Resultaten klanttevredenheid

Transcriptie

1 Resultaten klanttevredenheid onderwijsinstellingen 2 Facts are stubborn, but statistics are more pliable.

2 INHOUDSOPGAVE PAGINA. Inleiding 3 2. Doel van het onderzoek 3 3. Opzet. Response 5 5. Samenvatting 6 6. PEC en CBT-lokaal a. CBT-lokaal b. PEC 3 7. Praktijkopdrachten Coördinator Beveiliging 5 8. Website 8 9. Communicatie 2. Positie SVPB Administratieve processen 29 Pagina 2

3 . Inleiding De SVPB is verantwoordelijk voor de examinering op het gebied van beveiligingsopleidingen. Diploma s en certificaten, die wettelijk benodigd zijn voor het uitoefenen van beroepen in de particuliere beveiligingsbranche, zijn alleen te verkrijgen door te slagen voor een SVPB-examen. Het gaat hierbij zowel om de vakkennis- als de praktijkexamens. De SVPB is verantwoordelijk voor de inhoud, afname en beoordeling van de examens en de afwikkeling van het administratieve proces rondom de examens. Juist vanwege haar bijzondere positie als sectorale examen-organisatie, wil de SVPB graag weten hoe de verschillende betrokken partijen de dienstverlening ervaren. Dit onderzoek bouwt voort op het onderzoek uit 2 onder onderwijsinstellingen. 2. Doel van het onderzoek De SVPB neemt jaarlijks voor duizenden kandidaten examens af ten behoeve van de beveiligingsbranche. Voor een belangrijk deel gebeurt dit in opdracht van de circa 6 MBO-onderwijsinstellingen, zowel bekostigd als particulier. De SVPB vindt een betrouwbaar en valide examenproduct uiterst belangrijk, maar ook de communicatie daarover en een goede dienstverlening. Alle onderwijsinstituten, die door de SVPB zijn geregistreerd en waarmee een examineringsovereenkomst is afgesloten, zijn benaderd. Bij een aantal opleidingsinstituten hebben meerdere contactpersonen de vragenlijst ingevuld; hierna te noemen respondenten. Pagina 3

4 3. Opzet Het onderzoek is via internet uitgevoerd. Aan de contactpersonen van de onderwijsinstellingen is in week een link g d, zodat zij digitaal konden meedoen aan de enquête. De vragenlijst is zo opgebouwd dat alleen vragen over de eigen situatie beantwoord hoefden te worden. Voorbeeld: mocht het opleidingsinstituut aangeven niet over een praktijkexamencentrum (PEC) te beschikken, dan werden daarover ook geen vragen aangeboden. De vragenlijst is door de SVPB zelf opgesteld en bestond uit 29 vragen, verdeeld over 7 onderwerpen: - CBT-lokaal* - Praktijkexamencentrum (PEC) - Praktijkopdrachten Coördinator Beveiliging - Website - Communicatie - Positie SVPB - Administratieve procedures * CBT = Computer Based Testing Pagina

5 . Response De vragenlijst is uitgezet bij 55 opleidingsinstituten. 26 contactpersonen van onderwijsinstellingen hebben gereageerd op de startvraag Wilt u meedoen aan dit onderzoek?. 2 personen hebben de vraag met ja beantwoord, 2 personen hebben aangegeven niet mee te willen werken. Van 29 opleidingsinstituten is geen reactie ontvangen. Wilt u meedoen aan dit onderzoek? % % 2% 3% % 5% 6% 7% 8% 9% % ja nee geen reactie Van de 2 personen die hebben aangegeven mee te willen werken hebben 3 personen de vragenlijst niet voltooid. % van de benaderde contactpersonen heeft aan het onderzoek meegedaan. Pagina 5

