ActiZ MedewerkerMonitor najaar 2014 Terugkoppelingsbijeenkomst 13 januari 2015 Clemens van der Veen Marjon Peeters
Agenda Algemeen WNPS+ Marjon Uitkomsten Najaar 2014 Aantallen deelnemers Respons Sectorresultaten Benchmarkjaar 2015 (najaar 2014) Themascores Indicatorscores WNPS+ (Para)medici Hoe gaat u als organisatie nu best te werk? Uw Rapportages Vernieuwde Scorecard Geïnnoveerde Interne Benchmark Verbeteren Clemens Marjon Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 2
Algemeen: Werkgever Net Promoter Score Bron:
De Werkgever Net Promoter Score: Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken Promoters Criticasters 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Net Promoter Score = - % Promoters % Criticasters NPS ligt theoretisch tussen - 100 en 100 + Wat zijn de aantrekkelijkste kanten van het werk bij uw organisatie? + Welke verbeterpunten zijn er binnen uw organisatie? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 4
Open antwoorden bij WNPS+ geven beeld van onderwerpen die zwaar wegen voor medewerkers Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 5
Uitkomsten: Aantallen deelnemers en bijzonderheden Bron:
In 2014 grootste aantal deelnemende organisaties Ronde Aantal concerns Aantal respondenten Benchmark 2012 120 53.985 Benchmark 2013 109 56.657 Benchmark 2014 150 61.633 Benchmark 2015 (nj 14) 27 9.912 96 concerns Bron: Actiz Benchmark in de Zorg 2012, 2013, 2014 en 2015 7
Uitkomsten: Respons Bron:
Gemiddeld responspercentage najaar 2014 63,7% 100,0 100 95,8 90,0 91 89,3 85,7 84,3 80,0 70,0 76,9 72,1 67 66 64,6 61,4 60,9 Gemiddelde sector 63,7% 60,0 58 57 54,8 53 51,8 50,0 49 47 43,5 42,9 40,0 30,0 40,1 40,1 34,9 30,2 20,0 10,0 0,0 Small Medium Large X-large 27 concerns Bron: Actiz Benchmark in de Zorg, voorjaar 2014 9
Hoogste sectorrespons ooit in najaar 2014 als gevolg van hervormingen in langdurige zorg Totaal benchmarkjaar Gemiddelde respons 2011 (herberekend) 47,4% Gemiddelde respons 2012 (herberekend) 50,4% Gemiddelde respons 2013 49,3% Gemiddelde respons 2014 51,5% Gemiddelde respons 2015 63,7% Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 10
15 deelnemers hebben de Respons Widget geïnstalleerd, 24 organisaties gebruiken Respons App Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 11
15 deelnemers hebben de Respons Widget geïnstalleerd, 24 organisaties gebruiken Respons App Gebruik leidt tot ruim 4% hogere respons Gebruik leidt tot bijna 2% hogere respons Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 12
Uitkomsten: Themascores Bron:
Werkbeleving laat dalende trend zien ten opzichte van 2013 en 2014 maar blijft hoger dan 2012 Totaalscore MedewerkerMonitor BM jaar 2012 BM jaar 2013 BM jaar 2014 BM jaar 2015 (najaar) Werkbeleving 7,29 7,55 7,45 7,39 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2012, 2013, 2014 en 2015 14
Werkbeleving afhankelijk van soort zorg N extramurale huishoudelijke verzorging 7,8 992 dagactiviteiten 7,6 1.065 extramurale AWBZ-functies 7,5 2.511 ziekenhuiszorg 7,5 48 geen zorg 7,4 531 intramurale zorg 7,3 6.909 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 6,5 7,0 7,5 8,0 N=9.885 15
Werkbeleving gestegen bij extramurale huishoudelijke verzorging en ziekenhuiszorg. Overige zorgtypes blijven gelijk of zijn gedaald extramurale huishoudelijke verzorging dagactiviteiten 7,6 7,6 7,6 7,8 extramurale AWBZ-functies 7,5 7,5 ziekenhuiszorg 7,3 7,5 geen zorg intramurale zorg 7,3 7,3 7,4 7,4 6,5 7,0 7,5 8,0 2014 2015 N=9.885 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015 16
Werkbeleving fluctueert tussen de functieniveaus paramedici en MBO-verpleegkundigen scoren het laagste N Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,9 8,5 204 375 Medisch 7,3 93 Paramedisch 7,0 399 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 7,2 7,3 7,3 7,4 7,5 7,5 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 323 609 3.727 678 863 483 N=9.855 (2015) 17
Dalingen en stijgingen in werkbeleving door de functiegroepen heen. Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,8 7,9 8,4 8,5 Medisch Paramedisch verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 7,2 7,3 7,2 7,0 7,4 7,5 7,4 7,2 7,5 7,3 7,5 7,5 7,4 7,3 7,5 7,4 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 2014 2015 N=9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015 18
Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij extramurale huishoudelijk verzorging, laagst bij intramurale zorg extramurale huishoudelijke verzorging 7,3 dagactiviteiten 6,9 ziekenhuiszorg 6,8 geen zorg 6,7 extramurale AWBZ-functies 6,7 Gemiddelde 2015 = 6,7 intramurale zorg 6,6 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 19
Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij MT, laagst bij (para)medici Lid managementteam / directie / bestuur 7,9 Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,2 Gemiddelde 2015 = 6,7 Medisch 6,1 Paramedisch 5,9 verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende 6,4 6,5 6,6 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning 7,1 Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 6,7 6,7 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 N = 9.885 resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 20
Uitkomsten: Indicatorscores Bron:
Grote spreiding bij indicatorscores; veranderindicatoren scoren laagst 9,0 Veranderindicatoren Werkbeleving 8,5 8,0 8,7 8,7 7,5 7,0 6,5 6,0 6,3 6,6 6,7 6,9 7,1 6,7 7,1 7,1 7,3 7,4 7,5 7,8 5,5 5,0 9.885 resp (2015) = Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 22
Indicatorscores najaar 2014 laten lichte verschillen zien ten opzichte van benchmarkjaar 2014 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 6,3 6,3 6,5 6,7 6,8 6,6 6,7 6,9 7,0 7,0 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 6,7 7,4 7,4 7,4 7,3 7,6 7,5 7,9 7,8 8,7 8,7 8,8 8,7 5,5 5,0 Benchmarkjaar 2014 Benchmarkjaar 2015 N=61.633 (2014) N=9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 23
Indicatorscores vrijwel allemaal lager dan in 2014. Grootste daling op indicator aanvaardbare werkdruk 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 6,5 6,3 6,3 6,9 7,0 7,0 6,7 6,7 6,8 6,9 7,0 6,5 6,6 6,7 6,7 7,3 7,1 7,2 7,0 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 7,6 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,6 7,6 7,5 8,0 7,9 7,8 8,9 8,6 8,7 8,8 8,7 8,7 5,5 5,0 Benchmarkjaar 2013 Benchmarkjaar 2014 Benchmarkjaar 2015 N= 56.657 resp (2013) / 61.633 resp (2014) / N=9.885 resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 en 2014 en 2015 24
Veranderindicatoren: kleine verschillen ten opzichte van vorig jaar 6,7 7,1 6,9 6,6 6,3 Sector 2015 Sector 2014 6,7 7,1 6,8 6,5 6,3 N=61.633 (2014) / N=9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015 25
Uitkomsten: WNPS+ Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken Promoters Criticasters 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Bron: Net Promoter Score % Promoters % Criticasters
Spreiding WNPS van organisaties gaat van -57 tot +75 (t.o.v. -81 tot +85 in 2014) 100 80 75 60 40 20 0-20 -40 37% 22% 41% A vanaf 11 C vanaf -7-60 -80-57 -100 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 27 concerns (2015) 27
WNPS branche daalt van een gemiddelde van -5 verder naar -9 100 80 75 60 40 20 0-20 -40-60 -80 Gemiddelde 2014 = -5-57 Gemiddelde 2015 = -9-100 N=27 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 28
Verdeling antwoorden op WNPS vraag: branche daalt van -5 in 2014 naar -9 in 2015 30,0% 25,0% 19,9-28,7 = -9 26,7% 24,7% 20,0% 15,0% 10,0% 10,1% 9,8% 11,3% 5,0% 7,6% 0,0% 2,8% 2,3% 1,5% 0,8% 2,4% 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 N=27 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 29
Meer dan de helft van de deelnemende organisaties heeft meer promoters dan criticasters 100 80 60 40 52% 20 0-20 -40-60 48% -80-100 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 27 concerns (2015) 30
WNPS correleert sterk met Werkbeleving 100 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 27 concerns (2015) 31
WNPS: hoogst bij extramurale huishoudelijk verzorging extramurale huishoudelijke verzorging 16 ziekenhuiszorg 4 dagactiviteiten 0 extramurale AWBZ-functies -6 intramurale zorg -10 geen zorg -15-20 -15-10 -5 0 5 10 15 20 9.885 resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 32
WNPS zorgtype vergelijking 2014 en 2015. extramurale huishoudelijke verzorging 8 16 ziekenhuiszorg -18 4 dagactiviteiten 0 7 extramurale AWBZ-functies -6 2 intramurale zorg -9-10 geen zorg -20-15 -25-20 -15-10 -5 0 5 10 15 20 2014 2015 N=9.988 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015 33
