Welkom bij bol.com! 1
Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15 uur Waar kan bol.com helpen? à Kevin 14.15-14.30 uur Q&A + Wrap-up à Rob & Kevin 14.30-15.00 uur PAUZE 15.00 uur Start bol.com Expert Event 2
Bol.com is ook gewoon een winkel 3
The best place to buy & sell Voor onze klanten en óók voor jullie! Onze VISIE is om de ALLERBESTE winkel te worden in NL & VLAANDEREN die er is en die er ooit zal zijn geweest
Over bol.com Naamsbekendheid Gestart in 1999 > 95% > 75% Ruim 5,7 miljoen actieve klanten Gemiddeld ca. 800.000 winkelbezoeken per dag Ruim 10 miljoen artikelen Ruim 900 medewerkers in Utrecht 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online winkelt, doet dat bij bol.com Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid (NPS) 5
Consument wil winkelen zonder zorgen Keuze uit ruim 10 miljoen artikelen Voor 23.00 besteld, de volgende dag in huis Gratis verzending vanaf 20,- Gratis retourneren Bezorgen thuis, op je werk of bij Albert Heijn, Etos of een Kiala punt. Veilig betalen Achteraf betalen Betalen met Air Miles (Nederland) 30 dagen bedenktijd Dag & nacht klantenservice 6
De consument evolueert in zijn (koop)gedrag.. 7
Online is de aanjager voor retail sales Bron: GfK Expertonderzoek (september 2013) onder 444 Experts 8
Online bestedingen groeien explosief 19% groei 2015 vs 2014 9
Online kanaal is niet meer weg te denken uit de klantreis 31,4% 52,6% Online On- en Offline 84% van consumenten gebruikt online kanaal tijdens het zoeken 32% doet zelfs alles online 15,9% Offline Zoeken 2015 Bron: ABN AMRO 10
Zelfs de keuze voor een auto wordt online gemaakt Showroombezoeken vóór aanschaf auto 2000: 7.6 2015: 1.6 Source: ING, 2014 11
En dan is er nog de mobiel.. 12
Verschuiving naar aankopen via mobiel gaat sneller dan verwacht Mobile commerce: maak er goed gebruik van!
Als ondernemers ontwikkelen we mee met oplossingen 14
De online toekomst biedt enorme kansen aan ondernemers die 3 dingen goed doen Online ondernemen is een keuze die de meestekans op succes geeft door als volwaardige winkel te benaderen Vertellen van verhalen over uw aanbod om de klant een optimale keuze te laten maken Tijdig en juist leveren 15
Vergelijkbare bouwstenen voor succes, online vs offline Bekendheid Service Betaling Logistiek Klantkennis Inkoop Bereikbaarheid Assortimentkennis Winkelinrichting Pricing 16
What is your story? case Lipstick 17
Dolce & Gabbana The Shine Het product The Shine Luna 68 18
Het merk D&G De productlijnen van D&G De verschillende typen lipstick Het product The Shine Luna 68 De serie The Shine lipstick 19
Goede content resulteert in omzet 18,5 gram 20
Goede productfotografie zorgt toename in conversie 21
Productseries: fotografie en beschrijvingen Toevoegen van beschrijving en fotografie van de serie leidt tot veel extra klantviews 16
Merkomgeving: design & ingang productgroepen Merkpagina biedt inspiratie en beleving 23
Voorbeeld case Tijdig en juist leveren 24
Tijdig en juist leveren als succesfactor! Bekendheid Service Betaling Logistiek Klantkennis Inkoop Bereikbaarheid Assortimentkennis Winkelinrichting Pricing 25
Supersnel is vandaag of morgen Klant wil gemak 26
Wat is betrouwbaarheid? De klantbelofte nakomen 27
Betrouwbaarheid driver voor sales Betrouwbare levering Tevreden klanten Sales 28
Head we wisten dat we daar goed in zijn Leveren uit voorraad! 10 tot 20 x betrouwbaarder 29
Voorraad verkoopt beter + 14% + 64% + 113%
Tips & Tricks 1. Redeneer vanuit de klant en ken je klant 2. Online is alles meetbaar, doe er je voordeel mee 3. Doe het er niet even bij 4. Schappen zijn van elastiek, je kan je assortiment altijd kwijt 5. Testen, testen, testen 6. Tell your story 7. Ken je eigen krachten en organiseer de rest er slim omheen 31
Alles zelf? Of ook samenwerken? Bekendheid Service Betaling Logistiek Klantkennis Inkoop Bereikbaarheid Assortimentkennis Winkelinrichting Pricing 32
Waar kan bol.com helpen? Verkopen via bol.com 33
Verkopen via bol.com Biedt klanten een beter aanbod en partners een groter bereik 34
Hoe werkt verkopen via bol.com? 35
Enkele van onze partners Meer dan 18.000 partners, van fabrikanten via groothandelaren tot retailers, realiseren extra sales en/of brand performance 36
37
38
Logistiek via bol.com Je fulfilment uitbesteden èn je klanten de volledige service van bol.com bieden? 39
Vandaag besteld, morgen in huis via logistiek via bol.com 40
Voor meer informatie Verkopen via bol.com: www.bol.com/zakelijkverkopen Logistiek via bol.com: www.bol.com/logistiek Automatiseren: www.bol.com/automatiseren 41