Zaakgericht werken in het sociaal domein
|
|
- Cecilia Moens
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Zaakgericht werken in het sociaal domein Afgelopen jaren is er bij vrijwel alle gemeenten in Nederland veel aandacht uitgegaan naar twee al langer bestaande begrippen: zaakgericht werken en regie voeren. Het zijn twee op zichzelf staande begrippen die in de loop der tijd met elkaar verstrengeld zijn geraakt door de decentralisaties in het sociaal domein. Hoe is die verstrengeling zo gekomen? En wanneer handel je als gemeente nou een zaak af: doe je dat als je een jeugdhulpvoorziening beschikt hebt of doe je dat pas als het probleem opgelost is? Vrijwel alle gemeenten in Nederland hebben een zogeheten zaaksysteem of regiesysteem in huis. Maar schieten zij daar binnen het sociaal domein eigenlijk wel iets mee op? Onze sprankelende Lost Lemon consultants zijn afgelopen jaren bij veel uiteenlopende trajecten betrokken geweest binnen het zaakgericht werken én in het sociaal domein. Hieronder gaan zij - speciaal voor jou - in op deze vragen! Ontstaan bloemkoollandschap Sinds het begin van de twintigste eeuw heeft de (lokale) overheid er steeds meer taken bij gekregen. Deze taken zijn afkomstig van weten regelgeving vanuit zowel de gemeente zelf, als van de andere overheden. Eén van die taken is bijvoorbeeld het afgeven van paspoorten en vergunningen aan inwoners en bedrijven. Van alle overheidsinstellingen kennen de gemeenten naar alle waarschijnlijkheid de meeste en ook de meest uiteenlopende producten die inwoners aan kunnen vragen. De groei van het aantal vakafdelingen binnen de gemeentelijke organisaties is in de loop der tijd dan ook heel natuurlijk gegaan. Voor het verstrekken van een paspoort was (en is) immers heel andere kennis vereist dan voor het verstrekken van een evenementenvergunning. Met de opkomst van ICT aan het eind van de twintigste eeuw kon de overheid niet achter blijven. De vakafdelingen binnen gemeenten kochten vaak uit eigen budget applicaties die het eigen werk het beste ondersteunden. Dat werkte toen heel fijn voor die medewerkers (hopen we dan nu maar voor ze), maar zorgde voor een versplinterd ICT-landschap. Dit landschap wordt ook wel eens vergeleken met stronken bloemkool. Zaakgericht werken, hoe is het ontstaan? Wanneer een inwoner zo n twintig jaar geleden naar het telefoonloket van de gemeente belde om te vragen hoe het met de aangevraagde vergunning stond, kon de medewerker aan het loket daar niets over zeggen en werd er doorverbonden met de vakafdeling. In de ene vakapplicatie kreeg de medewerker van het loket wél toegang en voor het andere weer niet. Een onduidelijke situatie dus voor zowel de inwoner als de loketmedewerker! In vroegere tijden was dit niet vreemd, de papieren kasten dienden immers ergens te staan Maar in de digitale tijd? Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden Definitie van een zaak Zaakgericht werken was geboren! Het idee: in het zaaksysteem komen alle aanvragen centraal binnen en kan zowel de inwoner als het Klant Contact Centrum (KCC, de opvolger van de losse loketten bij de gemeenten) de voortgang volgen. Aan de hand van de status ziet iedereen hoe ver de vakafdeling is met de behandeling van de aanvraag. i Ook zijn de voor de inwoner bestemde documenten te downloaden en is te zien voor welke datum er antwoord zal komen. De opkomst van het zaaksysteem is sindsdien niet te stuiten vanwege de toegevoegde waarde die het biedt. ii
