Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie BSC - EFQM Vraag & antwoord
De BSC als 4 x 4! 4 Perspectieven van de BSC! 4 aspecten van Performantie Indicatoren (KPI)! 4 aspecten voor Projecten! 4 aspecten voor het Proces 1 De typische 4 dimensies! Financieel Essentieel goed gekend! Klant Wie zijn ze? En wat is belangrijk voor hen? Wat zeggen ze én wat doen ze?! Processen Effectiviteit & Efficiëntie intern, hoe goed ben je! Leren & Groei de Mens Innovatie, nieuw product/dienst Tevredenheid, Motivatie minder gekend maar essentieel! Niet financiële indicatoren kunnen in geld uitgedrukt worden
Voor de non-profit of een interne dienst zoals HR, IT, I. Vanuit de Missie / Opdracht II. III. kijken hoe de klanten groepen dit ervaren! de ontvangers van de output met een effectief en efficiënt gebruik van financiële middelen ten behoeve van! komen uit een 2 de bron (niet enkel van de klanten) IV. de uitvoering van de interne processen, en V. uitgevoerd door competente en gemotiveerde medewerkers en leiders. 2 Hoe omgaan met KPI s! Eerst : maak UW lijst Met oorzaak gevolg relaties in een kaart telling the story uitleggen hoe de strategie uit te voeren dikwijls gegroepeerd in thema s! Elke KPI kan 1 of meerdere metingen omvatten Om uit te drukken wat je wilt bereiken en bereikt hebt! K betekent KEY maak de link met de strategie & objectieven Aantal beperken overzicht houden (15 25)! Je kan starten met 1 of 2 per lid van mgmt team! benchmark
3 Initiatieven! de Sponsor / het Budget Maakt middelen vrij! het Plan Toont wie wat wanneer zal doen! geïntegreerd met de KPI lijst Vastlegging WAAROM een initiatief gekozen werd En de verwachte invloed op resultaten! de Leider Makes it happen 4 Het PROCESS - BSC gebruik! Bepaal hoe je de BSC inzet overgang van project naar proces! Deploy de scorecard Integratie in (bestaande) management processen! Beoordeel je BSC Sterktes, wat kan beter! Aanpassen en leren toevoegen, wissen en veranderen aan de KPI map/lijst Zodat het geheel verbetert! En waarde toevoegt
Wat is een werkende scorecard! Indicatoren in de 4 perspectieven zijn bepaald Fin./Missie - klanten - processen - mensen & innovatie! Hebben alle (smart) doelstellingen Waar nuttig/nodig gesegmenteerd! Dit in lijn, consistent met de strategie (verbanden, oorzaak gevolg links) initiatieven / projecten / verbetering! Worden gebruikt in communicatie Naar boven, binnen management team, naar personeel Goede presentatie en automatisatie waar mogelijk/nuttig! En regelmatig aangepast en verfijnd wordt Samenvatting - de 4 x 4 BSC 1 -- 2-3 + 4 ++ Perspectieven! Missie Klant Processen Leren & Groeien Performantie Indicatoren Target Data Eigenaars Benchmark Projecten Budget Plan Link met KPI s Leider Process Definitie hoe, waarom Doen wie, wanneer Beoordelen wat Aanpassen verbeteren
Impact (see p. 356 in strategy focused organizations by Kaplan-Norton) High level of self-monitoring by employees Effective communication of strategy Open sharing and communication Good cooperation and teamwork among management Non-Balanced measurement companies 16% 8% 30% 38% Balanced measurements companies 42% 60% 71% 85% Agreement among senior management on strategy 47% 90% Het model Meetinstrument Inhoud & Structuur Concepten
Het EFQM model - de 8 fundamentele concepten! Resultaten Voor ALLE stakeholders! Klanten focus Loyalty verkrijgen en houden! Leiderschap & Doelgericht Gedrag, cultuur beïnvloeden! Procesbeheersing Systemen, feiten en cijfers! Mensen Betrekken en ontwikkelen! Voortdurend leren Innovatie en verbetering! Partnerships Deel van de globale keten, win-win! Maatschappelijke rol Het grotere geheel en ethiek Het EFQM model - de structuur 1 Leadership 2 Policy & Strategy 3 People 5 Processes 4 Partnerships & Resources 7 People Results 6 Customer Results 8 Society Results Key Performance Results 9! Organisatie van Leiderschap Beleid & Strategie Mensen Partners & Middelen Processen! Resultaten voor De Klanten De Mensen De Samenleving De Aandeelhouders! Financiële en andere
Het EFQM model - de meetlat! Je eigen maturiteit Bepalen & begrijpen! Acties Kiezen en opvolgen! Vooruitgang Zichtbaar maken Weten WAAROM Vanuit de ervaring niet doen wel doen A P C D! Scheiden! Beide SAMEN gebruiken! Aan zijn lot overlaten! Proces bepalen! De 4 EFQM resultaatsgebieden gelijk maken maken voor UW eigen! De scorecard echt specifiek aan de 4 BSC dimensies werkomgeving! Direct automatiseren! Klein & bescheiden starten! Enkel presenteren! Link maken naar ACTIE blauw : know how delen rood : extra steun geven 16
De LAT relatie EFQM - BSC! Resultaten in EFQM vragen trend, targets en vergelijkingen (int / ext) in de relevante gebieden! BSC is een erkende goede aanpak voor implementatie van de strategie communicatie! De ene vult de andere aan, beide vragen verbetering geleidelijk en doorbraak kennis van je management systeem, het waarom Vragen? paul.gemoets@mac.com