STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

Transcriptie

1 STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

2 TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School

3 1WAT IS STRATEGIE?

4 WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies

5 MISSIE, VISIE EN STRATEGIE Strategie analyse Industrie analyse Trends in de markt Wijdere omgeving Analyse concurrentie Beoordeling van sterktes, zwaktes en capabilities Missie Core business Hoger doel Kernwaarden Objectieven Visie (BHAGs) Specifieke doelstellingen Strategie Set van keuzes rond waar en hoe te concurreren Strategie implementatie Source: Hambrick & Fredrickson (2001) 5 Vlerick Business School Inspirerend Leiderschap

6 2VLERICK STRATEGIEMODEL

7 SUCCESVOLLE VS. MIDDELMATIGE STRATEGIE Being all things to all people is a recipe for strategic mediocrity and below-average performance. [M.E. Porter, 1980] 2001 Strategy must decide on a few key parameters. It is foolish if you allow people to take initiatives without some parameters guiding their actions! (Markides, 2004) Companies that have taken leadership positions in their industries in the last decade have done so by narrowing their business focus, not by broadening it! (Treacy & Wiersema, 1993) 7 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies

8 SUCCESVOLLE VS. MIDDELMATIGE STRATEGIE What is the prime source of competitive advantage: You earn money by being different from your competitors in a manner that lets you serve your core customers better and more profitably (Zook, 2012) When a company s strategy is formed reactively as it tries to keep up with the competition, it loses its uniqueness (Kim & Mauborgne, 2005) 8 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies

9 VLERICK STRATEGIEMODEL Vlerick Business School

10 WIE ZIJN ONZE KLANTEN? Vlerick Business School

11 WAT BIEDEN WIJ AAN? Vlerick Business School

12 WAT IS ONZE KLANTWAARDEPROPOSITIE? De vijf attributen voor alle commerciële transacties: Product: Goederen en/of diensten die worden aangekocht Prijs: Kost van de goederen/diensten Toegankelijkheid: Hoe makkelijk klanten de goederen/diensten kunnen gebruiken Dienstverlening: Wat men extra doet voor, tijdens en na de verkoop Connectiviteit: Het gevoel dat klanten overhouden na een transactie Consumer relevancy Framework Bron: Crawford & Mathews (2001) 12 Vlerick Business School Inspirerend Leiderschap

13 WAT IS ONZE KLANTWAARDEPROPOSITIE? Niveau Toegankelijkheid Connectiviteit Prijs Product Dienstverlening Klant zoekt het bedrijf Geef me een oplossing; help me als ik in de problemen zit. Creëer een band met mij door dingen te doen die anderen niet doen. Wees prijsagent ; ik vertrouw op u voor mijn aankopen. Inspireer me met een fantastisch productassortiment. Pas het product of dienst aan aan mijn individuele behoeften. Klant houdt van het bedrijf Maak de ganse interactie gebruiksvriendelijk. Draag zorg voor mij en mijn noden. Bied consistent lage prijzen aan (niet noodzakelijk de laagste prijs). Bied consistent goede producten aan (die niet altijd uitverkocht zijn) Geef uitleg waar nodig. Klant accepteert het bedrijf Maak het makkelijk voor mij zodat ik vind wat ik zoek. Respecteer me, behandel mij als een normaal mens. Zorg voor eerlijke prijzen; geen artificiële knalpromoties. Wees geloofwaardig met het product/ dienst. Als ik een vraag heb, loop niet weg. Consumenten onderwereld Doe me wachten, maak het moeilijk. Behandel me als een stuk vuil, trek je niets aan van wat ik wil. Wees inconsistent of onduidelijk met jouw prijzen; belazer me. Bied me producten of diensten aan van slechte kwaliteit. Geef me een ervaring die ik zo snel mogelijk wil vergeten. 13 Vlerick Business School Inspirerend Leiderschap

14 WAT IS ONZE KLANTWAARDEPROPOSITIE? 14 Vlerick Business School Inspirerend Leiderschap

15 WAT IS ONS OPERATIONEEL MODEL? Vlerick Business School

16 Vlerick Business School

17 STRATEGIE IMPLEMENTATIE Vlerick Business School

18 HARTELIJK DANK!