Kwaliteitsmanagement in justitie
|
|
- Rebecca Sasbrink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kwaliteitsmanagement in justitie Prof. dr. Geert Bouckaert Dhr. Joris Plessers K.U.Leuven Instituut voor de Overheid 1
2 DEEL 1 Vertrouwen in, tevredenheid over & kwaliteit van het gerechtelijke systeem 2
3 Vertrouwen in het gerechtelijke systeem Internationale vergelijking, PA Law and Order: 2/4 3
4 Vertrouwen in het gerechtelijke systeem Europese vergelijking DK 70 FI AT confidence justice system, EVS PT BE FR ES IT 40 GB 50 SE DE LU IE NL GR Trust justice/legal system, Eurobarometer spring
5 Vertrouwen in het gerechtelijke systeem Vergelijkingen met andere openbare instellingen (Werken aan de Overheid 2002) De minst vertrouwde % De meest vertrouwde % Waalse pol. partijen 7,7 het onderwijs 79,1 Vlaamse pol. partijen 22,5 Huisvuilophaling 77,3 de Kerk 23,6 De Post 70,7 Europese comm. 25,7 de VRT 64,8 Vlaamse pers 28,0 De Lijn 58,7 Belgisch parlement 29,1 de politie 56,0 Vlaams parlement 29,2 de NMBS 53,6 het leger 29,3 de gemeentelijke administratie 52,5 het gerecht 30,1 De VDAB 47,6 Patrick Dewael 30,7 de koning 43,1 Belgische regering 31,1 de Vlaamse administratie 40,4 de vakbonden 32,3 de patroons 37,6 Guy Verhofstadt 33,7 de Vlaamse regering 34,1 5
6 Huisarts Brandweer Garagist Straatverlichting Openbare bibliotheek Ziekenhuis Containerpark Supermarkten Reinigingsdienst (straten) Burgemeester Banken Sporthal Cultureel centrum GSM operator Notaris Kind & Gezin Kinderdagverblijf Ouderenzorg/Bejaardentehuis Automobielinspectie OCMW Belgacom Elektriciteitsmaatschappij Gemeenteraad NMBS Rechtbank Belastingsdienst Tevredenheid over het gerechtelijke systeem Vergelijkingen met andere openbare instellingen (WADO, 2003) 0% 20% 40% 60% 80% 100% heel tevreden tevreden ontevreden niet (on)tevreden heel ontevreden 6
7 Tevredenheid, vertrouwen versus kwaliteit in het gerechtelijke systeem Kwaliteit Tevredenheid Perceptie Verwachting 7
8 DEEL 2 Onderzoeksproject «Integrale kwaliteitszorg binnen alle geledingen van het Openbaar Ministerie, » 1. Definiëring, plaats en mogelijkheden van IKZ in het OM 2. De verscheidenheid van kwaliteitsmodellen 3. Kritieke succesfactoren 8
9 1. Definiëring, plaats en mogelijkheden van IKZ in het OM (1) 1.1. Beïnvloedende factoren Verschillende perspectieven Verschillende invalshoeken Publiek versus privaat Goederen versus diensten Niveaus van kwaliteit (Panopticon, 2002) Micro-niveau Meso-niveau één convergente visie Macro-niveau 9
10 1. Definiëring, plaats en mogelijkheden van IKZ in het OM (2) 1.2. Definiëring van IKZ IKZ betreft een geheel van managementtechnieken gericht op het bewerkstelligen van de tevredenheid van cliënten door het volledig organisatieproces te onderwerpen aan een continu verbeteringsproces, waarbij een sterk belang wordt gehecht aan de participatie van alle medewerkers van deze organisatie 10
11 1. Definiëring, plaats en mogelijkheden van IKZ in het OM (3) 1.3. Plaats en mogelijkheden van IKZ in het OM Bijzondere eigenschappen van het OM Onafhankelijkheid van het OM Beperkte managementmogelijkheden Een organisatie met veel verschillende afnemers Cijfergegevens Kwaliteitsmanagement vraagt tijd IKZ in het OM is moeilijk maar mogelijk, mits er rekening wordt gehouden met de specifiteit van het OM 11
12 2. De verscheidenheid van kwaliteitsmodellen (1) 2.1. Overzicht van de kwaliteitsmodellen De ISO-normen De Balanced Scorecard (BSC) Het EFQM-model Het INK-model Het Common Assessment Framework (CAF-model) Het Public Service Excellence Model (PSEM) 2.2. Algemene vergelijking van kwaliteitsmodellen Dekking van de MAPE-elementen Gehanteerde aandachtsgebieden 12
13 2. De verscheidenheid van kwaliteitsmodellen (2) 2.2. Algemene vergelijking van de kwaliteitsmodellen Dekking van de MAPE-elementen Middelen Activiteiten Prestaties Effecten ISO X X BSC X X X EFQM X X X X CAF X X X X PSEM X X X X Tabel: de kwaliteitsmodellen in het MAPE schema 13
14 2. De verscheidenheid van kwaliteitsmodellen (3) 2.2. Algemene vergelijking van de kwaliteitsmodellen Gehanteerde aandachtsgebieden Leiderschap Beleid en strategie Medewerkers Middelen en partnerschappen Processen Klantentevredenheid personeelstevredenheid Impact op de samenleving Resultaten (leercyclus) 14