2 Sociaal domein Het sociaal domein bestaat feitelijk al sinds de overheid zich druk ging maken om meer dan alleen wegen, veiligheid en belastingen. De term sociaal domein bestond nog niet, maar bijvoorbeeld het Kinderwetje van Van Houten uit 1874 zouden we tegenwoordig absoluut onder het sociaal domein scharen. De sociale wetgeving is gedurende de twintigste eeuw gegroeid en gegroeid. De financierende partij was vrijwel altijd de landelijke rijksoverheid terwijl de lokale overheden (provincies en gemeenten) in de loop der tijd steeds meer verantwoordelijkheid kregen voor de uitvoering. Het sociaal domein bestaat uit alle sectoren die te maken hebben met de sociale kant van het gemeentelijke beleid: zorg, welzijn, onderwijs, gezondheidszorg, opvoeding, inburgering en sociale activering Definitie van sociaal domein Begin deze eeuw was niet iedereen tevreden met de toenmalige situatie. In de samenleving en politiek was het dichter bij de burger al langere tijd een thema en samen met de uitdijende kosten voor de verzorgingsstaat zorgde dit voor een wil tot veranderen. We moesten de uitvoering anders gaan organiseren, wilden we de hulp aan zwakkeren in de samenleving op een kwalitatief goed en financieel acceptabel niveau kunnen houden. Om die reden kreeg de gemeente er op 1 januari 2015 veel taken bij. Dit was het gevolg van verschillende wetten die werden samengevoegd of opgeheven. Door de financiering en de uitvoering van de Participatiewet, de Jeugdhulpwet én de Wet maatschappelijke ondersteuning bij de gemeenten te leggen ontstond er veel reuring in het sociaal domein. De kern van de transformatie bij veel gemeenten viel te vangen in het woord regie of in de zin één gezin, één plan, één regisseur. Toen de gemeenten gingen nadenken over de dienstverlening en informatievoorziening in het sociaal domein kwamen gemeenten uit bij zaakgericht werken én de aanschaf van specifieke regiesystemen.
3 Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) was in die tijd begonnen met het ontwikkelen van een landelijke standaard, de Zaak-Document Services, waarmee onder andere getracht werd het berichtenverkeer tussen de vakapplicaties in het sociaal domein en de zaaksystemen beter en goedkoper te maken. Iedere gemeente kreeg er namelijk plotseling veel taken bij en ging zelfstandig of in samenwerking met buurgemeenten de werkprocessen beschrijven. Deze standaard streeft uniformering na, zodat er geen vierhonderd verschillende soorten routes en koppelingen ontstaan. Regie voeren in het sociaal domein Bij een aanvraag van een paspoort of een parkeervergunning heeft iedereen wel een idee van wanneer de zaak door de gemeente op afgehandeld kan worden gezet. Een zaak handel je immers af met een resultaat. Vergunning verleend en vergunning niet verleend zijn duidelijke resultaten die de behandelend ambtenaar bij het afhandelen van de zaak kan kiezen nadat de parkeervergunning al dan niet is afgegeven aan de inwoner. De gemeente heeft immers haar taak vervuld en de inwoner mag zijn of haar auto voor deur parkeren (als -ie geluk heeft). Zaakgericht werken in optima forma: het resultaat is duidelijk. Maar binnen het sociaal domein ligt dat net even iets lastiger. Handel je als gemeente een aanvraag hulp bij het huishouden direct af nadat je hebt beschikt dat mevrouw Jansen komende drie maanden twee uur per week hulp krijgt? Of laat je de zaak open staan zodat je vanuit het systeem een signalering krijgt als de einddatum bijna bereikt is en jij dus proactief contact op kan nemen met mevrouw Jansen voor een eventuele verlenging? Of is direct afhandelen misschien toch beter, omdat de zaakbak (werkvoorraad) dan lekker opgeruimd is? Dit zijn vragen waar iedere gemeente mee bezig is of mee bezig is geweest. Het raakt namelijk de kern van het regie voeren. Iedere gemeente doet het, maar wat het is en hoe je dat doet verschilt per gemeente. Wat wil je eigenlijk? De ene gemeente voert regie in het regiesysteem. De andere heeft dat ondergebracht in een zaaksysteem. In alle gevallen hoop je natuurlijk vooral dat er veel daadwerkelijk contact is met de buitenwereld (maar dat terzijde). Per regie- of zaaksysteem verschilt het vraagstuk hoe voer je regie, omdat de leveranciers andere oplossingen bieden. Maar ook bínnen een applicatie heeft een gemeente vaak keus, met name bij de meer innovatieve oplossingen waar gemeenten zelf hun zaaktypen of werkprocessen kunnen vormgeven. Onze ervaring is dat het verschil tussen zaak- en regiesysteem vooral neerkomt op een semantische discussie. Het ene systeem is ooit gemaakt voor regievoeren en het andere voor zaakgericht werken. Maar centraal moet staan in beide gevallen: wat wil je als organisatie bereiken met het vastleggen van bepaalde acties, stappen of statussen in je systeem? En moeten verschillende organisaties in dezelfde zaak kunnen werken of is dat niet nodig? Wanneer je dit soort vragen helder hebt, is het 100% zeker dat het gebruikte systeem de gemeente helpt bij het bereiken van haar doelstellingen. Hier zien wij - consultants Sociaal Domein bij Lost Lemon Consultancy dat organisaties vaak van onze ervaring en kennis gebruik willen maken. Medewerkers verwachten een soort van documentmanagementsysteem, leidinggevenden verwachten bepaalde managementinformatie, terwijl de wethouder op zijn/haar beurt weer lijkt te denken dat door het aan elkaar knopen van systemen er geen enkel probleemgeval meer aan het zicht van de gemeente kan ontsnappen. Alle verschillende uitgangspunten zijn vooraf (tijdens de aanbesteding) vaak wel duidelijk gespecificeerd, maar lijken tijdens de systeemimplementatie te verdwijnen. Een treffend voorbeeld is het landelijke berichtenverkeer tussen de zorgleveranciers
4 en de gemeenten. Zorgleveranciers versturen start-zorg of stop-zorg berichten die de gemeente ontvangt in het eigen zaak- of regiesysteem. Maar wat doet de gemeente hier vervolgens mee? Vaak vinden gemeenten het van belang om de berichten wel te kunnen ontvangen, maar heeft men niet helder voor ogen wat te doen met die informatie. Wil je bijvoorbeeld dat er automatisch een zaak van het type evaluatie zorgtraject start na ontvangst van een stop-zorg bericht of is dat niet nodig? Oftewel: systeemtechnisch is alles op orde, maar bereik je er wel de gestelde doelen mee? Ook jouw gemeente laat ongetwijfeld kansen liggen. Bij Lost Lemon Consultancy vinden we het dan ook erg belangrijk om vooral ná een aanbesteding betrokken te zijn. Wij helpen jou of jouw collega s graag met het helder voor ogen krijgen wát jullie met je systeem willen. Conclusie Door maatschappelijke veranderingen (zoals de opkomst van ICT) en veranderende politieke wensen (denk aan de decentralisaties) zijn begrippen als zaakgericht werken, regie voeren en sociaal domein samengekomen. Deze verstrengeling is in de loop der tijd heel organisch gegroeid en biedt de gemeente een hoop mogelijkheden. De systemen hebben absoluut toegevoegde waarde! De zaak- en regiesystemen zijn namelijk vrij te configureren naar de wensen van de gemeenten. En daar wringt de schoen: afdelingen binnen het gemeentelijk sociaal domein gaan werken met een bepaald systeem zonder écht duidelijk te hebben welke voordelen er behaald gaan worden door dat systeem. De ene gemeente wil regie voeren en de andere gemeente wil weer zaakgericht werken. Maar heb je dan een regie- of een zaaksysteem nodig? We kunnen concluderen dat die vraag van ondergeschikt belang is. Het belangrijkste is om als gemeente te weten wát je met het systeem gaat bereiken. Zit jij ook met een vraagstuk op het gebied van informatie, processen of digitalisering binnen het sociaal domein? Stel gerust je vraag aan één van onze consultants Sociaal Domein.
