en de verhaalscore. De eerste factor is eenvoudig: als mensen hun schulden hoog laten oplopen wordt de kans op betaling steeds kleiner. Vaak is het geld er dan gewoon niet en hebben mensen zich ingegraven en reageren slecht op brieven en andere verzoeken. De tweede factor verhaalscore - is een door Groenewegen en Partners ontwikkelde parameter op basis van socio-demografische factoren en historisch en actueel betaalgedrag. Hoe hoger de verhaalscore, hoe groter de a-priori kans dat er wordt betaald. Het is dus zaak het effect van de brieven te meten terwijl rekening gehouden wordt met deze factoren. In figuur 2a zijn een aantal debiteuren als voorbeeld in een grafiek weergegeven waarin de verhaalscore (1-1000) op de horizontale as staat en de hoofdsom (plus kosten) op de verticale as (logaritmisch). Iedere debiteur met zijn schuld en verhaalscore - valt zo op zijn eigen plek in het diagram. Als alle 5285 debiteuren van dit onderzoek in dit diagram worden geplaatst (figuur 2b) ontstaat een diagonale verdeling, met een hotspot rond een schuld van circa 500 en een verhaalscore van circa 500. Maar er zijn uiteraard ook vele debiteuren met hogere of lagere schulden en andere verhaalscores. Als er wordt gekeken naar de debiteuren die binnen 60 dagen minnelijk zijn afgewikkeld (figuur 2c) zien we de relatie tussen betaalgedrag en de twee factoren terug: betalende debiteuren hebben een hoge verhaalscore en een lagere schuld. Het percentage minnelijk afgewikkelde debiteuren (figuur 2d) wordt dan ook steeds hoger naarmate we in de ruimte hoofdsom versus verhaalscore naar rechtsonder bewegen. 4 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

5 5 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

6 Het effect van emotie Hiermee is alles in stelling om de brieven met elkaar te vergelijken. In figuur 3a-d wordt voor ieder type brief afzonderlijk het percentage minnelijk afgehandeld binnen 60 dagen afgebeeld. Daaronder (figuur 3e) een diagram waarin een kleur aangeeft welk type brief voor iedere debiteur het beste werkt. De staafdiagrammen geven voor ieder vlak de gemiddelde percentage weer van debiteuren dat binnen 60 dagen minnelijk is afgewikkeld. 6 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

7 Er is een duidelijk en ook consistent patroon zichtbaar 1 : Het werken met beloning (groen) werkt het beste bij de heel lage verhaalscores en de relatief hoge schulden. Ook werkt beloning goed bij juist hogere verhaalscores, maar dan alleen ook weer bij de hogere schulden. Daar zit wel enige logica in: hoe hoger de schuld, hoe groter de potentiele prijs bij de incassoverdubbelaar loterij. Het appelleren aan angst werkt juist het beste bij de hoogste verhaalscores. Ook dat is verklaarbaar. Dit gaat om mensen die gezien hun verhaalscore over het algemeen goed betaalgedrag vertonen en een wat hoger inkomen en socio-economische status hebben. Zij hebben dus veel te verliezen en worden door de folder over de consequenties van een mogelijk gerechtelijk traject extra gemotiveerd om snel af te wikkelen. De groep die reageert op de brieven die appeleert aan sociaal bewijs is relatief klein. Het gaat hier vooral om mensen met een lage schuld en gemiddelde verhaalscore. Tenslotte is er een groot gebied waar de standaard en meer formele brief het beste werkt: de verhaalscores tussen circa 300 en 500. Blijkbaar werkt het appelleren aan allerlei emoties hier juist averechts. Die zijn misschien mensen met een al wat langere historie van betalingsachterstanden, die het klappen van de zweep wel kennen. Waarschijnlijk nemen zij brieven met folders en een andere toonzetting dan normaal niet zo serieus. Het wekt bij hen de indruk dat de brief niet van een echte deurwaarder afkomstig is en dat er dus nog wel even kan worden gewacht met betalen. Segmentatie werkt Wat moet hier nu uit worden geconcludeerd? Om te beginnen dit: er is niet één benadering die voor iedere debiteur werkt. Op basis van hoofdsom en verhaalscore zijn er duidelijke a-priori verschillen tussen debiteuren. En deze verschillen bepalen welke benadering het beste werkt. De ene debiteur is gevoeliger voor een angstprikkel, de andere wil graag worden beloond en een derde neemt de zaken pas serieus als hij formeel wordt benaderd. Op basis van de resultaten uit dit onderzoek kan een gesegmenteerde aanpak van debiteuren worden geadviseerd: iedere debiteur zijn eigen brein en dus zijn eigen brief. Als hoofdsom en verhaalscore van een debiteur bekend zijn kan op basis van figuur 3e de beste brief worden uitgezocht. Dit levert een theoretische winst op waarbij het percentage debiteuren dat minnelijk is afgewikkeld stijgt van 21.7% naar 24.4%, een relatieve stijging van 12.4% 2 Het kan echter ook eenvoudiger. In een post-hoc analyse is gekeken welke simpele methode een resultaat oplevert dat ongeveer vergelijkbaar is. De standaard brief en de angst brief en folder werken over het algemeen en bij een groot deel van de populatie het beste (zie de staafdiagrammen in figuur 3e). Als de simpele regel wordt gevolgd om iedere debiteur met een verhaalscore lager dan 600 een standaard brief te sturen en iedere debiteur met een verhaalscore hoger dan 600 een angst brief met de folder over het gerechtelijke incassotraject, kan al een duidelijke winst worden geboekt (figuur 4). Het percentage debiteuren dat minnelijk is afgewikkeld stijgt dan van 21.7% naar 23.6%, een relatieve stijging van 8.8%. 1 Het patroon wijkt statistisch sterk af van een random verdeling. 2 In de praktijk zal dit vanwege statistische variatie lager zijn (dit getal is gebaseerd op double dipping van het sample). Een tweede sample op basis van deze heuristiek (of een split-half analyse van het bestaande sample) kan een betere inschatting geven van het te verwachten effect. 7 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

