Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T vertegenwoordigers van PG-bewoners. Bruggerbosch. februari april 2011

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T vertegenwoordigers van PG-bewoners Bruggerbosch februari april

2

3 Inhoudsopgave Deel I... 5 Inleiding De Normen voor Verantwoorde zorg VV&T Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verbeterd Kwaliteitskader VV&T CQ-index verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VV&T) CQ-index voor Bruggerbosch Bruggerbosch De vragen De antwoorden Rapportage Opbouw rapportage Staafdiagrammen Vergelijkingen Cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Schaalgemiddelden Deel II Inleiding Conclusies Aanbevelingen Rapportcijfers per indicator Bijlage 1: Welke vragen bij welke indicator van Verantwoorde Zorg? Bijlage 2: Vragen CQ-index PG gerubriceerd naar indicator Bijlage 3: Achtergrondinformatie over de CQ-index... 60

4

5 Deel I Inleiding Voor u ligt de rapportage van de cliëntenraadpleging die in Bruggerbosch met de CQ-index is gehouden. In dit deel is de werkwijze uiteengezet en worden de resultaten gepresenteerd. De conclusies en aanbevelingen zijn in deel 2 van de rapportage verwoord. In hoofdstuk 1 wordt kort teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de cliëntenraadpleging met de CQ-index. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Bruggerbosch. In hoofdstuk 3 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gerapporteerd. Eerst wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van de raadpleging weergegeven. Als bijlagen vindt u achtergrondinformatie over de CQ-index, en in hoofdstuk 4 de gemiddelde indicatorscores en het aantal respondenten per indicator. Facit, Velsen-Noord Coby Dekker Mei

6

7 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 1 De Normen voor Verantwoorde zorg VV&T 1.1 Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares 1, AVVV 2, LOC 3, NVVA 4 en Sting 5 ) hebben in het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde Zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers in zowel verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1 Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. 2 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. DEEL I concept 7 van 60

8 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Woon- en leefsituatie Participatie Mentaal welbevinden Kwaliteit van de zorgverleners Kwaliteit van de zorgorganisatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid In het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T wordt een onderscheid gemaakt tussen 21 cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en 14 zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico s en veiligheid). 1.4 CQ-index verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VV&T) Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, een cliëntenraadpleging met de CQ-index 7 te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau 8. Voor de VV&T zijn drie verschillende CQ-indexen beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; Voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010). De vragen in versie 3.1 zijn gebaseerd op de thema s uit het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Versenso, V&VN en het ministerie van VWS. 7 In bijlage 1 is achtergrondinformatie opgenomen over de ontwikkeling en achtergrond van de CQ-indexen. 8 Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. DEEL I concept 8 van 60

9 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 2 CQ-index voor Bruggerbosch 2.1 Bruggerbosch Bruggerbosch in Enschede biedt verzorging en verpleging aan 198 bewoners. Voor het onderzoek naar de ervaringen van cliënten van Bruggerbosch is gebruik gemaakt van de volgende vragenlijst: De vertegenwoordigers van bewoners zijn geraadpleegd met de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). Deze vragenlijst bestaat uit 65, vooral gesloten, vragen. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van Bruggerbosch in de afgelopen 12 maanden. 2.2 De vragen In de vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners komen de volgende thema s aan de orde: afspraken en overleg informatie en communicatie lichamelijke verzorging professionaliteit van de zorgverlening woon- en leefomstandigheden activiteiten en dagbesteding maaltijden beoordeling van de zorg Daarnaast wordt een aantal vragen over de bewoner en over de vertegenwoordiger gesteld. 2.3 De antwoorden Respondenten werd verzocht om het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt: nee ja nee ja weet ik niet niet van toepassing / niet nodig weet ik niet / geen ervaring mee slecht matig goed zeer goed uitstekend De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen. Boven alle grafieken is aangegeven hoeveel respondenten weet niet of niet van toepassing hebben geantwoord. DEEL I concept 9 van 60

