Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof oktober december Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 DEEL I Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verbeterd Kwaliteitskader VV&T De CQ-index De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners De vragenlijst Ervaringsvragen Antwoorden Achtergrondvragen De doelgroep De rapportage Staafdiagrammen Vergelijkingen De CQ-index bij De Vijverhof Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten Indicatorscores op een 4-puntsschaal DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op een 10-puntsschaal Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema s en indicatoren... 47

3 Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van De Vijverhof. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in De Vijverhof. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor De Vijverhof ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg. Facit, Velsen-Noord Françoise Johansen December

4 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 1 Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares 1, AVVV 2, LOC 3, NVVA 4 en Sting 5 ) hebben in juni 2005 in het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s, die weer zijn onderverdeeld in subthema s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico s en veiligheid). 1 Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. 2 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Versenso, V&VN en het ministerie van VWS. DEEL I concept pagina 4 van 48

5 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau 7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek 8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten 9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010). 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. De indicatorscores worden gebruikt voor het prestatieoverzicht in de ZiZo portal en voor de vermelding op KiesBeter. 7 Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. DEEL I concept pagina 5 van 48

6 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit vragen CQI VV&T per indicator Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners vertegenwoordigers thuiswonende cliënten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 7, 8, 14 28, 29, 32, 33 42, Ervaringen met maaltijden 62 55, 56, 57, 58-2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken Ervaren sfeer 43, 44, 60, 64 44, 46, Ervaren privacy en woonruimte 12, 46, 47, 48, 49 47, 48, Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving , 49, 50, 51 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 56, 57, 58, 59, Ervaren zelfstandigheid/autonomie 9, 50, 51, 52-4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 37, 38, 39, 40, 45 15, 17, 18, 19, 20, 22 50, 51, 52, 54 60, 61, 62 54, 55, 56, 58, , 63, 64, 65 9, 35, 37, 38, 39, 40 9, 32, 34, 44, 45, 46, Ervaren bejegening 32, 34, 35, 36 22, 23, 25 22, 23, 36, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners , 40, 41, 53 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Ervaren inspraak en overleg 23, 24, 30, 31 10, 19, 20, Ervaren informatie 25, 26, 27, 28, 29 11, 12, 13, 14, 15, 16 10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, Ervaren telefonische bereikbaarheid - 17, 18, 21 24, 25, 26, Ervaren samenhang in zorg Ervaren beschikbaarheid personeel 11, 16, 33, 54 26, 30, 31, 36 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 28, 29, 30, 31, 37, Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking - 41, 42 - Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen 1, 2, 3, 4, 5, 6 Overige vragen 10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75 59, 60, 65 33, 66, 67, 76 DEEL I concept pagina 6 van 48

7 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 2 De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners van De Vijverhof is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.2, februari ). Deze vragenlijst bestaat uit 64 gesloten vragen en één open vraag Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: afspraken en overleg informatie en communicatie lichamelijke verzorging professionaliteit van de zorgverlening woon- en leefomstandigheden activiteiten en dagbesteding maaltijden beoordeling van de zorg Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van De Vijverhof in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. DEEL I concept pagina 7 van 48

8 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw 65% 7147 man 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 35% De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6% 36% 36% 22% weet ik niet nvt Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: Vergelijkingen Naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van voor De Vijverhof zijn ook de uitkomsten gepresenteerd van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I concept pagina 8 van 48

9 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 3 De CQ-index bij De Vijverhof 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 59 PG-bewoners die in juli in De Vijverhof woonden. Op grond van de voor deze CQindex geldende exclusiecriteria, zijn door De Vijverhof geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 59. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 86,9 jaar. Omdat er in De Vijverhof minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 59 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de landelijke richtlijnen CQI VVT (april 2007), de afspraken in het handboek CQI meetinstrument (maart 2009) en de aangepaste werkinstructies (februari 2010). Op donderdag 13 oktober is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 24 november, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van De Vijverhof zijn 59 vragenlijsten verstuurd. Drie daarvan vielen af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 43 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 76,8%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten op geplaatst worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 40 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie op KiesBeter. DEEL I concept pagina 9 van 48

10 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 3.5 Uitkomsten Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? ja 100% 43 nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja 100% 7477 nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: anders, geen familie 43 familie, anders dan partner of kind 12% zoon / dochter 79% echtgeno(o)t(e) / partner 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% anders, geen familie 3% 7566 familie, anders dan partner of kind zoon / dochter 14% 70% echtgeno(o)t(e) / partner 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% DEEL I concept pagina 10 van 48