5 Pieter Verkaik Pieter is werkzaam binnen het informatie- en procesmanagement. Hij heeft in verschillende rollen (informatieadviseur, projectleider, trainer, functioneel beheerder) veel ervaring opgedaan met het digitaliseren van allerlei gemeentelijke processen, systeemimplementaties, procesverbeteringen en verandertrajecten. Etienne Duchateau Etienne is een consultant op het gebied van verander- en informatiemanagement die in de afgelopen jaren een verscheidenheid aan ervaring heeft opgedaan bij lokale overheden. Bij KING heeft hij ervaring opgedaan in een landelijk project gericht op de ondersteuning van gemeenten in het kader van standaardisatie van het applicatielandschap. Ook is hij actief betrokken geweest bij gemeentelijke verandertrajecten en heeft hij verschillende onderzoeken bij gemeenten uitgevoerd. Eva Piller Eva is een consultant op het gebied van software projecten en online dienstverlening. Eva heeft 13 jaar werkervaring als adviseur en projectleider in gemeenten, de zorg, de woningcorporatiesector en zakelijke dienstverlening. Zij heeft ruime ervaring aan de bureauzijde met de ontwikkeling en implementatie van complexe online ICT-trajecten waaronder portalen o.b.v. webservices, intranet en kennissystemen. i Een status binnen het zaakgericht werken is iets anders dan een stap, zoals het in workflow toepassingen vaak gebruikt wordt. Voor dit artikel is dit verschil niet van belang. Zie voor meer informatie over dit verschil een interview uit 2009 met Corné Dekker over zaakgewijs werken, te vinden op: ii Gemeenten gaan overigens verschillend om met het opzeggen van de contracten van de vakapplicaties die in de twintig jaar daarvoor zijn aangeschaft. Vanwege de lage aantallen aanvragen en lage aantallen medewerkers is het voor kleine gemeenten aantrekkelijk om te kiezen voor een all-in-one -zaaksysteem. Hier kan men generiek heel veel verschillende processen in onder brengen en dus de dure vakapplicaties opzeggen. Grotere gemeenten behouden doorgaans wel de specifieke vakapplicaties maar koppelen die aan het zaaksysteem. Hierdoor kunnen er alsnog statussen en documenten uitgewisseld worden met de inwoner en KCC.
ADDENDUM. Regie- en Zaakservices 1.0. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. tussen KING en Leveranciers
ADDENDUM Regie- en Zaakservices 1.0 tussen KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.5 Datum: 08 oktober 2015 ADDENDUM: Regie- en Zaakservices INLEIDING EN
Nadere informatieDigitaal Werken in Purmerend
Digitaal Werken in Purmerend Stand van zaken en vervolgstappen 5 januari 2016 Bedrijfsvoering Purmerend 0. Doel informatiebijeenkomst 5 januari Informatie over bedoeling en aanpak digitaal werken. Stand
Nadere informatieZaakgericht Werken - ochtendsessie
Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieADDENDUM. Regie- en Zaakservices 1.0. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. tussen KING en Leveranciers
ADDENDUM Regie- en Zaakservices 1.0 tussen KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.2 Datum: 9 januari 2015 ADDENDUM: Regie- en Zaakservices INLEIDING EN
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatieRealisatie. Indienersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Indienersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieZaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieJozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc.
Jozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc. Profiel Vanuit zijn rol als informatiemanager is Jozef Jan er op gespitst de dienstverlening binnen de gemeentelijke overheid zo transparant en efficiënt mogelijk te maken.
Nadere informatieStructuur in digitale chaos
Structuur in digitale chaos een lijst van procesnamen is alles wat je nodig hebt! 23 september 2010 Ben de Jong 2 3 4 Risico: authenticiteit 5 Risico: onbetrouwbare toegang ondeskundig gebruik 2. Betrouwbaarheid
Nadere informatieDe Heusdense Manier van Werken 2.0
De Heusdense Manier van Werken 2.0 Congres Digital Groep 23 september 2010 De heer H. Fo Team-& programmamanager Informatievoorziening 43.000 inwoners gebied tussen s-hertogenbosch en Waalwijk 3 grote
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieZaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie
Zaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie Den Haag, 1 mei 2009 Digital Groep Definitief MANAGEMENTSAMENVATTING De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, Toezicht & Handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieSamen werken aan betere dienstverlening
Samen werken aan betere dienstverlening Onze filosofie Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten GovUnited koopt de voorzieningen om (elektronische)
Nadere informatiewhite paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?
