Enquête administratieve belasting langdurige zorg
|
|
- Laura ter Linde
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Enquête administratieve belasting langdurige zorg Uitkomsten 2018 Openbaar 1
2 1. Wat er aan bod komt 1.1 Vooraf Wat hebben we gedaan? Uitkomsten enquête: administratieve belasting Gesprekken: wat gaven zorgprofessionals aan? 1.5 Uitkomsten enquête: werktevredenheid & vertrek intentie 1.6 Samenvatting en advies Openbaar 2
3 1.1. Vooraf De sheets in deze rapportage zijn één op één overgenomen uit de presentatie van de benchlearning bijeenkomst (25 september 2018) van de Benchmark Care Neem voor eventuele vragen contact op met Marvin Hanekamp Openbaar 3
4 1.1. Vooraf Toename in personeelsverloop Hoog percentage ziekteverzuim Vacatures moeilijk te vervullen Ontstaan van vicieuze cirkel: Werkdruk Personeelskrapte Openbaar 4
5 1.1. Vooraf Actieplan vanuit de overheid Minder regeldruk, meer tijd voor cliënt Enkel administreren wat noodzakelijk is Duidelijkheid over achterliggende doel Openbaar 5
6 1.1. Vooraf Maar niet alleen regeldruk vanuit de overheid: Artikel Radicale vernieuwing: 70% van regels/protocollen zelf opgelegd! >> Doel onderzoek: Inzicht in administratieve belasting bij zorgorganisaties. Bijdrage leveren aan beperken daarvan., Openbaar 6
7 1.2 Wat hebben we gedaan? Methode onderzoek Openbaar 7
8 1.2. Wat hebben we gedaan? Enquête administratieve belasting Medewerkers uit het primaire proces (vrijwillig en anoniem) Inzicht in administratieve belasting onder zorgprofessionals en hoe dit de verminderen. In relatie gebracht met werktevredenheid en vertrek intentie Verdiepende gesprekken Negen gesprekken (in groepen) met zorgprofessionals Openbaar 8
9 1.2. Wat hebben we gedaan? Vragen in enquête: Hoeveel procent van uw contracturen besteedt u aan administratieve taken? Hoeveel procent zou acceptabel voor mij zijn? Hoe belastend vindt u deze taken? Welke verbetermogelijkheden ziet u? Over het algemeen hoe tevreden bent u met uw baan? Stelling: afgelopen maanden gedacht aan een andere baan.. a) Bij een andere zorgorganisatie b) Buiten de zorg Openbaar 9
10 1.2. Wat hebben we gedaan? Response Dit jaar 1512 respondenten, Afkomstig uit 21 organisaties. Vrij evenredige verdeling tussen sectoren: VVT: 554, GHZ: 486, GGZ: 465. Vergelijking Vergelijking gemaakt met enquête uitkomsten van 2016 & 2017 (totaal respondenten). Vergelijking tussen VVT, GHZ & GGZ Rapportage uitkomsten per organisatie Mogelijk effect van administratieve belasting toetsen Welbevinden & behoud van zorgprofessionals is van belang! Administratieve belasting is mogelijk van invloed hierop. Werktevredenheid Administratieve belasting Vertrek intentie Openbaar 10
11 1.3 Uitkomsten enquête Administratieve belasting Openbaar 11
12 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting 40% Feitelijke en 'acceptabele' administratieve belasting (in % van de totale werktijd) door de jaren heen. 30% 25% 25% 31% 20% 15% 14% 17% 10% 0% Feitelijke tijdsbesteding aan adm.taken 'Acceptabele' tijdsbesteding aan adm.taken Openbaar 12
13 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting Even rekenen.. 31% van werktijd, komt neer op fte: kost meer dan 5 miljard 14% van de werktijd, komt neer op fte: kost bijna 2,5 miljard. Relevant ten aanzien van personeelstekort Schatting tekorten tot 2025: zorgprofessionals. Openbaar 13
14 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting 40% 30% 28% Feitelijke en 'acceptabele' administratieve belasting (in % van totale werktijd) per zorgvorm (cijfers 2018) 31% 34% 31% 20% 17% 17% 18% 17% 10% 0% VVT GHZ GGZ Totaal Feitelijke tijdsbesteding aan adm.taken 'Acceptabele' tijdsbesteding aan adm.taken Openbaar 14
15 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting 40% Feitelijke en 'acceptabele' administratieve belasting (in % van totale werktijd), verdeeld naar contractomvang 33% 35% 30% 24% 27% 20% 19% 11% 13% 16% 19% 20% 10% 0% max 8 uur max 16 uur max 24 uur max 32 uur max 36 uur Feitelijke tijdsbesteding aan adm.taken 'Acceptabele' tijdsbesteding aan adm.taken Openbaar 15
16 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting Hoe belastend vindt u administratieve taken? VVT 13% 61% 26% GHZ 12% 60% 28% GGZ 5% 48% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet belastend Enigszins belastend Zeer belastend Openbaar 16
17 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting Hoe belastend vindt u administratieve taken? max 36 uur 7% 35% 42% max 32 uur 8% 36% 37% max 24 uur 13% 60% 27% max 16 uur 17% 61% 22% max 8 uur 28% 64% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet belastend Enigszins belastend Zeer belastend Openbaar 17
18 1.3. Uitkomsten enquête: administratieve belasting Aandeel zorgprofessionals dat een taak als belastend ervaart, een top 5: 0% 20% 40% 60% 80% Aanmaken en bijhouden ECD/EPD (en/of zorgplan). Overleg & overdracht (bijvoorbeeld MDO s, uitwerken notulen). Opstellen rapportages over begeleiding. Plannen & roosteren. Evaluaties. Openbaar 18
19 1.4 Uitkomsten gesprekken Wat gaven zorgprofessionals aan? Openbaar 19
20 1.4. Gesprekken: wat gaven zorgprofessionals aan? Veel zoek- en klikwerk in ECD/EPD. 23 klikken voordat één afspraak in de agenda staat. Dubbele handelingen (in ECD/EPD) Voor iedere situatie een nieuw formulier waarbij gegevens steeds opnieuw moet worden opgeschreven. Overlappende (verplichte) items in EPD. Bijv. bij intake wordt gevraagd een Mirro, CFI, Scill en ROM te doen. Eerst op papieren dan digitaal moeten invoeren. Dit kan niet direct digitaal. Uren registratie zorgt voor een grote belasting, behoefte aan koppeling met agenda De urenregistratie is niet gekoppeld aan mijn Outlook agenda. Dit zorgt voor dubbel werk. Een agenda die gekoppeld is aan het cliëntsysteem voor directe registratie van mijn uren met de cliënt. Overbodige evaluaties/frequentie daarvan aanpassen Aantal en grootte van MDO/evaluaties op cliënt afgestemd. Kan bijvoorbeeld soms ook 1x per jaar. Driemaandelijkse evaluaties van doelen schrappen. Steeds hetzelfde verhaal. De beperking is vaak ook gelijk. Openbaar 20
21 1.4. Gesprekken: wat gaven zorgprofessionals aan? Inefficiëntie op de werkvloer Meer toestemming moeten vragen terwijl dit eerst automatisch kon. Veel betrokkenen/tussenpersonen. Leidt tot meer mailcontact/van kastje naar de muur worden gestuurd. Secretariële ondersteuning weg(bezuinigd), meer administratieve lasten. Onze administratieve last is erg verzwaard toen de organisatie bedacht om de secretariaten van de locaties weg te halen en op een centrale plek ergens te zetten. Brieven, printen, scannen, registratie. Neem ipv verzorgend personeelslid een adm. personeels lid aan. Zo is er bij anderen meer tijd voor zorg. Receptie kan veel overnemen zoals registratieformulieren bij een opname. Zelfsturende teams vaak als oorzaak van een hogere administratieve belasting genoemd Door de zelfsturende teams zijn veel administratie taken die normaal door teamleiders/ teammanagers gedaan werden op ons bordje terecht gekomen. Deze taken horen eigenlijk niet bij ons. Vanuit de zelfsturing krijgen we veel op ons bordje, onderhoud gebouw, bus, vrijwilligers. Openbaar 21
22 1.4. Gesprekken: wat gaven zorgprofessionals aan? Extra administratie vanuit betrokken partijen: gemeenten/zorgverzekeraars: Veel controle en eisen vanuit zorgverzekeraar, berust op wantrouwen. Overheveling gemeente kost nog meer evaluaties & overleg, kost meer administratie en daarmee onze tijd. Het zou handig zijn als er één programma is voor verantwoording cliënten, reiskosten en gewekte uren. Aparte tijd voor administreren Door de afleiding op locatie duurt het administratieve werk langer dan nodig, omdat je er steeds 'uit' bent. Zeker in het geval van evaluaties. Thuiswerken zou bijvoorbeeld een optie kunnen zijn. Goede faciliteiten nodig Aanwezigheid printers, voldoende (rustige) werkplekken. Mogelijkheid om vanuit thuis te kunnen werken, werken met tablets of beschikbaarheid van een app. Openbaar 22
23 1.5 Uitkomsten enquête Werktevredenheid & vertrek intentie Openbaar 23
24 1.5. Uitkomsten enquête: werktevredenheid 5% 18% (zeer) ontevreden Neutraal (zeer) tevreden 76% Openbaar 24
25 1.5. Uitkomsten enquête: vertrek intentie Ik heb de afgelopen paar maanden gedacht aan een andere baan. 'Gedacht aan een baan bij een andere zorgorganisatie' 10% 28% 18% 14% 30% Zeer mee eens Enigszins mee eens Neutraal Enigszins mee oneens Zeer mee oneens 'Gedacht aan een baan buiten de zorg' 8% 22% 14% 13% 42% Openbaar 25
26 Werktevredenheid Enquête administratieve belasting langdurige zorg editie Uitkomsten enquête: werktevredenheid & vertrek intentie Significant effect tussen administratieve belasting en werktevredenheid. Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Administratieve belasting Openbaar 26
27 Vertrek intentie Enquête administratieve belasting langdurige zorg editie Uitkomsten enquête: werktevredenheid & vertrek intentie Significant effect tussen administratieve belasting en vertrek intentie. Zeer mee oneens Enigszins mee oneens Neutraal Enigszins mee eens Zeer mee eens 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Administratieve belasting Openbaar 27
28 Verrek intentie Enquête administratieve belasting langdurige zorg editie Uitkomsten enquête: werktevredenheid & vertrek intentie te veel aan administratie speelt ook een rol bij vertrek intentie. 40% 30% 20% 10% 31% 17% ] Zeer mee oneens Enigszins mee oneens Neutraal 0% Feitelijke 'Acceptabele' tijdsbesteding tijdsbesteding aan aan adm.taken adm.taken Enigszins mee eens Zeer mee eens 0% 5% 10% 15% 20% te veel aan administratietijd Openbaar 28
29 1.6 Samenvatting en advies Openbaar 29
30 1.6. Samenvatting en advies Zorgprofessionals besteden 31% van hun tijd aan administratieve taken; 17% is acceptabel. Bovendien stijging van 25% in 2016 en 2017 naar 31% in Hoogst binnen GGZ (34%); Laagst binnen VVT (28%). Géén verschil in omvang van acceptabele belasting (17%) Hoe groter contractomvang, hoe meer administratieve belasting. 90% ervaart administratieve taken als belastend. 76% is tevreden met huidige baan. 38% overweegt baan bij andere zorgorganisatie. 30% buiten de zorg. Hogere administratieve belasting leidt tot lagere tevredenheid en hogere vertrekintentie. Openbaar 30
31 1.6. Samenvatting en advies Identificeer en schrap dubbele administratieve taken Administratieve handelingen in het ECD/EPD/ overlap in vragenlijsten. Zowel papieren als digitale registratie. Zorgt voor minder administratiewerk en voorkomt ook veel frustratie! Maar niet alleen schrappen van administratieve taken: Duidelijkheid omtrent administratieve taken. Hoe & waarom? Luisteren naar zorgprofessionals: aan inspraak wordt veel waarde gehecht. Waardering kan ook uitkomst bieden. Openbaar 31
