Inleiding tot de Bedrijfskunde Lode Rummens
Inleiding In wat volgt, vindt u tabellen met daarin de kernbegrippen, -woorden, -zinnen, en voorbeelden uit de cursus (Prof. Dr. M. Buelens). Deze index werd opgesteld als hulp, om de kernbegrippen, -woorden, -zinnen, en voorbeelden sneller en gemakkelijker terug te vinden in de cursus. In de linkerkolom vindt u telkens het item, in de rechterkolom vindt u het bijbehorende paginanummer in de cursus. Enkele opmerkingen: Indien achter het paginanummer (L) staat geschreven, wordt hiermee bedoelt dat dit item zich op de linkerpagina bevindt. Indien achter het paginanummer (+L) staat geschreven, wordt hiermee bedoelt dat dit item zich zowel op de rechter-, als de linkerpagina bevindt. Indien twee paginanummers elkaar opvolgen (bijv. 132-133), wordt hiermee bedoelt dat het item zich bevindt over deze twee pagina s. staat voor idem; hetzelfde paginanummer als de regel daarboven. Lijst opgesteld: 2006-2007 Lode Rummens 2
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Een bedrijf, geen vanzelfsprekendheid - Boek: pagina 1 - Index: pagina 4 Hoofdstuk 2: Wat is management, en wat is het niet? - Boek: pagina 16 - Index: pagina 6 Hoofdstuk 3: Van eerste naar derde generatie-organisatie - Boek: pagina 35 - Index: pagina 8 Hoofdstuk 4: Denken als een strateeg - Boek: pagina 47 - Index: pagina 10 Hoofdstuk 5: Denken als een organisatiedeskundige - Boek: pagina 70 - Index: pagina 12 Hoofdstuk 6: De overkoepeling: visie, missie en waarden - Boek: pagina 78 - Index: pagina 13 Hoofdstuk 7: Managementcontrole: van corporate governance tot balanced score card - Boek: pagina 85 - Index: pagina 14 Hoofdstuk 8: Emotionele Intelligentie: de basis van teamwork, leiderschap en coaching - Boek: pagina 97 - Index: pagina 16 Hoofdstuk 9: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen - Boek: pagina 110 - Index: pagina 18 Hoofdstuk 10: Operations Management. Managen in het kloppend hart van de organisatie - Boek: pagina 127 - Index: pagina 21 Hoofdstuk 11: Inleiding tot het marketingdenken - Boek: pagina 147 - Index: pagina 23 Hoofdstuk 12: Inleiding tot het Human Resource Management - Boek: pagina 161 - Index: pagina 25 Hoofdstuk 13: Inleiding tot de bedrijfsfinanciering - Boek: pagina 174 - Index: pagina 27 Hoofdstuk 14: Ondernemerschap - Boek: pagina 182 - Index: pagina 28 3
Tabel: KERNBEGRIPPEN ALFABETISCH GERANGSCHIKT ITEM Paginanummer A franchise from society 12 A licence to operate 11 & 12 check and balances ( ) 162 Het Grote Succes 47 Nickel and Dimed (B. Ehrenreich): de enige manier om rijk te worden is via misdaag, geluk ( ) of succes m/e eigen bedrijf ( ) 14 on the job vs off the job 167-168 ondernemerschap vs ondernemers 185 Operational excellence 131 operations zijn alom tegenwoordig, vaak op die gebieden waar je ze niet zou vermoeden. Enkele voorbeelden. people management, personeelsbeleid, personeelsbeheer, human resources management 128 161 Politicking : alle bezigheden die gericht zijn op het eigenbelang van de manager 27 Primum vivere deinde filosofari (wie zal de stakeholders betalen)? 10 Shareholder value 88 Sharpening the saw Skills (factor die het best de zeer grote verschillen tussen de twee Angelsaksische landen verklaart) spillover : de werkproblematiek wordt meegenomen naar het thuisfront Ook fysieke en emotionele spillover 90 (L) 33 25 stroke economy 170 The marketing mindset 40 4
the race to the bottom 187 up or out : je bent goed en je wordt gepromoveerd of je bent niet zo goed en dan ben je weg 163 What do managers do? 24 corporate governance codes, of codes voor deugdelijk bestuur 120 Credo van Johnson&Johnson 120 Duurzaamheidsrapport - Kritiek dat deze een vorm van window dressing is maatschappelijk verantwoord ondernemen, duurzaam ondernemen en ethisch ondernemen maken een opgang in het bedrijfsleven 124 125 110 race to the bottom : een jacht op steeds goedkopere werkkrachten 114 What the market can bear 158 2 betekenissen van een bedrijf 1 2 misverstanden: - Boekhoudkundige en financiële cijfers zijn voor een bedrijf slechts hulpmiddelen; zij zijn niet de essentie - De financiële functie is saai 2 principes: - Personeelsbeleid wordt in de lijn gevoerd (lijnverantwoordelijkheden nemen de volledige verantwoordelijkheid op zich) - Personeelsbeleid is een professionele specialisatie (het is een kwestie van systematische know-how) 3 werkzame strategieën: - Kostenleiderschap (laagstekostenstrategie) - Differentiator - Nichespeler 176 176 176 162 162 163 59 59 60 60 360% feedback systemen 168 4 Strategieën: SO / ST / WO / WT 64 (L) 5 D s: Dromen, Denken, Durven, Doen en Doorzetten 192 5 verschillende visies op kwaliteit: 1. De transcendente benadering ( levenskwaliteit ) 2. De productgebaseerde benadering (is economisch gericht) 3. De klantgerichte definities 4. Productiegerichte definities 5. Waardegerichte definities (aanvaardbare kostprijs) 138 138 138 138 139 139 5
64.000 dollar question 149 Aan de activa-zijde - Investeringsbeslissingen Aan de passiva-zijde - Er is geld nodig om het vermogen op te bouwen 177 177 179 179 Aangeleerde hulpeloosheid 38 Adam Smith: - Passage: By pursuing his own interest he frequently promotest hat of the society more effectually than when he really intends to promote it. ( ) - de onzichtbare hand Antwoord zoeken op vijf vragen: - Vraag één: de macht van de leveranciers - Vraag twee: de macht van de klant - Vraag drie: de macht van substituut-producten - Vraag vier: de macht van toetreders - Vraag vijf: de intensiteit van de huidige concurrenten 111 55 55 (+L 56) 56 (+L) 56 (+L) 56 (+L) 56 (+L) Assessment 102 1. Begin altijd met het eindresultaat voor ogen: waar wil ik staan op welk moment? 2. Voorbereiding is het geheim van alle succes: het falen van de voorbereiding is de voorbereiding van het falen 3. Maak een verschil tussen de triviale kleintjes en de essentiële grote (Pareto-principe of de 80/20 regel) 4. Werk steeds met hefbomen Begrip bedrijfscultuur : de samenhang van waarden, mythes, helden en symbolen die betekenis geeft aan alle stakeholders. Het is een gemeenschappelijk geloof, het credo v/d ganse organisatie, een gemeenschappelijke overtuiging, Behoeften: verwijst naar een tekort of een gemis dat iemand ervaart; worden beschouwd als niet concreet, eerder abstract Beloning Materiële vs. Niet-materiële beloningen 91 91 91 92 82 149 169 Benaderingen bedrijfsvoering 3 Bennis en Nanus: raplex (rapid + complex) 5 Beoordeling 168 Beschrijvingen van Type E Personality 190 6
Brent Spar: Shell vs. Greenpeace 110 (L) BSC: definitie van Robert Kaplan en David Norton 94 BSC: resultaten bekijken van een organisatie vanuit vier perspectieven: financieel, klant, interne business processen en groei 94 Bureaucratie 38-39 Business process reengineering (BPR of BPRE) 72 Centrale of primaire stakeholders 13 Certificatie: is de bevestiging van de goede werking van een kwaliteitssysteem 143 Charismatisch: - ealiseren: appel op het betere in ons - Inspireren, intellectuele intelligentie - Individualiseren: we voelen ons persoonlijk aangesproken - Intentionaliseren: zet aan tot actie 102 (L) 102 (L) 102 (L) 102 (L) 102 (L) Charles Handy (beroemdste management denker) 16 Chiquita bananen (groene sticker: samenwerking NGO Rainforest Alliance) 116 Christen Clayton: disruptieve technologie : technologieën die aanvankelijk de dingen wat minder goed doen maar door hun razendsnelle ontwikkeling de gevestigde waarde ( incumbant ) snel voor schut zetten. Coaching: het daadwerkelijk helpen van een andere persoon bij het formuleren en bereiken van hun doelstellingen 136 105 Code Lippens voor beursgenoteerde bedrijven. 120 Code Buysse voor KMO s Commentaar bij de klassieke benadering 21 Commissie Brundlandt definieert Duurzame Ontwikkeling: een ontwikkeling die voorziet in de noden van de huidige generatie zonder daarmee voor toekomstige generaties de mogelijkheden in gevaar te brengen om ook in hun behoeften te voorzien. 115 Communicator/ It s mainly talk 27 Complexiteit en traagheid van de tweede generatie 41 Componenten van maatschappelijk verantwoord ondernemen 117 Consensus rond intelligent, dominant, vol zelfvertrouwen, energiek, competent Corporate Governance Wie heeft het recht of de plicht de organisatie te controleren? 101 (L) 10 7
Corporate governance of deugdelijk bestuur 86 Cultuur voorgesteld in verschillende lagen: - Gemeenschappelijke filosofie - Humor - Rituelen en ceremonieel - Helden en heldenverhalen - Symbolen 82 83 83 83 83 84 Customer intimacy (klantenpartnerschap) 61 Daniël Goleman: boek Emotionele Intelligentie 97 De 4 P s van de marketingmix zijn: - Interdependent: geen enkele P staat los van de anderen ( ) - Multifunctioneel: de P s zijn niet statisch maar kunnen in verschillende richtingen variëren ( ) - Gedeeltelijk uitwisselbaar: soms wordt er veel nadruk gelegd op één P en wordt een andere P verwaarloosd ( ) De basisprincipes van teamwork: - Elk probleem is ons probleem ( ) - Goede afspraken ( ) - Elk teamlid is belangrijk ( ) - Iedereen staat 100% achter het doel, de werkwijze en het uitgestippelde plan ( ) - De gemeenschappelijke visie is tot stand gekomen na grondige en open discussie, waar constructief conflict centraal staat ( ) - Fouten in het team worden door het team zelf gecorrigeerd ( ) 159 159 159 159 109 De drie basiselementen nader bekeken 74 De financiers leiden de dans 180 De gedragsmatige aanpak van managementcontrole 90 De grote strategische vragen - Waar ga ik actief zijn? - Hoe ga ik succesvol anders zijn? - Met wie ga ik succes halen? 54 De illusie van controle 52 De invloed van kwaliteit op de kosten: Qualtity is free 141 (+L) De manager geeft de voorkeur aan directe mondelinge communicatie 27 De manager heeft een voorkeur voor concrete specifieke activiteiten 26 8
De manager werkt afwisselend en versnipperd 26 De manager werkt langdurig 24 De strateeg kijkt naar buiten: hij is bekommerd om een superieure positionering 57 De verantwoordelijkheden van de financiële functie 177 De vragen: 148 Wie is onze echte klant? Wat wil de klant? Vertrekken we wel van onze klant? Kunnen we onze klantengroep beter omschrijven? Welke klantenbehoeften willen we invullen? Definitie strategie 47-48 Definitie emotionele intelligentie: emotionele intelligentie is het vermogen om op effectieve wijze om te gaan met eigen en andermans emoties 98 Definitie MVO door Belgische Federale Overheid 116 Definitie MVO van de Europese Commissie in haar Groenboek: CSR is een concept waarbij bedrijven in het kader van hun bedrijfsactiviteiten en in hun relaties met andere partijen vrijwillig aandacht aan sociale kwesties en het milieu schenken. 