Er zit een verhaal in elk mens

Transcriptie

1 BIJLAGE FOCUSBRIEF 2019 Er zit een verhaal in elk mens Focusgebieden en aandachtsgebieden: met welke activiteiten gaan we aan de slag? 1. Cliënten en hun naasten zijn tevreden en blij met ons Persoonsgerichte zorg en ondersteuning We geven persoonsgerichte en informele zorg verder vorm met het accent op familieparticipatie. Het Zorgleefplan ontwikkelen we daarbij verder als communicatiemiddel. Onze zorg begint bij het vermogen, de wens of de behoefte van de cliënt. Daarbij staan contact, aandacht, echte aanwezigheid en liefdevolle omgang voorop. IJsselheem ziet gezondheid als het vermogen om je aan te passen en je eigen regie te voeren, in het licht van de sociale, fysieke en emotionele uitdagingen van het leven. Wij laten ons hierbij inspireren door het gedachtengoed over positieve gezondheid van Machteld Huber. We geven impuls aan een vaker één op één inzetten van vrijwilligers, zoals het matchen van buddy s. Daarom verbinden we ons ook meer aan de welzijnsorganisaties in de steden/ dorpen van de verschillende locaties. De geestelijke verzorging heeft, op aanvraag van een aantal teams, een levensvragen app geïmplementeerd, die medewerkers zorg en welzijn ondersteunt. Wonen en Welzijn Elke cliënt heeft een zinvolle daginvulling die aansluit bij zijn of haar gewoontes en wensen. Een daginvulling die de kwaliteit van leven versterkt, in welke vorm dan ook. Dit vraagt dat je rondom de cliënt denkt en werkt vanuit het diens welzijn en welbevinden. Wij zorgen voor een veilige woonomgeving en bespreken de zaken die voor het wooncomfort voor de cliënt van belang zijn. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat de cliënt een goede dag heeft, die bijdraagt aan zijn of haar welbevinden. Er zit een verhaal in elk mens

2 Vanuit het programma Waardigheid en Trots krijgen wij extra geld van het Ministerie, waardoor het mogelijk is om individuele wensen in vervulling te laten gaan. De keuze voor daginvulling en de afweging of deze zinvol is, is aan de cliënt zelf en het is aan het team dat goed in beeld te hebben om daarop in te kunnen spelen. We werken aan de volgende punten (met in ons achterhoofd dat de regie aan de cliënt is en soms aan de cliënt en het team samen): Zinvolle daginvulling is onderdeel van het werkproces. We betrekken familie en mantelzorgers erbij. We hebben voor iedere cliënt duidelijk wat de individuele wensen zijn op het gebied van welzijn. We weten wat iemand een zinvolle dag geeft. Teams voeren een doorlopend gesprek met cliënten en zijn of haar naasten over de kwaliteit van leven en de rol die de daginvulling daarin speelt. Naast deze gesprekken kunnen de teams de Beleefmeter gebruiken als tool om te meten waarin zij het goed doen en waarin zij het nog beter of anders kunnen doen als het gaat om zinvolle daginvulling en welzijn. De samenwerking tussen alle disciplines is erop gericht aan te sluiten bij de wens van de cliënt. We denken en doen vanuit de wensen van de cliënt. Ons handelen verandert van taakgericht naar belevingsgericht. We hebben een breed beeld bij de mogelijkheden en een groot handelingskader om in te kunnen spelen op de wensen. Daar hoort ook bij dat onze aandacht niet alleen gericht is op zorg of behandeling, maar we ook de leefomgeving in brede zin scannen op mogelijkheden om bij te dragen aan kwaliteit van leven. Dan gaat het bijvoorbeeld over voeding, inrichting van gemeenschappelijke ruimtes, welzijn etc. bijlage FOCUSBRIEF 2019