32 1.6. Samenvatting en advies Bekijk kritisch en optimaliseer het werkproces Juiste balans en samenwerking tussen overhead en primair proces. Tussenpersonen/onnodig mailverkeer. Overleggen om het overleggen: is het nodig en wat is het doel? En vergemakkelijk de administratietaak Ondersteuning van goede faciliteiten: voldoende werkplekken, computers en printers, thuis werken etc. In samenspraak met medewerkers zelf: Zij kunnen het beste inzicht hierin bieden! Openbaar 32
33 Contactpersonen/informatie Marvin Hanekamp Voor vragen mail naar E: of bel met T: Berenschot B.V. Postbus RA UTRECHT
34 /berenschot Openbaar 34
Regeldruk? We stoppen ermee! Openbaar 1
Regeldruk? We stoppen ermee! Openbaar 1 Marvin Hanekamp Managing Director Berenschot Arbeids- en Organisatiepsycholoog Berenschot Benchmark Instituut Specialist in optimaliseren bedrijfsvoering zorg m.hanekamp@berenschot.nl
Nadere informatieAdministratieve belasting in de langdurige zorg
Administratieve belasting in de langdurige zorg De uitkomsten van uw organisatie (voorbeeldrapportage) Augustus 2018 1 Wat vindt u in deze rapportage 1 Inleiding en resultaat 2 Belangrijkste uitkomsten
Nadere informatieLANDELIJKE SECTORDAG GZ
LANDELIJKE SECTORDAG GZ Trends en innovaties in de bedrijfsvoering Utrecht, 24 januari 2018 Marvin Hanekamp en Simon Heesbeen Voorstellen Simon Heesbeen Marvin Hanekamp 2 Benchmark Care 2018 start in april.
Nadere informatieEXPEDITIE VERZUIM IN ZZZ-TEAMS
1 EXPEDITIE VERZUIM IN ZZZ-TEAMS Enkele feiten over het onderzoek Het onderzoek vond plaats van 1 januari 2015 tot en met 1 december 2015. 9 zorgorganisaties deden mee aan het onderzoek. Organisaties die
Nadere informatieBenchmark Care Wilt u uw bedrijfsvoering onderbouwd verbeteren?
Benchmark Care 2019 Wilt u uw bedrijfsvoering onderbouwd verbeteren? 1 Wilt u uw bedrijfsvoering onderbouwd verbeteren? De Benchmark Care van Berenschot biedt u Objectief inzicht en passende vergelijking
Nadere informatieDrechtstedendinsdag 2015
Drechtstedendinsdag 2015 UITKOMSTEN ENQUÊTE INRICHTING EN FUNCTIONEREN Inhoud 1. Conclusies 2. Drechtstedendinsdag in het algemeen 3. Themabijeenkomsten 4. Gezamenlijke maaltijd 5. Regionaal fractieoverleg
Nadere informatieRapportage Onderzoek Lerarentekort
Rapportage Onderzoek Lerarentekort In opdracht van: Contactpersoon: PO-Raad Onika Pinkus Utrecht, juli 2018 Postbus 681 3500 AR Utrecht Telefoon: 0302631080 e-mail: info@duo-onderwijsonderzoek.nl website:
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieWine te Meerman. Omgaan met schaarste. April 2012. Praktische oplossingen voor inzet en werving van personeel
Omgaan met schaarste Praktische oplossingen voor inzet en werving van personeel Wine te Meerman April 2012 Inhoud 1. Aanleiding: schaarse middelen 2. Slimme werving a. Interne werving personeel en vrijwilligers
Nadere informatieNulurencontracten 2018
SOVVT 18-01-18 Agendapunt 4.1 Conceptrapportage SOVVT onderzoek Nulurencontracten 2018 Voor SOVVT, Sociaal Overleg VVT Van ICSB Marketing en Strategie Drs. Yousri Mandour Loes Wevers MSc. Datum 5 januari
Nadere informatieRapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever:
Rapportage Samenvatting Medewerkersonderzoek PO Soort rapportage: School: Schoolrapportage BBS Antonius Datum: november 2017 Opdrachtgever: Stichting Prodas 1. Inleiding Stichting Prodas wil inzicht in
Nadere informatieRapportage HNW in de Zorg. 6 december 2012 Nieuwegein
Rapportage HNW in de Zorg 6 december 2012 Nieuwegein Respons Totaal 5.137 respondenten Respons Cure VU Medisch Centrum ZGT Almelo Spaarne Ziekenhuis Antonius Ziekenhuis GGD West-Brabant Care ParnassiaBavo
Nadere informatieMedewerker tevredenheid onderzoek
Medewerker tevredenheid onderzoek Startpunt voor organisatieverbetering. Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit.
Nadere informatieClient tevredenheidsonderzoek 2017
Versie Datum 8-8-27 Client tevredenheidsonderzoek 27 Nieuwe Start Woonzorg kiest ervoor om jaarlijks een cliënt tevredenheidsonderzoek te houden om de kwaliteit van haar zorgverlening nauw te monitoren.
Nadere informatieFORMELE GESPREKKEN, REGELDRUK EN REGELRUIMTE. Analyse op basis van het Personeels- en Mobiliteitsonderzoek mei 2016
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers FORMELE GESPREKKEN, REGELDRUK EN REGELRUIMTE Analyse op basis van het Personeels- en Mobiliteitsonderzoek 2014 mei 2016 1 Arbeidsmarktplatform
Nadere informatieBeter in balans. OPOF 13 september Werkdruk en werkplezier
Beter in balans OPOF 13 september 2012 Werkdruk en werkplezier Werkdruk en werkplezier: waar gaat het over? Begripsverkenning Termen worden door elkaar gebruikt. In deze bijeenkomst: Werkdruk: is afhankelijk
Nadere informatieVeiligheid in de gehandicaptenzorg
Veiligheid in de gehandicaptenzorg Aanpak Kwalitatief 7 interviews van 45 minuten Medewerkers ghz werkend met verschillende doelgroepen Kwantitatief Digitale enquête onder 3357 leden met een e-mailadres
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieEnquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou
Enquête kwaliteit van de dienstverlening van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou November 07 Inleiding De enquête is opgesteld door de koepel van zorgorganisaties Actiz en aangevuld met enkele specifieke
Nadere informatieAdministratiedruk tandartsen
Enquête (Ont)Regel de Zorg KNMT Administratiedruk tandartsen De Argumentenfabriek Inhoudelijke medewerking van KNMT Joost den Boer VvAA Jeffry van Ham Anneke van t Zet De Argumentenfabriek Reijer Lomans
Nadere informatieInformatie dashboardomgeving uitstroomonderzoek
Informatie dashboardomgeving uitstroomonderzoek Welkom bij de dashboardinformatie van het uitstroomonderzoek. Het doel van dit document is inzicht geven in de werking en de mogelijkheden van het dashboard.
Nadere informatieRapport Onderzoek Lerarentekort
Rapport Onderzoek Lerarentekort In opdracht van: PO-Raad Utrecht, juli 2019 Postbus 681 3500 AR Utrecht Telefoon: 030 263 10 80 e-mail: info@duo-onderwijsonderzoek.nl website: www.duo-onderwijsonderzoek.nl
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieEnquête SJBN 15.10.2013
Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken
Nadere informatieMTO. Medewerkers & Team Onderzoek NIEUW! Onderzoek van medewerkerstevredenheid en teameffectiviteit. Medewerkers & Team Onderzoek
MTO NIEUW! Onderzoek van medewerkerstevredenheid en teameffectiviteit Binnen en buiten de zorginstelling verandert er veel en snel. De uitdagingen waarvoor we nu staan zijn vele malen complexer dan een
Nadere informatieBEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN
BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN Peiling Huurderspanel Woonwaard Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer
Nadere informatieUitstroom zorgmedewerkers: sluit de achterdeur!
a. Uitstroom zorgmedewerkers: sluit de achterdeur! Artikel Dat de zorgsector te maken heeft met een problematische arbeidsmarkt en dat de situatie alarmerend is, is bekend en breed uitgemeten. Om ook in
Nadere informatieDit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012
Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele
Nadere informatieRapport Monitor decentralisaties Federatie Opvang
Rapport Monitor decentralisaties Federatie Opvang Amersfoort, maart 2015 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Respons en achtergrondkenmerken 3 Inkoop 4 Administratieve lasten en kwaliteitseisen 5 Gevolgen
Nadere informatieKlant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieadministratie en ruim
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen mett bronvermelding (A.J.E. de Veer, K. de Groot, M. Brinkman, A.L. Francke. Administratieve druk: méér dan kwestie k van tijd. Utrecht: NIVEL,
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2017
Interactief bestuur Omnibus 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Januari 2018 Samenvatting In het najaar van 2017 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch weer het tweejaarlijks
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieStadspanelonderzoek naar eventuele Formule 1-races in Assen
Stadspanelonderzoek naar eventuele Formule 1-races in Assen Wat is het Stadspanel? De gemeente Assen heeft een digitaal stadspanel. Iedere inwoner kan meedoen. Momenteel telt het panel bijna 2000 leden.
