Notitie. David de Buisonjé. Datum:

Transcriptie

1 Betreft: Aan: Van: Kopie: Analyse Enquête n.v.t. David de Buisonjé n.v.t. Datum: Inleiding Wij van Selfcare vinden de mening van onze klanten uitermate belangrijk. Tenslotte zijn het de klanten die Selfcare in hun dagelijks leven gebruiken en bepalen wat daarbij goed en minder goed werkt. Om zicht te krijgen op die ervaringen hebben wij een vragenlijst uitgezet onder de groep testers die momenteel met één of meerdere sensoren gebruik maakt van Selfcare 1.0. Hierbij een verslag van de uitkomsten van die vragenlijst. Wie hebben er meegedaan en waarom? In totaal hebben 15 personen de vragenlijst in zijn geheel ingevuld. 2 personen hebben een gedeelte van de vragenlijst ingevuld en (in elk geval) 1 persoon is niet verder gekomen doordat de vragenlijst niet optimaal functioneerde. Waarvoor onze excuses. Onze ervaringen met deze manier van het uitzetten van een vragenlijst nemen wij mee om er in de toekomst voor te zorgen dat dit soepeler zal verlopen. Van de 17 testers die de vragenlijst hebben ingevuld waren er 6 van het vrouwelijke en 11 van het mannelijk geslacht. Met een enkele uitschieter naar onder (35-40 jaar) en naar boven (80-85 jaar), bleek de meest voorkomende leeftijdscategorie tussen de jaar te zijn. Waarom zouden mensen meedoen aan de testfase van Selfcare? Het overgrote deel (15) geeft aan dat zij nieuwsgierig waren. Een aantal mensen wilde ook meer te weten komen over hun gezondheid of hun gezondheid verbeteren met behulp van Selfcare (11). Tenslotte geeft een klein aantal aan dat zij toch ook wel onze teleurstelling bij het weigeren van het verzoek om mee te doen wilden voorkomen (5). Waarvoor onze dank! Hoe was het gesteld met de voorkennis? Antieke stappenteller Zelfmonitoring met behulp van draagbare sensoren is een relatief nieuw fenomeen. Voorafgaand aan deze testfase maakte dan ook slechts een beperkt aantal mensen reeds gebruik van deze technologie. 4 personen gebruikten reeds een stappenteller en 6 personen

2 gebruikten een weegschaal. Een enkeling maakte gebruik van een bloeddrukmeter of een slaapmeter. Voor de meerderheid (10) was het gebruik van sensoren onbekend terrein. Welke apparaten zijn er gebruikt? Tijdens de testfase is gebruik gemaakt van stappentellers (8), bloeddrukmeters (11), hartslagmeters (3), slaapmeters (3) en weegschalen (8). Een simpele optelsom doet vermoeden dat een aantal personen zich volgehangen heeft met apparatuur. Dat zal niet het geval zijn geweest. Sommige apparaten combineren een aantal van deze metingen in een enkele drager. 7 personen hebben de ihealth bloeddrukmeters getest, 5 personen hebben de Withings weegschaal getest en onder de stappentellers was de Fitbit het meest gebruikt. ihealth BP 5 bloeddrukmeter Withings WIFI weegschaal Fitbit Charge Opvallend was dat het koppelen met ihealth voor 5 van de 7 mensen niet helemaal soepel ging. Gelukkig gaf iedereen aan dat het koppelen uiteindelijk gelukt is. 1 persoon gaf aan dat zijn Jawbone UP stappenteller tijdens de testfase is vervangen. Verder zijn alle testers trouw gebleven aan hun apparaat en het apparaat aan hen! Wat vond men van de website? De weinige kritische geluiden die er waren gingen over de animatie, die door 10 mensen werd bekeken en door 2 als middelmatig beoordeeld, en de openingspagina, die door iedereen werd bekeken en door 2 als middelmatig en door 1 persoon zelfs als tegenvallend werd beoordeeld. Het inloggen op de algemene pagina verliep niet bij iedereen vlekkeloos. 6 personen gaven aan dat zij het meerdere malen hebben moeten proberen en 3 personen gaven aan dat het best wat werk en problemen opleverde. 3 personen vonden het ronduit niet makkelijk, maar gelukkig vond men de begeiding bij het oplossen van inlogproblemen goed. Het inloggen op de persoonlijke pagina verliep voor 5 personen probleemloos, 7 personen vonden het moeilijk, waarvan er 4 hulp nodig hadden om eruit te komen. 2 mensen vonden het lastig om de persoonlijke pagina te vinden. 2