11 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 3. Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 35% 74% 81% 43 na een ziekenhuisopname of operatie 9% vanwege chronische ziekte(n) 7% vanwege psychosociale problemen 5% vanwege zintuiglijke handicap(s) 5% anders 2% vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% vanwege gedragsproblemen 2% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening voor herstel of revalidatie na een ongeval 0% 20% 40% 60% 80% 100% vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 25% 66% 79% 7587 vanwege psychosociale problemen 8% vanwege gedragsproblemen 6% na een ziekenhuisopname of operatie 4% vanwege chronische ziekte(n) 4% vanwege zintuiglijke handicap(s) 4% vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 2% na een ongeval 1% anders 1% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening voor herstel of revalidatie 0% 20% 40% 60% 80% 100% DEEL I concept pagina 11 van 48

12 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 4. Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? meer dan 5 jaar 9% 43 2 tot 5 jaar 63% 1 tot 2 jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 14% 12% minder dan een half jaar 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% meer dan 5 jaar 2 tot 5 jaar 18% 34% tot 2 jaar 24% 6 maanden tot minder dan 1 jaar 15% minder dan een half jaar 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 12 van 48

13 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 5. Is de bewoner een man of een vrouw? vrouw 84% 43 man 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% vrouw 78% 7606 man 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6. Wat is zijn/haar leeftijd? ouder dan 90 jaar van jaar 37% 40% 43 van jaar 16% van jaar 5% van jaar 2% jonger dan 70 jaar 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% ouder dan 90 jaar 26% 7608 van jaar van jaar 24% 30% van jaar 12% van jaar 5% jonger dan 70 jaar 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% DEEL I concept pagina 13 van 48

14 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 7. Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs 42 hoger algemeen en voorbereidend middelbaar beroepsonderwijs en 2% 5% middelbaar algemeen voortgezet lager of voorbereidend beroepsonderwijs 26% 26% lager onderwijs 38% geen opleiding 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 1% 7366 hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend middelbaar beroepsonderwijs en 5% 4% 7% middelbaar algemeen voortgezet 16% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 21% lager onderwijs 37% geen opleiding 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 14 van 48

15 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8. Is er een zorgleefplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 20% 17% 63% 41 5% 11% 84% 7314 nee, geen afspraken nee, alleen mondelinge afspraken ja 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 9% 24% 67% 33 8% 55% 37% 6670 DEEL I concept pagina 15 van 48

16 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 5% 19% 43% 33% 42 4% 19% 47% 30% 7322 Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 7% 93% 42 14% 86% 7327 nee ja DEEL I concept pagina 16 van 48

17 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 14% 86% 43 20% 80% 7308 nee ja 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 12% 88% 42 15% 85% 7420 nee ja 14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 16% 84% 43 25% 75% 7403 nee ja DEEL I concept pagina 17 van 48

18 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 15. Is er een cliëntenraad? 5% 95% % 96% nee ja weet ik niet De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 7% 19% 74% 43 7% 34% 58% Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 58% 39% % 54% 33% weet ik niet DEEL I concept pagina 18 van 48

19 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 5% 19% 76% % 31% 60% nvt/weet ik niet 19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 9% 46% 46% % 50% 37% nvt/weet ik niet 20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 8% 36% 56% % 48% 36% nvt/weet ik niet DEEL I concept pagina 19 van 48

20 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 5% 21% 74% 43 9% 36% 55% Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 10% 87% % 30% 61% nvt/weet ik niet 23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 5% 33% 62% % 46% 42% nvt/weet ik niet DEEL I concept pagina 20 van 48

21 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 5% 16% 42% 37% 43 4% 17% 46% 33% 7479 De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 19% 79% % 68% weet ik niet 26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 14% 63% 20% % 32% 51% 11% weet ik niet 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 5% 41% 54% 4 39 DEEL I concept pagina 21 van 48

22 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 17% 50% 32% weet ik niet Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 7% 44% 49% % 54% 33% weet ik niet 29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 7% 36% 57% 42 10% 52% 38% 7456 DEEL I concept pagina 22 van 48

23 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 9% 34% 57% % 7% 41% 44% weet ik niet 31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 15% 35% 50% % 18% 51% 27% weet ik niet nvt/geen hulp nodig 32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 10% 25% 65% % 51% 31% weet ik niet nvt DEEL I concept pagina 23 van 48

24 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 8% 8% 38% 46% % 18% 43% 34% weet ik niet nvt 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 37% 61% % 44% 40% weet ik niet nvt Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 5% 32% 63% % 51% 41% weet ik niet DEEL I concept pagina 24 van 48

