Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis"

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert april - juni Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T Visie Kwaliteitsdocument Ontwikkelingen in De CQ-index De vragen van de CQ-index per thema De CQ-index VV&T voor thuiswonende cliënten De vragenlijst Ervaringsvragen Achtergrondvragen Antwoorden De doelgroep De rapportage Staafdiagrammen Vergelijkingen De CQ-index bij Thuiszorg Weert Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Indicatorscores op een 4-puntsschaal DEEL II Conclusies Inleiding Algemene conclusies op indicatorniveau Algemene conclusies op vraagniveau Aanbevelingen Top-2 Box scores per indicator Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren... 47

4

5 Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder thuiswonende cliënten van Thuiszorg Weert. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Goede Zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat in op de CQ-index voor thuiswonende cliënten, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Thuiszorg Weert. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor Thuiszorg Weert ook Top-2 Box scores berekend per indicator Goede Zorg. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren Goede Zorg. Facit, Velsen-Noord Brigitte Peeters augustus

6

7 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares 1, AVVV 2, LOC 3, NVVA 4 en Sting 5 ) hebben in juni 2005 in het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitsdocument Het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s, die weer zijn onderverdeeld in subthema s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico s en veiligheid). 1 Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. 2 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. DEEL I pagina 7 van 47

8 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 1.3 Ontwikkelingen in 2012 In de loop van zijn verschillende uitgangspunten rondom het Kwaliteitskader en de Stuurgroep Verantwoorde Zorg opnieuw tegen het licht gehouden. Partijen uit de Stuurgroep constateerden dat het lastig is om met één set prestatie-indicatoren te voldoen aan de informatiebehoefte van alle relevante veldpartijen. Het uitgangspunt dat de veldpartijen consensus dienen te bereiken over één en dezelfde gemeenschappelijke set van prestatieindicatoren is daarom verlaten. De partijen blijven wel samenwerken, want daar waar overlap bestaat tussen informatiebehoeften willen zij middels een gezamenlijke uitvraag de registratielasten voor zorgaanbieders zo laag mogelijk houden. In het verlengde hiervan hebben de veldpartijen ook nog eens kritisch gekeken naar hun informatiebehoefte en hun informatievraag scherper geformuleerd. Bij het beantwoorden van de verscherpte informatievraag zagen de partijen ook in de toekomst een rol voor de CQ-index. Tegelijkertijd zijn er in verschillende kritische geluiden geweest over de CQ-index. Deze kritische geluiden, gecombineerd met de verscherpte informatievraag, zijn aanleiding geweest om de indicatoren en vragenlijsten aan te passen en te verkorten. Het initiatief voor de wijzigingen in indicatoren en vragenlijsten lag bij de drie zogeheten informatievragende partijen Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de Landelijke Belangenorganisatie cliënten Zorg en Welzijn (LOC). Daarnaast zijn ook Verenso, Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN), Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) ActiZ en Sting betrokken geweest. Het Centrum Klantervaring Zorg heeft de partijen op methodisch vlak ondersteund en Zichtbare Zorg heeft het proces begeleid. De veldpartijen hebben op grond van de verscherpte informatievraag opnieuw de relevante onderwerpen en thema s voor prestatie-indicatoren geformuleerd. Vervolgens is bekeken in hoeverre vragen uit de huidige CQ-index vragenlijsten gebruikt kunnen worden om deze thema s op een verantwoorde manier in te vullen. De informatievragende partijen (IGZ, ZN en LOC) gaven een aanzet voor een aantal nieuwe thema s, die aansluiten op de door de stuurgroep VV&T vastgestelde visie op kwaliteit van zorg Zorg in verbinding (Zichtbare Zorg, ). Vervolgens konden zorgaanbieders en professionals hier hun reactie op geven. Per nieuw opgesteld thema is door CKZ geïnventariseerd welke bestaande vragen van de CQI VV&T vragenlijsten mogelijk relevante informatie binnen dit thema zou kunnen opleveren. Aldus is de herziene CQI VV&T (versie 4.0) tot stand gekomen. DEEL I pagina 8 van 47

9 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit De indicatoren worden vanaf 1 mei 2012 afgeleid van het Kwaliteitsdocument Goede Zorg VV&T. In onderstaande tabel ziet u hoe de actuele lijst met thema s en indicatoren Goede Zorg zich verhoudt tot de eerder geldende indicatoren Verantwoorde zorg. Thema s en indicatoren Goede Zorg 2012 Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg Ervaringen met maaltijden 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 2 Woon- en leefsituatie 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Omgang met elkaar 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaringen met inrichting 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren privacy 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Zinvolle dag 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 5.2 Ervaren bejegening 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6.1 Ervaren inspraak 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren informatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Aanbevelingsvraag 6.3 Ervaren informatie 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.5 Ervaren samenhang in zorg 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking DEEL I pagina 9 van 47

