WERKEN MET GEEFMOTIEVEN EN KLANTGROEPEN. Pamala Wiepking Rob Beltman

Transcriptie

1 WERKEN MET GEEFMOTIEVEN EN KLANTGROEPEN Pamala Wiepking Rob Beltman

2 WELKOM BIJ DEZE SESSIE VAN HET EERSTE LIVE KENNIS EVENT! 2 Initiatiefnemers Organisatie: Baukje Stam Reinier Spruit Sponsors: Huis van de gezondheid

3 3 WIE ZIJN WIJ? Pamala Wiepking Rob Beltman

4 4 WORKSHOP Recap van het webinar in 5-10 minuten 2. Aan de slag met het Geefmotieven Spiderplot 3. Doelgroepen effectief aanspreken

5 5 KLANTWAARDE DUAAL BEGRIP Waarde van de klant Hoeveel? Hoe vaak? Hoe lang? Geefgedrag Waarde voor de klant Wie? Wanneer? Waarom? Geefmotief

6 6 WAAROM GEVEN MENSEN? Mensen geven (meer), wanneer: 1. Er een duidelijke behoefte is 2. Ze gevraagd worden 3. Kosten lager, opbrengsten hoger 4. Ze om de ontvangers geven 5. Er sociale beloningen zijn 6. Er psychologische beloningen zijn 7. Het doel matcht met eigen waarden 8. Giften worden ervaren als effectief Bron: Bekkers & Wiepking, 2011; 2014, zie ook

7 MECHANISME 1: OBJECTIEVE OF SUBJECTIEVE BEHOEFTEN 7 Bron: Epstein, 2006

8 MECHANISME 5: SOCIALE BELONINGEN 8

9 9 MECHANISME 8: EFFECTIVITEIT Idee: Als een gift een groter verschil maakt, dan zijn mensen eerder geneigd die gift te doen Transparantie en verantwoording door goede doelen zijn ontzettend belangrijk Ted talk: The way we think about charity is dead wrong Bron: Facebook, december 2015

10 HET GEEFMOTIEVEN SPIDER PLOT 10 Effectiviteit Waarden Behoeften / Urgentie Gevraagd / Proactiviteit Kosten en opbrengsten Reputatie Altruisme Psychologische voordelen

11 HOE COMMUNICEREN WE? 11 ALL BENEFITS FAVORABLE POINTS OF DIFFERENCE RESONATING FOCUS Wat doe je dan: Alle mogelijke drijfveren aanspreken Onderscheidende punten ten aanzien anderen uitlichten Je richten op dat wat voor de specifieke donateur het verschil maakt Beantwoord de kernvraag: Welke redenen zijn er allemaal om ons te steunen? Waarom zou je ONS steunen (en niet anderen) Waarom zou JIJ ons willen steunen?

12 UITERSTEN 12 9/20/

13 EEN DENKRAAM (VRIJ NAAR JUNG) 13 Emotioneel Extravert Intrinsieke beleving Impulsiviteit Fun Saamhorigheid Belonging Sociaal Ego ZIJ Groep WIJ Doelbewuste keuze Berekendheid Status Overtuiging Activisme Zekerheid Introvert Rationeel

14 VERSCHILLENDE DRIJFVEREN 14 Urgentie Effectiviteit Proactiviteit 2 Waarden 1 0 Kosten en opbrengsten Urgentie Reputatie Psychologisc he Altruisme Effectiviteit Waarden Proactiviteit Kosten en opbrengsten Reputatie Altruisme Psychologisc he

15 IN 5 STAPPEN DOEL(GROEP)GERICHT 15 Ontdek relevante verschillen Bepaal aantal donateurs(doel)groepen Breng actuele donateursbestand in kaart Betrek donateurs erbij Vertaal naar propositie, boodschap en kanaal

16 HET GEEFMOTIEVEN SPIDER PLOT 16 Effectiviteit Waarden Behoeften / Urgentie Gevraagd / Proactiviteit Kosten en opbrengsten Reputatie Altruisme Psychologische voordelen

17 VIDEO LONGFONDS 17

18 VERSCHILLENDE TYPEN DONATEURS 18 Alpe d huzes kent 4 verschillende modelklanten Harry The Health Junk Pascal The Promoter Laurie The Legend Carl The Caretaker

19 19 VERGELIJK HUN PRESTATIES HARRY Health Junk PASCAL Promoter LAURIE Legend CARL Caretaker Groepsomvang Eerder meegedaan? Fietservaring Bedrag E E E E

20 20 OPDRACHT Verdiep je in het profiel van een modelklant Stel een Geefmotieven Spiderplot op voor donateurs zoals deze persona Bereid een korte briefing voor aan het reclamebureau over wat jullie willen bereiken.

21 CHECK DE AGENDA VAN DE ANDERE WEBINARS EN MELD JE AAN OP: