Lokale dienstencentra Ganzenstraat 33 8000 BRUGGE Van toepassing op de lokale dienstencentra van het OCMW Brugge KWALITEITSPLANNING Datum van opmaak 2015 5 maart 2015 Project 1 Project 2 Project 3 Project 4 Project 5 Project 6 Project 7 Evalueren van de eigen werking A/ Digitaliseren van interne informatiebronnen B/ Digitaliseren van de interne communicatie naar personeel Informatiekanalen Mogelijkheden bekijken naar nieuwe digitale informatiekanalen naar de eindgebruiker Vorming Organiseren van interne vorming personeel Vrijwilligerswerking Evalueren van het huidige en vernieuwen Klachten- en suggestieprocedure Verder ontwikkelen en introduceren van de vernieuwde klachten- en suggestieprocedure Infrastructuur Verder ontwikkelen van kwaliteitscontroles en implementeren in de werking Externe medewerkers A/ Opmaken van een overeenkomst B/ Opmaken van een evaluatie-instrument 1
Projectfiche 1 A Evalueren van de eigen werking Digitaliseren van interne informatiebronnen Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum evalueert op systematische wijze zijn eigen werking. Met de lokale dienstencentra zijn we al een aantal jaren bezig met het vertalen van de digitale wereld en evoluties binnen onze werking. Zo organiseren we een ruim aanbod aan digitale activiteiten voor de bezoekers van de dienstencentra. Daarnaast werd ook de nodige (financiële) inspanningen gedaan naar het ontwikkelen en implementeren van digitale toepassingen en hulpmiddelen die de interne werking ten goede komen (bv. registratiesoftware, website ) Om de interne informatiedoorstroming nog beter te laten verlopen, willen we een aantal punten verbeteren. Acties/projecten: De overkoepelende server (S-schijf) die gebruikt wordt voor interne opslag van documenten dienstencentra, beter organiseren en volgens de procedures beschreven in het kwaliteitshandboek. Formulieren, nodig voor de interne (ver)werking, digitaal aanbieden zodat het personeel deze online -kan raadplegen en afdrukken. De mogelijkheden bekijken om de gebruikelijke papieren -informatie (bv dienstnota ) doorstroom via een digitale weg te laten gebeuren. Doelstellingen: Aanwezige documenten beter structureren zodat informatie logisch opgezocht kan worden. De huidige papiermolen beperken door het gebruik van digitale (informatie)bronnen. Door informatie digitaal de communicatie efficiënter te laten verlopen. Centraliseren en digitaliseren van informatie zal bijdragen tot tijdswinst en besparingen. Doelgroep: Alle personeelsleden van de lokale dienstencentra Diensthoofd dienstencentra Verantwoordelijkheden: Eindverantwoordelijke: diensthoofd lokale dienstencentra Werkgroep digitalisering en innovatie Dienst ICT OCMW Brugge 2
Traject: Actie Betrokkenen Timing - Inventariseren van de aanwezige documenten - Opkuisactie van de S-schijf - Opmaak van een nieuwe mappenstructuur - Herwerken van de aanwezige formulieren - Correct plaatsen van de formulieren - Beveiligen van mappen - Informatiesessie voor het personeel - Diensthoofd - Centrumverantwoordelijke - Dienst ICT - Administratie - Administratie - Dienst ICT - Centrumverantwoordelijken - Diensthoofd - Administratie Maart 2015 April 2015 Mei Juni 2015 Middelen De werkgroep komt samen tijdens de werkuren en krijgt hiervoor max. 4 uur per maand. Verder zijn er geen financiële middelen nodig om dit project te realiseren. Evaluatie en opvolging project: Diensthoofd dienstencentra is eindverantwoordelijke in het volledige project. De werkgroep komt op regelmatige basis samen om de stappen te evalueren en indien nodig bij te sturen. Na invoering van de nieuwe mappenstructuur op de S-schijf volgt de werkgroep dit verder op en indien nodig wordt er bijgestuurd. Wanneer het systeem volledig operationeel en ingeburgerd is wordt de werkgroep ontbonden. Communicatie: De werkgroep rapporteert aan het diensthoofd De werkgroep koppelt terug naar de betrokken doelgroep(en) De werkgroep voert de communicatie met de dienst ICT van het OCMW Brugge 3
Projectfiche 1 B Evalueren van de eigen werking Digitaliseren van de interne communicatie naar personeel Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum evalueert op systematische wijze zijn eigen werking. Met de lokale dienstencentra zijn we al een aantal jaren bezig met het vertalen van de digitale wereld en evoluties binnen onze werking. Zo organiseren we een ruim aanbod aan digitale activiteiten voor de bezoekers van de dienstencentra. Daarnaast werd ook de nodige (financiële) inspanningen gedaan naar het ontwikkelen en implementeren van digitale toepassingen en hulpmiddelen die de interne werking ten goede komen (bv. registratiesoftware, website ) Om de interne informatiedoorstroming nog beter te laten verlopen, willen we een aantal punten verbeteren. Acties/projecten: De mogelijkheden bekijken om de gebruikelijke papieren -informatie (bv dienstnota ) doorstroom via een digitale weg te laten gebeuren. Doelstellingen: De huidige papiermolen proberen te beperken door het gebruik van digitale (informatie)bronnen. Door informatie digitaal aan te bieden een doeltreffender en overzichtelijker communicatie voeren met en tussen de verschillende personeelsleden. Centraliseren van informatie zal bijdragen tot tijdswinst bij in het inzetten van personeel en het reduceren inzet (financiële)middelen. Doelgroep: Alle personeelsleden van de lokale dienstencentra Diensthoofd dienstencentra Verantwoordelijkheden: Projectverantwoordelijke: werkgroep digitalisering en innovatie 4
Traject: Actie Betrokkenen Timing - Overlegvergadering: bekijken naar mogelijkheden + afbakening - Overleg met dienst ICT - Aanmaken van een e-mail account per personeelslid - Testen en evalueren - Bijstellen werkwijze - Informatiesessie voor personeel - Uitschrijven van procedure - Diensthoofd - Hoofd administratie - Verantwoordelijk logistiek - Dienst ICT - Dienst ICT - Diensthoofd - Alle personeelsleden September 2015 Oktober 2015 November 2015 December 2015 (evt. begin 2016) Middelen De werkgroep komt samen tijdens de werkuren en krijgt hiervoor max. 4 uur per maand. Indien er uit de vooropgestelde doelstellingen extra kosten voortkomen, zullen deze besproken worden met de dienst ICT van het OCMW Brugge. Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: werkgroep Evaluatie: werkgroep, centrumverantwoordelijken en diensthoofd dienstencentra Communicatie: Werkgroep rapporteert aan het diensthoofd Werkgroep overlegt met dienst ICT Werkgroep koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg 5
Projectfiche 2 Informatie kanalen Mogelijkheden bekijken naar nieuwe digitale informatiekanalen naar de eindgebruiker Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum beschrijft en versterkt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert hierover een aangepaste communicatie met de doelgroepen en de potentiële doelgroepen en verwijzers. Naast het aanbod van 10 algemeen - informatieve activiteiten biedt het dienstencentrum op minstens 3 andere wijzen informatie aan aan de bewoners van de lokale gemeenschap. Naast de bestaande informatiekanalen zoals het tijdschrift het Balsemboomblad, affiches, brochures, website blijven we op zoek gaan naar media waarmee we een breed publiek kunnen bereiken. De digitale mogelijkheden van communicatie en bekendmaking blijven verder evolueren. Met de lokale dienstencentra willen we ook deze evolutie verder blijven opvolgen en nagaan waar wij met de programmatie aansluiting kunnen vinden op deze vormen van communicatie. Acties/projecten: De mogelijkheden bekijken voor het ontwikkelen van een Facebookpagina, overkoepelend voor de verschillende lokale dienstencentra. Doelstellingen: Introduceren van een nieuwe manier om informatie te verspreiden bij de bezoekers van de dienstencentra. Een middel ontwikkelen waarbij we nieuwe mensen bereiken en kennis laten maken met het eigentijdse aanbod aan diensten en activiteiten. Op een snelle manier informatie doorgeven en delen met bezoekers van de dienstencentra Doelgroep: Bezoekers en gebruikers van de lokale dienstencentra (nieuwe) bezoekers die de werking van de lokale dienstencentra nog niet kennen Verantwoordelijkheden: Projectverantwoordelijke: werkgroep digitalisering en innovatie 6