10 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen Goede Zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau 7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek 8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten 9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het voormalig Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 4.1, augustus 2012). De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 4.1, augustus 2012). De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 4.1, augustus 2012). 7 Accreditatie van CQI-meetbureaus vond plaats door het Centrum Klantervaring Zorg. Op 1 januari is het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) opgeheven en zijn de taken overgenomen door Het College voor zorgverzekeringen (CVZ). 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. DEEL I pagina 10 van 47

11 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 1.5 De vragen van de CQ-index per thema In onderstaande tabel zijn de thema s en de cliëntgebonden indicatoren 2012 weergegeven. Daarbij is per thema aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. Thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T vragen CQI VV&T per indicator bewoners vertegenwoordigers thuiswonende cliënten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden 25, 26 27, 28, 29-2 Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Ervaringen met schoonmaken Ervaringen met inrichting Ervaringen met privacy Participatie 3.1 Zinvolle dag 24 23, 25, 26-4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 16, 17, 18 13, 14, 15, 17, 18, Ervaringen met (lichamelijke) verzorging , 21, 22, 23 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel Ervaren kwaliteit personeel 6, 8, 9, 10 17, 18, 19 13, 14, 15, 16 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 13, 11, 12 6, 7, 11 3, 4, 5, 6, Ervaren informatie 14, 15 8, 9, 10, 12 7, 9, 10, 11, Aanbevelingsvraag Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen 1 t/m 5 1 t/m 5 31, 32, 33 1, 2, 25 t/m 30 Open vragen 28, 29 34, 35 31, 32 DEEL I pagina 11 van 47

12 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit DEEL I pagina 12 van 47

13 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 2 De CQ-index VV&T voor thuiswonende cliënten 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van thuiswonende cliënten van Thuiszorg Weert is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis, vragenlijst voor thuiswonende cliënten (versie 4.1, augustus 2012). Deze vragenlijst bestaat uit 30 gesloten vragen en twee open vragen. Op verzoek van zijn er 2 extra vragen aan de vragenlijst toegevoegd Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: afspraken over de thuiszorg communicatie met de zorginstelling de bereikbaarheid van de thuiszorg organisatie professionaliteit van de zorgverleners verzorging en gezondheid zelfstandigheid en activiteiten Achtergrondvragen Om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders, worden er in de vragenlijst een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. De antwoorden op deze achtergrondvragen worden gebruikt voor de zogenaamde casemix correctie. De case mix correctie is een correctie van de uitkomsten van de raadpleging op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten van de raadpleging, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze achtergrondvragen niet is ingevuld, kan deze correctie niet plaatsvinden en worden de antwoorden van de betreffende respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen. Antwoorden op de open vragen zijn door ons gerubriceerd en waar nodig geanonimiseerd. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van thuiswonende cliënten met de zorg van Thuiszorg Weert in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek cliënten die minder dan 6 maanden thuiszorg hebben ontvangen cliënten die geen verpleegkundige of persoonlijk verzorging hebben ontvangen cliënten jonger dan 18 cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn benaderd voor een andere CQI meting andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving). DEEL I pagina 13 van 47

14 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% man 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6% 36% 36% 22% % 25% 50% 75% 100% 6 nooit soms meestal altijd N in grafiek nvt weet ik niet Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven Vergelijkingen Op verzoek van zijn in deze rapportage naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van en voor Thuiszorg Weert, ook de uitkomsten gepresenteerd van de raadplegingen die in de andere locaties van hebben plaatsgevonden en de uitkomsten van alle door Facit geraadpleegde organisaties in 2012 met versie 4.1 van de vragenlijst. Tevens zijn de gemiddelde uitkomsten van de door Facit geraadpleegde soortgelijke organisaties in Zuid-Oost Brabant weergegeven. Het Zuid-Oost Brabant totaal bestaat uit 856 respondenten van 7 organisaties met 20 metingen. Het Facit-totaal bestaat uit respondenten. Hierbij is geen sprake van een vergelijking volgens de CQI-richtlijnen, omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast. Er kunnen dan ook verschillen optreden met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht. Verder geldt dat verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I pagina 14 van 47

15 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 3 De CQ-index bij Thuiszorg Weert 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 352 thuiswonende cliënten die in april zorg ontvingen van Thuiszorg Weert. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Thuiszorg Weert 63 cliënten uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal cliënten dat benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 289. De gemiddelde leeftijd van deze cliënten was 79,9 jaar. Uit deze 289 cliënten is de steekproef van 110 cliënten getrokken. De gemiddelde leeftijd van de cliënten in de selectie bedroeg 79,9 jaar. 3.2 Informatievoorziening De geselecteerde cliënten ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De verzendingen zijn door Facit verzorgd conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari 2012). Op donderdag 25 april is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle cliënten een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die cliënten een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op donderdag 6 juni, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder thuiswonende cliënten van Thuiszorg Weert zijn 110 vragenlijsten verstuurd. 5 daarvan vielen af voor het onderzoek omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen zorg te ontvangen of omdat de cliënt overleden was. 74 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder thuiswonende cliënten komt hiermee op 70,5%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 60 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. DEEL I pagina 15 van 47