8 Overall kan daarmee ook een andere conclusie worden getrokken: het incasso-metier doet er goed aan niet te veel af te dwalen van de stijl die het publiek gewend is: effectieve incasso boezemt nu eenmaal een beetje angst in. Voor het gros van de debiteuren is dit blijkbaar toch de uiteindelijke drijfveer om in actie te komen. Een radicaal andere benadering zoals een meer vriendelijke of aan sociaal gedrag appellerende zal door veel debiteuren al snel minder serieus worden genomen. 8 I e d e r e d e b i t e u r z i j n e i g e n b r e i n

De psychologie van de wanbetaler

De psychologie van de wanbetaler 07-10-2015 De psychologie van de wanbetaler Dr. Martijn Keizer Rijksuniversiteit Groningen m.keizer@rug.nl Deze presentatie Deze presentatie Hoe motiveren we debiteuren om actie te ondernemen? Overzicht

Nadere informatie

Incasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus 1216 8900 CE Leeuwarden sales@incassade.

Incasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus 1216 8900 CE Leeuwarden sales@incassade. Incasso dienstverlening Incassade 2014 Incasso dienstverlening Incassade 201 Incassade Deurwaarders en Incasso Postbus 1216 8900 CE Leeuwarden sales@incassade.nl (0)888 444 111 Incassade Deurwaarders en

Nadere informatie

DE WET INCASSOKOSTEN (WIK) WAT BETEKENT DIT VOOR U?

DE WET INCASSOKOSTEN (WIK) WAT BETEKENT DIT VOOR U? DE WET INCASSOKOSTEN (WIK) WAT BETEKENT DIT VOOR U? 1 Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. 14-dagen brief 3 3. Berekening incassokosten 3 4. Btw 4 5. Afwijkingen van de incassokosten berekening 4 6. Meerdere

Nadere informatie

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect!

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect! INHOUD Verantwoording 7 1 De macht van de situatie 11 We hebben de neiging te denken dat we zelf bepalen wat we doen, maar in werkelijkheid worden we ook gestuurd door allerlei omstandigheden. 2 Koester

Nadere informatie

Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten

Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten Per 1 juli 2012 is de wet van kracht op het gebied van de buitengerechtelijke incassokosten. Deze wet heeft gevolgen voor de aanmaningskosten die door

Nadere informatie

1. Hoe betaalt u de huur?

1. Hoe betaalt u de huur? Huur betalen 1 Door het tekenen van de huurovereenkomst heeft u toegezegd dat u de verschuldigde huur per de eerste van elke maand aan ons zult betalen. Het kan echter voorkomen dat u de huur door bepaalde

Nadere informatie

Lesbrief Meneer Beer

Lesbrief Meneer Beer Lesbrief Meneer Beer Het verhaal Het verhaal gaat over Meneer Beer. Hij is verliefd op een prachtig berinnetje, maar hij durft het haar niet te vertellen. Hij vindt zichzelf maar een eenvoudige beer. Om

Nadere informatie

Schuldbemiddeling. Hulp bij financiële problemen

Schuldbemiddeling. Hulp bij financiële problemen Schuldbemiddeling Hulp bij financiële problemen Schuldbemiddeling Hulp bij financiële problemen Als u te maken heeft met financiële problemen, schakel dan op tijd deskundige hulp in. Hoe eerder hoe beter.