3 Veilige zorg Aandacht voor onbegrepen gedrag en vrij en veilig wonen. In de afgelopen jaren hebben wij veel aandacht besteed aan het bieden van veilige zorg. We werken met themagroepen en aandachtsvelders. Deze medewerkers houden de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van o.a. medicatie, hygiëne, wondverzorging, eten en drinken en bewegen en privacygevoelige informatie bij. De zwaarte van de fysieke en mentale problemen bij cliënten, ook wel onbegrepen gedrag genoemd, zal in de komende jaren toenemen. Daarom investeren wij in kennis en vaardigheden van onze medewerkers om adequaat om te kunnen gaan met dit gedrag. Wat veilige zorg is, verschilt van cliënt tot cliënt. Daarom is het belangrijk dat wij de cliënt zo goed mogelijk kennen, waardoor we zijn gedrag begrijpen en risicovolle situaties zoveel mogelijk kunnen voorkomen. Echter, soms moet een cliënt tegen zichzelf in bescherming worden genomen en kan het een oplossing zijn dat een cliënt tijdelijk in zijn vrijheid moet worden beperkt. Voorbeelden van maatregelen zijn: alarmering, de buitendeur afsluiten of het toedienen van (rustgevende) medicatie. Vanzelfsprekend gebeurt zo n maatregel alleen in overleg met een arts en psycholoog. Daarnaast betrekken we altijd de familie van de cliënt. Soms gaat er ook iets niet goed in de zorg. Een cliënt valt of er wordt verkeerde medicatie toegediend. Wij vinden het belangrijk dat we leren van incidenten. Dit doen wij door het incident in het team te bespreken en te bekijken of er verbeteringen mogelijk zijn. Daarnaast zijn er per locatie interne onafhankelijke veiligheidscommissies die incidenten analyseren en adviezen geven ter verbetering. Bij ernstige incidenten wordt de bestuurder altijd op de hoogte gebracht en zal een onderzoek worden gedaan onder leiding van een (externe) onderzoeker. De aanbevelingen uit het onderzoek volgen we altijd op. Hoe gaan wij focuspunt 1 en de aandachtsgebieden verder verbeteren? 1. Zorgleefplan: Samen met cliënt en diens naasten maken wij een Zorgleefplan. In dit plan stellen we, op basis van het levensverhaal, de gewoonten, wensen en het welzijn van de cliënt, de zorgdoelen op. Minimaal twee keer per jaar wordt het Zorgleefplan besproken met de client en zijn of haar naasten waarvan minimaal een keer per jaar multidisciplinair. 2. Zorgleefplan: Wij zorgen dat het netwerk van de cliënt betrokken blijft door dit op te nemen in het Zorgleefplan. De teams organiseren een ontmoeting met de familie, waarbij ook de gang van zaken binnen de groep aan de orde komt. 3. Van de volgende functies gaan we het aantal uren uitbreiden en waar nodig nieuwe medewerkers voor werven: Assistenten zorg en welzijn Zorgpersoneel Consultatief Psychiatrisch Verpleegkundige (CPV er) en muziektherapeut (MT) Medewerker wonen en welzijn (niveau 1), welzijnsmedewerker en medewerker maatschappelijk zorg (niveau 3, 4) Huishoudelijke medewerker Activiteitenbegeleiders. 4. Wastaken uitbesteden: Wij gaan wastaken (plat wasgoed) uitbesteden, zodat zorgmedewerkers zich meer kunnen richten op het welzijn van de cliënt. Er zit een verhaal in elk mens