16 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Niet ingevulde vragenlijsten: De cliënt is i.v.m. geestelijke belemmering niet in staat deze enquête in te vullen. Betrokkene kan zelf niet meer schrijven. Vindt het vervelend om deze vragen met iemand anders in te vullen of door te nemen. Ik ben tevreden met de thuiszorg. Ik heb er geen problemen er mee. Ik ben heel blij met alles. Ze doen allemaal hun best. Bedankt. Ik kan hem niet invullen, vanwege de cliënt die is opgenomen en zal niet meer thuis komen. De verzorging kan ik niet meer aan, het is heel zwaar om alleen te zijn. 50 jaar in oktober zijn wij elkaar. Hebt u een beetje moed voor. Dank u. Cliënt woont in aanleunwoning bij van Berloheem. 3.5 Uitkomsten Introductie Deze vragen gaan over de zorg die u in de afgelopen 12 maanden thuis kreeg en mogelijk nog steeds ontvangt van de organisatie die in de brief wordt genoemd. Als u nu geen thuiszorg meer ontvangt maar in de afgelopen 12 maanden wel zorg kreeg, vragen wij u de vragenlijst in te vullen voor de zorg die u in het afgelopen jaar ontving. 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? ja 100% 100% nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 67) 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? meer dan 5 jaar 21% 28% 2 tot 5 jaar 32% 33% 1 tot 2 jaar 24% 26% 6 maanden tot minder dan 1 jaar minder dan een half jaar 7% 8% 7% 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% (N = 74) DEEL I pagina 16 van 47

17 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Afspraken over uw thuiszorg De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling, in de afgelopen 12 maanden. 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) 44% 50% % 9% 34% 51% 331 4% 11% 36% 49% N in grafiek 4% 11% 38% 48% 4% 10% 37% 49% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? 6% 10% 48% 36% % 15% 39% 42% 332 5% 15% 39% 41% N in grafiek 6% 16% 38% 40% 6% 15% 40% 39% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 17 van 47

18 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) 52% 6% 20% 23% % 13% 24% 26% % 13% 23% 20% N in grafiek 41% 15% 19% 25% 42% 14% 20% 23% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? 26% 72% % 35% 59% 332 5% 35% 60% N in grafiek 36% 60% 5% 40% 55% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 18 van 47

19 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Communicatie met de zorginstelling De volgende vragen gaan over de communicatie met de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. 7. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? 11% 37% 49% % 4% 34% 55% 332 5% 6% 30% 60% N in grafiek 4% 9% 32% 56% 4% 7% 29% 61% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? 4% 4% 40% 53% % 44% 50% % 45% 49% N in grafiek nvt/weet ik niet 8% 44% 48% 7% 40% 52% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 19 van 47

20 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? 4% 10% 44% 42% % 42% 52% % 40% 50% N in grafiek nvt/weet ik niet 12% 41% 45% 10% 39% 49% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? 8% 13% 38% 42% % 25% 60% % 10% 33% 52% N in grafiek weet ik niet 10% 13% 33% 44% 9% 12% 32% 46% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 20 van 47

21 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie De volgende vragen gaan over de telefonische bereikbaarheid van de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) 4% 37% 57% % 34% 61% % 67% N in grafiek weet ik niet/geen ervaring mee 25% 72% 5% 26% 69% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? 33% 67% % 78% % 73% N in grafiek nvt, geen contactpersoon 31% 69% 24% 76% 0% 25% 50% 75% 100% nee ja DEEL I pagina 21 van 47

22 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Professionaliteit van uw zorgverleners. De volgende vragen gaan over uw ervaringen met de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 6% 36% 55% % 35% 57% 327 7% 39% 54% N in grafiek 10% 40% 49% 8% 39% 51% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 14. Vertrouwt u de zorgverleners? 18% 82% % 72% % 74% N in grafiek 24% 75% 24% 74% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 22 van 47

23 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 15. Werken de zorgverleners vakkundig? 4% 30% 65% % 32% 62% 329 4% 38% 57% N in grafiek 5% 44% 51% 5% 42% 52% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. 11% 7% 44% 39% % 8% 43% 45% 303 5% 7% 35% 53% N in grafiek 5% 10% 38% 48% 7% 8% 36% 49% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 23 van 47

