KWALITEITSMODEL OEFENEN
|
|
- Johannes de Ruiter
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 KWALITEITSMODEL OEFENEN Het project Op weg naar effectief oefenen heeft een samenhangend model voor de systematische verbetering van de kwaliteit van het oefenen van de rampenbestrijding ontwikkeld. In dit document staat dit kwaliteitsmodel centraal. Opbouw document 1. Uitgangspunten en randvoorwaarden 2. Beschrijving kwaliteitsmodel oefenen 3. Ontwikkelfasen voor oefenen rampenbestrijding 4. Planning en controlcyclus oefenen 5. Focus op excellent oefenen 6. Gebruikte bronnen 1. UITGANGSPUNTEN EN RANDVOORWAARDEN KWALITEITSMODEL OEFENEN Het kwaliteitsmodel oefenen vormt een belangrijk onderdeel van het (door het Ministerie van BZK te ontwikkelen) kwaliteitssysteem rampenbestrijding en is gebaseerd op het INK-model. Het INK-model is gebaseerd op vier uitgangspunten: 1. er zijn negen praktijkgerichte aandachtsgebieden gedefinieerd (zie figuur 1) 2. er zijn vijf ontwikkelfasen gedefinieerd 3. gebruik van de Plan-Do-Check-Act (PDCA)-regelkring 4. focus op excellentie Het kwaliteitsmodel oefenen is geen zelfstandig kwaliteitssysteem, maar is onderdeel van een integraal kwaliteitssysteem rampenbestrijding, zoals dat in de nabije toekomst zal worden ontwikkeld. Er is gekozen voor het INK-model als basis voor dit kwaliteitsmodel. Het kwaliteitsmodel oefenen is daarmee inpasbaar in een integraal kwaliteitssysteem rampenbestrijding. De inhoudelijke eisen aan het oefenen worden binnen het model opgenomen. Er zijn eisen opgenomen ten aanzien van teamkwaliteiten, oefenplannen, oefenverslagen, etc. Het kwaliteitsmodel oefenen is ontwikkeld ten behoeve van het multidisciplinair oefenen van de rampenbestrijding. Uitgangspunt voor het model is dat de betrokken partners ieder voor zich zorgen voor een adequaat kennisniveau en een adequate, monodisciplinaire geoefendheid. Onderdeel van het kwaliteitssysteem is een audit- of toetsingssystematiek, die zowel bestaat uit een interne (zelf-) evaluatiemethode als uit een externe auditsystematiek. De interne - en externe audits hebben primair betrekking op de totale organisatie van het oefenproces (conform het INK-model) en hebben het karakter van collegiale advisering; toetsing door de provincie en met name door de inspectie heeft veeleer het karakter van een extern (en formeel) oordeel over de inhoudelijke kwaliteit en de output van het oefenen. 2. BESCHRIJVING KWALITEITSMODEL OEFENEN In figuur 1 is het INK-model weergegeven. In de navolgende beschrijving is per aandachtsveld aangegeven welke toetsingscriteria van belang zijn voor het verbeteren van de kwaliteit van het oefenen. 2.1 LEIDERSCHAP Richten De manier waarop de leiding de koers bepaalt en richting geeft aan de organisatie, met oriëntatie op de omgeving waarin men werkt: politiek-bestuurlijke context, samenwerkingsverbanden, oefenbeleid en wet- en regelgeving identificeren van de behoefte aan oefenen (inhoud proces) van de organisatie ontwikkelen van een visie, missie en strategie voor het multidisciplinair oefenen
2 2 communicatie over de missie met relevante actoren (bestuurders, leiding en medewerkers) realiseren van samenwerkingsverbanden op die punten waar de schaal van de eigen regio te klein is. Inrichten De manier waarop de leiding de organisatie inricht voor het oefenen van de rampenbestrijding met een cultuur die mensen stimuleert hun talenten te benutten de integratie van het oefenen in het opleidingsbeleid van de organisatie stimuleren van systematisch oefenen: oefenen; evalueren en verbeteren. Verrichten De manier waarop de leiding zich persoonlijk inspant om de organisatie te verbeteren en daar haar medewerkers bij betrekt met het nemen van concrete maatregelen en het beschikbaar stellen van middelen het maken van heldere keuzes en stellen van prioriteiten in de dagelijkse praktijk de rol van de leidinggevenden in het oefenen de rol van de leidinggevenden in opleidingen, als trainer of als trainee het goede voorbeeld geven als leidinggevende openheid over gegevens, resultaten en geleverde bijdragen bestrijden van bureaucratische ballast en functionele schotten het zichtbaar en aanspreekbaar zijn voor de verantwoordelijke bestuurders. medewerkers waardering door medewerkers leiderschap strategie & beleid processen waardering door klanten en leveranciers eind resultaten middelen waardering door maatschappij organisatie leren en verbeteren resultaat Figuur 1: INK-model met de negen aandachtsgebieden 2.2 STRATEGIE EN BELEID OEFENEN Oriënteren De manier waarop de regionale rampenbestrijdingsorganisatie interne en externe informatie verzamelt en deze gebruikt bij het ontwikkelen van strategie en beleid, met gebruik maken van oefenervaringen van andere regio s volgen van beleidsmatige en technisch-inhoudelijke ontwikkelingen op het terrein van (multidisciplinair) oefenen gegevens over efficiency en effectiviteit van oefenen interpreteren van uitkomst metingen van de vier resultaatsgebieden voor wat betreft oefenen Creëren van strategie en beleid oefenen De manier waarop de veiligheidsregio inhoud geeft aan het oefenbeleid, het meten van de resultaten en het evalueren van de resultaten met vertaling van de oefenstrategie in een meerjarig oefenbeleidsplan evaluatie van oefenen in een oefenjaarverslag
3 3 Implementeren van beleid en strategie oefenen De manier waarop het oefenbeleid wordt vertaald in concrete plannen en budgetten met communiceren van oefenbeleid naar alle stakeholders vaststellen van kritische succesfactoren en daaraan gekoppelde indicatoren voor oefenen bepalen van normen, budgetten en toewijzing van oefenmiddelen opstellen van oefenjaarplan evalueren van oefeningen en het opstellen van oefenverslagen. 2.3 MEDEWERKERS Organiseren De manier waarop het personeelsmanagement is afgestemd op strategie en beleid oefenen met vertaling oefenbeleid in individuele en collectieve ontwikkeldoelen oefenen c.q. oefeninspanningen de beschrijving van benodigde kerncompetenties op individueel en op teamniveau (uitgaande van beschrijving totaalproces rampenbestrijding). Investeren De manier waarop de organisatie op de toekomst gerichte kennis en vaardigheidsbehoeften vaststelt met individuele trainings-, opleidings- en oefenprogramma s oefenmogelijkheden voor individuen en teams. 2.4 MIDDELEN VOOR HET OEFENEN Geld De manier waarop de betrokken bestuursorganen financiële middelen toewijzen voor het oefenen met vertalen van oefenbeleid in financieel beleid beheren van de financiële middelen voor het oefenen beoordelen van de doeltreffendheid en doelmatigheid van oefenen. Kennis en technologie De manier waarop externe oefenkennis wordt binnengehaald en wordt ingezet alsmede de manier waarop de eigen oefenkennis ontwikkeld, toegepast en geborgd wordt met vertalen van oefenbeleid in specifiek beleid voor het verwerven en het ontwikkelen van kennis op het terrein van oefenen het verzamelen, ontwikkelen, ordenen en beheren van kennis en informatie, die het oefenbeleid ondersteunen ervoor zorgen dat relevante technologie, kennis en informatie beschikbaar zijn voor de betrokken overheidsdiensten. Materieel en diensten De manier waarop materieel en diensten worden ingezet voor het oefenen met beschikbaarheid van oefenmaterieel inzet van oefenmaterieel ontwikkelen van oefeningen belasting van het milieu, de gezondheid en de veiligheid door oefenen. 2.5 PROCESSEN Ontwerpen De manier waarop relevante werkprocessen in de rampenbestrijding worden vertaald in oefeningen met identificatie van de relevante werkprocessen identificatie van prestatie-indicatoren van de relevante werkprocessen vertalen van werkprocessen, kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren in oefenplannen. Beheersen
4 4 De manier waarop de oefenwerkprocessen worden beheerd met het vaststellen van proceseigenaren en werkmethoden voor het oefenen bewaken en bijsturen van oefenprocessen en werkmethoden milieu-, veiligheids- en arbo-aspecten o toepassen van systemen voor documentatie en registratie die een doeltreffende uitvoering van oefeningen ondersteunen o uitvoeren van resultaatmetingen. Verbeteren en vernieuwen Het continu aandacht besteden aan het optimaliseren van oefenprocessen (verbeteren) en het toepassen van nieuwe inzichten en innovaties van oefenprocessen (vernieuwen) met het gebruik van de uitkomsten van de resultaatmetingen voor het verbeteren van oefenprocessen, werkmethoden en herijking van doelstellingen het gebruik van externe kennis en informatie gericht op het verbeteren en vernieuwen van oefenprocessen regelmatig beoordelen of oefenprocessen nog voldoende aansluiten bij het oefenbeleid implementeren van verbeteringen en vernieuwingen van het oefenproces planmatig aanpakken van procesveranderingen (PDCA) betrekken van medewerkers bij het invoeren van veranderingen in de oefenprocessen. 2.6 WAARDERING DOOR MEDEWERKERS De mate waarin de medewerkers tevreden zijn over het oefenen van de rampenbestrijding met beoordeling van mate van individuele geoefendheid beoordeling van mate van geoefendheid van het eigen team beoordeling van de wijze waarop oefeningen georganiseerd zijn. 2.7 WAARDERING DOOR KLANTEN EN LEVERANCIERS De mate waarin de verantwoordelijke bestuurders de oefeninspanningen van de organisatie waarderen met kwaliteit van het oefenbeleid en de oefeningen de verhouding tussen kosten en opbrengsten van oefeningen de flexibiliteit van de leiding om in te spelen op wensen en prioriteiten van de verantwoordelijke bestuurders de mate waarin de oefeningen bijdragen aan een positieve beeldvorming van de rampenbestrijdingsorganisatie door het publiek. 2.8 WAARDERING DOOR DE MAATSCHAPPIJ De mate waarin de maatschappij de inspanningen van de organisatie waardeert om in de bedrijfsvoering rekening te houden met maatschappelijk behoeften en verwachtingen van de lokale en regionale omgeving met het aantal klachten over (overlast) van oefeningen positieve of negatieve publiciteit over de oefeningen van de organisatie. 2.9 EINDRESULTATEN De mate waarin de organisatie erin slaagt de doelstellingen op het gebied van oefenen te realiseren alsmede de mate waarin de oefenresultaten de kwaliteit van de rampenbestrijdingsorganisatie verhoogt. 3. ONTWIKKELFASEN OEFENEN RAMPENBESTRIJDING Het INK-model is behalve een doorlichtingsmodel ook een ontwikkelingsmodel. In het ontwikkelingsmodel ligt de focus op het groeien naar excellentie. Het INK-model onderscheidt vijf fasen die achtereenvolgens doorlopen worden: fase 1: activiteit georiënteerd fase 2: proces georiënteerd fase 3: systeem georiënteerd fase 4: keten georiënteerd
5 5 fase 5: excelleren en transformeren 4. PLANNING EN CONTROLCYCLUS OEFENEN Het voortdurend verbeteren van het oefenen van de rampenbestrijding staat centraal. De basis voor het voortdurend verbeteren is het Plan-Do-Check-Act-principe (PDCA). Voor het oefenen van rampenbestrijding wordt het PDCA-principe toegepast op een individuele oefening en op het niveau van het oefenen van de rampenbestrijdingsorganisatie (zie figuur 2). Beleidsplan Oefenen Planning Int erne beoordeling Zelfevaluat ie op basis van Kwalit eit smodel Oefenen Oefenjaarplan Oefenjaarverslag Oefenverslag Planning- en cont rolcyclus oefenen Oefenplan beoordeling Audit s en visit at ies op basis van Kwalit eit smodel Oefenen Ext erne Cont rol Figuur 2. Planning en controlcyclus oefenen rampenbestrijding Plan Plannen van oefenactiviteiten en stellen van oefendoelen Do Uitvoeren van geplande oefeningen Check Controleren in welke mate oefendoelen zijn gerealiseerd Act Analyse van afwijkingen; aanpassen oefening Voor het oefenen van de rampenbestrijdingsorganisatie is een planning en controlcyclus oefenen ontwikkeld, die de basis vormt voor het systematisch verbeteren van de preparatiegraad van de rampenbestrijdingsorganisatie. De basis voor de planning en controlcyclus oefenen rampenbestrijding vormen het (4-jarige) beleidsplan oefenen, het oefenjaarplan, het oefenplan, het oefenverslag en het oefenjaarverslag. Het planning- en controlprincipe krijgt vorm en inhoud op basis van zelfevaluaties (interne beoordeling) en audits en visitaties (externe beoordeling). De toetsingselementen daarbij zijn in ieder geval de aandachtsvelden van het kwaliteitsmodel oefenen. Het beleidsplan oefenen, het oefenjaarplan en het oefenjaarverslag worden bestuurlijk vastgesteld
6 6 5. FOCUS OP EXCELLENT OEFENEN De ervaringen met het INK-model leren dat de fase van excellentie kan worden bereikt als aan een aantal voorwaarden is voldaan. Deze voorwaarden zijn vertaald naar het oefenen van rampenbestrijding. Bestuurlijk leiderschap De verantwoordelijke bestuurders vatten hun verantwoordelijkheid voor het oefenen zwaar op en nemen het voortouw bij het oefenen van rampenbestrijding. Ze kiezen daarbij voor een uitdagende koers, motiveren, luisteren, gaan de consequenties -ook voor hen zelf- niet uit de weg en houden vol. Resultaatgerichtheid De verantwoordelijke bestuurders willen voortdurend weten wat het resultaat is van de verrichte oefeninspanningen. Continu verbeteren Gemeten oefenresultaten worden voortdurend vergeleken met de oefendoelen. Afwijkingen worden geanalyseerd en leiden tot aanpassing van oefeningen en ontwikkeling van nieuwe oefeningen. Medewerkers worden gestimuleerd innovatieve oefeningen te ontwikkelen en kennis uit te wisselen. Samenwerking De betrokken overheden en overheidsinstanties werken professioneel samen bij het oefenen van de rampenbestrijdingsorganisatie. Bestuurders, managers en medewerkers werken eendrachtig en systematisch aan het verbeteren van het oefenen van de rampenbestrijding 6. GEBRUIKTE BRONNEN. De volgende documenten zijn interessant bij het ontwikkelen van een kwaliteitsmodel oefenen : Projectplan project Op weg naar effectief oefenen, waarin de projectopdracht kwaliteit oefenen is opgenomen (september 2001) Referentiekader PVB van de brandweer (mei 1996) Monitor-instrument voorbereiding rampenbestrijding van VWS en BZK (mei 2001) Teamcompetenties voor multidisciplinaire teams bij grootschalige incidenten (april 2002) Formats voor oefeningen van Plato (januari 2002) Gids voor toepassing van het INK-managementmodel (INK, januari 2002) Notitie kwaliteitseisen oefenen (Op weg naar effectief oefenen, april 2002)
Het INK-managementmodel in de praktijk. Thema-avond CIAD
Het INK-managementmodel in de praktijk Thema-avond CIAD Pim Luiten 15 oktober 2002 Doel van het model Het doel van het INK-managementmodel is het stimuleren van verbetering van de bedrijfsvoering. Het
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieDe Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november 2006 1 Programma Workshop Inventariseren van vragen Toelichting
Nadere informatieVergelijking lip en het INK-Managementmodel
Vergelijking lip en het INK-Managementmodel 1 HET INK-MANAGEMENTMODEL Het INK-Model dat vanaf 1993 bestaat, heeft altijd bekend gestaan als een model voor totale kwaliteit. Het model is begonnen als een
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieLeidinggeven aan kwaliteitszorg
Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement t. Functie oefencoördinator Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub t Besluit personeel veiligheidsregio s
Nadere informatieHANDLEIDING ZELFEVALUATIE
HANDLEIDING ZELFEVALUATIE met behulp van het INK Model Versie : 8 augustus 2007 Redactie : Bart Lensink INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 1 1.1 Opbouw van de handleiding... 1 2 Zelf Evalueren... 2 2.1 WAAROM
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieFunctieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206
Functieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206 Doel Voorbereiden en uitvoeren van het beleid van in het algemeen en van de eigen service in het bijzonder, alsmede het leidinggeven aan de werkzaamheden
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement aa. Functie specialist opleiden en oefenen Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub aa. Besluit personeel veiligheidsregio
Nadere informatieBijlage C behorende bij artikel 2 lid 3 Besluit personeel veiligheidsregio
Bijlage C behorende bij artikel 2 lid 3 Besluit personeel veiligheidsregio Supplement f. Functie procesmanager multidisciplinair oefenen Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 3 sub f Besluit personeel
Nadere informatieHilde Sels Ria Van Huffel Ria Van Looveren
Een kennismaking met het TRIS-instrument Hilde Sels (hilde.sels@khk.be) Ria Van Huffel (ria.vanhuffel@vsko.be) Ria Van Looveren (riavanlooveren.br@skynet.be) 2011-06-10 2 Overzicht in stappen 1 Wat is
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement r. Functie medewerker opleiden en oefenen Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub r Besluit personeel veiligheidsregio
Nadere informatieORGANISEREN BINNEN FM
Marjon Klootwijk KWALITEITSDOCUMENTEN ORGANISEREN BINNEN FM De hoeveelheid documenten neemt alsmaar toe en het overzicht in het aantal en soorten documenten verdwijnt geleidelijk. De relaties of de interdependentie
Nadere informatieBenchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.
Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het
Nadere informatieKWALITEITSBELEID
KWALITEITSBELEID 201.01 1 Dit plan is vastgesteld tijdens de teambijeenkomst d.d. 16.01.201 tevens is toen de betreffende kwaliteitskaart door het team ingevuld. 1. VISIE OP KWALITEITSBELEID. OBS de Robbedoes
Nadere informatiebelangstellenden Datum: Juli 2004
STICHTINGSKATERN Status: informatie Aan: belangstellenden Van: CvB Vivente Datum: Juli 2004 Bijlagen: geen stichtingskatern...1 Het ontstaan van Vivente...3 Grondslag en doel van de stichting...3 Donateur...3
Nadere informatieWaardecreatie (woning)portefeuille Factoren die de ontwikkeling van de vastgoedwaarde bepalen. Presentatie OTB-studiedag Jan Veuger, 17 maart 2010
Waardecreatie (woning)portefeuille Factoren die de ontwikkeling van de vastgoedwaarde bepalen Presentatie OTB-studiedag Jan Veuger, 17 maart 2010 De perceptie van waardesturing van maatschappelijk vastgoed
Nadere informatieLeeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak
Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5
Nadere informatieIntroductie OHSAS 18001
Introductie OHSAS 18001 OHSAS 18001 -in het kort OHSAS 18001 is een norm voor een managementsysteem die de veiligheid en gezondheid in en rondom de organisatie waarborgt. OHSAS staat voor Occupational
Nadere informatieDe nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Nadere informatieHet INK-managementmodel toegelicht
Het INK-managementmodel toegelicht Inleiding Het INK-managementmodel wordt zowel in het bedrijfsleven als in zorginstellingen en in het onderwijs gebruikt en komt overeen met het European Foundation for
Nadere informatieLogo organisatie. EFQM Excellence. Organisatie naam
Logo organisatie EFQM Excellence Recognised for Excellence Organisatie naam Verantwoordelijke (België) 2004 EFQM Het is de bedoeling van EFQM om het algemene gebruik van dit materiaal binnen bedrijven
Nadere informatieKWALIFICATIEPROFIEL VOOR OEFENCOORDINATOR
KWALIFICATIEPROFIEL VOOR OEFENCOORDINATOR werkzaam bij de brandweer Status Dit kwalificatieprofiel is op 10 juli 2008 te Arnhem vastgesteld door de Deelprojectgroep Kwaliteitsinstrumenten van het Project
Nadere informatieOrganisatie: Samenwerkingsverband Stichting Samenwerkingsverband RiBA ( Ridderkerk, Barendrecht, Albrandswaard)
Functie-informatie Functienaam: Directeur samenwerkingsverband Organisatie: Samenwerkingsverband 28.05 Stichting Samenwerkingsverband RiBA ( Ridderkerk, Barendrecht, Albrandswaard) Werkterrein: Management
Nadere informatieVRAGEN NR. 84. Haarlem, 26 september Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP).
VRAGEN NR. 84 Haarlem, 26 september 2006 Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP). De voorzitter van Provinciale Staten van Noord-Holland deelt u overeenkomstig het bepaalde in artikel 45 van het Reglement
Nadere informatieKWALIFICATIEPROFIEL VOOR MEDEWERKER OPLEIDEN EN OEFENEN
KWALIFICATIEPROFIEL VOOR MEDEWERKER OPLEIDEN EN OEFENEN werkzaam bij de brandweer Status Dit kwalificatieprofiel is op 5 maart 2009 te Arnhem vastgesteld door de Deelprojectgroep Kwaliteitsinstrumenten
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieLeren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019
Leren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019 Onderwijsgroep PRIMO vpr Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Voorne-Putten en regio Kwaliteit op een hoger plan brengen Wie zijn we? Sinds 1
Nadere informatie22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Nadere informatieSTRATEGISCH BELEID EFFICIËNT EN ZICHTBAAR NAAR EEN CENTRUM VOOR REVALIDATIE
STRATEGISCH BELEID 2013 2014 NAAR EEN EFFICIËNT EN ZICHTBAAR CENTRUM VOOR REVALIDATIE UMCG Centrum voor Revalidatie Strategisch beleidsplan 2013-2014 Vastgesteld op 1 november 2012 Vooraf Met het strategisch
Nadere informatieDashboard module Klachtenmanagement 2012
Dashboard module Klachtenmanagement 0 Onderstaande beschrijving omvat een toelichting en de kenmerken die tot een hoge score leiden in de module Klachtenmanagement van het Klantbelang Dashboard. Dit is
Nadere informatieAssetmanagement. Resultaten maturityscan. 14 januari 2015
Assetmanagement Resultaten maturityscan 14 januari 2015 De 7 bouwstenen van Assetmanagement 2 22.Afwijkingen en herstelacties 23. Preventieve acties 24. Verbetermanagement 5.Leiderschap en betrokkenheid
Nadere informatieVISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ)
VISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ) Binnen onze vzw Jeugdzorg Sint-Vincentius zien we kwaliteit als een dynamisch en evolutief gegeven (cfr. Prose-model). Wij willen in eerste instantie een kwaliteitsvolle
Nadere informatieHKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015
HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015 Versiebeheer Datum Activiteit Versie 27 februari Niveau 2 losgekoppeld van overige niveaus 0.1 5 maart 2015 Input projectoverleg
Nadere informatieFunctieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705
Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Doel Initiëren, coördineren, stimuleren en bewaken van Arbo- en Milieuwerkzaamheden binnen een, binnen de bevoegdheid van de leidinggevende,
Nadere informatie6 DIAGNOSTICEREN VAN PROCESSEN PPI-MODEL
6 DIAGNOSTICEREN VAN PROCESSEN PPI-MODEL Inleiding Deel 2 van dit werkboek richt zich op het diagnosticeren en verbeteren van de individuele onderdelen van het Professional Performance Improvement model,
Nadere informatieIntroductie INK, filosofie, inhoud en toepassing van het INK-managementmodel
INTRODUCTIE filosofie, inhoud en toepassing van het INK-managementmodel 3 e druk oktober 2004, INK Zaltbommel Managementsamenvatting door Elburg Interim Introductie INK, filosofie, inhoud en toepassing
Nadere informatieMeer waarde creëren. Assetmanagement op maat
Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden
Nadere informatieVisie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert
Visie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert Inleiding Goed Wonen Gemert staat als corporatie midden in de samenleving en opereert vanuit haar missie: Wij zijn een maatschappij gedreven organisatie.
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieInleiding. Begrippenkader
Beleidsplan opbrengstgericht personeelsmanagement bij De Veenplas Beleid en doelen voor het thema Personeel voor de jaren 2013 2016 Vastgesteld juli 2013 Inleiding Wij beschouwen onze leerkrachten als
Nadere informatieHoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieCommon Assessment Framework
Common Assessment Framework 0 1 INHOUD Het gemeenschappelijk zelfevaluatiekader voor Overheidsdiensten - Evaluatie van de criteria - Factoren Criterium 1 : Leiderschap Criterium 2 : Strategie en Planning
Nadere informatieINTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE
INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE Inhoud 1. Inleiding 2. Kwaliteit gedefinieerd 3. Parameters en normen 4. Het cyclische systeem van kwaliteitszorg 5. Instrumenten 6. Planning
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieSamen opbrengstgericht werken = vakmanschap versterken!
Samen opbrengstgericht werken = vakmanschap versterken! Over de rol van de kwaliteitszorgmedewerker binnen OGW Juliette Vermaas Opdracht 1: Inventarisatie 1. Wat is volgens jou kenmerkend voor OGW? Kies
Nadere informatieInterne audits vanuit risico denken. Kleemans Organisatieadvies Ingrid van Rijckevorsel
Interne audits vanuit risico denken Kleemans Organisatieadvies Ingrid van Rijckevorsel Agenda Opening, verwachtingen Theorie risicomanagement Risicogericht auditen Opdracht Opening, verwachtingen Opening
Nadere informatieegovernment projecten evalueren op lokaal niveau
egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk
Nadere informatieNORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK
NORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK Opzet De normen zijn afgeleid van de vastgestelde Kwaliteitswaarden van de branche Sociaal Werk. Ze zijn ingedeeld in drie hoofdgroepen, die de opzet van deze Branchecode
Nadere informatieFunctiebeschrijving Manager Kwaliteitsbeleid
Functiebeschrijving Manager Kwaliteitsbeleid Binnen O2A5 staat een belangrijke verandering voor de deur, namelijk de invoering van zgn. onderwijsteams. Voor een succesvolle implementatie van deze organisatieverandering
Nadere informatieResultaatgericht Portfoliomanagement. 4 oktober 2011
Resultaatgericht Portfoliomanagement 4 oktober 2011 Portfoliomanagement Van Wat (moeten we doen) naar Hoe (gaan we dat doen): van portfoliomanagement naar operationeel beheer PLAN Vastgoed portfolio DO
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieKWALIFICATIEPROFIEL VOOR SPECIALIST OPLEIDEN EN OEFENEN
KWALIFICATIEPROFIEL VOOR SPECIALIST OPLEIDEN EN OEFENEN werkzaam bij de brandweer Status Dit kwalificatieprofiel is op 10 oktober 2005 te Arnhem vastgesteld door het Project Kwaliteit Brandweerpersoneel.