Traject: Actie Betrokkenen Timing - Opmaken van een SWOTanalyse - Vorming volgen rond het opmaken van een Facebookpagina - Voorstel in het Bijz. Comité naar goedkeuring - Opmaken van de Facebookpagina - Online plaatsen en bekendmaking - Uitschrijven van een procedure rond het gebruik en opvolging digitalisering en innovatie - Dienst ICT - VVSG innovatie en digitalisering - Diensthoofd - Adviseur Seniorenzorg - Dienst ICT Voorjaar 2015 (januari - juni) September 2015 Oktober 2015 November 2015 Middelen De werkgroep komt samen tijdens de werkuren en krijgt hiervoor max. 4 uur per maand. De kosten voor de vorming worden opgenomen in het overkoepelende vormingsbudget OCMW Brugge 2015. Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijken: werkgroep Evaluatie: werkgroep, diensthoofd, centrumverantwoordelijken en dienst ICT Communicatie: Werkgroep rapporteert aan het diensthoofd Werkgroep overlegt met de dienst ICT Werkgroep koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg en Bijzonder Comité 7
Projectfiche 3 Vorming Organiseren van (interne) vorming voor het personeel Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum bewaakt op systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en medewerkers. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren. Uit de denktank vrijwilligers kwam de opmerking dat de kwaliteit van voordrachten, infonamiddagen vermindert doordat de centrumverantwoordelijke onvoldoende modereert. We vinden het belangrijk dat de centrumverantwoordelijken een betere rol opneemt als moderator. De voorbije maanden werden we in een aantal dienstencentra geconfronteerd met situaties bij bezoekers waarbij dringende medische hulpverlening nodig was. We merken dat bij de personeelsleden een belangrijk vraag is om EHBO-training te organiseren. In het verleden werd dit al een aantal keer geprogrammeerd, maar lag de nadruk op de theoretische omkadering. Voor de komende vormingsmomenten willen we de nadruk leggen op de praktijktraining. Acties/projecten: Modereren van een voordracht, infonamiddag voor centrumverantwoordelijken EHBO: praktische hulpverlening: alle personeelsleden van de dienstencentra Doelstellingen: Een antwoord bieden op vragen en opmerkingen, gesignaleerd uit de denktank vrijwilligers Verder blijven werken aan een kwaliteitsvolle verdieping binnen de interne werking Bewaken van de deskundigheid van het personeel door een op noden- en behoeften afgestemd vormingsaanbod te organiseren Aanbieden van training in EHBO- praktijk waardoor alle personeelsleden in noodsituaties adequaat en verantwoord kunnen reageren Doelgroep: Alle personeelsleden van de lokale dienstencentra Verantwoordelijkheden: Projectverantwoordelijke: verantwoordelijke kwaliteit en zorg + verantwoordelijke logistiek 8
Traject: Actie Betrokkenen Timing - Zoeken naar vormingsaanbod - Contacten leggen en opvragen van offertes - Inplannen binnen de werking - Opmaken van een planning - Organiseren van vormingsdag Modereren - Organiseren van vormingsdag EHBO voor de 3 verschillende personeelsgroepen - Opmaken van een evaluatieinstrument - Opmaken van een informatiebundel EHBO - Verantw. kwaliteit en zorg - Verantw. logistiek - Personeelsdienst - cel vorming - Verantw. logistiek - Verantw. kwaliteit en zorg - Personeelsdienst - cel vorming - Verantw. logistiek - Verantw. kwaliteit en zorg - Personeelsdienst cel vorming - Externe vormingsmedewerkers Voorjaar 2015 Voorjaar 2015 Voorjaar 2015 (Modereren) Najaar 2015 (EHBO) Middelen De kosten voor de nodige vorming wordt opgenomen in het overkoepelende vormingsbudget OCMW Brugge 2015. Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: verantwoordelijke kwaliteit/zorg en verantwoordelijke logistiek Eindeverantwoordelijke: diensthoofd dienstencentra Evaluatie: verantwoordelijke kwaliteit/zorg en logistiek, centrumverantwoordelijken, hoofd administratie en diensthoofd Communicatie: Verantwoordelijke kwaliteit en zorg en + verantwoordelijke logistiek rapporteren aan het diensthoofd Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg en Personeelsdienst - Cel Vorming 9
