Tweejaarlijkse Zelfevaluatie

Transcriptie

1 Tweejaarlijkse Zelfevaluatie Lokale dienstencentra OCMW Brugge Ganzenstraat Brugge

2 Doelstelling van de zelfevaluatie De lokale dienstencentra van het OCMW Brugge voeren tweejaarlijks een zelfevaluatie uit waarbij systematisch de processen, de structuren en de resultaten geëvalueerd worden. Aan de hand van deze evaluatie kan het dienstencentrum aantonen dat huidige kwaliteitssystemen bijgestuurd en verbeterd worden en een middel zijn tot het aansturen van de strategische doelstellingen en de missen en visie. Werkwijze STAP 1A: systematisch gegevens verzamelen en registreren over de kwaliteit van de zorg Elke werknemer kan tijdens het uitvoeren van zijn of haar werkopdracht, geconfronteerd worden met problemen, opmerkingen en suggesties. Deze informatie wordt steeds meegenomen in officiële overlegmomenten. Deze informatie wordt geanalyseerd en leidt al dan niet tot het opstellen van doelstellingen om een kwaliteitsverbetering uit te werken binnen de zelfevaluatie. Het systematisch verzamelen van gegeven over de kwaliteit van de zorg gebeurt via verschillende geijkte kanalen, beschreven in het kwaliteitshandboek. Via interne en externe overlegorganen Overlegvergadering beleidsondersteunend team Vergadering centrumverantwoordelijken Overlegvergadering administratie Wekelijks teamoverleg per dienstencentrum Via inspraakkanalen Denktank vrijwilligers Verslagen centrumraden Reguliere gesprekken met bezoekers Via procedures opgenomen binnen de operationele elementen Opmerking- en suggestieprocedure Jaarverslag (eigen + samenwerkingsverbanden) Tweejaarlijkse tevredenheidsmeting Evaluatieformulieren na informatieve en vormgevende activiteiten Andere Beleidsplan van het OCMW Brugge Instrumentenmap kwaliteitszorg en zelfevaluatie LDC STAP 1B: analyse en bespreking van de verkregen informatie Vanuit de gegevensverzameling worden verschillende vaststellingen gedaan en wordt hier een verschil gemaakt tussen positieve vaststellingen en aandacht- en/of verbeterpunten. Deze laatste worden meegenomen in de uit te voeren zelfevaluatie. Deze aandacht- en/of verbeterpunten kunnen omgezet worden in kwaliteitsdoelstellingen die overkoepelend van kracht zijn voor alle dienstencentra binnen de werking. Daarnaast is het belangrijk dat ieder dienstencentrum zijn eigen aandacht- en/of verbeterpunten omzet in haalbare kwaliteitsdoelstellingen op lokaal niveau.

3 Gemaakte vaststellingen voor de zelfevaluatiecyclus Vaststelling gemaakt via. Positieve vaststellingen Werkpunten Actiepunt Vergadering centrumverantwoordelijken Wekelijks teamoverleg Overlegvergadering administratie Overlegvergadering beleidsondersteunend team Huidige klachten- en suggestieprocedure Denktank vrijwilligers Overlegvergadering centrumverantwoordelijken Denktank vrijwilligers Werkgroepen zorgen voor minder werkdruk Agenda vooraf opmaken Betrokkenheid van het team verhoogt Door wekelijks overleg, vinger aan de pols inzak reguliere werking Team op de werkvloer vindt een wekelijks overleg een meerwaarde Er is een duidelijke taakafbakening met opvolging Iedere administratief medewerker kent goed de eigen taakinhoud en de taken die behoren tot het back-up systeem Inhoudelijk goed Bespreken overkoepelende werking + afspraken maken Sommige klachten en suggesties bereiken het ldc wel maar niet op de reguliere manier De ldc s hebben een klachten- en suggestieprocedure De lokale dienstencentra organiseren informatieve en vormgevende activiteiten Deze activiteiten trekken steeds voldoende geïnteresseerden Werkgroepen: minder praktische uitwerking in de vergadering Interne informatie doorstroom verloopt niet vlot Nood aan een werkinstrument om te starten als beginnend centrumverantwoordelijke Te weinig gestructureerd en veelal bespreking reguliere werking Overlegmoment gebruiken om inhoudelijke verdieping na te streven van de eigen werking Betere doorstroming van overkoepelende informatie naar de werkvloer Periodiek afspraken nodig Werkdruk zeer hoog Verspreiding administratief medewerkers over de verschillende centra Wekelijkse afspraak is nodig Open communicatie en taakafbakening Wie is met wat bezig: duidelijkheid waardoor een uniforme communicatie gevoerd wordt Het woord klacht is volgens veel mensen een zwaarbeladen woord. Klachten en suggesties komen nog te vaak niet terecht bij de verantwoordelijken Mensen kunnen online via de website nog geen klachten/suggesties doen Kwalitatieve inhoud daalt door afwezigheid van een moderatiefunctie De gebrachte inhoud stemt niet altijd overeen met de bekendmaking via de informatiekanalen AP 1 AP 2 AP 3 AP 4 AP 5 AP 6

4 Tweejaarlijkse tevredenheidsmeting Evaluatie na infomomenten en vormgevende activiteiten Cijfergegevens jaarverslag Levensvreugde Via overleg met de Gesprekken met reguliere bezoekers Levensvreugde Gegevens jaarverslag 2014 Cijfergegevens jaarverslag Van Volden Evaluatie van de interne werking en de plaats van ldc Van Volden in de buurt Cijfergegevens jaarverslag Ter Leyen Gesprekken met de bewoners van de serviceflats en hun familie van ldc Ter Leyen De huidige dienstverleningen verlopen goed, de mensen zijn tevreden. Worden ingevuld door de aanwezigen De centrumleiders houden rekening met commentaren om activiteiten te beoordelen en Boodschappendienst draait goed voor de postcode 8380 Mensen met fysieke problemen willen komen naar het ldc met de wagen en kunnen zich hiervoor verplaatsen Bewoners van de aanpalende Godswoningen komen vooral voor meldingen van technische problemen Binnen de reguliere werking van het ldc bereikt met een aantal mantelzorgers Gebruikers van de verschillenden diensten willen een uitbreiding van het aanbod met manicure. Sommige ldc s krijgen een opmerking betreffende een bepaalde dienst en moeten dit evalueren binnen de eigen werking. Mensen vullen dit niet accuraat genoeg in Document is niet up-to-date Gestelde vragen geven geen goed beeld op de inhoud Dienstverleningen zijn nog onvoldoende gekend bekend bij de 80-plussers binnen het grondgebied Lissewege Het ldc Levensvreugde ligt in een ruraal gebied waardoor deze doelgroep sterk verspreid woont In het werkgebied is er een gering openbaar vervoersnetwerk In de buurt van het ldc is er onvoldoende parkeergelegenheid waardoor mensen met fysieke problemen afhaken Mensen dreigen door deze mobiliteitsproblematiek in sociaal isolement te geraken De bewoners van de aanpalende Godswoningen komen nog te weinig naar het ldc voor activiteiten en dienstverlening Mantelzorgers weten vaak niet welke dienstverlening en ondersteuningsmogelijkheden er bestaan en waarvoor men hier terecht kan AP 7 AP 8 AP 9 AP 10 AP 11 AP 12