10 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 2.4 Rapportage Opbouw rapportage In deze rapportage worden de vragen uit de cliëntenraadpleging gepresenteerd met daarbij de door de respondenten gegeven antwoorden Staafdiagrammen De staafdiagrammen zien er als volgt uit: vrouw 78% N = man 22% en 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0 0,5 1 weet ik niet nvt N = % 17% 46% 33% In of naast de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven (N =) hoeveel respondenten de vraag beantwoord hebben. Sommige vragen hebben ook de antwoordcategorieën weet niet of niet van toepassing. Deze worden ook rechts van het staafdiagram vermeld. Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën Vergelijkingen Conform het verzoek van Bruggerbosch zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van, ook de uitkomsten gepresenteerd van de raadpleging die in heeft plaatsgevonden en de uitkomsten van alle andere door Facit geraadpleegde PG organisaties. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I concept 10 van 60

11 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 3 Cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 198 bewoners die in februari in Bruggerbosch woonden. Van deze bewoners zijn door EVV-ers/teamleiders 31 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Hiervoor zijn de volgende redenen opgegeven: Aantal cliënten Omschrijving reden Geen naaste of familielid als vertegenwoordiger (alleen wettelijk vertegenwoordiger) 19 Verblijf/woonduur minder dan 1 maand 5 Kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname 2 Geen toestemming om gegevens te gebruiken voor onderzoek 1 Andere zwaarwegende redenen Contactpersoon in buitenland Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg 167. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 79,1 jaar. Uit deze 167 bewoners is de steekproef van 70 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners op de selectielijst bedroeg 79,2 jaar. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit. Voor het retourneren kon gebruik gemaakt worden van de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn eveneens voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de landelijke richtlijnen CQI VVT (april 2007), de afspraken in het handboek CQI meetinstrument (maart ) en de aangepaste werkinstructies (februari 2010). Op donderdag 24 februari is de eerste schriftelijke vragenlijst verzonden. Een week later, op donderdag 3 maart, is aan alle vertegenwoordigers van bewoners een eerste herinnering/bedankbrief gestuurd. Na 4 weken is, aan de hand van de codering van de vragenlijsten, bepaald welke vertegenwoordigers van bewoners de vragenlijst nog niet geretourneerd hadden. Aan deze vertegenwoordigers is op donderdag 24 maart een tweede herinnering verzonden, waarbij ook weer een nieuwe vragenlijst was gevoegd. Na 6 weken, op donderdag 7 april, is de derde en laatste bedankbrief/ herinnering verzonden. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners in Bruggerbosch zijn 70 vertegenwoordigers van bewoners benaderd met een schriftelijke vragenlijst. 59 vertegenwoordigers van bewoners hebben een vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners bedraagt hiermee 84,3%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten op geplaatst worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 53 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie op KiesBeter. 4 DEEL I concept 11 van 60

12 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 3.5 Uitkomsten Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? ja 100% 100% nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% ja 100% 7477 nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% N = DEEL I concept 12 van 60

13 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: anders, geen familie 4% 2% 50 familie, anders dan partner of kind 12% 12% 59 zoon / dochter 66% 68% echtgeno(o)t(e) / partner 18% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% anders, geen familie 3% 7566 familie, anders dan partner of kind zoon / dochter 14% 70% N = echtgeno(o)t(e) / partner 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 3. Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen 18% 15% 14% 5% 53% 64% 90% 88% vanwege gedragsproblemen 8% 5% na een ziekenhuisopname of operatie 4% 3% vanwege chronische ziekte(n) 6% 2% anders vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% 2% 2% 2% vanwege zintuiglijke handicap(s) voor herstel of revalidatie na een ongeval 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I concept 13 van 60

14 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 25% 66% 79% N = 7587 vanwege psychosociale problemen 8% vanwege gedragsproblemen 6% na een ziekenhuisopname of operatie 4% vanwege chronische ziekte(n) 4% vanwege zintuiglijke handicap(s) 4% vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% na een ongeval 1% anders 1% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening voor herstel of revalidatie 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4. Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? meer dan 5 jaar 2 tot 5 jaar 20% 17% 30% 40% tot 2 jaar 18% 26% 6 maanden tot minder dan 1 jaar 14% 26% minder dan een half jaar 6% 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% meer dan 5 jaar 2 tot 5 jaar 18% 34% tot 2 jaar 24% N = 6 maanden tot minder dan 1 jaar 15% minder dan een half jaar 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept 14 van 60

