BESCHRIJVING DEELONDERZOEK: USER TESTING. Joost van der Zanden /05/2016

Transcriptie

1 BESCHRIJVING DEELONDERZOEK: USER TESTING Joost van der Zanden /05/2016

2 Inhoudsopgave INTRODUCTIE METHODOLOGIE RESULTATEN CONCLUSIE & AANBEVELINGEN

3 Introductie WAT IS FUNDYFRIEND? Fundyfriend is een online verlanglijstje waar mensen een eigen verlanglijstje kunnen maken. Het unieke van Fundyfriend is dat verschillende mensen, zoals vrienden en familie een cadeau kunnen crowdfunden. Zo kan men met een bedrag van minimaal 5,- meedoen aan het cadeau. Zo hoeft niet één persoon een groot bedrag voor te schieten en kunnen mensen zelf kiezen bij welk cadeau van het verlanglijstje ze een bijdrage willen leveren. Als het gehele bedrag bij elkaar is gecrowdfund, wordt het cadeau automatisch besteld en geleverd op een datum naar keuze. Na ontvangst van het cadeau krijgt de persoon een mail welke personen het cadeau allemaal mogelijk hebben gemaakt. Gebruikers kunnen dus op een gemakkelijke, veilige en snelle manier samen bijdragen aan een leuk cadeau dat iemand echt wil hebben! PROBLEEMSTELLING: Van verschillende personen in onze eigen omgeving hoorde we dat ze problemen ondervonden met het kopen van een geschikt cadeau voor een persoon. Zelf ondervonden deze problemen ook. Na een kleine enquête met 150 respondenten kwam naar voren 85% van de respondenten ooit een cadeau heeft ontvangen waar ze niet blij mee waren. Echter heeft 15% van de respondenten nog nooit gehad dat ze niet blij waren met een cadeau. 79% Geeft aan dat ze het lastig vinden om een geschikt cadeau te kopen voor vrienden, familie en partner, 21% heeft hier geen moeite om een geschikt cadeau te vinden. Respondenten gaven een aantal verschillende redenen, waarom ze een geschikt cadeau kopen voor iemand lastig vinden. Ze wisten vaak niet precies wat diegene leuk vond, het merk of de kleur van het product dat iemand wilde hebben. Vaak waren ze ook bang dat diegene het cadeau al had of er geen behoefte aan zou hebben. En ook gaven de respondenten aan dat ze bang waren dat het niet naar de smaak van die persoon zou zijn. Met name bij het geven van een gemeenschappelijk cadeau, men moet in één keer een groot bedrag voorschieten, ontvangt de bijdrage van andere pas erg laat of er is een discussie over het cadeau. Dankzij Fundyfriend is dit allemaal niet meer van toepassing! Men kan gemakkelijk, snel en veilig samen een cadeau geven, waar een persoon daadwerkelijk blij mee is. WAAROM DIT ONDERZOEK: Met het onderzoek van de user experience wordt er gekeken of de toekomstige gebruikers en bezoekers van het platform gemakkelijk gebruik kunnen maken. Door het uitvoeren van het onderzoek kunnen er problemen worden ontdekt voordat het platform gelanceerd wordt. Deze informatie is erg waardevol aangezien gebruikers en bezoekers het platform gemakkelijk moeten kunnen gebruiken, anders zullen ze in de toekomst geen gebruik meer maken van het platform. 3

4 Introductie DOEL VAN HET ONDERZOEK: Het moet duidelijk worden hoe de bezoekers door het platform navigeren. Naast dat kunnen er verbeterpunten achterhaald worden, zodat die verbeterd en weer opnieuw getest kunnen worden. Dit gaat net zo lang door tot het platform makkelijk en duidelijk is voor de gebruikers en bezoekers. ONDERZOEKSVRAGEN: - Wat zijn de knelpunten waar de testgebruikers tegen aan lopen? - Is het makkelijkere voor ervaren gebruikers om door het platform te gaan dan de onervaren gebruikers? - Zijn de stappen die de testgebruikers moeten doorlopen logisch? Of kan het nog worden verbeterd? - Zijn er functionaliteiten die overbodig zijn? - Zijn er functionaliteiten die ontbreken? WELKE TESTPERSONEN: De testpersonen kunnen worden verdeeld in verschillende categorieën. Denk hierbij aan testpersonen die veel ervaring hebben op het gebied van computers en internet die hier dagelijks mee werken of expertise hebben op dit gebied. En de andere groep van testpersonen die weinig tot geen ervaring hiermee heeft en dagelijks maximaal 2 uur online is op de laptop of tablet. Voor dit deelonderzoek is gekozen voor testgroep 1. Testgroep 1: Testgroep 2: Testpersonen die ervaren zijn op het gebied van computers en internet. Testpersonen die onervaren zijn op het gebied van computer en internet. WERKWIJZE: Vooraf zijn er vragen gesteld over de gemoedstoestand, leeftijd en online ervaringen van de testpersonen. Vervolgens is er een testscenario voorgelegd die uitgevoerd moest worden op een en dezelfde computer met dezelfde omgeving, om zo een zo juist mogelijk resultaat te behalen. De tester is gevraagd hardop na te denken, zijn er schermopnames gemaakt en zijn er tijdens en na de test vragen gesteld. 4