Nadere informatieWerkgevers en de Participatiewet
s en de Participatiewet Thema van de presentatie: hoe ervaren werkgevers het werken met (de doelgroep van) de Participatiewet? Miniconferentie Berenschot- CentERdata, 11 december 2015 Door Paul Schenderling
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieHandreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie.
Handreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie. A. Noodzakelijke verhuizing van ouderen uit hun verzorgings- of verpleeghuis - hoe wordt dit zo goed mogelijk begeleid? In deze handreiking
Nadere informatieRapportage Onderzoek Werkdruk
Rapportage Onderzoek Werkdruk Utrecht, juli 2018 Postbus 681 3500 AR Utrecht Telefoon: 0302631080 e-mail: info@duo-onderwijsonderzoek.nl website: www.duo-onderwijsonderzoek.nl INHOUDSOPGAVE 1 ACHTERGROND
Nadere informatieUitkomsten sessie 2 (18 mrt 19) Aanpak administratieve lasten. Tafel 4: Kwaliteit van zorg
Uitkomsten sessie 2 (8 mrt 9) Aanpak administratieve lasten Tafel 4: Kwaliteit van zorg Knelpunt: Proces zorgbeëindiging door zorgaanbieder intensief - Voordat beëindiging dreigt gaan Wmo-adviseur en zorgaanbieder
Nadere informatieConclusie enquête 2015 onder vrijwilligers SWS
Conclusie enquête 2015 onder vrijwilligers SWS De meeste vragen in de enquête zijn gesloten vragen. De vrijwilligers konden de stellingen beoordelen m.b.v. een zevenpunts Lickertschaal. In dit document
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatie2a. Individueel jaargesprek Format medewerker
2a. Individueel jaargesprek Format medewerker 1 Introductie Vraagt u zich ook wel eens af doe ik in mijn werk de dingen waar ik goed in ben en waar ik plezier in heb, heb ik een goede werk/privé balans
Nadere informatieOnderzoek Declarant Datum: 17 oktober 2018
Onderzoek Declarant 2018 Datum: 17 oktober 2018 Samenvattende conclusies Algemeen Bijna de helft van de in Nederland gevestigde importerende en exporterende bedrijven voorziet vertragingen in goederenstromen
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieErvaringen van vrijwilligers
Ervaringen van vrijwilligers Synthese [Externe versie] Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Augustus 2017 2017 Praktikon Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen
Nadere informatieResultaten enquête. Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders
Resultaten enquête Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders 1. Inleiding Naar aanleiding van de enquête die is gehouden onder de ouders van Basisschool de Gansbeek
Nadere informatieVrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten
Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8
Nadere informatieRKBS Bocholtz Bocholtz. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, mei 2018
RKBS Bocholtz Bocholtz Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, mei 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11
Nadere informatieBrancherapport. studiejaar Uw consultant Timon Visser. Onderwijs VO. E: T: +31 (0)
Brancherapport Onderwijs studiejaar 2013-2014 Uw consultant Timon Visser E: timon.visser@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Scores 1. Scores op de thema s...7 2. Scores
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatieO.G. Heldringschool Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, november 2018
O.G. Heldringschool Den Haag Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, november 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel:
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieLaatste kans om aan de slag te gaan met het kader. 5 Beleidsvrijheid organisaties terug te zien in
NIEUWSBRIEF nr. 5 februari 2017 1 Workshops voorjaar 2017 3 Laatste kans om aan de slag te gaan met het kader Resultaten monitor 3 bekend 4 5 Beleidsvrijheid organisaties terug te zien in afspraken kader
Nadere informatie4e Montessori Pinksterbloem Amsterdam. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, oktober 2018
4e Montessori Pinksterbloem Amsterdam Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, oktober 2018 Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11
Nadere informatieProfessionele ruimte. - onderzoek onder werknemers binnen zorg en welzijn. Den Haag Mei 2015
Professionele ruimte - onderzoek onder werknemers binnen zorg en welzijn Den Haag Mei 2015 Mei 2015 Inhoud Inleiding... 3 Algemene gegevens... 4 Richtlijnen... 6 Reflectie... 8 Conclusies... 10 2 Inleiding
Nadere informatieEnquête regeldruk in het Amsterdamse Onderwijs. D66 Amsterdam Januari 2014
Enquête regeldruk in het Amsterdamse Onderwijs D66 Amsterdam Januari 2014 Introductie Afgelopen jaren krijgen wij steeds vaker te horen dat professionals uit het onderwijs werkdruk ervoeren door regels
Nadere informatieOnderzoek vacatiegeld cliëntenraden
Onderzoek vacatiegeld cliëntenraden Juni 2012, Utrecht Geschreven door: Margriet Wolf Wouter van Meningen 2 LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Vacatiegeld algemeen...
Nadere informatieResultaten Het Nieuwe Werken Monitor
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor Totaalanalyse September 2012 Respons Deelname aan de monitor 10.618 medewerkers uit 22 organisaties 14 non profit organisaties: 7.399 medewerkers (70%) 8 profit organisaties:
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatieERVARINGEN VAN INSTELLINGEN NA EEN JAAR DECENTRALISATIE
ERVARINGEN VAN INSTELLINGEN NA EEN JAAR DECENTRALISATIE drs. Frank Kriek drs. Luuk Mallee drs. Katrien de Vaan dr. Miranda Witvliet Amsterdam, januari 2016 Regioplan Jollemanhof 18 1019 GW Amsterdam Tel.:
Nadere informatieDieteren, CM, Veer, AJE de, Groot, K de. Cliëntgebonden samenwerking over de grenzen van organisaties. Tabellen. Utrecht: NIVEL, 2017.
Dieteren, CM, Veer, AJE de, Groot, K de. Cliëntgebonden samenwerking over de grenzen van organisaties. Tabellen. Utrecht: NIVEL, 07. CONTACTADRES NIVEL Dr. Anke J.E. de Veer Postbus 568 500 BN Utrecht
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 7: parkeren in Capelle maart 203 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 7 e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieVoorbeeld IKC PactMeter Samenvatting
Voorbeeld IKC PactMeter 2015 Samenvatting Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Pactmeter... 2 Het onderzoek... 2 IJkpunten... 4 Waar zijn we goed in (hoogste waardering)... 4 Waar zijn we minder goed in (laagste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieCollectieve arbeidsvoorwaarden. Inzicht in de wensen en behoeften van medewerkers Kwantitatieve onderzoekrapportage
Collectieve arbeidsvoorwaarden Inzicht in de wensen en behoeften van medewerkers Kwantitatieve onderzoekrapportage Inhoudsopgave Management Summary Pagina 3 Resultaten Pagina 9 Bijlagen Pagina 25 2 Management
Nadere informatie-PERSBERICHT- Utrecht, 15 december ZORGINSTELLINGEN ZETTEN IN OP ZELFSTURENDE TEAMS -
-PERSBERICHT- Utrecht, 15 december 2015 - ZORGINSTELLINGEN ZETTEN IN OP ZELFSTURENDE TEAMS - Zorginstellingen in de langdurige zorg hebben de afgelopen jaren te maken gehad met het scheiden van wonen en
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,
Nadere informatieVondelschool Bussum. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, april 2016
Vondelschool Bussum Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, april 2016 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11
Nadere informatieAnalyse V&V thuiszorg
2017 Analyse V&V thuiszorg DAT 28-8-2017 Pagina 1 van 10 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 10 1. Inleiding Één keer in de twee jaar
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieAdministratiedruk medisch specialisten
Administratiedruk medisch specialisten Enquête (Ont)Regel de Zorg VvAA en FMS De Argumentenfabriek De ArgumentenFabriek www.argumentenfabriek.nl november 2017 Wat staat waar in deze publicatie? Inhoudelijke
Nadere informatieCQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek
CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV juli 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Leeswijzer... 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten
Nadere informatieAdministratieve (over)last
M200811 Administratieve (over)last Perceptie van MKB-ondernemers over verplichte administratieve handelingen J. Snoei Zoetermeer, november 2008 Administratieve lasten Het overgrote deel van de ondernemers
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieParticuliere en reguliere verpleeghuizen Een vergelijking om van te leren
Particuliere en reguliere verpleeghuizen Een vergelijking om van te leren Utrecht, 26 maart 2015 Wine te Meerman Eveline Castelijns Simon Heesbeen Floor Vreeswijk 1 Inhoud 1. Aanleiding voor het onderzoek
Nadere informatieBijeenkomst met BW MO aanbieders Haarlem e.o. Onderzoek naar tarieven 2018 Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang
Bijeenkomst met BW MO aanbieders Haarlem e.o. Onderzoek naar tarieven 2018 Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang Haarlem 23 maart 2017 1 Agenda/Inhoud 1. Aanleiding en doel van het onderzoek 2. Uitgangspunten
Nadere informatieDe enquête is door 41 collega s ingevuld vorig jaar waren er 25 respondenten.