15 2. De verscheidenheid van kwaliteitsmodellen (4) CAF EFQM INK 1. Doelstelling = = = 2. Inhoud = = = 3. Bruikbaar in Justitie = = = 4. Toepassing bij partners X XX XX 5. Indiactoren -ontwikkeling X XXX XX 6. Scoringsmethode X XX XXX 7. Gebruiksvriendelijkheid XXX XX XX 8. Aantal subcriteria en X XXX XX aandachtpunten 9. Budgettaire impact X XXX XXX 10. Tijdsintensiteit X XXX XXX 11. Internationale uitstraling XXX XXX X 12. Resultaten XX XXX XXX Tabel: Verklaring van de belangrijkste verschillen en gelijkenissen tussen de drie kwaliteitsmodellen CAF/EFQM/INK = Gelijke ranking X laag XX gemiddeld XXX hoog 15
16 3. Kritieke succesfactoren (1) Een kwaliteitsmodel specifiek ontworpen voor het OM met eigen geformuleerde (sub)criteria Een groot draagvlak Opleiding van de medewerkers Coaching bij invoering Een draaiboek ter implementatie Een database van best-practices Ondersteuning: - Vrijblijvend - Door een projectteam - verbonden aan het College van P-G s 16
17 3. Kritieke succesfactoren (2) Een engagement voor een lange termijn Streven naar een kwaliteitscyclus De implementatie van een kwaliteitsmodel Op lange termijn streven naar een excellente organisatie (9 à 10 aandachtsgebieden) Op korte termijn focussen op een beperkt aantal aandachtsgebieden (minimale beheersing van de organisatie): Medewerkers Processen Partnerschappen 17
18 DEEL 3 Kwaliteitsmanagement in justitie 18
19 Generieke methodologie (1) 1. Macro-, meso-, micro-niveau 2. Top-down bottom-up 3. Betrokkenheid van verschillende actoren 4. Creatie van een draagvlak 5. Nood aan synergie Ketenbeheer (politie, OM, rechtbank, strafuitvoering) Initiatieven in het gerechtelijke systeem 19
20 Initiatieven in het gerechtelijke systeem (1) Tabel Opsomming van de verschillende verbeteringsinitiatieven die er binnen het alle geledingen van het OM zijn, geordend volgend de aandachtsgebieden van een kwaliteitsmodel Wat? PLAN Leiderschap Mandaat Procureur des Konings (1) Beleidsnota ter kandidatuurstelling voor mandaat (2) Managementopleiding voor magistraten (3) Strategie en Planning DO Human Resources Management Middelen & partnerschappen Korpsvergadering (4) (Zelf)evaluatie via kwaliteitsmodel (5) roject Integraal veiligheidsplan (6) Kadernota v/d federale regering en Nationaal Veiligheidsplan (7) Arrondissementeel beleidsplan (8) Opvolgen van Cijfers en statistieken: werklast, achterstand, (9) Jaarrapport= blik naar de toekomst (10) Evaluatie- en functioneringssystemen (11) Interne overlegstructuren (vergaderingen, ) (12) Aanwerving adviseur HRM (13) Interne opleidingen betreffende actuele (juridische) thema s (14) Materiegebonden teams (adm. + magistr) (15) Nieuwe justitiegebouwen (16) Samenwerking met de politie- en inspectiediensten (17); Overleg met de zetel (18) Project sturing van beleid in het kader v/d APO richtlijn (19) Overlegplatformen met andere externe partners (20) Waar? Nationaal Nationaal Nationaal Nationaal Pilootproject Pilootproject Nationaal Nationaal Pilootproject... Pilootproject 20
21 Initiatieven in het gerechtelijke systeem (2) Management van processen & veranderingsmanagement CHECK Resultaten bij de medewerkers Resultaten bij de burger/klant Resultaten in de samenleving Resultaten op vlak van sleutelactiviteiten ACT Verbeteren en vernieuwen Werklastmeting (21) Vademeca van werkprocessen, standaardwerkmethodes, (22) Informatica Phenix-project (23) Internet - intranet (24) Project zittingsmanagement (25) Monitoringsysteem van lopende zaken (26) BPR (27) Persmagistraat (28) Medewerkerstevredenheidsonderzoek (29) Klanttevredenheidsonderzoek (30) Justitiemonitor (31) Veiligheidsmonitor (32) Klachtenmanagement (33)?? Expertisenetwerken (34) Audit (35) Interne werkgroepen ter verbetering van hun werking (36) Pilootproject Pilootproject Pilootproject Pilootproject (?) - Nationaal - Lokaal Nationaal Nationaal Nationaal (HRJ) Nationaal Nationaal (HRJ) 21
22 Initiatieven in het gerechtelijke systeem (3) Factoren Resultaten Leiderschap (1-3) Human Resources Management (4-10) Strategie en planning (11-15) Partnerschappen en middelen (16-20) Management van de processen en de verandering (21-27) Resultaten bij de medewerkers (28-29) Resultaten bij de burger/klant (30-34) Resultaten in de samenleving (?) Resultaten op het vlak van de kernactiviteiten (?) Innovatie en leren (34-36) 22