25 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 36. Is er genoeg personeel in huis? 4% 4% 54% 38% % 31% 47% 9% weet ik niet 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 27% 71% % 52% 43% weet ik niet 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? 27% 71% % 48% 42% weet ik niet 39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 7% 27% 66% % 39% 53% weet ik niet DEEL I concept pagina 25 van 48

26 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. 8% 11% 37% 45% % 18% 32% 36% nvt/weet ik niet 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 22% 78% % 78% nee ja nvt/niet nodig 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 6% 6% 12% 76% % 5% 17% 69% nvt DEEL I concept pagina 26 van 48

27 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 26% 44% 30% 43 4% 18% 44% 35% Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 19% 50% 31% 42 5% 17% 44% 34% Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. 13% 61% 26% % 26% 49% 21% weet ik niet DEEL I concept pagina 27 van 48

28 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 7% 80% 13% % 69% 9% weet ik niet 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 24% 76% 41 13% 87% 7466 nee ja 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 10% 12% 79% 42 5% 8% 21% 65% Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) 5% 95% % 83% nee ja weet ik niet DEEL I concept pagina 28 van 48

29 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 43% 58% % 23% 42% 30% nvt weet ik niet 51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 5% 39% 56% % 43% 34% weet ik niet 52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 18% 64% 18% % 54% 15% nvt weet ik niet DEEL I concept pagina 29 van 48

30 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 8% 50% 42% % 46% 34% weet ik niet 54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 8% 30% 41% 22% % 36% 36% 22% weet ik niet nvt Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 28% 69% % 40% 54% weet ik niet DEEL I concept pagina 30 van 48

31 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 56. Is er genoeg hulp bij het eten? 6% 44% 50% % 43% 37% nvt weet ik niet 57. Is er genoeg tijd om te eten? 16% 81% % 70% weet ik niet 58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 18% 76% % 71% weet ik niet DEEL I concept pagina 31 van 48

32 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Uw totaaloordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59. Welk cijfer geeft u het verpleeghuis of verzorgingshuis % 15% % 7 6 2% 15% 8,1 5 2% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 10 7% % 36% 7 29% 6 10% 5 4 1% 4% 7, % gemiddeld 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 32 van 48

33 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 60. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen % 2% 12% 15% 17% 51% 41 8,2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 10 9% % 39% 7 26% 6 8% 5 4 1% 3% 7,8 3 2 gemiddeld 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% DEEL I concept pagina 33 van 48

34 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Over uzelf 61. Bent u een man of een vrouw? vrouw 74% 43 man 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% vrouw 65% 7147 man 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) anders, namelijk 42 wetenschappelijk onderwijs 2% hoger beroepsonderwijs 12% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 19% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 14% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 36% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 12% lager onderwijs 5% geen opleiding 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs 7% 6984 hoger beroepsonderwijs 22% hoger algemeen en voorbereidend 12% middelbaar beroepsonderwijs en 19% middelbaar algemeen voortgezet 21% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 14% lager onderwijs 4% geen opleiding 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% DEEL I concept pagina 34 van 48

35 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 63. Wat is uw leeftijd? ouder dan 80 jaar 7% 42 van jaar 7% van jaar 43% van jaar 36% van jaar 7% jonger dan 40 jaar 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% ouder dan 80 jaar van jaar 6% 11% 7048 van jaar van jaar 30% 38% van jaar 14% jonger dan 40 jaar 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% DEEL I concept pagina 35 van 48

36 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 64. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht 42 matig 7% goed 60% zeer goed 29% uitstekend 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% slecht matig 1% 11% 6971 goed 54% zeer goed 22% uitstekend 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 65. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Zou het niet weten, zijn zeer tevreden. Over de zorg waarmee de bewoner omringd wordt niets dan lof. Ik wil niets veranderen / verbeteren. Ga zo door Vijverhof! Ik ben erg tevreden over de woonzorg van de bewoner, bewoner kan zelf niet eten, dat wordt gemalen en drinken wordt met poeder dikker gemaakt. Alles is goed. Als familie van de aan de zorginstelling toevertrouwede ouders, zijn wij zeer tevreden over de algemene zorg. We kunnen niet aangeven wat er eventueel aan zorg moet veranderen, omdat we, nogmaals, zéér tevreden over het personeel. We hopen wel dat, door ons enthousiasme over het personeel en de zorg die de zorginstelling biedt, niet door het management op het personeel wordt bezuinigd. Geen verandering: Mijn indruk is echt dat e.e.a. prima is geregeld. Zonder uitzondering zij de mensen die zorg verlenen heel aardig, meelevend en lief! Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Beter letten op schone kleding en schoon gebit. Het bestellen van inco-materiaal. Notitie m.b.t. vraag 33: geen goede controle op mondhygiëne. Heeft eigen tanden nog. Zwarte tong. DEEL I concept pagina 36 van 48

