Resultaten enquête collecte 2016

Transcriptie

1 1 Resultaten enquête collecte 2016

2 Beste collectevrijwilliger, Hierbij ontvangt u de resultaten van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek onder onze organisatoren van de collecte We nodigden bijna 800 organisatoren uit via de mail om deel te nemen aan dit onderzoek. Bijna de helft, 347 personen, gaf hier gehoor aan waarvoor veel dank! De voorbereidingen voor de collecte van 2017 zijn inmiddels begonnen en uiteraard gaan we aan de slag met de resultaten van de enquête waar we kunnen. Met vriendelijke groet, Het collecteteam 2

3 Wat is uw motivatie om de collecte te organiseren? Deze vraag was optioneel en is door 230 van de 347 deelnemende organisatoren ingevuld. Het merendeel (43%) vindt het belangrijk om zich in te zetten voor de maatschappij. Daarnaast is 36% specifiek betrokken bij het werk van de Maag Lever Darm Stichting, zij hebben in de privésfeer te maken met aandoeningen in het maag-, lever-, darmstelsel. Verder zijn er organisatoren die benaderd zijn door een bekende om mee te helpen (15%) en organisatoren die het belangrijk vinden geld in te zamelen voor wetenschappelijk onderzoek. (6%) 3

4 Wat is uw algemene oordeel (cijfer 1-10) over de collecte dit jaar? Gemiddeld beoordeelde u de collecte met een 7,3! Dat is mooie score. Hier gaan we volgend jaar ook weer voor. 4

5 Vindt u dit positief verbeterd ten opzichte van vorig jaar? Het merendeel van de organisatoren vindt dat de collecte beter liep dan vorig jaar. Een positief voorbeeld dat meerdere malen genoemd wordt, is het aanleveren van de adresstickers wat veel tijd scheelt in de organisatie. 10% geeft aan dat er geen verbetering was. Collectanten haakten dit jaar meer af. Een lastig fenomeen waar we graag wat aan zouden willen veranderen maar wel heel moeilijk blijkt. Alle input hiervoor van jullie, is welkom. Hiernaast bleken de collectantenlijst die de organisatoren van ons kregen, niet altijd te kloppen. Komend jaar streven we naar betere lijsten. 5

6 Hoe vindt u dat het contact met de MLDS is verlopen? Het contact verliep via diverse kanalen, wij vroegen u deze te beoordelen. Onze nieuwsbrieven scoorden gemiddeld een 7,7. Het contact met het servicecenter een 7,4 en het contact met het collecteteam een 7,6. Allemaal prachtige cijfers. We streven ernaar om ook in 2017 goed contact met u te onderhouden. 6

7 Hoe vindt u dat de levering van collectematerialen is verlopen? 7 Met 66% van de organisatoren die de levering goed vond verlopen en 27% zeer goed zijn wij erg tevreden. De organisatoren (9 stuks/2%) die dit met slecht beoordeelden gaven hier uiteenlopende redenen voor. We zullen hierover contact opnemen met de betreffende organisatoren.

8 Wat vindt u van de collectematerialen? Uit de enquête blijkt dat de meeste materialen die jullie gebruikt hebben, goed gewaardeerd worden. Opvallend is dat de wervingsposter en wervingsflyer (wervingskaart) heel weinig gebruikt worden terwijl deze juist zo belangrijk zijn om nieuwe collectanten te werven. Uiteraard doen wij ons best om nieuwe collectanten te werven, maar we zouden het enorm op prijs stellen als u ons daarbij hielp. We hopen dat u volgend jaar gebruikmaakt van deze wervingsmaterialen. Samen staan we sterker Wat ook opvalt is dat de collectantenlijst slecht scoort, zoals ook al eerder in de enquête naar voren kwam. We streven naar goede lijsten voor 2017 waarvan u op aan kunt. 8

9 Tabel beoordeling collectematerialen: 9

10 Wat vindt u van collecteportaal? Collecteportaal is het digitale systeem waarmee u de organisatie van de collecte makkelijk kunt vastleggen. Het voordeel is dat u geen gebruik (meer) hoeft te maken van verschillende lijstjes en wij veel minder per post hoeven te sturen wat voordelig is voor de financiën en het milieu én het zorgt ervoor dat we bij de MLDS een beter overzicht krijgen van wie er allemaal mee doen aan de collecte aangezien ook wij in collecteportaal werken. De organisatoren die collecteportaal nu al wel gebruiken beoordelen dit systeem goed blijkt uit de enquête. We hopen dat in 2017 de meeste organisatoren met dit systeem gaan werken zodat we bovengenoemde voordelen nog meer kunnen gaan verzilveren met elkaar. 10

11 Tabel beoordeling collecteportaal 11

12 Bent u volgend jaar weer organisator voor de collecte? Maar liefst 75% van de organisatoren geeft aan ook in 2017 weer de collecte te willen organiseren. Een geweldige score! We weten uit ervaring dat het eerste jaar vaak het lastigst is qua organisatie en dat het opvolgende jaren steeds soepeler gaat, wat ook vaak leidt tot een vastere groep aan collectanten. We vinden het nou eenmaal allemaal prettig als we weten waar we aan toe zijn. 10% geeft aan te willen stoppen. Met hen hebben we reeds contact gehad, of gaan we dat nog doen. De reden van opzegging kan ons helpen bij onze aanpak. 15% twijfelt nog. Ook met hen nemen we contact op om te bespreken wat we kunnen betekenen voor ze. Met extra hulp blijven ze wellicht aan boord. We gaan ervoor! 12

13 Heeft u extra collectanten nodig? 67% van de organisatoren wil extra collectanten waarbij 31% meer dan 10 collectanten erbij wilt. We nemen alle verzoeken mee in de werving. Hiernaast kunt u, zoals eerder in deze uitslag genoemd, zelf aan werving doen. U kunt hiervoor gebruik maken van onze wervingsposters, wervingsflyers en standaard teksten voor persberichten en social media. De materialen kunt u bestellen via collecteportaal en de teksten zijn te vinden op onze website 13

14 Heeft u verder nog hulp nodig bij de organisatie? Het grootste deel van de deelnemers aan deze enquête geeft aan geen extra hulp nodig te hebben bij de collecte. Blijkbaar loopt de zaak en dat is goed nieuws! 11% van de organisatoren geeft aan wel extra hulp te willen bij de organisatie. We zullen met iedereen contact opnemen om hier de mogelijkheden van te bespreken. Voor iedereen geldt dat op onze website allerlei handige informatie staat over alles wat met de collecte te maken heeft. Neem ruim voor elke collecte een kijkje op de site, u zult er profijt van hebben. Mocht u bepaalde informatie missen dan horen wij dat graag. 14

15 Heeft u nog opmerkingen/suggesties die u niet kwijt kon? Van de 347 organisatoren die de enquête invulden, namen 100 organisatoren de moeite om op deze vraag een reactie te geven en suggesties voor verbetering te doen. Deze opmerkingen en tips zijn, net als alle andere gegevens uit de enquête, ontzettend waardevol en helpen ons om de collecte volgend jaar nog beter te laten verlopen. Nogmaals veel dank aan iedereen die de moeite heeft genomen om de enquête in te vullen. En uiteraard danken wij iedereen die voor ons de collecte organiseert. Zonder jullie geen collecte! Met vriendelijke groet, Het collecteteam collecte@mlds.nl (maandag-vrijdag 08:30-17:00 uur) 15

16 16 BEDANKT!