15 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 5. Is de bewoner een man of een vrouw? vrouw man 22% 31% 69% 78% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% vrouw 78% 7606 man 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% N = 6. Leeftijd van bewoner in klassen ouder dan 90 jaar van jaar 8% 12% 24% 29% van jaar 22% 32% van jaar 18% 15% van jaar 5% jonger dan 70 jaar 15% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% ouder dan 90 jaar van jaar 26% 30% 7608 van jaar van jaar 12% 24% N = van jaar 5% jonger dan 70 jaar 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEEL I concept 15 van 60

16 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 7. Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk 6% 51 wetenschappelijk onderwijs 6% 57 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs lager onderwijs geen opleiding 2% 2% 6% 8% 8% 8% 9% 11% 22% 21% 23% 35% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 1% 7366 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend 5% 4% N = middelbaar beroepsonderwijs en 7% middelbaar algemeen voortgezet 16% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 21% lager onderwijs 37% geen opleiding 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept 16 van 60

17 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8. Is er een zorg(leef)plan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 6% 21% 73% 48 5% 93% 55 5% 11% 84% 7314 nee, geen afspraken nee, alleen mondelinge afspraken ja N = 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 5% 45% 50% 44 44% 56% 55 8% 55% 37% 6670 N = DEEL I concept 17 van 60

18 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 30% 40% 28% 50 16% 40% 42% 55 4% 19% 47% 30% 7322 N = Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 4% 96% 50 98% 58 14% 86% 7327 nee ja N = DEEL I concept 18 van 60

19 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 12% 88% 50 7% 93% 59 20% 80% 7308 nee ja N = 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 6% 94% 51 5% 95% 59 15% 85% 7420 nee ja N = 14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 16% 84% 49 12% 88% 59 25% 75% 7403 nee ja N = DEEL I concept 19 van 60

20 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 15. Is er een cliëntenraad? 22% 78% 51 97% % 96% nee ja weet ik niet N = De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 8% 24% 68% 50 25% 75% 55 7% 34% 58% 7524 N = 17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 7% 66% 27% % 52% % 54% 33% weet ik niet N = DEEL I concept 20 van 60

21 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 33% 65% 51 26% 74% % 31% 60% nvt/weet ik niet N = 19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 4% 45% 51% % 60% % 50% 37% nvt/weet ik niet N = 20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 59% 37% % 60% % 48% 36% nvt/weet ik niet N = DEEL I concept 21 van 60

22 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 4% 36% 60% % 73% 9% 36% 55% 7539 N = 22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 33% 65% % 81% % 30% 61% nvt/weet ik niet N = 23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 4% 55% 41% 51 40% 58% 57 12% 46% 42% nvt/weet ik niet N = DEEL I concept 22 van 60

23 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 14% 44% 42% 50 5% 44% 51% 59 4% 17% 46% 33% 7479 N = De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 17% 83% % 91% % 68% weet ik niet N = 26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 13% 53% 33% % 60% 21% % 32% 51% 11% weet ik niet N = 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? DEEL I concept 23 van 60

24 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 9% 57% 34% % 47% 49% % 50% 32% weet ik niet N = Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 9% 51% 38% % 46% % 54% 33% weet ik niet N = DEEL I concept 24 van 60

25 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 4% 57% 39% 51 52% 46% 56 10% 52% 38% 7456 N = 30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 11% 5% 41% 43% % 35% 59% % 7% 41% 44% weet ik niet N = 31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 5% 9% 45% 41% % 44% 48% % 18% 51% 27% weet ik niet nvt/geen hulp nodig N = DEEL I concept 25 van 60

26 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 4% 65% 30% % 39% 52% % 51% 31% weet ik niet nvt N = 33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 21% 50% 29% % 36% 52% % 18% 43% 34% weet ik niet nvt N = 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 9% 53% 37% % 50% % 44% 40% weet ik niet nvt N = DEEL I concept 26 van 60

27 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 5% 56% 39% % 61% % 51% 41% weet ik niet N = 36. Is er genoeg personeel in huis? 10% 25% 52% 13% % 56% 22% % 31% 47% 9% weet ik niet N = 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 63% 38% 48 38% 63% % 52% 43% weet ik niet N = 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? DEEL I concept 27 van 60

28 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 8% 35% 56% % 59% % 48% 42% weet ik niet N = 39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) 4% 40% 56% % 64% 58 7% 39% 53% weet ik niet N = 40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. 7% 23% 26% 44% % 35% 51% % 18% 32% 36% nvt/weet ik niet N = DEEL I concept 28 van 60

29 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 30% 70% % 95% % 78% nee ja nvt/niet nodig N = 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 9% 22% 66% % 85% % 5% 17% 69% nvt N = DEEL I concept 29 van 60

30 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 4% 42% 54% 50 4% 36% 61% 56 4% 18% 44% 35% 7436 N = 44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 4% 45% 51% 49 4% 37% 60% 57 5% 17% 44% 34% 7431 N = DEEL I concept 30 van 60

31 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. 5% 16% 60% 19% % 58% 26% % 26% 49% 21% weet ik niet N = 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 18% 75% 5% % 65% 24% % 69% 9% weet ik niet N = 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 6% 94% % 58 13% 87% 7466 nee ja N = DEEL I concept 31 van 60

32 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 4% 14% 82% 49 15% 81% 59 5% 8% 21% 65% 7464 N = 49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) 100% % 94% % 83% nee ja weet ik niet N = DEEL I concept 32 van 60

33 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 11% 48% 41% % 63% % 23% 42% 30% nvt weet ik niet N = 51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 7% 53% 40% % 61% % 43% 34% weet ik niet N = DEEL I concept 33 van 60

34 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 18% 58% 23% % 50% 36% % 54% 15% nvt weet ik niet N = 53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 7% 48% 46% % 40% 56% % 46% 34% weet ik niet N = 54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 5% 30% 36% 30% % 60% 24% % 36% 36% 22% weet ik niet nvt N = DEEL I concept 34 van 60

35 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 4% 48% 48% % 66% % 40% 54% weet ik niet N = 56. Is er genoeg hulp bij het eten? 10% 45% 45% % 58% % 43% 37% nvt weet ik niet N = 57. Is er genoeg tijd om te eten? 26% 74% % 73% % 70% weet ik niet N = DEEL I concept 35 van 60

36 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 23% 77% % 77% % 71% weet ik niet N = DEEL I concept 36 van 60

37 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Uw totaaloordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59. Cijfer totale oordeel over het verpleeghuis of verzorgingshuis % 15% 13% 18% % 14% 51% 55% 7,9 8,3 6 9% 5 2% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 10 7% 9 11% 8 36% 7 29% 6 10% 5 4% 4 1% 3 1% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 7414 N = 7,5 gemiddeld DEEL I concept 37 van 60

38 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 60. Cijfer totale oordeel over de verzorgenden en verpleegkundigen % 15% 18% 25% % 21% 39% 47% 7,8 8,4 6 2% 2% 5 4% % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 10 9% 9 15% 8 39% 7 26% 6 8% 5 3% 4 1% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 7403 N = 7,8 gemiddeld DEEL I concept 38 van 60

39 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Over uzelf 61. Bent u een man of een vrouw? vrouw 53% 57 man 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% vrouw 65% 7147 man 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 35% N = 62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk 2% wetenschappelijk onderwijs 4% 57 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 5% 18% 26% 26% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 14% lager onderwijs 5% geen opleiding 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 7% 6984 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend 12% 22% N = middelbaar beroepsonderwijs en 19% middelbaar algemeen voortgezet 21% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 14% lager onderwijs 4% geen opleiding 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% DEEL I concept 39 van 60

40 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 63. Leeftijd van vertegenwoordiger in klassen ouder dan 80 jaar van jaar 5% 11% 57 van jaar 23% van jaar 42% van jaar 18% jonger dan 40 jaar 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% ouder dan 80 jaar van jaar 6% 11% 7048 van jaar van jaar 30% 38% N = van jaar 14% jonger dan 40 jaar 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept 40 van 60

41 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 64. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht 56 matig 14% goed 57% zeer goed 21% uitstekend 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% slecht matig 1% 11% 6971 goed 54% N = zeer goed 22% uitstekend 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 65. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Prima zo. Ok. Niets. Op dit moment beste plek que huisvesting en verzorging voor mijn familielid. Mogelijk in toekomst huisvesting in woongroep met iets meer zelfstandigheid gewenst. Niets, ik ben tevreden. Is prima zo! 100% tevreden. Verrassend goede zorg + aandacht. Ik ben eigenlijk best tevreden met de huidige opvang. Ik moet ook eerlijk bekennen dat ik de zorg voor bewoner wat los heb gelaten, waardoor ik niet helemaal meer op de hoogte ben met alle ins en outs. Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Incontinentie kan deels voorkomen worden door meer aandacht en meer personeel. Meer aandacht persoonlijke verzorging, met name haren. Bewoner mag vaker verschoond worden, we komen 2x per week op bezoek, maar bewoner ruikt vaak. DEEL I concept 41 van 60

