Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT

Transcriptie

1 Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp 13 maart 2013

2 Inhoud presentatie Ontwerper in het publiek domein Ontwerpgerichte benadering: van visie naar realisatie Crisis is kans, maar pak dan ook de kansen! Kansen komen voort uit de slimme inzet van ICT Business-IT alignment: sociaal domein aan zet Hoe zet je ICT met verstand in? Hoe pak je het aan? Doel presentatie: Visie op informatievoorziening in sociaal domein 2

3 Uitgangspunten voor innovatieve dienstverlening Burger centraal: visie op behoefte aan ondersteuning Regionale samenwerking Helder samenwerkingsmodel lijke regie Breed gedeeld dienstverleningsconcept Creatief en innovatieve inzet van ICT als middel 3

4 Scope gemeentelijk informatiebeleid Beleid bepaalt de inzet van ICT Organisatielaag Producten/Functielaag Processenlaag Informatielaag Inzet van ICT volgt uit concept voor dienstverlening Applicatielaag Infrastructuurlaag 4

5 Uitgangspunten Participatiewet (n) is/zijn opdrachtgever Complexe doelgroep: WSW-ers, Wajongers, WWB Maximale begeleiding naar werk Interventies naar werk mits ( ) Loonwaardebepaling Loondispensatie regeling tot minimumloon Uitgaan van kwaliteiten en competenties van mensen What business are we in? (Kotler) BEMIDDELING van kwetsbare mensen met een rafelrandje 5

6 Toekomstdroom stapsgewijs realiseren Beeld van toekomstige dienstverlening Invoering: Alleen nieuwe 2014 Uitbouw: integratie bestaande 2016 Integratie binnen sociaal domein 2018 Think big Start small Scale fast 6

7 Visie op dienstverlening Centraal: Individuele diagnose en behandelplan Complexe, integrale ondersteuning 2 de lijn Zware ondersteuning indicatie 1 ste lijn: Informatie & advies, lichte ondersteuning + collectieve voorzieningen 0 de lijn: Samenleving 7

8 Inzet ICT op 0 e -lijns dienstverlening Informatievoorziening en advisering voor zelfstandige burgers als onderdeel van een sociaal netwerk Nieuw beleidsinstrument: Internet en Social media Internet voor kennis en informatie Facebook voor hulp en advies LinkedIn voor zoeken naar werk Zelfhulp Sociale ondersteuning Deskundige adviezen Nuttige informatievoorziening 8

9 Inzet ICT op 1 e -lijns dienstverlening Rijksbeleid en lijk informatiebeleid ICT infrastructuur voor reguliere dienstverlening Multichannel dienstverlening Producten/dienstencatalogus bedrijf bedrijf burger burger burger burger Gestandaardiseerde processen Digitale informatievoorziening Overheid geeft Antwoord Front Office Mid Office KlantenContactCentrum/ KCC Zaakgericht werken Back Office Aansluiten bij NUP/ inup Gemeenschappelijke gegevens 9

10 Inzet ICT op 2 e -lijns dienstverlening Strategie: 1 gezin, 1 aanpak, 1 contact, 1 budget Diagnose door zware professional (keukentafel & ipad) Klantregistratie en klantbeeld binnen netwerk Behandelplan voor diverse partners Zaakgericht werken met dossiers per klant Klantbeelden, basisregistraties, prestaties en kosten Complex,maar hoe ziet dit er uit? 10

11 Realisatie participatiewet: Organisatielaag A B C D E F Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever Sociale dienst Opdrachtnemer Uitzendbureau voor Diagnose & Behandelplan Bestaande : WWB WSW WAJONG Nieuwe Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%) 11

12 Realisatie participatiewet: Functielaag A B C D E F Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever Sociale dienst Afstemming over aanpak van alle doelgroepen Opdrachtnemer Uitzendbureau voor Opdrachtgever-/Opdrachtnemerschap -Beheer bestaande PW klanten -Diagnose klant -Opstellen behandelplan -Begeleiden naar werk -Interventies naar werk Diagnose & Behandelplan -Verwerving arbeidsplaatsen -Advisering werkgevers -Begeleiding werkgevers -Contractuering werkgevers Bestaande : WWB WSW WAJONG Nieuwe -Arbeidsrelatie -Jobcoaching PW klanten Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%) 12

13 Realisatie participatiewet: Processenlaag A B C D E F Sociale dienst -Afstemming over klantbenadering -Complementariteit Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever Opdrachtnemer Uitzendbureau voor -Financiering ( ) -Rapportage en verantwoording -Bijsturing/ nieuw beleid -Activering huidige -Verstrekking bestaande uitkering -Toezicht op rechtmatigheid -Beoordeling inzetbaarheid -Vaststellen loonwaarde -Uitkering minimum loon -Begeleiding naar passend werk Diagnose & Behandelplan -Verwerving arbeidsplaatsen -Advisering werkgevers -Begeleiding werkgevers -Contractering werkgevers -Betaling loonsuppletie Bestaande : WWB WSW WAJONG Nieuwe -Overleg arbeidsrelatie -Begeleiding PW werknemers Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%) 13

14 Realisatie participatiewet: Informatielaag A B C D E F Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever -Financiële rapportage -Registratie klanten -Registratie verleden -Registratie competentie Sociale dienst -Registratie klanten -Verdeling klanten -Registratie klantcontacten -Klantgegevens algemeen -Klantgegevens inzetbaarheid Opdrachtnemer Uitzendbureau voor Diagnose & Behandelplan -Bedrijvenbestand (>25 fte) -Bedrijvenbestand inzetbaarheid -Vacatures bij werkgevers -Plaatsingsregistratie -Contractregistratie inzet PW-ers Bestaande : WWB WSW WAJONG Nieuwe -Personeelsdossiers -Competenties en kwaliteiten Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%) 14

15 lijke aanpak op hoofdlijnen Vanuit een Informatiemanagement perspectief: 1. Creëer een passende organisatievorm 2. Definieer de gewenste producten/ taken 3. Ontwikkel de dienstverleningsprocessen 4. Inventariseer de benodigde informatie 5. Ontwikkel de benodigde software 15

16 16