Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Steinmetz I de Compaan Rubroek oktober december Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verbeterd Kwaliteitskader VV&T De CQ-index De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners De vragenlijst Ervaringsvragen Antwoorden Achtergrondvragen De doelgroep De rapportage Staafdiagrammen Vergelijkingen De CQ-index bij Rubroek Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Indicatorscores op een 4-puntsschaal DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op een 10-puntsschaal Facit prioriteitenmatrix Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren... 65

4

5 Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van Rubroek. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Rubroek. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor Rubroek ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg. Facit, Velsen-Noord Coby Dekker Februari 2012

6

7 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 1 Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares 1, AVVV 2, LOC 3, NVVA 4 en Sting 5 ) hebben in juni 2005 in het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s, die weer zijn onderverdeeld in subthema s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico s en veiligheid). 1 Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. 2 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. DEEL I concept pagina 7 van 66

8 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau 7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek 8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten 9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010). 7 Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. DEEL I concept pagina 8 van 66

9 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. De indicatorscores worden gebruikt voor het prestatieoverzicht in de ZiZo portal en voor de vermelding op KiesBeter. vragen CQI VV&T per indicator Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners vertegenwoordigers thuiswonende cliënten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 7, 8, 14 28, 29, 32, 33 42, Ervaringen met maaltijden 62 55, 56, 57, 58-2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken Ervaren sfeer 43, 44, 60, 64 44, 46, Ervaren privacy en woonruimte 12, 46, 47, 48, 49 47, 48, Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving , 49, 50, 51 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 56, 57, 58, 59, Ervaren zelfstandigheid/autonomie 9, 50, 51, 52-4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 37, 38, 39, 40, 45 15, 17, 18, 19, 20, 22 50, 51, 52, 54 60, 61, 62 54, 55, 56, 58, , 63, 64, 65 9, 35, 37, 38, 39, 40 9, 32, 34, 44, 45, 46, Ervaren bejegening 32, 34, 35, 36 22, 23, 25 22, 23, 36, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners , 40, 41, 53 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Ervaren inspraak en overleg 23, 24, 30, 31 10, 19, 20, Ervaren informatie 25, 26, 27, 28, 29 11, 12, 13, 14, 15, 16 10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, Ervaren telefonische bereikbaarheid - 17, 18, 21 24, 25, 26, Ervaren samenhang in zorg Ervaren beschikbaarheid personeel 11, 16, 33, 54 26, 30, 31, 36 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 28, 29, 30, 31, 37, Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking - 41, 42 - Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen 1, 2, 3, 4, 5, 6 Overige vragen 10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75 59, 60, 65 33, 66, 67, 76 DEEL I concept pagina 9 van 66

10 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit DEEL I concept pagina 10 van 66

11 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 2 De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners van Rubroek is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleegof verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.2, februari ). Deze vragenlijst bestaat uit 64 gesloten vragen en één open vraag Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: afspraken en overleg informatie en communicatie lichamelijke verzorging professionaliteit van de zorgverlening woon- en leefomstandigheden activiteiten en dagbesteding maaltijden beoordeling van de zorg Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van Rubroek in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. DEEL I concept pagina 11 van 66

12 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% man 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% N = 7147 De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6% 36% 36% 22% Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: weet ik niet nvt N = Vergelijkingen Op verzoek van Steinmetz I de Compaan zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van voor Rubroek, ook die van gepresenteerd en de uitkomsten van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in 2010/. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I concept pagina 12 van 66

13 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 3 De CQ-index bij Rubroek 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 51 bewoners die in oktober in Rubroek woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, is door Rubroek één bewoner/ vertegenwoordiger uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 50. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 85,2 jaar. Omdat er in Rubroek minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 50 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de landelijke richtlijnen CQI VVT (april 2007), de afspraken in het handboek CQI meetinstrument (maart ) en de aangepaste werkinstructies (februari 2010). Op donderdag 13 oktober is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 24 november, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Rubroek zijn 50 vragenlijsten verstuurd. 31 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 63,3%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten op geplaatst worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 27 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie op KiesBeter. DEEL I concept pagina 13 van 66

