RGS in Presentatie 18 oktober 2017
Inhoud van de Introductie van de samenwerking Introductie team Aanspreekpunt Beantwoording kernvragen Gemeenschappelijk doel Visie
Introductie Introductiefilm Nijhuis Introductiefilm Wolters www.rgsinonderhoud.nl
Kracht van de Wat zijn de voordelen? Waarom Wolters/Nijhuis? Wat zijn de voordelen? De bewoner centraal stellen.
Introductie Eén team Eén aanspreekpunt
Rolbepaling Samenwerkingspartners Geen opdrachtgever/opdrachtnemer rolverdeling Gelijkwaardige samenwerking Gemeenschappelijk belang voor individueel gewin Kennisdeling en zelflerend vermogen van de samenwerking verhogen Samenwerking opzoeken met lokale partners en partijen die nu ook werken voor KW en ons kunnen ondersteunen door inbreng kennis van hun expertise
Te behalen Voorspelbaarheid onderhoudskosten in beeld Betaalbare huisvesting en verduurzamen bezit Tevreden bewoners Integreren innovatieve oplossingen Gewenste onderhoudskwaliteit Verlagen integrale onderhoudslast Verhogen klanttevredenheid
Onze visie op resultaatgericht samenwerken Planmatig Onderhoud Continuïteit en vertrouwen Integrale aanpak, geheel opnieuw opbouwen MJOP in dynamische omgeving Creëren 0-situatie MJOP Meedenken in vastgoed- en onderhoudsstrategie van de complexen Risico s inzichtelijk maken en keuzemomenten creëren Opbrengst is een dynamische MJOP Voorspelbaarheid verhogen van onderhoudsmomenten Stuurbaar voor innovatie en strategie wijzigingen Toegevoegde waarde inbrengen door digitale ontsluitingen op deelprocessen van samenwerkingspartner Versnellen en verbeteren dienstverlening KW door digitale ontsluiting op werkproces samenwerkingspartner
Integrale benadering onderhoud
Onze visie op resultaatgericht samenwerken Interieur vervanging Continuïteit, standaardisatie en lange relaties - Langdurige relaties - Enkelvoudige woning verbeteringen - Trento Renovatie concept vaste werkwijze - Vast multidisciplinair team - Vertrouwen Bewonersbegeleiding Bewezen innovaties
Onze visie op resultaatgericht samenwerken Interieur vervanging (klein en groot)
Onze visie op resultaatgericht samenwerken Interieur Vervanging bij de bewoner thuis Woonconsulent Sociaal plan Informatieavond Modelwoning en gesprekken met bewoners Bewonersvoorzieningen Over mijn Huis App Uitvoering Oplevering en service
Verhogen klanttevredenheid Informatie voorziening
Informatie voorziening Klantvraag? KCC Kleurrijk Wonen woonconsulent Wolters / Nijhuis Projectconsulent
Borgen kwaliteit Gewenste onderhoudskwaliteit Conditiemeting conform NEN 2767 Inventariseren, inspecteren, adviseren, realiseren Houtrotapp Externe garanties (AKZO Nobel) Digitaal vastleggen doorgevoerde wijzigingen Beschikbaarheid vakmensen Informatie uitwisseling
Data ontsluiting / Strategische ondersteuning Gewenste onderhoudskwaliteit Itris Viewpoint O prognose Aansluitingen in werkprocessen: asbestbeheer, flora en fauna, energie index beheren, risico analyses Standaardisatie van werkprocessen en bijdragen aan het formuleren van BIG data, Verlagen integrale onderhoudslast zodat patronen herkend en vermeden worden Overleggen van actuele adressenlijsten en NAW gegevens Huurdossiers op woningniveau Klachtregistratie en afhandeling Garanties Analyses voor verduurzamen woning bezit op woningniveau
Klanttevredenheid Opdrachtgevers Klanttevredenheid 2015 2016 Woonzorg Nederland 8,5 9,0 Opdrachtgevers Klanttevredenheid 2015 2016 Rentree 7,6 7,8 Woonstichting De Marken 7,6 7,8 IJsseldal Wonen 7,8 8,0 Woonbedrijf ieder1 7,9
Gemeenschappelijk Verhogen klanttevredenheid, minimaal 7,5 en 80% van huurders tevreden Verlagen integrale onderhoudslast, gemiddelde verlaging van 10% Onderhoudskwaliteit op gewenste niveau, klachten en opleverpunten nihil Gewenste onderhoudskwaliteit Verlagen integrale onderhoudslast Verhogen klanttevredenheid
Zijn er nog