6 5. Samenvatting Voor het tevredenheidsonderzoek zijn alle 55 onderwijsinstellingen waarmee SVPB in 2 een examineringsovereenkomst heeft afgesloten benaderd. 26 contactpersonen hebben gereageerd. 2 personen hebben meegedaan aan dit digitale onderzoek; een response van %. Het onderzoek richt zich op een zevental specifieke onderwerpen. Bij een groot aantal onderwerpen werden zowel keuzevragen, als open vragen gesteld. Ook werd ruimte geboden voor suggesties en overige opmerkingen. Alle inhoudelijke opmerkingen zijn integraal overgenomen. De beantwoording van de vragen, waarin gevraagd werd naar een mening (eensneutraal-oneens) of tevredenheid (tevreden-neutraal-ontevreden), laat zien dat de meerderheid van de respondenten het gemiddeld eens is met de genoemde aspecten van de verschillende onderwerpen. Gemiddeld is 77% het eens of tevreden; 8% is neutraal en 5% is het oneens of ontevreden. Gemiddelde score per onderwerp Administratieve processen 69% 22% 9% Positie SVPB 8% 2% % Website 69% 3% % Praktijkopdrachten CB 7% 29% % PEC 78% 6% 6% CBT-lokaal 92% 8% % % 2% % 6% 8% % Mee eens/tevreden Neutraal Mee oneens/ontevreden Pagina 6

7 Toelichting op gemiddelde score: cbt-lokaal De vragen over de verschillende aspecten van het cbt-lokaal werden door 2 respondenten ingevuld. Men is het met 92% van de verschillende aspecten eens. 8% van de antwoorden is neutraal. PEC De vragen over de verschillende aspecten van het PEC werden door 5 respondenten ingevuld. Men is het gemiddeld met 78% van de verschillende aspecten eens. 6% van de antwoorden is neutraal. De respondenten zijn het met 6% van de verschillende aspecten oneens. Dit wordt veroorzaakt door de % mee-oneens score op de stelling: De ruimte die het PEC inneemt in de school kan beter voor andere onderwijsdoeleinden worden gebruikt. Dit pleit weer voor het PEC. Praktijkopdrachten CB De vragen over verschillende aspecten van de praktijkopdrachten voor CB werden door 7 respondenten ingevuld. Een meerderheid (gemiddeld 7%) is het eens met de genoemde aspecten. 29% blijft neutraal. Niemand is het oneens met de genoemde aspecten. Gevraagd naar opmerkingen op de praktijkopdrachten werd vooral de hoge taaleisen genoemd. Website % van de respondenten geeft aan de website van de SVPB wel eens bezocht te hebben. Het meest werd gezocht naar informatie over exameneisen/ examenprogramma s (95%) en modelexamens (95%). 95% van de respondenten geeft aan de gezochte informatie te kunnen vinden. Gevraagd naar ontbrekende informatie werden de modelexamens genoemd. Men wil graag meer (en meer recente) modelexamens op de website zien. Pagina 7

8 Positie SVPB De vragen naar de mening over aspecten van de positie werden door 2 respondenten beantwoord. Een meerderheid (8%) is het eens met de verschillende aspecten. 2% stelt zich neutraal op en % is het oneens met verschillende aspecten. Gevraagd naar het algemene beeld dat men van de SVPB heeft scoorden de aspecten komt afspraken na (63%), is professioneel (7%) en is goed benaderbaar (68%) het hoogst. 2 respondenten reageerden op de stelling De SVPB is log en bureaucratisch. % is het oneens met deze stelling, 55% is neutraal en 5% is het eens met deze stelling. De vraag naar aanvullende opmerkingen over de positie van de SVPB leverde 2 positieve reacties en 2 kritische. Administratieve processen 2 respondenten (%) hebben gereageerd op de vraag naar de tevredenheid over een aantal administratieve processen. Gemiddeld is 69% tevreden over deze processen. 22 % blijft neutraal en 9% is ontevreden over de administratieve processen. 9% van de respondenten is tevreden over de vermelding van de kerntaakcijfers. 9% is ontevreden over de aanmeldingstermijnen. Van de mogelijkheid om suggesties te doen met betrekking tot de administratieve zaken werd door 7 respondenten gebruik gemaakt. Er leven veel vragen over het onderwerp aanmelding (termijn, formulieren, digitaal). Pagina 8