14 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 3.5 Uitkomsten Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? ja 100% 100% nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja 100% 6744 nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% N = 2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: anders, geen familie 7% 6% 27 familie, anders dan partner of kind 11% 23% 31 zoon / dochter 74% 71% echtgeno(o)t(e) / partner 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% anders, geen familie 3% 6833 familie, anders dan partner of kind 14% N = zoon / dochter 69% echtgeno(o)t(e) / partner 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% DEEL I concept pagina 14 van 66

15 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 3. Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen 11% 26% 7% 19% 63% 58% 70% 84% na een ziekenhuisopname of operatie 7% 6% vanwege zintuiglijke handicap(s) 4% 6% vanwege chronische ziekte(n) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) anders 4% 6% 6% 4% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 3% vanwege gedragsproblemen 3% voor herstel of revalidatie na een ongeval 0% 20% 40% 60% 80% 100% vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 24% 65% 79% N = 6845 vanwege psychosociale problemen 8% vanwege gedragsproblemen 6% vanwege chronische ziekte(n) 5% na een ziekenhuisopname of operatie 3% vanwege zintuiglijke handicap(s) 3% vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% anders 1% na een ongeval 1% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 1% voor herstel of revalidatie 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I concept pagina 15 van 66

16 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 4. Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? meer dan 5 jaar 2 tot 5 jaar 19% 17% 30% 63% tot 2 jaar 13% 37% 6 maanden tot minder dan 1 jaar minder dan een half jaar 3% 4% 3% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% meer dan 5 jaar 18% tot 5 jaar 36% N = 1 tot 2 jaar 23% 6 maanden tot minder dan 1 jaar 14% minder dan een half jaar 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 16 van 66

17 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 5. Is de bewoner een man of een vrouw? vrouw man 22% 29% 71% 78% % 20% 40% 60% 80% 100% vrouw 77% 6866 man 23% N = 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6. Wat is zijn/haar leeftijd? ouder dan 80 jaar van jaar 16% 19% 35% 44% van jaar 4% 19% van jaar van jaar jonger dan 40 jaar 3% 4% 6% 16% 16% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% ouder dan 90 jaar van jaar 25% 30% 6865 van jaar van jaar 11% 24% N = van jaar 5% jonger dan 70 jaar 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEEL I concept pagina 17 van 66

18 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 7. Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk 11% 27 wetenschappelijk onderwijs 31 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 3% 4% 6% 11% 13% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 10% 22% lager onderwijs 30% 42% geen opleiding 22% 26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% anders, namelijk 6635 wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend middelbaar beroepsonderwijs en 2% 4% 4% 7% N = middelbaar algemeen voortgezet 16% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 23% lager onderwijs 35% geen opleiding 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 18 van 66

19 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8. Is er een zorg(leef)plan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 12% 28% 60% 25 7% 7% 87% 30 5% 9% 86% 6585 nee, geen afspraken nee, alleen mondelinge afspraken ja N = 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 8% 63% 29% 24 18% 61% 21% 28 7% 56% 37% 6064 N = DEEL I concept pagina 19 van 66

20 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 4% 24% 36% 36% 25 29% 39% 29% 31 19% 47% 31% 6623 N = Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 4% 96% 26 13% 87% 31 12% 88% 6617 nee ja N = DEEL I concept pagina 20 van 66

21 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 11% 89% 27 23% 77% 30 18% 82% 6623 nee ja N = 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 15% 85% 26 6% 94% 31 14% 86% 6714 nee ja N = 14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 50% 50% 26 68% 32% 31 22% 78% 6700 nee ja N = DEEL I concept pagina 21 van 66

22 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 15. Is er een cliëntenraad? Omdat deze vraag destijds anders geformuleerd was, en een vergelijking daarom 19% niet mogelijk is, geven we hier geen 81% resultaten weer % % nee ja weet ik niet N = De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? In de periode was bij deze vraag ook de toevoeging of klachten meegenomen. 7% 19% 74% % 55% 39% 7% 35% 57% 6784 N = 17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 19% 46% 35% % 52% 26% 31 11% 54% 33% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 22 van 66

23 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 12% 38% 50% % 38% 48% % 32% 60% nvt/weet ik niet N = 19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 4% 52% 44% % 50% 27% % 50% 38% nvt/weet ik niet N = 20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 14% 41% 45% % 45% 28% % 49% 37% nvt/weet ik niet N = DEEL I concept pagina 23 van 66

24 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 33% 67% 27 13% 42% 42% 31 7% 37% 55% 6796 N = 22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 8% 24% 68% % 34% 59% % 31% 62% nvt/weet ik niet N = 23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 16% 44% 40% 25 10% 58% 32% 31 10% 47% 42% nvt/weet ik niet N = DEEL I concept pagina 24 van 66

25 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 19% 41% 41% 27 10% 19% 42% 29% 31 4% 17% 47% 32% 6761 N = De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 4% 32% 64% % 23% 70% % 69% weet ik niet N = 26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 46% 50% 4% % 42% 35% 8% % 30% 53% 11% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 25 van 66

26 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 28% 40% 32% % 26% 48% 19% 31 16% 52% 31% weet ik niet N = Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 4% 52% 43% % 55% 21% % 55% 33% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 26 van 66

27 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 7% 44% 48% % 53% 37% 10% 52% 37% 6733 N = 30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 5% 9% 36% 50% % 31% 58% % 7% 41% 44% weet ik niet N = 31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 21% 50% 29% % 38% 25% % 17% 52% 26% weet ik niet nvt/geen hulp nodig N = DEEL I concept pagina 27 van 66

28 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 20% 47% 33% % 67% 28% % 50% 31% weet ik niet nvt N = 33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 14% 21% 21% 43% % 19% 38% 38% % 17% 44% 34% weet ik niet nvt N = 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 5% 14% 33% 48% % 28% 32% 32% % 45% 41% weet ik niet nvt N = DEEL I concept pagina 28 van 66

29 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 16% 36% 48% % 58% 31% % 53% 41% weet ik niet N = 36. Is er genoeg personeel in huis? 10% 45% 30% 15% % 50% 23% 9% % 32% 47% 10% weet ik niet N = 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 4% 63% 33% 27 10% 57% 33% % 53% 43% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 29 van 66

30 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? 9% 36% 55% % 60% 27% % 50% 42% weet ik niet N = 39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 4% 44% 52% % 11% 36% 50% % 39% 54% weet ik niet N = 40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. 29% 13% 29% 29% % 19% 15% 26% % 18% 32% 36% nvt/weet ik niet N = DEEL I concept pagina 30 van 66

31 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 45% 55% % 60% % 78% nee ja nvt/niet nodig N = 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 17% 17% 67% % 11% 11% 44% % 5% 18% 68% nvt N = DEEL I concept pagina 31 van 66

32 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 4% 26% 37% 33% 27 38% 45% 17% 29 16% 45% 36% 6728 N = 44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 7% 41% 52% 27 16% 55% 26% 31 4% 15% 46% 35% 6726 N = DEEL I concept pagina 32 van 66

33 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. 46% 33% 21% % 23% 54% 19% % 26% 48% 22% weet ik niet N = 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 4% 38% 54% 4% % 79% % 70% 9% weet ik niet N = 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 7% 93% 27 10% 90% 30 12% 88% 6721 nee ja N = DEEL I concept pagina 33 van 66

34 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 4% 96% 27 16% 84% 31 4% 8% 21% 67% 6718 N = 49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) 100% % 31 14% 86% nee ja weet ik niet N = DEEL I concept pagina 34 van 66

35 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 21% 26% 53% % 14% 41% 41% % 20% 42% 33% nvt weet ik niet N = 51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 18% 14% 68% % 54% 32% % 44% 37% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 35 van 66

36 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 5% 16% 47% 32% % 19% 56% 19% % 53% 16% nvt weet ik niet N = 53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 12% 28% 60% % 39% 42% 31 16% 47% 35% weet ik niet N = 54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 4% 28% 32% 36% % 40% 28% 20% % 36% 36% 21% weet ik niet nvt N = DEEL I concept pagina 36 van 66

37 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 4% 17% 29% 50% % 44% 48% % 39% 55% weet ik niet N = 56. Is er genoeg hulp bij het eten? 4% 17% 43% 35% % 33% 33% % 42% 39% nvt weet ik niet N = 57. Is er genoeg tijd om te eten? 20% 80% % 86% % 71% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 37 van 66

38 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 9% 14% 77% % 79% % 72% weet ik niet N = DEEL I concept pagina 38 van 66

39 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Uw totaaloordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59. Welk cijfer geeft u het verpleeghuis of verzorgingshuis % 3% 15% 19% % 35% 35% 41% 8,0 7,3 6 4% 23% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 10 7% % 38% N = 7 29% 6 10% 5 4 1% 3% 7,6 3 2 gemiddeld 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 39 van 66

40 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 60. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen % 6% 15% 19% % 32% 33% 45% 8,0 7,4 6 7% 13% % 10% 20% 30% 40% 50% 10 9% % 40% N = 7 26% 6 7% 5 4 1% 2% 7,8 3 2 gemiddeld 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% DEEL I concept pagina 40 van 66

41 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Over uzelf 61. Bent u een man of een vrouw? vrouw 77% 31 man 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% vrouw 65% 6822 man 35% N = 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I concept pagina 41 van 66

42 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 3% 29 hoger beroepsonderwijs 10% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 7% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 28% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 34% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 17% lager onderwijs geen opleiding 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 7% 6622 hoger beroepsonderwijs 23% N = hoger algemeen en voorbereidend 12% middelbaar beroepsonderwijs en middelbaar algemeen voortgezet 19% 20% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 15% lager onderwijs 3% geen opleiding 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% DEEL I concept pagina 42 van 66

43 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 63. Wat is uw leeftijd? ouder dan 80 jaar van jaar 10% 30 van jaar 33% van jaar 40% van jaar 17% jonger dan 40 jaar 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% ouder dan 80 jaar van jaar 6% 11% 6689 van jaar van jaar 29% 39% N = van jaar 13% jonger dan 40 jaar 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% DEEL I concept pagina 43 van 66

44 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 64. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht 3% 30 matig 7% goed 60% zeer goed 23% uitstekend 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% slecht matig 1% 11% 6674 goed 55% N = zeer goed 21% uitstekend 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% DEEL I concept pagina 44 van 66

45 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 65. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Nee ik wil niets veranderen. Voor de één is goed wat voor de ander fout is. Maar alle medewerkers doen hun best, dat is al heel wat tegenwoordig. Voor de bewoner is het prima zo. Het gaat prima, geen klachten. Geen klachten! Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid De verzorging van de bewoner schiet er soms bij in, omdat er te weinig tijd en personeel is of ook vrijwilligers. Door onderbezetting schiet het scheren er vaak bij in en ook nagelverzorging gebeurt niet. Verzorging van nagels en gebit is slecht. De verzorgende moeten wat meer tijd besteden aan het uit bed halen en het verzorgen, wassen, haar kammen, (gebitsverzorging is heel slecht). Meer aandacht voor kapper, pedicure, tandarts: regelen van uit het verzorgingshuis. De familie heeft een lijst in de badkamer hangen met informatie (haarwassen, douchen, schone kleding) staat ook vermeld in het rapport, komt er iemand anders dan vaste verzorging wordt er totaal niet gekeken en doen ze maar wat ze zelf goed vinden, wordt ook niet door het vaste personeel uitgelegd of erop attent gemaakt. Woon- en leefsituatie Het schoonmaken van de bewonerskamer, denk hierbij aan douche/toiletruimte. Eens in de week is erg weinig. Ook tafel en stoelen vind ik erg vuil tonen. Over de zorg ben ik goed tevreden. De schoonmaak van de kamer kan beter. De kamer zou wat beter schoongemaakt kunnen worden de hoeken worden vaak vergeten daar ligt best wel stof (stofwolken). Zodra je op de gesloten afdeling komt, vind ik de 'lucht' vies (urine). Er staat nooit een raam open. Gebrek aan frisse lucht c.q. zuurstof. 1x per week douchen en 1x per week kamer schoonmaken te weinig! Vloer van de kamer en raamkozijnen (vensterbank) iets beter schoonmaken. Graag een besloten tuin die nabij en makkelijk toegankelijk is. Meer gezelschapsdieren, 'standaardinventaris'. Maaltijden huiselijker, zelf opscheppen bijvoorbeeld. Meer vaste gastvrouwen op de gezamenlijke woonkamers, niet te veel wisseling. In weekend en vakantieperiode vaak geen huiskamer diensten. Participatie In het algemeen meer mogelijkheden om in de eigen woning actief te zijn, naar eigen invulling, verveling bestrijden. Wat meer tijd om eens 1x in de maand met de bewoner naar buiten te gaan. Dat vrijwilligers wat meer met de mensen naar buiten gaan, even een frisse neus halen! In de avonden is er heel weinig te doen. De bewoner moet lang wachten tot naar bed gaan. DEEL I concept pagina 45 van 66

46 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit Mentaal welbevinden Aandacht en betrokkenheid kan beter. Meer aandacht. Wat wij missen op de 1e etage, dat is de liefdevolle verzorging naar de bewoners toe. Zoals wij veel jaren hebben ervaren op de 3e etage. Ook een luisterend oor doet wonderen. Petje af voor de verzorging 3e etage. Dat er meer tijd is om met de bewoners een praatje te maken of om extra aandacht voor hun problemen of om zo maar iets leuks te doen, bijvoorbeeld stukje wandelen. Kwaliteit van de zorgverleners Er wordt te weinig aandacht besteed aan cursus/scholing vrijwilligers om met de toch wel moeilijke doelgroep om te gaan, is mijn mening. Vaak te weinig deskundig personeel. Ik krijg nooit medicijn lijsten. De huisarts is erg laks. Er wordt niet tijdig aan de bel getrokken als er iets is of ernstige vormen aanneemt (zoals wonden). Hechtingen zitten te lang en niemand let er op. Pedicure is verschrikkelijk slecht, doet haar werk niet! Als de kinderen van de bewoner komen op vrijdag zijn die bijna de gehele dag aan het schoonmaken, opruimen en kleding bij elkaar aan het zoeken, wat vaak zoek raakt in het huis. Hierdoor is het geen gezellig bezoek en visite aan ons familielid, maar doen zij het werk wat het personeel moet doen (ook bed verschonen en opmaken). Een instelling is zo goed als de mensen die er werken. Bij wisseling van personeel (komt vaak voor) kan de sfeer veranderen, soms ten goede, soms niet. Als de druk op het personeel groter wordt, ontstaat ontevredenheid; dit werkt bewust of onbewust door op de bewoners. In het algemeen doen verzorgenden hun best, maar op papier zien dingen er vaak mooier uit, dan in de praktijk mogelijk is. Er raken vaak spullen zoek die op kamer liggen, zoals cd bewijs. Personeel moet beter met elkaar communiceren. Kwaliteit van de zorgorganisatie Informeren van persoonlijke situatie en veranderingen of wanneer er iets nodig is voor de bewoner krijg ik niet door van de zorginstelling. Alleen uitnodigingen voor MDO, algemene info. De nachtdienst mag eerder contact opnemen als er wat gebeurt en niet op de dagploeg wachten, bij ongeval. Afspraken met ziekenhuis, waar ik de bewoner naar toe breng, staan bijna nooit in de agenda, terwijl ik het wel doorgegeven heb. Ik moet het altijd voor de zekerheid nog doorbellen. Verhuizingen naar andere kamers verloopt rommelig (geen info over omzetten telefoon e.d.). Er wordt veel gestolen. De tijd van vergaderingen beperken (veel papierwerk). Die tijd aan de cliënten besteden. Meer personeel!! Ik zie bijna nooit verzorgers in de avond. Doordat er m.i. regelmatig te weinig personeel is moet er onder hoogspanning gewerkt worden, hetgeen onrust onder de bewoners tot gevolg kan hebben. Overig Het stelen van geld en sieraden of andere goederen moet stoppen. Kleding mag beter opgeborgen worden, ik kan geen bepaalde kleding vinden, kasten zijn rommelig. DEEL I concept pagina 46 van 66

47 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie op KiesBeter. Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3, Ervaringen met maaltijden 3, Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2, Ervaren sfeer 3, Ervaren privacy en woonruimte 3, Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 2, Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3, Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 2, Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3, Ervaren bejegening 3, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 2, Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 3, Ervaren inspraak en overleg 2, Ervaren informatie 3, Ervaren telefonische bereikbaarheid 3, Ervaren beschikbaarheid personeel 2, Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking. 0 Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg. DEEL I concept pagina 47 van 66

48 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit DEEL I concept pagina 48 van 66

49 DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal

50

51 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 1 Conclusies In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn die thema s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat er voor Rubroek minder vertegenwoordigers aangeschreven zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal vertegenwoordigers. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele vertegenwoordigers het totaalbeeld voor Rubroek vertekenen. Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes. 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Volgens driekwart van de geraadpleegde vertegenwoordigers gebeurt de verzorging van de bewoner op een manier die bij de bewoner past en wordt ook het gebit van de bewoner goed verzorgd. Volgens 90% ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit en 94% van de vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat incontinentiemateriaal op tijd verschoond wordt. 1.2 Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 93% aan dat de warme maaltijden er verzorgd uitzien. volgens alle vertegenwoordigers is er genoeg tijd om te eten en zijn de maaltijden genoeg gespreid zijn over de dag (met tussenpozen van 3 uur). Volgens tweederde is er genoeg hulp bij het eten. 2 Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie. 2.1 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 62% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Rond 80% van de vertegenwoordigers is van mening dat de huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur), dat de bewoners prettig met elkaar omgaan en dat Rubroek gezelligheid en contact met anderen biedt. 2.3 Ervaren privacy en woonruimte Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 90% aan dat de bewoner genoeg woonruimte heeft. Volgens alle vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken en zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). DEEL II concept pagina 51 van 66

52 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rubroek Facit 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving Bijna driekwart van de vertegenwoordigers ervaart genoeg toezicht en personeel dat alert is in de huiskamer, gangen, liften, enz. 3 Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving. 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Rond 85% van de geraadpleegde vertegenwoordigers geeft aan dat de bewoner genoeg mogelijkheden heeft voor dagelijkse bezigheden en dat Rubroek genoeg activiteiten organiseert. Volgens bijna driekwart sluiten de georganiseerde activiteiten aan bij wat de bewoner leuk vindt. Volgens bijna de helft van de vertegenwoordigers is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten). 4 Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie. 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Ruim tweederde van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat. 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Volgens 82% van de geraadpleegde vertegenwoordigers komt Rubroek de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na. 90% vindt dat de verzorgenden en verpleegkundigen goed kunnen omgaan met de bewoners. Volgens 87% werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig, houden ze voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan en nemen ze de gezondheidsklachten van de bewoner serieus. 41% zegt goede informatie over medicijnen te krijgen (naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.). 5.2 Ervaren bejegening 93% van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt dat zij met de zorgverleners kunnen praten als er iets niet goed is gegaan en vindt de zorgverleners beleefd tegen de bewoner. Volgens 90% geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen. 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft bijna tweederde aan dat de zorgverleners zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen van de bewoner (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.). DEEL II concept pagina 52 van 66