Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Zorgcombinatie Noorderboog Jan Thijs Seinenhof februari-maart Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verbeterd Kwaliteitskader VV&T De CQ-index De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners De vragenlijst Ervaringsvragen Antwoorden Achtergrondvragen De doelgroep De rapportage Staafdiagrammen Vergelijkingen De CQ-index bij Jan Thijs Seinenhof Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Indicatorscores op een 4-puntsschaal DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op een 10-puntsschaal Top-2 Box scores per indicator Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren... 63

4

5 Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van Jan Thijs Seinenhof. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Jan Thijs Seinenhof. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor Jan Thijs Seinenhof ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg. Facit, Velsen-Noord Marja Heida mei

6

7 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 1 Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares 1, AVVV 2, LOC 3, NVVA 4 en Sting 5 ) hebben in juni 2005 in het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s, die weer zijn onderverdeeld in subthema s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico s en veiligheid). 1 Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. 2 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. DEEL I pagina 7 van 65

8 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau 7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek 8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten 9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari ). De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari ). De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari ). 7 Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. DEEL I pagina 8 van 65

9 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. vragen CQI VV&T per indicator Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners vertegenwoordigers thuiswonende cliënten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 7, 8, 14 28, 29, 32, 33 42, Ervaringen met maaltijden 62 55, 56, 57, 58-2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken Ervaren sfeer 43, 44, 60, 64 44, 46, Ervaren privacy en woonruimte 12, 46, 47, 48, 49 47, 48, Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving , 49, 50, 51 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 56, 57, 58, 59, Ervaren zelfstandigheid/autonomie 9, 50, 51, 52-4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 37, 38, 39, 40, 45 15, 17, 18, 19, 20, 22 50, 51, 52, 54 60, 61, 62 54, 55, 56, 58, , 63, 64, 65 9, 35, 37, 38, 39, 40 9, 32, 34, 44, 45, 46, Ervaren bejegening 32, 34, 35, 36 22,, 25 22,, 36, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners , 40, 41, 53 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Ervaren inspraak en overleg, 24, 30, 31 10, 19, 20, Ervaren informatie 25, 26, 27, 28, 29 11, 12, 13, 14, 15, 16 10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, Ervaren telefonische bereikbaarheid - 17, 18, 21 24, 25, 26, Ervaren samenhang in zorg Ervaren beschikbaarheid personeel 11, 16, 33, 54 26, 30, 31, 36 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 28, 29, 30, 31, 37, Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking - 41, 42 - Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen 1, 2, 3, 4, 5, 6 Overige vragen 10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75 59, 60, 65 33, 66, 67, 76 DEEL I pagina 9 van 65

10 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit DEEL I pagina 10 van 65

11 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 2 De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners van Jan Thijs Seinenhof is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.2, februari 2011). Deze vragenlijst bestaat uit 64 gesloten vragen en één open vraag Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: afspraken en overleg informatie en communicatie lichamelijke verzorging professionaliteit van de zorgverlening woon- en leefomstandigheden activiteiten en dagbesteding maaltijden beoordeling van de zorg Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van Jan Thijs Seinenhof in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) DEEL I pagina 11 van 65

12 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% man 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% N = 7147 De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6% 36% 36% 22% Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: weet ik niet nvt N = Vergelijkingen Op verzoek van Zorgcombinatie Noorderboog zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van voor Jan Thijs Seinenhof, ook de uitkomsten gepresenteerd van de raadpleging die in heeft plaatsgevonden en het totaal van de Zorgcombinatie Noorderboog. Daarnaast zijn de uitkomsten gepresenteerd van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in Dit is geen officiële vergelijking volgens de CQI-richtlijnen. Omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast, kunnen er verschillen met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht optreden. Verder geldt dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I pagina 12 van 65

13 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 3 De CQ-index bij Jan Thijs Seinenhof 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 31 bewoners die in januari in Jan Thijs Seinenhof woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Jan Thijs Seinenhof geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 31. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 82,5 jaar. Omdat er in Jan Thijs Seinenhof minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 31 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De verzendingen zijn door Facit verzorgd conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari ). Op donderdag 16 februari is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 29 maart, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Jan Thijs Seinenhof zijn 31 vragenlijsten verstuurd. Eén daarvan viel af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 76,7%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 22 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en externe publicatie. DEEL I pagina 13 van 65

14 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 3.5 Uitkomsten Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? ja 100% 100% 100% 121 nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja 100% 6744 nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% N = 2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: anders, geen familie 3% 24 familie, anders dan partner of kind 1 17% 121 zoon / dochter 50% 48% 56% echtgeno(o)t(e) / partner 26% 30% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% anders, geen familie 3% 6833 familie, anders dan partner of kind 1 N = zoon / dochter 69% echtgeno(o)t(e) / partner 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% DEEL I pagina 14 van 65

15 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 3. Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen 42% 52% 48% 88% 96% 88% vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 20% 38% 35% vanwege chronische ziekte(n) 8% 13% 6% vanwege psychosociale problemen 8% 9% 6% vanwege gedragsproblemen 8% na een ziekenhuisopname of operatie vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% vanwege zintuiglijke handicap(s) 1% anders 1% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 1% voor herstel of revalidatie 1% na een ongeval 0% 20% 40% 60% 80% 100% vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 2 65% 79% N = 6845 vanwege psychosociale problemen 8% vanwege gedragsproblemen 6% vanwege chronische ziekte(n) 5% na een ziekenhuisopname of operatie 3% vanwege zintuiglijke handicap(s) 3% vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% anders 1% na een ongeval 1% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 1% voor herstel of revalidatie 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I pagina 15 van 65

16 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 4. Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? meer dan 5 jaar 8% 13% 11% 24 2 tot 5 jaar 29% 35% % 25% 1 tot 2 jaar 26% 25% 33% 6 maanden tot minder dan 1 jaar 22% 13% minder dan een half jaar 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% meer dan 5 jaar 18% tot 5 jaar 36% 1 tot 2 jaar % N = 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 minder dan een half jaar 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 5. Is de bewoner een man of een vrouw? 79% 24 vrouw 78% 77% % man 22% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% vrouw 77% 6866 man % N = 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I pagina 16 van 65

17 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 6. Wat is zijn/haar leeftijd? ouder dan 90 jaar 16% 21% 22% 24 van jaar 21% 22% 31% 121 van jaar 21% 22% 26% van jaar 13% 1 22% van jaar 7% 13% 21% jonger dan 70 jaar 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% ouder dan 90 jaar van jaar 25% 30% 6865 van jaar van jaar 11% 2 N = van jaar 5% jonger dan 70 jaar 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEEL I pagina 17 van 65

18 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 7. Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk 24 wetenschappelijk onderwijs 3% 8% 9% 119 hoger beroepsonderwijs 3% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 9% 17% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 13% 9% 8% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 11% 17% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 13% 25% 39% lager onderwijs 26% 29% 40% geen opleiding 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 2% 6635 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend middelbaar beroepsonderwijs en 7% N = middelbaar algemeen voortgezet 16% lager of voorbereidend beroepsonderwijs % lager onderwijs 35% geen opleiding 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I pagina 18 van 65

19 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8. Is er een zorg(leef)plan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 8% 13% 79% 24 9% 91% 116 7% 16% 78% 5% 9% 86% 6585 nee, geen afspraken nee, alleen mondelinge afspraken ja N = 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 62% 38% 21 5% 41% 55% % 58% 31% 7% 56% 37% 6064 N = DEEL I pagina 19 van 65

20 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 9% 43% 43% 5% 5% 52% 38% % 26% 19% 47% 31% 66 N = Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 9% 91% % % 87% 12% 88% 6617 nee ja N = DEEL I pagina 20 van 65

21 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 17% 83% 96% % 81% 18% 82% 66 nee ja N = 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 13% 87% 96% 118 7% 93% 1 86% 6714 nee ja N = 14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 96% 100% % 88% 22% 78% 6700 nee ja N = DEEL I pagina 21 van 65

22 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 15. Is er een cliëntenraad? 100% % 99% % nee ja weet ik niet N = De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 38% 58% 24 9% 91% 120 8% 33% 59% 7% 35% 57% 6784 N = DEEL I pagina 22 van 65

23 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 5 42% 24 12% 43% 49% 57% 39% % 5 33% weet ik niet N = 18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 27% 73% % 91% 70% % 32% 60% nvt/weet ik niet N = 19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 9% 57% 35% 1 9% 13% 30% 50% 61% 36% % 50% 38% nvt/weet ik niet N = DEEL I pagina van 65

24 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 5% 57% 38% % 35% 53% 65% 32% % 49% 37% nvt/weet ik niet N = 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 8% 33% 58% 24 26% % 36% 57% 7% 37% 55% 6796 N = 22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 30% 65% 1 9% 5% 26% 91% 68% % 31% 62% nvt/weet ik niet N = DEEL I pagina 24 van 65

25 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 8% 50% 42% 24 7% 30% 47% 70% 45% % 47% 42% nvt/weet ik niet N = 24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 8% 50% 42% 24 48% 52% % 35% 17% 47% 32% 6761 N = DEEL I pagina 25 van 65

26 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 26% % 82% % % 69% weet ik niet N = 26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 36% 50% % 82% 9% % 30% 57% 7% % 30% 53% 11% weet ik niet N = DEEL I pagina 26 van 65

27 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 1 50% 36% % 61% 57% 35% 31% % 52% 31% weet ik niet N = Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 61% 35% 9% 17% 52% 55% 39% 28% % 55% 33% weet ik niet N = DEEL I pagina 27 van 65

28 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 38% 58% 24 9% 48% 43% 120 7% 60% 33% 10% 52% 37% 6733 N = 30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 6% 6% 53% 35% % 5% 45% 45% % 9% 46% 31% % 7% 41% weet ik niet N = 31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 18% 59% % 50% 40% % 51% % 52% 26% weet ik niet nvt/geen hulp nodig N = DEEL I pagina 28 van 65

29 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 79% 21% % 47% % 58% % 50% 31% weet ik niet nvt N = 33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 13% 47% % 50% 33% % 52% 27% % 17% weet ik niet nvt N = 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 9% 50% 41% % 5% 32% 59% 22 18% 51% 26% % 45% 41% weet ik niet nvt N = DEEL I pagina 29 van 65

30 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 5% 47% 47% % 7% 50% 49% 45% % 53% 41% weet ik niet N = 36. Is er genoeg personeel in huis? 5% 33% 57% 5% % 77% % 36% 49% 9% % 32% 47% 10% weet ik niet N = DEEL I pagina 30 van 65

31 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 5% 36% 59% % 45% 55% 50% 42% % 43% weet ik niet N = 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? 5% 50% 45% % 9% 30% 51% 61% 39% % 50% 42% weet ik niet N = 39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 43% 52% 1 7% 30% 32% 70% 62% % 39% weet ik niet N = DEEL I pagina 31 van 65

32 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. 13% 22% 22% 43% 1 5% 41% 55% % 17% 36% 39% % 32% 36% nvt/weet ik niet N = 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 20% 80% % 20% 9 80% % 78% nee ja nvt/niet nodig N = DEEL I pagina 32 van 65

33 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 6% 12% 18% 65% % 1 79% % 17% 71% % 5% 18% 68% nvt N = Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 13% 42% 46% 24 9% 35% 57% % 45% 16% 45% 36% 6728 N = DEEL I pagina 33 van 65

34 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 13% 43% 43% 43% 48% 117 7% 2 47% 22% 15% 46% 35% 6726 N = 45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. 5% 27% 41% 27% % 50% 41% % 2 50% 20% % 48% 22% weet ik niet N = 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 16% 79% 5% % 1 81% % 5% % 70% 9% weet ik niet N = DEEL I pagina 34 van 65

35 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 96% % % 75% 12% 88% 6721 nee ja N = 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 13% 83% 24 91% % 2 20% 45% 8% 21% 67% 6718 N = 49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) 100% 1 100% % % nee ja weet ik niet N = DEEL I pagina 35 van 65

36 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 5% 5% 70% 20% % 27% % 61% 22% % 42% 33% nvt weet ik niet N = 51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 5% 1 52% 29% % 33% % 51% % 4 37% weet ik niet N = DEEL I pagina 36 van 65

37 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 25% 69% 6% % 6% % 5 15% % 53% 16% nvt weet ik niet N = 53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 18% 45% 36% % 36% 50% 50% 29% % 47% 35% weet ik niet N = 54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 30% 40% 30% % 47% 16% % 36% 39% 18% % 36% 36% 21% weet ik niet nvt N = DEEL I pagina 37 van 65

38 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 63% 38% % 9% 50% 38% 38% % 39% 55% weet ik niet N = 56. Is er genoeg hulp bij het eten? 22% 4 33% % 47% % 43% 35% % 42% 39% nvt weet ik niet N = DEEL I pagina 38 van 65

39 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 57. Is er genoeg tijd om te eten? 6% 6% 33% 56% % 41% 67% 55% % 71% weet ik niet N = 58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 33% 67% % 65% % 63% % 72% weet ik niet N = DEEL I pagina 39 van 65

40 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Uw totaaloordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59. Welk cijfer geeft u het verpleeghuis of verzorgingshuis. 10 9% 13% 27% % 29% 27% % 28% 29% 29% 32% 37% 8,3 8,6 7,4 6 5% 8% 5 8% 4 3 2% 2 1% 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 10 7% % 38% N = 7 29% 6 10% 5 4 1% 3% 7,6 3 2 gemiddeld 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I pagina 40 van 65

41 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 60. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen % 11% % % 15% 32% % 17% 26% 32% 39% 50% 8,2 8,5 7,9 6 9% 8% 5 1% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 10 9% % 40% N = 7 26% 6 7% 5 4 1% 2% 7,8 3 2 gemiddeld 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% DEEL I pagina 41 van 65

42 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Over uzelf 61. Bent u een man of een vrouw? vrouw 43% 58% 61% man 39% 42% 57% 121 0% 20% 40% 60% 80% 100% vrouw 65% 6822 man 35% N = 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I pagina 42 van 65

43 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 7% 9% 9% 117 hoger beroepsonderwijs 17% 21% 30% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 8% 17% 22% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 13% 21% 26% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 22% 22% 21% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 15% lager onderwijs 6% geen opleiding 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 7% 6622 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend 12% % N = middelbaar beroepsonderwijs en middelbaar algemeen voortgezet 19% 20% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 15% lager onderwijs 3% geen opleiding 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% DEEL I pagina 43 van 65

44 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 63. Wat is uw leeftijd? ouder dan 80 jaar 9% 13% 1 22 van jaar 18% 18% 26% 116 van jaar van jaar 27% 27% 26% 30% 32% 3 van jaar 9% 10% jonger dan 40 jaar 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% ouder dan 80 jaar van jaar 6% 11% 6689 van jaar van jaar 29% 39% N = van jaar 13% jonger dan 40 jaar 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% DEEL I pagina 44 van 65

45 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 64. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht 22 matig 12% 1 30% 117 goed 39% 50% 55% zeer goed uitstekend 17% 1 17% 13% 16% % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% slecht matig 1% 11% 6674 goed 55% N = zeer goed 21% uitstekend 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 65. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Mijn naaste wordt uitstekend verzorgd in het verpleeghuis. Ik heb veel bewondering voor de verzorgsters. Medewerkers zijn zeer liefdevol en altijd behulpzaam. Ook voor mijn vragen. Ben zeer gelukkig met de uitstekende verzorging en de prima locatie. Alles is prima voor elkaar, ik heb respect zoals ze met dementerende mensen omgaan. Ik heb veel bewondering voor de medewerkers van de JT Seinenhof! De doelgroep is heel complex. Ik ben heel tevreden! DEEL I pagina 45 van 65

46 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Meer aandacht voor de persoonlijke verzorging, zoals wassen, douchen en aankleden. Participatie Hoe goed bedoeld ook, de bewoners met dementie niet meer meenemen voor een uitstapje. Mijn indruk is dat deze mensen erg onrustig worden, zij zijn het liefst in hun vertrouwde omgeving. Gevarieerder aanbod van 'vermaak'. De smaak van de gemiddelde bewoner is niet die van iedereen. De spelletjes, oudhollandse kinderliedjes, de zanger met keyboard, het volksdansen, is niet voor iedereen leuk. Ik merk regelmatig verveling tot ergernis bij enkele bewoners. Ontspanning. Wat beter kan, is de afstemming van de verzorging op de afwijkende persoonlijke bewonerswensen. Men kiest te vaak voor hetgeen dat gangbaar is, bijvoorbeeld alle bewoners in de huiskamer laten plaatsnemen, en/of wat henzelf goed uitkomt. Daar worden dan de 'redelijke' argumenten bij gezocht als veiligheid, gezelligheid, etc. Ook als het belang van de bewoner anders ligt, bijvoorbeeld privacy en prikkelarme omgeving. Mentaal welbevinden Bewoner zit vaak alleen als wij komen, dit vindt de bewoner niet prettig. Bewoner praat graag, maar is zelf ook niet altijd even toegankelijk. Kwaliteit van de zorgorganisatie Soms iets te weinig personeel, meer vrijwilligers zou mooi zijn. Bijvoorbeeld bij de maaltijden en bij het naar bed gaan. In de weekenden is de personeelsbezetting matig. Ik gun de bewoners én de verzorgenden dan meer tijd/ minder werkdruk! In zijn algemeenheid mis ik de grote waardering (ook financieel) voor de verzorgenden in de verpleeghuizen. Met name in een psychogeriatrische instelling moeten de uitvoerende keihard werken. Psychisch zwaar en lichamelijk zwaar. Petje af. Het zou goed zijn als er meer handen aan het bed komen! Extra hulp bij topdrukte, bijvoorbeeld tijdens bedtijd. Dan is het aanwezige personeel zo druk dat andere bewoners nog lang alleen zijn in de huiskamer. Ook tijdens overdracht van dienst komt dit voor. Ik heb tweewekelijks mailcontact met de Pb-er. Misschien is het zinvol dergelijke contacten vast te leggen in een protocol, omdat deze doelgroep het zelf niet kan vertellen, er veel parttimers zijn die op het moment dat ik kom vaak niet weten of er iets bijzonders is gebeurd en de communicatie erg belangrijk is. We moeten met elkaar zorgen dat de bewoners het zo prettig mogelijk heeft. Ik vind nog steeds dat de verzorgenden vaak te hard moeten werken vooral 's avonds en 's nachts. Men stelt zich genoeg open voor informatie van familie, maar bepaalt zelf de norm, gebaseerd op eigen mogelijkheden/onmogelijkheden. Wat hier ook een rol bij speelt is de aparte werkdruk die automatiseren in de hand werkt. Er is geen twijfel over de intentie van de verzorging, men meent het goed, er is wel 'hart' voor de bewoners. Overig Opmerking over vraagstelling: Ik heb problemen met de definitie, meestal en altijd. Altijd betekend voor mij 100%. Dit is nagenoeg onbereikbaar. Ik heb dus meer gebruik gemaakt van meestal, bijvoorbeeld in 90% van de gevallen. Advies: doorgeven wat u met de termen meestal en altijd bedoelt. DEEL I pagina 46 van 65

