Ervaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis

Transcriptie

1 Ervaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg in uw instelling op basis van een enquête onder vertegenwoordigers van bewoners Zorgcentrum Bachten Dieke Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, december 2010 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 1

2 ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding op maat in de gezondheidszorg. ZorgDNA, Utrecht, juni Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZorgDNA B.V. Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. ZorgDNA is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk. Uitgever ZorgDNA Computerweg 24, 3542 DR Utrecht Telefoon ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding CQI Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen Onderzoeksmethode Ethische en professionele codes Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer 5 2. Samenvatting resultaten Gemiddelde score per indicator en bijbehorende interviewvragen Significantie van de uitkomsten naar indicator Prioriteitenmatrix voor verbeteringen in door bewoners gewenste zorg Resultaten van de antwoorden van de vertegenwoordigers per vraag Over de bewoner Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf Lichamelijke verzorging van de bewoner Professionaliteit van de zorgverlening Woon- en leefomstandigheden van de bewoner Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner Maaltijden voor de bewoner Uw totaaloordeel over de zorginstelling Over uzelf Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? 40 Bijlage 1 Vragenlijst 41 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 3

4 1. Inleiding 1.1 CQI Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen In 2010 heeft ZorgDNA in uw instelling een onderzoek gedaan naar ervaringen met de zorg op basis van enquêtes bij vertegenwoordigers van bewoners. Het onderzoek is uitgevoerd met de CQ-index. Het CQI meetinstrument Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen is een vragenlijst voor schriftelijke enquête met vertegenwoordigers van bewoners. De enquête is gehouden bij vertegenwoordigers van bewoners die langer dan één maand in de instelling verblijven en die vanwege psychogeriatrische problematiek niet zelf in staat zijn vragen over ervaringen met zorg te beantwoorden. De afkorting CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet ervaringen die vertegenwoordigers hebben gehad met zorgverlening voor de bewoner die zij vertegenwoordigen. De CQI meetinstrumenten voor Verpleeg- en Verzorgingshuizen zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook het visiedocument Op weg naar normen voor Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide Toetsingskader Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis hebben opgesteld. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een onderzoek uit te voeren met de CQindex. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders. 1.2 Onderzoeksmethode Het CQI meetinstrument Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen bevat 65 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgend tien thema s: Over de bewoner Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf Lichamelijke verzorging van de bewoner Professionaliteit van de zorgverlening Woon- en leefomstandigheden van de bewoner Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner Maaltijden voor de bewoner Uw totaaloordeel over de zorginstelling Over uzelf De vragenlijst is, indien mogelijk, toegestuurd naar 70 vertegenwoordigers van bewoners van uw instelling. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn volgens landelijk vastgestelde criteria. Zo zijn vertegenwoordigers van wie bewoners slechts kortdurend, of op het moment van het onderzoek minder dan een maand in de instelling verbleven, of waarvan bewoners in moeilijke omstandigheden verkeerden 1 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 4

5 (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het onderzoek. Vervolgens zijn bewoners volgens de CQI-richtlijnen met een aselecte steekproef geselecteerd. Door de respondenten zo te selecteren, is de kans op vertekening van de resultaten beperkt. 1.3 Ethische en professionele codes ZorgDNA heeft zich bij de uitvoer van de CQI metingen gehouden aan de relevante ethische en professionele codes zoals genoemd in de ISO (ICC-ESOMAR). 1.4 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg ZorgDNA heeft uw gegevens aangeleverd aan de Landelijke Technische Database Verantwoorde Zorg. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst worden op de website KiesBeter.nl. De gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde casemix correctie wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst. 1.5 Opbouw van de rapportage Het rapport is als volgt opgebouwd: Hoofdstuk 2 geeft een samenvatting van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2. Hoofdstuk 3 geeft de resultaten van de antwoorden per vraag. Hoofdstuk 4 geeft een overzicht van de antwoorden van de vertegenwoordigers van de bewoners, voor zover ze die hebben gegeven, op de open vraag aan het eind van het interview Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?. Bijlage 1 bevat een kopie van de vragenlijst. 1.6 Leeswijzer Deze rapportage beschrijft de resultaten van de enquête bij vertegenwoordigers van bewoners uit uw instelling. De resultaten van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van uw instelling, dat wil zeggen bij de laatst aan dit onderzoek voorafgaande meting. Hieronder staat een fictief voorbeeld van de wijze waarop de resultaten per vraag worden weergegeven. 2 Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 5