white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze
Nadere informatieRealisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatieVerkennende Impactanalyse
Verkennende Impactanalyse Aanleiding onderzoek Onderzoek onder: Provincies Gemeenten Omgevingsdiensten Waterschappen Rijk Bedrijfsleven Verkennen hoe organisaties de impact van de Omgevingswet en AMvB
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieICT in het Sociaal Domein
ICT in het Sociaal Domein Eerst transitieproof en dan verder Rolf Meursing Directeur Odinfo Agenda 1. Inleiding 2. Odinfo voorstellen Video decentralisaties 3. 3D s in het nieuws 4. Status per 1 januari
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieTips voor de implementatie van de iwmo-standaarden
Hoe doen zij het? Tips voor de implementatie van de iwmo-standaarden Na 1 januari 2015 moeten gemeenten berichten kunnen uitwisselen met alle zorgaanbieders in hun regio. Om dit proces voor zowel de gemeenten
Nadere informatieLean, digitaal en zaakgericht
Lean, digitaal en zaakgericht Hoe organiseer je de transitie? Namen proces experts Plaats, dd-mm-jjjj Even voorstellen Patricia Croese Programmamanager OD NZKG Marjan Schils Projectleider procesinrichting
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieVerseon Explorer 2.4 Blocks
Verseon Explorer 2.4 Blocks Opleiding medewerkers Gemeente Delft 2017 Circle Software Group B.V. dinsdag 28 november 2017 Delft Welkom Welkom Doel van vandaag Kennismaken met de verschillen in Verseon
Nadere informatieEENVOUDIG EN SNEL OP WEG MET LEERLINGENVERVOER.NU
EENVOUDIG EN SNEL OP WEG MET LEERLINGENVERVOER.NU INTRO Elke gemeente heeft jaarlijks vele aanvragen voor leerlingenvervoer te verwerken. Vaak is dit een complex en arbeidsintensief proces, met een enorme
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF. 18R JrLĨL y
RAADSINFORMATIEBRIEF TT -āâ 18R.00715 JrLĨL y Van college van burgemeester en wethouders Datum 6 november 2018 Portefeuillehouder(s) : Wethouder Becht Portefeuille(s) Contactpersoon Tel.nr. E-mailadres
Nadere informatieÉen gezamenlijke VTH-oplossing voor heel Limburg. Kennissessie Omgevingswet en digitalisering 30 november 2017
Éen gezamenlijke VTH-oplossing voor heel Limburg Kennissessie Omgevingswet en digitalisering 30 november 2017 Aanleiding Netwerkorganisatie RUD Limburg Noord 2015 Eén VTH-systeem (conform Informatieplan)
Nadere informatieInformatieplan hoofdlijnen -
Informatieplan 2016 2019 - hoofdlijnen - Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2018 2016-2019 Inleiding Het Informatieplan sluit aan op het collegeprogramma en de doelstellingen van de organisatie; heeft
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatiede pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure
de pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure de pilotstarter werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening te optimaliseren?
Nadere informatieKOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL
Referenties KOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL en ZAAKGERICHT Modern Informatiemanagement Project en programmamanagement Programmamanagement digitaal informatiemanagement Ministerie IenM Van Kaliber is verantwoordelijk
Nadere informatieDossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips
Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips V- ICT- OR - 30 april 2015, Liesbeth van Bodegraven 2act consultancy Definitie dossiergericht werken Samenhangende hoeveelheid werk Duidelijke
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieRegionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking
Regionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking Versie: 1.0 Datum: 16 augustus 2011 Auteur: Niels van der Kolk Afdeling: Belasting & Vastgoed 1 Inhoudsopgave 1 Regionale uitvoeringsdiensten
Nadere informatieKenmerk: MS/IV/2016/
Inhoudsopgave Bekendmaking... 3 Procedure en tijdspad... 3 Overzicht planning... 3 1. Inleiding... 4 2. Probleemstelling... 4 3. Gewenste situatie en architectuur... 5 4. Waar is gemeente Haarlem naar
Nadere informatieJozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc.
Jozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc. Profiel Vanuit zijn rol als projectleider is Jozef Jan er op gespitst de dienstverlening binnen de (gemeentelijke) overheid zo transparant en efficiënt mogelijk te maken.