24 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 17. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 4% 39% 57% % 31% 64% 330 4% 32% 64% N in grafiek 7% 40% 53% 6% 34% 60% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 6% 37% 54% % 31% 61% 328 7% 38% 55% N in grafiek 7% 43% 49% 7% 41% 52% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 24 van 47

25 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 19. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 8% 33% 59% % 25% 66% % 26% 68% N in grafiek nvt/niet nodig 8% 33% 59% 5% 26% 68% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd Uw verzorging en gezondheid De volgende vragen gaan over uw verzorging en de zorg voor uw gezondheid in de afgelopen 12 maanden. 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 23% 72% % 32% 64% % 63% N in grafiek nvt/niet nodig 4% 33% 63% 4% 37% 59% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 25 van 47

26 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) 7% 31% 59% % 25% 66% % 33% 58% N in grafiek nvt/niet nodig 6% 36% 56% 8% 38% 52% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd Uw zelfstandigheid en activiteiten De volgende vragen gaan over uw zelfstandigheid en uw dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? 9% 37% 51% % 30% 47% 16% 328 5% 25% 43% 27% N in grafiek 19% 40% 38% 5% 28% 42% 25% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 26 van 47

27 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? 6% 44% 50% % 45% 38% 325 6% 47% 45% N in grafiek 5% 46% 48% 7% 48% 44% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd DEEL I pagina 27 van 47

28 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Aanbevelen 24. Zou u Thuiszorg Weert bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = zeer waarschijnlijk niet tot 10 = zeer waarschijnlijk wel. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een criticaster, bij een 7 of 8 een passief tevreden respondent en bij een 9 of 10 een promotor. Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage promotors te verminderen met het percentage criticasters (oftewel NPS = % promotoren % criticasters). 4% 42% 53% % 38% 52% N in grafiek 7% 41% 52% 8% 39% 52% 0% 25% 50% 75% 100% criticaster passief tevreden respondent promotor Net Promotor score (NPS) DEEL I pagina 28 van 47

29 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Over uzelf Tot slot nog een aantal vragen over uzelf. 25. Wat is uw leeftijd? ouder dan 90 jaar 14% 21% van jaar van jaar 26% 25% 27% 30% van jaar 12% 14% van jaar jonger dan 70 jaar 5% 7% 9% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% (N = 74) 26. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs 1% 2% 5% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 4% 4% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 9% 14% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 18% 18% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 23% 27% lager onderwijs 25% 30% geen opleiding 10% 9% anders 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% (N = 73) DEEL I pagina 29 van 47

30 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 27. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed 1% 2% goed 25% 29% matig 60% 64% slecht 10% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 73) 28. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? ja 54% 55% nee 46% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 72) 29. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen)? door mijn familie-/gezinslid 55% 70% door mijn partner 12% 29% door mijn zorgverlener 5% 7% door een andere hulpverlener 8% 5% door iemand anders 3% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 38) DEEL I pagina 30 van 47

31 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 30. Hoe heeft die persoon u geholpen? (U mag meer dan één vakje aankruisen)? heeft de vragen voorgelezen 58% 72% heeft mijn antwoorden aangekruist 68% 67% heeft de vragen voor me beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen 11% 16% 8% 8% 3% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 38) 31. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige cliënten maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Alles loopt goed. Alles wordt prima verzorgd. Ben tevreden. De dagelijkse zorg bestaat uit douchen en aankleden. Geen wens voor verandering. Ga zo door. Geen wensen. Met de huidige zorg ben ik tevreden. Niet van toepassing. 3x Tevreden over de dienstverlening. Tot nu toe zijn wij tevreden! Alle dames hartelijk dank! Uiterst tevreden over de zorg die ik krijg. Voor mij niets. Ben over alles zeer tevreden. Ik wil niets veranderen. Nu in ieder geval niet. Laten zoals het is, zo is het goed. Het moet allemaal wat snel, maar wel correct. De medewerkers hoeven voor mij niet anders te werken. Zij doen al zo hun best voor mij en ik ben niet de enige in dit gebouw die hulp nodig heeft. Het gaat prima. Als het echt nodig is, vertel ik dat; (één keer) wat er fout gaat, meestal aan de coördinator. Dan wordt mij gevraagd in de trant van: ''Heb je er genoeg van?'' (van het personeel). Dan verwacht ze dat ik ja zal zeggen. Dan worden direct maatregelen genomen. Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Woon- en leefsituatie Cliënt had graag een hometrainer (fiets) in het centrum waar aanleunwoning-bewoners gebruik van kunnen maken. Een sauna was ook prettig, tegen betaling uiteraard. DEEL I pagina 31 van 47