9 Communicatie De vragen met betrekking tot het onderwerp communicatie bestonden niet uit eens-neutraal-oneens vragen, maar boden de mogelijkheid om te kiezen uit meerdere antwoorden. De vragen over de wijze van contact met de SVPB zijn door 2 respondenten beantwoord. 9% geeft aan telefonisch contact te hebben en 75% geeft aan per e- mail contact te hebben. De vragen over positieve aspecten in de communicatie met de SVPB zijn door 5 respondenten beantwoord. 87% geeft de snelle reactie op een verzoek als positief aspect aan. 8% noemt als positief aspect het ontvangen antwoord is to-the-point De vragen over negatieve aspecten in de communicatie met de SVPB zijn door respondenten beantwoord. 25% ( respondent) noemt de slechte bereikbaarheid, het geven van onjuiste informatie, het niet tonen van begrip, de niet oplossingsgerichte communicatie en de formele opstelling van de SVPB. De vragen over aspecten van de informatieverstrekking via de digitale nieuwsbrief worden door personen beantwoord. De aspecten aanvullend en nuttig worden het meest aangekruist (beide aspecten 5%). De verschijningsfrequentie van de nieuwsbrief (x per jaar) vindt de meerderheid (92%) genoeg. Tot slot 9 onderwijsinstellingen hebben deelgenomen aan het onderzoek. onderwijsinstelling wil anoniem blijven. Pagina 9

10 Hoofdstuk 6 PEC en CBT-lokaal Om te bepalen welke onderwerpen voor de onderwijsinstelling relevant zijn, werd gevraagd of de onderwijsinstelling beschikt over een door de SVPB geregistreerde examenaccommodatie. Heeft uw onderwijsinstelling een door de SVPB geregistreerde examenaccommodatie? Niet beantwoord 5 Geen van beide PEC 5 CBT-lokaal Aantal respondenten (5%) geven aan niet over een CBT en/of PEC te beschikken. 5 respondenten (9%) hebben de vraag niet beantwoord. 2 respondenten (8%) geven aan over een CBT-lokaal te beschikken. 5 respondenten (9%) geven aan over een PEC te beschikken. Pagina

11 6.a CBT-lokaal De respondenten die aangegeven hebben te beschikken over een CBT-lokaal is gevraagd hun mening te geven over een aantal aspecten van het lokaal voor de afname van de examens. Deze vragen zijn beantwoord door de 2 respondenten die aan hebben gegeven te beschikken over een CBT-lokaal. Wat is uw mening over de volgende aspecten van een computerlokaal voor de afname van de vakkennisexamens (Computer Based Testing, CBT)? Bij technische problemen tijdens de afname van examens geeft de SVPB adequate ondersteuning. Ik weet hoe en waar ik met een klacht of een opmerking met betrekking tot het optreden van de examenleider bij de SVPB terecht kan. De samenwerking en communicatie met de SVPBexamenleider verloopt goed. 2 2 Het inzetten van een SVPB-geregistreerde CBTsurveillant tijdens de examens verloopt soepel. 2 Het inplannen van het CBT-lokaal voor de SVPBexamens verloopt zonder problemen. 2 Examinering van de vakkennis in een CBT-lokaal van de onderwijsinstelling is een goed concept. 2 % % 2% 3% % 5% 6% 7% 8% 9% % Mee eens Neutraal Mee oneens Pagina

12 Beide respondenten zijn het eens met de volgende aspecten van het CBT-lokaal voor de afname van vakkennisexamens: - Examinering van de vakkennis in een CBT-lokaal van de onderwijsinstelling is een goed concept. - Het inplannen van het CBT-lokaal voor de SVPB-examens verloopt zonder problemen. - Het inzetten van een SVPB-geregistreerde CBT-surveillant tijdens de examens verloopt soepel. - De samenwerking en communicatie met de SVPB verloopt goed. - Ik weet hoe en waar ik met een klacht of een opmerking met betrekking tot het optreden van de examenleider bij de SVPB terecht kan. respondent is het eens met en respondent blijft neutraal bij het aspect: - Bij technische problemen tijdens de afname van examens geeft de SVPB adequate ondersteuning. Aanvullend is de mogelijkheid geboden om andere opmerkingen over de afname van SVPB-examens in het CBT-lokaal te vermelden. Van deze mogelijkheid is geen gebruik gemaakt. Pagina 2