Projectfiche 4 Vrijwilligerswerking Evalueren en vernieuwen van de huidige vrijwilligersprocedure Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking. Het LDC streeft naar een evenwichtige inschakeling van vrijwilligers. Het LDC is er voor en door de gebruiker; vrijwilligers zijn een middel en doel op zich. Vrijwilligers zijn een verrijking, geen besparing of verarming. Vrijwilligerswerk moet een meerwaarde bieden aan beide partijen: dus zowel aan de dienst als aan de vrijwilliger zelf. De laatste jaren merken we binnen het aanbod vrijwilligers een grote diversiteit naar taakinhoud en inzetbaarheid. Een groep van vrijwilligers engageert zich dagelijks binnen de interne werking (bv onderhoud van lokalen, helpen bij cafetaria ) terwijl anderen zich sporadische aanbieden (bv een maandelijkse wandeling begeleiden ) Om een duidelijke differentiatie te omschrijven binnen de huidige groep van vrijwilligers en de mogelijke taakinhoud is het nodig om de lopende vrijwilligersprocedure bij te sturen. Acties/projecten: De huidige vrijwilligersprocedure evalueren, bijsturen en introduceren in de werking Organiseren van een vormingsdag voor vrijwilligers Doelstellingen: De inzetbaarheid van vrijwilligers afstemmen op de huidige maatschappelijke tendensen betreffende vrijwilligerswerk Draagkracht en draaglast van vrijwilligers koppelen aan een evenwichtige inhoudelijke taakinhoud. Door het ontwikkelen van een nieuw waarderingsbeleid, in de vorm van een vergoedingssysteem, het engagement bij aanwezige vrijwilligers stimuleren en nieuwe vrijwilligers engageren Doelgroep: Vrijwilligers binnen de volledige werking van de lokale dienstencentra Verantwoordelijkheden: Projectverantwoordelijke: werkgroep vrijwilligerswerking Verantwoordelijke kwaliteit en zorg 10
Traject: Actie Betrokkenen Timing - Evalueren van het huidige omschreven kwaliteitssysteem vrijwilligerswerking - Zoeken naar de hiaten binnen dit systeem - Opmaken van een nieuwe omkadering rond vrijwilligerswerk - Voorstellen op Bijzonder Comité - Organiseren van een dag van de vrijwilliger - Opmaken definitieve procedure voor kwaliteitshandboek - Verder opvolgen blijft een voortdurende opdracht vrijwilligerswerk - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg vrijwilligerswerk - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg vrijwilligerswerk - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg Voorjaar 2015 Najaar 2015 (september en oktober) Najaar 2015 Voorjaar 2016 Middelen De werkgroep komt samen tijdens de werkuren en krijgt hiervoor max. 4 uur per maand. De kosten voortvloeiend uit het nieuw ontwikkeld vrijwilligersbeleid zullen opgenomen worden in de planning en begroting voor 2016 Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: werkgroep Evaluatie: werkgroep, centrumverantwoordelijken en diensthoofd Communicatie: Werkgroep rapporteert aan het diensthoofd Werkgroep koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg 11
Projectfiche 5 Klachten- en suggestieprocedure Verder ontwikkelen en introduceren van de vernieuwde klachten- en suggestieprocedure Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum hanteert een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend en hoe ze behandeld worden. Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers. Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking. Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend en hoe ze behandeld worden. In 2014 werd gestart met een eerste stap in het actualiseren van de bestaande klachten- en suggestieprocedure. Het uiteindelijke resultaat was een nieuwe benadering en omschrijving van het begrip klachten en er werd een nieuw formulier ontwikkeld. De vooropgestelde doelstellingen in 2014 werden niet allemaal bereikt waardoor we in de eerste helft van 2015 de laatste doelstellingen willen afwerken. Acties/projecten: Ontwikkelen en integreren van een online invuldocument voor suggesties en klachten Opmaken van een vernieuwde opmerkingen- en suggestieprocedure en integreren in het bestaande kwaliteitshandboek Doelstellingen: Optimaliseren van een kwaliteitsverbetering bij de huidige opmerkingen- en suggestieprocedure Het behandelen en opvolgen van klachten vlotter laten verlopen Doelgroep: Bezoekers van het dienstencentrum. Verantwoordelijkheden: Diensthoofd lokale dienstencentra Werkgroep Verantwoordelijke kwaliteit en zorg 12
Traject: Actie Betrokkenen Timing - Opmaken van een online invulformulier - Integreren van het invulformulier in de bestaande website - Testen en evalueren - Alle vooropgestelde doelstellingen bundelen en integreren in de vernieuwde opmerkingen- en suggestieprocedure - Dienst ICT - One Agency - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg - Dienst ICT September 2015 Oktober 2015 November 2015 Middelen De werkgroep komt samen tijdens de werkuren en krijgt hiervoor max. 4 uur per maand. Eventuele kosten voortvloeiend uit het integreren van het online document op de website worden opgenomen in de jaarlijkse kosten voor het onderhoud van de website. Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: werkgroep Evaluatie: werkgroep, centrumverantwoordelijken en diensthoofd dienstencentra Communicatie: Werkgroep rapporteert aan het diensthoofd Werkgroep overlegt met dienst ICT Werkgroep koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg 13
Projectfiche 6 Infrastructuur Verder ontwikkelen van kwaliteitscontroles en deze implementeren in de werking Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en hulpmiddelen zijn aangepast aan haar doelgroep, opdrachten en medewerkers. In 2014 wilden we starten met kwaliteitsmetingen om na te gaan of de voorgaande ingrepen geloond hebben. Door interne personeelswijziging werden de vooropgestelde doelstellingen niet bereikt Op heden wordt er in elke dienstencentrum een algemeen onderhoudsschema gebruikt. Heel effectief maar soms niet realistisch haalbaar. Ieder dienstencentrum is anders: ander gebouw (nieuw/oud), aard en hoeveelheid activiteiten, veel of geen maaltijdgebruikers, vaste bezetting of vlinders, Ook voor het gebruik van producten wordt verwacht dat iedereen conform werkt terwijl dit niet afgestemd is op de materialen van het gebouw zelf zoals: oude vloeren, parket, vinyl, oude en nieuwe keramische tegels, tafels, stoelen, keukeninfrastructuur, Acties/projecten: Opstarten van een totaal nieuwe onderhoudsschema in de recent aangesloten werking van het ZOC (=Zeebrugs Ontmoetingscentrum) en deze setting gebruiken als testlab. Uitvoeren van de geplande kwaliteitsmetingen in het testlab in ZOC In een latere fase kwaliteitsmetingen gaan uitvoeren in de verschillende andere dienstencentra Doelstellingen: Het efficiënt gebruik van de middelen binnen de dienstencentra kunnen bijdragen tot een besparing. Voorzien van een verzorgde en veilige infrastructuur Naleven van strenge wetgeving en richtlijnen omtrent onderhoud en voedselhygiëne Ontwikkelen van een methode voor het controleren van onderhoudsprocessen op de werkvloer. Doelgroep: Gastvrouwen, vervangervlinders en logistiek personeel Centrumverantwoordelijken 14
Verantwoordelijkheden: Projectverantwoordelijke: verantwoordelijke logistiek Centrumverantwoordelijken Traject: Actie Betrokkenen Timing - Uitvoeren van de geplande kwaliteitscontroles - Levensvreugde - Van Volden - De Balsemboom - t Reitje - De Zonnebloem - t Werftje - Ter Leyen - Meulewech April 2015 Mei 2015 Juni 2015 - De Garve September 2015 - Sconevelde - De Dijk - ZOC Oktober 2015 - Evaluatie en bijsturing van de uitgevoerde kwaliteitsmetingen - Verantwoordelijke logistiek - Centrumverantwoordelijken - Diensthoofd November 2015 Middelen: Het organiseren van kwaliteitsmetingen zal geen extra kosten met zich meebrengen Eventuele kosten voortvloeiend uit de verdere ontwikkeling van kwaliteitsmetingen binnen de logistieke opvolging zullen opgenomen worden in de planning en begroting voor 2016 Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: verantwoordelijke logistiek Evaluatie: verantwoordelijke logistiek, centrumverantwoordelijken, gastvrouwen, logistiek personeel en diensthoofd dienstencentra Communicatie: Verantwoordelijke logistiek rapporteert aan het diensthoofd Verantwoordelijke logistiek koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken, gastvrouwen en logistiek personeel Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg 15