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING Medior adviseur Expertisecentrum
FUNCTIEBESCHRIJVING Medior adviseur Expertisecentrum Algemene informatie Organisatie: MEE Gelderse Poort Afdeling: Primair Proces Functiebenaming: Medior Adviseur Expertisecentrum Datum: 17 juni 2016 Functiegroep:
Nadere informatieSUITE4JEUGDZORG Ondersteuning bij het uitvoeren van Jeugdzorgtaken
SUITE4JEUGDZORG Ondersteuning bij het uitvoeren van Jeugdzorgtaken Suite4Jeugdzorg Inhoudsopgave Inleiding... 4 1 Suite4Jeugdzorg... 6 1.1 Jeugddossier... 6 1.2 Aanbieders en contracten... 6 1.3 Module
Nadere informatieZaakgericht werken in Venray
Zaakgericht werken in Venray Zaakgericht werken doen we altijd al, vroeger analoog nu steeds meer digitaal. Deze overgang brengt een flinke uitdaging met zich mee. Immers om grip te krijgen op de processen
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieLezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman. Over de geest van de decentralisatie-wetten
Congres 1 april 2016 "Zeg, ken jij de (Nationale) ombudsman?" georganiseerd door de Nationale ombudsman, de Gemeente Den Haag en het Montesquieu Instituut Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman
Nadere informatieRaadsbesluit Raadsvergadering: 17 december Budgetsubsidie 2015 t/m 2016 Stichting Welzijn Ouderen Heemstede
im ONDERWERP Budgetsubsidie 2015 t/m 2016 Stichting Welzijn Ouderen SAMENVATTING De huidige budgetsubsidie voor de uitvoering van het ouderenwerk door de Stichting Welzijn Ouderen (WOH) loopt tot 1 januari
Nadere informatieFunctiebeschrijving manager Bedrijfsvoering
Functiebeschrijving manager Bedrijfsvoering Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Bedrijfsvoering, waartoe behoren datakwaliteit, informatisering en analyse, registratie en boekhouding, compliance
Nadere informatieGespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling NUP Zorg dat je verbindt! Het Informatielandschap 19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV! Enkele NUP bouwstenen
Nadere informatieDatum voorstel Datum raadsvergadering Bijlagen Ter inzage 14 jan 2014 11 maart 2014 0 Plan van aanpak Zaakgericht Werken Eerdere besluitvorming
Raadsvoorstel Agendapunt: 16 Onderwerp Plan van aanpak Zaakgericht Werken Datum voorstel Datum raadsvergadering Bijlagen Ter inzage 14 jan 2014 11 maart 2014 0 Plan van aanpak Zaakgericht Werken Eerdere
Nadere informatieVoorstel technische aansluiting CORV
Voorstel technische aansluiting CORV Aan: Van: Onderwerp: AO Jeugd Werkgroep informatiemanagement 3D Holland Rijnland Aansluiting CORV Inleiding In het nieuwe jeugdstelsel moeten gemeenten en justitiële
Nadere informatieHC&H Consultants ADVIES PROJECTEN BEHEER. Processen Informatiesystemen Informatievoorziening Sturen op samenhang Mens & Organisatie
HC&H Consultants ADVIES PROJECTEN BEHEER Processen Informatiesystemen Informatievoorziening Sturen op samenhang Mens & Organisatie OVER HC&H HC&H is een landelijk werkend adviesbureau voor woningcorporaties.
Nadere informatieTips, antwoorden en polls tijdens het webinar Jouw functioneringsgesprek
Tips, antwoorden en polls tijdens het webinar Jouw functioneringsgesprek 1 november 2016 Tips, antwoorden en polls tijdens het webinar Jouw functioneringsgesprek 1 november 2016 In het webinar Jouw functioneringsgesprek
Nadere informatieRaadsvoorstel. Bevoegdheid Raad. Vergaderdatum: 24 februari 2015 Registratienummer: Agendapunt nummer:
Raadsvoorstel Bevoegdheid Raad Vergadering Gemeenteraad Oirschot Vergaderdatum: 24 februari 2015 Registratienummer: Agendapunt nummer: Onderwerp Krediet verbetering kwaliteit Dienstverlening Voorstel 1.
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieWerkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening. Fijn dat jullie er weer zijn!!
Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening Fijn dat jullie er weer zijn!! Agenda Mededeling Klantwaarderingsonderzoek Status succesratio Bijeenkomst verbeteren digitale dienstverlening met de succesratio
Nadere informatieRotterdamse TerugMeld Faciliteit
Presentatie NOIV congres, 24 maart 2011 Jaap Dekker CIO-office Rotterdamse TerugMeld Faciliteit 2 Agenda Waarom dit verhaal? Digimelding (voorheen TerugMeld Faciliteit). Rotterdamse TerugMeld Faciliteit
Nadere informatieDigitale dienstverlening onderzocht
Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve
Nadere informatieInnovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper
Nadere informatieSamen voor mekaar. Beleidsplan sociaal domein Onderdeel 8 Informatievoorziening
Samen voor mekaar Beleidsplan sociaal domein 2015-2018 Onderdeel 8 Informatievoorziening Oldebroek, oktober 2014 8. Informatievoorziening De komst van nieuwe taken en budgetten naar de gemeente betekent
Nadere informatieOmgevingswet en de raad
Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte
Nadere informatiePlatenset proces- en informatiearchitectuur
GEMMA Platenset proces- en informatiearchitectuur Onderdeel van de GEMeentelijke Model Architectuur EGEM i-teams April 2009 Pagina 1 Toelichting op dit document EGEM i-teams heeft afgelopen periode in
Nadere informatieRonde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk'
Ronde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk' 29 januari 2013 Agenda 1) Uitgangssituatie 2) Voorlopige resultaten inventarisatie 3) (markt)ontwikkelingen 4) Wat is het vraagstuk? 5)
Nadere informatieProgramma Digitaal Werken. Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen
Programma Digitaal Werken Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen Hybride wereld Programma Digitaal Werken 2 Waar vind ik de juiste informatie? Centraal probleem Persoonlijke
Nadere informatieNaam opdrachtgever Jeroen Oosterling Status: concept Naam opsteller/projectleider
Sjabloon PROJECTOPDRACHT PROJECTOPDRACHT Versie 0.1 Decosnummer: /CONCEPT Transformatie Sociaal Domein Naam opdrachtgever Jeroen Oosterling Status: concept Naam opsteller/projectleider Eric Dammingh Onderwerp
Nadere informatiePVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS. Inleiding
PVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS Inleiding Voor de uitwerking van het Programma van Eisen voor ICT voor sociale wijkteams zijn vier systemen bekeken. Dit zijn: - 1-plan van Kwadraad (powered by: Coöperatie I-Kracht)
Nadere informatieOndernemersmanifest Provinciale Statenverkiezingen 2019
Ondernemersmanifest Provinciale Statenverkiezingen 2019 10 praktische handvatten Ter inspiratie voor de nieuwe Statenleden Uit onze poll over de Provinciale Statenverkiezingen blijkt dat 34% van de ondernemers
Nadere informatieICT-contracten en algemene voorwaarden
ICT-contracten en algemene voorwaarden Voor de digitale economie De term ICT-contract staat nergens in de wet gedefinieerd. Je zou kunnen zeggen dat een ICTcontract een overeenkomst is tussen partijen
Nadere informatieBurgemeester en wethouders
Burgemeester en wethouders Memo Aan : gemeenteraad Van : College van burgemeester en wethouders Datum : 17 december 2013 In afschrift aan : Saskia Visser, Ted Benschop, Wilma van Wensem Zaaknummer : 8754
Nadere informatieVisie op gemeentelijke dienstverlening. De vier Zaanse principes van dienstverlening
Visie op gemeentelijke dienstverlening De vier Zaanse principes van dienstverlening Iedereen: altijd en overal online 2 Maar ook geworstel 3 Waarom een nieuwe visie? Samenhang! Menselijke maat Wederkerigheid
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieWijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak)
Wijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak) 19 september 2013 Dick Laan, sr adviseur Informatievoorziening Soc. Domein, Gemeente Enschede Aanleiding Ontzorgen en normaliseren Benutten talenten en eigen kracht
Nadere informatieEFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET
Digitale informatievoorziening is de cruciale factor EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET ICT in perspectief > EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET Het gaat vandaag niet over de techniek, maar over de
Nadere informatieFactsheet Mozard Reserveringen
Werken op afspraak, een landelijke trend (Overheids)organisaties werken meer en meer op afspraak. Wanneer een klant een product of dienst nodig heeft welke fysiek moet worden besteld en/of afgehaald, bijvoorbeeld
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieLanger thuis door innovatieve wijkverpleging. Andere focus, betere uitkomsten
Langer thuis door innovatieve wijkverpleging Andere focus, betere uitkomsten Uw focus op innovatie en uitkomsten van zorg bepaalt het succes De wereld van de wijkverpleging is sinds 2015 drastisch veranderd.