6 Vraag 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 2% 23% 45% 3 Aantal Perc. 26% 33% 41% 3,02 3,15 Nooit/soms (1-2) Meestal (3) Altijd (4) % 45% 3 26% 33% 41% In de tabel en de grafiek staan de resultaten van de meting nu en die van de vorige keer. In de tabel staat in de bovenste regel bij de meting het aantal respondenten per antwoordmogelijkheid inclusief blanco als er geen antwoord op de vraag is gegeven. Voor de antwoordmogelijkheden die voor de berekening van het gemiddelde op de vraag tellen is in rij twee het percentage aangegeven. In de laatste kolom staat het gemiddelde. Het cijfer (tussen haakjes) bij de antwoordmogelijkheden geeft aan hoe zwaar een antwoord bij bepaling van het gemiddelde meetelt. De weergave bij is overeenkomend met die bij. In de grafiek staan de resultaten van de antwoordcategorieën waarvoor in de tabel erboven de percentages zijn berekend. De negatieve waarden zijn conform de instructies van het CKZ bij elkaar opgeteld. In het hoofdstuk 2 Samenvatting resultaten worden de uitkomsten per indicator in uw instelling ook vergeleken met de gemiddelden van de indicatoren van de indicatoren landelijk, ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 6

7 2. Samenvatting resultaten 2.1 Gemiddelde score per indicator en bijbehorende interviewvragen In het onderzoek zijn 24 vertegenwoordigers van bewoners aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben er 11 een vragenlijst geretourneerd, is er geen vragenlijst onbestelbaar retour gekomen en zijn er 2 telefonische/ afmeldingen, een bruto respons van 54%. 11 vragenlijsten konden in de analyse worden meegenomen. De netto respons is daarmee 46%. Onderstaand zijn de gemiddelde scores en op de 17 onderscheiden indicatoren vergeleken met de landelijke scores Bij de indicatoren staan de vragen waaruit de indicator is bepaald. Een vraag telt bij het bepalen van een indicator slechts mee wanneer tenminste 10 respondenten een meetellend antwoord op de vraag hebben gegeven, conform de berekening zoals die ook voor KiesBeter.nl geldt. Voor de aantallen geldende antwoorden per vraag, zie bij de resultaten per vraag in hoofdstuk 3. De per vraag gegeven gemiddelden hebben dus in onderstaande niet altijd meegeteld bij de berekening van de gemiddelde waarde van hun indicator. gem. land gem. inst. vorig gem. inst. nu Totaal 3,41 2,00 Vraag Zorg(behandel)-/leefplan Is er een zorg(leef)plan gemaakt voor de bewoner met afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? 2, Ervaren inspraak en overleg gem. land gem. inst. vorig gem. inst. nu Totaal 2,81 2,85 Vraag 10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de 2,82 bewoner k rijgt? Vraag 19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 3,00 Vraag 20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en 2,90 suggesties? Vraag 24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 2, Ervaren bejegening gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,48 3,36 Vraag 22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet 3,15 goed is gegaan? Vraag 23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed 2,91 antwoord op uw vragen? Vraag 25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 3,82 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 7

8 2.2 Ervaren informatie gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,29 3,05 Vraag 11 Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor 3,40 u kan doen? Vraag 12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw 2,64 rechten? Vraag 13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt 3,45 verwacht? (bezoek tijden, k osten/bijdragen, enz.) Vraag 14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven 2,64 over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? Vraag 15 Is er een cli ëntenraad? 4,00 Vraag 16 Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht k unt in het verpleeg-/verzorgingshuis? 3, Ervaren telefonische bereikbaarheid (en communicatie) gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,37 2,97 Vraag 17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch mak k elijk bereik en? Vraag 18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u 2,90 dan snel op de hoogte gesteld? Vraag 21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? 3, Ervaringen met lichamelijke verzorging gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,18 3,30 Vraag 28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de 3,50 bewoner past? Vraag 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 3,18 Vraag 32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 3,50 Vraag 33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 3, Ervaringen met maaltijden gem. land gem. inst. vorig gem. inst. nu Totaal 3,48 3,80 Vraag 55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 3,71 Vraag 56 Is er genoeg hulp bij het eten? 3,44 Vraag 57 Is er genoeg tijd om te eten? 3,80 Vraag 58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur)? 3,80 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 8

