Uitwerking Lotus Gasten Enquête 2012

Transcriptie

1 Uitwerking Lotus Gasten Enquête 2012 Tussen mei en oktober 2012 heeft de gastendiens 75 enquêtes ingevuld retour gekregen. Niet alle vragen werden door iedereen beantwoord, deze onbeantwoorde items zijn niet meegenomen in de tellingen. De enquêtes werden ingevoerd in Monkey Survey, een online programma waarmee eenvoudige analyses te maken zijn. De getallen die hierbij werden gegenereerd zijn vervolgens opgenomen in een Exel spreadsheet (zie bijlage) om grafieken te genereren (dit is in de gratis versie van Monkey Survey niet mogelijk). Algemene gegevens over de gasten De meeste gasten komen samen met hun partner (86.7%), bevinden zich in de leeftijd van 51 tot 65 jaar (62.7%), hebben geen kinderen bij zich, kamperen met een caravan (69,3%) en verblijven korter dan 5 nachten (57,3%). Via het internet zijn zij aan hun informatie gekomen (47,2%), maar ook van horen zeggen weten zij van ons bestaan (26,4%). Meestal zijn ze lid van de NFN 72%) maar ook weleens van een andere vereniging (21.3%), waarbij voornamelijk Jan en Sanne werden genoemd. Algemene mening over de website en prijs kwaliteit verhouding Over het algemeen vindt met zowel de informatie op de website goed (61,6%) en ook de prijs/kwaliteit verhouding vindt men goed (56,2%). 1 persoon vindt de prijs/kwaliteitverhouding matig. Het overall rapportcijfers hier werd in de enquête expliciet om gevraagd - is een 8,3! Een cijfer om trots op te zijn. 68 Personen hebben een cijfer ingevuld. Onderstaande enquêtevragen zijn gescoord in 5 rangordes: slecht, matig, voldoende, goed en uitstekend. Ook is bijgehouden hoeveel een item niet van toepassing is. Er wordt ook een gemiddelde waardering tussen de 1 en 5 gegeven per item. De voorzieningen op Kuinderloo Algemene indruk De meeste mensen (50.7%) geven een uitstekend voor de algemene indruk van het terrein. Dat is een groot compliment voor de terreincommissie. Ook vindt bijna de helft van de gasten (49,3%) de algemene indruk goed. Gemiddelde waardering: 4,51. Informatievoorziening op het terrein Met de informatievoorziening op het terrein zou het wat beter kunnen, al vinden de meeste mensen dit goed (62.2%). Er zijn ook een aantal voldoendes (9,5%) en zelfs 4,1% vindt de informatievoorziening matig. Dit blijkt wel uit de losse opmerkingen die geplaatst zijn. Er worden 1

2 suggesties gegeven om met pictogrammen op deuren te werken. Ook vinden sommige gasten de paden s avonds donker. De gemiddelde waardering is evengoed een 4,04. De toiletgebouwen Over de toiletgebouwen is men erg te spreken. Maar liefst 88,0% van de gasten geeft de toiletgebouwen een uitstekend. 1 persoon vond het gebouw matig. Wat opmerkingen zijn geplaatst over een tekort aan wasbakken en tanden poetsen bij de afwas. Ook is regelmatig opgemerkt dat men steeds deuren opentrekt die op slot zitten en dat men van buitenaf niet kan zien wat er binnen in de hokjes zit. De douches in de open lucht vindt men heerlijk. Gemiddelde waardering is een 4,85! Hygiëne Ook over de hygiëne is men zeer te spreken. Dat is een mooi complement voor allen die schoonmaken en ook aan de VC natuurlijk. De meeste gasten geven de hygiëne een uitstekend (75,7%). Niemand vindt de hygiëne matig of onvoldoende. Gemiddelde waardering: 4,76. De Stins Over het verenigingsgebouw is men tevreden maar iets minder dan over de toiletgebouwen. De meerderheid vindt de Stins goed (57,3%). 17,3% vindt de Stins uitstekend en hetzelfde percentage is niet binnen geweest. De Stins krijgt een 4,11 als gemiddelde waardering. Bibliotheek De meeste gasten (52%) hebben hier geen gebruik van gemaakt. Een verklaring kan zijn dat de verblijfsduur bij de meesten te kort was om zich te verdiepen in alles dat er is. 24% vindt de bibliotheek goed en 16% vindt dit voldoende. Wat zou er nodig zijn om van een goed een uitstekend te maken en het gemiddelde waarderingscijfer van 3,83 boven de 4 te laten uitkomen? Zwembad en ligweide De krappe meerderheid (44%) geeft het zwembad en de ligweide een goed. 41,3% geeft een uitstekend. Slechts 4% vindt het zwembad en ligweide voldoende. De gemiddelde waardering is een 4,42. Tennisbaan Een grote meerderheid (76%) van de gasten heeft helaas geen gebruik gemaakt van de tennisbaan. Waren ze te kort aanwezig? Wisten men niet dat de tennisrackets meegenomen konden worden? Dat is iets om over na te denken. De gemiddelde waardering is een 4. 10,7% van de gasten vond de baan goed 8% uitstekend. 2 gasten vonden de baan matig. Jeu de boulebaan Ook hier zien we dat de meerderheid van de gasten (68%) zich niet met dit mooie spel heeft beziggehouden. De gasten die wel met de ballen hebben geworpen waren van mening dat de baan goed was. Toch komt de waardering van de baan op een 3,92 uit. Waarschijnlijk is er nog wat werk aan de winkel. Was en droogautomaat Deze heeft slechts een enkeling gebruikt. Ruim 90,7% heeft waarschijnlijk zelf schone kleding meegenomen (of kleding was niet nodig). Met een gemiddelde waardering van 4,86 is dit een prima voorziening voor degene die gebruik wenst te maken van deze voorziening. Het parkeerterrein 2

3 Als men eenmaal binnen was (er waren veel losse opmerkingen over het slot en onduidelijke informatievoorziening, te donker, etc. bij het hek) vond men het parkeerterrein goed (60,8%). 1 persoon vond het parkeerterrein matig. De gemiddelde waardering is een 4,02. De Kampeervoorzieningen Grootte De grootte van de kampeerplekken vond men overwegend (45,2%) goed. 30.1% vond de grootte zelfs uitstekend, maar er waren ook 6 gasten die de grootte matig vinden. Waarschijnlijk hangt dit sterkt van de toegewezen plek af in relatie tot de soms grote kampeermiddelen. De grootte van de plekken krijgt als waardering een 3,99. Zon/Schaduw op de plek 48,6% van de gasten vond de plekken goed voorzien van zon en schaduw. 20,3% vond dit zelfs uitstekend en hetzelfde percentage vond dit voldoende. Er zijn ook kritische geluiden: 3 gasten vonden dit slecht en 5 matig. De waardering voor zon/schaduw is met een 3,74 aan de lage kant vergeleken met andere items. De kampeerplaats zelf Deze werd gewaardeerd met een 3,99. 56,8% van de gasten was van mening dat de kampeerplaats goed was. 1 persoon vond de kampeerplaats slecht en 3 personen vonden dit matig. Er waren veel opmerkingen over een teveel aan schaduw en een drassige ondergrond, maar ook over het gebrek aan privacy. Gastvrijheid/sfeer op Kuinderloo Ontvangst door de gastendienst De gastendienst heeft de gasten prima ontvangen! De meerderheid (55,3%) geeft onze gastendienst een uitstekend, gevolgd door een goed met 34,2%. 2 personen vonden de ontvangst matig. De gastendienst krijgt van de gasten een gemiddelde waardering van 4,46. De informatieverstrekking door de gastendienst 54,1% van de gasten vindt de informatieverstrekking door de gastendienst goed en 35,1% vindt dit uitstekend. Er is 1 persoon die de informatieverstrekking matig vond. De gemiddelde waardering is 4,26. Informatiebrochure De gastendienst reikt een informatiebrochure uit over ons terrein. 63,5% van de gasten vindt de informatie die hierin te vinden is goed en 18,9% vindt dit uitstekend. 6 personen hebben de brochure niet gelezen. De gemiddelde waardering is een 4,10. Bejegening door Lotusleden Een grote meerderheid (60,3%) vindt de bejegening door Lotusleden goed en 31,5% vindt dit uitstekend. 1 persoon vindt de bejegening matig. Het gemiddelde van deze waardering is een 4,4 (omgerekend in een rapportcijfer is dit een 8,8! Algehele sfeer 3

4 56,8% van de gasten vindt de algehele sfeer goed en 39,2% vindt deze zelfs uitstekend. Slechts 2 personen gaven de sfeer een voldoende en niemand vond de sfeer matig of slecht. We kunnen er wat van! De gemiddelde waardering voor algehele sfeer is een 4,37. Georganiseerde activiteiten Tja, er deden helaas veel gasten (57,9%) niet mee aan onze activiteiten of vond hier niets van. 23,7% van de gasten vonden de activiteiten goed, uit de losse opmerkingen blijkt dat men vooral de kunstkring waardeert en het samen kijken naar voetbal. De gemiddelde waardering voor de georganiseerde activiteiten is een 4,06. Geschiktheid voor de jeugd Dit deel van de enquête werd te weinig ingevuld om betrouwbare cijfers te kunnen melden. Uit de enquête blijkt niet of men dit deel uitsluitend invulde bij heb hebben van (klein)kinderen of niet. De gasten die de enquete wel hebben ingevuld vinden over het algemeen de geschiktheid voor de jeugd tussen de 1 tot en met 6 jaar en 7 tot en met 12 jaar goed (beide 6 personen), maar de geschiktheid voor de tieners (vanaf 13 jaar) matig. Het Trefpunt werd door 4 gasten als goed gewaardeerd en door 1 persoon als matig. Het Trefpunt was nog under construction. 10 personen die wel de enquete met betrekking tot de jeugd hebben ingevuld, vonden Het Trefpunt niet van toepassing. De speelattributen op het terrein werd door 7 personen (= 46,7%) als goed gewaardeerd en oor 4 personen als voldoende. De gemiddelde waardering is een 3,75. Over de georganiseerde activiteiten voor jeugdigen werd weinig gemeld, van de 15 gasten die uitindelijk iets over de geschiktheid van jeugd hebben gezegd, hebben 11 personen niet van toepassing ingevuld. De tolerantie naar de jeugd vond men overwegend goed (7 personen) en 2 personen vonden dit voldoende. Aanbevelingen Gesteld kan worden dat de gasten het terrein en de sfeer als ruim voldoende ervaren. Toch zijn er wel verbeterpunten mogelijk op korte en langere termijn. Vooral op het gebied van verwachtingen management. De quick wins zijn: Informatieverstrekking op het terrein. Bijvoorbeeld in de vorm van pictogrammen op deuren. Dit punt werd zeer veel genoemd als losse opmerking. Men trekt regelmatig aan dichte deuren en weet niet waar het chemisch toilet gereinigd kan worden. Een lichtpunt bij het hek plaatsen. Men ervaart het hek als onvriendelijk. Duidelijke informatie (op de site of in een boekingsbevestiging) over de aankomsttijd v.a uur. Voor gasten die spontaan komen bij het hek het telefoonnummer van de gastendienst vermelden. Duidelijker communicatie over de werking van het slot. 4

5 Duidelijker communicatie over waar te parkeren als de parkeerplaats vol staat. Communicatie via een briefje op de ruit wordt als niet prettig ervaren. Duidelijker communiceren over de verschillen in zon/schaduwrijke plekken (verwachtingenmanagement!). De wens hiertoe al bij boeking vragen. Duidelijker communiceren over al dan geen privacy op de plek, dit al bij boeking vragen. Duidelijker communiceren over de grootte van de plek in relatie tot de grootte van het kampeermiddel dat men bij zich heeft Structurele bezetting van de Stins tijdens openingstijden in het hoogseizoen, m.n. overdag Schoonmaak dusdanig op elkaar afstemmen dat niet alle toiletgebouwen tegelijkertijd uit de running zijn Live muziek wordt erg gewaardeerd Bewegwijzering naar De Stins of op meerdere plekken een plattegrond maken met hier bevindt u zich Informatie over EHBO op het terrein Geen quick wins maar wel belangrijk: Drainage van kampeerplekken Glasbak/ oud papier containers Meer verlichting op de paden Verbeteren tennisbaan Verbeteren jeu de boulebaan Om over na te denken: Een smalle uitgang voor wandelaars en fietsers zodat niet het hele hek open hoeft (is meermalen genoemd) Een overdekte fietsenstalling voor de gasten Huur/ leenfietsen Karaoke apperatuur Bordspellen avond Lid worden van Een online mogelijkheid om tevredenheid door te geven (bijv. tripadvisor) Online boeken en betalen Intercom bij de poort Info op de site over openbaar vervoer (op zondag) Ruimere vertrektijd bij arrangement Communicatie over verkeerslawaai Lange termijn verbeteringen: Wifi op de kampeerplek Zonnestroom (op de plek) Snellere verwerkingstijd bij afrekenen door digitale facturen te maken Sauna 5