5 Methodologie METHODOLOGIE: Er is gebruik gemaakt van verschillende methoden om uiteindelijk de test waardevol te voltooien. - Usability testen (Testen of het prototype gebruiksvriendelijk is) - Heuristische evaluatie (Belangrijkste usability problemen identificeren en oplossen) - User stories (Aan de hand hiervan is er een usertask opgesteld) - Contextuele interviews (Gerichte vragen stellen die met het prototype te maken hebben) - Post-test questionnaire (Vragen als de test is afgelopen) METINGEN TIJDENS DE TEST: Met deze metingen verzamelen we data die we achteraf makkelijk kunnen vergelijken met de resultaten van de andere testpersonen. - De hoeveelheid kliks per gebruiker. - We vragen de testgebruikers om hard op na te denken. - We nemen het scherm op zodat we later kunnen terug kijken waar ze vastlopen of moeite mee hebben. USER TASK: Je bent jarig en wilt via FundyFriend het perfecte cadeau ontvangen van je vrienden en familie. Maak een verjaardags event aan en volg alle stappen die nodig zijn om dichterbij het perfecte cadeau te komen. Het cadeau dat je wilt hebben is een Sonos Speaker en voeg deze toe aan je verlanglijstje. Omdat je mensen wilt uitnodigen voor het event om je cadeau te funden/finacieren moet je ook vrienden of familie toe voegen. POST-TEST QUESTIONNAIRE: Hoe vond je de test gaan? Wat vind je de pluspunten? Welk cijfer zou je dit platform op het moment geven? Zou je dit platform gebruiken bij evenementen? Wat zou je verbeterd willen zien? 5

6 Resultaten TESTPERSOON 1: Naam: Lian Leeftijd: 24 Geslacht: Vrouw Voelt zich: Opgetogen en nieuwsgierig Aantal kliks: 5 Beoordeling (0-10): 7,5 (handig/makkelijk) Fouten: 0 Prototype zelf gebruiken: Ja Geobserveerd gebruik van het prototype: Tijdens het zoeken van het juiste event kijkt ze naar twee verschillende icoontjes. Daarna kijkt ze naar de drie verschillende stappen onderaan de pagina. Ze wilde eerst op de icoontjes drukken, maar twijfelde en heeft op de knop onderaan de pagina gedrukt (klik 1). Ze klikt in de zoekbalk om het gewenste cadeau te kunnen vinden, voegt het toe en klikt op volgende (klik 2, 3 & 4). Op de controlepagina had ze geen problemen en klikte direct op verzenden (klik 5). Contextueel interview: Door de vele websites tegenwoordig vertrouwt ze niet alle websites en niet alle knoppen daarop. Bij het account dacht ze meteen: wat heb ik nu weer aan mijn broek hangen?. Ze wilde graag zelf de keuze hebben of ze zelf het account af kon maken in plaats van dat dit verplicht is. De stappen over het algemeen waren logisch en overzichtelijk. Ze vond het absoluut niet veel werk (klikken) om haar usertask af te ronden. Er staan geen overbodige elementen in en de tekst en uitleg is goed. Post-test questionnaire: Hoe vond je de test gaan? De test ging goed, het duurde niet te lang en voor haar ging het allemaal lekker gemakkelijk, ookal is ze niet zo bekend met de online wereld. Wat vind je de pluspunten? Weinig stappen. Dit was heel fijn en het was clean. Zou je dit platform gebruiken bij evenementen? Ja, ze gaat bijna trouwen en daar zou ze dit heel handig bij vinden. Wat zou je verbeterd willen zien? De duidelijkheid in de icoontjes. Misschien tekst erbij om het duidelijker te maken. 6