42 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit Woon- en leefsituatie Stoelen en vloer erg vaak vies (huiskamer). Onderhoud trippel/rolstoel: stoel is vaak erg vies tussen de buizen/zitting enz. Ik moet vaak zelf de banden op pompen. Participatie Meer personeel om vaker met de bewoner naar buiten te gaan. Als de bewoner geestelijk achteruit gaat, activiteiten aanpassen, zodat ze toch een dagbesteding hebben. Er is op het moment weinig tijd voor gezelligheid, iets wat de bewoners nodig hebben. Door met meer verzorgers te werken is er meer leven in de brouwerij. Mentaal welbevinden De verzorgenden komen tijd tekort. Voor de bewoners extra aandacht nodig. Het kan zijn dat de hulpverlener wel meer aandacht willen geven. Maar daar is misschien geen tijd voor. Vraag het de hulpverleners, die voelen dat immers. De aandacht die ze nodig hebben krijgen ze wel, want er zijn altijd genoeg mensen. Aandacht voor bewoners kan véél beter. Bij overdracht is er lange tijd geen personeel in de huiskamer. Kwaliteit van de zorgverleners (professionaliteit en veiligheid zorgverlening; bejegening; betrouwbaarheid zorgverleners:) Zorgvuldiger met de persoonlijke dingen van de bewoner omgaan. Regelmatig is iets zoek ondanks dat er de naam van de bewoner in staat. Een betere onderlinge communicatie tussen verzorgenden. Kwaliteit van de zorgorganisatie (zorgleefplan en evaluatie; inspraak en overleg; informatie; telefonische bereikbaarheid; beschikbaarheid personeel:) Meer personeel Op de afdeling personeelstekort o.a. door ziekte. In het weekend altijd onderbezet. Een verpleegkundige met een of twee leerlingen over twee huiskamers Er zou meer personeel aanwezig moeten zijn. Degenen die aanwezig zijn doen hun werk goed. Er is te weinig verzorgend personeel. Huis heeft AWBZ probleem zoals vele instellingen. Hierdoor kan niet altijd personeel aanwezig zijn. En daardoor is personeel soms niet aanwezig in beide afdelingen van de 'straat'. Aangezien deze bewoner ver dement is en veel slaapt is dat nog geen probleem. Ik vind het jammer dat er af en toe te weinig personeel aanwezig is. En dat er af en toe poel-medewerkers op de afdeling werken, dat betekent voor de bewoner dat het kan gebeuren dat bewoner de medicijnen (ruim) voor het eten krijgt met het gevolg dat bewoner helemaal lam is en niet in staat is om te eten. Wat meer personeel, maar op alles in de zorg moet men bezuinigen. Verder oké. Ik vind dat het hier heel goed gaat, maar door ziekte van de verzorging (en dan vooral geen vervanging) mis ik soms de verzorger. Er is niet altijd iemand in de woonkamer en dat vind ik naar. Ik snapt het wel, maar vind het wel vervelend. Ik loop er nu wat langer en heb vertrouwen maar zou het ook voor de verzorging zelf graag wat meer zien. Ik merk dat ik als geroepen kom om familielid eten te geven i.v.m. de tijd. Maar dat weegt niet zo zwaar want het eten geven doe ik voor familielid graag. Maar ik vraag me wel eens af als ik niet bij familielid ben, hoe dat dan gaat. Maar verder ben ik zeer tevreden met de verzorging en leefomgeving voor familielid, en dat mag ook iedereen weten!! Denk dat opleiding-instructies etc. van bijv. ROC stagiaires (15-16 jaar) te wensen overlaat. Lang niet altijd is er een vaste medewerker aanwezig die in noodgevallen snel kan reageren DEEL I concept 42 van 60

43 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit De stagiaires zijn soms wel erg jong. Ik heb bewondering voor ze, maar of dit zo goed is voor de wat oudere bewoners, weet ik niet. Er komt zo weinig uit ze (stil, teruggetrokken en snap ik) maar of het handig is? Soms beter communiceren, sneller verslag van het zorgplan over bewoner met familie bespreken. Aanwezigheid vertegenwoordiger bij zorgplanbespreking wordt door vertegenwoordiger van de bewoner gemist. Opvang van de familie kan veel beter. De communicatie kan (altijd) beter. Inzage in de dagrapportages is door automatisering niet meer mogelijk. Zeker als je op grote afstand woont zou een frequente informatie prettig zijn. Je kunt immers niet even snel langs komen. Het is dan ook lastig een goed beeld v/d behandeling te krijgen. De mentor is okay. Kijkt de andere kant op als dat zo uitkomt. De opleiding is dat niet. Oefenen empathie waarnemen. Verzorger zijn is mens gebonden uniciteit. Evenals bewoner. Verzorgers doen hun best. Hogere echelons werken vaak contraproductief. De werkvloer dient uitgangspunt te zijn, niet de zogenaamde beleidsmakers. Met familielid gaat het beter! Het huis en de directe omgeving vertonen nogal mensonvriendelijke fenomenen. De medische zorg beperkt zich tot regulier: vind ik te eenzijdig. Overig De bewoner is naar een andere woonkamer verhuisd. Een woonkamer met warme zorg. Deze lijst heeft de vertegenwoordiger van de bewoner ingevuld voor deze kamer, anders had deze lijst er niet zo positief uit gezien. Soms problemen met de was: dingen weg en zeker ondergoed. Er is een slechte kapper aanwezig. DEEL I concept 43 van 60

44 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit DEEL I concept 44 van 60

45 CQ-index VV&T uitkomsten Bruggerbosch Facit 4 Schaalgemiddelden In onderstaande tabel treft u de gemiddelde score per indicator en per thema Verantwoorde Zorg aan. Een indicatorscore is het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. Voor de beantwoording van deze vragen wordt voornamelijk gebruik gemaakt van een 4-punts beoordelingschaal, waarbij de scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen die een andere schaal hebben worden omgezet naar een 4-puntsschaal. Een themascore is vervolgens weer het gemiddelde van de indicatorscores die samen een thema vormen. Deze scores zijn berekend met het opgeschoonde databestand dat door Facit ook wordt ingebracht in de landelijke database. Randvoorwaardes bij de berekening van de scores zijn: Een respondent heeft meer dan de helft van de vragen, die samen een indicator vormen, beantwoord; 10 of meer respondenten hebben de vragen beantwoord. Is dit niet het geval, dan leidt dit in de rapportage van de indicatorgemiddelden tot lege vakjes. gemiddelde aantal gemiddelde aantal schaalscore respondenten schaalscore respondenten 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,41 N=50 3,20 N= Ervaringen met maaltijden 3,65 N=41 3,57 N= Ervaringen met schoonmaken 3,59 N=51 3,47 N= Ervaren sfeer 3,42 N=49 3,25 N= Ervaren privacy en woonruimte 3,86 N=52 3,84 N= Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3,09 N=46 2,88 N= Ervaringen met dagbesteding en 3,38 N=49 3,07 N=43 participatie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal 3,46 N=48 3,23 N=43 welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid 3,54 N=51 3,38 N=46 zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 3,74 N=51 3,57 N= Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 3,46 N=41 3,25 N= Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 3,76 N=49 3,20 N= Ervaren inspraak en overleg 3,43 N=53 3,23 N= Ervaren informatie 3,80 N=53 3,64 N= Ervaren telefonische bereikbaarheid 3,64 N=52 3,47 N= Ervaren beschikbaarheid personeel 3,19 N=45 2,97 N= Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 3,85 N=40 3,17 N=35 DEEL I concept 45 van 60