23 Initiatieven in het gerechtelijke systeem (4) INNOVATIE METHODOLOGIE ROUTINE Werklastmeting Macro VERBETERINGSINITIATIEVEN Integrale Kwaliteitszorg Meso BPR Micro Phenix - ICT project INDICATOREN 23
24 2. Generieke methodologie (2) 6. Implementatie incrementeel of integraal 7. Noodzakelijke ondersteuning 8. Timing 9. Noodzakelijke dekkingsgraad v/h kwaliteitsmodel Input Activiteiten - Output - Outcome 10.Implementatie opgelegd of voluntaristisch 24
Algemene inleiding... 9 Stilstaan om vooruit te komen... 9 Opzet van het boek... 9 Een woord van dank... 11 Tot slot... 12
Inhoudstafel Algemene inleiding... 9 Stilstaan om vooruit te komen... 9 Opzet van het boek... 9 Een woord van dank... 11 Tot slot... 12 Hoofdstuk 1 Kwaliteit in de publieke sector... 13 Inleiding... 13
Nadere informatieIntegrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme
GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme Doelstelling Kwaliteitszorg in de Stad Gent : Structuur Gemeenteraad College Schepenen
Nadere informatieWerklastmeting in het Openbaar Ministerie 11 DECEMBER 2007
COLLEGE VAN PROCUREURS-GENERAAL COLLÈGE DES PROCUREURS GÉNÉRAUX Werklastmeting in het Openbaar Ministerie 11 DECEMBER 2007 Ernest Allardstraat, 42 1000 Brussel Tel. : 02/500 86 12 Fax : 02/500 86 13 E-mail
Nadere informatieGOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet
GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet Voorstelling OCMW-Genk Aantal inwoners Stad Genk: 63.550, aantal personeelsleden OCMW-Genk:
Nadere informatie«Managementhervormingen in justitie: trends in Europa»
«Managementhervormingen in justitie: trends in Europa» Prof. dr. Em. Roger Depré 25 mei 2005 K.U.Leuven Instituut voor de Overheid io@soc.kuleuven.ac.be www.instituutvoordeoverheid.be 1 Internationale
Nadere informatieCommon Assessment Framework
Common Assessment Framework 0 1 INHOUD Het gemeenschappelijk zelfevaluatiekader voor Overheidsdiensten - Evaluatie van de criteria - Factoren Criterium 1 : Leiderschap Criterium 2 : Strategie en Planning
Nadere informatieInhoudstafel. Kwaliteit in de publieke sector. Deel 1. Voorwoord...i. Algemene inleiding... 1 Leeswijzer... 3. Inleiding... 7
Voorwoord....................................................i Algemene inleiding........................................... 1 Leeswijzer.............................................. 3 Deel 1 Kwaliteit
Nadere informatieGebrauchsanweisung Gebruiksaanwijzing Mode d emploi Instruzioni sull uso
DE NL FR IT Gebrauchsanweisung Gebruiksaanwijzing Mode d emploi Instruzioni sull uso 3 29 54 80 B DE
Nadere informatieDuurzame integratieve kwaliteitszorg. Andre Vyt
Duurzame integratieve kwaliteitszorg Andre Vyt Kernaspecten Hoe integreren we alle relevante aspecten in ons kwaliteitsbeleid? Hoe integreren we het kwaliteitsbeleid in onze dagelijkse werking? Wat zijn
Nadere informatieBalanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec
Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning
Nadere informatieInhoudsopgave. Inhoudsopgave. Voorwoord...5. Inhoudsopgave...7. Lijst Van Tabellen Inleiding Methodologie...19
Inhoudsopgave Voorwoord...5 Inhoudsopgave...7 Lijst Van Tabellen...13 Inleiding...15 Methodologie...19 1. Procesbegeleiding op het parket van eerste aanleg te Antwerpen...19 2. Gestructureerde schriftelijke
Nadere informatieThe CAF Procedure voor externe feedback 2010
De toekomst van kwaliteitsmanagement met CAF in de publieke sector The CAF Procedure voor externe feedback 2010 Inhoudsopgave 1. The CAF procedure voor externe feedback : waarom en wat 1. Noodzaak, doelstellingen
Nadere informatieHoge Raad voor de Justitie Conseil Supérieur de la Justice
Hoge Raad voor de Justitie Conseil Supérieur de la Justice Meerjarenplan 2005-2008 van de Hoge Raad voor de Justitie Goedgekeurd door de algemene vergadering Op 26 januari 2005 Aangepast door de algemene
Nadere informatieDe Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november 2006 1 Programma Workshop Inventariseren van vragen Toelichting
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieNadenken over klachtenbehandeling en -management bij de politiediensten
Klachtenmanagement politie.fm Page 5 Monday, November 16, 2009 2:12 PM INHOUDSTAFEL Nadenken over klachtenbehandeling en -management bij de politiediensten Hoofdstuk 1 Grondslagen voor klachtenbehandeling
Nadere informatiePERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING
PERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING Goede praktijk van de afdeling hogescholen (departement onderwijs / ministerie van de Vlaamse Gemeenschap) Systematische innovatie vereist de wil om naar veranderingen
Nadere informatieKwaliteit binnen de VO en daarbuiten. Beleidsdomein- en bestuursniveauoverschrijdende initiatieven
Kwaliteit binnen de VO en daarbuiten Beleidsdomein- en bestuursniveauoverschrijdende initiatieven Coördinatie en vertegenwoordiging van het Vlaams niveau binnen bredere kwaliteitsnetwerk - BZ vertegenwoordigt
Nadere informatieOnthaalvorming: missie en strategie
Onthaalvorming: missie en strategie 1 Gent in 2020? Welke stad is Gent in 2020? Wat vind jij belangrijk voor deze stad? Wat moet er zeker blijven? En wat wil je absoluut veranderd zien? Wat moeten we doen
Nadere informatieNut en Noodzaak van impact meting 21 september 2010
Nut en Noodzaak van impact meting 21 september 2010 Dr. Karen Maas Impactmeting Er wordt heel veel over gesproken, zowel in bedrijfsleven als bij overheden, NGO s en NPO s. Veel discussie: nut en noodzaak
Nadere informatiePolitie en Beleidsevaluatie
Politie en Beleidsevaluatie Enkele beschouwingen vanuit de politiepraktijk 9 juni 2006 Federale politie 1 1. Politie 2. Politie en veiligheid 3. Veiligheid en beleid 4. Beleid en evaluatie 9 juni 2006
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Een integrale benadering en aanpak ANTWERPEN 26 november 2010 Een integrale benadering en aanpak Ruud Bourmanne Stafmedewerker Organisatieontwikkeling VVSG 2
Nadere informatieLeuven het PHENIX-project
Leuven 25.05.2005 Een binnen een redelijke termijn afgehandeld proces met de hulp van nieuwe ICTinstrumenten : het PHENIX-project Phenix 25.05.2005 1 PHENIX Een nieuw hulpmiddel voor de rechterlijke orde
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieInhoud. Ten geleide. Avant propos. Woord vooraf. Inhoudsopgave. Hoofdstuk 1: Achtergrond en oriëntatie
Inhoud Inhoud Ten geleide Avant propos Woord vooraf Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Achtergrond en oriëntatie 1 Intitiele opdracht 1.1 haalbaarheidscriteria 1.2 Definitie van het begrip integrale veiligheidszorg
Nadere informatieEuropese feestdagen 2017
Januari - Februari - Maart Bestemming Januari Februari Maart Nederland (NL) 01-01 Bestemming Januari Februari Maart België (BE) 01-01 Bosnie en Herzegovina (BA) 01-03 Bulgarije (BG) 01-01 03-03 Denemarken
Nadere informatieEuropese feestdagen 2019
Januari - Februari - Maart Bestemming Januari Februari Maart Nederland (NL) 01-01 Bestemming Januari Februari Maart België (BE) 01-01 Bosnie en Herzegovina (BA) 01-01 02-01 01-03 Bulgarije (BG) 01-01 01-02
Nadere informatieHilde Sels Ria Van Huffel Ria Van Looveren
Een kennismaking met het TRIS-instrument Hilde Sels (hilde.sels@khk.be) Ria Van Huffel (ria.vanhuffel@vsko.be) Ria Van Looveren (riavanlooveren.br@skynet.be) 2011-06-10 2 Overzicht in stappen 1 Wat is
Nadere informatieEuropese feestdagen 2018
Januari - Februari - Maart Bestemming Januari Februari Maart Nederland (NL) 01-01 Bestemming Januari Februari Maart België (BE) 01-01 Bosnie en Herzegovina (BA) 01-01 02-01 01-03 Bulgarije (BG) 01-01 03-03
Nadere informatiePersoneelsplanning en werklastmeting: status quaestionis Prof. dr. em. Roger Depré Instituut voor de Overheid
Personeelsplanning en werklastmeting: status quaestionis Prof. dr. em. Roger Depré Instituut voor de Overheid 1 Het concept werklastmeting: doelstellingen In kaart brengen van de productie van het gerecht,
Nadere informatieKrokusplan. Projectenplan van de Hoge Raad voor de Justitie. Hoge Raad voor de Justitie Conseil supérieur de la Justice
Krokusplan Projectenplan 2017 2020 van de Hoge Raad voor de Justitie Goedgekeurd door de Algemene Vergadering op 26 januari 2017 Hoge Raad voor de Justitie Conseil supérieur de la Justice Januari 2017
Nadere informatiepraktijkseminarie de operationele aanpak valorisatieproblematiek
praktijkseminarie de operationele aanpak valorisatieproblematiek SBO maatschappelijke finaliteit Prof. Dr. Ann Jorissen (UA) IWT, 11 januari 2010 1 Effective Governance of Private Enterprises: the influence
Nadere informatieGOEDE EN BETAALBARE KINDEROPVANG VOOR IEDEREEN?
