Minder overdrachtstijd in 5 stappen! Resultaatgerichte Lean Six Sigma handleiding
|
|
- Pieter Christiaens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Minder overdrachtstijd in 5 stappen! Resultaatgerichte Lean Six Sigma handleiding Werkgevers in de zorg staan voor een paradoxale uitdaging: meer doen met minder, zonder dat medewerkers het plezier in hun werk verliezen. Dat is moeilijk, maar niet onmogelijk, als je ervoor zorgt dat zorgmedewerkers zich kunnen richten op hun kerntaken. In deze handleiding wordt stap voor stap uitgelegd hoe uw zorg- medewerkers meer tijd kunnen hebben voor waar het om gaat: aandacht voor de cliënten. In dit document krijgt u een antwoord op vragen als: ü Wat is er nodig om uw medewerkers te motiveren hun eigen werk te verbeteren? ü Hoe kunt u een probleem objectief vaststellen en daardoor veel vergadertijd besparen? ü Wat is er voor nodig om gegevens goed te benutten voor een verbeterproject? ü Op welke manier wordt brainstormen effectief, zodat uw medewerkers het gevoel hebben dat er echt naar hun mening geluisterd wordt? ü Hoe kunt u doelmatig verbeteren zonder een eindeloze waslijst aan acties en deadlines? ü En meer.. Verminder de overdrachtstijd zonder dat uw medewerkers het gevoel hebben dat ze informatie missen over de cliënten. Ter illustratie gebruiken we het voorbeeld van een zorgverlener in de ouderenzorg, bij wie we samen met de medewerkers op deze manier de overdrachtstijd met 80% konden verkorten. 1
2 Stap 1: Definieer het probleem. Een goed begin is het halve werk. Met Lean Six Sigma kijk je door een feitelijke lens naar de situatie. Bij de aanpak van een omvangrijk probleem zoals het verminderen van de tijd die je medewerkers besteden aan niet-zorgtaken is het verstandig om te beginnen met het stellen van goede vragen. Wat is het probleem? Voor wie is het een probleem? Waarom is het probleem? Door deze vragen te beantwoorden, zorg je voor een heldere afbakening van het probleem dat je gaat oplossen. In de praktijk lijkt soms alles met alles te maken te hebben, wat het moeilijk maakt om je energie op 1 probleem te richten. Maar je kunt niet alles tegelijk oplossen, dus zorg voor een duidelijke focus. We besteden teveel tijd aan overdrachten, lijkt een heldere probleemstelling. Deze kun je echter nog concreter maken door verschillende aspecten van het probleem te benoemen, in de vorm van meeteenheden. Zo wordt je gedwongen de feiten op een rijtje te zetten. Intuïtie, ervaring of geluiden die je oppikt in de wandelgangen kunnen je helpen problemen te herkennen. Feiten helpen je om ze op te lossen. Door dit samen met anderen te doen, bij voorkeur in een klein projectteam, creëer je een gedeeld begrip van het probleem. Dankzij de feitelijke benadering verminder je het risico op misverstanden of scheve verwachtingen. De meeteenheden helpen je om in de volgende stap de probleemsituatie nog specifieker te schetsen. Door samen de feiten op een rijtje te zetten, creëer je een gedeeld begrip van het probleem. 2
3 Stap 2: Meet hoe groot het gat is tussen de gewenste prestatie en de huidige situatie. Lean Six Sigma geeft je de tools om gegevens te verzamelen, de betrouwbaarheid hiervan te toetsen en de cijfers goed te interpreteren. Bij de probleemstelling dat de overdrachten teveel tijd in beslag nemen, is de logische vervolgvraag niet: hoe gaan we dat oplossen? In de praktijk is dit vaak wel de eerste vraag die wordt beantwoord, maar zo sla je een aantal essentiële stappen over. De vraag die je wel moet stellen is: hoeveel tijd nemen de overdrachten dan in beslag? Om deze vraag te kunnen beantwoorden, heb je in de vorige stap al een aantal meeteenheden vastgesteld. Die gebruik je in de tweede stap om te meten hoe groot je probleem daadwerkelijk is. De drie meeteenheden voor dit probleem zijn: aantal overdrachten, duur per overdracht en het aantal mensen aanwezig bij de overdracht. Door deze in kaart te brengen kun je onderstaand overzicht maken. Dit overzicht laat de situatie zien waarin er per dag 7 overdrachtsmomenten zijn, die gemiddeld 13 minuten duren en waarbij in totaal 21 mensen aanwezig zijn. In totaal zijn er dus 21 overdrachten per 24 uur en gaan er (2*10 + 4*20 + 2*15 + 3*15 + 4*20 + 2*10 =) 274 minuten (4,5 uur) per dag aan op. Nu heb je de gegevens om je geconcretiseerde probleemstelling te definiëren: We besteden per dag 4,5 uur aan overdrachten, verdeeld 7 overdrachtsmomenten en 21 mensen. Dus kun je ook concreet bepalen waar je naartoe wilt hoeveel uur vind je acceptabel en noodzakelijk? De geconcretiseerde probleemstelling: We besteden per dag 4,5 uur aan overdrachten, verdeeld over 7 overdrachtsmomenten en 21 mensen. 3
4 Stap 3: Analyseer de oorzaken van het probleem. Met de 6M oorzaakgevolg-analyse breng je de diverse inzichten van je medewerkers op een visuele manier bij elkaar en leer je samen de juiste verbanden te leggen. Eerst oorzaken, dan oplossingen, is één van de belangrijkste principes van Lean Six Sigma. Vaak hebben we de oplossing al in ons hoofd voordat we een helder beeld hebben van het probleem dat we daarmee beogen op te lossen. Dat beeld heb je in de eerste twee stappen goed geschetst. Voordat we over oplossingen gaan praten, hebben we nog een essentiële stap te gaan: de oorzaken identificeren. Want net zoals onkruid binnen korte tijd weer terug groeit als je de wortel laat zitten, zal een probleem binnen korte tijd weer de kop op steken als je de oorzaken ervan niet aanpakt. Met de 6M oorzaak- gevolg-analyse maak je de oorzaken die verschillende mensen in hun hoofd hebben, visueel in één overzicht. Stokpaardjes en platgelopen weggetjes krijgen hun plek in het diagram. Door de categorieën komen ook nieuwe oorzaken aan het licht, waar niemand nog aan gedacht had. In het 6M diagram staan een aantal oorzaken voor teveel overdrachtstijd. Dit dient alleen als voorbeeld, want elke organisatie is anders. Niet alle oorzaken zijn even belangrijk. Stel dus opnieuw prioriteiten en baseer je oplossingen in eerste instantie alleen op de belangrijkste oorzaken. 4
5 Stap 4: Verbeter door oplossingen te testen en implementeren. Nu is het dan eindelijk de tijd voor oplossingen. Het is al benoemd: elke organisatie is anders. One-size-fits-all oplossingen blijken in de praktijk daarom vaak helemaal niet te passen. Oplossingen die gebaseerd zijn op de oorzaken van het probleem in jouw specifieke situatie, werken wel. Om er zeker van te zijn dat je tot de juiste conclusies bent gekomen, test je eerst of deze oplossingen wel werken. Dit doe je door ze eerst in het klein te implementeren, in een pilot. Door de heldere afbakening en vergaarde inzichten in de cijfers, ben je nu in staat om te testen of je veronderstellingen kloppen en tot aantoonbare verbeteringen leiden. Aan de hand van de meeteenheden die je in de meetfase hebt gebruikt, bepaal je of de doelstelling is bereikt. Verbeteracties In de voorbeeldsituatie in een instelling voor ouderenzorg, heeft het team op basis van de belangrijkste oorzaken de volgende acties uitgevoerd: 1. Definitie van wat er moet worden overgedragen: Veranderingen in de afgelopen 24 uur op één of meerdere levensdomeinen van de cliënt, waarop actie noodzakelijk is Niet-afgeronde werkzaamheden. 2. Vaststellen wanneer er overdracht moet plaatsvinden: Medewerkers werken volgens een bepaalde route, wat betekent dat zij alleen de cliënten verzorgen die in deze route staan. Overdracht hoeft dus uitsluitend plaat te vinden over deze cliënten. 3. Nieuwe werkwijze afspreken via ECD: Medewerkers hebben een tabel opgezet (signaleringslijst) met daarop de cliëntnaam en de route. Als er een in de afgelopen 24 uur een wijziging heeft plaatsgevonden bij een cliënt, of als er nog niet afgeronde werkzaamheden zijn, dan wordt er een vinkje gezet bij de naam van de cliënt en in de ECD wordt in de cliëntdossier hierover gerapporteerd. De medewerker die een nieuwe dienst start, kijkt eerst of in haar route een kruis staat bij een van de cliënten. o Indien niet à start direct met werkzaamheden, zonder overdracht (er is namelijk niets om te overdragen). o Indien wel à Eerst in ECD de rapportage lezen van de betreffende cliënt, voordat met de werkzaamheden wordt gestart. Pilot Om de bovenstaande werkwijze te testen, is een pilot gedaan. Medewerkers die nog niet bij het betrokken waren, werden geïnformeerd door middel van een presentatie: Wat was het probleem? Wat hebben we gemeten? Wat zijn volgens ons de belangrijkste oorzaken? Wat gaan we daaraan doen en wat is de nieuwe werkwijze? Hoe gaan we het testen? 5