3 Het was eigenlijk allemaal zo'n gedoe, dat ik alleen ihealth gebruik. Daarmee ben ik erg tevreden. Dankzij jullie reminders vergeet ik mijn bloeddruk niet meer te meten. Heb hierdoor/bij (iom de huisarts) mijn medicatie gehalveerd. Hier ligt een duidelijk verbeterpunt voor ons. Het inloggen op de pagina s van Selfcare mag nooit een drempel vormen! Het aanmaken van de persoonlijke account verliep gelukkig soepel. 12 mensen gaven aan het prima ging, waarvan 7 het verloop intuïtief vonden. 2 personen vonden het verassend hoe weinig ze in hoefden te vullen en over het algemeen werd gewaardeerd dat het delen van de meetgegevens standaard op nee stond. Wat vond men van de grafieken op het dashboard? De grafieken op het dashboard vond men overwegend mooi (9) en overzichtelijk (12). Men wil daar graag wel de mogelijkheid bij krijgen om losse metingen te kunnen verwijderen (van huisgenoten e.d.). Iemand anders gaf aan de grafieken dichter op elkaar te willen zien, zodat het gemakkelijker wordt om vergelijkingen te maken. Tenslotte was er iemand die de grafiek voor gewichtsmetingen niet nauwkeurig genoeg vond om de resultaten van zijn of haar gewichtsverlies te kunnen duiden. De kracht van Selfcare zit in het geven van overzicht, het bieden van inzicht en het integreren van metingen van verschillende apparaten. Dit betekent dat de grafieken goed leesbaar, nauwkeurig genoeg en onderling vergelijkbaar moeten zijn. Aan ons de uitdaging om deze verschillende wensen zo goed mogelijk te vervullen! Hoe was het gesteld met de frequentie van het gebruik? 8 Hoe vaak keek u op het dashboard? 7 6 Aantal personen dagelijks wekelijks twee- wekelijks 0 Begin van testfase Einde van testfase maandelijks 3

4 Grafiek frequentie gebruik Dashboard Het gebruik van het dashboard bleek na verloop van tijd minder frequent te worden.het aantal mensen dat dagelijks of wekelijks op het dashboard keek is afgenomen, terwijl het aantal mensen dat twee-wekelijks of maandelijks op het dashboard keek toenam. De websites van de leveranciers van de apparaten werden aan begin door 4 mensen al nooit bekeken. Naar het einde van testperiode toe waren dit er 6. 1 persoon gebruikte de website van de Jawbone UP dagelijks en vond de slaapmetingen aldaar meer inzichtelijk. Verder waren er 2 personen die dagelijks de website van de ihealth bloeddrukmeter gebruikten. Bij mijn slaapmeter worden op de Jawbone app betere grafische weergaven gepresenteerd. De tijd die ik in bed lig is minder van belang, mijn slaapcurve (diep-licht-wakker) geeft enorm waardevolle informatie die ik mis in het dashboard. Zeker in relatie tot beweging, hartslag en mijn medicijngebruik. Tenslotte gaven de meeste mensen (12) aan nooit op een vaste dag in de week naar het dashboard te kijken. Wat vond men van de meetwaarden in het dashboard? De meesten (10) waren niet verrast door de meetwaarden op het dashboard. Ik weet zelf wel hoe ik presteer. De relatie tussen de verschillende metingen is de kracht van Selfcare, zeker als ze voorzien worden van notes. Het delen van de meetwaarden met anderen werd door 5 mensen gedaan, 3 daarvan vonden dat best mooi. De overige testers hebben er bewust voor gekozen dat niet te doen (6) of wisten niet dat het kon (3). Het grootste deel (10) heeft de meetwaarden uitsluitend automatisch laten invullen en heeft dit niet aangevuld met handmatige metingen. Een kleiner deel (5) heeft de automatische metingen deels aangevuld met handmatige invoeren. Het aanpassen van de grenswaarden werd niet veel gedaan. 3 personen gaven aan deze wel eens te hebben aangepast, maar er daarna nooit meer naar te hebben gekeken. 6 personen hebben deze nooit aangepast omdat ze de noodzaak niet zagen en 2 personen wisten niet dat dit kon. Geconcludeerd wordt dat automatisch meten de voorkeur heeft, het delen van de metingen gewaardeerd en gedaan wordt en dat de standaardinstellingen van de grenswaarden belangrijk zijn (omdat ze niet altijd worden aangepast). Hoe was het contact met de helpdesk? Het contact met de helpdesk vonden 11 mensen verhelderend en behulpzaam. Fijn, want de klant moet zich door Selfcare altijd gehoord en geholpen voelen! Wat vond men van de wekelijkse berichten? De frequentie van de wekelijkse berichten was voor 13 mensen prima of heel goed. 4

