Het INK-managementmodel in de praktijk. Thema-avond CIAD

Transcriptie

1 Het INK-managementmodel in de praktijk Thema-avond CIAD Pim Luiten 15 oktober 2002

2 Doel van het model Het doel van het INK-managementmodel is het stimuleren van verbetering van de bedrijfsvoering.

3 Het INK-managementmodel Medewerkers Waardering door medewerkers Strategie en Beleid Processen Waardering door klanten en leveranciers Leiderschap Eindresultaten Middelen ORGANISATIE Waardering door de maatschappij RESULTAAT leren & verbeteren

4 Focus op excellentie Leiderschap met lef Resultaatgerichtheid Continu verbeteren Transparantie Samenwerking

5 PDCA als regelkring (1) A C P D - Totale model - Per aandachtsgebied

6 PDCA als regelkring (2) Medewerkers Waardering door medewerkers Strategie en Beleid Processen Waardering door klanten en leveranciers Leiderschap Eindresultaten Middelen ORGANISATIE Waardering door de maatschappij RESULTAAT ACT CHECK PLAN DO leren & verbeteren Deming-cirkel: Plan, Do, Check & Act

7 2: Strategie en Beleid De manier waarop de organisatie haar missie en visie implementeert door een heldere, op alle belanghebbenden gerichte strategie, die wordt vertaald in concreet beleid, plannen, budgetten en processen. a. Oriënteren b. Creëren c. Implementeren

8 6: Waardering door klanten en leveranciers Hoe waarderen klanten en leveranciers de inspanningen van de organisatie om aan hun eisen en wensen te voldoen. Klantgroep-differentiatie Ketenpartners

9 Scherp zicht op de klant hoog Blind Date Actie: onderzoeken Vriend Actie: relatie uitbouwen Ex Familie laag laag Actie: afbouwen Actie: behouden Huidig klantenaandeel hoog Bron: The Customer Care Company (2001)

10 Ontwikkelingsfasen Activiteit georiënteerd Proces georiënteerd Systeem georiënteerd Keten georiënteerd Excelleren en transformeren

11 Toepassing INK-managementmodel Brochure Leren excelleren Handleiding Gids Scoringsboek Bewustmaking Diagnose Positiebepaling Zelfevaluatierapport Audit Auditrapport Padvinder Verbeteren Besturen Erkenning

12 Valkuilen en klemmen bewustmaking Direct met de Handleiding beginnen Centrale rol kwaliteitsmanager, adviseur of stagiaire Geen besef dat het model kan leiden tot ingrijpende organisatieverandering Te weinig discussie over de kenmerken Onvoldoende afweging tussen noodzaak en verwachte resultaten Geen balans tussen sturing van boven en verwerven betrokkenheid managers en medewerkers Te hoog ambitieniveau, het kost tijd

13 Vervolgtraject Zelfevaluatierapport Audit Verbeteren Besturen

14 Wat is zelfevaluatie? Zelfevaluatie is het door of onder verantwoordelijkheid van het managementteam uitvoeren van een evaluatie van het functioneren van de organisatie op de negen aandachtsgebieden van het INK-managementmodel Product zelfevaluatierapport

15 Gids voor toepassing van het INK-managementmodel Hulp bij het opstellen van een zelfevaluatierapport Bestemd voor managementteam en projectteam Biedt diepgang, maar kost tijd en inspanning Dezelfde structuur als de handleiding

16 Valkuilen INK-traject Bewustmakingsfase wordt overgeslagen Te weinig kennis over diepere bedoeling van INKmanagementmodel Aanpak wordt aan kwaliteitsmanager gedelegeerd Geen echte ruimte voor realiseren van wezenlijke verbeteringen...

17 Besturen (planmatig verbeteren) Uitvoeren & Evalueren Missie Visie Plannen & Budgetten Strategie Beleid

18 Nadere informatie Gratis brochures Werkmaterialen en Publicaties Trainingen Seminars Landelijke Kwaliteitsdag (14 nov 2002) Alles via