111 Definitie stakeholder 121 Definitie strategisch management 47 Delocalisatie: het verplaatsen van belangrijke activiteiten van het bedrijf naar een ander land of andere streek 145 Deming-wiel of PDCA-cyclus: tekening+uitleg 141 Derde generatie bedrijven: paradijs op aarde? 45 Derde generatieorganisaties 41 Disfuncties van de derde organisatie 44 Disfuncties van de tweede generatie 41 Disfuncties van eerste generatie-organisaties 38 Doelgericht karakter van management 18 Doelgroepbepaling: 3 fasen te onderscheiden 154 Doelgroepkeuze of targeting (fase 2): Strategische keuzes en de grootte en groei van het segment en de middelen van het bedrijf Downsizing: lagen wegknippen uit de bedrijfspiramide 155 64 (L) 9
Drie F-en (friends, family, fools); het startgeld 5 Drie grote methodologische problemen: managementpraktijken scoren, betrouwbare antwoorden krijgen en medewerking verkrijgen Drie relevante aspecten: 1. OM creëert waarde 2. Die waarde wordt gecreëerd door goederen of diensten 3. Input wordt omgezet tot output Drie soorten stakeholders: - Latente stakeholders - Eisende stakeholders - Uiterst prominente stakeholders 31 131 131 131 132 122 122 123 123 Duurzame ontwikkeling 115 Ecologische voetafdruk 115 (L) Een aantal gemeenschappelijke kenmerken die 1 ste en 2 de generatie delen 41 Een basismodel voor organisatieontwerp 70 Een breed gamma aan definities voor MVO (CSR: Corporate Social Responsability) 110 Een entrepreneur is zelden een uitvinder 191 Een overzicht van de belangrijkste HR-processen 165 Eerste generatieorganisaties 36 Effectieve vraag 151 Effectiviteit/efficiëntie (en andere E s ) 17 (L) Efficiency (relatie tussen ingezette middelen en behaalde resultaten) 19 Efficiënt karakter van management 19 Eigendomsrecht 13 Empathie: het vermogen om relevante talenten op te sporen, inspelen op diversiteit, op grote culturele verschillen 104 Empowerment 37 Energiek gemotiveerd: passie voor hun werk, gedrevenheid om doelstellingen te bereiken, tomeloze energie en volharding 104 E-persoonlijkheid 189-190 EQ is een profiel 99 10
EQ: twee hoofddimensies: intrapersoonlijk en interpersoonlijk 99 EQ: vijf dimensies: - Zelfbewustzijn - Zelf-regulering - Energiek gemotiveerd - Empathie - Sociale vaardigheid Ernstige literatuur samenvatten in drie thema s: - Kandidaat 1: interne locus van controle - Kandidaat 2: wereld van de emotionele intelligentie (John Kotter) - Kandidaat 3: de EQ-wereld, nl. de sociale intelligentie Essentie van marketing: passie voor de klant, obsessie door de klant, de klant kronen, de klant is het begin en het einde (Peter Drucker) Ethische codes of waardenstatement: vrijwillige engagementen die organisaties, sectoren of specifieke beroepen maken inzake bepaalde waarden en/of handelingen die ze verrichten. 100 100 100 100 100 100 103 103 103 104 148 119 Europese benadering/rijnlandmodel 14 Exclusiviteit 156 Factor mens 162 FCUK Campagne 110 (L) Gedrag (3 de element driehoek) 71 Gedrag (basiselement 2): twee dimensies 75 Gelaagde visie Gestegen in complexiteit: - Sale and leaseback - Junk bonds (rommelobligaties) - Nieuwe vorm van afgeleid product - 35 (+L) 181 GIGO: Garbage in, garbage out 176 Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 184 Globalisering (het vervagen van territoriale grenzen) 113 Globalisering: waardoor? 113 11
Goede bestuurders hebben veel tijd voor het bedrijf dat ze besturen. If you want something done, as kit a busy man to do it. 90 Goede bestuurders zijn onafhankelijk 89 Goederen diensten 131-132 Henry Mintzberg: baanbrekend werk 23 Het 4P-model 157 (voetnoot) Het bedrijf als een bundel relationele contracten (Kay) 7 Het begint vaak met een SWOT-analyse 62 Het begrip bedrijfscultuur 72 Het begrip beheerscontrole 85 (+L) Het Deming-wiel: de basisfilosofie van Deming 140 Het profiel van een goede bestuurder: professioneel 88 Het uitgangspunt van The balanced score card 93 Hoe belangrijk is de financiële functie? 174 Hoe de markt opdelen? (naar geografische, demografische, psychologische kenmerken) 155 Hoe zullen we succesvol zijn? 57 Hoe? Operationaliseren van maatschappelijk verantwoord ondernemen 119 Horizontaal vs. Verticaal geïntegreerd 163 (L) + 164 Innovatiebron: systeeminnovatie en nieuwe productieconcepten 118 (L) Insourcing:een belangrijk proces in uw bedrijf laten plaatsvinden door 3 e partij 145 Inspelen op technologische uitdagingen 136 Institutioneel leiderschap 29 Instroom: iedereen competent, iedereen moet passen, 166 Integrale kwaliteitszorg (IKZ): zal op zeer systematische wijze zoeken naar de grondoorzaak van de problemen en de oorzaken trachten op systematische wijze weg te werken 139 Is de inhoud van het managementwerk veranderd? 28 12
ISO-normen: ISO-9000 143 Jack Welch & Stephen Covey: the seven habits of highly effective people 90 Jacques de Rijcke: 7 kernbegrippen die het marketinggebeuren in kaart brengen 148 Jan Callewaert: In het kader van gezond bedrijfsbeheer op langere termijn is risicospreiding zelfs zeer aan te raden Japanse / Amerikaanse benadering 188 64 (L) Jeff Bezoz: Amazon.com 189 John Elkington: Cannibals with Forks : willen we een rechtvaardige samenleving hebben, die de natuurlijke hulpbronnen zodanig gebruikt dat ze de draagkracht van de aarde niet overstijgt, dan moeten we tegelijkertijd zoeken naar een optimale toestand op economisch, ecologisch en maatschappelijk vlak. John Kotter: merkte op dat (top)managers zich duidelijk minder systematisch, minder bedachtzaam, minder goed georganiseerd opstellen. Joseph Schumpeter: de term ondernemerschap: De entrepreneur doorbreekt het bestaande evenwicht, vooral door innovatie en zorgt op die manier voor uitzonderlijke economische meerwaarde door creatieve destructie 115-116 23 182 Kenmerken derde generatieorganisaties 42 Kenmerken eerste generatieorganisaties 36 Kenmerken IKZ 139-140 Kenmerken tweede generatieorganisaties 39 Kenmerken van een goede strategie (strategie zoals de krijgskundigen dat zien) 49 Kosten (tweede generatie): duur! 41 KPMG (Groot Auditbureau) en G250 (Global 250: 250 grootste bedrijven) 110 (L) Kwalitatieve drivers van toekomstige performantie 86 Kwaliteit van het management 30 Kwaliteit: kwaliteitsfouten voorkomen, 135 Kwaliteitskosten: 4 soorten kosten: 1. Conformiteitskosten 2. Kosten van non-conformiteit 3. Kosten voor het nodeloos overtreffen van kwaliteit 4. Opportuniteitskosten 141 142 142 142 142 13
Kwaliteitsmanagement 138 Kwaliteitssystemen 142 La raison d être (bestaansreden) 79 Labels: geven aan of een bedrijf bepaalde verantwoordelijkheidsprincipes in acht genomen heeft: - Bio-label voor biologisch voedsel - FSC-label voor duurzaam beheerd hout - MSC-label voor duurzaam beheerde visbestanden - Max Havelaar voor fair-trade producten 125 Leiderschap en leidinggeven 100 Leiderschap: definitie 101 Logistiek Management Logistieke problemen zijn taaie problemen; het zijn belangrijke problemen die tot de kern behoren van het operations management Low-end producer: een producent die heel goedkoop produceert, maar vaak ten koste van de kwaliteit 143 144 59 Maakt management wel een verschil? 30 Management is in onze cultuur een beetje ideologie geworden 23 Management verloopt via mensen 20 Managementcontrole (budgetsysteem) + 3 subsystemen 19 Managementomgeving 86 Marketing management ( Markteting management is management ) Het is een proces van analyseren en plannen, van implementeren en van opvolgen van diverse marktgerichte programma s 154 Marketing mindset 147 Markten: waar transacties tussen verschillende partijen plaatsvinden 153 Marktetingmix: bestaat uit de 4 P s: 1. Product: ook de attributen ( ) 2. Prijs 3. Plaats (distributie) 4. Promotie (communicatie) 157 157 158 158 159 Marktrelatie wordt vervangen door hiërarchische relatie 7 14
Marktsegmentatie (fase 1): het proces waarbij je klanten op systematische en relevante wijze indeelt in voor het bedrijf / de bedrijfsstrategie relevante groepen Maslow-piramide 154 149 (L) Maximalisatie van de bedrijfswaarde maximalisatie van de winst 174 Micklethwait en Woolridge: apart juridisch statuut 3 Mijlpalenonderzoek 28 Milton Friedman: The responsability of business is to increase its profits : Het is de taak van een manager om de doelen van de eigenaars te realiseren, binnen de mogelijkheden van de wetgeving en ethische gewoonten. Min of meer zinvolle alternatieven voor management: Macht, traditie, passie, actie, interpreteren, 112 22 Missie 78 Mitchell, Agle en Wood: hanteren 3 criteria om een stakeholder te classificeren: macht, legitimiteit en dringendheid 122 Moeilijkheden voor overheden die globalisering meebrengt 114-115 Moeizame leerprocessen 39 Most decisions are wrong, most experiments fail (Kay) 5 Motiverend belonen 170 Netwerkachtige structuren 44 Normatieve definitie 18 (L) Offshoring: het verplaatsen van een volledig bedrijf naar het buitenland 145 Ondernemers creëren waarde 184 Ondernemerschap als hoeksteen van het kapitalisme 187 Ondernemerschap: Definitie Hans Crijs 182 Ondernemerschap: Definitie Jan Callewaert 182 Onderscheid tussen eigenaar, ondernemer, bedrijfsleider en manager - Eigenaar: heeft controle over zijn bezit ( ) - Ondernemer: iemand die het proces van ondernemerschap voert, een stichter Entrepreneur: om iemand te omschrijven die een groeigericht proces van ondernemerschap voert - Bedrijfsleider: dragen de eindverantwoordelijkheid voor een 186 15
bedrijfskapitaal ( ) - Managers: beheren de bestaande bedrijfsmiddelen ( ) Onethisch gedrag 38 Operationeel excelleren (belofte laagste totale kost ) 61 Opleiding 167 Organisatiestructuur: taakstelling, structuur, gedrag Outsourcing: het uitbesteden aan andere organisaties van activiteiten die niet als core wordt gerekend 70 (L) 145 Overheid als begeleidende hand : inefficiënt, traag, duur, machtsloos 112 Overheidsfalingen: overheid is ook kwetsbaar voor falingen 112 Overzicht van drie generaties management 36 Pareto principe of de 80/20-regel 91 Pareto-efficiëntie 111-112 Personeelsplanning 165 Philippe Kotler: marketinggoeroe 149 Planning en controle van het operationeel apparaat 135 Porter: opletten om niet tegelijkertijd differentiator en kostenleider te willen zijn 60 Positionering 58 Postionering (fase 3): het product van het bedrijf neemt een zodanige plaats in de ogen van de consument, dat het verschillend is van andere, gelijkaardige producten Principle-agent probleem: aandeelhouders en managers streven soms verschillende doelen na en het probleem is dat er niet altijd informatie beschikbaar is om te weten waarom het management welke beslissing neemt en of de informatie die ze aan de aandeelhouders presenteert wel juist en volledig is. 156 120 Proceskarakter van management (POLC) 17 Production mindset 37 Productleiderschap 62 Productvoordelen / productkenmerk 152-153 16
Reclamecampagne Hoover Redenen waarom A meer waard is dan B, met exact dezelfde winstcijfers: - Betere vooruitzichten - Boekhoudkundige problemen - Vice presidents doe not like surprises Re-engineering 5 (L) 174 64 (L) Resultaten van het onderzoek McKinsey (manier van werken van managers) 32 Risico vermijden 188 Risico; economisch risico; ondernemersrisico 4 Rollen die een coach vervult: - Rol 1: doelverheldering ( the will ) - Rol2: padverheldering - Rol3: training ( the skill ) - Rol4: momentum bewaren: speciale aandacht aan de blijvende motivatie - Rol5: bijsturen waar nodig is: feedback, aanpassen, 105 105 106 106 107 107 Ronald Coase 6 Ruil en transactie 153 Sarbanes-Oxley wet: relatie tussen topmanagement en aandeelhouders 13 Schandalen: gesjoemel, oplichterij, vervalsing 45 Secundaire stakeholders 13 Service-level agreement (SLA) 144 Situering Human Resources Management 161 Sociale vaardigheid: hun vermogen hechte teams uit te bouwen, gemakkelijk mensen te overtuigen 105 Stakeholdermodel van Wheeler en Sillanpää 122 Stakeholders versus stockholders 8 Stakeholders: wie zijn ze? 11 Stakeholdersmanagement: wordt vaak gezien als de operationele component van MVO, omdat ( ) 121 Stelling Jack Welch (manager van de 20 ste eeuw) 48 Strategieën 78 17
Structure follows strategy 71 Structuur (basiselement 3): twee dimensies: differentiatie en integratie 76 Structuur; structuur stelt de efficiency-vraag (2 de element driehoek) 71 Supply Chain Management: op geïntegreerde wijze de processen bij de leverancier 145 en alle tussenstappen afstemmen op deze van de klant Supply-chain management (Coyle, Bardi en Langley) 128 SWOT-analyse: tabel 63 Taakontwerp 172 Taakontwerp: verschillende benaderingen: - Speciale aandacht voor de materiële werkomgeving - Speciale aandacht voor de mentale belasting - Speciale aandacht voor inspraak 172 Taakstelling (1 ste element driehoek) 70 Taakstelling (basiselement 1): twee dimensies 74 Tabel met voorbeelden operaties : input/transformatie/output 133 Teamwork 108 The balanced score card 92 The one-minute manager 19 Theories of the firm 7 Thomas Friedman: The World is flat 127 Toe-eigenbaar concurrentievoordeel Toetredingsdrempels hebben een uiterst nefast effect op de kwaliteit van het management 57 (+L) 33 Transactiekosten 6 Transparantie 89 Triangulair model van organisatie-ontwerp 70 Triple bottom line of Triple P : People (Milieu), Planet (Sociaal), Profit (Economie) 115 Triple P-bottomline: people, planet, profit 9 Twee eigenschappen team : klein en doelgericht 108 18
Tweede generatieorganisaties 39 Uitgangspunt 1: er is altijd een keuze door de spelers in je relevante omgeving 50 Uitgangspunt 2: de reële mogelijkheid om anders te zijn Succesvol anders zijn 51 Uitgangspunt 3: je moet kunnen ruilen 52 Uitgangspunten en voorwaarden om strategisch te kunnen denken 50 Uitstroom 171 Universeel karakter van management 17 Van personeelsadministratie tot modern HRM 162 Vandaag de dag leven we in een wereld van organisaties 16 Verantwoordelijkheden opgedeeld in vier onderdelen (Caroll): - Economische Verantwoordelijkheid - Wettelijke Verantwoordelijkheid (Legal Responsability) - Ethische Verantwoordelijkheid - Filantropische Verantwoordelijkheid (Discretionary Responsability) Verantwoordelijkheden: - Verantwoording aan werknemer ( ) - Verantwoording aan de overheid ( ) - Verantwoording aan klanten ( ) - Verantwoording aan rechtenorganisaties 117 117 118 118 118 125 (L) Verlangens en wensen (deze maken de behoeften concreet) 150 Verscheidenheid 89 Verschil tussen een visie en een missie Verschillen met andere vormen van gedragsbeïnvloeding - Leidinggeven: afstandelijker - Advies: veel vrijblijvender - Therapie: veel diepgravender - Mentoring: veel algemener Verschillende mensbeelden: - Tayloristisch mensbeeld - Economisch mensbeeld - Darwinistisch mensbeeld Verschillende opleiding: - Initiële basisopleiding - Eerste socialisatietraining - Technische basisopleiding 79 ev. 107 107 107 107 107 163 167 19
- Niet-technische opleidingen Verschuiving van atomen naar bits Verslaggeving: onderneming moet kunnen aantonen of het geïnvesteerde vermogen intact was gebleven, maar ook of er een risico bestond voor de discontinuïteit van de onderneming, met het verlies van banen en geïnvesteerd vermogen als gevolg. 42 (L) 124 Vertrouwensrelaties 8 Vier gelijkwaardige perspectieven - Het financieel perspectief - Het klanten perspectief - Interne business processen - Groeien en leren - Meten en opvolgen Vijf krachten van Porter 95 95 95 95 95 96 55 (+ slides) Visie 79 Voordelen van alles in één hand tegenover nadelen van niet-professioneel personeelsbeleid 162 Voordelen/negatieve neveneffecten 114 Vrije markt en democratische rechtsstaat 187 Vrijwillig aandacht schenken aan sociale kwesties en het milieu 111 Waar zullen we actief zijn? 55 Waarden: beschrijven de basisfilosofie v/e bedrijf, de idealen waar men in gelooft 81 Waarom bestaan bedrijven? 6 Waarom richt niet iedereen een bedrijf op? (risico!) Waarvoor zijn operations managers verantwoordelijk? 1. Het vastleggen van de operatie-strategie 2. Ontwerp van de producten, diensten en processen Wat betekent dat HR strategisch is? Wat betekent MVO? Wat is een team? Een team is een kleine groep mensen met complementaire vaardigheden, een gemeenschappelijk doel, een gemeenschappelijke werkwijze, en wederzijdse verantwoordelijkheid 3 (+L) 134 134 134 163 (L) 110 (L) 108 20
Wat is emotionele intelligentie? 98 Wat is kwaliteit? 138 Wat is management? Het antwoord van de beschrijvende benaderingen 23 Wat is management? Het antwoord van de normatieve benaderingen. 17 Wat is ondernemerschap? Ondernemerschap is een creatief proces waarbij opportuniteiten gerealiseerd worden waarvoor de middelen nog niet ter beschikking zijn. Wat is operations management? Operations management is het geheel van activiteiten die waarde creëren via goederen en diensten door input om te zetten tot output. (Heizer&Render) 185 130 Wat komt er eerst, visie of missie? 80 Wat zijn de voordelen van goed stakeholdersmanagement? 123 Welke zijn de stakeholders die van belang zijn voor een onderneming? 122 Welkom in de wondere wereld van de strategen 47 Westers Japans mangement: culturele verklaring 81 Westerse/Oosterse benadering 17 (L) WTK-bestem (Wetenschappelijk, technologisch, kapitalistisch) 18 Zelfbewustzijn: vertrouwen, realistische zelfkennis en relativerend gevoel voor humor 104 Zelfregulering: vertrouwen inboezemen 104 Zuboff en Maxmin 3 Opgesteld: Mei 2007 Lode Rummens 21