WNPS: voor alle functiegroepen meer criticasters dan promoters. Paramedici scoren het laagste Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 4 37 N 204 374 Medisch Paramedisch verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding -29-18 -18-18 -12-12 -4 12-40 -20 0 20 40 60 93 398 320 772 3.705 672 850 480 9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015
WNPS: grootste daling WNPS bij vepleegkundigen MBO en verzorgenden, medici en paramedici stijgen licht Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management 0 4 31 37 UITVOERENDEN ZORG: Medisch -22-18 Paramedisch -30-29 verpleegkundige HBO -16-18 verpleegkundige MBO -11-18 Verzorgende -3-12 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning 10 12 Helpende -1-4 Welzijn/activiteitenbegeleiding -9-12 -40-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 2014 2015 9.885 resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 35
WNPS+: Het werk zelf, de cliënten en het zelfstandig werken zijn de meest genoemde aantrekkelijke kanten van het werk. Het werk zelf 37% Cliënten 32% Zelfstanding werken 11% Sfeer / cultuur in de organisatie 9% Opleiding en persoonlijke groei 6% Leidinggevenden / management Veranderingen Communicatie Arbeidsvoorwaarden Werkdruk 1% 1% 1% 1% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 27 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 36
Het werk zelf en de cliënten zijn het meest aantrekkelijke van het werk Wanneer ik mijn werk goed doe dan maak ik heel veel mensen blij, en daar word ik weer blij van. De zorg kunnen verlenen voor cliënten die het nodig hebben. Zij hebben het al zo moeilijk. Het is uitdagend, ontwikkelingen gaan door en daar anticiperen we op, dat verrijkt je en maakt het werk steeds waardevoller. Het werken met cliënten en diens mantelzorgers geven mij dagelijks voldoening. Het contact met de cliënten en bezoekers en er dagelijks voor zorgdragen dat alles zo goed mogelijk verloopt en verzorgd is. N=27 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 37
WNPS+: werkdruk nu genoemd als belangrijkste verbeterpunt Werkdruk Communicatie 27% 28% Veranderingen 16% Leidinggevenden / management Sfeer / cultuur in de organisatie 8% 8% Opleiding en persoonlijke groei 5% Cliënten Arbeidsvoorwaarden Het werk zelf Zelfstanding werken 3% 3% 3% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 27 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 38
Werkdruk, communicatie en de veranderingen worden genoemd als het belangrijkste verbeterpunten Veranderingen die plaats vinden, veel tijd en geld kosten en na een korte periode weer terug gedraaid worden omdat het dan toch niet het gewenste resultaat heeft. Communicatie is niet altijd helder, er wordt veel en vaak gepraat over zaken maar concrete actie blijft veelal langdurig uit. De huidige communicatie leidt vaak niet tot slagvaardigheid. Er wordt vaak te weinig en niet goed gecommuniceerd, zodat er nogal eens wat mis gaat wat bewoners niet ten goede komt. Er moet steeds meer in minder tijd. Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 N=27 (2015) 39
Actueel thema (para)medici Uit open antwoorden WNPS+ blijkt wat bij hen zwaar weegt in hun oordeel Bron:
Criticasters onder paramedici en medici klagen over werkdruk, cultuur en afstand tussen directie en werkvloer Onze leidinggevenden maken keuzes en dringen manieren van werk op die "goede zorg "onmogelijk maken en lijnrecht op alles staan wat goede zorg kan bewerkstelligen Er is wel veel afstand tussen werkvloer en management. Dit komt zowel doordat management zich autoritair opstelt als door de zorg die vaak niet te motiveren is tot verdieping. De werkdruk is groot, waardoor cliënten te weinig aandacht krijgen. Cliënten bv zitten erg lang op het toilet en als ze bv vallen duurt het een tijdje voordat iemand dat opmerkt. In sommige gevallen gaan dingen op een bepaalde manier, omdat ze altijd zo gegaan zijn. Er wordt dan niet geëvalueerd of dit nog de beste manier van werken is Er wordt veel gesproken maar soms weinig duidelijk 492 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 41