47 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie» Facit 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie. Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3, Ervaringen met maaltijden 3, Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 3, Ervaren sfeer 3, Ervaren privacy en woonruimte 3, Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3, Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3, Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 3, Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3, Ervaren bejegening 3, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 3, Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 3, Ervaren inspraak en overleg 3, Ervaren informatie 3, Ervaren telefonische bereikbaarheid 3, Ervaren beschikbaarheid personeel 3, Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 3,8 16 Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg. DEEL I pagina 47 van 65

48

49 DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal Top 2 Bos scores

50

51 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof Facit 1 Conclusies In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn die thema s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat er voor Jan Thijs Seinenhof minder vertegenwoordigers aangeschreven zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang, namelijk 31 in plaats van 70, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal vertegenwoordigers. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele vertegenwoordigers het totaalbeeld voor Jan Thijs Seinenhof vertekenen. Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes. 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Volgens 91% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners gebeurt de verzorging van de bewoner op een manier die bij de bewoner past. Volgens 91% ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit. Alle vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geven aan dat incontinentiemateriaal op tijd verschoond wordt en 83% dat het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt. 1.2 Ervaringen met maaltijden Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geven aan dat de warme maaltijden er verzorgd uitzien, volgens hen is er genoeg hulp bij het eten, is er genoeg tijd om te eten en zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag (met tussenpozen van 3 uur). 2 Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie. 2.1 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 91% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is 91% van mening dat de huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 81% gaan de bewoners prettig met elkaar om en 86% vindt dat Jan Thijs Seinenhof gezelligheid en contact met anderen biedt. DEEL II pagina 51 van 65

52 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof Facit 2.3 Ervaren privacy en woonruimte Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geven aan dat de bewoner genoeg woonruimte heeft. Volgens 96% kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken en alle vertegenwoordigers geven aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaart 91% genoeg toezicht en personeel dat alert is in de huiskamer, gangen, liften, enz. 3 Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving. 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geven aan dat de bewoner genoeg mogelijkheden heeft voor activiteiten en dagelijkse bezigheden. En zeggen dat er genoeg activiteiten georganiseerd worden door Jan Thijs Seinenhof. Volgens 76% van de vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, sluiten de georganiseerde activiteiten aan bij wat de bewoner leuk vindt en volgens 63% is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten). 4 Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie. 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 96% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat. 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Volgens 95% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners komt Jan Thijs Seinenhof de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na. Volgens 95% werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig. 95% vindt dat de verzorgenden en verpleegkundigen goed kunnen omgaan met de bewoners en 91% geeft aan dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening houden met wat de bewoner zelf wel en niet kan. Alle vertegenwoordigers ervaren dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en 95% zegt goede informatie over medicijnen te krijgen (naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.). 5.2 Ervaren bejegening Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaren dat zij met de zorgverleners kunnen praten als er iets niet goed is gegaan, geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen en zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner. DEEL II pagina 52 van 65