Nadere informatie

Nieuwe wet incassokosten

Nieuwe wet incassokosten Nieuwe wet incassokosten Op 01 juli jl. is de nieuwe wet betreffende de incassokosten in werking gegaan. Het doel van deze wet is enerzijds om de consument te beschermen tegen te hoge incassokosten en

Nadere informatie

ARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO

ARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO ARMOEDE EN WONEN: SCHULDEN EN (HUUR)INCASSO Roeland van Geuns Lector armoede en participatie Hogeschool van Amsterdam Den Haag, 24 juni 2015 1 INHOUD 1. Enkele cijfertjes 2. Gedrag: enkele recente inzichten

Nadere informatie

Wetenschappelijk onderzoek. Prof. Dr. Dick Swaab Wij zijn ons brein

Wetenschappelijk onderzoek. Prof. Dr. Dick Swaab Wij zijn ons brein Wetenschappelijk onderzoek Prof. Dr. Dick Swaab Wij zijn ons brein Gedrag - Agressie Ja Homofilie door inwerking aanwezige testosteron op brein Ja en Nee Adolescentie (10-25 jaar) is de ontwikkelfase

Nadere informatie

DE WET INCASSOKOSTEN WAT BETEKENT DIT VOOR U?

DE WET INCASSOKOSTEN WAT BETEKENT DIT VOOR U? DE WET INCASSOKOSTEN WAT BETEKENT DIT VOOR U? 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 Blz. 2. Hoe is de situatie nu? 5 3. Wat houdt de nieuwe regeling in? 5 4. Hoe worden de buitengerechtelijke incassokosten berekend?

Nadere informatie

Handleiding wettelijke regeling inzake de vergoeding voor de buitengerechtelijke incassokosten

Handleiding wettelijke regeling inzake de vergoeding voor de buitengerechtelijke incassokosten Handleiding wettelijke regeling inzake de vergoeding voor de buitengerechtelijke incassokosten Versie 1.1 22 augustus 2012 Handleiding buitengerechtelijke incassokosten 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2.

Nadere informatie

Incasso: Een minnelijk en gerechtelijk traject

Incasso: Een minnelijk en gerechtelijk traject Incasso: Een minnelijk en gerechtelijk traject Een incassotraject zijn alle acties van een schuldeiser, incassobureau of deurwaarder om een schuld te innen. Reageer altijd op brieven van schuldeisers.

Nadere informatie

Incasso-opdracht ingediend. En nu?

Incasso-opdracht ingediend. En nu? Incasso-opdracht ingediend. En nu? Brochure voor cliënten over de incassoprocedure April 2012 ten Hoeve & van der Horst Incasso v.o.f. Staalstraat 29C 3572 RG Utrecht www.hoevehorstincasso.nl info@hoevehorstincasso.nl

Nadere informatie

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers?

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? 7 praktische tips voor werkgevers Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Tip 1: Herken het probleem tijdig Door financiële problemen bij werknemers vroegtijdig

Nadere informatie

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

10 breingeheimen die je moet kennen om je site succesvoller te maken

10 breingeheimen die je moet kennen om je site succesvoller te maken 10 breingeheimen die je moet kennen om je site succesvoller te maken Door Maud Ebbekink van ConsumPsy 0 Inhoudsopgave 10 breingeheimen die je moet kennen om je site succesvoller te maken...1 Breingeheim

Nadere informatie

speciaal onderwijs lesbrief gokken UITGAVE: STICHTING VOORKOM! T (030) 637 31 44 E-MAIL: STICHTING@VOORKOM.NL WWW.VOORKOM.NL

speciaal onderwijs lesbrief gokken UITGAVE: STICHTING VOORKOM! T (030) 637 31 44 E-MAIL: STICHTING@VOORKOM.NL WWW.VOORKOM.NL speciaal onderwijs UITGAVE: STICHTING VOORKOM! T (030) 637 31 44 E-MAIL: STICHTING@VOORKOM.NL WWW.VOORKOM.NL inhoud LES 1: KENNISMAKING MET GOKKEN 3 HOE KUN JE GOKKEN? 3 WIE IS DE WINNAAR? 4 EENS OF ONEENS?

Nadere informatie

Jongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk

Jongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk Inhoud Zijn je ouders nog bij elkaar? 3 Genschap van goederen: Stel je zou gaan trouwen, waarvoor zou je dan kiezen? 7 Ik zou later willen trouwen 4 Partneralimentatie: Waar gaat je voorkeur naar uit?

Nadere informatie

Welzijn Ouderen. Blut?! Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u!

Welzijn Ouderen. Blut?! Thuisadministratie. Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Welzijn Ouderen Thuisadministratie Blut?! Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Doras Maatschappelijke dienstverlening Amsterdam-Noord Blut?! Mijn telefoonabonnement is afgesloten. Wat nu?

Nadere informatie

INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ]

INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ] INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ] Inhoud KNLTB EN INTRUM JUSTITIA 3 NATIONALE INCASSO-OVEREENKOMST VOOR KNLTB VERENIGINGEN 4 INCASSO OP DEBITEUREN 4 DE INCASSOPROCEDURE 5 a) Minnelijke incassofase 5

Nadere informatie

Samenvatting. (Summary in Dutch)

Samenvatting. (Summary in Dutch) (Summary in Dutch) Impulsieve keuzes voor aantrekkelijke opties zijn doorgaans geen verstandige keuzes op de lange termijn (Hofmann, Friese, & Wiers, 2008; Metcalfe & Mischel, 1999). Wanneer mensen zich

Nadere informatie

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 Wuite Recherche en Incasso De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 E info@wuitereni.nl I www.wuiterechercheenincasso.nl Incassodiensten Versie 5.1 8 januari 2013 Wuite Recherche en

Nadere informatie

PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De minnelijke incassofase

PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De minnelijke incassofase PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De minnelijke incassofase 1 Preventie: maak eigen analyse wat kan beter? hanteer strakke procedure(s) gebruik onze incassosticker De minnelijke incassofase 1. Inleiding Als

Nadere informatie

Rotterdam: er werken is OK, er wonen NEE!

Rotterdam: er werken is OK, er wonen NEE! Rotterdam: er werken is OK, er wonen NEE! OBR onderzoek naar HBO-jongeren en de arbeidsmarkt Dick Markvoort, Guido Walraven en anderen, Hogeschool INHolland 1 HBO-studenten die wonen en studeren in de

Nadere informatie

Factsheet Vrouwen en financiën

Factsheet Vrouwen en financiën Vergroten van financiële zelfredzaamheid AANLEIDING Drie miljoen vrouwen in Nederland zijn niet in staat om zelfstandig in hun levensonderhoud te voorzien. Oftewel zijn niet economisch zelfstandig. Hun

Nadere informatie

2.1. X leeft van een uitkering op grond van de Wet werk en bijstand. Op deze uitkering worden de lopende huurbetalingen volledig ingehouden.

2.1. X leeft van een uitkering op grond van de Wet werk en bijstand. Op deze uitkering worden de lopende huurbetalingen volledig ingehouden. beschikking RECHTBANK MIDDEN-NEDERLAND Afdeling Civiel recht kantonrechter zittinghoudende te Utrecht zaaknummer: 2534388 UE VERZ 13805 GD/4243 Beschikking van 13 december 2013 inzake X wonende te Arnhem,

Nadere informatie

Schuldeisers kunnen kiezen

Schuldeisers kunnen kiezen Schuldeisers kunnen kiezen Welke stappen kunnen schuldeisers zetten om vorderingen te innen? Raad voor Rechtsbijstand s-hertogenbosch Bureau Wsnp (0900) 202 66 20 ( 0,10 p/m) wsnpinfo@rvr.org schuldeisers

Nadere informatie

De Budget Ster: omgaan met je schulden

De Budget Ster: omgaan met je schulden De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE

Nadere informatie

Welkom bij presentatie PostNL. EHBO & PostNL. Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014

Welkom bij presentatie PostNL. EHBO & PostNL. Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014 Welkom bij presentatie PostNL EHBO & PostNL Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014 Agenda vandaag bij EHBO Even voorstellen. Direct mail Quiz Big Data & Touchpoints Inspiratie & Cases Zelf aan

Nadere informatie

Betrokken bij Buiten. Het puberbrein als basis. Welkom. 4 februari 2016 Anniek Verhagen anniek.verhagen@xs4all.nl

Betrokken bij Buiten. Het puberbrein als basis. Welkom. 4 februari 2016 Anniek Verhagen anniek.verhagen@xs4all.nl Betrokken bij Buiten Welkom Het puberbrein als basis 4 februari 2016 Anniek Verhagen anniek.verhagen@xs4all.nl Pubers Welk (puber)gedrag valt jou het meest op? We zijn allemaal puber geweest Leef je in!

Nadere informatie

Invoering WIK een goede zet!

Invoering WIK een goede zet! Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan

Nadere informatie

Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters

Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Kun jij de verleiding niet weerstaan als je versgebakken cake ruikt? Ga je eten als je verdrietig, boos, of gespannen bent? Lukt het je niet

Nadere informatie

Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie!

Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie! Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie! 1: Wie zijn wij? 2: De incasso procedure 3: Gratis incassodiensten, hoe kan dat? 4: Wat als uw factuur niet geïncasseerd kan worden? 5:

Nadere informatie

In contact met het merk: merkbelevingsmonitor

In contact met het merk: merkbelevingsmonitor In contact met het merk: merkbelevingsmonitor Het meten van de effectiviteit van marketing- en communicatie-inspanningen is en blijft een hot issue. Marketing intelligence van KPN ontwikkelde samen met

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren.

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. Nieuwsflits N54 September 2015 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick

Nadere informatie

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1 Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording

Nadere informatie

Opgave 1: Iteratiediagram

Opgave 1: Iteratiediagram Opgave 1: Iteratiediagram Tot nu toe hebben we de logistische afbeelding beschouwd als een black box, met alleen maar een knop erop (de r-knop).we gaan in deze werkcollege-opgaven eens onder de kap van

Nadere informatie

Versie 1.0 oktober 2013. De Wet Incassokosten

Versie 1.0 oktober 2013. De Wet Incassokosten Versie 1.0 oktober 2013 De Wet Incassokosten Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 3 4 6 7 8 14-dagen brief Hoogte van de kosten Kosten en btw Slim gebruik van de WIK Na de 14-dagen brief Uit handen geven Meerdere

Nadere informatie

Huurachterstand Wat nu?

Huurachterstand Wat nu? Huurachterstand Wat nu? Huurachterstand Wat nu? Zayaz helpt u hier graag bij Huurachterstand voorkomen 3 Betalingsregeling 4 Hulp bij langdurige huurschulden 4 Een plotselinge daling van het inkomen 5

Nadere informatie

Rapportage. Vertrouwelijk. De volgende tests zijn afgenomen: Persoonsgegevens Aanvullende persoonsgegevens. D. Emo. Naam.

Rapportage. Vertrouwelijk. De volgende tests zijn afgenomen: Persoonsgegevens Aanvullende persoonsgegevens. D. Emo. Naam. Rapportage De volgende tests zijn afgenomen: Test Persoonsgegevens Aanvullende persoonsgegevens Persoonlijkheidstest (MPT-BS) Status Voltooid Voltooid Voltooid Vertrouwelijk Naam Datum onderzoek Emailadres

Nadere informatie

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door: Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een

Nadere informatie

Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB

Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Herculesplein 261, 3584 AA Utrecht Postbus 14015, 3508 SB Utrecht Telefoon : 030-21 22 165 Fax : 030-25 40 916 E-mail : info@proaccept.nl ProAccept

Nadere informatie

Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015

Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015 Direct MEER impact met je uitstraling Marlie Franssen Color Connect 2015 Dit is ie! Je E-book voor meer impact met je uitstraling. Veel vrouwen worstelen met het probleem hoe ze zichzelf kunnen laten zien.

Nadere informatie

Het Slimmer Werken-onderzoek 2013

Het Slimmer Werken-onderzoek 2013 Het Slimmer Werken-onderzoek 2013 In mei 2013 heeft Beklijf in opdracht van ErgoDirect International een online onderzoek uitgevoerd onder HR- en Arbo-professionals met als thema ʻSlimmer Werkenʼ. Slimmer

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

Memorandum. Technical Sciences Brassersplein 2 2612 CT Delft Postbus 5050 2600 GB Delft. Aan Bestuur stichting Pensioenfonds TNO. www.tno.

Memorandum. Technical Sciences Brassersplein 2 2612 CT Delft Postbus 5050 2600 GB Delft. Aan Bestuur stichting Pensioenfonds TNO. www.tno. Memorandum Aan Bestuur stichting Pensioenfonds TNO Van Dr. F. Phillipson Onderwerp Risicobereidheidsonderzoek Pensioenfonds TNO Inleiding In de periode juni-augustus 2014 is er een risicobereidheidsonderzoek

Nadere informatie

Subsidieverdelingstool: meer inzicht in subsidie-uitgaven. Snelstarthandleiding

Subsidieverdelingstool: meer inzicht in subsidie-uitgaven. Snelstarthandleiding Subsidieverdelingstool: meer inzicht in subsidie-uitgaven Snelstarthandleiding 1 Inleiding In de snelstarthandleiding op de eerste pagina van deze toelichting ziet u de belangrijkste knoppen en informatie

Nadere informatie

Wet Incassokosten (WIK)