46

47 Deel II Inleiding Deel II van de rapportage over de cliëntenraadpleging die bij Bruggerbosch met de CQ-index VV&T is gehouden, valt niet onder de richtlijnen van de CQ-index en valt daarmee niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van deze rapportage worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Conform het verzoek van Bruggerbosch heeft Facit voor Bruggerbosch ook rapportcijfers berekend per thema en Indicatoren van Verantwoorde zorg. Deze rapportcijfers zijn opgenomen in het derde hoofdstuk. Als bijlage bij deze rapportage treft u een overzicht van vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores voor de verschillende indicatoren van Verantwoorde Zorg. Tot slot zij vermeld dat de voor u liggende rapportage niet onder de richtlijnen van de CQ-index valt en daarmee niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. Publicatie van cijfers en/of tekst uit deze rapportage is toegestaan voor intern gebruik in Bruggerbosch. Facit, Velsen-Noord Coby Dekker Mei

48 CQ-index VV&T conclusies en aanbevelingen Bruggerbosch Facit DEEL II concept 48 van 60

49 CQ-index VV&T conclusies en aanbevelingen Bruggerbosch Facit 1 Conclusies In paragraaf 1.2 van deel 1 van deze eindrapportage zijn de thema s van de Normen voor Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies in deze rapportage worden eveneens per thema weergegeven. Voor de leesbaarheid worden de antwoorden altijd en meestal in de regel bijeen genomen en gezien als positief, de antwoorden soms en nooit worden gezien als negatief. In het schema van de statistisch betrouwbaar berekende rapportcijfers wegen deze nuanceringen uiteraard wel mee. Tot slot zij hier nogmaals gewezen op het feit dat in de grafieken uit deel 1, die wij gebruikt hebben voor onderstaande conclusies, alleen de respondenten zijn opgenomen die een meetellend antwoord hebben gegeven, zoals altijd, meestal, soms of nooit en ja of nee. Boven de grafieken staat steeds hoeveel respondenten een ander antwoord hebben gegeven dat niet meetelt, zoals: weet niet en niet van toepassing. Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes. 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners vinden dat de verzorging van de bewoner altijd of meestal gebeurt op een manier die bij de bewoner past. Vrijwel allen vinden ook dat de bewoner er altijd of meestal schoon en verzorgd uitziet. Daarnaast vindt 91% dat dat incontinentiemateriaal altijd of meestal op tijd verschoond wordt en 88% dat het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt. Op al deze vragen is een verbetering behaald t.o.v. ; bij de laatste twee vragen met name door een groter aantal vertegenwoordigers dat altijd heeft geantwoord in plaats van meestal. 1.2 Ervaringen met maaltijden Alle vertegenwoordigers van bewoners geven aan dat de warme maaltijden er verzorgd uitzien en dat er genoeg hulp bij het eten is. Voor beide vragen een verbetering t.o.v.. Volgens vrijwel allen is er ook genoeg tijd om te eten en zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag; deze vragen zijn slechts een fractie minder goed beantwoord dan in. 2 Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie. 2.1 Ervaringen met schoonmaken Vrijwel alle vertegenwoordigers van bewoners vinden dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden: hiermee nog ietsje beter beantwoord dan in door meer antwoorden altijd. DEEL II concept 49 van 60

50 CQ-index VV&T conclusies en aanbevelingen Bruggerbosch Facit 2.2 Ervaren sfeer Vrijwel alle vertegenwoordigers van bewoners zijn van mening dat de huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven en biedt Bruggerbosch gezelligheid en contact met anderen. Volgens 90% gaan de bewoners prettig met elkaar om. Al deze vragen scoren nu beter dan in. 2.3 Ervaren privacy en woonruimte Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners vinden dat de bewoner genoeg woonruimte heeft, een iets betere score dan in. Evenals in vinden bijna allen dat de bewoner zich met bezoek op een rustige plek kan terugtrekken. Ook vinden bijna allen dat de bewoner zelf kan bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht; in vonden allen dat. 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving Van de geraadpleegde vertegenwoordigers ervaart 84% genoeg toezicht en personeel dat alert is in de huiskamer, gangen, liften, enz. Dit is verbeterd t.o.v.. 3 Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving. 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Alle vertegenwoordigers vinden dat de bewoner altijd of meestal genoeg mogelijkheden heeft voor activiteiten en dagelijkse bezigheden en dat er genoeg activiteiten georganiseerd worden door Bruggerbosch. Volgens zo n 85% sluiten de georganiseerde activiteiten aan bij wat de bewoner leuk vindt en is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken. Al deze uitkomsten zijn duidelijk verbeterd t.o.v.. 4 Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie. 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Vrijwel alle vertegenwoordigers vinden dat de zorgverleners altijd of meestal genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat; dat is nog iets beter dan in. 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Alle geraadpleegde vertegenwoordigers geven aan dat Bruggerbosch de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed nakomt. Ook vinden allen dat de verzorgenden en verpleegkundigen altijd of meestal vakkundig werken, goed kunnen omgaan met de bewoners en voldoende rekening houden met wat de bewoner zelf wel en niet kan. Vrijwel alle vertegenwoordigers ervaren daarnaast dat de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen. Tot slot zegt 86% goede informatie over medicijnen te krijgen. Al deze vragen zijn verbeterd t.o.v.. DEEL II concept 50 van 60