13 6.b PEC De respondenten die aangegeven hebben te beschikken over een PEC is gevraagd hun mening te geven over een aantal aspecten van het praktijkexamencentrum. Deze vragen zijn beantwoord door van de 5 respondenten, die hebben aangegeven over een PEC te beschikken. Wat is uw mening over de volgende aspecten van het Praktijkexamencentrum (PEC)? Het is belangrijk dat leerlingen kunnen trainen in het PEC ter voorbereiding op het examen. Ik weet hoe en waar ik met een klacht of een opmerking met betrekking tot het optreden van de examinatoren bij de SVPB terecht kan. De SVPB-training voor rollenspelers heeft een toegevoegde waarde. Het inzetten van een SVPB-geregistreerde rollenspeler van de onderwijsinstelling voor de proeven is een goed concept. De inrichtingseisen voor het PEC zijn realistisch. 2 2 De ruimte die het PEC inneemt in de school kan beter voor andere onderwijsdoeleinden worden gebruikt. De verschillende ruimtes van het PEC worden ook gebruikt voor de praktijklessen van leerlingen voor de opleiding Beveiliger. Examinering van het praktijkexamen in een PEC is een goed concept. 3 % % 2% 3% % 5% 6% 7% 8% 9% % Mee eens Neutraal Mee oneens Pagina 3

14 Alle respondenten zijn het eens met de volgende aspecten van het praktijkexamencentrum: - De verschillende ruimtes van het PEC kunnen ook gebruikt worden voor de praktijklessen van leerlingen voor de opleiding Beveiliger. - Het inzetten van een SVPB-geregistreerde rollenspeler van de onderwijsinstelling voor de proeven is een goed concept. - De SVPB-training voor rollenspelers heeft toegevoegde waarden. - Ik weet hoe en waar ik met een klacht of een opmerking met betrekking tot het optreden van de examinatoren bij de SVPB terecht kan. - Het is belangrijk dat leerlingen kunnen trainen in het PEC ter voorbereiding op het examen. 75% van de respondenten is het eens met het volgende aspect: - Examinering van het praktijkexamen in een PEC is een goed concept. 5% is het eens en 5% blijft neutraal bij het volgende aspect: - De inrichtingseisen voor het PEC zijn realistisch. Alle respondenten zijn het oneens met het aspect: - De ruimt die het PEC inneemt in de school kan beter voor andere onderwijsdoelstellingen worden gebruikt. Aanvullend is de mogelijkheid geboden om andere opmerkingen over de afname van SVPB-examens in het PEC te vermelden. Van deze mogelijkheid is geen gebruik gemaakt. Er zijn geen opmerkingen gemaakt. Pagina

15 7. Praktijkopdrachten Coördinator Beveiliging De vragen over de praktijkopdrachten Coördinator Beveiliging hoeven alleen beantwoord te worden door de respondenten die daadwerkelijk opleiden voor het diploma Coördinator Beveiliging. Leidt u kandidaten op voor het SVPB diploma Coördinator Beveiliging? 9 3 % 2% % 6% 8% % Ja Nee 9 van de 22 respondenten (%) leiden kandidaten op voor het SVPB-diploma Coördinator Beveiliging. Pagina 5

16 De vragen over de praktijkopdrachten zijn beantwoord door 7 van de 9 respondenten die kandidaten opleiden voor het SVPB-diploma Coördinator Beveiliging. Wat is uw mening over de volgende aspecten van de praktijkopdrachten voor Coördinator Beveiliging (inclusief Leidinggeven CB)? De opdracht die in het Engels moet worden uitgewerkt is goed bruikbaar. 3 De set met praktijkopdrachten voor Coördinator Beveiliging vormt een goed instrument voor de BPV Mee eens Neutraal Mee oneens respondenten (een krappe meerderheid van 57%) zijn het eens met het aspect: - de opdracht die in het Engels moet worden uitgewerkt is goed bruikbaar. 6 respondenten (een ruime meerderheid van 86%) zijn het eens met het aspect: - de set met praktijkopdrachten voor Coördinator Beveiliging vormt een goed instrument voor de BPV. Geen van de respondenten is het oneens met één van de aspecten. Pagina 6

17 Aanvullend is de mogelijkheid geboden om andere opmerkingen over de praktijkopdrachten kwijt te kunnen. 2 respondenten hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Beide opmerkingen hebben betrekking op het taalniveau. - In het KD particuliere beveiliger niveau 2 is Engels niet opgenomen, alleen beroepsgericht Engels is noodzakelijk. Bij de coördinator opleiding worden best wel hoge eisen gesteld aan Engels, en dat is goed, ik vind het gat tussen niv 2 en 3 wel erg groot m.b.t. Engels. - De set met praktijkopdrachten voor coördinator beveiliging is zeer bruikbaar, echter merk ik wel dat voor mijn doelgroep (BOL3) het taalgebruik een zeer lastige is. Pagina 7

18 8. Website Heeft u de website van de SVPB wel eens bezocht? Deze vraag werd door 2 respondenten beantwoord. Alle 2 respondenten (%) hebben de vraag met ja beantwoord. Wat is uw mening over de volgende aspecten van de website? Naar welke informatie was u op zoek? U kunt meerdere onderwerpen aankruisen. Deze vraag werd door 2 respondenten beantwoord. Samen gaven zij 8 antwoorden. 2 Slagingspercentages 9 Aanmelden 6 Modelexamens (inclusief waarnemingsfilmpjes) 9 Informatie over procedures Praktijkopdrachten Exameneisen/Examenprogramma's 9 Nieuwsberichten Aantal Pagina 8

19 95% van de respondenten geeft aan op zoek te zijn geweest naar (informatie over) de exameneisen/examenprogramma s. Eveneens 95% geeft aan op zoek te zijn geweest naar modelexamens. 8% van de respondenten geeft aan op zoek te geweest naar (informatie over) aanmelden. 7% is op zoek geweest naar praktijkopdrachten. Een kleine meerderheid (6%) is op zoek geweest naar de filmpjes over de gang van zaken tijdens de examens. De helft van de respondenten geeft aan op zoek te zijn geweest naar informatie over procedures. Een ruime minderheid (5%) was op zoek naar slagingspercentages en nieuwsberichten. Heeft u op de website van de SVPB de informatie gevonden die u zocht? Deze vraag werd door 2 respondenten beantwoord. 2 respondenten (95%) beantwoorden de vraag met JA. Welke informatie mist u? 3 respondenten hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om deze open vraag te beantwoorden. - Heel veel. - Om de studenten zo goed mogelijk voor het theorie-examen voor te bereiden, zou ik graag proefexamens willen ontvangen. Er is wel een mogelijkheid om een proefexamen te maken, maar we zouden als organisatie valide proefexamens willen hebben die we kunnen gebruiken als een voorwaardelijke toets om examen te mogen. Nu maken we eigen toetsen, maar dat kost enorm veel tijd en het is maar de vraag of in de toetsen alles terugkomt. - Meer modelexamens. Pagina 9

20 De website van de SVPB is gebruiksvriendelijk. 6 overzichtelijk ingedeeld Mee eens Neutraal Mee oneens 6 respondenten hebben deze vragen naar de website van de SVPB beantwoord. 2 respondenten (75%) zijn het eens met de stelling dat de website overzichtelijk is ingedeeld. respondenten (25%) blijven neutraal. respondenten (63%) zijn het eens met de stelling dat de website gebruiksvriendelijk is. 6 respondenten (38%) blijven neutraal. Niemand is het oneens met beide stellingen. Heeft u nog suggesties met betrekking tot de website? 3 respondenten hebben gereageerd op deze vraag. De reacties hadden betrekking op de modelexamens. De respondenten zouden graag meer en nieuwere toetsen zien. Pagina 2

