Woningverbetering zoals het hoort

Transcriptie

1

2 Woningverbetering zoals het hoort Bouwen is een vak. Maar woningverbetering is een specialisme. De impact op de bewoners en de wijk gaat ver. Daarom vraagt u niet om alleen bouwkundige kwaliteiten: er zijn ook sociale, maatschappelijke en communicatieve vaardigheden nodig. Van de eerste planvorming tot en met de nazorg heeft alles te maken met inlevingsvermogen, visie en communicatie. Nijhuis beheerst dit als geen ander. We werken op grond van jarenlange kennis en ervaring. En communicatie zit ons in de genen.

3 We luisteren, tonen begrip en helpen Meer dan een eeuw ervaring in woningverbetering Communicatie met de bewoners Ervaring Een vaste hoeksteen Communicatie. Betrouwbaarheid. Ervaring. Kwaliteit. Dat zijn de vier pijlers waar Nijhuis op bouwt. Communicatie is daar heel bewust in opgenomen. Bouwen is immers samenwerken en voor samenwerking is communicatie nodig: met de opdrachtgever en onze partners, maar zeker ook met de bewoners. Nijhuis geeft communicatie een vaste plek gedurende het hele proces. Zodat goed contact met alle betrokkenen altijd op de agenda staat. Eén aanspreekpunt, altijd bereikbaar! Nijhuis als aanspreekpunt voor de bewoners Tevreden relaties Nijhuis is al meer dan 100 jaar gespecialiseerd in woningverbetering en onderhoud. We zijn er trots op dat we dit onder meer doen voor een grote groep van vaste opdrachtgevers: goede relaties die enthousiast zijn over onze aanpak. Voor een aantal van hen zijn we zelfs gecertificeerd (MQM) comaker voor het dagelijks-, klantgestuurd- en mutatieonderhoud. Sinds 2000 verbeterden we al meer dan woningen voor 54 tevreden opdrachtgevers

4 Afspraak is afspraak: door onze beproefde methodiek komen we het écht na Woningen en buurten worden mooier en beter Betrouwbare partner Wij geven uw bezit een toegevoegde waarde Nijhuis staat voor kwaliteit Solvabel, open en transparant Om goede plannen te maken en te realiseren hebt u vaste bodem nodig. Naast financieel solvabel is ons bedrijf ook op projectniveau een betrouwbare partner. We doen wat we beloven. Afspraken over planning, budget en kwaliteit worden gegarandeerd nagekomen. We hechten sterk aan openheid en transparantie. Zowel de opdrachtgever als de bewoners weten van dag tot dag waar ze aan toe zijn. Zekerheid van A tot Z Bouwen is mensenwerk. Werk van mensen die weten wat ze doen en wat ze aan elkaar hebben. Daarom werken we, zowel in de voorbereiding als in de uitvoering, met specialistische teams en met vaste partners. We passen voornamelijk duurzame materialen en productiemiddelen toe. Op energetisch gebied brengen we specifieke expertise in. Onze kwaliteitsgarantie eindigt overigens niet bij de oplevering. Wij bieden u een degelijke onderbouwing van uw voorgenomen investering in relatie tot uw Total Cost of Ownership. Wij kunnen dit voor u borgen via een scherpe meerjaren onderhoudsplanning. Het gemiddelde dienstverband van onze onderhoudsmensen bedraagt 15 jaar

5 Het optimale onderhoud sluit naadloos aan bij uw strategie Onze producten Dagelijks- en mutatieonderhoud Klantgestuurd onderhoud Planmatig onderhoud Groot onderhoud en renovatie Prestatiegericht renoveren (PGR) Dagelijks- en mutatieonderhoud We voeren dit onderhoud uit volgens een vooraf overeengekomen Service Level Agreement (SLA). Nijhuis is MQM-gecertificeerd door de Stichting Kovon. Namens de opdrachtgever verzorgen we het hele traject, van intake klacht tot gereedmelding. Klantgestuurd onderhoud We zorgen ervoor dat we het onderhoudswerk geheel volgens de wensen van de huurder uitvoeren. Nijhuis organiseert het totale traject: opname, bezoek showroom, vastlegging keuzes, realisatie en financiële afhandeling met huurder en opdrachtgever. Woningverbetering op maat Twee vormen van individueel onderhoud Drie vormen van projectmatig onderhoud Nijhuis verzorgt zowel mutatie- en dagelijks onderhoud als klantgestuurd onderhoud. In beide gevallen vinden de werkzaamheden Nijhuis verzorgt daarnaast planmatig onderhoud, groot onderhoud en renovatie, en prestatiegerichte renovatie. Deze werkzaamheden Planmatig onderhoud Vaak bestaat dit hoofdzakelijk uit het vervangen van Groot onderhoud en renovatie Hier zijn de werkzaamheden nog complexer: gevels, Prestatiegericht renoveren (PGR) Op basis van de vraagspecificatie van de opdracht- plaats op basis van een meerjarige overeenkomst. Meestal gaat het vinden plaats op basis van een projectovereenkomst. Afhankelijk keuken, badkamer en toilet, eventueel aangevuld met daken, vloeren en/of installaties moeten vervangen gever draagt Nijhuis met haar comakers de om bewoonde situaties. Nijhuis heeft direct contact met de bewoner, van intake tot oplevering en facturering. van de aard van het werk worden projecten uitgevoerd in bewoonde staat, of worden de bewoners tijdelijk ergens anders gehuisvest. energetische maatregelen en klantgestuurd onderhoud. We verzorgen de voorbereiding, uitvoering, bewonersen omgevingscommunicatie. worden. De bewoners moeten uithuizen. We zien het als eerste opgave de doorlooptijd te minimaliseren en zekerheid te bieden over de inhuisdatum. totale projectoplossing aan. Dit leidt tot nieuwe contractvormen; DCM/UAV-gc.

