IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat? ir. Richard Heijne den Bak Lezing ICT Zorg 004 en mei in Ede GOUDA 08-573 HENGELO (O) 074-674067 M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL
Even voorstellen Context en ontwikkelingen in de zorg Belang IT-inkoop Risicoreductie Introductie ISPL Besparingsmogelijkheden Contractmanagement Vendormanagement Afsluiting M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL
ONAFHANKELIJK IT ADVIESBUREAU VANUIT DISCIPLINES: bedrijfskundig technisch juridisch KENMERKEN onafhankelijk sinds 99 beëdigd informaticadeskundigen best practices ITIL / ISPL / PRINCE kwaliteitsaanpak (MIRKA) professioneel netwerk huisleverancier IT-advies KERNWAARDEN professioneel pragmatisch objectief ambitieus betrokken betrouwbaar bedrijfskundig technisch juridisch M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 3
BELEID voorstudie IT-beleid IT-architectuur INKOOP IT-procurement IT-vernieuwing Europese aanbesteding BEOORDELING geschilbegeleiding taxaties deskundigenberichten BEGELEIDING projectbegeleiding implementatiebegeleiding interimmanagement TOPICS kostenbesparing internet & recht open source ASP PIEW outsourcing CONTRACTEN IT-contracten contractmanagement SLA s AUDITS & SECOND OPINIONS OPLEIDINGEN & WORKSHOPS M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 4
OPLEIDINGEN & WORKSHOPS application service providing (ASP) service level agreements (SLA s) contractmanagement voor ICT open source software (OSS) IT-services procurement library (ISPL) (awareness & foundation training) ICT-contracten onderhandelen over ICT-contracten implementatiemanagement vendormanagement project- en programmamanagement (post HBO-module) 5 juni: IT-vernieuwing wie waarborgt resultaat? i.s.m. met CKC specifiek voor zorginstellingen M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 5
Ongelijke deskundigheid van partijen: materiedeskundigheid IT+ snelle verandering technologie Klant kent ins en outs Eindresultaat niet 00% vast te leggen product van samenwerking bugs en complexiteit Vitaal belang kwetsbaarheid klant tijdens overgang afhankelijkheid en strategisch belang Lange termijn relatie na levering exploitatie Meerdere partijen M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 6
EPD/DBC (o.a. vernieuwing ZIS) Invoering PACS Mobiele toepassingen (bv. in thuiszorg) Zorgringen Planningstoepassingen Best of breed?. En dat allemaal met vaak beperkte IT-afdeling! M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 7
ISPL: Information Services Procurement Library Best practices Beheersen totale procurement proces Behoefte bepaling Tendering Contractering Bewaking contract (project of ongoing service) M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 8
Acquisition Initiation Tendering P r o c u r e m e n t Preparation of request for proposal Response preparation Supplier selection Contract preparation Contract monitoring Decision point execution Delivery Plan Description of services Delivery planning techniques Situation and risk analysis Design of delivery strategy Decision points planning Description of deliverables Contract completion Administr. completion Acquisition Completion M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 9
Situational factors 3 4 5 6 7 8 9 Risks unclear service/systems requirements unstable service/systems requirements uncertain interfaces loss of control of service delays in the deliveries increased costs of the service poor quality of service/system delay in system delivery service/system not accepted by business actors unpredictable costs for the business non-attainment of business stakes. Complexity of requirements is high. Complexity of business processes is high 3. Complexity of quality properties of the business processes is high 4. Complexity of business information is high 5. Complexity of quality properties of business information is high 6. Heterogeneity of business actors is high 7. Complexity of business actors is high 8. Size of distribution of business actors is large 9. Complexity of business technology is high M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 0
M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL Kan elk moment Escalatie Kan elk moment Contracteinde Contract evaluatie Change Advisory Board Benchmarking/ marktconformiteit Service improvements Klanttevredenheid Service review SLA rapportage 3 0 9 8 7 6 5 4 3 0 9 8 7 6 5 4 3 0 9 8 7 6 5 4 3 Month from start Decision point
Verbetering risicomanagement Goede beschrijving behoefte/ scope Beter begrip en vergelijking van offertes Verbeterde besluitvorming Betere beheersing van afzonderlijke contracten Keuze van de juiste aanpak Systeem acceptatie M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL
Prestatiebepaling Prestatiecontractering Prestatiebewaking M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 3
Domeinen /processen Levering door Installatie/ oplevering Helpdesk, Servicedesk Werkplek PC, printer Servers Standaard applicaties Specifieke applicaties LAN WAN Telefonie Onderhoud Technisch beheer Vernieuwen Meer partijen Partij A Partij B Partij C Partij D Partij E Partij F Lijn organisatie M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 4
M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 5
Agreement Service Definition Service Level Specification Daily Agreed Procedures Prijzen en en tarieven Offerte Bijlagen Bijlagen Addenda Bijlagen Addenda Overzicht volledige Service Overeenkomst Functiegeoriënteerd praktijkmodel Mitopics M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 6
Verbetering IT-inkoop Belang voorfase Contractering (modelovereenkomsten) Gebruik best practices uit ISPL Besparing door goed contract- en vendormanagement Voer een scan uit! M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 7
Vragen? R.heijne@mitopics.nl Overige informatie Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl Informatie: www.mitopics.nl Stand 9: diverse informatie en gesprek met consultant over uw situatie 5 juni workshop: IT-vernieuwing wie waarborgt resultaat? M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL 8