51 CQ-index VV&T conclusies en aanbevelingen Bruggerbosch Facit 5.2 Ervaren bejegening Alle vertegenwoordigers ervaren dat zij (altijd) met de zorgverleners kunnen praten als er iets niet goed is gegaan en vrijwel allen vinden dat ze goed antwoord op hun vragen krijgen. Volgens allen zijn de zorgverleners (altijd) beleefd tegen de bewoner. Ook deze indicator is in zijn geheel verbeterd. 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Vrijwel alle vertegenwoordigers van bewoners vinden dat de zorgverleners zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen van de bewoner (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.); ietsje beter nog dan in. 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Van de vertegenwoordigers van bewoners geeft 93% aan dat er een zorg(leef)plan voor de bewoner is gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt; dat is 20% meer dan in. 6.2 Ervaren inspraak en overleg 82% van de vertegenwoordigers zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens allen staat Bruggerbosch open voor hun wensen en volgens bijna allen reageert de leiding goed op hun vragen en suggesties. 95% vindt dat de verzorgenden en verpleegkundigen met hen overleggen over wat er moet gebeuren. Ook al deze vragen zijn nog gunstiger beantwoord dan in. 6.3 Ervaren informatie Bijna alle vertegenwoordigers geven aan dat Bruggerbosch hen genoeg informatie geeft over wat Bruggerbosch voor de bewoner kan doen, over de rechten van de bewoner en over wat er van de vertegenwoordigers wordt verwacht. 88% is daarnaast van mening dat Bruggerbosch hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde. Volgens vrijwel alle vertegenwoordigers is er een cliëntenraad en allen zeggen te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Bruggerbosch. Ook deze vragen scoren allemaal hoger dan in. 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid Vrijwel allen zeggen dat de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch altijd of meestal makkelijk te bereiken is en allen vinden dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is. Vrijwel allen geven aan dat ze (altijd) een goed contact hebben met de zorgverleners. Ook deze vragen scoren beter dan in. 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Merkwaardigerwijze geven in 20011meer vertegenwoordigers aan dat zorgverleners niet genoeg tijd hebben voor de bewoner, namelijk 19%; en ook het percentage dat altijd vindt van wel is bij deze vraag gedaald t.o.v. meestal. Wel vinden meer bewoners in dat de bewoner kan opstaan en naar bed kan gaan op tijden die bij hem/haar passen, namelijk vrijwel allen. Dat geldt ook voor de vraag of de bewoners op tijd geholpen wanneer zij naar het toilet moeten. En tot slot is ook het percentage dat meent dat er genoeg personeel in huis is, gestegen t.o.v. en bedraagt nu ruim driekwart. DEEL II concept 51 van 60

52 CQ-index VV&T conclusies en aanbevelingen Bruggerbosch Facit 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking Vrijwel alle vertegenwoordigers die deze vraag beantwoord hebben geven aan, dat Bruggerbosch hen heeft verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen. En volgens allen voor wie het van toepassing is, worden voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen (bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel) hun toestemming gevraagd. Dit is beter dan in. Rapportcijfers Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers gevraagd een totaaloordeel te geven voor Bruggerbosch en voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Bruggerbosch. Uit de cijfers blijkt wat ook al uit de antwoorden is gebleken: Bruggerbosch heeft zich naar de mening van de huidige vertegenwoordigers sterk verbeterd t.o.v.. De zorgverleners hebben volgens deze cijfers de grootste sprong gemaakt. Facit-totaal Bruggerbosch 8,3 7,9 7,5 Zorgverleners 8,4 7,8 7,8 DEEL II concept 52 van 60