Waarom CRO mensen gelukkiger maakt. dr. ing. Niels van de Ven

Transcriptie

1 Waarom CRO mensen gelukkiger maakt dr. ing. Niels van de Ven

2 Problemen met implementatie CRO 2

3 Problemen bij implementatie CRO 3

4 Organisatie verandering is moeilijk Slechts 54% van verander-trajecten werken Belangrijkste oorzaken van falen: - Verander moeheid - Men snapt de visie niet - Men is het er niet mee eens Kurt Lewin Oplossing: Beter communiceren en luisteren! 4

5 Maar ook luisteren is moeilijk Wat zijn de zorgen bij implementatie CRO? 5

6 Waarom zijn mensen bang voor verandering? algemeen In het algemeen: - Bij een verandering verlies je iets en win je iets, maar het verlies weegt in eerste instantie zwaarder Prospect theory: 10 euro verliezen is pijnlijker, dan 10 euro winnen leuk is - Je raakt iets kwijt wat concreet is, je wint iets dat nog abstract is Construal level theory: concrete gevaren zijn veel dichterbij, en krijgen meer aandacht - Angst voor het onbekende Doorbreekt routine, maakt onzeker 6

7 Waar zijn mensen bang voor verandering? Specifiek CRO - Ik verlies zeggenschap Heb ik nog wel iets te zeggen over mijn domein? - Mijn prestatie wordt meetbaar Voeg ik wel iets toe? Val ik door de mand? Concreet: Mijn werk-identiteit, mijn waarde als werknemer, en mijn autonomie staan op het spel. 7

8 Wat maakt werk leuk? Psychologisch effect Gevoel dat je werk betekenis heeft Ervaren verantwoordelijkheid Weten wat de effecten zijn van wat je doet Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 8

9 Wat maakt werk leuk? Werk-eigenschappen Psychologisch effect Gevoel dat je werk betekenis heeft Ervaren verantwoordelijkheid Feedback Weten wat de effecten zijn van wat je doet Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 9

10 Wat maakt werk leuk? Werk-eigenschappen Psychologisch effect Variëteit Gevoel dat je werk betekenis heeft Ervaren verantwoordelijkheid Feedback Weten wat de effecten zijn van wat je doet Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 10

11 Wat maakt werk leuk? Werk-eigenschappen Psychologisch effect Variëteit Taak identiteit Gevoel dat je werk betekenis heeft Ervaren verantwoordelijkheid Feedback Weten wat de effecten zijn van wat je doet Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 11

12 Wat maakt werk leuk? Werk-eigenschappen Psychologisch effect Variëteit Taak identiteit Belang van de taak Gevoel dat je werk betekenis heeft Ervaren verantwoordelijkheid Feedback Weten wat de effecten zijn van wat je doet Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 12

13 Wat maakt werk leuk? Werk-eigenschappen Psychologisch effect Variëteit Taak identiteit Belang van de taak Gevoel dat je werk betekenis heeft Autonomie Ervaren verantwoordelijkheid Feedback Weten wat de effecten zijn van wat je doet Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 13

14 Wat maakt werk leuk? Werk-eigenschappen Psychologisch effect Gevolgen Variëteit Taak identiteit Belang van de taak Autonomie Feedback Gevoel dat je werk betekenis heeft Ervaren verantwoordelijkheid Weten wat de effecten zijn van wat je doet Intrinsieke motivatie Tevredenheid met werk Minder afwezigheid en personeelsverloop Werkprestaties Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 14

15 Waarom maakt CRO werk dus zo leuk? Werk-eigenschappen Variëteit Taak identiteit Belang van de taak Autonomie Laat mensen meedenken op meer domeinen Laat ze aan het geheel werken, niet een klein onderdeel Maak de effecten op de organisatie expliciet, vertaal prestaties naar hele organisatie Bij goede implementatie vanzelfsprekend. Maar laat als manager je team los; laat ze zelf bepalen hoe ze tot ideeën en selectie komen, etc. Feedback Inherent aan CRO Job Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1980) 15

16 Implementatie tips CRO - Maak het eind-doel concreet: hoe ziet werken met CRO er nu echt uit? - Creëer een veilige omgeving: zorg dat mensen kunnen en durven falen - Beloon goede ideeën, niet alleen goede resultaten - Beloon het team, want het is altijd een team effort* * in het team weet men al wel wie het grootste zetje heeft gegeven, dat sijpelt vanzelf door in de organisatie 16

17 Terug naar de pinguïns 17

18 En als de medewerkers blij zijn (en beter presteren), is ook de HIPPO blij 18

19 Waarom CRO mensen gelukkiger maakt dr. ing. Niels van de Ven