Sectorresultaten MedewerkerMonitor Najaar 2013 Utrecht, 14 januari 2014 Arlette Stierman
Agenda 1. Toelichting MedewerkerMonitor 2. Respons en ervaringen 3. Toelichting rapportages MedewerkerMonitor 4. Algemene resultaten 5. Werkgever Net Promoter Score 6. Leren en verbeteren 2
Toelichting MedewerkerMonitor 3
De nieuwe vragenlijst bevat 14 indicatoren (enkele indicatoren behoren tot meerdere thema s) Werkbeleving Cliëntgerichtheid Cliëntgerichtheid Zorg voor cliënten Inspraak van en overleg met cliënten Toekomstgerichtheid Cliëntgerichtheid Visie en ambitie Vertrekgeneigdheid Verbeterklimaat Aantrekkelijkheid werk Cliëntgerichtheid Cultuur Leiderschap Sfeer en plezier Zelfstandigheid Communicatie Ondersteuning ontwikkeling Werkdruk Mogelijkheid tot veranderen Verbeterklimaat Leiderschap Visie en ambitie Communicatie over veranderingen Borgen van veranderingen 4
Bij werkbeleving zijn een aantal indicatoren vernieuwd Werkbeleving Cliëntgerichtheid Cliëntgerichtheid Zorg voor cliënten Inspraak van en overleg met cliënten Vernieuwd in NJ12 Toekomstgerichtheid Cliëntgerichtheid Visie en ambitie Vertrekgeneigdheid Verbeterklimaat Aantrekkelijkheid werk Cliëntgerichtheid Cultuur Leiderschap Vernieuwd in NJ12 Sfeer en plezier Zelfstandigheid Communicatie Ondersteuning ontwikkeling Werkdruk Vernieuwd in NJ12 Vernieuwd in NJ12 De totaalscore werkbeleving is vergelijkbaar met alle historische metingen Bij de indicatoren met een gele pijl is geen trend weergegeven. 5
De Werkgever Net Promoter Score is nieuw toegevoegd Ik beveel mijn familie, vrienden, kennissen met een gerust hart aan om bij mijn organisatie te gaan werken +: Wat zijn de aantrekkelijkste kanten van het werk bij uw organisatie? +: Welke verbeterpunten zijn er binnen uw organisatie? 6
Werkgever NPS+ geeft een beeld van de onderwerpen die leven bij de medewerkers 7
U heeft drie hoofdrapportages ontvangen Hoofdrapportages 1. MijnScorecard Indicatorscores op concernniveau 2. MijnInterneBenchmark Indicatorscores op OE-/afdelingniveau 3. MijnOpenVragen Open antwoorden per OE/afdeling per categorie Extra rapportages 1. MijnDoorsnedes Doorsnedes op algemene vragen per thema en indicator 2. MijnDatadump Geanonimiseerde, maar verder onbewerkte resultaten van de vragenlijsten. 3. MijnExtraVragen Resultaten van de extra vragen indien van toepassing 8
Respons en ervaringen 9
Gemiddeld responspercentage 48,7% Ambitie volgende ronde >50% 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% Gemiddelde sector 48,7 % 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 Deelnemers najaar 2013 Bron: MM Najaar 2013 N = 54 org 10
Gemiddeld responspercentage 48,7% Ambitie volgende ronde >50% Repons najaar Respons voorjaar Totaal benchmarkjaar Gemiddelde respons 2012 (herberekend) 48,3% (nj 11) 51,5% (vj 12) 50,4% Gemiddelde respons 2013 53,7% (nj 12) 47,7% (vj 13) 49,3% Gemiddelde respons 2014 48,7% (nj 13) - (vj 14) - Bron: MM Najaar 2013 N = 54 org 11
Toelichting rapportages MedewerkerMonitor - MijnScorecard - MijnInterneBenchmark - MijnOpenVragen 12
Rapportages MedewerkerMonitor kent drie hoofdrapporten 13
MijnScorecard Uw benchmarkpositie in vergelijking met uw historische benchmarkpositie 14
MijnScorecard Puntgrafiek toont deelnemers van huidige ronde, inclusief grenzen middengroep (p1) 15
MijnScorecard Ook van eenheden van deelnemende organisaties wordt deze ronde de respons weergegeven (p2) 16
MijnScorecard Extra nadruk op de veranderindicatoren (p4) 17
MijnScorecard Laatste pagina geeft de Werkgever Net Promotor Score weer (p4) 18
MijnInterneBenchmark De InterneBenchmark is aangevuld met kleurindicaties Eenheden worden per niveau gesorteerd op score werkbeleving (van hoog naar laag) De werkbeleving heeft een kleurindicatie op basis van de middengroep 7,2-7,4 19
MijnOpenVragen Open antwoorden gecategoriseerd naar veel voorkomende onderwerpen Op basis van de antwoorden van Benchmarkjaar 2013 zijn 10 categorieën vastgesteld Medewerkers zijn gevraagd hun antwoorden te categoriseren 20
Algemene resultaten 21
Werkbeleving BMJ 2014 (nj 2013) licht gedaald Totaalscore MedewerkerMonitor Werkbeleving Bmjaar 2011 BM jaar 2012 Bmjaar 2013 Najaar 2013 7,21 7,29 7,55 7,45 Bron: MM Najaar 2013; Benchmarkjaar 2013, 2012 en 2011 N = 19334 resp. 22
Zeer grote variatie tussen indicatoren met lage vertrekgeneigdheid als hoogste score 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 Bron: MM Najaar 2013 Veranderindicatoren Werkbeleving 8,6 8,9 7,9 6,3 6,5 6,7 6,8 6,9 7,0 7,1 7,1 7,4 7,4 7,6 N = 19334 resp. 23
Indicatoren die nagenoeg gelijk scoren als in Benchmarkjaar 2013 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 8,9 8,9 8,4 6,7 7 6,9 7,1 7,1 7,4 7,6 7,6 6,6 BMJ 2012 Bron: MM Najaar 2013; Benchmarkjaar 2013 en 2012 7,1 7,4 7,4 7,9 8 7,9 BMJ 2013 Najaar 2013 N = 54 org. (nj 13) 24
Indicatoren die gezakt zijn ten opzichte van Benchmarkjaar 2013 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 6,5 6,3 6,5 6,7 6,5 6,8 7 6,8 6,9 7,3 7,6 7,4 5,9 BMJ 2012 Bron: MM Najaar 2013; Benchmarkjaar 2013 en 2012 6,6 6,9 6,7 7,2 7,0 BMJ 2013 Najaar 2013 N = 54 org. (nj 13) 25
Indicatoren die afgenomen zijn, zijn voornamelijk veranderindicatoren 6,7 7,0 6,8 6,5 6,3 7,2 7,0 6,7 6,5 Sector 2014 (nj 13) Sector 2013 6,9 Bron: MM Najaar 2013 N = 54 org. 26
Werkbeleving fluctueert tussen de functieniveaus 8,5 Lid managementteam / directie / bestuur 7,9 Middenkader management 7,5 Medisch 7,1 Paramedisch 7,6 verpleegkundige HBO 7,5 verpleegkundige MBO Verzorgende 7,4 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning 7,4 7,3 Helpende 7,4 Welzijn/activiteitenbegeleiding 6,5 Bron: MM Najaar 2013 7 7,5 8 Werkbeleving 8,5 9 N = 54 org. 27
Precies een kwart van de herhaaldeelnemers is gestegen 12 stijgers 30 gelijk gebleven A C 2 9 1 B A 18 A B 8 B C 4 C 6 dalers A 4 1 B 1 C Bron: MM Najaar 2013 N = 54 org. 28
Deskundigheidsniveaus: opschaling wordt zichtbaar Verpleegkundige HBO; 3% Verpleegkundige MBO; 5% 2014 (nj 13) Verpleegkundige HBO; 3% Overig; 30% Verzorgende; 33% Verpleegkundige MBO; 6% Leerling (BBL); 3% Welzijn/ activiteitenzorghulp/ begeleiding; Cliëntgebond 6% en HH; 11% Overig; 30% Helpende; 9% 2013 Bron: MedewerkerMonitor najaar 2013 en benchmarkjaar 2013 Verzorgende; 36% Leerling (BBL); 3% Welzijn/ activiteiten- Zorghulp/ begeleiding; Cliëntgebond 6% en HH; 8% Helpende; 8% 29
Werkgever Net Promoter Score 30
Bijna de helft van de deelnemende organisaties heeft meer criticasters dan promoters 60 40 20 Gem. benchmarkjaar 2013: 4 0 Gem. deze ronde: 2-20 -40-60 -80 Bron: MM Najaar 2013 Gemiddelde sectorpercentage criticasters: Gemiddelde sectorpercentage passief tevredenen: Gemiddelde sectorpercentage promoters: 25,0% 56,6% 18,3% N = 54 org. 31
Voornamelijk in de groep (para)medisch personeel veel meer criticasters dan promotors 34 Lid managementteam / directie / bestuur 1 Middenkader management -15 Medisch -34 Paramedisch -6 verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO -8 Verzorgende -8 5 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning -5 Helpende -10 Welzijn/activiteitenbegeleiding -40 Bron: MM Najaar 2013-30 -20-10 0 10 20 Werkgever Net Promotor Score 30 40 N = 54 org. 32
Lage werkbeleving hangt samen met lage Werkgever NPS 60 Gemiddelde A-score werkbeleving: 10 40 20 Gemiddelde Werkgever NPS: 2 0-20 -40 Gemiddelde B-score werkbeleving: -10 Gemiddelde C-score werkbeleving: -38-60 -80 Bron: MM Najaar 2013 N = 54 org. 33
Categorieën die het meeste gekozen worden als aantrekkelijke kant van het werk Categorie Percentages Het werk zelf 37,9% Cliënten 25,9% Zelfstandig werken 16,5% Sfeer/cultuur 10,8% Opleiding en persoonlijke groei 4,1% Communicatie 1,3% Leidinggevenden/management 1,2% Veranderingen 0,9% Arbeidsvoorwaarden 0,9% Werkdruk 0,5% Bron: MM Najaar 2013 80% N = 54 org. 34
Categorieën die het meeste gekozen worden als verbeterpunt in het werk Categorie Percentage Communicatie 32,1% Werkdruk 23,6% Veranderingen 11,8% Leidinggevenden/management 8,5% Sfeer/cultuur in de organisatie 7,3% Opleiding en persoonlijke groei 5,6% Het werk zelf 3,3% Arbeidsvoorwaarden 3,2% Zelfstandig werken 2,4% Cliënten 2,2% Bron: MM Najaar 2013 68% N = 54 org. 35
Het werk zelf is het meest aantrekkelijke van het werk De uitvoering van mijn taken geeft voldoening. Voordat ik in de zorg ging werken had ik geen idee dat dat mijn roeping zou zijn. Ik vind het leuk en fijn als ik iets voor andere mensen kan betekenen, die hier zelf niet toe in staat zijn. Ik ben happy als ik zie dat de bewoners een schone kamer, badkamer, toilet, of met een woord een schone omgeving heeft. Mijn steentje bijdragen aan een mooi stukje laatste levenseinde van ouderen. 36
Communicatie wordt genoemd als het belangrijkste verbeterpunt binnen de sector Duidelijker communiceren over beslissingen en veranderingen in de organisatie. Communicatie met andere delen van de organisatie verloopt stroef. Communicatie naar elkaar toe op de werkvloer. Ik word niet of nauwelijks op de hoogte gehouden wat er nou echt speelt bij een verandering. Wat meer terugkoppeling over komende beslissingen. 37
Leren en verbeteren 38
Introductie: Verschillende reacties op een verandering Mensen, we gaan de uitkomsten uit de MedewerkerMonitor gebruiken om onze organisatie te verbeteren! Interessant, maar heb ik daar wel tijd voor? Welk resultaat zal hieruit voortkomen? Wat betekent dit Voor mij? Ik hoop dat hij niet denkt dat hij alles kan bepalen! Kunnen we niet op de oude wijze doorgaan? Wat veel uitkomsten. Wat heeft eigenlijk prioriteit? Betekent dat niet nog meer papierwerk? 39
Bepaal eerst prioriteiten binnen je organisatie Prioriteer eerst de verbeterinitiatieven. Mogelijke methoden: 1. Slaagkans Maal Impact, kies voor verbeteringen met hoge slaagkans en hoge impact. 2. Kiezen voor verbeteringen met hoogste sense of urgency. 3. Laat werknemers individueel reageren op een lijst met mogelijke verbeteringen door met 1 t/m 10 aan te laten geven wat prioriteit moet krijgen. Voeg scores samen en ontwikkel top drie. 4. Ontwikkel een business case voor een aantal verbeteringen en kies voor projecten met meest positieve business case (b.v. in termen van vermindering kosten, verhoging omzet of verbetering tevredenheid). 5. Selecteer drie verbeterpunten waar je je aandacht op gaat focussen. 6. Bepaal samen met medewerkers van de Benchmark in de Zorg via statistische analyses en praktijkervaring de prioriteiten in je organisatie. Deel deze uitkomsten met het met MT! 40
Borg de verbeteringen daadwerkelijk in je organisatie Er is een aantal randvoorwaarden voor het effectief doorvoeren van veranderingen. 1. Is de urgentie voor de verbetering duidelijk? 2. Is er een sterk en leidend team? 3. Is de visie & strategie duidelijk en aansprekend? 4. Is de communicatie helder, tijdig en aansprekend? 5. Zijn barrières of kansen zoals vastleggen in KPI s voldoende weggenomen of gebruikt? 6. Worden successen gevierd? 7. Wordt er ook na de start voldoende in geïnvesteerd? 8. Wordt de verandering in de cultuur verankerd? 8. Integreer in organisatie 1. Urgentie 7. Consolideer verandering 2. Sterk leiderschap 6. Vier successen 3. Heldere visie 5. Barrières wegnemen 4. Communicatie
Prioritering MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg Vijf manieren om verbeterpunten te identificeren en prioriteren: 1.Maak een koppeling tussen de resultaten en de strategische HR-thema s 2.Focus op indicatoren die (ver) onder de bandbreedte scoren (rode smiley s) 3.Bepaal zelf een norm waar alle (of een aantal) indicatoren boven moeten komen (bijvoorbeeld een score van 7) 4.Focus binnen punt 1 en 2 op het op orde brengen van de kernindicatoren 5.Let daarbij op indicatoren die een negatieve trend hebben en buig die om Mogelijkheden voor nader onderzoek: Identificeer de best practices middels de Interne Benchmark Onderzoek met MijnDoorsnedes of de indicatoren laag of juist hoog scoren bij bepaalde groepen medewerkers Ga vervolgens met de medewerkers in gesprek over te nemen acties die hen meer tevreden zouden maken! 42
Bijlage 43
Vragen bij indicator werkdruk licht gedaald Variabelen Werkdruk 2013 2014 (nj 13) Verschil Aanvaardbare werkdruk 7,0 6,9-0,1 Ik kan verlof opnemen wanneer dat mij uitkomt Mijn organisatie houdt voldoende rekening met mijn roosterwensen Ik kan voldoende aandacht geven aan het werk wat ik rechtstreeks voor de cliënten/interne klant doe De lichamelijke belasting van mijn werk vind ik acceptabel Er zijn genoeg medewerkers voor het werk dat moet worden gedaan Ik kan al mijn werk doen binnen de tijd die ik daarvoor heb Ik voel me fit bij het uitvoeren van mijn werk 6,8 6,7-0,1 7,5 7,4-0,1 7,4 7,2-0,2 7,3 7,2-0,1 6,2 6,0-0,2 6,4 6,3-0,2 7,6 7,6 0,0 Bron: MedewerkerMonitor benchmarkjaren 2013 en 2014 44
Veranderindicatoren bij doelgroep paramedici ver onder gemiddeld 9 8 7 7,2 6,5 6 5,7 5,7 5 6,7 5,2 6,4 6,5 6,1 6,0 7,0 6,3 6,5 6,9 6,3 6,4 6,0 6,0 5,5 5,2 4 3 Borgen van veranderingen Communicatie over veranderingen Paramedisch 2012 Inspirerend leiderschap Paramedisch 2013 Gedragen visie en ambitie Paramedisch 2014 (nj 13) Klimaat gericht op verbetering Sector 2013 45
Aanvaardbare werkdruk alleen bij niveau 4 en 5 (wederom) gestegen 8 7,5 7,5 7 7,3 7,2 7,2 6,8 6,5 6,8 6,7 6,6 6,5 6 6,5 6,9 6,5 6,3 Aanvaardbare werkdruk 2012 6,6 7,3 Aanvaardbare werkdruk 2013 46