VMBO PRO De enquête is door 41 collega s ingevuld vorig jaar waren er 25 respondenten. Alle aspecten zijn t.o.v. vorig jaar fors verbeterd. Met 5,62 scoort organisatie het laagst. Er zijn dus geen onvoldoende
Nadere informatieSubsidiënt: Ministerie van VWS
De gegevens in deze factsheet mogen met bronvermelding (E.E.M. Maurits, A.J.E. de Veer & A.L. Francke. Ruim de helft van de interne oproepkrachten in de verpleging en verzorging vindt voordelen van flexibel
Nadere informatieSamenvatting 1-meting en vergelijking met 0-meting DuurSaam Houten - Tevredenheid professionals zorg en ondersteuning ouderen
Samenvatting 1-meting en vergelijking met 0-meting DuurSaam Houten - Tevredenheid professionals zorg en ondersteuning ouderen De samenwerking rondom (kwetsbare) ouderen is in 2017 door partijen in zorg
Nadere informatieEnquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht. Rapportage. Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht
Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht Rapportage Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht Uitgevoerd door: ETIN Adviseurs s-hertogenbosch, mei 2009 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1 1.1 Populatie
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere maand aan netto n=000 Nederlanders
Nadere informatieZorg verlenen en zorg ontvangen 2012
Zorg verlenen en zorg ontvangen 2012 Onderzoek en Statistiek Gemeente Lelystad Telefoon: 0320-278574 E-mail: lelystadspanel@lelystad.nl www.lelystadspanel.nl Colofon Dit is een onderzoeksrapportage gemaakt
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan 1 Utrecht, 8 augustus 2013 Geschreven door: Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2015
Interactief bestuur Omnibus 2015 O&S April 2016 Samenvatting In september/oktober 2015 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s- Hertogenbosch een omnibusonderzoek gehouden. In dit
Nadere informatieHieronder kunt u de beschrijving van het werkproces en de werkinstructie lezen.
Net Promoter Score (NPS): werkproces en werkinstructie Ieder VSV is verplicht om vanaf 2018 (geboortejaar kind) bij alle cliënten de cliëntervaring te meten middels de Net Promoter Score en het resultaat
Nadere informatieRapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2017 Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga maart 2016 MTO-CQI www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMemorandum. Technical Sciences Brassersplein 2 2612 CT Delft Postbus 5050 2600 GB Delft. Aan Bestuur stichting Pensioenfonds TNO. www.tno.
Memorandum Aan Bestuur stichting Pensioenfonds TNO Van Dr. F. Phillipson Onderwerp Risicobereidheidsonderzoek Pensioenfonds TNO Inleiding In de periode juni-augustus 2014 is er een risicobereidheidsonderzoek
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgketen Oosterlengte. Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek. Versie 4.1
CQ-Index VV&T Zorgketen Oosterlengte Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV januari 2016 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Leeswijzer... 3 HOOFDSTUK
Nadere informatieErvaringen van vrijwilligers
Ervaringen van vrijwilligers Synthese [Externe versie] Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Augustus 2018 2018 Praktikon Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieHet invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Uw gegevens worden anoniem verwerkt.
Inleiding IKNL geeft op basis van de oncologische richtlijnen en normen formats zorgpaden, stroomschema s en evaluatielijsten uit van de meest voorkomende tumorsoorten: mammacarcinoom, melanoom, colorectaalcarcinoom,
Nadere informatie