Nadere informatieNIEUWE RONDE, NIEUWE KANSEN. Middelen (en mensen) echt verbinden aan de strategie & de routekaart naar goed financieel management
NIEUWE RONDE, NIEUWE KANSEN Middelen (en mensen) echt verbinden aan de strategie & de routekaart naar goed financieel management Henk Hendriks Van Beekveld & Terpstra Studiedagen LVC 3 Cuijk 20 januari
Nadere informatieDocumentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek
Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema
Nadere informatieProcuratieregeling externe versie
Procuratieregeling externe versie Definitie procuratie Onder procuratie wordt in het algemeen verstaan de bevoegdheid tot het aangaan van (financiële) verplichtingen. Deze verplichtingen, die in principe
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieQUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE)
vrijwilligers info juni 2003 QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) informatie voor deelnemende organisaties Inleiding Vrijwilligersorganisaties zijn organisaties in beweging.
Nadere informatieISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt
ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieKwaliteitgericht? Cliëntgericht!
Kwaliteitgericht? Cliëntgericht! 1 Roel Van de Wygaert Stafmedewerker kwaliteit, organisatie, innovatie Projectleider PREZO Woonzorg Zorgnet Vlaanderen rvdw@zorgnetvlaanderen.be 0478/80,06,27 Kwaliteitgericht?-
Nadere informatieI N H O U D. Voorwoord 11. Inleiding: een kader voor kwaliteitsontwikkeling 15
modellen 5 I N H O U D Voorwoord 11 Inleiding: een kader voor kwaliteitsontwikkeling 15 1 Kwaliteit 21 1.1 Situering 22 1.1.1 Beheersbaarheid 22 1.1.2 Waarden 22 1.1.3 Kernprocessen in de non-profitsector
Nadere informatieZelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk
Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Kerngegevens Gegevens organisatie Gegevens zelfevaluatie Naam en adres organisatie Zelfevaluatie ingevuld op [Datum] Scope [werkzaamheden, onderdelen en locaties
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieKwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs.
Kwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs. Inhoud presentatie De Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs Implementatie norm en ISO-certificering bij de Ambelt Meerwaarde voor de Ambelt Rol van de externe
Nadere informatieArbo- en Milieudeskundige
Arbo- en Milieudeskundige Doel Ontwikkelen van beleid, adviseren, ondersteunen en begeleiden van management, medewerkers en studenten, alsmede bijdragen aan de handhaving van wet- en regelgeving, binnen
Nadere informatieLeidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven
Doel van de functiefamilie Aansturen van medewerkers en organiseren en superviseren van hun dagelijkse werkzaamheden teneinde een efficiënte en continue werking van het eigen team te garanderen en zodoende
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Even voorstellen: M&I/Partners 2. ICT in de zorg:
Nadere informatieEnergiemanagementsysteem
Energiemanagementsysteem BVR Groep B.V. Roosendaal, 20-06-2014. Auteur(s): H. Schrauwen, Energie & Technisch adviseur. Geaccordeerd door: M. Soenessardien,Manager KAM, Personeel & Organisatie Pagina 1
Nadere informatieEnergiemanagementprogramma HEVO B.V.
Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder
Nadere informatieBeleidsplan Kwaliteit en veiligheid 2018
Beleidsplan Kwaliteit en veiligheid 2018 Inhoud Beleidsplan Kwaliteit en veiligheid 2018 2021 1 1.... Huidige stand van zaken 3 2.... Methodologie en analyse 3 3.... Planning 2018 4 1. Huidige stand van
Nadere informatieReflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau
Reflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau Reflecteren Plan Do Check Act Hoe vaak doet u dat écht? Uit het Toezichtkader van de inspectie 8.1 De school heeft inzicht
Nadere informatieLeiderschap in de nieuwe ISO 9001 / HKZ norm. Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers
Leiderschap in de nieuwe ISO 9001 / HKZ norm Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers Opdracht Inleiding Inleiding ISO als KMS 2 kanten HARDE KANT - Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie -. ZACHTE KANT
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE MANAGEMENT & BESTUURSONDERSTEUNING DIRECTEUR BEDRIJFSVOERING VERSIE 3 APRIL 2017
Directeur bedrijfsvoering Doel Zorgdragen voor de beleidsontwikkeling en, na vaststelling van het te voeren beleid door anderen, voor beleidsimplementatie en -evaluatie van (deel)processen in de bedrijfsvoering
Nadere informatieHET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL
Trefwoorden INK INK-managementmodel Managementmodel KLAAS TUITJER EN HAN VAN BUSSEL HET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL Het INK-managementmodel is ingrijpend vernieuwd. Na een ervaring met het toepassen
Nadere informatieHandleiding Kwaliteitszorg Medische Vervolgopleidingen
Handleiding Kwaliteitszorg Medische Vervolgopleidingen Martini Ziekenhuis Groningen/Van Swieten Instituut Ziekenhuisgroep Twente locatie Almelo en Hengelo/ZGT Academie 2013 1 Inleiding Ter bewaking van
Nadere informatieOpbrengstgericht besturen en leidinggeven is samen te vatten als: het stellen van doelen en het
De strategische beleidscyclus en beleidsagenda van De Veenplas Opbrengstgericht systeemleiderschap! Aanpak t.b.v. de jaren 2012 2016 Vastgesteld juli 2013 Inleiding De Veenplas ziet zichzelf als een lerende
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement dd. Functie tactisch manager Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub dd Besluit personeel veiligheidsregio
Nadere informatieSOK-studiedag Effectief onderwijs: de leraar doet er toe! 7 december 2012 Affligem, België
SOK-studiedag Effectief onderwijs: de leraar doet er toe! 7 december 2012 Affligem, België De principes van opbrengstgericht werken Linda Odenthal Opbrengstgericht werken is geen doel maar een middel!
Nadere informatieGOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet
GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet Voorstelling OCMW-Genk Aantal inwoners Stad Genk: 63.550, aantal personeelsleden OCMW-Genk:
Nadere informatieAUDITPLAN KWALITEITSCRITERIA EXTERNE VEILIGHEID
AUDITPLAN KWALITEITSCRITERIA EXTERNE VEILIGHEID AUDITPLAN KWALITEITSCRITERIA EXTERNE VEILIGHEID Doel van de Audit Criteria Aandachtsgebieden Opzet van de audit o o o o o o o o o Uitvoering audit Opmerking:
Nadere informatieEEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN
VOORBEELD VEILIGHEIDSPLAN EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN Hieronder ziet u de hoofdstukken en paragrafen van het veiligheidsplan. Per paragraaf ziet u welke informatie u moet geven.
Nadere informatieAspecten van integrale kwaliteitszorg. Bij de verklaring van integrale kwaliteitszorg worden vijf aspecten onderscheiden:
Modellenoverzicht kwaliteit H3 Wat is kwaliteit? De kwaliteit van een product of dienst, zowel intern als extern geleverd, is de mate, waarin het geheel van eigenschappen voldoet aan de gebruiksverwachtingen
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING EN -WAARDERING. Stichting Talent Adjunct-algemeen directeur
FUNCTIEBESCHRIJVING EN -WAARDERING Adjunct-algemeen directeur januari 2013 Opdrachtgever Nieuwstraat 23 A 1621 EA Hoorn Auteur P.P.J.G. Janssen Project 5POBA4560 1 FUNCTIE INFORMATIE Functienaam Adjunct-algemeen
Nadere informatieSchoolondersteuningsprofiel. 10GE00 Bs De Vier Heemskinderen
Schoolondersteuningsprofiel 10GE00 Bs De Vier Heemskinderen Inhoudsopgave Toelichting... 3 DEEL I INVENTARISATIE... 6 1 Typering van de school... 7 2 Kwaliteit basisondersteuning... 7 3 Basisondersteuning...
Nadere informatie04 Support staff training
Het introduceren van referentiekaders voor kwaliteitsborging op het gebied van beroepsonderwijs en training (VET) is de afgelopen jaren tot een prioriteit uitgegroeid. Tijdens de vroege stadia van de ontwikkeling
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieIntegraal management en Sturen
Integraal management en Sturen Inleiding InterimProf werkt continu aan de ontwikkeling van haar interimmers. Daartoe heeft zij een Ontwikkelprogramma opgesteld. In dat kader is op 27 en 28 maart 2013 een
Nadere informatieWerken met leeruitkomsten in de Saxion Parttime School
Werken met leeruitkomsten in de Saxion Parttime School Dick Sweitser, Vera de Ruiter en Paul Schunselaar Kom verder. Saxion. 23 maart 2016 Werken met leeruitkomsten.. Waarmee.. Aansluiten bij de ontwikkel-/
Nadere informatieZie figuur verantwoordelijkheidsverdeling werkplekmanagement.
Verpleegkundig Hoofd Zorgeenheid / Manager 10 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Plaats in de organisatie/oriëntatie:
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatie