Business Excellence. Hoe duurzame bedrijfsvoering leidt tot sterke resultaten en tevreden klanten
|
|
- Esmée de Lange
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Business Excellence Hoe duurzame bedrijfsvoering leidt tot sterke resultaten en tevreden klanten
2 Excellente mensen, excellente service Business Excellence volgens TNT Express Onder Business Excellence verstaan we het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de hele bedrijfsvoering. Het doel: de dienstverlening naar de klanten toe continu optimaliseren. Binnen TNT Express houdt de afdeling Business Excellence de kwaliteit van de interne werking in het oog. Het uitgangspunt is het Excellence Model van de European Foundation for Quality Management. Kortweg EFQM. Voorts begeleidt Business Excellence het plannings- en reviewproces in onze onderneming en adviseert het managers ten aanzien van verbetering van de bedrijfsvoering en het gebruik van kwaliteitsinstrumenten zoals ISO 9001 en EFQM. Een onderneming als TNT Express kan alleen een toonaangevende klantenservice leveren als de interne organisatie dezelfde hoge standaarden respecteert. Het selecteren en opleiden van medewerkers en het afstemmen van de bedrijfsvoering en de processen op de behoeftes van de klant, is hierbij van cruciaal belang. TNT Express hanteert daartoe met succes en proactief een Business Excellence management model. Wat dit inhoudt, hoe we het in de praktijk vertalen en welke vruchten u van deze inspanningen kunt plukken, leest u op de volgende bladzijden.
3 Klantenverwachtingen overtreffen met betrokken medewerkers Dat is de kwaliteitsmissie van TNT Express Benelux. We streven ernaar de verwachtingen van de klant te beantwoorden én ze te overstijgen. Daarom zijn het beleid, de strategie en de processen steeds gebaseerd op de verwachtingen van de klanten. Door middel van frequente tevredenheidspeilingen wordt de bedrijfsstrategie bovendien regelmatig bijgestuurd. Zo ontstaat een cultuur van continu verbeteren. De illustraties van deze constante optimalisatie van onze dienstverlening zijn legio: Competentiemanagement Door training en vorming verwerven onze medewerkers de noodzakelijke competenties om dagelijks klantgericht te werken. Zij staan de klant bij met deskundig advies en kunnen zelf oplossingen voorstellen. Empowerment Onze medewerkers worden er specifiek op getraind zelf beslissingen te kunnen nemen. Service Recovery-procedures worden dus niet (nodeloos) geëscaleerd doorheen de organisatie, maar afgehandeld door de bevoegde medewerkers. Interne communicatie In het continu verbeteringsproces is niet alleen de inbreng van de klant fundamenteel. Ook de medewerkers spelen door hun ervaring in the field een prominente rol. TNT Express geeft hen een stem. Tijdens het werkoverleg of door het indienen van verbetervoorstellen geven zij belangrijke signalen. Zo dragen ze ertoe bij dat maatregelen worden genomen om fouten te vermijden. De dienstverlening zal er vanzelfsprekend nog beter door worden. Beheer van klantenrelaties TNT Express stelt alles in het werk om klanten tevreden te stellen. Dit vraagt een proactieve en persoonlijke aanpak. Daarom worden ze benaderd vanuit de lokale depots. Onze unieke Sales en Customer Service infrastructuur personaliseert de relatie tussen TNT Express en de klanten. Daarnaast kunnen onze klanten individuele Performance Reports aanvragen en stellen de respectievelijke Sales verantwoordelijken Customer Action Plans op. TNT Express is er immers van overtuigd dat een geïndividualiseerde aanpak loont.
4 EFQM de basis van een kwalitatieve TNT Express hanteert het Business Excellence model, ontwikkeld door de European Foundation for Quality Management (EFQM), als managementinstrument voor sturing, ordening en evaluatie om op alle gebieden binnen de organisatie te streven naar Business Excellence. Dit model beschrijft welke elementen van de bedrijfsvoering bijdragen aan de kwaliteit van een organisatie. Het zorgt ervoor dat de medewerkers, processen, procedures en de organisatie constant onderwerp uitmaken van evaluatie en verbetering. Het bewijs vindt u hier. De mensen TNT Express is het eerste bedrijf dat wereldwijd is erkend als Investor in People (IiP), een internationale kwaliteitsnorm op het vlak van personeelsbeleid, people management, ontwikkeling en vorming. Dit bevestigt de voorsprong die TNT Express heeft in Human Resources Management. Werken volgens de uitgangspunten van Investor In People komt ten goede aan onze medewerkers, klanten en alle andere belanghebbenden van onze organisatie, omdat het er toe bijdraagt dat onze medewerkers competent en gemotiveerd de klanten bedienen. Interne en externe evaluatie Omdat we voortdurend de hier genoemde normen nastreven, ligt de kwaliteit van onze dienstverlening zeer hoog. Dat willen we in de toekomst zo houden. Daarom is het belangrijk om regelmatig te toetsen of TNT Express nog beantwoordt aan de verwachtingen van de klant. Interne audits controleren o.a. de naleving van de ISO 9001:2000-norm, de toepassing van de IiP-standaard en de werking van het milieumanagementsysteem in al onze afdelingen. Externe audits, uitgevoerd door bevoegde instanties, onderzoeken o.a. de werking van het kwaliteitsmanagementssysteem en de toepassing van de IiPstandaard. Een externe audit kan worden uitgevoerd ter verkrijging of verlenging van een certificaat (vb. ISO-norm). Bijkomend voert het management van TNT Express jaarlijks zelfevaluaties uit in overeenkomst met het EFQM-model. Een goede test om uit te zoeken waar we staan op weg naar Business Excellence.
5 service De middelen TNT Express meet twee keer per jaar de tevredenheid en de loyaliteit van de klanten door een Customer Loyalty Measurement (CLM) onderzoek. Op deze manier stemmen wij de TNT-service af op de wensen en verwachtingen van onze klanten. De mening van onze klanten vormt continu de basis voor het opstarten van concrete verbeteracties. De processen De zorg voor kwalitatieve bedrijfsprocessen leverde TNT Express een aantal certifi caten op. Het ISO 9001:2000-certifi caat garandeert dat TNT Express alle processen heeft vastgelegd om een constante kwaliteit en een uniforme werkwijze te verzekeren. Op deze manier waarborgen wij een goede dienstverlening aan onze klanten. Daarnaast zijn onze processen ingericht volgens de OHSAS norm. Dit bevestigt TNT s engagement om zijn personeel een intensieve zorg voor gezondheid en veiligheid op het werk te waarborgen. Interne en externe (DNV) auditoren beoordelen regelmatig de naleving en de effectiviteit van ons kwaliteitsmanagementsysteem. De strategie TNT Express hanteert beleidsnormen die een duurzame ontwikkeling tot stand brengen. TNT Express staat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen en beschermt het milieu tegen eventuele nadelige gevolgen van haar activiteiten. Wij investeren dan ook in programma s om de negatieve impact van onze activiteiten op het milieu te beperken. Bovendien zijn wij ons bewust van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en werken wij samen met partners om de samenleving te helpen. Deze inspanningen leverden ons begin 2007 het ISO certifi caat op. TNT Express is actief betrokken bij het bestuur van EFQM, een organisatie waarbij inmiddels de meeste grote, toonaangevende Europese bedrijven zijn aangesloten.
6 Onze service, uw voordelen Dankzij de Business Excellence-aanpak genieten onze klanten voordelen die ze bij andere expresleveranciers niet vinden. Een overzicht: Hoge kwaliteit: de hoge kwaliteitsnormen die TNT Express zichzelf oplegt, geven klanten de zekerheid dat ze kunnen rekenen op een optimale afhandeling van elke opdracht. One stop shopping in vertrouwen: als we de expertise niet zelf in huis hebben, doen we een beroep op externe leveranciers. Ook zij zijn gebonden aan dezelfde strenge normen. Zo kunnen klanten, in alle vertrouwen, voor al hun expreszendingen bij ons terecht. Persoonlijke service: door de grote betrokkenheid van onze medewerkers genieten klanten een snelle en persoonlijke aanpak van hun zendingen. U hebt het laatste woord: de klant beoordeelt de service en het beloofde engagement. Onder andere door middel van de klantentevredenheidsenquête (CLM). Tekortkomingen worden steeds samen besproken en met verbeteracties op punt gesteld. Systematische analyse: de resultaten van onze totale bedrijfsvoering worden intern en extern constant geanalyseerd en waar nodig bijgestuurd. Kwestie van de klantentevredenheid op elk moment hoog te houden. Meer duidelijkheid creëert meer zekerheid: dankzij de uniforme processen en vastgelegde verantwoordelijkheden weet de klant altijd precies waar hij aan toe is. Een constante kwaliteit en leverbetrouwbaarheid verzekerd. Altijd de juiste oplossing: TNT Express zoekt samen met de klanten naar oplossingen voor hun specifieke behoeftes. Als er iets fout loopt, worden ze tijdig ingelicht en krijgen ze meteen de gepaste oplossing aangereikt.
7 Erkenningen en certifi caten De voortdurende aandacht voor een duurzame bedrijfsvoering heeft TNT Express naast tevreden klanten, de Investor in People erkenning en de certifi caten ISO 9001:2000, ISO en OHSAS nog meer opgeleverd. Een overzicht. K2A Award In 2002 kreeg TNT Express België de K2A-erkenning, de kwaliteitsonderscheiding van het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg voor bedrijven die toonaangevend zijn op het vlak van Business Excellence. TAPA SFR Het TAPA FSR-certifi caat is een erkende standaard voor vrachtbeveiliging die onze klanten de zekerheid geeft dat we aan de vastgelegde vereisten voldoen om een veilig netwerk en veilige opslag van hun waardevolle goederen te waarborgen. De TAPA FSRcertifi cering kent drie categorieën A, B en C, afhankelijk van de waarde van de hightech goederen die een depot passeren, waarbij TAPA A een doorstroom van meerdere miljoenen euro s per maand vertegenwoordigt. TNT Express heeft onlangs het TAPA A - certifi caat verworven voor de grote European Air Hub in Luik en de European Road Hub in Arnhem. Op beide locaties is het aantal hightech zendingen aanzienlijk toegenomen. Omdat er steeds meer waardevolle hightech producten via het netwerk van TNT Express verzonden worden, besteden we extra aandacht aan de wijze waarop met roofovervallen wordt omgegaan en worden medewerkers op dit gebied getraind en geschoold. Daarnaast past TNT Express maatregelen toe zoals het Enhanced Security Programme (ESP) dat verder gaat dan de veiligheidseisen van de TAPA. ESP bestaat uit een netwerk van veiligheidscoördinatoren die in de hubs en depots werkzaam zijn en wier uitsluitende verantwoordelijkheid bestaat in het in ontvangst nemen en verzenden van hightech goederen via het TNT Express European Network.
8 Voor meer info: contacteer onze Klantendienst op TNT Express Brucargo, Building 711, B-1931 Machelen Tel: Fax:
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieHoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Nadere informatieweer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieEvaluatie dienstverlening
V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.
Nadere informatieLogo organisatie. EFQM Excellence. Organisatie naam
Logo organisatie EFQM Excellence Recognised for Excellence Organisatie naam Verantwoordelijke (België) 2004 EFQM Het is de bedoeling van EFQM om het algemene gebruik van dit materiaal binnen bedrijven
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieStabiliteit in een dynamische wereld
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN Autogroupage Chemicals global parcel services health care logistics Special Services warehousing Alles in één Het meer dan 100 jaar oude Nederlandse familiebedrijf
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 9001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! 2 - Kader, bureau voor kwaliteitszorg b.v. Inleiding Fijn dat u geïnteresseerd bent in ISO 9001 certificering. Naast het voldoen aan de eisen
Nadere informatie"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet
Nadere informatieVinçotte. KUNT U uw reputatie. veilig en duurzaam. Bouwen aan reputatie. YoUr reputation is Mine.
Vinçotte MILIEU en veiligheid KUNT U uw reputatie versterken door veilig en duurzaam te werken? Bouwen aan reputatie YoUr reputation is Mine. Kunt u uw winst doen stijgen door uw risico s te laten dalen?
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieDe vergeten essentie van de ISO 9001 norm
De vergeten essentie van de ISO 9001 norm 28 februari 2019 door Bernadette van Pampus Ondanks de run op het ISO 9001 certificaat, heeft de ISO 9001 norm nog steeds een negatief imago. Dat komt omdat de
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatie1 Audits van de Toekomst; een stap dichterbij
1 Audits van de Toekomst; een stap dichterbij Interne audits Een interne audit is een van de vele kwaliteitsinstrumenten die uw organisatie rijk is. Een interne audit is een objectief vraaggesprek waarin
Nadere informatieDe HRM Cockpit. Naar een duurzaam HRM beleid
De HRM Cockpit Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan de slag: case Voorstelling
Nadere informatieEuler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl
Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieToepassen van ISO 22000: denken vanuit risico s en kansen
Toepassen van ISO 22000: denken vanuit risico s en kansen Mag ik me even voorstellen? Mathijs Brink Sinds 2004 in de Food safety Sinds 2012 Bij N&S Business Unit Manager Kenniscentrum European Knowledge
Nadere informatieScholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78
30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl
Nadere informatieBUSINESS SCHOOL TRAINING MET IMPACT. Trainingen januari september 2015. NIEUW: Trainingen gericht op de nieuwe ISO normen. SAFER, SMARTER, GREENER
BUSINESS SCHOOL TRAINING MET IMPACT Trainingen januari september 2015 NIEUW: Trainingen gericht op de nieuwe ISO normen. SAFER, SMARTER, GREENER 02 DNV GL Training met impact LEREN OP AFSTAND MET E-LEARNING
Nadere informatieAanvullende informatie over elke mindset krijgt u door te klikken op de vlakken in de roadmap.
Wij stellen u graag de nieuwste versie van de Talent Management Roadmap voor. Twee mindsets rond duurzaam HR werden toegevoegd: - Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen - Business Model Aanvullende informatie
Nadere informatieMichael Balmes Lüder Vollers Christian Vollers Matijs Brand
Onze Bedrijfsmissie In een wereld die permanent en steeds sneller verandert, vormt onze visie een kompas voor het bedrijfsdoel en de fundamentele waarden van de Vollers groep. Ze brengt onze bedrijfsfilosofie
Nadere informatieGecontroleerde En gegarandeerde
Gecontroleerde En gegarandeerde DAKKWALITEIT WAAROM KIEZEN VOOR DAKMERK KWALITEIT? Het dak is een belangrijk deel van het gebouw. Als er iets mis gaat met het dak en er lekkages optreden, kan de schade
Nadere informatieISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt
ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016
Nadere informatieAlles in één GLOBAL PARCEL SERVICES LOGISTICS
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN AUTOGROUPAGE CHEMICALS GLOBAL PARCEL SERVICES HEALTH CARE LOGISTICS SPECIAL SERVICES WAREHOUSING Alles in één Het belang van goede logistiek staat buiten
Nadere informatieVinçotte IQNET SR 10 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN. 21/06/2013 Bart Janssens
Vinçotte IQNET SR 10 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN 21/06/2013 Bart Janssens 1 2 3 In een notendop MVO IQNet SR10 1 In een notendop CERTIFICATIE INSPECTIE Veiligheid Kwaliteit Milieu ADVIES TRAINING
Nadere informatieISO Informatiebeveiliging
ISO 27001 Informatiebeveiliging 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 27001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens
Nadere informatieESF kwaliteitslabel Persmap - 14 December 2011
ESF kwaliteitslabel Persmap - 14 December 2011 Pagina 3 P R O G R A M M A persbijeenkomst 14 december 2011 : 10.45 uur: Verwelkoming 11.00 uur: Na een introductie door Patrick De Smedt, voorzitter OCMW
Nadere informatieFunctiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)
Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod
Nadere informatieIn 10 stappen naar een managementsysteem
In 10 stappen naar een managementsysteem Luc Bortels Publisher HSE 9/2/2017 Luc Bortels Publisher Health, Safety & Environment bij Wolters Kluwer meer dan 25 jaar ervaring in het opzetten van systemen
Nadere informaties Nachts actief voor uw succes
s Nachts actief voor uw succes 00209_TNT_Innight_Image_NL.indd 1 23-07-2008 18:27:31 bis Vóór uw werkdag begint zijn uw zendingen al geleverd Terwijl anderen slapen, zijn wij voor u onderweg. Elke nacht
Nadere informatieSnelle en doelgerichte e-mailcommunicatie
Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie Beheer en segmenteer uw contacten Beheer online uw eigen mediabibliotheek Creëer gepersonaliseerde berichten met dynamische inhoud Ontwerp uw bericht met onze
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieEen primeur binnen de private bewaking
Een primeur binnen de private bewaking Secure Quality Een primeur binnen de private bewaking Inleiding: Waarom het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking? De BVBO 1 stelt met trots haar nieuwste
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O Judith Engelberts
ALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O 29-03-2018 Judith Engelberts Programma: 1. P3O; wat en waarom? 2. Welk P3O modellen zijn er en welke past bij mijn organisatie? 3. Welke dienstverlenening kent het P3O?
Nadere informatieEXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR
34608 (11/08) The Berner Group Berner GmbH Bernerstraße 6 D-74653 Künzelsau Berner Produkten b.v. Vogelzankweg 175 NL-6374 AC Landgraaf Berner Belgien NV/SA Bernerstraat 1 B-3620 Lanaken EXPERTISE VOOR
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatieBRL Mechanisch boren
BRL 2100- Mechanisch boren 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. BRL 2100 4. Advies diensten 5, Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoudstrajecten 10. Contactgegevens
Nadere informatieGastvrijheid op de Werkvloer
Welkom Harold Sanches Gastvrijheid op de Werkvloer Xperience Xperience Onze Missie Van business naar beleving If you can dream it, you can achieve it Onze Missie Van business naar beleving If you can dream
Nadere informatieGOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet
GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Verbetermanagement en strategische planning bij OCMW Genk Lut Brenard Carlo Pecquet Voorstelling OCMW-Genk Aantal inwoners Stad Genk: 63.550, aantal personeelsleden OCMW-Genk:
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Directeur audit
Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.
Nadere informatieThe future of Quality
The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens IT Services - Infrastructure - Software op maat - Standaard software HR Services - W&S - HR management
Nadere informatieCharter van gebruiker POD MI
Charter van gebruiker POD MI Een charter aangaan is meer dan het droogweg meedelen van de werking van een nieuw project. Het is een overeenkomst, een engagement. Het houdt verwachtingen in voor de toekomst.
Nadere informatieKwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie
Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar
Nadere informatieKlantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam
Overzicht basisprincipes Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam De klant staat centraal in alles wat we doen. We zijn betrouwbaar voor
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieGEDRAGSCODE. voor de leveranciers en aannemers van Infrabel // 1
GEDRAGSCODE voor de leveranciers en aannemers van Infrabel // 1 VOORWOORD Als één van de belangrijkste spelers op het gebied van duurzame mobiliteit in België wil Infrabel een verantwoord aankoopbeleid
Nadere informatieVerzekeringsmogelijkheden Neem geen enkel risico
Verzekeringsmogelijkheden Neem geen enkel risico Met TNT Express slaapt u op beide oren U verkiest uw waardevolle en belangrijke zendingen mee te geven met een betrouwbare partner? U verwacht duidelijke
Nadere informatieService van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS)
Service van begin tot eind De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSIE BVS 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 5 HET KWALITEITSSYSTEEM 5.1 NORMEN 5.2 ELEMENTEN
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatieBelnet: tevreden klanten!
Belnet: tevreden klanten! In het voorjaar 2012 legde Belnet haar oor te luisteren bij haar belangrijkste stakeholders: de klanten. Belnet gaf de opdracht voor een klanttevredenheidsonderzoek aan het Leuvense
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 14001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 14001 opzetten en implementeren
Nadere informatieMaatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project. De visie en missie van Buro Project over MVO Buro Project streeft via haar MVO-charter een strategie voorop te stellen waarbij iedere stakeholder
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieWorkshop HR-scan. Naar een duurzaam HRM beleid
Workshop HR-scan Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Overzicht bestaande tools Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan
Nadere informatieNieuw kwaliteitslabel voor de sector Recruitment, Search & Selectie (RSS): 3 x JUIST
Nieuw kwaliteitslabel voor de sector Recruitment, Search & Selectie (RSS): 3 x JUIST Kiezen voor een RSS-partner met RSS-kwaliteitslabel is kiezen voor: DE JUISTE ANALYSE DE JUISTE PROCESSEN DE JUISTE
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING ADVISEUR (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddenschaal A4a A4b (Loopbaanpad Expertise) 1 2. DOEL Verantwoordelijkheid opnemen voor het expertisegebied: actief uitwerken van het kennisdomein, een essentiële
Nadere informatieWIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD
WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD TNT GAAT EEN STAPJE VERDER Het zeer uitgebreide lucht- en wegennetwerk van TNT heeft nu een nog groter geografisch bereik: tot wel 99,9 % van de wereldwijde bestemmingen.
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding... 9
Inhoudsopgave Inleiding... 9 Hoofdstuk 1: Wat is geïntegreerd management?... 13 1.1. Wat is het doel van geïntegreerd management?... 13 1.2. Kwaliteit: wat betekent ISO 9001?... 14 1.3. Andere normen:
Nadere informatieIntro ISO. Finance. Wie zijn wij? Producten. Programma
1 Intro 2 Wie zijn wij? Producten ISO Programma ICT Finance Producten 3 Visma/AccountView Vivaldi (Interim) (Financieel) Management Workshops & Trainingen De 4U way 4 Nadruk op training en kennisoverdracht.
Nadere informatieVoor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieAnglo Belgian Corporation vs OHSAS 18001 Gent 11/06/2013
Anglo Belgian Corporation vs OHSAS 18001 Gent 11/06/2013 1 Wim Maenhaut Underwriter Coporate Operations Personal Accidents Inhoud 1 Reden onderzoek 2 Wat is OHSAS 18001? 3 Methodiek 4 Analyse 5 Besluiten
Nadere informatieAdvies- en ingenieursbureaus DEONTOLOGISCHE CODE
DEONTOLOGISCHE CODE 1. INLEIDING De gedragscode heeft tot doel: de kwaliteit van de dienstverlening, de onpartijdigheid, de sociale en milieugebonden verantwoordelijkheid, de eerlijke mededinging, de goede
Nadere informatieISO kwaliteitsmanagement voor vertaaldiensten
ISO 17100- kwaliteitsmanagement voor vertaaldiensten 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 17100 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud
Nadere informatieDe nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?!
De nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?! Stichting QualityMasters Nieuwland Parc 157 3351 LJ Papendrecht 078-3030060 info@qualitymasters.com www.qualitymasters.com 02-2015 Inhoud Inleiding pagina 3 Van Oud naar
Nadere informatieHandelwijze bij vragen en klachten over een ISO of OHSAS certificaat versie 18 november 2008
Handelwijze bij vragen en klachten over een ISO 14001 of OHSAS 18001-certificaat versie 18 november 2008 SCCM en de aangesloten certificatie-instellingen willen de uitwisseling van ervaringen met ISO 14001-
Nadere informatie22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Nadere informatieInvestors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA
Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA LINCOLN STEFFENS I have seen the future and it works IiP = Meer dan Opleiden! (veel meer.) Recent Onderzoek Informeel Leren ( Research voor Onderwijs &
Nadere informatieISO Post-editing of machine translation output certificering
ISO 18587 Post-editing of machine translation output certificering 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 18587 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding
Nadere informatieLeidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.
