SLIMMER LEREN VAN FOUTEN De succesformule voor organisaties MUST READ

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "SLIMMER LEREN VAN FOUTEN De succesformule voor organisaties MUST READ"

Magdalena Wouters
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 SLIMMER LEREN VAN FOUTEN De succesformule voor organisaties MUST READ

2 EEN WOORD VOORAF Welkom bij dit E book van de FoutenFabriek. Het is mijn missie om met de snelheid van het geluid door de Nederlandse foutencultuur te breken. Spuugzat ben ik het, die negatieve benadering van fouten. Op het moment dat iemand een fout toegeeft en zich kwetsbaar opstelt staan de mensen al klaar om als hongerige gieren op de fout te duiken en deze volledig uit te buiten. Heerlijk toch als iemand naast jou een fout maakt? Dan kom jij vanzelf slimmer over en daar hoef je helemaal niets voor te doen. Talenten verlaten organisaties omdat ze gestraft worden als ze fouten openlijk toegeven. Bovendien wordt het niet toegeven van fouten gezien als één van de grootste ergernissen op de werkvloer. Ik vind dit zo ontzettend jammer. Op het moment dat fouten negatief benaderd worden, dan worden zaken als creativiteit, innovatie, de motivatie en werktevredenheid van medewerkers volledig in de kiem gesmoord. Bovendien zijn organisaties die fouten negatief benaderen minder succesvol. Daarom wil ik dat wij in Nederland fouten positief gaan benaderen. We leren dan veel meer, worden gelukkiger in ons werk en bovendien worden we ook succesvoller. Mijn middel om dit doel te realiseren is de FoutenFabriek. Een online platform dat de volgende instrumenten inzet Inspirerende blogs De rubriek Mijn Misser: mensen kunnen openlijk fouten delen Een Masterclass Een Incompany Training De PowerSpeech En uiteraard dit E Book. Begin dus maar snel met lezen. Laat je inspireren en laat mij vooral weten wat je mening is. Vrolijke groet, Frank Deuring

3 WEETJES Tien procent van het succes van een organisatie hangt samen met hoe ze met fouten omgaan. Niet goed omgaan met fouten belemmert creativiteit en innovatie. Young professionals geven aan dat het niet toegeven van fouten op nummer 1 staat in een lijst met de grootste ergernissen op de werkvloer. Leidinggevenden die fouten positief benaderen genieten meer vertrouwen van hun ondergeschikten. Bovendien zijn die ondergeschikten meer gemotiveerd, ze hebben een hogere werktevredenheid en presteren beter.

4 TIP 1 BELOON HET TOEGEVEN VAN FOUTEN Het oogziekenhuis in Rotterdam ging van vijf á zes blunders per jaar naar nul of één blunder. Waarom? Zodra iemand een fout had gemaakt werd hij beloond voor het toegeven van deze fout. Een per week vindt er een overleg plaats waarin de artsen hun fouten delen. Deze worden vervolgens niet veroordeeld maar er wordt besproken hoe dit voortaan voorkomen kan worden. Door het belonen van het toegeven van fouten daalt het aantal fouten. Fouten keihard veroordelen werkt daarom averechts. Medewerkers zullen fouten niet toegeven als deze hard veroordeeld worden. Ontkenning en afschuiven van verantwoordelijkheden logische gevolgen van het veroordelen van fouten. Op een gegeven moment gaat het dan een keer goed mis. Tip: Fouten delen Bouw een vast moment in waarin fouten besproken worden. Beloon het toegeven van deze fouten. Om dit te doen slagen zijn twee dingen belangrijk. Het management heeft een belangrijke voorbeeldfunctie. Verder dienen de werkrelaties onderling positief te zijn. Uw medewerkers dienen elkaar te vertrouwen. Zodra aan deze twee voorwaarden niet voldaan wordt kan het toegeven van fouten meer schade veroorzaken dan positieve dingen opleveren. BONUS TIP Maak een centrale plaats in uw organisatie waar mensen hun missers kunnen delen. De Foutenfabriek: Slimmer leren van fouten. De succesformule voor organisaties.

5 TIP 2 BELOON TEGENSPREKEN Vliegtuigen storten neer en patiënten sterven tijdens operaties omdat ondergeschikten leidinggevenden niet tegen durven te spreken. Vergissingen zijn menselijk en bovendien hebben wij als mensen een blinde vlek voor onze eigen tekortkomingen. Daarom is het goed dat ons oordeel soms in twijfel wordt getrokken zodat er betere beslissingen worden genomen. In de luchtvaart en de medische wereld is het betrekken van ondergeschikten inmiddels een verplicht onderdeel van gestandaardiseerde communicatie. Bij de politie wordt bij grote onderzoeken vaak een tegenspreker op de zaak gezet. Deze persoon gaat de advocaat van de duivel spelen. Alle beslissingen worden in twijfel getrokken zodat de onderzoekers buiten de gebaande paden denken en daardoor betere beslissingen nemen en zodoende minder fouten maken. Tip: Bouw checks in Fouten komen vaak voort uit een gebrek in de communicatie. Trek lering uit ervaringen uit de luchtvaart en de medische wereld. Vraag ondergeschikten om hun mening te geven. Laat ook eens iemand anders naar jouw of jullie werkwijze kijken. Op deze manier kan de blinde vlek geopenbaard worden. De Foutenfabriek: Slimmer leren van fouten. De succesformule voor organisaties.

6 TIP 3 VOORKOMEN OF GENEZEN? Uit onderzoek blijkt dat fouten laten plaatsvinden en daarvan leren soms effectiever is dan fouten preventief voorkomen. Simpel gezegd: Als er geen fouten worden gemaakt dan wordt er ook niets geleerd. In een onderzoek zijn twee strategieën naast elkaar gelegd. Enerzijds het beheersen van fouten, de foutenmanagementstrategie en anderzijds het voorkomen van fouten, de foutenpreventiestrategie. De conclusie uit dit onderzoek is dat leidinggevenden die de foutenmanagementstrategie hanteren worden gezien als warmtevoller en meer vertrouwen genieten van hun ondergeschikten. Bovendien zijn die ondergeschikten meer gemotiveerd, hebben een hogere werktevredenheid en presteren beter. Tip: Bekijk per situatie welke strategie je hanteert Hoewel de foutenmanagementstrategie u natuurlijk als muziek in de oren klinkt is het verstandig om daar eens goed over na te denken. Niet elke situatie is geschikt voor deze strategie. Als ik bijvoorbeeld op de operatietafel lig en ik sta op het punt om een openhart operatie te krijgen, dan vind ik het toch wel fijn dat de chirurg er alles aan doet om fouten te voorkomen. Hetzelfde is van toepassing op de piloot die in woest weer een nieuwe landing wil uitproberen. Schat daarom van te voren goed in hoe u dit kan toepassen in uw organisatie. De Foutenfabriek: Slimmer leren van fouten. De succesformule voor organisaties.

7 WILT U DAT UW WERKNEMERS... meer tevreden worden? een hogere intrinsieke motivatie krijgen? hoe je de angst om fouten te maken aanpakt? en dus betere prestaties gaan leveren? Vraag dan meer informatie aan over de FoutenFabriek In Company Training

Vergelijkbare documenten

DRIE TIPS OM MINDER BANG TE ZIJN OM FOUTEN TE MAKEN MUST READ

DRIE TIPS OM MINDER BANG TE ZIJN OM FOUTEN TE MAKEN MUST READ EEN WOORD VOORAF Welkom bij dit E book van de FoutenFabriek. Het is mijn missie om met de snelheid van het geluid door de Nederlandse foutencultuur