32 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Kwaliteit van de zorgverleners Dat ze wat meer tijd besteden, ook aan mijn partner die ook wel eens met vragen zit. Maar, alles moet maar snel en daar is geen tijd voor. Er zijn medewerkers bij die altijd haast hebben. Dit vind ik niet fijn. Graag op de afgesproken tijd komen! Onze vaste hulp is prima. Vervanging laat vaak te wensen over. Vast tijdstip van persoonlijke zorg. Dat de zorguren die toegekend zijn in overleg met het contactpersoon ingezet worden (bijvoorbeeld poetshulp). Meer op tijd komen. Meer professionele krachten, betreffende verpleging en omgang. Hulp bij kleine ongelukjes, medicijnen-verstrekking. Erg slecht. Beter overleg met de mantelzorg. Beter het dossier bijhouden. Beter zou kunnen dat de zorgverleners zich beter aan de afgesproken tijd houden en als het veel later wordt, even laten weten. Dat zou wel prettig zijn. Kwaliteit van de zorgorganisatie Dat de zorgcoördinator meer initiatief toont en niet alles maar bij de verpleging neerlegt. De cliënt zou het prettiger vinden als er meer dezelfde personen zouden kunnen komen. De cliënt kan niet wennen aan steeds iemand anders. Niet steeds andere mensen die niet weten hoe het normaal bij mij gaat. Niet telkens een andere verzorgster voor te wassen en douchen. Minder wisselend personeel en vaste tijden. Adequater reageren op storing van alarmering en meer controle daarop. Zoveel mogelijk dezelfde verzorger inzetten en als een ander komt cliënt tijdig inlichten. Overig Ik heb het afgelopen jaar conflict gehad over de thuiszorg. Na een goed gesprek zijn we samen tot een oplossing gekomen. Meer zorg met betrekking tot persoonlijke zorg. 32. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt? Algemeen Alles is goed verlopen. Ik ben goed geholpen en mijn vragen werden goed beantwoord. Ik hoop ze niet meer nodig te hebben, maar als het wel zo is, zal ik zeker weer voor Thuiszorg Weert kiezen. Alles tevreden. Alles wat gedaan wordt. De gehele zorg! Ja tevreden. Ja. Over alles. Over alles. Over de hulp in het algemeen. Over het algemeen tevreden. Over het geheel genomen ben ik best tevreden. Geen klachten. Eigenlijk over alles! De cliënt is zeer tevreden. DEEL I pagina 32 van 47

33 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Mentaal welbevinden Het luisteren van de verzorgers en de antwoorden met goede gesprekken als ik in geestelijke nood zit. Daar ben ik heel dankbaar voor. Er wordt meestal goed naar de cliënt geluisterd. Zeer klantvriendelijk en behulpzaam! Over de zorgvuldigheid en de aandacht. De interesse die eraan besteed wordt. Ze zijn allemaal vriendelijk. Dat ze correct zijn en op het juiste tijdstip komen. Dat alle medewerksters erg vriendelijk zijn en bij ziekte, griep regelmatig terugkoppelen hoe het met de cliënt is. Dat geeft een veiliger gevoel. De aandacht en het meedenken van de zorgcoördinator. Ze houden zoveel mogelijk rekening met mijn wensen. Van de vriendelijkheid van de dames. Vriendelijk en open. Vriendelijk, zorgvuldig. Leuke zusters. Over de hartelijkheid van de verzorgsters. De zorgverleners zijn van jong tot oud allemaal fijne enthousiaste mensen en doen heel erg hun best! Alle lof! Een pluim voor degene die na een nacht sneeuw 's morgens om 7.15 bij je komt om je te helpen. P.S. En deze dames wonen vaak buiten Weert in dorpjes er omheen. Hangt van personen af die ik dan ook pluimen geef. De aandacht en het meedenken van de zorgcoördinator. De aandacht van de verzorgenden. De cliënt vindt iedereen wel goed en vriendelijk. De correctheid van de hulpverleners naar de cliënt toe. Gaan correct met de spulletjes om. De hartelijkheid van allemaal, geweldig. Het kunnen leven - zo goed mogelijk - in mijn situatie, is een zorg van/bij de teamleider en ook bij de coördinator (van de thuiszorg in mijn gedeelte van de stad). Van mijn kant: vertrouwen t.o.v. de thuiszorg, en ik weet en voel dat alles gedaan wordt om mij zo goed mogelijk in staat kunnen laten functioneren, thuis en in de gemeenschap. Kwaliteit van de zorgverleners Wij zijn prima tevreden over de zorg die de cliënt krijgt. De wond zorg die ik krijg is ontzettend goed. De vriendelijkheid, de verzorging, het is met één woord te zeggen: uitstekend. De zorg die ik krijg is goed, maar te weinig. Alle dames die helpen bij douchen! Perfect! Als het dezelfde, vertrouwde hulp is ben ik tevreden. Zeer content en goed. Zolang wij onze vaste hulp hebben. Zorgverleners zijn vriendelijk, en geven goede zorg. Medewerkers doen wat ik vraag. De zorgverleners verlenen de zorg waar ik aan toe ben. De hulpverlening bij persoonlijke verzorging. Overig Ik heb dit snel - maar wel spontaan - ingevuld, want ik heb alle energie nodig bij een nabije verhuizing. Geen klad tevoren! Niet van toepassing. Prima huishoudelijke hulp. De hulp in huishouding. Snelle handelen bij een alarm-oproep. DEEL I pagina 33 van 47

