Servicebeschrijving Dell WSM Three Day Remte Installatin Service Inleiding Deze Dell WSM installatieservice (de Service(s) ) betreft externe werkzaamheden vr de klant gedurende een peride van drie (3) dagen. In deze peride zal Dell uw Dell WSM plssing installeren en basiskennis verdragen. De fferte, het bestelfrmulier f andere wederzijds vereengekmen factuurfrmulieren f erkenning van de bestelling (waar van tepassing, het "bestelfrmulier") met de naam van de service(s) en de beschikbare service-pties die u hebt aangekcht, bevatten. Neem vr meer hulp f vr het aanvragen van een kpie van uw servicecntract(en) cntact p met de technische supprt van Dell f uw Dell verkper. De mvang van deze service Zals hiernder wrdt beschreven, betreft de service verder de implementatie van de Dell WSM plssing p fysieke f virtuele servers, het aanmaken van een website vr het hfdkantr ("HQ"), het maken van gekppelde websites, het vastleggen van images, het maken van bundels, het verkennen van Dell Wyse thin-client-eindpunten en het verdragen van kennis. De service wrdt extern gedurende een peride van drie (3) aaneengeslten werkdagen uitgeverd. Een Dell vertegenwrdiger zal cntact met de klant pnemen m deze service te plannen, waarbij rekening dient te wrden gehuden met een aanlptijd van ten minste tien werkdagen vrdat met de werkzaamheden van de service kan wrden gestart, p basis van een nderlinge vereenkmst met betrekking tt de beschikbaarheid van middelen vr zwel Dell als de klant. Deze service wrdt cnfrm Bijlage A van maandag tt en met vrijdag tijdens nrmale Dell kantruren (lkale tijd van de klant) uitgeverd, met uitzndering van lkale, reginale, prvinciale en/f natinale feestdagen. Service-SKU's Zie bijlage B De belangrijkste servicestappen De service wrdt geleverd in fasen (hierna genemd) en mvat het vlgende: 1. Aanvangstvergadering Dell zal in vereenstemming en samenwerking met de klant de vlgende zaken vltien vrdat de externe werkzaamheden van start zullen gaan. De werkplanning en tijdlijn vltien 1 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
Cntrleren f de klant aan de hiernder genemde technische vereisten heeft vldaan f hieraan vr de start van de externe werkzaamheden zal vlden (de "technische vereisten"): De hardware is in racks geplaatst en is van veding vrzien Het netwerk en de SAN (indien van tepassing) zijn aangeslten en bieden externe tegang Er is aan alle vereisten met betrekking tt Active Directry, DHCP, PXE en DNS zals die in het dcument met de technische vereisten zijn uiteengezet, vldaan Vrafgaand aan de aanvangstvergadering zal Dell de sjabln met technische vereisten aan de klant verhandigen, zdat de klant het vlgende kan verzrgen en aan Dell kan verhandigen (zals vereist nder deze paragraaf 1) 2. WSM-installatie - en cnfiguratie HQ-site buwen (zie nder): WSM p een virtuele f fysieke machine installeren In ttaal maximaal twee (2) WSM-servers HQ-site creëren p één (1) fysieke lcatie SQL Express installeren en/f cnfigureren Licentie imprteren Werklastverdeling cnfigureren WSM-client vrbereiden Verzamel details met betrekking tt het referentie-apparaat dat de klant heeft geleverd. Het referentie-apparaat is het Windws client-apparaat waarp de klant vraf de guden besturingssysteem-image vr de desktp (Windws XP f Windws 7) heeft geïnstalleerd en alle tepassingen die ndig zijn, inclusief alle patches vr het besturingssysteem en de tepassingen. De WSM-clientsftware p één dr de klant verschaft referentie-apparaat installeren Eén besturingssysteem-image van het referentie-apparaat vastleggen Het besturingssysteem-image naar een client-apparaat streamen in particuliere mdus en het gestreamde image ptimaliseren De WSM-streaming p maximaal vijf (5) cmpatibele eindpunten testen Sitegrepen, servergrepen, gebruikersgrepen en apparaatgrepen maken WSM cnfigureren vr streaming van gebundelde tepassingen WSM Publisher installeren en maximaal twee (2) tepassingen bundelen vr streaming De streaming van images en tepassingen aan de prjecteigenaren demnstreren 3. Overgang en kennisverdracht Tijdens de installatieperide deelt de medewerker van Dell de verdracht van basiskennis en best practices. Dell lpt deze infrmatie met de klant dr als daar tijd vr is 4. Kennisverdracht en afsluitende vergadering 2 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
Tijdens de installatieperide zal Dell basiskennis verdragen inclusief een drlp van de WSM-gebruikersinterface (GUI). Dell lpt deze infrmatie met de klant dr als daar tijd vr is. Bij het afrnden van de service hudt Dell een afsluitende vergadering. De klant ntvangt van Dell hierbij een "As-Installed"-dcument waarin wrdt beschreven he Dell WSM in de mgeving van de klant heeft geïmplementeerd. Verantwrdelijkheden van de klant De klant stemt er in het algemeen in te Dell zijn medewerking te verlenen bij de levering van de services. De klant aanvaardt de vlgende tegewezen verantwrdelijkheden: Het is de verantwrdelijkheid van de klant m aan de technische vereisten te vlden vrdat Dell de service gaat uitveren De klant biedt vldende samenwerking (inclusief het bieden van tijdig cntact met technische experts f deskundigen) die Dell ndig heeft m de service uit te veren. Als de klant niet vldende samenwerkt, kan Dell niet verantwrdelijk wrden gehuden vr het eventueel niet kunnen uitveren van de service. De klant kmt in dat geval niet in aanmerking vr een vergeding. De klant is verantwrdelijk vr de installatie en cnfiguratie van alle eventueel bendigde hardware vr deze service. De klant kan dergelijke installatie- en cnfiguratieservices dr Dell laten uitveren (dergelijke services wrden afznderlijk aangeschaft en zijn nderhevig aan een aparte vereenkmst) De klant is er verantwrdelijk vr dat de vereiste sftware, hardware, licenties en andere infrastructurele services zals DNS, DHCP en Active Directry ndersteuning bieden vr WSM Om als hst in een virtuele mgeving te dienen, met de hypervisr al zijn ingesteld en gecnfigureerd en met het cmpatibele Windws Server besturingssysteem al p de virtuele machine zijn geïnstalleerd. De klant kan dergelijke installatie- en cnfiguratieservices dr Dell laten uitveren (dergelijke services wrden afznderlijk aangeschaft en zijn nderhevig aan een aparte vereenkmst) De klant is verantwrdelijk vr de cnfiguratie van alle vereiste pslag- en netwerkvrzieningen vrdat Dell de externe services gaat uitveren Het is de verantwrdelijkheid van de klant m een referentie-apparaat beschikbaar te stellen. Het referentie-apparaat is het Windws client-apparaat waarp de klant vraf de guden besturingssysteem-image vr de desktp (Windws XP f Windws 7) heeft geïnstalleerd en alle tepassingen die ndig zijn, inclusief alle patches vr het besturingssysteem en de tepassingen. De klant is verantwrdelijk vr het verschaffen en installeren van alle eventuele SSLcertificaten, indien deze zijn vereist De klant verklaart en garandeert dat hij vr zwel zichzelf als vr Dell testemming heeft verkregen m tegang te krijgen tt en gebruik te maken van sftware, hardware, systemen, de gegevens die daarp staan en alle hardware- en sftwarecmpnenten daarvan waarvan de klant eigenaar f licentiehuder is (gezamenlijk de "ndersteunde prducten"), met als del het leveren van deze services. Als de klant deze testemming niet al heeft, is het de verantwrdelijkheid van de Klant m deze te verkrijgen, p ksten van de Klant, vrdat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te veren. 3 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
De klant werkt samen met en vlgt de instructies van telefnisch analisten van Dell f technici p de lcatie. Ervaring leert dat de meeste systeemprblemen en -futen via de telefn kunnen wrden verhlpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ndersteuning f de technicus. Wanneer een medewerker van Dell vr het uitveren van de services p de lcatie van de klant aanwezig dient te zijn, met de klant (znder extra ksten vr Dell) gratis, veilige en vldende tegang tt zijn faciliteiten en de ndersteunde prducten bieden, inclusief vldende werkruimte, elektriciteit en een lkale telefnlijn. Verder dienen een mnitr f beeldscherm, een muis (f ander aanwijsapparaat) en een tetsenbrd vrhanden te zijn (znder bijkmende ksten vr Dell), vr zver het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. De klant dient een vlledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, sftware en prgramma's p alle betrkken systemen vrdat deze service wrdt geleverd en tijdens het uitveren van deze service. De klant met regelmatig back-upkpieën maken van de gegevens die p alle betrkken systemen zijn pgeslagen, als vrzrgsmaatregel tegen mgelijke stringen, wijzigingen f gegevensverlies. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR: AL UW EVENTUELE VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE: VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE; BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA; VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK; EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER. Dell is niet verantwrdelijk vr het herstel f de herinstallatie van prgramma's f gegevens. Vr deze Services kan het ndig zijn dat Dell hardware f sftware met gebruiken die niet dr Dell is gefabriceerd. De garantie van smmige fabrikanten kan kmen te vervallen, indien Dell f iemand anders dan de fabrikant aan de hardware f sftware werken. De klant dient ervr te zrgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvleden f, indien dat z is, dat de gevlgen aanvaardbaar zijn vr de Klant. Dell neemt niet de verantwrdelijkheid vr garanties van derden f vr de gevlgen die de services kunnen hebben p deze garanties. Uitgeslten services Vr de duidelijkheid, de vlgende activiteiten maken geen deel uit van deze servicebeschrijving: Eventuele services, taken f activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld Alle eventuele Dell WSM-sftwarelicenties f hardware (met afznderlijk wrden aangeschaft) Alle trainings- f certificeringsservices van Dell. Database-clustering Cnfiguratie van SSL-certificaten Oplssing van eventuele netwerk- f pslagprblemen 4 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
Geavanceerde IIS-cnfiguratie Alle eventuele cnstructieservices (waarnder alle eventuele Rack and Stack -services) Het maken van alle eventuele intellectuele eigendmmen die luter en specifiek vr de klant zijn gemaakt De vrwaarden en bepalingen van deze servicebeschrijving bieden de klant geen garanties naast deze die al wrden gebden p grnd van de vrwaarden van de vereenkmst Overige A. Opnieuw inplannen en vervaldatum. Als deze service eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in het schema minimaal 8 kalenderdagen vr de geplande datum te wrden aangebracht. Als de klant de planning vr deze service binnen zeven dagen vr de geplande datum wijzigt, wrdt een herplanningsvergeding berekend van maximaal 25% van de prijs vr de services. De klant stemt ermee in dat elke herplanning van de service minimaal 8 dagen vr aanvang van de service wrdt bevestigd. Behalve waar dat dr de van tepassing zijnde wetgeving anders is vereist, mag de klant deze service eenmalig gebruiken tijdens de peride van één jaar beginnende vanaf de rsprnkelijke aankpdatum (de "vervaldatum"). De datum van de rsprnkelijke aankp is gedefinieerd als de eerste van de datums die p de factuur vr de aanschaf van de service wrden vermeld f de datum van de rderbevestiging van Dell. De levering van de service van Dell wrdt vltid geacht na de vervaldatum, k als u de service niet gebruikt. B. Cmmercieel redelijke grenzen aan de mvang van de service. Dell mag weigeren de service te verlenen indien Dell f diens serviceprviders, naar eigen mening, dr het leveren van de service nredelijk risic lpen f als de gevraagde service niet binnen het kader van de service valt. Dell is niet aansprakelijk vr eventuele futen f vertragingen van de prestaties als gevlg van rzaken die buiten diens cntrle liggen, inclusief wanneer de klant niet aan zijn verplichtingen nder deze servicebeschrijving vldet. Service geldt alleen vr tepassingen waarvr het ndersteunde prduct werd ntwrpen. C. Optinele services. Optinele services (inclusief van pint-f-need ndersteuning, installatie, advies, beheerd en prfessinele supprt en training diensten) beschikbaar zijn vr de aankp van Dell en zal verschillen per klant lcatie. Optinele diensten kunnen eisen dat een aparte vereenkmst met Dell. Bij het ntbreken van een dergelijke vereenkmst, wrden ptinele services geleverd p grnd van deze servicebeschrijving. D. Tewijzing. Dell kan deze service en/f servicebeschrijving tewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E. Annulering. Dell kan deze service p elk gewenst mment tijdens de termijn annuleren p grnd van één