21 9. Communicatie In dit hoofdstuk is gevraagd naar de mening van de respondenten over een aantal aspecten van de communicatie met de SVPB. Op welke wijze heeft u contact met de SVPB? U kunt meerdere antwoorden aankruisen. anders tijdens de docentendagen van Edu-actief 9 tijdens de regionale bijeenkomsten 7 tijdens de bijeenkomsten van de kenniskring Orde & Veiligheid 8 via de 5 schriftelijk 7 telefonisch Aantal Deze vraag is door 2 respondenten beantwoord. Samen hebben de respondenten 65 antwoorden gegeven. Gemiddeld heeft iedere respondent 3 antwoorden gegeven. 8 respondenten (9%) geven aan telefonisch contact te hebben met de SVPB. 7 respondenten (35%) geven aan schriftelijk contact te hebben met de SVPB. 5 respondenten (75%) geven aan via de contact te hebben met de SVPB. 8 respondenten (%) geven aan tijdens de bijeenkomsten van de kenniskring Orde en Veiligheid contact te hebben met de SVPB. 7 respondenten (35%) geven aan tijdens de regionale bijeenkomsten contact te hebben met de SVPB. 9 respondenten (5%) geven aan contact te hebben met de SVPB tijdens de docentendagen van Edu-actief. respondent (5%) geeft aan op een andere manier contact te hebben met de SVPB. Pagina 2

22 Welke positieve aspecten ervaart u doorgaans in de communicatie met de SVPB? U kunt meerdere aspecten aankruisen. Men is informeel. 2 Men is oplossingsgericht. 7 Men toont begrip voor de situatie. 5 Er wordt uitgebreide informatie verstrekt. Het ontvangen antwoord is to-the-point. Op een verzoek volgt een snelle reactie Aantal Deze vraag is beantwoord door 5 respondenten. Samen gaven zij antwoorden. Gemiddeld 2,5 reacties per respondent. 3 respondenten (87%) vinden het positief dat op een verzoek een snelle reactie volgt. 2 respondenten (8%) vinden het ontvangen van to-the-point antwoorden positief. respondent (7%) ervaart het als positief dat er uitgebreide informatie wordt verstrekt. 5 respondenten (33%) vinden het positief dat de SVPB begrip toont voor situaties.7 respondenten (7%) vinden de SVPB oplossingsgericht. 2 respondenten (3%) ervaren de communicatie met SVPB als informeel. Pagina 22

23 Welke negatieve aspecten ervaart u doorgaans in de communicatie met de SVPB? U kunt meerdere aspecten aankruisen. Er wordt 'van het kastje naar de muur gestuurd'. Men stelt zich formeel op. Men is niet oplossingsgericht. Men toont geen begrip voor de situatie. Er wordt onvolledige informatie gegeven. Er wordt onjuiste informatie gegeven. De SVPB is slecht bereikbaar.,2,,6,8,2 Aantal Deze vraag is door respondenten beantwoord. Samen hebben de respondenten 5 antwoorden gegeven. van de respondenten (25%) vindt dat de SVPB slecht bereikbaar is, onjuiste informatie verstrekt, geen begrip toont voor situaties, niet oplossingsgericht is en zich formeel opstelt. Geen van de respondenten ervaart dat de gegeven informatie onjuist is of dat men van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Pagina 23

24 De informatieverstrekking door de SVPB via de digitale nieuwsbrief is: U kunt meerdere aspecten aankruisen. geen oordeel over de digitale nieuwsbrief nuttig bekend te summier informatief zinvol concreet aanvullend Aantal De vraag werd door respondenten beantwoord. Samen gaven zij 3 antwoorden. Gemiddeld iets meer dan 2 antwoorden per respondent. 7 respondenten (5%) vinden de digitale nieuwsbrief aanvullend en zinvol. respondenten (29%) vinden de digitale nieuwsbrief concreet en informatief. 5 respondenten (36%) vinden de digitale nieuwsbrief nuttig. 3 respondenten (2%) hebben geen oordeel over de digitale nieuwsbrief. Pagina 2

25 De digitale nieuwsbrief verschijnt vier keer per jaar. Dit is te vaak genoeg te weinig Aantal 2 respondenten hebben op de vraag naar de verschijningsfrequentie gereageerd. respondenten (92%) vindt x per jaar genoeg. respondent (8%) vindt x per jaar te weinig. Niemand vindt x per jaar te vaak. Heeft u nog suggesties met betrekking tot de nieuwsbrief of de communicatie in het algemeen? Op deze open vraag kwamen 2 niet-inhoudelijke reacties. Pagina 25