9 4.12 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,30 3,24 Vraag 9 Komt de zorginstelling de afspraken over de 3,45 verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Vraag 35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen 3,40 vakkundig? Vraag 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed 3,50 omgaan met de bewoners? Vraag 38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen 3,11 voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? Vraag 39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten 3,27 van de bewoner serieus? Vraag 40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? 2, Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,48 0,00 Vraag 41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperk ende maatregelen? 2,00 Vraag 42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? 4, Ervaringen met schoonmaken gem. land gem. inst. vorig gem. inst. nu Totaal 3,23 3,18 Vraag 43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? 3, Ervaren sfeer gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,13 0,00 Vraag 44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te 2,73 verblijven? Vraag 46 Gaan de bewoners prettig met elk aar om? 2,63 Vraag 53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? 3,13 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 9

10 5.3 Ervaren privacy (en woonruimte) gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,53 3,57 Vraag 47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 3,70 Vraag 48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige 3,30 plek terugtrek k en? Vraag 49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? 3, Ervaringen met dagbesteding en participatie gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 2,98 0,00 Vraag 50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor 3,29 activiteiten en dagelijk se bezigheden? Vraag 51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling 3,33 georganiseerd? Vraag 52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de 2,71 bewoner leuk vindt? Vraag 54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? 2, Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,25 3,30 Vraag 27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 3, Ervaren veiligheid woon-/leefomgeving gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 2,85 2,70 Vraag 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? 2, Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,21 3,30 Vraag 34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijk e eigendommen van de bewoner? 3,30 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 10

11 9.1 Ervaren beschikbaarheid personeel gem. land gem. inst. gem. inst. vorig nu Totaal 3,01 3,22 Vraag 26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de 2,80 bewoner? Vraag 30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden 3,70 die bij hem/haar passen? Vraag 31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij 3,33 naar het toilet moet? Vraag 36 Is er genoeg personeel in huis? 3,11 In onderstaande spinnenwebfiguur wordt in één figuur samengevat wat de gemiddelde score is van uw organisatie en de landelijke uitkomst van De oranje lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De paarse lijn geeft de resultaten weer van de landelijke uikomst De score varieert van 1 (minst positief) tot 4 (meest positief). Wanneer een indicator niet kon worden berekend (vanwege te weinig meetresultaten) is die indicator niet in de spinnenwebfiguur weergegeven. In de sterrentabel, die na deze figuur wordt gegeven, ontbreekt dan bij de betreffende indicator een waarde In s te l l in g L a n d ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 11

12 Indicatoren Instelling Land Zorg(behandel)- /leefplan ,00 3, Inspraak en overleg 1.2 2,85 2, Bejegening 2.1 3,36 3, Informatie 2.2 3,05 3, Telefonische bereikbaarheid 2.3 2,97 3, Lichamelijke verzorging 3.1 3,30 3, Maaltijden 3.2 3,80 3, Professionaliteit en veiligheid ,24 3, Rechten vrijheidsbeperking , Schoonmaken 5.1 3,18 3, Sfeer 5.2 3, Privacy (en woonruimte) 5.3 3,57 3, Dagbesteding en participatie 6.1 2, Mentaal welbevinden 7.1 3,30 3, Veilgheid woon- leefomgeving 8.1 2,70 2, Betrouwbaarheid zorgverleners 8.2 3,30 3, Beschikbaarheid personeel 9.1 3,22 3, Significantie van de uitkomsten naar indicator Bij de landelijke uitkomsten van de indicatoren 2007 werden ook onder- en bovengrenzen aangegeven voor significantie beneden en boven de norm (P<0,10). De gemiddelden en de standaardafwijkingen van de indicatoren van de instelling zijn op een zelfde wijze berekend waarna het mogelijk is een zelfde soort sterrentabel ( Kwaliteitskaart ) te construeren als wordt gepresenteerd per instelling. Bij één ster, rood, scoort de instelling op de betreffende indicator beneden de ondergrens (van 2007). Bij 5 sterren, donkergroen, scoort de instelling boven de bovengrens (van 2007). ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 12

13 Kwaliteitskaart Indicatoren 1.1 Zorg(behandel)- /leefplan 1.2 Inspraak en overleg 2.1 Bejegening 2.2 Informatie 2.3 Telefonische bereikbaarheid 3.1 Lichamelijke verzorging 3.2 Maaltijden 4.12 Professionaliteit en veiligheid 4.13 Rechten vrijheidsbeperking 5.1 Schoonmaken 5.2 Sfeer 5.3 Privacy en woonruimte 6.1 Dagbesteding en participatie 7.1 Mentaal welbevinden 8.1 Veiligheid woon- leefomgeving 8.2 Betrouwbaarheid zorgverleners 9.1 Beschikbaarheid personeel 2.3 Prioriteitenmatrix voor verbeteringen in door bewoners gewenste zorg De indicatoren kunnen ook in een prioriteitenmatrix worden geplaatst. In de matrix zijn ervaringsscores van cliënten afgezet tegen scores van het belang dat aan de thema s wordt gehecht. De belangscore komt uit het rapport Ontwikkelen van een CQ-index voor verpleegen verzorgingshuizen en thuiszorg, NIVEL De score is een gemiddelde score per thema, waarbij de maximale score een 4 en de minimale score een 1 is. In de matrix zijn de thema s weergegeven ten opzichte van de gemiddelde score landelijk Een streep met een bolletje naar links geeft aan dat het betreffende thema minder ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 13

14 Belangscore goed scoort dan het landelijk gemiddelde, een streep met bolletje naar rechts dat het thema beter scoort dan het landelijk gemiddelde. De lengte van het streepje geeft de mate van verschil weer tussen het gemiddelde van de instelling en het landelijk gemiddelde. Het draadkruis geeft het punt aan van de gemiddelde belangscore en de ervaringscore landelijk. Het draadkruis vormt kwadranten met prioriteiten. Het kwadrant linksboven (A) verdient de hoogste prioriteit. Dit kwadrant geeft de thema s weer die landelijk door vertegenwoordigers van bewoners het belangrijkst worden gevonden en die daarnaast relatief de laagste ervaringsscores hebben. Dit neemt niet weg dat ook andere kwadranten informatie geven die aanleiding kan zijn voor nadere analyse en prioriteitsstelling. + Veiligheid en leefomgeving Beschikbaarheid personeel Schoonmaken 3,6 A B Mentaal welbevinden Professionaliteit / veiligheid 3,5 3,4 Bejegening Telefonische bereikbaarheid 3,3 Maaltijden Sfeer 3,2 Lichamelijke verzorging 3,1 Betrouwbaarheid zorgverleners Privacy en woonruimte Dagbesteding /participatie 3,0 Informatie Inspraak en overleg Rechten vrijheidsbeperking 2,9 Zorg(behandel)-/leefplan - C D 2, Ervaringenscore + ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 14

15 3. Resultaten van de antwoorden van de vertegenwoordigers per vraag In het onderzoek hebben 11 vertegenwoordigers van bewoners de CQI vragenlijst beantwoord. Hieronder volgen de resultaten van de antwoorden per vraag. 3.1 Over de bewoner In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over een aantal persoonlijke kenmerken van de bewoner. Bij vraag 1 echter gaat erover of de respondent een vertegenwoordiger is van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont. Bij het antwoord nee is de vragenlijst voor de respondent niet van toepassing en wordt deze verzocht de lijst verder oningevuld terug te sturen. In de hier volgende vragen zijn dus alleen respondenten meegenomen die ja hebben geantwoord. Vraag 2 Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: Relatie met bewoner Echtgeno(o)t(e)/partner Zoon/dochter 91% Familie, anders dan partner of kind 9% Anders, geen familie % V o r i g 2 1 9% e c h tg e n o (o )t(e ) / p a r tn e r z o o n / d o c h te r fa m ilie, a n d e r s d a n p a r tn e r o f k in d a n d e r s, g e e n fa m ilie ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 15

16 Vraag 3 Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? Reden van verblijf Niet meer zelfstandig kan wonen 36% Ernstige geheugenproblemen 73% Gedragsproblemen 9% Lichamelijke beperkingen of handicap(s) Chronische ziekte(n) Na ziekenhuisopname of operatie 9% Na een ongeval Voor herstel of revalidatie Zintuiglijke handicap(s) Verstandelijke handicap(s) Psychosociale problemen 18% Terminale fase Anders 9% V o r i g ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 16

17 Vraag 4 Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? Lengte van verblijf Minder dan een half jaar 6 tot 12 maanden 1 tot 2 jaar 36% 2 tot 5 jaar 36% Meer dan 5 jaar 27% 4 36% 36% 35% 3 27% 25% 2 15% 1 V o r i g 5% m in d e r d a n e e n h a lf ja a r 6 to t 1 2 m a a n d e n 1 to t 2 ja a r 2 to t 5 ja a r m e e r d a n 5 ja a r Vraag 5 Is de bewoner een man of een vrouw? Geslacht Man 1 Vrouw 9 Vraag 6 Wat is zijn/haar leeftijd? Gemiddelde leeftijd 86,1 0,0 Vraag 7 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? Opleidingsniveau Geen onderwijs 9% Lagere school 45% VMBO 45% MAVO MBO HAVO/VWO HBO Universiteit Anders ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 17

18 3.2 Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de afspraken tussen de zorginstelling en de vertegenwoordiger van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Vraag 8 Is er een zorg(leef)plan gemaakt voor de bewoner met afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? Totaal Geen afspraken (1) deling (2) Aleen mon- Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 10 2,00 Aantal Perc. G e e n a fs p r a k e n ( 1 ) A l e e n m o n d e l i n g ( 2 ) J a ( 4 ) Vraag 9 Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 36% 55% 3,45 Aantal % 36% 55% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 18

19 Vraag 10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 18% 55% 18% 2,82 Aantal % 55% 18% 3.3 Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de informatie en communicatie tussen de zorginstelling en de vertegenwoordiger van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Vraag 11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 2 8 Aantal Perc. 3,40 N e e ( 1 ) J a ( 4 ) ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 19

20 Vraag 12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 45% 55% 2,64 Aantal Perc. N e e ( 1 ) J a ( 4 ) % 55% Vraag 13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 18% 82% 3,45 Aantal Perc. N e e ( 1 ) J a ( 4 ) % 82% Vraag 14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 45% 55% 2,64 Aantal Perc. N e e ( 1 ) J a ( 4 ) % 55% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 20

21 Vraag 15 Is er een cliëntenraad? Totaal Nee (1) Ja (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 10 4,00 Aantal Perc. N e e ( 1 ) J a ( 4 ) Vraag 16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 55% 36% 3,18 Aantal % 55% 36% Vraag 17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 21

22 Vraag 18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t./ weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,90 Aantal Vraag 19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. / weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,00 Aantal Vraag 20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. / weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,90 Aantal ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 22

23 Vraag 21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 36% 55% 3,45 Aantal % 36% 55% Vraag 22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. / weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 31% 23% 46% 3,15 Aantal % 23% 46% Vraag 23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. / weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 9% 64% 18% 2,91 Aantal % 64% 18% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 23

24 Vraag 24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,70 Aantal Vraag 25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 18% 82% Aantal , % 82% Vraag 26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 24

25 Vraag 27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , Lichamelijke verzorging van de bewoner In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner. Het gaat hier bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging in de afgelopen 12 maanden. Vraag 28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 25

26 Vraag 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 64% 27% Aantal , % 64% 27% Vraag 30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,70 Aantal Vraag 31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. / geen hulp nodig Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 67% 33% Aantal , % 33% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 26

27 Vraag 32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 5 5 Aantal , Vraag 33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 10 3,00 Aantal Vraag 34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 27

28 3.5 Professionaliteit van de zorgverlening In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt van de professionaliteit van de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maadenl. Vraag 35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,40 Aantal Vraag 36 Is er genoeg personeel in huis? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 11% 67% 22% 3,11 Aantal % 67% 22% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 28

29 Vraag 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,50 Aantal Vraag 38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? Totaal Altijd (1) Meestal (2) Soms (3) Nooit (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 11% 67% 22% 3,11 Aantal A l ti j d /m e e s ta l ( 1-2) S o m s ( 3 ) N o o i t ( 4 ) % 67% 22% Vraag 39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Totaal Altijd (1) Meestal (2) Soms (3) Nooit (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 9% 55% 36% Aantal ,27 A l ti j d /m e e s ta l ( 1-2) S o m s ( 3 ) N o o i t ( 4 ) % 55% 36% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 29

30 Vraag 40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. / weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 27% 18% 18% 36% 2,64 Aantal % 18% 36% Vraag 41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel? Totaal Nee (1) Ja (4) N.v.t. / niet nodig Aantal Perc. 67% 33% Aantal Perc. Blanco Gem. (1-4) 2,00 N e e ( 1 ) J a ( 4 ) % 33% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 30

31 Vraag 42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 10 4,00 Aantal Woon- en leefomstandigheden van de bewoner In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt van de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. Vraag 43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 18% 45% 36% 3,18 Aantal % 45% 36% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 31

32 Vraag 44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 18% 18% 36% 27% Aantal , % 36% 27% Vraag 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , Vraag 46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Aantal Perc. 13% 13% 75% Gem. (1-4) Aantal , % 75% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 32

33 Vraag 47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,70 Aantal Perc. N e e ( 1 ) J a ( 4 ) Vraag 48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc Aantal , Vraag 49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) Totaal Nee (1) Ja (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 1 9 Aantal Perc. 3,70 N e e ( 1 ) J a ( 4 ) ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 33

34 3.7 Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt van de activiteiten en dagbesteding van de bewoner in de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. Vraag 50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 29% 14% 57% Aantal , % 14% 57% Vraag 51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 33% 67% Aantal , % 67% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 34

35 Vraag 52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 14% 14% 57% 14% 2,71 Aantal % 57% 14% Vraag 53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 25% 38% 38% 3,13 Aantal % 38% 38% Vraag 54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 11% 33% 33% 22% Aantal , % 33% 22% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 35

36 3.8 Maaltijden voor de bewoner In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt over de maaltijden van de bewoner in de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. Vraag 55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 29% 71% 3,71 Aantal % 71% Vraag 56 Is er genoeg hulp bij het eten? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc. 11% 33% 56% Aantal , % 33% 56% ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 36

37 Vraag 57 Is er genoeg tijd om te eten? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,80 Aantal Vraag 58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Perc ,80 Aantal Uw totaaloordeel over de zorginstelling In deze paragraaf staat het totaaloordeel de vertegenwoordiger van de bewoners uit de zorginstelling. ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 37

38 Vraag 59 Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis? Vraag 60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Beoordelingscijfer (0-10) Instelling 7,6 0,0 Medewerkers 8,2 0,0 1 0,0 9,5 9,0 8,5 8,2 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 7,6 In st e l l i n g M e d e w e r k e r s V o r ig 3.10 Over uzelf In deze paragraaf staan kenmerken van de vertegenwoordiger van de bewoners die voorafgaande vragen hebben beantwoord. In een vorige versie van de vragenlijst ontbraken deze vragen. Vraag 61 Bent u een man of een vrouw? Geslacht Man 27% Vrouw 73% 8 73% % V o r i g 2 1 M a n V r o u w ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 38

39 Vraag 62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Opleidingsniveau Geen onderwijs Lagere school VMBO 9% MAVO 36% MBO 9% HAVO/VWO HBO 36% Universiteit Anders 9% Vraag 63 Wat is uw leeftijd? Gemiddelde leeftijd 59,2 Vraag 64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Gezondheid Slecht 9% Matig Goed 55% Zeer goed 36% Uitstekend 6 55% % 3 2 V o r i g 1 9% s le c h t m a tig g o e d z e e r g o e d u its te k e n d ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 39

40 4. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? Hieronder staan de antwoorden van de vertegenwoordiger van de bewoners op de vraag Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?. De antwoorden zijn gecategoriseerd naar onderwerp van de indicatoren. Zorg(behandel)-/leefplan Inspraak en overleg Bejegening Verzorging uitstekend en liefdevol Iedereen is van goede wil maar vaak handjes te kort om iedere bewoner voldoende en de juiste aandacht te geven Informatie Communicatie in het algemeen Telefonische bereikbaarheid Lichamelijke verzorging Maaltijden Professionaliteit en veiligheid zorgverlening Rechten vrijheidsbeperking Ervaringen met schoonmaken Sfeer Privacy (en woonruimte) Kamer is klein (2x) Douche is klein Huishoudelijk hulp kan beter, half uur per week is te weinig Huidige behuizing van bewoners voldoet niet meer aan eisen en behoeften van deze tijd Dagbesteding en participatie Mentaal welbevinden Veiligheid woon- leefomgeving Betrouwbaarheid zorgverleners Beschikbaarheid personeel Meer personeel (2x) ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 40

41 Bijlage 1 Vragenlijst CODE CQ-index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners januari 2010 (versie 3.1) Vertegenwoordigersraadpleging PG Verpleeg- en Verzorgingshuizen 2010 ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 41

42 Toelichting op de vragenlijst Deze vragenlijst is bedoeld voor vertegenwoordigers of contactpersonen van bewoners die met psychogeriatrische problemen in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorg, het wonen en het welbevinden van de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent? Deze persoon wordt hier verder aangeduid met de bewoner. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat die persoon er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen. In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorg. Het verpleeg- of verzorgingshuis wordt kortweg aangeduid met de zorginstelling. En de zorg staat voor de verzorging, verpleging, behandeling en eventuele therapie die de bewoner ontvangt. Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen of de bewoner van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing (n.v.t.) zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u weet ik niet aankruisen of de vraag overslaan. Aan het einde van de vragenlijst kunt aangeven wat u zou willen veranderen aan de zorg voor de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft geen gevolgen voor de huidige of toekomstige behandeling van de bewoner. Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met [naam contactpersoon], tel. [telefoonnummer] (bereikbaar op [dagen], tussen. en. uur). Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? (Antwoordnummer..) Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking! ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 42

43 Verzenddatum (dd/mm/jjjj): ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 43

44 OVER DE BEWONER 1 Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? nee Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig) ja 2 Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: echtgeno(o)t(e)/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie 3 Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege gedragsproblemen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening anders 4 Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar 5 Is de bewoner een man of een vrouw? man vrouw 6 Wat is zijn/haar leeftijd? jaar 7 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBOkort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 44

45 AFSPRAKEN EN OVERLEG TUSSEN U EN DE ZORGINSTELLING De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8 Is er een <<TERM VAN ZORGINSTELLING>> voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, alleen mondelinge afspraken nee, geen afspraken Indien geen afspraken: ga naar vraag 10 ja 9 Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? INFORMATIE EN COMMUNICATIE TUSSEN DE ZORGINSTELLING EN UZELF De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) nee ja 12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen, enz.) nee ja 13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) nee ja 14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) nee ja 15 Is er een cliëntenraad? nee ja De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 45

46 18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? niet van toepassing/weet ik niet 19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? niet van toepassing/weet ik niet 20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? niet van toepassing/weet ik niet 21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? 22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? niet van toepassing/weet ik niet 23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? niet van toepassing/weet ik niet 24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? LICHAMELIJKE VERZORGING VAN DE BEWONER De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 46

47 28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? niet van toepassing, geen hulp nodig 32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? niet van toepassing 33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? niet van toepassing 34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) niet van toepassing PROFESSIONALITEIT VAN DE ZORGVERLENING De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 36 Is er genoeg personeel in huis? 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 47

48 38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? 39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. niet van toepassing/weet ik niet 41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. nee ja niet van toepassing/niet nodig 42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. niet van toepassing WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN VAN DE BEWONER De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer 44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is 46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? nee ja ZorgDNA Zorgcentrum Bachten Dieke Pagina 48