Nadere informatieDe workshop Relatiemanagement wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Relatiemanagement Relatiemanagement, investeren in zakelijke relaties Relaties; de mens kan niet zonder. Of het privé is of werk gerelateerd, relaties zijn een belangrijk onderdeel van ons leven.
Nadere informatieEr komt zo snel mogelijk, na vaststelling van de verordening, een publieksversie, waarin de verschillende onderdelen worden uitgewerkt.
Opmerkingen/verzoeken Meer leesbare versie Graag zouden we zien dat er een meer leesbare/publieksvriendelijkere versie van de verordening komt. Er wordt in dit stuk er al wel vanuit gegaan dat iedereen
Nadere informatieHaal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs
Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs In business for people. Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Bij de implementatie van onze HR- en salarissoftware wilt u
Nadere informatieMotie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014
Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen voor BALV 17 november 2014 Gemeente Zaanstad namens gemeenten Zwolle, Leeuwarden, Amersfoort, Haarlemmermeer, Rotterdam, Utrecht, Enschede en Apeldoorn
Nadere informatieKlantcase. Applicatiebeheer Dennis van Noort van HDSR: Met eherkenning kunnen wij mensen veel beter van dienst zijn
Klantcase Applicatiebeheer Dennis van Noort van HDSR: Met eherkenning kunnen wij mensen veel beter van dienst zijn Klantcase Samenwerking met Connectis Met eherkenning kunnen wij mensen veel beter van
Nadere informatieFunctiebeschrijving Technische Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.
Nadere informatieOmgeving van de zaak in kaart. Modellen. Naamgeving. Omgeving van de zaak in kaart #KVAN11 1
Omgeving van de zaak in kaart Een schildering van een zoektocht Rienk Jonker 6 juni 2011 Modellen 6-6-2011 #KVAN11 2 Naamgeving 6-6-2011 #KVAN11 3 #KVAN11 1 Geconfronteerd met Digitaal werken (zaaksgewijs
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieFunctioneel ontwerp. Regisseur
Functioneel ontwerp Regisseur Datum: Woensdag 2 maart 2005 Auteur: L. Kuunders Versie: 0.3 E-mail: leon@kuunders.info Functioneel Ontwerp Regisseur Pagina: 1 Inhoudsopgave INLEIDING... 3 FUNCTIONALITEIT
Nadere informatieWhitepaper ChainWise bedrijfssoftware
Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product CMMi (Capability Maturity Model Integration) Jaar 2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan
Nadere informatieKoepel Adviesraden Sociaal Domein Zalmsteek 23, 3192 MC Hoogvliet-Rt T
Gemeente & adviesraad: 1 + 1 = 3? Waar wordt samengewerkt ontstaan successen, maar helaas ook wel eens teleurstellingen. Bij de samenwerking tussen gemeente en adviesraad is dat niet anders, zo is mijn
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieEen nieuw hypotheekadviesmerk bestormt de markt
Een nieuw hypotheekadviesmerk bestormt de markt Freek, zorgt voor je hypotheek De wensen van consumenten veranderen. Ze houden zelf graag de regie en willen gemakkelijk hypothecair advies inwinnen. Op
Nadere informatieActieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11
Nadere informatieTweewegcommunicatie. Exxperience Day
Tweewegcommunicatie Exxperience Day Voorstellen Niek Bruins Product owner 14-4-2017 Roadmap versie 8.0 2 Wat te bereiken? Prettige interactie met de gemeente! Interactie met de gemeente is laagdrempelig
Nadere informatieInterview met. Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis
P a g i n a 1 Interview met Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis Theo, voor welk onderdeel werk je en wat is daarbinnen jouw functie? Ik werk binnen de cluster middelen, en daarbinnen ben ik hoofd
Nadere informatieDe weg naar SOA bij de Gemeente Rotterdam
De weg naar SOA bij de Gemeente Rotterdam Een reisverslag OGH Fusion Middleware SOA dag 19-5-2010 Lonneke Dikmans Oracle Ace Director Inhoud 2 Architectuur Doelstellingen Rotterdam Veilig, betrouwbaar
Nadere informatieICT-ontwikkelingen. Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city
ICT-ontwikkelingen Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city Wouter van de Kasteele, Hoofd van de sector I&B en Johannes van Veen, Strategisch adviseur, CIO office, sector Strategie
Nadere informatie