KlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen

Transcriptie

1 KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening Een solide basis voor samenwerking met partners en stakeholders in de keten Een generieke oplossing voor het ondersteunen van mobiele devices De mogelijkheid om klantinformatie uit diverse systemen te combineren Krachtige instrumenten voor uw medewerkers, waardoor de productiviteit wordt vergroot LAAT ICT VOOR U WERKEN!

2 Integraal klantbeeld: productiviteit verhogen en efficiënt werken Online dienstverlening: diensten en producten digitaal aanbieden en afhandelen, zodat de status van aanvragen, mutaties, contracten, etc. inzichtelijk is voor uw klanten en medewerkers. D e druk voor organisaties om accuraat, transparant en klantgericht te werken neemt toe als gevolg van veranderingen binnen de maatschappij. Klanten en partners verwachten betrouwbare informatie 24 uur per dag online te kunnen vinden en proactief geïnformeerd te worden bij belangrijke veranderingen. MEDEWERKERS KLANTEN STAKEHOLDERS PARTNERS BI APPS PORTALEN WORKFLOW DMS BRONSYSTEMEN INTEGRAAL KLANTBEELD Het waarmaken van dit verwachtingspatroon in combinatie met het terugdringen van bedrijfskosten is geen sinecure. Deze opgave vraagt om een geïntegreerde oplossing, waarin werkprocessen, medewerkers en IT-oplossingen één geheel moeten vormen. Een goede en betrouwbare informatievoorziening vormt daarbij een cruciale randvoorwaarde. Concreet: alle betrokkenen moeten beschikken over betrouwbare informatie die overzichtelijk en op maat wordt aangeboden. Klantgericht werken met KlantVenster KLANTGERICHT WERKEN Mijn corporatie steeds dichterbij KlantVenster combineert efficiency doelstellingen met online dienstverlening voor uw klanten. 02 KlantVenster

3 Een betrouwbaar klantbeeld binnen handbereik Woningcorporaties beschikken vaak over een divers applicatielandschap. Informatie over klanten zijnde huurders, woningzoekenden, belangstellenden voor nieuwbouwprojecten, maar ook over (keten)partners, zijn in verschillende systemen ondergebracht. Vaak komen personen of relaties in verschillende systemen voor en is het een opgave om een totaal beeld van de klant en zijn (contact)historie te creëren. Juist het samenbrengen van deze informatie, documenten, kennis en ervaring biedt woningcorporaties veel kansen om proactief te handelen en op basis van volledige informatie te communiceren naar al haar doelgroepen. Document management. Bedrijfsbrede en transparante informatievoorziening. Managementinformatie. Betrouwbaar en transparant informatiemanagement. KlantVenster, een toekomstvast platform Techxx heeft ter ondersteuning van bovengenoemde bedrijfsdoelstellingen het generieke platform KlantVenster ontwikkeld op basis van Microsoft SharePoint om een betrouwbaar en compleet klantbeeld te kunnen presenteren. KlantVenster vormt het kloppend hart van uw informatievoorziening en bezit een open en flexibele architectuur. Er wordt gebruik gemaakt van de nieuwste technologie, waarbij ook rekening wordt gehouden met afspraken ten aanzien van marktstandaardisatie (CORA, VERA). Het resultaat is een raamwerk dat informatie uit verschillende bronnen bundelt, verrijkt en op een overzichtelijke manier presenteert. KlantVenster integreert standaard Microsoft producten (SharePoint, Exchange, Lync en Office) tot een veelzijdige en toekomstvaste oplossing. Door de modulaire opbouw van het raamwerk en de aanwezigheid van generieke interfaces, kunnen aanwezige systemen gekoppeld worden. Dit geldt ook voor een koppeling met een eventuele Enterprise Service Bus (ESB). Werken in de Cloud KlantVenster is ook als Software as a Service (SaaS) beschikbaar. Dit betekent dat de applicatie niet op uw eigen omgeving wordt geïnstalleerd, maar via het internet bereikbaar is. Techxx faciliteert en beheert voor u de benodigde infrastructuur. Basis voor de SaaS-oplossing vormt Microsoft Office 365. Dit is een platform waarop Microsoft haar oplossingen voor , communicatie en samenwerking beschikbaar stelt. Werknemers op kantoor én in de buitendienst worden tegen lage maandelijkse gebruikskosten plaats- en tijdonafhankelijk de online oplossingen van Office, Exchange, Lync en SharePoint aangeboden met de Office 365 suite. KlantVenster 03

4 Wij laten al onze primaire processen via het internet verlopen, zodat onze klanten thuis alle zaken rondom de woning kunnen regelen. Lex Janssen - Directeur-Bestuurder bij De Woningstichting DE WONINGSTICHTING KLANTGERICHT WERKEN Kortom... Door standaard functionaliteit van bestaande Microsoft producten te combineren met specifieke functionaliteit voor woningcorporaties, is een rijke en schaalbare totaaloplossing voor de interneen externe informatievoorziening ontstaan onder de productsuitenaam KlantVenster. KlantVenster is het kloppend hart van de informatievoorziening en is een open en flexibel platform waarbinnen gebruik wordt gemaakt van standaard Microsofttechnologie en producten (SharePoint, Exchange, Lync en Office). KlantVenster geeft concrete invulling aan Het Nieuwe Werken binnen uw organisatie, waarbij uw klant- en partnerrelaties leidend zijn. Over Techxx... Techxx staat al 17 jaar garant voor stabiliteit, betrouwbaarheid en innovatie in ICT. Onze oplossingen ondersteunen Communicatie, Samenwerking en Kennisdeling. Techxx biedt met de KlantVenstersuite, gebaseerd op Microsoft SharePoint, oplossingen voor Klant Contact Center, Document Management, Enterprise Content Management, Relatiebeheer, Workflow en Portalen. Het samenbrengen van alle communicatie biedt u een betrouwbaar klantbeeld voor goede en efficiënte dienstverlening. LAAT ICT VOOR U WERKEN! Siriusdreef WT Hoofddorp Tel.: Fax: info@techxx.nl

5