37 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit Woon- en leefsituatie Onprettige geur op de gang. Airco beter afstellen: Airco aan; te koud voor de bewoners. Airco uit; benauwd geen frisse lucht. Wel heb ik aanmerkingen op het schoonmaken van de kamer. Dat zou beslist beter kunnen. Praktisch elke week dat ik op bezoek kom, moet ik wel de zwabber door de kamer halen. Het schoonhouden van de kamer is het laatste jaar slechter geworden. Aandacht in grote schoonmaak van de bewoners die langdurig hierin verblijven. Een zaaltje voor de bewoners, onderling gezellig kunnen kletsen! Ook voor eventuele bewoners bezoekers, bij meerdere bezoekers zijn de huiskamertjes te klein! De doucheruimte is klein. Mogelijk met de verbouwing, wat groter, ruimer. Regelmatig maken wij de kamer schoon i.p.v. lekker naar buiten te gaan. Stof onder het bed; vieze stoel, tafel en vloer. Participatie Meer zorg voor beweging en fysio (groepsfysio) bijvoorbeeld. Bij uitstapjes buitenhuis niemand uitsluiten of door maatregelen dat iemand zichzelf terug trekt. Kwaliteit van de zorgverleners Wat meer inzicht in de medicatie en eventuele verbeteringen hiervan of mogelijkheden tot verbeterging. Het is mij niet altijd duidelijk of via de huisarts of verpleegarts is besproken of de medicatie aanpassing behoeft. Meer deskundigheid / professionaliteit bij personeel. Meer empatisch vermogen bij personeel, bij de dagelijkse woonsituatie. Medewerkers zitten niet altijd op één lijn. De communicatie. Gemaakte afspraken nakomen door al het personeel. Meer structurele aandacht voor de mobiliteit van de bewoners, bijvoorbeeld oefenen met lopen, ook al is het maar een klein stukje; en continuïteit hierin. Als de bewoners eenmaal gebruik moeten maken van een rolstoel, wordt er al snel gedacht dat ze helemaal niet meer kunnen lopen. Er is veel kleding zoek geraakt in de loop der jaren, zoals ondergoed, nachtjaponnen etc. Gouden sieraden zijn ook weg, bijvoorbeeld horloge. Het enige wat nog veranderd zou kunnen worden is aan het invalpersoneel. Even notitie nemen in de computer (of elders) over de bewoner zelf. Of de was bijvoorbeeld wel of niet de deur uit moet of dat het door en relatie van de bewoner gewassen wordt. Kwaliteit van de zorgorganisatie Indruk: veel administratieve handelingen. Indruk: weinig tijd individuele aandacht. Werkdruk medewerkers zou minder moeten zijn. Meer vakkundig personeel. Het is een wonder dat de zorg nog zo'n hoog niveau heeft met zo weinig personeel! Af en toe eens horen hoe het met de bewoner gaat. Als ik er ben, is het een momentopname. Hoe bewoner is als ik er niet ben, weet ik niet. Ze is nogal dement en doet soms rare dingen en bewoner vertelt soms dingen die volgens mij niet kloppen. Overig Wordt de uitslag van de vragenlijst ook extern bekend gemaakt? Nieuw tehuis is in aanbouw. Er kan weinig veranderen in verband met verbouwing. Ik heb wel een opmerking: Er worden veel vragen gesteld waar ik niet echt goed antwoord op kan geven. Immers ik ervaar e.e.a. enkele uren per week, wat er buiten die tijd gebeurd kan ik moeilijk beoordelen. De bewoner is echt in staat om eventuele problemen of misstanden kenbaar te maken. DEEL I concept pagina 37 van 48

38 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie op KiesBeter. Thema s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners indicatorscore aantal respondenten Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3, Ervaringen met maaltijden 3, Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 3, Ervaren sfeer 3, Ervaren privacy en woonruimte 3, Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3, Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3, Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 3, Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3, Ervaren bejegening 3, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 3, Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 2, Ervaren inspraak en overleg 3, Ervaren informatie 3, Ervaren telefonische bereikbaarheid 3, Ervaren beschikbaarheid personeel 3, Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 3,3 21 Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg. DEEL I concept pagina 38 van 48