GENT 30 APRIL 2019 VVSG INSPIRATIEDAG KINDEROPVANG GOEDE EN BETAALBARE KINDEROPVANG VOOR IEDEREEN? Prof. Michel Vandenbroeck Vakgroep Sociaal Werk en Sociale Pedagogiek Michel.Vandenbroeck@UGent.be @MichelVdbroeck
Nadere informatieVoor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Nadere informatieVerandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen
Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten
Nadere informatieStudiedag De modernisering van het begroten in België. Brussel, 11 mei 2004
Studiedag De modernisering van het begroten in België Brussel, 11 mei 2004 Internationale trends in overheidsbegroten Prof. dr. Geert Bouckaert A. Internationale trends Inhoud 1. Gebruik van prestatiegegevens
Nadere informatieIndicatoren voor overheidsbeleid: historiek, begrippen en trends
VEP-studiedag Indicatoren als grondstof voor het opvolgen en evalueren van beleid 18 februari 2009 Indicatoren voor overheidsbeleid: historiek, begrippen en trends Dries Verlet & Luc Deschamps Studiedienst
Nadere informatieInspiratiedag VVSG Ouderen- en thuiszorg. Cis Dewaele
Inspiratiedag VVSG Ouderen- en thuiszorg Cis Dewaele Inhoud 1. Waarom outreach 2. Quickscan 3. De visie 4. De cirkel 1. Waarom outreach Niet bereikte groepen De relatie werkt! (leefwereld, waarden en normen)
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatiePublic Value Een introductie
Public Value Een introductie Zwolle, 3 oktober 2018 Gerwin Nijeboer waarde creëren in het gemeenschappelijk belang voor het welzijn van het individu en de samenleving. Belangrijk: Public is NIET gelimiteerd
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieHoezo dé nieuwe ISO-normen?
De nieuwe ISO-normen Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Hoezo dé nieuwe ISO-normen? 2 1 De cijfers voor Nederland (eind 2013) Norm Aantal
Nadere informatiePilootproject VVM De Lijn
Pilootproject VVM De Lijn Netwerk organisatiebeheersing 24 januari 2013 Dominiek Viaene VVM De Lijn Jo Fransen IAVA Agenda 1. Kerncijfers VVM De Lijn 2. Situering pilootproject single audit 3. Methodiek
Nadere informatieHR beleidsplan departement LV
HR beleidsplan departement LV Filip Grauls Donderdag 30 september 2010 1 Agenda De aanleiding Het resultaat Het vervolg Aandachtspunten 2 1 1. De aanleiding Eyeopener EFQM zelfevaluatie 2007 Probleemstelling
Nadere informatieDuurzame ontwikkeling in België. seminarie FRDO 24 april 2019
Duurzame ontwikkeling in België seminarie FRDO 24 april 2019 Dieter Vander Beke - 24.04.2019 Overzicht 1. Belgisch kader Duurzame Ontwikkeling 2. Implementatie van de SDGs 3. Rapportering en monitoring
Nadere informatie22/09/2014 ACCREDITATIE. Ter Dennen Afdeling voor afhankelijkheidsproblemen
ACCREDITATIE Ter Dennen Afdeling voor afhankelijkheidsproblemen Wendy Donders Lic. Klinische Psychologie & Gedragstherapeut Coördinator Accreditatie Alexianen Zorggroep Tienen 17 september 2014 Afdeling
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieSBOV B-project september SBOV II Instituut voor de Overheid KUL B-project «Slagkrachtige Overheid» 1
SBOV B-project 2010 Slagkrachtige Overheid 21 september 2010 Projectcoördinator: Projectuitvoering: Prof. Dr. Geert Bouckaert Jesse Stroobants SBOV II Instituut voor de Overheid KUL B-project «Slagkrachtige
Nadere informatieAuteur: Manders, F. & Biemans, P. (2014). HRM voor Managers. Vakgebied: HRM Beschrijving:
Blok H3 HRM Model/Theorie: vijf niveaus van behoeften Auteur: Manders, F. & Biemans, P. (2014). HRM voor Managers. Vakgebied: HRM Beschrijving Relevantie/Te gebruiken voor: Wanneer een lager niveau is
Nadere informatieTools voor strategisch management in een sociale onderneming. @WimVanOpstal EMK vormingsaanbod 22 oktober 2013
Tools voor strategisch management in een sociale onderneming @WimVanOpstal EMK vormingsaanbod 22 oktober 2013 Proces Strategisch management Tools Wat? Waarom? Hoe? Opdracht Realisatie Idee Kennisgerichte
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieAudit Vlaanderen & de Leidraad Organisatiebeheersing
Wat u zeker moet weten over Audit Vlaanderen & de Leidraad Organisatiebeheersing VOOR LOKALE BESTUREN AUDIT VLAANDEREN www.auditvlaanderen.be 1 Inhoud AUDIT VLAANDEREN 5 INTERNE CONTROLE OF ORGANISATIEBEHEERSING?
