Dialoog: een kwestie van doen! Cristel van de

Transcriptie

1 Dialoog: een kwestie van doen! Cristel van de

2 Er wordt wat afgepraat in Nederland 2

3 3

4 Van 1 sinaasappel er 2 maken: Dialoog is de sleutel! 4

5 Buzzen Neem een concrete medewerker uit uw werkpraktijk in gedachten, die een probleem heeft met zijn / haar functioneren of inzetbaarheid / vitaliteit: Wat gaat / is er mis? Wat heeft u er aan gedaan / wat doet u om het op te lossen? Wissel ervaringen uit met uw buurman/-vrouw 5

6 15% zelfstandigen (waarvan zzp) 16% flexibele werknemers 69% vaste werknemers 6

7 Vergrijzing Bron: CBS Statline 2010: 1 AOW er op 4 werkenden 2050: 1 AOW er op 2 werkenden 6

8 Neergang en opkomst netto arbeidsparticipatie 55+ ers (Bron: CBS, in Scheele, 2013) 8

9 Verschillende generaties aan het werk 9

10 Arbeidsinhoud verandert voortdurend 10

11 Organisatie van werk verandert (het nieuwe werken) 11

12 Behoeften van medewerkers veranderen 12

13 Kortom: One size fits all beleid past niet meer 13

14 De oorsprong van dialoog Dialoog: Dia-logos Dia = Door Logos = Woord In een dialoog komen, via het woord, nieuwe betekenissen tot stand 14

15 DEBAT & DISCUSSIE Winnen of verliezen Conflict Verschillen Individu Disbalans Gelijk krijgen Schaarste Antwoorden DIALOOG Win-Win Samenwerking Overeenkomsten Collectief Evenwicht Uitwisselen van kennis en ervaring Overvloed Vragen 15

16 Door te kiezen voor coöperatie i.p.v. competitie 16

17 Door samen te werken 17

18 Door je gelijkwaardig op te stellen 18

19 Door creatief te denken, evt. hulp te vragen 19

20 Dialoog = managementinstrument Dialoog = houding De ander willen begrijpen Je uitspreken Respect tonen Verantwoordelijkheid nemen Focus op mogelijkheden Coöperatieve houding Openstaan voor onbekende uitkomsten 20

21 Een goed gesprek 21

22 Een goede dialoog start met LSD LSD zonder oordeel: Luisteren Samenvatten Doorvragen 22

23 Houdt aannames voor je 23

24 Ja, en in plaats van Ja, maar 24

25 Communiceren op niveau Interactie Gevoelens Benoem eigen of andermans gevoelens Procedure Beschrijven manier van omgaan, effect op elkaar Inhoud Agenda maken Structureren Luisteren Samenvatten Doorvragen 25

26 Inhoud en emoties: allebei belangrijk! (Gratton & Ghoshal, 2002) Cognitieve diepgang hoog Gedisciplineerd debat Creatieve dialoog laag Droge gesprekskost Intieme uitwisseling laag hoog Emotionele diepgang 26

27 Wees open, eerlijk en nieuwsgierig 27

28 Bereid je voor 28

29 Samengevat: 6 tips voor een goede dialoog 1. LSD en: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 2. OMA thuislaten: Oordelen, Meningen en Aannames voor je houden 3. Ja EN, in plaats van Ja MAAR: voortbouwen op hetgeen de ander zegt, in plaats van er tegenin te gaan 4. Emoties benoemen (naast inhoud & proces): die van jezelf en anderen 5. OENig doen: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig zijn 6. Bereid je voor! 29

30 Volwassen arbeidsrelaties vergen creatieve dialogen Vechten Cocreatie Koek vergroten Zorg voor eigenbelang Compromis sluiten Vermijden Zorg voor andermans belang Toegeven Koek verdelen 30

31 Creatieve dialogen leiden tot maatwerkafspraken (i-deals)(rousseau, 1995; Nauta, 2011; Van de Ven, in druk) Individueel uitonderhandeld Verschillen van afspraken van collega s Win-win-win Variëren van 1 aspect tot complete arbeidsrelatie Ontwikkelafspraken: goed voor inzetbaarheid 31

32 De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten i-deals. Een goede sociale uitwisselingsrelatie, heeft veel positieve effecten: Hogere tevredenheid Hogere betrokkenheid Minder stress Meer duidelijkheid over rol, functie en takenpakket Lagere vertrekintentie Minder verzuim Betere prestaties 32

33 De business case van i-deals (2) (Anand e.a., 2010) I-deals compenseren de negatieve effecten van een slechte uitwisselingsrelatie I-deals Werkrelatie LG-MW OCB Bron: Anand e.a.,

34 Terug naar uw medewerker van de start Twee vragen: 1. Welke maatwerkafspraak zou u met deze medewerker kunnen / willen maken? 2. Hoe gaat u de dialoog hierover aan met uw medewerker? Wederom uitwisselen in tweetallen 34

35 Dialoog: probeer het vooral! En als het een keer mis gaat: Een goede arbeidsrelatie kan tegen een stootje! 35

36 Drie slotadviezen voor RDW Investeer in dialoog & verbinden (en daarmee ook in onderhandelen en conflicthantering) bij zowel leidinggevenden als medewerkers; Renoveer arbeidsrelaties; faciliteer maatwerk; Kies qua implementatie ook hier voor maatwerk. Verschillende organisatieonderdelen, typen werk en medewerker, teamsamenstellingen en cultuur vragen om een gedifferentieerd verandertraject. 36

37 Dialoog: kwestie van doen! 37

38 Meer weten? Via deze link kunt u doorklikken naar relevante websites, artikelen, boeken, filmpjes e.d. 38

39 39