van de vlgende redenen: De Klant is niet in staat m de ttale prijs vr deze Service te betalen in vereenstemming met de factuurvrwaarden; De Klant beledigt, bedreigt f weigert medewerking te verlenen aan de nsite technicus f de analist die de klant helpt; f De Klant hudt zich niet aan alle bepalingen en vrwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze Service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke pzegging naar de klant p het adres dat vermeld staat p de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden vr de annulering en de effectieve datum van pzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de pzegging dr Dell aan de klant, tenzij de lkale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet dr de vereenkmst kunnen wrden gewijzigd. Indien 5 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
Dell deze service p grnd van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht p enige terugbetaling van ksten die de klant aan Dell heeft betaald f verschuldigd is. F. Gegrafische beperkingen en verhuizing Deze Service wrdt geleverd aan de lcatie(s) die p de factuur van de klant als verzendadres zijn vermeld. Deze Service is niet p alle lcaties beschikbaar. De service-pties variëren per regi en bepaalde pties zijn mgelijk niet beschikbaar vr aanschaf in de regi van de klant. Neem vr deze details cntact p met uw verkpvertegenwrdiger. 6 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
Bepalingen en vrwaarden Deze servicebeschrijving is een vereenkmst die is aangegaan dr de klant ( u f de klant ) en de Dell eenheid die is vermeld p de factuur vr de klant vr de aankp van deze service. Deze service wrdt gebden afhankelijk van en nder cntrle van de afznderlijk ndertekende hfdservice-vereenkmst tussen de klant en Dell waarmee de verkp van deze service nadrukkelijk wrdt geautriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke vereenkmst wrdt deze service, afhankelijk van de lcatie van de klant, afhankelijk van en nder cntrle van fwel de Dellverkpvrwaarden f de standaard Dell-hfdservicevereenkmst vr klanten geleverd (waar van tepassing, de "vereenkmst"). Raadpleeg de nderstaande tabel vr een lijst met de URL die p de klantlcatie van tepassing is m uw vereenkmst te zeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de vereenkmst hebben gelezen en gebnden zijn aan de hierbven vermelde nline bepalingen. De klant gaat er verder mee akkrd dat p de service de dan geldende servicebeschrijving (te bekijken via www.dell.cm/servicecntracts) van tepassing is indien hij de service vernieuwt, aanpast, verlengt f vrtzet na de rsprnkelijke termijn. Dr uw rder vr de services te plaatsen, de services te ntvangen, de services f verwante sftware te gebruiken f dr te klikken p de knp/het vakje "Ik ga akkrd" p de website Dell.cm in verband met uw aanschaf f binnen een sftware-interface van Dell f internet-interface, gaat u akkrd gebnden te zijn aan deze Servicebeschrijving en de vereenkmsten die ter referentie in dit dcument zijn pgenmen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, f een andere juridische eenheid die, u vertegenwrdigt, waarbij u bevegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u f klant naar deze eenheid. In smmige landen meten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ntvangst nemen, maar k een bestelfrmulier ndertekenen. Vrwaarden en bepalingen die p uw aankp van Dell services van tepassing is Lcatie van klant Klanten die Dell services rechtstreeks bij Dell aanschaffen Klanten die Dell services via een geautriseerde wederverkper aanschaffen Verenigde Staten www.dell.cm/cts www.dell.cm/cts Canada Latijns-Amerika en Caribisch gebied www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/cnditins (Frans (Canada)) Lkale www.dell.cm landspecfieke website f www.dell.cm/servicecntracts. * www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/cnditins (Frans (Canada)) Lkale www.dell.cm landspecfieke website f www.dell.cm/servicecntracts. * Azië, Pacifisch gebied en Japan Lkale www.dell.cm landspecfieke website f www.dell.cm/servicecntracts. * De servicebeschrijvingen en andere Dell servicedcumenten die u mgelijk van uw verkper ntvangt, vrmen geen vereenkmst tussen u en Dell, maar fungeren luter als beschrijving van de inhud van de service die u bij uw verkper aanschaft, uw verplichtingen als ntvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevlg hiervan verwijst elke referentie naar de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle eventuele andere Dell servicedcumenten in deze cntext naar u en is elke referentie naar Dell alleen als referentie naar Dell als de serviceprvider die de service namens uw verkper aan u levert. U hebt geen directe cntractuele relatie met Dell 7 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
met betrekking tt de hierin beschreven service. Vr de duidelijkheid, alle eventuele betalingsvrwaarden f andere cntractuele vrwaarden die van nature alleen relevant zijn tussen een kper en een verkper rechtstreeks, zijn niet p u van tepassing; u gaat alleen een vereenkmst inzake deze vrwaarden aan met uw verkper. Eurpa, Midden- Osten en Afrika Lkale www.dell.cm landspecifieke website f www.dell.cm/servicecntracts. * De servicebeschrijvingen en andere Dell servicedcumenten die u mgelijk van uw verkper ntvangt, vrmen geen vereenkmst tussen u en Dell, maar fungeren luter als beschrijving van de inhud van de service die u bij uw verkper aanschaft, uw verplichtingen als ntvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevlg hiervan verwijst elke referentie naar de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle eventuele andere Dell servicedcumenten in deze cntext naar u en is elke referentie naar Dell alleen als referentie naar Dell als de serviceprvider die de service namens uw verkper aan u levert. U hebt geen directe cntractuele relatie met Dell met betrekking tt de hierin beschreven service. Om twijfel te vrkmt zijn alle eventuele betalingsvrwaarden f andere cntractuele vrwaarden die van nature alleen relevant zijn tussen een kper en een verkper rechtstreeks, niet p u van tepassing; u gaat alleen een vereenkmst inzake deze vrwaarden aan met uw verkper. * Klanten kunnen hun lkale www.dell.cm website vinden dr binnen hun lkale mgeving simpelweg naar www.dell.cm te gaan vanaf een cmputer met een internetverbinding, f dr een van de pties p de Dell website "Kies een regi/land" te gaan (http://www.dell.cm/cntent/public/chsecuntry.aspx?c=us&l=en&s=gen). 8 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
2012 Dell Inc. Alle rechten vrbehuden. Merken en handelsnamen kunnen in dit dcument wrden gebruikt m te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken p de merken en namen van hun prducten. Specificaties zijn crrect p de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen p elk gewenst mment znder vrafgaande kennisgeving wrden gewijzigd. Dell en haar dchterndernemingen kunnen niet verantwrdelijk wrden gesteld vr futen f weglatingen in typgrafie en ftgrafie. Bijlage A Uitznderingen p kantrtijden van Dell Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbads, Bahama's, Belize, Csta Rica, El Salvadr, Gran Cayman, Guatemala, Hnduras, Jamaica, Panama, Puert Ric, Dminicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hngkng, Japan, Krea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapre, Taiwan, Thailand Argentinië, India, Paraguay, Uruguay Blivia, Chili Kantruren van Dell 7.00 tt 16.00 uur 8.00 tt 17.00 uur 9.00 tt 17.00 uur 9.00 tt 18.00 uur 9.00 tt 19.00 uur 9 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012
Bijlage B VS en Canada SKU VS en Canada Lange beschrijving 968-9293 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL EMEA SKU EMEA Lange beschrijving 705-12799 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL APJ SKU APJ Lange beschrijving 706-12071 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Argentinië SKU Argentinië Lange beschrijving 969-4115 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Chili SKU Chili Lange beschrijving 969-4103 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Clumbia SKU Clumbia Lange beschrijving 969-4111 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Mexic SKU Mexic Lange beschrijving 969-4107 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Brazilië SKU Brazilië Lange beschrijving 969-2347 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL 10 Dell WSM Three Day Remte Installatin Service 28 september 2012