ActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015

Transcriptie

1 ActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015

2 Agenda Welkom en doel van de bijeenkomst MedewerkerMonitor: deelnemers en respons Uitkomsten: scores totaal en indicatoren Uitkomsten: Werkgever Net Promoter Score Rapportages Hoe verbeteren? Afsluiting Bron: 2

3 Uitkomsten: aantallen deelnemers en respons Bron:

4 Aantal deelnemende organisaties in 2015 afgenomen Benchmarkronde Aantal concerns Aantal respondenten (najaar 2014) (voorjaar 2015) totaal concerns Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2012 t/m

5 Responspercentage benchmarkjaar ,8% Najaar ,7%,voorjaar ,6% 100% 90% 80% 70% 60% Gemiddelde 54,8% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Small Medium Large X large 74 concerns 5

6 Hoogste sectorrespons ooit in benchmarkjaar 2015 Jaar Respons ,4% ,4% ,3% ,5% ,8% Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2011 t/m

7 Uitkomsten: werkbeleving en mogelijkheid tot veranderen Bron:

8 Werkbeleving ten opzichte van 2014 nagenoeg ongewijzigd Totaalscore Benchmarkjaar Werkbeleving 7,29 7,55 7,45 7,42 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2012 t/m

9 Werkbeleving varieert per type zorg Kraamzorg 8,0 N 319 Extramurale huishoudelijke verzorging 7, Dagactiviteiten 7, Jeugdgezondheidszorg Extramurale AWBZ-functies Ziekenhuiszorg 7,5 7,5 7, Geen zorg 7, Intramurale zorg 7,4 7,0 7,5 8,0 8, N=

10 Werkbeleving gestegen bij ziekenhuiszorg en extramurale huishoudelijke verzorging Kraamzorg Extramurale huishoudelijke verzorging Dagactiviteiten Jeugdgezondheidszorg Extramurale AWBZ-functies Ziekenhuiszorg Geen zorg Intramurale zorg 7,6 7,7 7,6 7,6 7,3 7,5 7,5 7,5 7,3 7,5 7,3 7,4 7,4 7,4 7,9 8,0 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8, N= (2015) N= N= (2014) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

11 Werkbeleving paramedici en medici blijft relatief laag N Lid managementteam / directie / bestuur 8,4 473 Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,9 985 Medisch Paramedisch 7,1 7, Verpleegkundige HBO Verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 7,5 7,4 7,4 7,5 7,3 7,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 N 8,5 = N=

12 Werkbeleving verpleegkundige mbo het meest gestegen Lid managementteam / directie / bestuur 8,5 8,4 Middenkader management 7,9 7,9 UITVOERENDEN ZORG: Medisch 7,3 7,2 Paramedisch 7,0 7,1 Verpleegkundige HBO 7,5 7,5 Verpleegkundige MBO 7,2 7,4 Verzorgende 7,3 7,4 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning 7,5 7,5 Helpende 7,3 7,3 Welzijn/activiteitenbegeleiding 7,4 7,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9, N= (2015) N N= = (2014) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

13 Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij kraamzorg en extramurale huishoudelijk verzorging Kraamzorg 7,6 Extramurale huishoudelijke verzorging 7,2 Jeugdgezondheidszorg 6,9 Dagactiviteiten 6,8 Geen zorg 6,7 Extramurale AWBZ-functies 6,7 Ziekenhuiszorg Intramurale zorg 6,6 6,6 Gemiddelde 2015 = 6,7 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 N=

14 Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij MT, laagst bij (para)medici Lid managementteam / directie / bestuur 7,9 Middenkader management 7,2 UITVOERENDEN ZORG: Medisch Paramedisch 5,9 6,0 Verpleegkundige HBO Verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 6,5 6,5 Gemiddelde 2015 = 6,7 6,6 7,1 6,8 6,7 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 N=

15 Uitkomsten: indicatorscores Bron:

16 Grote spreiding indicatorscores Veranderindicatoren scoren het laagst 9,0 Veranderindicatoren Werkbeleving 8,5 8,0 8,7 8,7 7,5 7,0 6,5 6,0 6,3 6,6 6,7 6,9 7,0 6,7 7,1 7,1 7,4 7,4 7,6 7,8 5,5 5,0 N=

17 Medewerkers vinden werkdruk minder aanvaardbaar dan in ,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 6,3 6,3 7,0 7,0 7,1 7,1 6,7 6,8 6,9 7,0 7,1 7,1 6,5 6,6 6,7 6,7 7,4 7,4 7,4 7,4 7,6 7,6 7,9 7,8 8,7 8,7 8,8 8,7 5,5 5, N= (2014) N= (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

18 Indicatoren in het veranderproces: kleine stijging ten opzichte van vorig jaar Koplopers Sector ,7 7,0 6,9 6,6 6,3 Sector ,7 7,0 6,8 6,5 6,3 N= (2014) / N= (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

19 Uitkomsten: Werkgever Net Promoter Score Bron:

20 De Werkgever Net Promoter Score: Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken Promoters Criticasters = - Net Promoter Score % Promoters % Criticasters NPS ligt theoretisch tussen en Wat zijn de aantrekkelijkste kanten van het werk bij uw organisatie? + Welke verbeterpunten zijn er binnen uw organisatie? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 20

21 WNPS gemiddeld -8, in ,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 Gemiddelde 2014 = -5-20,0 Gemiddelde 2015 = -8-40,0-60,0-80,0-100,0 N=74 concerns (2015) 21

22 Aandeel organisaties met lagere WNPS toegenomen, maar minder organisaties met extreem lage WNPS 100,0 80,0 2014: ,0 40,0 20,0 0,0-20,0 Gemiddelde 2015 = -8-40,0-60,0-80, : ,0 N= 74 concerns (2015) 22

23 Verdeling antwoorden op WNPS-vraag Aandeel 8 iets geringer, aandeel 5 iets groter dan in ,0% 19,1 28,2% - 27,0 = -7,9 25,0% 25,7% 2014: 30,3% 20,0% 15,0% 10,0% 9,6% 9,5% 10,9% 5,0% 0,0% 7,4% 2014: 6,4% 2,6% 2,1% 1,3% ,7% N=74 concerns 23

24 In meer dan de helft van de deelnemende organisaties zijn meer criticasters dan promoters 100,0 80,0 60,0 40,0 2014: 50% - 50% 40% 20,0 0,0-20,0-40,0-60,0 60% -80,0-100,0 N=74 concerns (2015) 24

25 WNPS correleert sterk met werkbeleving Wel early warning in aantal organisaties met hoge werkbeleving N=74 concerns (2015) 25

26 WNPS: hoogst bij kraamzorg, minst hoog bij geen zorg Kraamzorg 28 Extramurale huishoudelijke verzorging 5 Jeugdgezondheidszorg 3 Extramurale AWBZ-functies -3 Dagactiviteiten -6 Ziekenhuiszorg Intramurale zorg Geen zorg N=

27 VerschuivingenWNPS per type zorg goed zichtbaar Kraamzorg Extramurale huishoudelijke verzorging Jeugdgezondheidszorg Extramurale AWBZ-functies Dagactiviteiten Ziekenhuiszorg Intramurale zorg Geen zorg N= (2014) / N=9.885 N= (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

28 WNPS uitvoerenden zorg bijna altijd < 0 N Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: UITVOERENDEN ZORG: Medisch Paramedisch Verpleegkundige HBO Verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding

29 Stijging WNPS verpleegkundigen en middenkader Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management 0 7 UITVOERENDEN ZORG: Medisch Paramedisch Verpleegkundige HBO Verpleegkundige MBO Verzorgende -3-9 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende -1-5 Welzijn/activiteitenbegeleiding

30 WNPS+: de inhoud van het werk, de cliënten en het zelfstandig werken zijn de meest genoemde aantrekkelijke kanten van het werk, net als vorig jaar Het werk zelf Cliënten Zelfstanding g werken Sfeer / cultuur in de organisatie Opleiding en persoonlijke groei Leidinggevenden / management Communicatie Veranderingen Arbeidsvoorwaarden Werkdruk 6% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 11% 12% 9% 9% 32% 32% 37% 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% N=27 concerns (2015) 30

31 Inhoud werk, cliënten en zelfstandigheid: wat zeggen de medewerkers? Ik ga graag naar de cliënten toe om het huishoudelijke werk te verrichten en ondertussen een praatje te maken Kwaliteit van leven bevorderen door samenwerking met de cliënt, zelfmanagement bevorderen, familieparticipatie stimuleren Ontwikkelingen gaan door en daar anticiperen we op, dat verrijkt je en maakt het werk steeds waardevoller Al die veranderingen vind ik best moeilijk. Maar dan zijn het vaak de cliënten die ervoor zorgen dat ik er weer voor ga We werken met zelfsturende teams, dat is het mooiste van mijn werk N=27 (2015) 31

32 WNPS+: werkdruk, communicatie en veranderingen genoemd als belangrijkste verbeterpunten, net als vorig jaar Werkdruk 28% 27% Communicatie 27% 26% Veranderingen 16% 16% Leidinggevenden / management 8% 9% Sfeer / cultuur in de organisatie 8% 7% Opleiding en persoonlijke groei 5% 5% Arbeidsvoorwaarden 3% 3% Het werk zelf 3% 3% Cliënten 3% 2% Zelfstanding werken 1% 2% 0% 10% 20% 30% N=74 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

33 Werkdruk, communicatie en de veranderingen worden genoemd als het belangrijkste verbeterpunten De hoge werkdruk is de voornaamste oorzaak van ziekteverzuim bij ons Met de veranderingen in de zorg wordt de werkdruk hoger: de belangrijkste taak van de verzorging wordt het begeleiden van de cliënt en de familie in plaats van verzorgen De eisen aan werknemers zijn steeds hoger en daar kan niet iedereen in meekomen Het aanstaande ontslag van 200 collega s maakt de werkdruk groter Veranderingen worden niet geborgd 33

34 Actueel thema: zelforganisatie Uit open antwoorden WNPS+ blijkt wat medewerkers positief en niet positief vinden Bron:

35 Zelforganisatie: wat vinden de medewerkers de positieve kanten? Zelfsturing geeft je het gevoel dat je vertrouwd wordt en dat wat je doet belangrijk is. Je hebt op deze manier gelijk een beloning voor je kunnen Met zelfsturing kunnen wij nog betere zorg leveren. Je leert elkaar veel beter kennen en weet wat je aan elkaar hebt Lekker geen leiding Met zelfsturing mag je creatief zijn Zelfsturing verlicht de werkdruk: samen is de last lichter Je komt van alles te weten dat je met een leidinggevende nooit te weten zou komen Je krijgt de kans je eigen ik te tonen N=492 (2015) 35

36 Zelforganisatie: wat vinden medewerkers minder positief? Zelfsturing betekent bij ons: zoek het maar uit. Totdat je het fout doet in de ogen van het management Het lijkt net of de verpleegkundige alles voor het zeggen heeft. Als verzorgende tel je niet meer mee Beslissingen waar we niet uit komen, blijven liggen Door zelfsturing wordt de werkdruk hoger: er komt extra werk bij We zijn helemaal niet toegerust voor nieuwe taken als planning en roostering Als zelfsturend team missen we opeens alles wat er in de organisatie gebeurt. En kan je dus ook niet meer meedenken N=492 (2015) 36

37 Opbouw personeelsformatie Bron:

38 Deskundigheidsmix 2015 t.o.v slechts licht gewijzigd Medisch/paramedisch 0,5% Verpleegkundige HBO -0,9% Verpleegkundige MBO Verzorgende 1,3% 1,2% Helpende 0,6% Thuishulp -2,5% Welzijn/activiteitenbegeleiding Leerling werknemer (BBL) -0,2% 0,0% -3,0% -2,5% -2,0% -1,5% -1,0% -0,5% 0,0% 0,5% 1,0% 1,5%

39 Vergrijzing zorgprofessionals toont noodzaak voor borgen aantrekkelijkheid sector voor jonge medewerkers 50% 45% 40% 35% 30% 25% 36% 36% 20% 15% 10% 5% 0% 8% 7% 14% 14% 21% 21% 58% ouder dan jaar of jonger jaar jaar jaar 55 jaar of ouder 21% 22% Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

40 Uw rapportages Bron:

41 U heeft ontvangen.. Drie hoofdrapportages 1. MijnScorecard Thema- en indicatorscores op concernniveau 2. MijnInterneBenchmark Thema- en indicatorscores op OE-/afdelingniveau 3. MijnOpenVragen Open antwoorden per OE/afdeling per categorie Drie extra rapportages 1. MijnDoorsnedes Thema- en indicatorscores op concernniveau voor doorsnedes op algemene vragen 2. MijnDatadump Geanonimiseerde, maar verder onbewerkte resultaten van de vragenlijsten. 3. MijnVragen Vraagscores op gewone en extra vragen 41

42 Scorecard p.1 42

43 Scorecard p.2 v 43

44 Scorecard p.3 44

45 Scorecard p.4 45

46 Scorecard p.5 46

47 Scorecard p.6 47

48 Scorecard p.7 48

49 Interne benchmark p.1 Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE 49

50 Interne benchmark p.2 50

51 Interne benchmark p.3 e.v. 51

52 Verbeteren Bron:

53 Weerstand tegen verbetering? Mensen, we gaan de uitkomsten uit de MedewerkerMonitor gebruiken om onze organisatie te verbeteren! Wat betekent dit Voor mij? Interessant, maar heb ik daar wel tijd voor? Als hij maar niet denkt dat hij alles kan bepalen! Wat een berg uitkomsten. Waaraan geven we prioriteit? Dat lukt ons nooit. Kunnen we niet op de oude wijze doorgaan? Betekent dat niet nog meer papierwerk? 53

54 Prioritering acties uit MedewerkerMonitor 1. Kies voor acties met hoge slaagkans en hoge impact: a. Laat werknemers individueel reageren op een lijst met mogelijke verbeteringen door met 1 t/m 10 aan te laten geven wat prioriteit moet krijgen. Voeg scores samen en ontwikkel uw eigen top drie. b. Focus op indicatoren die (ver) onder de bandbreedte scoren (rode smileys) 2. Ga met de interne best practices in gesprek om van elkaar te leren 3. Maak een koppeling tussen de resultaten en de strategische HR-thema s Mogelijkheden voor nader onderzoek: Onderzoek met MijnDoorsnedes of de indicatoren laag of juist hoog scoren bij bepaalde groepen medewerkers Ga met de medewerkers in gesprek over het verhaal achter de cijfers Bron: PwC 54

55 Borg de verbeteringen in de organisatie Er is een aantal randvoorwaarden voor het effectief doorvoeren van veranderingen. 1. Is de urgentie voor de verbetering duidelijk? 2. Is er een sterk en leidend team? 3. Is de visie & strategie duidelijk en aansprekend? 4. Is de communicatie helder, tijdig en aansprekend? 5. Zijn barrières of kansen zoals vastleggen in KPI s voldoende weggenomen of gebruikt? 6. Worden successen gevierd? 7. Wordt er ook na de start voldoende in geïnvesteerd? 8. Wordt de verandering in de cultuur verankerd? Bron: 7. Consolideer verandering 6. Vier successen 8. Integreer in organisatie 5. Barrières wegnemen 1. Urgentie 4. Communicatie 2. Sterk leiderschap 3. Heldere visie 55

56 Tijd voor actie?! Bron:

57 Grootste daling op indicator aanvaardbare werkdruk 9,5 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 6,5 6,3 6,3 7,3 6,9 7,0 7,0 7,1 7,2 7,0 7,0 7,1 7,1 6,7 6,7 6,86,9 7,0 7,1 7,1 6,56,6 6,7 6,7 7,6 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,6 7,6 7,6 8,07,9 7,8 8,9 8,68,78,7 8,88, N= resp (2013) / N= resp (2014) // N= (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 t/m

58 Deskundigheidsmix verloop periode t.o.v Medisch/paramedisch Verpleegkundige HBO Verpleegkundige MBO -0,9% 0,5% 0,1% 0,7% 1,3% 0,9% Verzorgende 1,2% 4,3% Helpende -1,9% 0,6% Thuishulp -3,0% -2,5% Welzijn/activiteitenbegeleiding Leerling werknemer (BBL) -0,2% -0,9% 0,0% -0,2% -4,0% -3,0% -2,0% -1,0% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% Verloop Verloop Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2013, 2014 en

59 Model MedewerkerMonitor Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 59