5 De inhoud vonden 10 mensen best wel goed tot heel goed, maar 5 mensen vonden dat het beter kon of vonden het zelfs ronduit niet goed. De ondersteundende bedoeling van de berichten werd wel gewaardeerd door 13 mensen. 7 mensen gaven aan dat de berichten hebben geleid tot het ondernemen van actie om levensstijl aan te passen. 8 mensen gaven aan best wel het gevoel te hebben dat de berichten leiden tot meer inzicht in de gezondheid. 9 mensen gaven aan dat ze door de berichten snapten wat selfcare op de lange en korte termijn voor de gezondheid kan betekenen.gelukking vond maar 1 persoon de berichten zo irritant dat hij of zij uitkeek naar het einde van de testperiode. Met name de berichten die mij wakker houden over het aantal stappen leiden ertoe dat ik toch dingen verzin om meer te lopen. Kreeg teveel hetzelfde bericht. Dat ik naar de dokter moest raadplegen ivm te hoge waarden. En dat vond ik irritant Ik was al met Selfcare gegevens naar de dokter geweest. De berichten waren vaak niet actueel, te belerend en daardoor niet motiverend. Omtrent de wekelijkse berichten ontstaat een gemengd beeld. Men waardeert de bedoelingen, maar is kritisch op de inhoud en het nut van de berichten in het ondersteunen en/of aanzetten tot verbeteringen. Gelukkig zijn wij momenteel druk bezig om de berichtgeving helemaal opnieuw vorm te geven! Wij ontwikkelen 4 verschillende coachingsprofielen waarbij de klant kan kiezen voor een virtuele coach die goed aansluit op zijn of haar behoefte. De wekelijkse berichten verschillen per coachprofiel en zijn constaterend, ondersteunend, begeleidend of uitdagend. Wat doet selfcare goed? Bewustwording van een goede gezondheid en het monitoren van de risico's. Het herinneren aan het maken van de wekelijkse meting, mocht men deze vergeten. Super goed dashboard, Eenvoudig, gebruiksvriendelijk en erg goed te bewerken. Koppelen van sensoren en beschikbaar stellen van verschillende data binnen een site. Het veilig stellen dat mijn data ook mijn data blijven en alleen verder gereikt worden als ik dat wil. Wat moet Selfcare beter doen? Ik moet eerlijk zeggen,dat na elke meting ik genoeg heb aan de gegevens die de bloeddrukmeter naar mijn Iphone stuurt. Ik heb het dashboard van Selfcare weinig tot niet gebruikt. Hoe kan Selfcare meer bestaansrecht creëren oftewel wat is het verdienmodel? 5

6 Een app! Een app! Een app! Als de selfcare app zou openen als ik mijn bloeddrukmeter pak, zou ik liever selfcare dan iheath gebruiken. Nu opent ihealth, mijn bloeddruk is ok, dus waarom zou ik dan nog naar de website gaan zoeken? Zinvoller gebruik van automatische berichten. Ik zou enkel berichten sturen omtrent kritische aspecten, evt. aangevuld met een *maandelijks* (niet wekelijks) bericht indien alles goed gaat. Eenvoudige gebruiksaanwijzingen maken voor veel sensoren en een gemakkelijk te bereiken en laag drempeltje helpdesk maken met mensen met engelen geduld, zoals Jeroen. De gele lijn in de grafieken snap ik niet. Wat is dat voor lijn? De berichtgeving kan echt beter. Weergave van slaapresultaten, liever zoals bij Jawbone. De inhoud van de wekelijkse berichten: zorgen dat die inhoud klopt, anders haken mensen af. En ook minder betuttelen, want de toon is hier en daar bevoogdend. Wie zou onze doelgroep moeten zijn? De testers noemden de volgende categorieën: Iedereen met een licht gezondheidsrisico Mensen met een chronische aandoening Mensen met een goede intelligentie en een gezond verstand Top-managers die veel restaurants bezoeken en (te) weinig actief zijn. Blijft u Selfcare gebruiken na de testfase en zou u het anderen aanbevelen? 8 mensen blijven selfcare gebruiken en zouden het aanbevelen, 4 mensen twijfelen, en 1 persoon is er klaar mee. Fijn dat u niemand iets zou aanbevelen dat u zelf niet van plan bent te gebruiken! Belangrijkste conclusies Het aanmelden, inloggen en koppelen van apparaten aan Selfcare verloopt niet altijd soepel. Dit is een complex proces dat wij zoveel mogelijk gaan stroomlijnen. De frequentie van het gebruik van het Dashboard neemt na verloop van tijd af. Wij moeten ervoor zorgen dat het bezoeken van het Dashboard op de lange termijn interessant blijft! De wekelijkse berichten en herinneringen aan het invoeren van metingen roepen soms irritatie op door de inhoud en frequentie. Wij willen de klant hier meer keuzevrijheid bieden, zowel op inhoud (coachingsprofielen) als frequentie (zelf kiezen of er herinneringen worden verstuurd en hoe vaak). Wij gaan op zoek naar managers met een goede intelligentie en gezond verstand die veel restaurants bezoeken en weinig actief zijn! 6

7 Allen hartelijk bedankt voor het kritisch meedenken over Selfcare! 7