6 Resultaten Op basis van deze pilot en een 2e meting van de bestede tijd aan overdrachten, hebben we een positief resultaat bereikt: 1. Het aantal overdrachten is verminderd van 21 naar 7 per 24 uur. 2. De gemiddelde duur van de overdrachten is verlaagd van 13 naar 8 minuten. 3. Totale tijdsbesparing op overdrachten ((21*13 7*8)/60) 3,62 uur, dus 80% (1-0,93/4,55) minder tijd nodig voor overdrachten met behoud van kwaliteit. 4. Medewerkers en cliënten gaven na afloop van de pilot aan, dat er meer rust was op de afdeling. Er is nu meer één-op-één aandacht voor de cliënt. Let op: je moet als afdeling iets doen met deze extra tijd. Wat zijn de opties? Heb je een vacature uitstaan? Vul deze dan niet (volledig) in. Je hebt net tijd bespaard, dus die extra uren heb je niet nodig. Hierdoor voorkom je onnodige kosten. Gebruik de vrijgekomen tijd voor kwaliteit. Zorg er wel voor dat je ook dit meetbaar maakt, anders wordt het lastig te bewijzen. Verleng tijdelijke contracten niet. Je heb net extra capaciteit gecreëerd (3,62 uur per dag), dus je hebt minder mankracht nodig. Dit wordt direct zichtbaar in je resultaat. Stap 5: Borg de behaalde resultaten, met behulp van een beheersplan en monitoring van een beperkt aantal essentiële prestatie-indicatoren. Wanneer je het probleem succesvol hebt opgelost, wil je natuurlijk dat het resultaat geborgd worden en dat ook de rest van de organisatie hiervan kan profiteren. Stel daarom de nieuwe werkwijze vast. Maak een plan voor hoe je ervoor gaat zorgen dat je over een paar maanden en over een jaar nog steeds op deze manier werkt en de overdrachtstijden binnen de gestelde tijd houdt. Zet het onderwerp vast op de teamagenda voor de komende 3-4 maanden zodat eventuele verbeteringen op dit nieuwe proces snel doorgevoerd kunnen worden. Wat ook altijd helpt is visualisatie van het nieuwe werkproces. Schrijf de stappen uit in groot lettertype (bijv. 1 stap per A4 blad) en hang het op in de koffiekamer, zodat iedereen het kan zien. Spreek elkaar aan als je ziet dat je collega terugvalt in oud gedrag. Doe na een aantal maanden een eenvoudige check/audit van de feiten: de duur van de overdrachtstijden en het al dan niet volgen van de nieuwe vastgestelde werkwijzen. 6
7 Conclusie De bovenstaande handleiding geeft u inzicht in de stappen die u kunt doen om bij u de overdrachtstijd te verminderen. Deze stappen zijn universeel binnen de Lean Six Sigma methodiek waardoor u ook andere problemen volgens deze wijze kunt oplossen. Voorbeelden zijn verminderen van de werkdruk op een (staf-)afdeling, verhogen van de productiviteit van medewerkers, verlagen van het ziekteverzuim en beter afstemmen van de zorg op de indicatie/zorgvraag. Wilt u een deskundig advies van onze specialisten in Lean Six Sigma in de Zorg zodat u duidelijk weet hoe te handelen? Vul dan dit contactformulier op in, dan nemen wij contact met u op voor een kosteloze afspraak. Wie is Herku? Wij zijn specialist in continue verbetering van processen in de Zorg met behulp van de Lean Six Sigma methode. Dit is een bewezen methode om medewerkers toe te rusten met een structuur en instrumenten om zelfstanding en in teamverband kritisch te kijken naar eigen werkzaamheden. Door deze beter af te stemmen met de (interne) klant, sparen zij tijd en worden er minder fouten gemaakt. Als gevolg hiervan kunnen de activiteiten van de afdeling tegen lagere kosten uitgevoerd worden. Om de cultuur van uw organisatie te veranderen, hebben u en uw team een praktisch toepasbaar instrument nodig om elke dag uw klant/cliënt/patiënt beter van dienst te kunnen zijn. Dat is precies wat u bij Herku krijgt. Wilt u zelfstandig aan de slag? Dan kunt u nu al hier starten: Wilt u snel en gegarandeerd resultaat met deskundige begeleiding? Dan kunt u beter een oriënterend gesprek aanvragen voor de mogelijkheden van in-company maatwerk op 7
E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieDit document bevat alle informatie die u moet weten om te kunnen werken met. Verbeterborden en Lean Six Sigma projecten
Dit document bevat alle informatie die u moet weten om te kunnen werken met Verbeterborden en Lean Six Sigma projecten Inhoudsopgave Lean Six Sigma... 3 Lean... 3 Six Sigma... 3 Lean Six Sigma in de zorg...
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieWees niet bang om langzaam voorwaarts te gaan, wees bang om stil te staan
Wees niet bang om langzaam voorwaarts te gaan, wees bang om stil te staan De toekomst van de zorg: - Stijging kosten gezondheidszorg - Kostenverlagingen en kwaliteitsverbeteringen - Verwacht tekort aan
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieEfficiënt omgaan met KMS t.b.v. verschillende stakeholders
Efficiënt omgaan met KMS t.b.v. verschillende stakeholders Anne van Diemen, schemamanager KIWA [brand name] Inhoud Kwaliteit Stakeholders Efficiency Doelmatig/Doeltreffend KMS als sturingsinstrument Praktijk
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieIn 10 stappen van project naar effect!
In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een
Nadere informatieWorkshop voorbereiden Authentieke instructiemodel
Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Uitleg Start De workshop start met een echte, herkenbare en uitdagende situatie. (v.b. het is een probleem, een prestatie, het heeft
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatiePersona s maken in het sociale domein
Persona s maken in het sociale domein 10/8/2015 Else Boss vertelt - Waarom persona s maken in het sociale domein? - De stappen in het methode - De kracht van het methode - Wat kan je ermee? - Waar moet
Nadere informatieOriëntatie op het bedrijf
Praktijkwerkboek AKA Oriëntatie op het bedrijf 1 Inhoud In het onderdeel Oriëntatie ga je kennismaken met het bedrijf. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt staan aangegeven. Daarna vul je een
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Kennismaken met het archief... 4 Je gaat kennismaken met een archief met papieren archiefstukken op het werk.
Praktijkwerkboek AKA Archief 1 Inhoud In het onderdeel Archief ga je kennismaken met het archief van het bedrijf en zelf documenten archiveren. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt staan aangegeven.
Nadere informatieOefencase Gupta Strategists
Oefencase Gupta Strategists Versie: juli 2012 Inleiding De oefencase in dit document helpt je om te begrijpen wat je van een case-interview kan verwachten. Er zijn zeker verschillende soorten case-interviews,
Nadere informatieInnovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma
Innovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma 1. Overzicht actieve partners juni 2014 Noord-Holland: OM, ZM, RN, Kmar, RvdK, politie Noord-Nederland: politie, OM, 3RO, ZM, RvdK, NIFP Amsterdam:
Nadere informatieManual: handleiding opstarten Skills Lab
Manual: handleiding opstarten Skills Lab Dit is een handleiding voor professionals die zelf een Skills Lab willen starten. Skills Lab wil de werkmogelijkheden voor mensen met ASS vergroten door hen te
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieDruk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014
Druk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014 Het leven zoals het is 2 Het leven zoals het is Er gaan zo'n 50.000 gedachten per dag door ons hoofd. De meeste van deze gedachten
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieHoud bij het beantwoorden van de vragen steeds je werk in gedachten. Ga na welk antwoord het meest bij je past. Volg je intuïtie!
Voorbij je eigen wijze: Effectief communiceren met metaprogramma s in professionele relaties. Een mooie uitdaging. We willen je als lezer daartoe graag de gelegenheid geven, door middels een zelfonderzoek
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieInspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze
Inspireren, Leren & Werken Werken aan een nieuwe werkwijze WIE, WAT, WAAR? BOOTCAMP JEUGDWERK 2014 BLZ 4 DAG 4 DONDERDAG 4 SEPTEMBER BLZ 8 DAG 1 MAANDAG 1 SEPTEMBER BLZ 5 DAG 5 VRIJDAG 5 SEPTEMBER BLZ
Nadere informatieGroei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding
Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,
Nadere informatieIntroductie. De onderzoekscyclus; een gestructureerde aanpak die helpt bij het doen van onderzoek.
Introductie Een onderzoeksactiviteit start vanuit een verwondering of verbazing. Je wilt iets begrijpen of weten en bent op zoek naar (nieuwe) kennis en/of antwoorden. Je gaat de context en content van
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatieVul de enquête in. Bij deze enquête is het belangrijk dat elke vraag wordt ingevuld.
Dit is stap twee van de test die je in MOVE vindt op pagina 22 & 23. Wil je graag een realistisch beeld van hoe je ervoor staat op de 7 terreinen van je leven? Doe de check. Klopt jouw zelfbeeld met de
Nadere informatieLean Six Sigma trainingen voor HR-professionals
Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt
Nadere informatieResultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017
Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieZero Based Begroten. De andere kant van de kaasschaafmethode
Zero Based Begroten De andere kant van de kaasschaafmethode Je moet de tijd nemen voor Zero Based Begroten, en je moet lef hebben Zero Based begroten legt een duidelijke relatie tussen de doelstellingen,
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatieDe route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst
De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieMeten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel
Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband
Nadere informatieaan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200
aan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200 Inhoud Gegevens 3 1. Stel een veranderteam samen 4 2. Definieer het probleem, de uitdaging of de kans
Nadere informatieSocial Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink
Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er
Nadere informatieHET ZELFSTANDIG UITVOEREN VAN EEN ONDERZOEK
HET ZELFSTANDIG UITVOEREN VAN EEN ONDERZOEK Inleiding In de beroepspraktijk zal het geregeld voorkomen dat u een beslissing moet nemen ( moet ik dit nu wel of niet doen? ) of dat u inzicht moet krijgen
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieStappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth
Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende
Nadere informatieHeidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT. Praktische toepassing
Heidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT Praktische toepassing Programma 09.30-09.45 uur: Ontvangst met koffie/thee en iets lekkers 10.00-12.30 uur: Workshop door Machtelt Dijk en Lucie Kraaijeveld
Nadere informatieZelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn
1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel
Nadere informatieKwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken.
Kwaliteitszorg Inleiding: Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. In de organisatie moet men met elkaar de vraag (durven)
Nadere informatieProductive Care. Ervaringen tot nu toe. whitepaper
Productive Care Ervaringen tot nu toe whitepaper Annemieke van Groenestijn, CBO Maaike Veenvliet, CC zorgadviseurs Oktober 2014 Daar gooien we een föhn overheen is ondertussen een veel gehoorde kreet in
Nadere informatie28 efficiency tips voor een productievere werkdag
28 efficiency tips voor een productievere werkdag Gun jezelf de rust en de kwaliteit van een goed georganiseerd werkproces! Doen is de "Missing Link" tussen goede voornemens en daadwerkelijke verandering
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieLean management in een paar minuten
management in een paar minuten Introductie De term staat voor slimmer, sneller en slanker alles met de helft doen: slimmer werken, niet harder! is een managementfilosofie en een bedrijfsstrategie Focus
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieKwaliteitscongres. Zet uw kwaliteit op de kaart 26 mei 2016
Kwaliteitscongres Zet uw kwaliteit op de kaart 26 mei 2016 Even voorstellen Voorstelronde Sector? Func7e? Doel? Strategie wat maakt het een succes? Visie - Jouw eigen veranderingsverhaal Waar komen we
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatieLean Laboratorium: Intro
Lean Laboratorium: Intro Goede plaats om te starten met Lean Niet omdat de labo s het meeste Muda zouden genereren Proces gelijkaardig met industriële productieprocessen Duidelijke taken Geconcentreerde
Nadere informatieHet White Box model:
Het White Box model: Een krachtige veranderstrategie die mensen in beweging brengt. Visie, aanpak en trainingsadvies Een waardevol gespreksmodel voor, WMO en Jeugdwet, consulenten om eigen initiatief en
Nadere informatieROUTEPLANNER 2016 & RICHTING 2017
MEER INFORMATIE OVER EIGENHEID SAMEN GASTVRIJ CO-CREATIE LEREND VERBETEREN VERWANT 8+ CLIËNT & NETWERK 2020 PARTICIPATIE MAATSCHAPPIJ MEDEWERKER TOP 20 ZUIDWESTER 8+ MEDEWERKER ORGANISATIE MAATSCHAPPIJ
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieSocial Media Marketing strategie
Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms
Nadere informatieTMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse
Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt
Nadere informatieBrochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.
Nadere informatieNationale DenkTank 2014 De Datalogus
De Datalogus Achtergrond en uitwerking De grote potentie van Big Data wordt niet gerealiseerd, onder andere omdat er te weinig data wordt gedeeld tussen partijen De potentie van Big Data is 45 miljard
Nadere informatieGet Lean Philip van Londen
Get Lean Philip van Londen KIJK SNEL VERDER VOOR DE DROGE TOELICHTING :-) DE 6 FASEN VAN EEN LEAN BLACK BELT TRAJECT Wat is het probleem? Hoe groot is dat probleem? Wat is de oorzaak van dat probleem?
Nadere informatieLean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)
Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green
Nadere informatieMeer rendement uit Interne Audits
van wijzend vingertje naar toegevoegde waarde Matthijs F.A. Dierick sr Lead Auditor en Trainer CLIENT LOGO Inhoud van de presentatie Vooroordelen en misvattingen over interne audits Wat is nu het minimum
Nadere informatieLife Sciences division Lean Workshop
Life Sciences division Lean Workshop Gaëlle Van Dyck 04 oktober 2012 Presentation title slide 1 version 1.0 Cartoons via www.ami.be Agenda» 1. Introductie interactief» 2. Wat is Lean?» 3. Hoe gaan we te
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Dataverwerking. Mutaties doorvoeren... 8 In deze opdracht voer je mutaties door in een databestand.
Praktijkwerkboek AKA Dataverwerking 1 Inhoud Een ander woord voor gegevens is data. Elk bedrijf werkt met data. Dat kunnen bijvoorbeeld data zijn over klanten, zoals de naam en het adres. Het kan ook gaan
Nadere informatieFoto: halfpoint. 123rf.com. methodisch werken
1 Foto: halfpoint. 123rf.com methodisch werken Methodisch werken 1 Als zorgprofessional doe je nooit zomaar iets. Je werkt volgens bepaalde methodes en procedures. In dit hoofdstuk leer je wat methodisch
Nadere informatieHet managen van een onderwijsorganisatie
Het managen van een onderwijsorganisatie Een bedrijfskundige aanpak met takenplaatje.nl Inhoud 1. Inleiding: vrijheid in gebondenheid 2. Het definieren van budgetgroepen 3. Vaststellen van de hoogte van
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieSociale wijkzorgteams Den Haag
Sociale wijkzorgteams Den Haag Onderzoek naar voorwaarden voor doeltreffend en doelmatig functioneren De rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar de sociale wijkzorgteams in Den Haag. Daarbij is gekeken
Nadere informatieTeamontwikkeling. Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams. zorgadviseurs
Teamontwikkeling Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams zorgadviseurs Visie op teamontwikkeling Een$effectief$team$maakt$de$client$$ tevredener,$de$zorg$beter$en$het$werk$leuker
Nadere informatieOLDHOFF NETWORK Human Resource Development Communicatietraining Loopbaanadvies Outplacement
Belevingsonderzoek Hoe zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zitten? Hoe haal je de juiste mensen binnen en hoe houd je ze binnen? Hoe zorg je dat mensen optimaal presteren
Nadere informatieWelkom bij de Gezond & Zeker Innovatiedag 2018
Welkom bij de Gezond & Zeker Innovatiedag 2018 Lean Voor Ergocoaches Wat is Lean in de zorg Lean is een bedrijfsfilosofie en een manier van werken die gericht is op het creëren van waarde voor de klant
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieWat is een activiteit? Concrete acties die nodig zijn om het doel te behalen.
Doelen stellen In dit artikel wordt beschreven hoe je doelen concreet en meetbaar kunt maken. Doelen vormen de basis onder plannen. Ze zijn het fundament; geen goed geformuleerd doel is geen goed plan.
Nadere informatiePatient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4
Patient Journey De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4 De reis van uw cliënt als uitgangspunt bij de inrichting van uw organisatie Een electronisch clientendossier (ECD)
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieProbleem Ontrafeling
Probleem Ontrafeling Content A.Probleem Definitie B.Oorzaken Diagram C.Inspiratie A. Probleem definitie Een probleem definiëren is complex. Wat op het eerste oog een probleem lijkt, blijkt vaak een symptoom
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatiePEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies
PEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies Er komt zo veel op me af dat ik vaak niet weet waar ik moet beginnen" Meestal eet ik een boterhammetje snel tussendoor, geen tijd
Nadere informatieWhat s up Zuiderzeeland? aardrijkskunde, praktische opdracht
What s up Zuiderzeeland? Aardrijkskunde praktische opdracht praktisch onderzoek in zuiderzeeland 4 HV Naam: Klas: In dit onderdeel ga je zelf met je groepje op onderzoek. Je hebt geleerd dat Waterschap
Nadere informatieRIE als prestatieverhogend instrument. Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma
RIE als prestatieverhogend instrument Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma Opening Hoe tevreden ben jij over de RI&E in jouw organisatie Geef een cijfer van 1 tot 10 en licht
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieHoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist
Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? 2 Veel marketeers kennen de pijn: het stellen van nieuwe marketingdoelen. Het blijft een uitdaging om
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieZo werkt conversie optimalisatie!
Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieCoalitielid met hart en ziel
Coalitielid met hart en ziel Samenwerken vind ik belangrijk omdat... Peter Rooze 29 januari 2011 Teambuilding en samenwerking. Resultaten: 1. Kennismaking met - motieven van - collega s. 2. Betere samenwerking.
Nadere informatieBreukelen, December 2013. Make strategy work! Persoonlijke actieplan. Met behulp van de A3 methode. IG&H Consulting & Interim
Breukelen, December 2013 Make strategy work! Persoonlijke actieplan Met behulp van de A3 methode IG&H Consulting & Interim Agenda 1 Korte terugblik 2 Toelichting actieplan 3 Ontwikkelen actieplan 4 Follow
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieSuccesfactoren. Continu Verbeteren
Succesfactoren Continu Verbeteren Juni 2018 Inleiding Continu Verbeteren gaat uit van de kennis en kunde van alle medewerkers binnen een organisatie of team. Door deze kennis en kunde te benutten verbeteren
Nadere informatieWat maakt een goede diagnose?
Wat maakt een goede diagnose? 1) Relevante kenmerken in kaart brengen 2) Op een betrouwbare manier 3) Eenvoudig als het kan, verdiepend als het moet 4) Staat niet op zichzelf, maar is de start van een
Nadere informatieTMA Talentenanalyse. Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids. Sara Berger 17 maart 2010
TMA Talentenanalyse Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids Sara Berger 17 maart 2010 T +31 (0)30 2670444 I www.tma-assessment.com E info@tma-assessment.com Inhoudsopgave Inhoudsopgave: Inleiding
Nadere informatie