Projectfiche 7 A Medewerkers Opmaken van een samenwerkingsovereenkomst Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum werkt, indien nodig, samen en maakt afspraken met externe relevante factoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Het lokaal dienstencentrum bewaakt op systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en medewerkers. In de voorbije jaren werd werk gemaakt van een samenwerkingsovereenkomst voor lesgevers en vrijwilligers. We merkten bij de medewerkers, die instaan voor pedicure en elementaire gelaatsverzorging, dat er verschillen waren naar taakinhoud bij het aanbod aan dienstverlening. Acties/projecten: Vastleggen van onderlinge afspraken rond het aanbieden van dienstverlening in een samenwerkingsovereenkomst. Doelstellingen: Door inhoudelijke afspraken vast te leggen in een samenwerkingsovereenkomst misverstanden vermijden. Doelgroep: Medewerkers voor de diensten pedicure en elementaire gelaatsverzorging Verantwoordelijkheden: Diensthoofd dienstencentra Verantwoordelijke kwaliteit en zorg Traject: Actie Betrokkenen Timing - Evalueren van de inhoudelijke taakinhoud van de dienstverlening - Opmaak van een overeenkomst - Verwerking in het kwaliteitshandboek - Vergadering met medewerkers met informatie - Ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg Januari 2015 Februari 2015 Maart 2015 April 2015 16
Middelen: Voor de realisatie van deze kwaliteitsverbetering zijn er geen extra middelen nodig Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: verantwoordelijke kwaliteit en zorg Evaluatie: centrumverantwoordelijken, verantwoordelijke kwaliteit en zorg en diensthoofd dienstencentra Communicatie: Verantwoordelijke kwaliteit en zorg rapporteert aan het diensthoofd Verantwoordelijke kwaliteit en zorg koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg en Bijzonder Comité 17
Projectfiche 7 B Informatie kanalen Opmaken van een evaluatietool voor medewerkers Thema en verantwoording: Het lokaal dienstencentrum bewaakt op systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en medewerkers. Naar aanleiding van de laatste inspectieronde in de dienstencentra kregen we de opmerking dat het nodig is om een evaluatie te organiseren van onze medewerkers voor persoonsverzorging. Acties/projecten: Opmaken van een evaluatieprocedure voor externe medewerkers die instaan voor de gelaatsverzorging en pedicure. Doelstellingen: Bewaken van de deskundigheid en inhoudelijke kwaliteit van de aangeboden dienstverlening Doelgroep: Medewerkers voor de diensten pedicure en gelaatsverzorging. Verantwoordelijkheden: Verantwoordelijke kwaliteit en zorg Traject: Actie Betrokkenen Timing - Opmaken van een evaluatieprocedure - Opmaken van een procedure rond het evalueren van de medewerkers - Uitvoeren van de evaluaties bij de medewerkers - Verantwoordelijke kwaliteit en zorg - Centrumverantwoordelijken Voorjaar 2015 Najaar 2015 Middelen: Voor de realisatie van deze kwaliteitsverbetering zijn er geen extra middelen nodig 18
Evaluatie en opvolging project: Projectverantwoordelijke: verantwoordelijke kwaliteit en zorg Evaluatie: centrumverantwoordelijken, verantwoordelijke kwaliteit en zorg en diensthoofd dienstencentra Communicatie: Verantwoordelijke kwaliteit en zorg rapporteert aan het diensthoofd Verantwoordelijke kwaliteit en zorg koppelt terug naar de centrumverantwoordelijken Diensthoofd rapporteert aan Adviseur Seniorenzorg en Bijzonder Comité 19