34 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Extra vragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst willen wij u graag nog enkele extra vragen stellen. 1. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 10 zeer goed 25% 26% 9 14% 14% 8 43% 46% 7 14% 13% 6 2% zeer slecht 0% 10% 20% 30% 40% 50% (N = 59) (N = 271) 8,2 8,5 8,4 8,3 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Gemiddelde DEEL I pagina 34 van 47

35 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 2. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 10 zeer goed 28% 29% 9 22% 23% 8 35% 40% 7 9% 10% 6 2% zeer slecht 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% (N = 58) (N = 272) 8,6 8,7 8,7 8,4 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Gemiddelde DEEL I pagina 35 van 47

36 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Goede Zorg weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Goede Zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Voor Thuiszorg Weert is dit voor alle indicatoren het geval. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en externe publicatie. Thema s en indicatoren Goede Zorg VV&T indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 3, Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3, Kwaliteit van de zorgverleners 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3, Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 3, Ervaren informatie 3,40 57 Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Goede Zorg. DEEL I pagina 36 van 47

37 DEEL II Conclusies Aanbevelingen Top-2 Box scores

38

39 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 1 Conclusies 1.1 Inleiding In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn de thema s en indicatoren van de normen Goede Zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. 1.2 Algemene conclusies op indicatorniveau Uit de Top-2 box scores blijkt dat Thuiszorg Weert lager scoort op de indicator Ervaringen met (lichamelijke) zorg in vergelijking met. Op Ervaren informatie is wat hoger gescoord dan in. Dit zijn echter geen significante verschillen. Thuiszorg Weert scoort ongeveer gelijk aan het Facit-totaal, er zijn ook hier geen significante verschillen zichtbaar. 1.3 Algemene conclusies op vraagniveau 4. Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 95% dat de zorgverleners aandachtig naar hen luisteren. 92% zegt dat hun zorgverleners goed antwoord geven op hun vragen. Volgens 90% heeft hun zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met hen gaat. 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 96% van de geraadpleegde cliënten geeft aan de verzorging te krijgen op de manier waarop zij dat willen, en 91% geeft aan de persoonlijke verzorging (hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) te krijgen op de momenten waarop zij dat willen. 63% van de cliënten zegt de dingen te kunnen doen die zij belangrijk vinden en 84% geeft aan zich met thuiszorg goed te kunnen redden in het dagelijks leven. 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 92% van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt dat de zorgverleners goed op de hoogte zijn van hun ziekte(n) of gezondheidsproblemen. 96% van de cliënten vertrouwt de zorgverleners en volgens 95% werken de zorgverleners vakkundig. Volgens 88% van de geraadpleegde cliënten werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners (bijvoorbeeld de huisarts, een specialist, fysiotherapeut of diëtiste). 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 85% mee te kunnen beslissen over de inhoud van de thuiszorg die ze krijgen (over de soort taken en werkzaamheden). 81% zegt mee te kunnen beslissen over de tijdstippen en dagen waarop ze thuiszorg krijgen en 50% over van wie (welke zorgverlener) zij thuiszorg krijgen. 95% van de geraadpleegde cliënten geeft aan dat Thuiszorg Weert de afspraken over de zorg goed nakomt en 94% vindt dat Thuiszorg Weert voldoende open staat voor hun wensen. DEEL II pagina 39 van 47

40 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 6.2 Ervaren informatie 89% van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Thuiszorg Weert en 93% vindt dat Thuiszorg Weert (de leidinggevende of directie) goed reageert op hun vragen en suggesties. 85% van de geraadpleegde cliënten zegt het op tijd te horen als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie. 95% van de cliënten zegt dat ze Thuiszorg Weert overdag (van 9 tot 17 uur) telefonisch goed kunnen bereiken, en 78% zegt te weten hoe en wanneer hun contactpersoon bij Thuiszorg Weert telefonisch bereikbaar is. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de cliënten gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Thuiszorg Weert en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Thuiszorg Weert. Het meest voorkomende cijfer voor Thuiszorg Weert is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 6. Het gemiddelde cijfer voor Thuiszorg Weert is een 8,5. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Thuiszorg Weert is het meest voorkomende cijfer eveneens een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 6. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Thuiszorg Weert met een 8,7 beoordeeld. DEEL II pagina 40 van 47

41 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit 2 Aanbevelingen De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Thuiszorg Weert geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de cliënten minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten cliënten er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. Mentaal welbevinden Vraag cliënten of de thuiszorg er aan bijdraagt dat ze de dingen kunnen (blijven) doen die ze belangrijk vinden en of ze zich met thuiszorg goed te kunnen redden in het dagelijks leven. Leg hierover gemaakte afspraken vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij de eerstvolgende evaluatiebespreking. Bespreek in intake- en evaluatiegesprekken met cliënten of ze de persoonlijke verzorging (hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) krijgen op de manier waarop zij dat willen en op de momenten waarop zij dat willen. Kwaliteit van de zorgverleners Voer periodiek overleg met hulpverleners waarmee Thuiszorg Weert samenwerkt en bespreek bij die gelegenheid ook de uitkomsten van deze raadpleging. Verken welke verbeterpunten in samenspraak met hen opgepakt zouden kunnen worden. Breng verslag uit van evt. gemaakte afspraken bij de cliënt en noteer deze in het zorgleefplan. Kwaliteit van de zorgorganisatie Bespreek bij de intake- en evaluatiegesprekken met alle cliënten dat ze niet alleen kunnen meebeslissen over de taken die de thuiszorg verricht, de wijze waarop ze hun persoonlijke verzorging krijgen en op welke momenten, maar ook door welke zorgverlener. Onderzoek de mogelijkheden tot aanpassing, waar nodig. Vraag cliënten bij evaluatiegesprekken of de tijdstippen en dagen waarop zij Zorg Thuis krijgen hen schikken, pas zo nodig de afspraken aan. Leg gemaakte afspraken hierover schriftelijk vast in het zorgleefplan (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enzovoorts). Voer met alle cliënten periodiek een evaluatiegesprek over hoe de zorg hen bevalt. Kondig dit gesprek schriftelijk aan en laat cliënten zien waar ze een weerslag van het gesprek en de daarin gemaakte afspraken in het cliëntdossier kunnen terugvinden. Vraag cliënten ook buiten de evaluatiegesprekken om regelmatig of ze tevreden zijn over de zorg en wat hun wensen zijn. Door de herhaling raken cliënten op de vraag voorbereid en wordt de drempel verlaagd om mogelijke verbeteringen te benoemen. Maak waar nodig aanvullende afspraken en leg deze vast in het zorgleefplan. Breng bij alle cliënten (nogmaals) onder de aandacht op welke tijden en hoe hun contactpersoon bij Thuiszorg Weert te bereiken is (zowel binnen als buiten kantooruren), wie hun vaste contactpersoon is, bij wie ze met welke vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunnen bij Thuiszorg Weert. Voor afspraken die voor alle cliënten gelijk zijn, kunnen ook folders of informatiebladen (voor in het dossier), stickers (voor op het dossier of op de telefoon) of kaartjes (voor naast de telefoon) gemaakt worden. Maak duidelijke afspraken over de wijze waarop de cliënt geïnformeerd wordt als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie hoe vervanging geregeld wordt als een zorgverlener ziek is en hoe vervangende zorgverleners zich op de hoogte stellen van taken en werkzaamheden en wat te doen als de cliënt de Zorg Thuis op een ander tijdstip of een andere dag wenst. DEEL II pagina 41 van 47

42 CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Weert Facit Onze aanbevelingen sluiten over het algemeen aan bij afspraken die in veel organisaties wellicht al bestaan, maar in de praktijk dan bij de cliënten kennelijk toch niet het gewenste effect bereiken. Veelal blijkt dat dit komt omdat het uitvoeren en opvolgen van gemaakte afspraken niet altijd sluitend is. Een algemeen advies is dan ook om interne audits te houden, waarin u toetst in hoeverre beleid en afspraken in de praktijk daadwerkelijk zijn geïmplementeerd en tot het gewenste effect leiden. Tot slot willen wij u aanbevelen de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad en in het werkoverleg met uw medewerkers te bespreken, gezamenlijk verbeterpunten vast te stellen en concrete doelstellingen en activiteiten te formuleren. DEEL II pagina 42 van 47

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorg Groep Beek september - november Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep Oude en Nieuwe Land Regio Steenwijkerland september - november Publicatie van (delen van)

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Mariënburght april - juni Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichting SHDH De Blinkert september november Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep De Vechtstreek De Vechtstreek Zorg Thuis oktober december Publicatie van (delen van) deze

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Malderburch

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Malderburch Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Malderburch januari - maart 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis. Vierstroom. oktober december 2013. Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis. Vierstroom. oktober december 2013. Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Vierstroom oktober december 2013 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis De Woonmensen maart april Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichting Hervormde Wooncentra Ede

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichting Hervormde Wooncentra Ede Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichting Hervormde Wooncentra Ede april - juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Ananz september - oktober Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Vierstroom Borchleen december 2013 januari Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Middin Rubroek augustus/september 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Annaklooster