Promotoren onder paramedici en medici voelen zich serieus genomen Ik vind de inhoud van mijn werkzaamheden heel aantrekkelijk; de veelzijdigheid, het client contact gecombineerd met het organiseren rondom de client; de ondersteuning; het samenwerken met partners intern en extern. Ik heb een heel leuke baan! ik vind de multidisciplinaire samenwerking en het contact met mijn collega's expertiseteam en zorgmedewerkers erg belangrijk om plezier in mijn werk te houden. Er is ruimte om te groeien. Dit blijkt uit de ruime keuze uit scholing en het aanbod voor opleidingen binnen de instelling. Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 Ik vind het super om met de clienten op zoek te gaan naar hun sterke kanten, hen te begeleiden in een veranderingsproces. Daarna de tips aan de zorg over te dragen. Ik ervaar ruimte en vertrouwen om kennis, kunde ook werkelijk toe te passen en in relatie tot de cliënt inzetten. 492 (2015) 42
Uw resultaten: 1. Scorecard uitgebreid in 2014 2. Interne benchmark geïnnoveerd Bron:
U heeft drie hoofdrapportages ontvangen Hoofdrapportages 1. MijnScorecard Thema- en indicatorscores op concernniveau 2. MijnInterneBenchmark Thema- en indicatorscores op OE-/afdelingniveau 3. MijnOpenVragen Open antwoorden per OE/afdeling per categorie vernieuwd vernieuwd Extra rapportages 1. MijnDoorsnedes Thema- en indicatorscores op concernniveau voor doorsnedes op algemene vragen 2. MijnDatadump Geanonimiseerde, maar verder onbewerkte resultaten van de vragenlijsten. 3. MijnVragen Vraagscores op gewone en extra vragen Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 44
Scorecard p1 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 45
Scorecard p2 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 46
Scorecard p3 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 47
Scorecard p4 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 48
Scorecard p5 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 49
Scorecard p6 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 50
Scorecard p7 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 51
Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering, p1 Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 52
Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering, p2 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 53
Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering, p3 e.v. Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 54
Verbeteren Bron:
Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering Mensen, we gaan de uitkomsten uit de MedewerkerMonitor gebruiken om onze organisatie te verbeteren! Wat betekent dit Voor mij? Interessant, maar heb ik daar wel tijd voor? Ik hoop dat hij niet denkt dat hij alles kan bepalen! Wat veel uitkomsten. Wat heeft eigenlijk prioriteit? Welk resultaat zal hieruit voortkomen? Kunnen we niet op de oude wijze doorgaan? Betekent dat niet nog meer papierwerk? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 56
Prioritering MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg 1. Slaagkans Maal Impact, kies voor verbeteringen met hoge slaagkans en hoge impact. a. Laat werknemers individueel reageren op een lijst met mogelijke verbeteringen door met 1 t/m 10 aan te laten geven wat prioriteit moet krijgen. Voeg scores samen en ontwikkel top drie. b. Focus op indicatoren die (ver) onder de bandbreedte scoren (rode smileys) 2. Ga met de interne best practices in gesprek om van elkaar te leren 3. Maak een koppeling tussen de resultaten en de strategische HR-thema s Mogelijkheden voor nader onderzoek: Onderzoek met MijnDoorsnedes of de indicatoren laag of juist hoog scoren bij bepaalde groepen medewerkers Ga met de medewerkers in gesprek over het verhaal achter de cijfers Bron: PwC 57
Borg de verbeteringen daadwerkelijk in je organisatie Er is een aantal randvoorwaarden voor het effectief doorvoeren van veranderingen. 1. Is de urgentie voor de verbetering duidelijk? 2. Is er een sterk en leidend team? 3. Is de visie & strategie duidelijk en aansprekend? 4. Is de communicatie helder, tijdig en aansprekend? 5. Zijn barrières of kansen zoals vastleggen in KPI s voldoende weggenomen of gebruikt? 6. Worden successen gevierd? 7. Wordt er ook na de start voldoende in geïnvesteerd? 8. Wordt de verandering in de cultuur verankerd? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 7. Consolideer verandering 6. Vier successen 8. Integreer in organisatie 5. Barrières wegnemen 1. Urgentie 4. Communicatie 2. Sterk leiderschap 3. Heldere visie 58
EINDE Bron: