Kwaliteitscongres Zet uw kwaliteit op de kaart 26 mei 2016
Even voorstellen
Voorstelronde Sector? Func7e? Doel?
Strategie wat maakt het een succes?
Visie - Jouw eigen veranderingsverhaal Waar komen we vandaan? Wat zijn de 7jdperken uit onze geschiedenis? Welke meeslepende successen hebben we behaald? Waarom moeten we veranderen? Wat is er veranderd in onze omgeving? Wat is er intern gebeurd? Welke keuze moeten we maken? Waar gaan we naartoe? Wat zijn de belangrijkste dimensies van datgene wat we zullen veranderen? Wat zal er niet veranderen? Hoe snel zullen we moeten gaan? Hoe komen we er? Wat zijn de onderwerpen, ini7a7even en leiders? Waar gaan we van start en hoe en wanneer vergroten we onze inspanningen? Wat zijn onderweg onze controlepunten? Hoe zullen we het succes meten? Wat betekent dit Voor mijzelf? Voor jullie afdeling? Voor jullie rol? Voor jullie persoonlijk? 5
Belang - Wanneer is het LEAN programma een succes? KlanRevredenheid/ marktaandeel Omzet/ Winst Kwaliteit Kosten/ produc7viteit Vaardigheden best in class en dit herkend wordt door onze eindklanten aantoonbaar meer omzet is gerealiseerd door betere opera7onele presta7es De foutloosheid is met x % toegenomen De bereikbaarheid is met z % toegenomen De directe kosten per unit met xx% zijn gedaald door een significante toename van produc7viteit Medewerkers genereren, prioriteren en implementeren zelf blijvend een con7nue stroom van verbeterideeën ( con7nuous improvement ) Medewerkertevredenheid Medewerkers geven in onderzoeken aan hun werk beduidend interessanter te vinden
PLAN Vanuit verschillende invalshoeken klantperformance verbeteren Proces Problemen worden op dagelijkse basis gerapporteerd en voortgang wordt dagelijks gemonitord Zijn er gestandaardiseerde werkwijzen opgesteld in het team? Sst Besturing Besturing Bevat het KPI overzicht alle kri>sche elementen om als team effec>ef kortcyclisch te sturen & verbeteren? De beschikbare capaciteit wordt adequaat ingepland Gedrag & Leiderschap Klant De klantvraag staat centraal en wordt goed afgehandeld. De klanjevredenheid is boven de gestelde norm. KlanJevredenheid wordt gemeten en gedeeld in het team Begrijpen medewerkers klanten en hun behoeken? OrganisaAe & Vaardigheden Visie & Ambi>e zijn voor ieder beschikbaar en worden consequent uitgedragen Direct Leidinggevende s>muleert het gewenste gedrag Nemen medewerkers verantwoordelijkheid voor het con>nu verbeteren en probleem oplossen?
Alle componenten moeten worden benadrukt om grootste impact te kunnen realiseren Besturing Besturing Risico van eenmalig effect door te weinig management focus en onvoldoende buy-in en vaardigheden van medewerkers Sub op7malisa7e Proces Beperkte impact in het begin en beperkte verbetering omdat borlenecks / verspilling in het proces niet of onvoldoende zijn opgelost Kip zonder kop OrganisaAe & Vaardigheden Impact wordt gelimiteerd door het subop7male proces en de subop7male aansturing Onbestuurbaar leger
Middelen - presta7e- capaciteits- en verbetermanagement, ondersteund door visueel management Dagsturing Weeksturing Presta7e management KlanRevre-denheid Kwaliteit Doorloop7jd Produc7viteit Keek op de Dag bord (presta7es dagrapportages) Keek op de Week bord (presta7e weekrapportage) Historisch, terugkijkend Capaciteits management Werkaanbod Aanbod arbeid Planbord (Keek op de Dag bord, capaciteitsplanner) Capaciteitsplanner (Diverse tools) Actueel en vooruitkijkend Individueel per team Team geaggregeerd
Strategie wat maakt het een succes?
Competen7e Begeleiden 7jdens verandercurve
Lean erg succesvol bij verzekeraars Percentage Min. bedrijf 30 60 Kwaliteitsverbetering Grotere tevredenheid tussenpersoon Minder rework door meer in 1 keer goed Betere risico beheersing Max. bedrijf Fouten / kwaliteit Doorloop7jd 20 50 Doorloop7jdreduc7e Sneller reageren op klantwensen Kortere doorloop7jd van compleet proces Kosten / produc7viteit 35 Kostenreduc7e door grotere produc7viteit Hogere beschikbaarheid personeel Hogere produc7viteit door vermindering verspilling 15 Tevens grote verbetering op vlak van medewerker tevredenheid
Lean erg succesvol bij rijksoverheid Percentage 60 Kwaliteitsverbetering Procesvaria7e sterk gereduceerd Rework verminderd Min. bedrijf Max. bedrijf Fouten / kwaliteit 13 28 47 Doorloop7jdreduc7e Bewerkings7jd sterk verminderd Wachijd gereduceerd Doorloop7jd Kosten / produc7viteit 48 Kostenreduc7e door grotere produc7viteit Grote daling kosten administra7eve ahandeling Hogere produc7viteit door voorkomen onnodig werk 13 Tevens grote verbetering op vlak van betrokkenheid medewerkers
Lean erg succesvol bij Ingenieurs- & Inspec7ebranche Percentage Min. bedrijf 20 40 Kwaliteitsverbetering Significante daling foutpercentage Betere vastlegging basisgegevens voor het totale proces Betere monitoring WIP Max. bedrijf Fouten / kwaliteit 30 40 Doorloop7jdreduc7e Doorloop7jd offerteproces sterk verkort Wachijden bij overdrachtsmomenten sterk gereduceerd Ahandelings7jd rapportage gedaald Doorloop7jd Kosten / produc7viteit 15 45 Kostenreduc7e door grotere produc7viteit Hogere flexibiliteit inzet personeel Grote daling kosten adm. ahandeling Hogere produc7viteit door vermindering verspilling Tevens grote verbetering op vlak van betrokkenheid medewerkers
Kwaliteitscongres Zet uw kwaliteit op de kaart 26 mei 2016