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Annaklooster Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Annaklooster mei juli 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis PuurZuid Zorg Thuis

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis PuurZuid Zorg Thuis Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis PuurZuid Zorg Thuis mei juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Vierstroom Lindescote december 2013 januari Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Kerspelhof september Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ISZ De Brug

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ISZ De Brug Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ISZ De Brug april - juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners oktober november 2013 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Sint Jozef, Meijel maart - mei 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Zonnewiede juni Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Joris Zorg Joris Thuis Vessem september november Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorg Plus Twente september - december Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners QuaRijn oktober - november Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorg Groep Beek

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorg Groep Beek Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorg Groep Beek oktober november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgpalet Baarn-Soest De Heybergh

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgpalet Baarn-Soest De Heybergh Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgpalet Baarn-Soest De Heybergh september - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ABC Zorgcomfort

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ABC Zorgcomfort Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgcomfort juli - augustus 2018 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Zorg Thuis. De Zorgcirkel. mei juni 2017

Rapportage cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Zorg Thuis. De Zorgcirkel. mei juni 2017 Rapportage cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Zorg Thuis De Zorgcirkel mei juni 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T augustus - september 21 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 De Normen voor Verantwoorde

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence oktober - november 04 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allerzorg

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allerzorg Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allerzorg januari maart 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Monicare Pannerden

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Monicare Pannerden Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Thuiszorg Monicare Pannerden mei juli 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Birkhoven

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Birkhoven Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Birkhoven mei - juli 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners De Vijverhof Februari Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ABC-Zorgcomfort

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis ABC-Zorgcomfort Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis -Zorgcomfort april - juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land KSW Nieuw Clarenberg en juni - juli Publicatie

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Ananz Nicasius september Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging Warande

Rapportage cliëntenraadpleging Warande Rapportage cliëntenraadpleging Warande september/oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Voorjaar 08 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Cranendonck en Someren

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Cranendonck en Someren Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Cranendonck en Someren april juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Nedermazehof april - mei Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Stramproy, Leudal en Hunsel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Stramproy, Leudal en Hunsel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Stramproy, Leudal en Hunsel april juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis De Vijverhof Februari april Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis QuaRijn

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis QuaRijn Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis QuaRijn juni - september 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Zorgcentrum Vestakker september oktober Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Vierstroom Vivaldi november - december 2013 Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Polderwiel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Polderwiel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Polderwiel oktober - november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners

Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië mei juni 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië

Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië september - oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Weert

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Weert Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Weert april juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis De Wulverhorst

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis De Wulverhorst Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis maart mei 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als doelstelling

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Weert Boshoven/Hushoven en Weert Centrum 2

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Weert Boshoven/Hushoven en Weert Centrum 2 Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Weert Boshoven/Hushoven en Weert Centrum 2 april juni 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland.

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgpalet Baarn-Soest Zorg aan huis Baarn en Soest

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgpalet Baarn-Soest Zorg aan huis Baarn en Soest Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorgpalet Baarn-Soest Zorg aan huis Baarn en Soest september - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland.

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Nederweert en Ospel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Nederweert en Ospel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Land van Horne Team Nederweert en Ospel april juni 205 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Het Spectrum De Sterrenlanden november december Publicatie van (delen van) deze

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Sterrenwiel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Sterrenwiel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Sterrenwiel oktober - november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Somatiek Land van Horne en april - mei 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding...

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep Crabbehoff Locatie Crabbehoff

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep Crabbehoff Locatie Crabbehoff Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep Crabbehoff Locatie Crabbehoff september oktober 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon december 2018 januari 2019 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Actie Zorg

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Actie Zorg Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Actie Zorg september november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence oktober 204 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Waterwiel

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Waterwiel Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Waterwiel oktober - november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel oktober 05 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Steinmetz l de Compaan Rubroek oktober december Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgfederatie Oldenzaal Mariahof

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgfederatie Oldenzaal Mariahof Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgfederatie Oldenzaal Mariahof oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon oktober - november 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis De Zellingen Thuiszorg De Zellingen

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis De Zellingen Thuiszorg De Zellingen Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis De Zellingen Thuiszorg De Zellingen mei juli 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talmahof juni juli Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg voor Mensen Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: september 2012 november 2012 Datum rapportage:

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis november - december Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort juli augustus 2018 . Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten vertegenwoordigers

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten vertegenwoordigers Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten vertegenwoordigers Land van Horne Dagbehandeling PG, Sint Martinus april - mei 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Nadere informatie

Rapportage PREZO thuiswonende cliënten Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië

Rapportage PREZO thuiswonende cliënten Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië Rapportage PREZO thuiswonende cliënten Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië mei juni 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout

Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Thuiszorg

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Thuiszorg Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis de Wielborgh Thuiszorg oktober - november 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Groenendaal

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Groenendaal Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Groenendaal oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is

Nadere informatie