Nadere informatieCERTIFICEREN IN GEBRUIK STELLEN SERVICE EN ONDERHOUD VERVANGINGSADVIES
CERTIFICEREN IN GEBRUIK STELLEN SERVICE EN ONDERHOUD VERVANGINGSADVIES Hefas Branddetectie BV biedt u een breed spectrum aan diensten en service om brandmeld-en ontruimingssystemen in gebruik te stellen,
Nadere informatieVoedselveiligheid. Michael Gore, Quality Point
Business Club international - Food Voedselveiligheid 23/02/2010 Michael Gore, Quality Point Kwaliteit garanderen van uw producten is geen evidentie en vraagt een dagelijkse motivatie van uw medewerkers.
Nadere informatieBeschrijving. Teamverantwoordelijke. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram.
Functiekaart 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Verplegend en verzorgend Individueel gericht Teamverantwoordelijke Beschrijving Individueel gericht
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieI T S X. Informatiebeveiliging, IT Audit & Compliance, Security as a Service, Risicomanagement, Educatie
I T S X Understanding the Tools, the Players and the Rules Informatiebeveiliging, IT Audit & Compliance, Security as a Service, Risicomanagement, Educatie Voorwoord Ralph Moonen Arthur Donkers Mijn naam
Nadere informatieNext Generation Risk Based Certification
BUSINESS ASSURANCE Next Generation Risk Based Certification DNV GL Relatiedag - 11 november 2014 Albert Zwiesereijn 2014-06-05 1 SAFER, SMARTER, GREENER Albert Zwiesereijn 37 jaar Voor DNV GL Officier
Nadere informatieISO norm voor kwaliteitsmanagement
ISO 9001- norm voor kwaliteitsmanagement 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 9001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoudstrajecten
Nadere informatieInvestors in People. Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com. 25-4-2008 www.willemscheepers.eu
Investors in People Info van het IiP-blog: http://investorsinpeople.spaces.live.com De plaats van IiP. Greiner & IiP IiP Cyclus. & de O-Meting Investors in People in het Organisatie Model www.willemscheepers.eu
Nadere informatiePostNL Business Principles
3 december 2014 PostNL N.V. PostNL Business Principles Raad van Bestuur Auteur Director Audit & Security Titel PostNL Business Principles Versie 1.1 Dit document is een vertaling van de Engelstalige versie.
Nadere informatieWat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
Nadere informatieUitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen
RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 14001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! Laat u ondersteunen en vergroot het draagvlak binnen uw organisatie. Draag zorg voor een continue verbetering van processen, producten en diensten.
Nadere informatieGLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES
GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals
Nadere informatie1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. BRL Groenkeur 4. Advies diensten
BRL Groenkeur 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. BRL Groenkeur 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoudstrajecten 10. Contactgegevens
Nadere informatieKlachtenmanagement als cruciale CRM-component
De klant is de belangrijkste bezoeker van ons huis. Hij is niet de onderbreking van ons werk hij is ons doel. Als wij hem bedienen, doen wij hem geen gunst. Hij doet ons een gunst als wij hem mogen bedienen.
Nadere informatieBENT U ER KLAAR VOOR?
ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieBUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business
BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO 9001 trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 9001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 9001 introductie en implementatie
Nadere informatieEindverslag. Tel: 0495/ Fax: 016/ Directievertegenwoordiger De heer Van Rhee,
Eindverslag Gegevens van de onderneming version 1.52 Naam SB Management bvba Straat Leuvenselaan, 191 Postcode Land 3300 TIENEN België Tel: 0495/281138 Fax: 016/821138 Directievertegenwoordiger De heer
Nadere informatie