Wet Incassokosten (WIK) WORKSHOP DEBITEURENBEHEER: ZELF DOEN! Beste Relatie. In mijn Workshop Debiteurenbeheer: zelf doen! geef ik achtergronden, processen, vaardigheden en hulpmiddelen om effectief debiteurenbeheer zelf binnen

Nadere informatie

Betalingsachterstand van één maand huur

Betalingsachterstand van één maand huur U heeft huurachterstand maar samen komen we er wel uit! U heeft een huurachterstand. Met het tekenen van een huurovereenkomst heeft u zich verplicht tot het betalen van de huur vóór of op een bepaalde

Nadere informatie

Onderzoek in kader van actualiteitenbijeenkomsten intermediairs

Onderzoek in kader van actualiteitenbijeenkomsten intermediairs Onderzoek in kader van actualiteitenbijeenkomsten intermediairs 1 Inleiding Legal & General wil ten behoeve van verschillende actualiteitenbijeenkomsten voor intermediairs een onderzoek houden over de

Nadere informatie

Procederen voor de Kantonrechter

Procederen voor de Kantonrechter Procederen voor de Kantonrechter Versie.1 november 01 Inhoudsopgave 1 Inleiding Waarom een rechtszaak Dagvaarding Betekening 5 Rolzitting 6 Conclusies 7 Bijzondere zittingen 8 Vonnis 9 Betekening en Bevel

Nadere informatie

Nota van toelichting

Nota van toelichting Nota van toelichting In het Algemeen Overleg van 11 november 2008 heb ik nadere regelgeving voor buitengerechtelijke incassokosten aangekondigd (Kamerstukken II 2008/09, 24 515, nr. 144). Bij brief van

Nadere informatie

Zo werkt conversie optimalisatie!

Zo werkt conversie optimalisatie! Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan

Nadere informatie

Informatieboekje BUDGET COACH

Informatieboekje BUDGET COACH Informatieboekje BUDGET COACH Inhoud Budgetcoach... 3 Het coachingstraject... 4 Inzicht in uw financiën... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. gezonde financiële toekomst... 4 Schulden... 6 Bespaartips...

Nadere informatie

hoofdstuk 2-4 hoofdstuk 2

hoofdstuk 2-4 hoofdstuk 2 Samenvatting Het doel van het onderzoek, zoals beschreven in dit proefschrift, is het identificeren van fysiologische parameters voor het meten van stress bij vleesvarkens. Stress, veroorzaakt door de

Nadere informatie

Maatschappelijk verantwoord incasseren

Maatschappelijk verantwoord incasseren Maatschappelijk verantwoord incasseren Valentijn de Jong Sales Manager bij DAS Agenda 1. Ontvangst en welkom 2. Trends & Ontwikkelingen 3. Wet voor Buitengerechtelijke Incassokosten 4. Verleidingsprincipes

Nadere informatie

Aanmaning tot betaling (niet aangetekend)

Aanmaning tot betaling (niet aangetekend) Brieven & Contracten voor zelfstandige ondernemers Aanmaning en inning van facturen Aanmaning tot betaling (niet aangetekend) Een klant betaalt niet. Hoe wijst u hem op een commercieel gezien vriendelijke

Nadere informatie

Over ruzie en hoe je dat oplost natuurlijk!

Over ruzie en hoe je dat oplost natuurlijk! Over ruzie en hoe je dat oplost natuurlijk! Hoe werk je met een spreekbeurtwerkplan? Het eerste deel bestaat uit vragen. Met een moeilijk woord noemen we dat theoretisch onderzoek. In het tweede deel vind

Nadere informatie

7 Hacks Waardoor Vrouwen Je Aantrekkelijker Vinden Zonder Dat Ze Het Zelf Door Hebben

7 Hacks Waardoor Vrouwen Je Aantrekkelijker Vinden Zonder Dat Ze Het Zelf Door Hebben 7 Hacks Waardoor Vrouwen Je Aantrekkelijker Vinden Zonder Dat Ze Het Zelf Door Hebben Welkom! Je krijgt hier 7 hacks om aantrekkelijker te worden voor vrouwen. De hacks zijn opgedeeld in 2 delen: 1. Hacks

Nadere informatie

Rapport. Publicatiedatum: 4 december 2014. Rapportnummer: 2014 /187. 20 14/18 7 d e Natio nale o mb ud sman 1/8

Rapport. Publicatiedatum: 4 december 2014. Rapportnummer: 2014 /187. 20 14/18 7 d e Natio nale o mb ud sman 1/8 Rapport Publicatiedatum: 4 december 2014 Rapportnummer: 2014 /187 20 14/18 7 d e Natio nale o mb ud sman 1/8 Rapport Achterstallige betaling Een onderzoek naar een klacht over de Dienst Uitvoering Onderwijs

Nadere informatie

Gasten. Gasten in middenklasse bedrijven

Gasten. Gasten in middenklasse bedrijven Gasten Inleiding Als Horeca-assistent zeker in de bediening heb je tijdens je werk praktisch altijd met gasten te maken. Het is je taak om het de gasten naar de zin te maken. Daarvoor moet je weten met

Nadere informatie

Afwegingen bij beleid voor aanmanen. Wettelijke regeling voor incassokosten. Notitie

Afwegingen bij beleid voor aanmanen. Wettelijke regeling voor incassokosten. Notitie Afwegingen bij beleid voor aanmanen Wettelijke regeling voor incassokosten Notitie Inhoud Inleiding... 3 Enkele vragen die spelen... 3 Welke termijnen?... 3 Breken met oude gewoontes... 3 Hoe vaak aanmanen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bijlage 20. Inleiding 3. Nuttige websites 27. Lesmateriaal 3 Leerdoelen 3 Lesopzet 4 Uitgangspunten 5 Voorbereiding 5

Inhoudsopgave. Bijlage 20. Inleiding 3. Nuttige websites 27. Lesmateriaal 3 Leerdoelen 3 Lesopzet 4 Uitgangspunten 5 Voorbereiding 5 Inhoudsopgave Inleiding 3 Lesmateriaal 3 Leerdoelen 3 Lesopzet 4 Uitgangspunten 5 Voorbereiding 5 Bijlage 20 Nuttige websites 27 Literatuurlijst 28 Lesdag 1: Les 1 Zakgeld 6 Les 2 Besteding zakgeld en

Nadere informatie

Invoering WIK een goede zet!

Invoering WIK een goede zet! Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Voorpublicatie Vertrouwen in de wetenschap

Voorpublicatie Vertrouwen in de wetenschap Voorpublicatie Vertrouwen in de wetenschap Augustus 2015 Het meeste wetenschappelijk onderzoek wordt betaald door de overheid uit publieke middelen. De gevolgen van wetenschappelijke kennis voor de samenleving

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

De 11 stappen van effectief debiteurenbeheer

De 11 stappen van effectief debiteurenbeheer De 11 stappen van effectief debiteurenbeheer De 11 stappen van effectief debiteurenbeheer Veel ondernemers besteden nauwelijks tot geen aandacht aan debiteurenbeheer. En dat terwijl de consequente opvolging

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits

Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits De markt is in beweging en we weten niet waar we aan toe zijn. 2 Spanningsveld in het waarderen van optimale samenwerking binnen de zorg Zekerheidstreven

Nadere informatie

Wat definieren wij als verkoop?

Wat definieren wij als verkoop? Prijsonderhandelingen Positief omgaan met de prijs. SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST 1 Prijs en de mate van gunning (ijsbergtheorie) Prijs en gespreksfases (in welke fase

Nadere informatie

Handleiding wettelijke regeling over de vergoeding voor de buitengerechtelijke incassokosten

Handleiding wettelijke regeling over de vergoeding voor de buitengerechtelijke incassokosten Handleiding wettelijke regeling over de vergoeding voor de buitengerechtelijke incassokosten Versie 2.1 20 mei 2014 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. VOOR WELKE VORDERINGEN GELDT DE NIEUWE REGELING?...

Nadere informatie

GRATIS Marketing & Sales Scan

GRATIS Marketing & Sales Scan GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed

Nadere informatie

Wat motiveert u in uw werk?

Wat motiveert u in uw werk? Wat motiveert u in uw werk? Begin dit jaar heeft u kunnen deelnemen aan een online onderzoek naar de motivatie en werktevredenheid van actuarieel geschoolden. In dit artikel worden de resultaten aan u

Nadere informatie

Uitnodiging themadag Matchcare

Uitnodiging themadag Matchcare Graag nodigen wij u uit voor onze themadag Talentmanagement. Tijdens deze middag zullen wij u informeren en inspireren door middel van diverse workshops en sprekers, waaronder Prof. Dr. Victor A.F. Lamme.

Nadere informatie

message framing gedragsbeïnvloeding van debiteuren Uit een samenwerking van: prof. dr. Bob Fennis Motiverenen Openstellen Faciliteren

message framing gedragsbeïnvloeding van debiteuren Uit een samenwerking van: prof. dr. Bob Fennis Motiverenen Openstellen Faciliteren message framing gedragsbeïnvloeding van debiteuren Motiverenen Openstellen Faciliteren Martijn Keizer MSc dr. Jan Willem Bolderdijk prof. dr. Bob Fennis Rijksuniversiteit Groningen Uit een samenwerking

Nadere informatie

4 Is Pinterest interessant voor mij?

4 Is Pinterest interessant voor mij? 4 Is Pinterest interessant voor mij? 1. Wat kan ik met Pinterest? Social media platformen hebben hun eigen groep gebruikers en hun eigen kracht. In de voorgaande hoofdstukken bespraken we deze met betrekking

Nadere informatie

Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus

Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus pag.: 1 van 5 Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus Ieder mens heeft een persoonlijke stijl van beïnvloeden. De een is meer gericht op het opbouwen

Nadere informatie

!!!!Acht!ingrediënten!voor!het!effectief!inzetten!van!neuromarketing!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!Acht!ingrediënten!voor!het!effectief!inzetten!van!neuromarketing!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Vankijkennaarkopen Achtingrediëntenvoorheteffectiefinzettenvanneuromarketing Vankijkennaarkopen Achtingrediëntenvoorheteffectiefinzettenvanneuromarketing 1.Deessentievanneuromarketing1 2.Ikzie,ikziewatjijdenkt1

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

De Kluijver Actief voor uw zaak

De Kluijver Actief voor uw zaak De Kluijver Actief voor uw zaak De Kluijver. Actief voor uw zaak Actie ondernemen op een factuur die te lang uitstaat? Dan wordt het tijd voor De Kluijver. De Kluijver in Alphen aan den Rijn is al vele

Nadere informatie

Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:

Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt

Nadere informatie

Vereniging van Eigenaren

Vereniging van Eigenaren Vereniging van Eigenaren Incassoprocedures en aandachtspunten Vrijwilligerscafé 29 januari 2015 Inleiding. Veel Verenigingen van Eigenaren (hierna VvE) voeren de administratie en alle voorkomende werkzaamheden

Nadere informatie

Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers

Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers in opdracht van ECP Platform voor de Informatiesamenleving Oktober 2014 Samenvatting van belangrijkste bevindingen (1) 1. Nederlanders vinden hun

Nadere informatie

Filosofie 3 Postmoderne mediaconsumptie. Kind of minivolwassene?

Filosofie 3 Postmoderne mediaconsumptie. Kind of minivolwassene? Filosofie 3 Postmoderne mediaconsumptie Kind of minivolwassene? Marlou Kemperman Klas Com3b S1007734 Juni 2009 Mark Eckhart Korte samenvatting Kinderen worden steeds meer blootgesteld aan reclame en marketing

Nadere informatie

Schulden? Pak ze snel aan

Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan 1 2 Schulden? Pak ze snel aan Als u rekeningen niet of niet op tijd betaalt of een lening niet aflost, dan krijgt u schulden. Kunt u langere tijd geen rekeningen betalen of geen

Nadere informatie

Tarieven overzicht Van der Vleuten & Van Hooff Gerechtsdeurwaarders B.V.

Tarieven overzicht Van der Vleuten & Van Hooff Gerechtsdeurwaarders B.V. Tarieven overzicht Van der Vleuten & Van Hooff Gerechtsdeurwaarders B.V. Deze tarieven gelden van 1 januari 2012 tot en met 31 december 2012. Zowel de wet als de executoriale titel (bijvoorbeeld een vonnis)

Nadere informatie

Networks of Action Control S. Jahfari

Networks of Action Control S. Jahfari Networks of Action Control S. Jahfari . Networks of Action Control Sara Jahfari NEDERLANDSE SAMENVATTING Dagelijks stappen velen van ons op de fiets of in de auto, om in de drukke ochtendspits op weg te

Nadere informatie

Hoofdstuk 43. Financiële situatie

Hoofdstuk 43. Financiële situatie Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

De economische crisis en Oud-West

De economische crisis en Oud-West De economische crisis en Oud-West Van 30 juni tot en met 7 juli 2009 kon het bewonerspanel van Oud-West vragen beantwoorden over de economische crisis. Hebben de panelleden het idee dat ze de gevolgen

Nadere informatie

Examen VWO. Wiskunde A1,2 (nieuwe stijl)

Examen VWO. Wiskunde A1,2 (nieuwe stijl) Wiskunde A1,2 (nieuwe stijl) Examen VWO Voorbereidend Wetenschappelijk Onderwijs Tijdvak 2 Woensdag 20 juni 13.30 16.30 uur 20 01 Voor dit examen zijn maximaal 90 punten te behalen; het examen bestaat

Nadere informatie

Schulden? Pak ze snel aan

Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan Schulden? Pak ze snel aan Als u rekeningen niet of niet op tijd betaalt of een lening niet aflost, dan krijgt u schulden. Kunt u langere tijd geen rekeningen betalen of geen schulden

Nadere informatie