26 . Positie SVPB Aan de contactpersonen van de onderwijsinstellingen is gevraagd naar hun mening over een aantal aspecten met betrekking tot de positie van de SVPB. Wat is uw mening over de volgende aspecten van de positie van de SVPB? Mee eens Neutraal Mee oneens Het apart examineren van vakkennis is belangrijk voor beroepsgericht onderwijs. 8 2 Een SVPB-diploma/certificaat staat voor kwaliteit en niveau. 6 3 De SVPB staat garant voor een onafhankelijke examinering en registratie. 6 3 Een SVPB-diploma/certificaat is alom bekend en gewaardeerd in de beveiligings(opleidings)branche. Het is belangrijk dat de examens voor Beveiliger en Coördinator Beveiliging door een onafhankelijke instelling worden afgenomen Deze vraag is beantwoord door 2 respondenten. Een ruime meerderheid is het eens met de volgende aspecten: - het apart examineren van vakkennis is belangrijk voor beroepsgericht onderwijs (9%); - een SVPB-diploma/certificaat staat voor kwaliteit en niveau (8%); - de SVPB staat garant voor een onafhankelijke examinering en registratie (8%); - een SVPB-diploma/certificaat is alom bekend en gewaardeerd in de beveiligings(opleidings)branche (85%); - het is belangrijk dat de examens voor Beveiliger en Coördinator Beveiliging door een onafhankelijke instelling worden afgenomen (8%). Gemiddeld 2% van de respondenten blijft neutraal bij de 5 genoemde aspecten. Pagina 26

27 Wat is het algemene beeld dat u heeft van de SVPB? U kunt meerdere aspecten aankruisen. De SVPB... gaat met haar tijd mee. staat midden in de praktijk. is onafhankelijk. is streng. is innovatief. is goed benaderbaar. is klantgericht. is een deskundige organisatie. is betrouwbaar. is professioneel. komt afspraken na Aantal Deze vraag werd door 9 respondenten beantwoord. Samen kruisten deze respondenten 92 aspecten aan, gemiddeld per respondent 8 aspecten. Een ruime meerderheid heeft het beeld dat de SVPB professioneel (7%) en goed benaderbaar (68%) is. Een kleine meerderheid heeft het beeld dat de SVPB haar afspraken nakomt (63%), een deskundige organisatie (53%) en betrouwbaar (53%) is. Een minderheid heeft het beeld dat de SVPB klantgericht (2%) en streng (2%) is; 32% van de respondenten heeft het beeld dat de SVPB onafhankelijk is; 2% van de respondenten heeft het beeld dat de SVPB midden in de praktijk staat en met haar tijd mee gaat. 6% van de respondenten heeft het beeld dat de SVPB innovatief is. Pagina 27

28 De SVPB is log en bureaucratisch. Mee oneens 8 Neutraal Mee eens Aantal 2 respondenten hebben gereageerd op de stelling dat de SVPB log en bureaucratisch is. 8 respondenten (%) zijn het oneens met deze stelling, respondenten (55%) reageren neutraal en respondent (5%) is het eens met deze stelling. Als u nog andere opmerkingen heeft over de positie van de SVPB, kunt u deze hier kwijt. respondenten hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om aanvullende opmerkingen te plaatsen over de positie van de SVPB. - Het diploma SVPB is het enige diploma waarmee je mag werken in de beveiliging. De vragen over kwaliteit of bekendheid zijn niet relevant. - Compliment voor de uitvoering van bovengenoemde aspecten. - Met de stelling: het SVPB is log en bureaucratisch, hangt het er vanaf met welke examinator je te maken hebt. Er zijn examinatoren die zich niet professioneel opstellen en ik merk als '' buitenstaander' (jonge docent) is het erg moeilijk om geaccepteerd te worden als beveiligingsdocent. Het is een 'ons kent ons'- wereldje en als nieuwkomer word je nauwelijks geaccepteerd. - is verbeterd de laatste jaren. Pagina 28

29 2. Administratieve processen Hoe tevreden is uw onderwijsinstelling over de volgende administratieve processen: Gehanteerde betalingstermijn 7 2 Informatie op de factuur 6 3 Vermelding van de kerntaakcijfers bij geslaagde kandidaten Informatie op de overzichten die de SVPB verstuurt rondom een examen Wijze van verzending van diploma s 5 6 Termijn van verzending van de uitslag van de examens Termijn van verzending van de oproepen aan kandidaten Aanmeldingsprocedure als totaliteit 2 Aanmeldingstermijnen voor praktijkexamens 2 5 Aanmeldingstermijnen voor vakkennisexamens Tevreden Neutraal Ontevreden Deze vraag naar de tevredenheid over verschillende administratieve processen bij de SVPB werd door 2 respondenten beantwoord. Dat is % van de respondenten die het onderzoek volledig hebben ingevuld. Pagina 29

30 9 respondenten (9%) zijn tevreden over de vermelding van de kerntaakcijfers bij geslaagde kandidaten. 2 respondenten (%) blijven neutraal. Geen van de respondenten is ontevreden over deze vermelding. 8 respondenten (86%) zijn tevreden over de informatie op de overzichten die de SVPB verstuurt. 3 respondenten (2%) blijven neutraal. Geen van de respondenten is ontevreden over de overzichten. 6 respondenten (8%) zijn tevreden over de informatie op de factuur. 3 respondenten (5%) blijven neutraal en respondent (5%) is ontevreden over de informatie op de factuur. 5 respondenten (7%) zijn tevreden over de wijze van verzending van de diploma s. 6 respondenten (29%) blijven neutraal. Geen van de respondenten is ontevreden over de wijze van verzending van diploma s. respondenten (7%) zijn tevreden over de aanmeldingsprocedure als totaliteit. respondenten (2%) blijven neuraal en 2 respondenten (%) zijn ontevreden over de aanmeldingsprocedure. respondenten (7%) zijn tevreden over termijn van verzending van de oproepen aan kandidaten. respondenten (2%) blijven neutraal en 2 respondenten (%) is ontevreden over de termijn van verzending van de oproepen aan kandidaten. 2 respondenten (57%) zijn tevreden over de aanmeldingstermijn voor vakkennis- en praktijkexamens. 5 respondenten (2%) blijven neutraal en respondenten (9%) zijn ontevreden over de aanmeldingstermijnen. 2 respondenten (57%) zijn tevreden over de termijn van verzending van diploma s. 7 respondenten (33%) blijven neutraal en 2 respondenten (%) zijn ontevreden over de termijn van verzending van diploma s. respondenten (55%) zijn tevreden over de gehanteerde betalingstermijnen. 7 respondenten (35%) blijven neutraal en 2 respondenten (%) zijn ontevreden over de gehanteerde betalingstermijn. Pagina 3

31 Heeft u nog suggesties met betrekking tot de administratieve zaken? Deze open vraag leverde 7 inhoudelijke reacties op (33% van de respondenten). 6 van de zeven reacties hebben betrekking op de aanmeldingsprocedure. - Lastig om onderscheid te behouden bij betalingen van onderwijsinstelling. Hierdoor komen weleens aanvragen terug. - Uitslag via de mail niet terug te vinden per kandidaat. Slechts vermelding van attached file. Niet handig bij vervolgprocessen om deze digitaal te verwerken en op te slaan. - Kandidaten kunnen niet direct herexamen aanvragen omdat de rekening nog niet voldaan is. Herexamen kunnen doen duurt hierdoor onnodig lang. In geval van onze leerlingen is de tussentijd 7 tot 8 weken. - Digitaal aanmelden kan de aanmeldingstermijn verkorten. - Digitaal aanmelden, en als er nog een plaats op het examen is dan moet ik deze vandaag nog in kunnen vullen met een kandidaat, ook al is dit examen volgende week al. - Duidelijkheid t.a.v. informatie omtrent aanmelding examens. - Welke documenten zijn er noodzakelijk bij welke examen? Welke documenten zijn noodzakelijk bij een herexamen? - Termijn aanmelding en examen mag duidelijk korter, zeker bij her-examens. Tot slot: Graag willen wij kunnen zien welke onderwijsinstellingen hebben deelgenomen aan het onderzoek. Dit wordt seperaat verwerkt van de antwoorden op de vragen in het onderzoek. Wat is de naam van de onderwijsinstelling? 9 onderwijsinstellingen hebben deelgenomen aan het onderzoek. onderwijsinstelling wilde anoniem blijven. Pagina 3