4 5. Vrijwilligerscoördinator: Wij zorgen voor een adequate invulling van de formatie van een vrijwilligerscoördinator. Zij kunnen de ondersteuning die onze vele vrijwilligers bieden, verder vorm geven. Overigens zijn de vrijwilligers ook met elkaar op expeditie (september juli 2019) om de diverse invalshoeken van goede ouderenzorg te verkennen, bekeken vanuit de vrijwillige inzet. Welke vergezichten zijn er? En wat leren we als we ons vergrootglas richten op dat wat reeds bestaat? Wat kan er verrijkt en wat kan er verbeterd worden? 6. Capaciteit ten opzichte van zorgzwaarte: Wij zorgen voor een adequate bezetting van medewerkers waar zorgzwaarte en veiligheid van de cliënt in het geding is. 7. Extra capaciteit zorgmedewerker: Wij gaan het aantal uren van zorgmedewerkers uitbreiden (met name tussen en uur), zodat de rust en veiligheid van cliënten meer gewaarborgd is. 2. Vakbekwame en betrokken medewerkers die trots zijn op hun werk Leren en verbeteren van kwaliteit We zetten in op het vergroten van de deskundigheid rondom dementie, onbegrepen gedrag, pestgedrag, psychiatrie en revalidatie. Door te reflecteren op vraagstukken rondom communicatie, kwaliteit van leven en zingeving vergroten we onze professionaliteit. We ontwikkelen onze digitale vaardigheden. Leren en reflecteren zijn een voorwaarde voor professioneel handelen. Wij faciliteren het onderling kennisdelen, waarbij vakinhoudelijke kennis beschikbaar is door een digitaal systeem. Daarnaast maken wij gebruik van Vilansprotocollen en eigen protocollen, die ook digitaal beschikbaar zijn. IJsselheem beschikt over een digitale leeromgeving waar je 24 uur per dag gebruik van kunt maken. Om te zorgen dat alle medewerkers bevoegd en bekwaam zijn bij het uitvoeren van verpleegtechnische handelingen, vindt regelmatig deskundigheidsbevordering plaats. Daardoor voldoen we aan alle wettelijke vereisten. Kwaliteitseisen worden in de praktijk getoetst aan de hand van de foto (toetsing door het team zelf aan de hand van een thema), gluren bij de buren (collegiale toetsing van teams onderling) of beelden van kwaliteit (externe toetsing van teams). Het is ons doel dat over drie jaar elke medewerker van IJsselheem regelmatig reflecteert op haar eigen handelen in de relatie met de cliënt en daarover met niet alleen de cliënt praat, maar ook met de vele betrokkenen rondom de cliënt: naasten, vrijwilligers, collega s en concullega s. Daarbij wordt het raamwerk door de cliënt of medewerker zelf gekozen en komen de woorden zingeving, aandacht, ervaren gezondheid, geluk, presentie, liefdevolle omgang als vanzelf aan de orde. Personele samenstelling We gaan aan de slag met gerichte werving en ontwikkeling van medewerkers voor het verder professionaliseren en optimaliseren van (de samenstelling van) de teams. We investeren op gedrag en beleving rond de thema s gezondheid en duurzame inzetbaarheid. We bieden jou de ruimte om vanuit je talenten en persoonlijke eigenschappen je volledig in te zetten en van binnenuit gemotiveerd te kunnen werken. Onze medewerkers hebben een cruciale rol bij het versterken van de kwaliteit van leven van onze cliënten. Verwachtingen en vragen veranderen en de samenwerking met mantelzorgers en naasten is steeds belangrijker. In de relatie tussen medewerker en cliënt staat de dialoog voorop. Onze medewerkers regelen en organiseren wat nodig is, samen met de cliënten en hun naasten. Hun kennis, kunde en vakmanschap krijgen veel ruimte. bijlage FOCUSBRIEF 2019

5 De zorg bij IJsselheem wordt verleend door zelforganiserende teams. Teams bepalen, aan de hand van de indicatie/zzp en in samenspraak met het netwerk rondom de cliënt hoe hij of zij het best verzorgd kan worden. IJsselheem streeft ernaar dat teams toekomstbestendig zijn, zodat ze kunnen inspelen op veranderingen en nieuwe ontwikkelingen. Naast de vakvaardigheden en functionele competenties bieden we ruimte aan de eigenheid en talenten van onze medewerkers. Hoe meer zij vanuit hun talenten kunnen werken, hoe meer zij zich verantwoordelijk en verbonden voelen. Binnen de teams is bekend wie welk talent heeft en wie om bepaalde hulp gevraagd kan worden. Hierdoor wordt het team krachtiger en is het in staat om nog beter maatwerk en de juiste zorg voor haar cliënten te leveren. Hoe gaan wij focuspunt 2 en de aandachtsgebieden verder verbeteren? 1. Scholing assistenten zorg en welzijn: assistenten zorg en welzijn die al in dienst zijn krijgen extra scholing. Nieuwe assistenten zorg en welzijn leiden we op tot een adequaat niveau. 2. Onbegrepen gedrag: Wij faciliteren een training. We onderzoeken of wij bij deze training ook vrijwilligers kunnen betrekken. Wij gaan bovendien het aantal uren van een Consultatief Psychiatrisch Verpleegkundige (CPV er) uitbreiden, zodat de medewerkers on the job worden gecoacht over de wijze waarop zij om kunnen gaan met onbegrepen gedrag. 3. Aandachtsvelder: Wij gaan extra formatie faciliteren voor een aandachtsvelder, zodat deze uitgepland kan worden om zodoende tijd te kunnen besteden aan het vergroten van deskundigheid op zijn of haar aandachtsgebied. 4. Pestgedrag: Wij zorgen voor een training voor medewerkers over pestgedrag van cliënten onderling. 5. Behoud van niveau 4 Verpleegkundigen: Wij faciliteren dat verpleegkundigen (niveau 4) meer in hun professionele kracht komen te staan, zodat zij worden behouden voor de organisatie. 6. Zij-instromers: Wij breiden de trajecten van zij-instromers verder uit, zodat meer nieuwe medewerkers opgeleid worden. 7. Best Practise Sharing: Wij gaan het aantal uren om leerlingen te begeleiden uitbreiden, Er zit een verhaal in elk mens