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieParket procureur des Konings Mechelen - Turnhout
Parket procureur des Konings Mechelen - Turnhout Keizerstraat 20 Kasteelplein 1 2800 Mechelen 2300 Turnhout Samenwerkingsprotocol tussen parket Turnhout en Mechelen inzake milieu. I. PREAMBULE 1. Het thema
Nadere informatieTOGETHER WE IMPROVE OP PAD NAAR CONTINUE VERBETERING VAN ZORG- EN DIENSTVERLENING IN DE WOONZORG
TOGETHER WE IMPROVE OP PAD NAAR CONTINUE VERBETERING VAN ZORG- EN DIENSTVERLENING IN DE WOONZORG VLAAMS BELEID ROND KWALITEIT IN DE WZC kwaliteitsdecreet (2003) en WZD (2009) kwaliteitsbeleid kwaliteitshandboek
Nadere informatieEvaluatie van veiligheidsbeleid en veiligheidsplannen integraal en geïntegreerd? Beschouwingen vanuit het openbaar ministerie (OM)
Evaluatie van veiligheidsbeleid en veiligheidsplannen integraal en geïntegreerd? Beschouwingen vanuit het openbaar ministerie (OM) Ivo Carmen Procureur des Konings te Leuven Antwerpen 22 februari 2011
Nadere informatieMeten is Weten Evaluatie van Informatiebeveiliging Balanced Scorecard
Meten is Weten Evaluatie van Informatiebeveiliging Balanced Scorecard Robert Veenstra Projectleider Informatiebeveiliging Nederlands Forensisch Instituut Presentatie 1. Nederlands Forensisch Instituut
Nadere informatiePerformance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?
Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of
Nadere informatieDe nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Nadere informatieI nhoud. Voorwoord 9. Inleiding 11
I nhoud Voorwoord 9 Inleiding 11 Deel I Achtergrond 1 Kijken naar onderwijs kwaliteit 19 1.1 Onderwijs als product 19 1.2 De bepalende factoren van onderwijskwaliteit 21 1.2.1 Voor 2000: de school doet
Nadere informatieDe organisatie. hanteert geen methodieken noch instrumenten voor de kwaliteitszorg. kwaliteitszorg.
Bijlage. Schema als vermeld in artikel 26/4, eerste lid Groeiniveaus (0-5) Kwaliteitszorg: organisatie en visie Kwaliteitszorg: betrokkenheid Kwaliteitszorg: methodieken en instrumenten Kwaliteitszorg:
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieSix Sigma gecombineerd met andere kwaliteitsmodellen
Trefwoorden Organisatiekwaliteit Kwaliteitsmodellen PDCA-cirkel Continu verbeteren Auteur Marco D.J.P. Bijvelds Integrale aanpak continue verbetering Six Sigma gecombineerd met andere kwaliteitsmodellen
Nadere informatieESF kwaliteitslabel Persmap - 14 December 2011
ESF kwaliteitslabel Persmap - 14 December 2011 Pagina 3 P R O G R A M M A persbijeenkomst 14 december 2011 : 10.45 uur: Verwelkoming 11.00 uur: Na een introductie door Patrick De Smedt, voorzitter OCMW
Nadere informatieDuurzame integratie van kansengroepen in het arbeidsproces vanuit het Kwaliteitsgroeimodel en de vernieuwingen in de sociale economie
Duurzame integratie van kansengroepen in het arbeidsproces vanuit het Kwaliteitsgroeimodel en de vernieuwingen in de sociale economie Erik Conings Kwaliteitsauditcel ESF-Agentschap Vlaanderen MISSIE ESF
Nadere informatieKWALITEITSMODEL OEFENEN
1 KWALITEITSMODEL OEFENEN Het project Op weg naar effectief oefenen heeft een samenhangend model voor de systematische verbetering van de kwaliteit van het oefenen van de rampenbestrijding ontwikkeld.