39 DEEL II Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal

40 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 1 Conclusies In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn die thema s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat er voor De Vijverhof minder vertegenwoordigers aangeschreven zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang, namelijk 59 in plaats van 70, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal vertegenwoordigers. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele vertegenwoordigers het totaalbeeld voor De Vijverhof vertekenen. 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes. 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Volgens 93% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners gebeurt de verzorging van de bewoner op een manier die bij de bewoner past en ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit. 90% van de vertegenwoordigers voor wie de vraag van toepassing is, geeft aan dat incontinentiemateriaal van de cliënt op tijd verschoond wordt en 83% dat het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt. 1.2 Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 97% aan dat de warme maaltijden er verzorgd uitzien. Volgens 94% van hen is er genoeg hulp bij het eten voor de bewoners voor wie dat nodig is, en zijn de maaltijden genoeg gespreid zijn over de dag (met tussenpozen van 3 uur). 97% van de vertegenwoordigers vindt dat er genoeg tijd is om te eten. 2 Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie. 2.1 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 74% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde vertegenwoordigers is 81% van mening dat de huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 93% gaan de bewoners prettig met elkaar om en 92% vindt dat De Vijverhof gezelligheid en contact met anderen biedt. 2.3 Ervaren privacy en woonruimte Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 76% aan dat de bewoner genoeg woonruimte heeft. Volgens 90% kan de bewoner zich met bezoek op een rustige DEEL II concept pagina 40 van 48

41 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit plek terugtrekken en 95% geeft aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaart 87% genoeg toezicht en personeel dat alert is in de huiskamer, gangen, liften, enz. 3 Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving. 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geven aan dat de bewoner genoeg mogelijkheden heeft voor activiteiten en dagelijkse bezigheden. 95% van de vertegenwoordigers zegt dat er genoeg activiteiten georganiseerd worden door De Vijverhof en volgens 82% sluiten de georganiseerde activiteiten aan bij wat de bewoner leuk vindt. Volgens 62% van de vertegenwoordigers is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten). 4 Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie. 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 95% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat. 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Volgens 91% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners komt De Vijverhof de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na. Volgens 95% van de vertegenwoordigers werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig. 98% vindt dat de verzorgenden en verpleegkundigen goed kunnen omgaan met de bewoners en zeggen dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening houden met wat de bewoner zelf wel en niet kan. 93% van de vertegenwoordigers ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en 82% zegt goede informatie over medicijnen te krijgen (naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.). 5.2 Ervaren bejegening 97% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaart dat zij met de zorgverleners kunnen praten als er iets niet goed is gegaan. Volgens 95% geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen en volgens 98% zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner. 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 97% aan dat de zorgverleners zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen van de bewoner (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.). DEEL II concept pagina 41 van 48

42 CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof Facit 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 63% aan dat er een zorgleefplan voor de bewoner is gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). 6.2 Ervaren inspraak en overleg 76% van de vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt en volgens 91% staat De Vijverhof open voor hun wensen. 92% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties en volgens 79% van de geraadpleegde vertegenwoordigers overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met hen over wat er moet gebeuren. 6.3 Ervaren informatie Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 93% aan dat De Vijverhof hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) en 86% zegt dat De Vijverhof hen genoeg informatie geeft over de rechten van de bewoner (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.). 88% van de vertegenwoordigers meldt dat De Vijverhof hen heeft uitgelegd wat er van de vertegenwoordiger wordt verwacht (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) en 84% is van mening dat De Vijverhof hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). 53% van de vertegenwoordigers weet niet of er een cliëntenraad is Volgens 95% van de vertegenwoordigers die de vraag met ja of nee hebben beantwoord, is er een cliëntenraad. 93% van de vertegenwoordigers zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in De Vijverhof. 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 97% de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch makkelijk te kunnen bereiken. 95% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en zeggen een goed contact te hebben met de zorgverleners. 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Aan geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd of de zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en volgens 83% is dat het geval. 91% zegt dat de bewoner kan opstaan en naar bed kan gaan op tijden die bij hem/haar passen en volgens 85% wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet. 92% van de vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is. 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 78% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat De Vijverhof hen heeft verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Volgens 88% wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen (bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel) hun toestemming gevraagd. 60% van de vertegenwoordigers geeft aan dat dit niet van toepassing is of zegt dit niet te weten. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over De Vijverhof en over de verzorgenden en verpleegkundigen van De Vijverhof. DEEL II concept pagina 42 van 48