6 zodat medewerkers en leerlingen meer tijd hebben om van elkaar te leren. 8. Training implementatie strategische agenda: Wij faciliteren een training rondom nieuwe taken van zorgmedewerkers, zodat zij voldoende zijn toegerust op de toenemende zorgzwaarte van de cliënt. Daarbij worden zij getraind op weerbaarheid. 9. Programma duurzame inzetbaarheid: het in 2018 gestarte programma Wat beweegt jou? met een breed scala aan workshops gericht op persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid vertalen we naar acties en aandacht binnen de teams. 3. Onze samenwerkingspartners werken graag met ons samen We bouwen de samenwerking op het gebied van sociale innovatie uit. Daarbij zijn regionale ontwikkelplannen voor opgesteld voor o.a.: het versterken van de keten, toezicht met technologie, onbegrepen gedrag en de strategische aanpak van de arbeidsmarkt. We onderzoeken de mogelijkheden om strategisch samen te werken met bestaande en nieuwe toetreders en burgerinitiatieven. Als dat mogelijk is, realiseren we deze samenwerkingen. We gaan samenwerkingsvaardigheden (op alle niveaus) verbeteren ten dienste van de samenwerking met en rond de cliënt. Niet alleen het samenwerken tussen disciplines, maar ook het samenwerken met vrijwilligers, familie, de buurt of gemeenschap. Hoe gaan wij focuspunt 3 en de aandachtsgebieden verder verbeteren? 1. IJsselheem doet mee in de verdere uitwerking van de ontwikkelplannen die mede gericht zijn op robotica. We creëren een platform waarbij ervaringen met robotica gedeeld kunnen worden. We gaan het volgende onderzoeken: 2. hoe we kunnen faciliteren dat de cliënt de deur zelf opent. 3. hoe we beeldcontact met behulp van laagdrempelige technologie gericht op communicatie met familie en naasten, kunnen inzetten om nog betere zorg te kunnen leveren. 4. hoe we camera s (in de huiskamer, slaapkamer en andere ruimten) en oproepsystemen kunnen inzetten, zodat de veiligheid van de cliënt nog verder gewaarborgd is. 4. Onze bedrijfsvoering en financiën zijn op orde Teams worden ontzorgd. Dit betekent dat we volgende processen voor de teams gaan vereenvoudigen: instroom nieuwe medewerkers, verzuimbegeleiding/ casemanagement, bestellen tot betalen, vereenvoudigen van de ICT, roosteren en één loket waar de teams hun vragen kunnen stellen en van waaruit zij antwoord krijgen. IJsselheem gaat werken met een rolling forecast. Dat betekent dat we een prognose maken en kijken of we die aan moeten passen aan de situatie van dat moment. We gaan ICT herinrichten en mogelijk outsourcen. We bekijken waar we kunnen besparen op inkoop. Hoe gaan wij focuspunt 4 en de aandachtsgebieden verder verbeteren? 1. Met Deep Dive sessies gaan we inzetten op een betere samenwerking tussen teams, locaties en ondersteunende dienst, waaronder ICT en technologische innovatie, waardoor de processen rondom de zorg van de cliënt efficiënter verlopen. 2. Om de administratielast te beperken geven wij teams de mogelijkheid om administratieve taken te delegeren aan de ondersteunende dienst, zodat de teams zich meer kunnen richten op het leveren van kwalitatief goede zorg. bijlage FOCUSBRIEF 2019

7 Er zit een verhaal in elk mens

8