Nadere informatieToekomst intergemeentelijke samenwerking Besturen is samenwerken
Toekomst intergemeentelijke samenwerking Besturen is samenwerken Ontmoetingsavond Leiedal 28 mei 2013 Harelbeke Mark Suykens, algemeen directeur VVSG vzw Samenleving in verandering 2 - VVSG - Evoluties
Nadere informatieBusiness Excellence. Hoe duurzame bedrijfsvoering leidt tot sterke resultaten en tevreden klanten
Business Excellence Hoe duurzame bedrijfsvoering leidt tot sterke resultaten en tevreden klanten Excellente mensen, excellente service Business Excellence volgens TNT Express Onder Business Excellence
Nadere informatiezorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen
onze hogeschool is een op kwaliteit georiënteerde instelling voor hoger onderwijs, onderzoek en dienstverlening zorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen reflecteren PDCA-cirkel motor van verandering
Nadere informatieI N H O U D. Voorwoord 11. Inleiding: een kader voor kwaliteitsontwikkeling 15
modellen 5 I N H O U D Voorwoord 11 Inleiding: een kader voor kwaliteitsontwikkeling 15 1 Kwaliteit 21 1.1 Situering 22 1.1.1 Beheersbaarheid 22 1.1.2 Waarden 22 1.1.3 Kernprocessen in de non-profitsector
Nadere informatieBBC Of hoe trappen we de bal in doel. Geert Bouckaert KU Leuven Instituut voor de Overheid
BBC Of hoe trappen we de bal in doel Geert Bouckaert KU Leuven 1.Van financiële cyclus naar BBCyclus 2.Van middelen naar resultaten 3.Van ontkoppeld naar geconsolideerd 2 1.Van financiële cyclus naar BBCyclus
Nadere informatieOCMW s en armoedebestrijding
OCMW s en armoedebestrijding Hoorzitting Commissie Welzijn, Volksgezondheid, Gezin en Armoedebeleid, Vlaams Parlement, 1.2.2011 Piet Van Schuylenbergh, directeur OCMW s VVSG Nathalie Debast, stafmedewerker
Nadere informatieBasisboek Klachtenmanagement afl 18.book Page 5 Monday, July 2, :51 PM. Woord vooraf 1 HOOFDSTUK 1 DE KLACHT EN DE KLAGER 1
Basisboek afl 18.book Page 5 Monday, July 2, 2012 12:51 PM Inhoudstafel WEGWIJZER Woord vooraf 1 HOOFDSTUK 1 DE KLACHT EN DE KLAGER 1 1. Wat is een klacht? 5 1.1 Een klacht naast andere boodschappen 6
Nadere informatieVernieuwende blik op project control
PLANNINGSMANAGEMENT RISICOMANAGEMENT KWALITEITSMANAGEMENT Vernieuwende blik op project control PrYme consulting BV biedt sinds 2001 diensten op het gebied van projectbeheersing. Wij zijn ervan overtuigd
Nadere informatieLeren uit het buitenland Risicomanagement en interne audit bij de Nederlandse Rijksoverheid.
Leren uit het buitenland Risicomanagement en interne audit bij de Nederlandse Rijksoverheid. SBOV workshop Mark Vandersmissen, manager-auditor Interne Audit 31 januari 2005 1 Opbouw presentatie Situering
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding... 9
Inhoudsopgave Inleiding... 9 Hoofdstuk 1: Wat is geïntegreerd management?... 13 1.1. Wat is het doel van geïntegreerd management?... 13 1.2. Kwaliteit: wat betekent ISO 9001?... 14 1.3. Andere normen:
Nadere informatieManagementmodellen. voor interne analyse van organisaties. 13-november 2012
Managementmodellen voor interne analyse van organisaties 13-november 2012 Wim Hoyer Interaction Interim VOF Ondernemer, organisatie adviseur, coach, docent, ontwikkelaar Helmond www.interactioninterim.nl
Nadere informatieinhoudsopgave naar een strategy driven hr beleid 1. Inleiding...4 1.1 Het historisch perspectief... 5
Deel i naar een strategy driven hr beleid 1. Inleiding...4 1.1 Het historisch perspectief... 5 2. Strategisch HR beleid...8 2.1 Van strategie naar instrument... 9 3. Meten is weten...13 4. Ken- en stuurgetallen
Nadere informatieColloquium Zorg in het huis in de straat
Colloquium Zorg in het huis in de straat Ervaringen en aanbevelingen van de PPZ 10 februari 2014 Prof. Dr. Chantal Van Audenhove LUCAS - KU Leuven Inhoud Bevraging perspectief 5 pilootprojecten via klankbordgroep
Nadere informatieORGANISEREN BINNEN FM
Marjon Klootwijk KWALITEITSDOCUMENTEN ORGANISEREN BINNEN FM De hoeveelheid documenten neemt alsmaar toe en het overzicht in het aantal en soorten documenten verdwijnt geleidelijk. De relaties of de interdependentie
Nadere informatieDe toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg
De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De hete aardappel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 8-4-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieDe toepassing van integraal veiligheidsmanagement binnen de zorgsector
De toepassing van integraal veiligheidsmanagement binnen de zorgsector De hete appel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 16-3-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement kost
Nadere informatieVISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ)
VISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ) Binnen onze vzw Jeugdzorg Sint-Vincentius zien we kwaliteit als een dynamisch en evolutief gegeven (cfr. Prose-model). Wij willen in eerste instantie een kwaliteitsvolle
Nadere informatieen in de Tijne Berg- le Clercq 19 mei 2010
Ouderschapsverlof in en in de Het beleid het gebruik (door vaders) en de meningen Tijne Berg- le Clercq 19 mei 2010 Presentatie onderwerpen Nederland: kampioen deeltijdwerk! Waar hebben we het vandaag
Nadere informatiePresentatie INNOS pilootproject éénmalige gebeurtenissen
Presentatie INNOS pilootproject éénmalige gebeurtenissen Studiedag Innovatie, technologie en veiligheid dr. Arne Dormaels, senior onderzoeker INNOS Inhoud presentatie 1. Aanleiding piloot project 2. Beschrijving
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling? ANTWERPEN 26 november 2010 Wouter Neerings Resultaatgericht werken met het jaarplan 2 - Zelfevaluatie van de organisatie.
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging
Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN Cipal dienstverlenende vereniging 2 DE STROOM VAN VERANDERINGEN DIE OP ONS AFKOMT IS INDRUKWEKKEND 3 CIPAL: EXPERTISE IN VERANTWOORD
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieIntroductie: gebruik van het CIPO beoordelingskader
Bijlage: Geïntegreerd beoordelingskader evaluatie Pedagogische Begeleidingsdiensten en de Permanente Ondersteuningscellen Introductie: gebruik van het CIPO beoordelingskader Omwille van de continuïteit
Nadere informatieNTA 8620 versus ISO-systemen. Mareille Konijn 20 april 2015
NTA 8620 versus ISO-systemen Mareille Konijn Voorstellen Mareille Konijn Lid van de NEN-werkgroep Senior HSE consultant Industry, Energy & Mining T: 088 348 21 95 M: 06 50 21 34 27 mareille.konijn@rhdhv.com
Nadere informatieKANDIDAATSDOSSIER PROJECTOPROEP STAD TURNHOUT
KANDIDAATSDOSSIER PROJECTOPROEP STAD TURNHOUT 1. Uw organisatie Gegevens 1 Officiële naam Oprichtingsdatum Ondernemingsnummer Juridisch statuut Adres maatschappelijke zetel Website Interne organisatie
Nadere informatieInvoering van kwaliteitszorgsystemen : licence for export?
Invoering van kwaliteitszorgsystemen : licence for export? Liesbeth Jacxsens Agro ABC Liesbeth.Jacxsens@agroabc.eu Voorstelling Agro ABC Wetenschappelijke kennis inzake kwaliteitszorgsystemen en risicobeoordeling
Nadere informatieZonaal Veiligheidsplan
Lokale Politie Mechelen Fr. De Merodestraat 88 B-2800 Mechelen Zonaal Veiligheidsplan PZ 5358 2009-2012 PZ Mechelen (5358) 1 Zonaal Veiligheidsplan 2009-2012 Colofon Lokale Politie Mechelen Fr. De Merodestraat
Nadere informatieASL grote stap naar INK-niveau III
procesmodellen ASL grote stap naar INK-niveau III Grote bijdrage aan volwassenheid primaire processen Er is een groot aantal procesmodellen, volwassenheidsmodellen en combinaties daarvan, zoals Itil, CMM
Nadere informatieFinanciële controle in een resultaatgerichte hervorming van de begroting en de boekhouding
Financiële controle in een resultaatgerichte hervorming van de begroting en de boekhouding Veerle Conings, wetenschappelijk medewerker, Instituut voor de Overheid (K.U.Leuven) 1 Historiek hervormingen
Nadere informatieBPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14
Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige
Nadere informatie8 maart 2013: Internationale Vrouwendag: Ongelijkheden tussen vrouwen en mannen in de context van de crisis
Directoraat-generaal voorlichting AFDELING ANALYSE VAN DE PUBLIEKE OPINIE Brussel, 26 februari 2013 8 maart 2013: Internationale Vrouwendag: Ongelijkheden tussen vrouwen en mannen in de context van de
Nadere informatie