7 Resultaten TESTPERSOON 2: Naam: Leo Leeftijd: 54 Geslacht: Man Voelt zich: Goed Aantal kliks: 7 Beoordeling (0-10): 7 Fouten: 1 Prototype zelf gebruiken: Nee Geobserveerd gebruik van het prototype: Tijdens het zoeken van het juiste event kijkt hij eerst alle icoontjes af. Dan kijkt hij naar de taart. Hij kijkt niet onderaan de pagina naar de extra informatie. Hij klikt op de taart en is naar de volgende pagina (klik 1). Daar drukt hij in de zoekbalk, zoekt het betreffende product en klikt op de zoekloep (klik 2 & 3). Hij ziet een favorietenbalk staan die al cadeaus weergeeft en klikt daar op (fout 1). Er gebeurt niks en daarna ziet hij het cadeau dat hij moest hebben en klikt daar op. Daarna klikt hij op volgende (klik 4, 5 & 6). Op de controle pagina controleert hij alles en klikt op volgende en is klaar (klik 7). Contextueel interview: De favorieten zou hij zo niet noemen, omdat hij daar de fout in is gegaan. Het was onduidelijk of het nou zijn of iemand anders zijn favorieten waren. Bij het uitnodigen van de personen wil hij graag zijn contacten uit zijn mail importeren, want handmatig is dat veel werk. Het uiteindelijk afmaken van het account vond hij wel fijn. Hij had niet in de gaten dat hij zijn account al bijna af had. Post-test questionnaire: Hoe vond je de test gaan? De test ging goed en het was duidelijk. Wat vind je de pluspunten? Gemakkelijk in gebruik. Zou je dit platform gebruiken bij evenementen? Nee, hij is er zelf te oud voor en al de techniek gaat te snel. Hij is bang dat hij iets fout doet zonder dat hij het weet. Wat zou je verbeterd willen zien? Tussendoor zien welke cadeaus hij in zijn lijstje heeft staan. importeren. 7

8 Conclusie & Aanbeveling BELANGRIJKE VERBETERPUNTEN HEURISTISCHE EVALUATIE: Overeenkomst tussen systeem en de echte wereld: De icoontjes betekenen voor ieder iets anders. Elke individu heeft zijn eigen interpretatie daarbij, waardoor het onduidelijk was welk evenement het nou was. Visibility of system status: Je weet niet altijd of je op een knop of icoontje kunt klikken, omdat er geen visuele feedback was. Dit is een vereiste voor een goede UX. HOME PAGINA: CONCLUSIES: Er waren problemen met de icoontjes. Het was niet duidelijk welk icoontje welk event was. Daarnaast zagen ze onder de banner stappen staan die het samen met de uitgelegde stappen daar weer onder het moeilijk en onduidelijk maakten. Een enkele tester is de tekst doorlopen en heeft onder op de knop start nu geklikt, de rest keek meteen bij de icoontjes. Bij Jips favoriete producten, dachten ze aan de eigen producten die ze wilden hebben voor de verjaardag. AANBEVELINGEN: Maak de icoontjes duidelijk Haal de stappen onder de banner weg, zodat ze daar ook niet meer op kunnen klikken. Fundyfriends favoriete producten niet direct op de home pagina zetten. CADEAU KIEZEN: CONCLUSIES: Zoeken is oke. Onder de zoekbalk de zoekresultaten. Dat zijn ze gewend, maar de favorieten denken ze dat dat hun actuele lijstje is. Dit moet duidelijker zijn voor ze. Bij de contacten uitnodigen is het veel werk om het handmatig in te vullen. Dit kan misschien verbeterd worden d.m.v. een import functie. AANBEVELINGEN: Gebruik een live winkelwagentje of verlanglijstje, zodat de gebruikers direct zien welke producten ze hebben aangeklikt en laat het duidelijk zijn wat de favorieten zijn van Fundyfriend en die van hun zelf. Maak een importeerfunctie voor de contacten, zodat de gebruikers niet elke persoon handmatig moeten toevoegen. 8

9 Conclusie & Aanbeveling EVENEMENT CONTROLEREN CONCLUSIES: De jongere testpersonen begrepen sneller dat dit een controle pagina was dan de oudere personen. Na wat beter kijken begrepen ze het maar vond de oudere persoon het raar dat hij zijn account op het einde nog in moest vullen. AANBEVELINGEN: Maak duidelijker welke pagina het is. Als je een event aan gaat maken, moet de gebruiker ingelogd zijn en wel met en wachtwoord. Gebruik controleer je event i.p.v. check je event. ACCOUNT PAGINA CONCLUSIES: Het was onduidelijk dat je op de icoontjes kon klikken, zodat je naar je andere events ging. Er werd door niemand op de icoontjes geklikt zonder het te vertellen. AANBEVELINGEN: Maak de icoontjes duidelijk klikbaar. 9