6 Acquisitie Quickscan Initiatief Projectbeschrijving KENNISBANK Planvoorbereiding Uitvoering Evaluatie Nazorg Het proces Hiernaast zijn schematisch de processen weergegeven bij de verschillende onderhoudsvormen. Behalve de werkzaam- Initiatief Projectbeschrijving Planvoorbereiding Uitvoering Nazorg Typisch Nijhuis... Dagplanning Wij maken een zeer gedetailleerd overzicht op dagdeelniveau van de uit te voeren werkzaamheden en de te treffen voorbereidingen en voorzieningen. Wij garanderen deze planning, rekeninghoudend met individuele wensen en ongeacht onvoorziene gebeurtenissen De kennis is gewaarborgd heden ziet u ook wanneer in elke fase de klantcontactmomenten zijn ingepland. 1. Mutatie- en dagelijks onderhoud 2. Klantgestuurd onderhoud Acquisitie/verkenning Contract 1 Intentieovereenkomst Klachtmelding Nijhuis Kennisbank Afspraak bewoners Warme opname Individuele wensen Afspraak showroom Keuze bewoner Bevestiging meerwerk Goedkeuring meerwerk IO Woningniveau Planning Uitvoering Logistiek centrum Uitvoering Oplevering aan bewoner/opdrachtgever Gereedmelding Facturering bewoner/opdrachtgever Evaluatie Kennisbank De kennis uit onze kennisbank (de kast met tools) wordt ingebracht in uw project. Met een Quickscan bepalen wij vroegtijdig welke maatregelen tegen welke kosten mogelijk zijn om aan de eisen te voldoen. Klantgestuurd Opname van individuele wensen voor indeling keuken, sanitair, wand- en vloerafwerking. Afspraak en begeleiding bij showroombezoek, financiële en administratieve afhandeling. Tijdelijke huisvesting Afhankelijk van de aard van de ingreep bepalen we samen welke tijdelijke voorzieningen nodig zijn om de overlast voor de bewoners te minimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan tijdelijke vervangende huisvesting, een pauzewoning, sanitaire units, etc. We helpen ook met het verplaatsen van huisraad en het in- en uithuizen. Logistiek centrum Om de overlast te minimaliseren, worden alle materialen per dag per woning aangevoerd vanuit één centraal punt. Vrijkomende materialen worden direct retour genomen. Geen opslag in de wijk; transport en kraaninzet worden beperkt. Wat doen wij anders en beter Integraal ontwerp Woningspecifieke tekening met integrale samenhang tussen bouwdelen, constructie en installaties. In de vervolgfase worden per kavel de specifieke klantenwensen toegevoegd. Uitvoering We garanderen een korte bouwtijd door optimale prefabricage en de toepassing van droge materialen. Wij werken met vaste uitvoeringsteams en alle bouwplaatsmedewerkers zijn als zodanig herkenbaar. Veiligheid voor bewoners en omwonenden staat voorop. Binnen Nijhuis is meer dan 100 jaar ervaring en kennis aanwezig op het gebied van woningverbetering. Al deze informatie is vastgelegd in onze centrale kennisbank. De kennis wordt continu aangevuld, geëvalueerd en geoptimaliseerd en is bedrijfsbreed beschikbaar via intranet. U kunt de kennisbank zien als een kast waarin de meest actuele tools op de plank liggen. Processen blijven beheersbaar, fouten en onnodige werkzaamheden worden voorkomen. Wij reproduceren onze kennis en ervaring voor ieder specifiek project onafhankelijk van de locatie, de omvang, de aard of de samenstelling van het uitvoeringsteam. 1. Bewonerscommunicatie en -voorzieningen - Communicatiemomenten - Communicatiechecklist - Basisdocumenten - Tijdelijke voorzieningen 4. Planning en logistiek - Moederplanning hoog- en laagbouw - Projectspecifieke planningen - Logistiek 2. Energie en materialen - Energetische maatregelen - Duurzame materiaal toepassingen - Arbo-aspecten 3. Voorbereiding - Klantgebonden specificatie - Destructief onderzoek - Modelwoning - Procesoptimalisatie - Administratieve afhandeling 3. Planmatig onderhoud 4. Groot onderhoud en renovatie 5. Prestatiegerichte renovatie Acquisitie/verkenning Quickscan Project & Bewoners Selectie Contract 1 Intentieovereenkomst Projectbeschrijving Strategie communicatie Planvorming Technische opname Bewonerswensen Nijhuis Kennisbank Planvoorbereiding IO projectmatig Presentatie beoordeling Ontwerp Contract 2 Projectopdracht Bouwaanvraag Productievoorbereiding Modelwoning Bewoners informeren Inventarisatie bewonerswensen en toetsing door opdrachtgever IO Woningniveau Contract 3 Prijs/opdracht Bewoners informeren Planning uitvoering Tijdelijke huisvesting/ uithuizing Logistiek centrum Uitvoering Oplevering Inhuizing Facturering bewoner/opdrachtgever Evaluatie Meerjaren Onderhoudsplanning Nazorg Ontwerp Op basis van een vraagspecificatie kunnen Nijhuis en haar partners een volledig indieningsgereed ontwerp maken. Met het integraal ontwerp als onderlegger en de kennisbank als basis. Modelwoning Om verrassingen te voorkomen, voeren we voor aanvang van de werkzaamheden (destructief) onderzoek uit aan een proefwoning. Deze wordt vervolgens ingericht als modelwoning en blijft beschikbaar als referentiewoning/infocentrum. Evaluatie Elk project wordt door ons geëvalueerd, zowel intern als met bewoners en opdrachtgever. Zo houden we onze kennis op peil en kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Het optimaliseren van onze dienstverlening is een continu proces. Meerjaren onderhoudsplanning (MJOP) Nijhuis is u graag van dienst met een MJOP, waarmee we uw exploitatiekosten voor de komende jaren inzichtelijk maken. Hier mag u ons contractueel aan houden. Bewonerscontact Beslismomenten De kast is van het merk Pastoe

7 Woningen en buurten worden mooier en beter Over het belang van communicatie zijn u en wij het wel eens. Maar wat, hoe en wanneer gaan we communiceren? Communicatie kan een project maken, maar ook breken. Het is van belang om vroeg in het project na te denken over hoe we met elkaar overleggen, welke inbreng de bewoners hebben, hoe we omgaan met de projectcommunicatie en de individuele bewonerscommunicatie. Daar maken we vervolgens duidelijke afspraken over. Wij geven uw bezit een toegevoegde waarde Samen de goede oplossing vinden Niet alleen de ingrepen zijn anders. Ook de meningen van de bewoners over de voorgestelde maatregelen kunnen Nijhuis staat kwaliteit Zekerheid van A tot Z Elk project is anders verschillen. We willen graag zo snel mogelijk zicht hebben op de complexiteit van een project, de impact op de bewoners en de mening van de bewoners. Op basis hiervan Bouwen is mensenwerk. kunnen Werk we van samen mensen met die u bepalen weten wat hoe we ze doen het beste en wat kunnen ze aan elkaar hebben. Daarom communiceren. werken we, zowel in de voorbereiding als in de uitvoering, met specialistische teams en met vaste partners. We passen voornamelijk duurzame materialen en productiemiddelen toe. Op energetisch gebied brengen we specifieke expertise in. Onze kwaliteitsgarantie eindigt overigens niet bij de oplevering. Wij bieden u een degelijke onderbouwing van uw voorgenomen investering in relatie tot uw Total Cost of Ownership. Wij kunnen dit voor u borgen via een scherpe meerjaren onderhoudsplanning. Advies en uitvoering We kunnen u adviseren over de communicatiestrategie en de communicatiemiddelen. Als u wilt, kunnen we ook een groot deel van de communicatie van u overnemen. Niet alleen tijdens de uitvoering (informeren over de planning en de werkzaamheden), maar ook daarvóór. De ervaring leert ons dat hierdoor het vertrouwen en begrip bij de huurders toeneemt, waardoor het draagvlak voor de maat- Het gemiddelde regelen dienstverband groter wordt. van onze onderhoudsmensen bedraagt 15 jaar Communicatie op project- en individueel niveau is bij ons in goede handen

8 Communicatie is meer dan een briefje Wel of niet eventjes verhuizen: het is altijd een feest om nieuw thuis te komen Goed informeren en helpen begint met begrijpen Bouwen en verbouwen is ons dagelijks werk. We weten waaraan we beginnen. En we weten vooraf ook wanneer we klaar zijn. Voor de bewoners ligt dat heel anders. Een spannende tijd Voor de bewoners hebben de werkzaamheden aan hun woning vaak grote impact. Niet alleen tijdens het werk, maar ook vooraf. Ze voelen onzekerheid en spanning: wanneer beginnen de werkzaamheden? Wat gaan ze precies doen? Wanneer zijn ze klaar? Hoe moet het met mijn spullen? Moet ik mijn woning uit? We hebben hier oog voor en gaan vroeg in het proces in overleg met de bewoners. We geven persoonlijk uitleg. We staan open voor suggesties. En natuurlijk helpen we ze ook graag een handje in de aanloop naar de werkzaamheden. We zijn tijdelijke buren Veel projecten worden uitgevoerd in bewoonde staat. Dat maakt het, nog meer dan anders, nodig dat we zorgvuldig te werk gaan. We zien onszelf als tijdelijke buur. Dit betekent dat we ons netjes voorstellen (met een informatiecentrum in de wijk) en dat we de boel keurig schoon houden. In de wijk richten we een tijdelijke werkplaats in, ons logistiek centrum. We gebruiken de woning dus niet als werkplaats. Integendeel: die laten we keurig opgeruimd achter. Zoals dat hoort als goede buren.

9 Ik heb er vreselijk tegenop gezien en het klinkt misschien gek, maar als het weer zou moeten gebeuren over 10 jaar of zo, zou ik het zo weer doen. De uitvoering viel mij tegen door het vele werk. In totaal 5 weken weggeweest. Het duurde wat lang voordat gebreken opgelost werden. Moet wel zeggen dat de kwaliteit goed is en dat ik elke dag geniet van dit grandioze huis. Krijg gewoon een vakantiegevoel Verschillende keren heb ik bitterballen gebakken voor de jongens van de bouw De communicatie was goed en over de kwaliteit en afwerking ben ik dik tevreden. Het is nu veel comfortabeler en ik kan lager stoken. Er was veel overlast in huis en veel lawaai, maar het resultaat is super geworden.

10