Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur

Transcriptie

1 rogb Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur

2 Agenda 1. Veranderen vanuit de consument 2. Wat wil de consument in crisistijd? 3. Genereren consumer insights 2

3 rogb 1. Veranderen vanuit de consument

4 We reizen voor inspiratie de wereld over 4

5 We verbazen ons over de nieuwste technologieën 5

6 We bewonderen andermans experiences 6

7 maar daarmee creëer je kopieën: C.K. Pralahad over experience economy: We should look for next practices instead of best practices. If you focus on best practices we get copies, if you focus on next practices we are engaged in entrepreneurship. 7

8 Hoe creëer je waarde voor de consument? In crisistijd? Essential is how value is created and what is in fact the meaning of value. How does the firm interact with the consumer. 8

9 Wie is de consument in crisistijd? 40 plus 20 tot 35 9

10 Wat wil die jonge consument? Wat maakt dat hij zijn geld uitgeeft? 20 tot 35 10

11 rogb 2. Wat wil de jonge consument (in crisistijd)?

12 ? 19,90 Memento mori Carpe diem 12

13 Drie generaties Babyboomers Generatie X Generatie NU Protest Negatief Positief Bevlogen Relativeren Serieus Wederopbouw Economische depressie Groei en welvaart Idealistisch Ideologisch vacuum Traditionele idealen Geen merken Opkomst merken Overal merken Identiteit los van ouders en autoriteit Zoektocht naar persoonlijkheid Identiteit is erbij horen Persoonlijkheid is constructie Identiteit is oprecht en van jezelf Persoonlijkheid is echt 13

14 Wij Babyboomers Zij Generatie NU Zuinig opgevoed jaren 80: depressie Opgegroeid in tijden van welvaart en voorspoed Argwaan, Negatief Vertrouwen, Positief! MEMENTO MORI Leerpunt 1 Carpe Diem 14

15 Sold out 15

16 16

17 Generatie NU Luxe is de standaard (veel keuze, goede kwaliteit) Steeds meer -generatie Meer geld, meer invloed thuis, meer snacks en drank, meer prikkelende activiteiten Alleen het beste is goed genoeg Leerpunt 2. KRITISCH!! 17

18 Leerpunt 2. Kritisch op stijl: Gewend aan/verwend met de meest nieuwe technieken, zien wanneer iets ouderwets is Snelheid belangrijk: Wachten leidt tot zapgedrag! Visueel ingesteld: vermijd veel tekst Duidelijkheid belangrijk: waar gaat dit over, anders wegzappen Het gaat hier om Cola 18

19 Leerpunt 2. Kritisch op kwaliteit: Toekomstig Trendtalent, Anna Luise Sulimma (23) in Intermediair: We kiezen voor kwaliteit! 19

20 Generatie NU Commercialiteit is een gegeven Leerpunt 3. What s in it for me?? Ik zet het naar m n hand! Hoe span ik ze voor mijn karretje? Leerpunt 4. SMART!! 20

21 Leerpunt 3. What s in it for me? Een product moet écht relevant zijn 21

22 Leerpunt 4. SMART: distributiewijsheid distributiewijsheid: weet waar het beste, het goedkoopst te krijgen Volledig vertrouwd met Internet??? 22

23 Leerpunt 4. SMART: Coolblue.nl de combi van online en offline 23

24 Generatie NU Enorme hoeveelheid tegenstrijdige informatie is een gegeven Leerpunt 5. Mediawijs: trapt niet in reclameboodschap Leerpunt 6. Authenticiteit is centrale waarde; echt zijn, niet anders zijn dan je je voordoet 24

25 Leerpunt 5. Mediawijs; ze hebben het door! Eerlijkheid: Wij hopen dat jij dit koopt En áls je iets speciaal voor jonge mensen maakt, zorg dan dat je echt iets van ze af weet Dus NIET zo: Vet cool deze cola 25

26 Leerpunt 6. Authenticiteit!! 26

27 Wat we hebben begrepen van de doelgroep Positief Vertrouwen in de wereld Kritisch Vorm: jongere generaties kennen het nieuwste van het nieuwste en verwachten dat dus ook, zorg voor snel, visueel communiceren en duidelijkheid (wat wil je van me) om wegzappen te voorkomen Gewend aan mooie, kwalitatieve producten Authenticiteit en eerlijkheid: geen opgelegde marketingsaus, neem ze serieus Functionaliteit: what s in it for me; toegevoegde waarde leveren essentieel SMART Consumptiemaatschappij is gegeven; zet m naar je hand Marketingwise tot op zekere hoogte Multichannel Inefficiënties in distributieketens worden feilloos herkend 27

28 Wat is een consumer insight? een consumentenwaarheid die competitief onderscheidend kan worden uitgewerkt en krachtig genoeg is om gedrag te veranderen! Het 4 R principe: 1. Realiteit 2. Relevant 3. Resoneert 4. Reactie 28

29 Aanzetten voor een consumer insight voor jongeren van jaar begrijpt dat ik positief in het leven sta begrijpt dat ik kritisch ben en (prijs/)kwaliteit wil snel en beeldend communiceert Het mag dan wel crisis zijn, maar als je dan heb je me! in 1 oogopslag duidelijk maakt wat je me wilt zeggen laat zien dat me me écht begrijpt iets aanbiedt dat écht relevant voor me is accepteert dat ik letterlijk en figuurlijk aan de knoppen zit (en niet jij) eerlijk bent in je communicatie bij jezelf blijft en authentiek bent niet vervalt in kunstmatige marketingsausjes niet doet alsóf je de wereld van jongeren kent 29

30 Een mogelijke insight voor de doelgroep jongeren van jaar Crisis of niet. Wanneer je als winkelketen accepteert dat ik net zo slim ben als jij en me ook zo behandelt, dan heb je mij en mijn geld 30