5 Cijfergegevens vanuit de centrale keuken Beleidsplan OCMW Brugge Doelstellingen i.k.v. economische maatregelen Tweejaarlijkse tevredenheidsmeting Cijfergegevens jaarverslag Meulewech Beleidsplan OCMW Brugge Cijfergegevens jaarverslag Meulewech Aanwezigheidsprofiel buurtbewoners in de activiteitenwerking Opmerking gemaakt vanuit het beleid Cijfergegevens jaarverslag dienstencentra+centrale keuken Visuele zichtbaarheid tijdens het middagmaalgebeuren Tweejaarlijkse tevredenheidsmeting Heel wat thuiswonende 65-plussers in de buurt van het ldc Ter Leyen nemen maaltijden aan huis Heel wat thuiswonende 65-plussers in de buurt van het ldc De Balsemboom nemen maaltijden aan huis De mensen in het ldc Ter Leyen zijn tevreden over de kwaliteit en service bij het middagmaal De aanleg van een Merovingische tuin in de buurt van het ldc heeft een meerwaarde binnen de buurt Het OCMW Brugge wil investeren in het Merovingische gegeven (woning en tuin) op het vlak van socio-culturele activiteiten Er is een sterke recreatieve werking aanwezig in het ldc Zowel de aanwezige serviceflatbewoner als de reguliere bezoekers vinden aansluiting binnen de activiteitenwerking In de buurt van het ldc De Balsemboom zijn er heel veel 65-plussers die maaltijden aan huis nemen Huidige maaltijdgebruikers zijn tevreden over de kwaliteit van de maaltijden in het ldc De maaltijdbedeling aan huis wordt op jaarbasis een te dure uitgavepost binnen de werking van het OCMW Betere bekendmaking van de mogelijkheid van een middagmaal in het ldc Zoeken naar nieuwe alternatieve rond nieuwe alternatieven binnen de maaltijdbedeling Er is geen actieve buurtwerking aanwezig rond het ldc De aanwezigheid van een serviceflat gebouw wordt door buurtbewoners nog steeds geziens als negatief Onvoldoende interactie tussen de serviceflatbewoners en de buurt Het aanbod aan vormgeven activiteiten is onvoldoende waardoor de nood aan een nieuw aanbod zich opdringt Het aanwezige multimedia materiaal in het ldc is verouderd en moet dringend vervangen worden Onvoldoende buurtbewoners sluiten zich aan op de vormgeven de cursussen Het aantal middagmaalgebruikers daalt Het maaltijdgebeuren moet een gezellig moment zijn in een aangename omgeving, momenteel is dit niet zo en moet hierin geïnvesteerd worden AP 13 AP 14 AP 15 AP 16

6 Dagelijkse werking ldc De Balsemboom Opmerkingen vanuit de centrumleider Opmerkingen vanuit andere leden van het team werking ldc De Balsemboom Cijfergegevens jaarverslag t Reitje Gesprekken met reguliere bezoekers, vrijwilligers en lesgevers Verslagen centrumraden Cijfergegevens jaarverslag t Reitje Opmerking vanuit het beleid Inspectieverslag Zorgagentschap Cijfergegevens jaarverslag t Werftje Evaluatie van de bestaande samenwerking met de buurtwerking Cijfergegevens jaarverslag De Garve Evaluatie door de nieuwe centrumleider van de huidige werking Toffe sfeer en open sfeer Het overkoepelende aspect onder één dak zorgt voor directe controle en overzicht De alternatieve activiteiten trekken voldoende geïnteresseerden aan binnen specifieke doelgroepen De activiteitenquota wordt jaarlijks bereikt Tevredenheid bij de aanwezige bezoekers is goed In de wijk zit er voldoende potentieel om een actievere buurtwerking te optimaliseren In het verleden is het ldc, in samenwerking met andere buurtactoren, erin geslaagd om activiteiten te organiseren voor en door de buurt Er is al een aantal jaar een goede samenwerking met de buurtwerking De bestaande samenwerking leidt op jaarbasis tot het organiseren van een aantal gezamenlijke activiteiten Het ldc bereikt heel veel oudere bezoekers die deelnemen aan zowel activiteiten als diensten De overkoepelende aanwezigheid zorgt voor extra drukte in het ldc Onduidelijkheid voor de bezoekers van het ldc waar de grens ligt tussen reguliere en overkoepelende werking Inmenging van overkoepelend personeel zorgt voor discussies en onduidelijkheden Investeren in een uitbreiding van zowel recreatieve als vormgevende activiteiten die een breder publiek aanspreken Sommige activiteiten passen onvoldoende binnen de missen en de visie van het ldc In de buurt is er nood aan een goeie buurtwerking waarbij er met verschillenden mensen wordt samengewerkt De bewoners van de directe buurt vinden geen aansluiting op het aanbod aan activiteiten en diensten van het ldc Het ldc moet de werking beter bekend maken in de directe buurt Het ldc wil jonge buurtbewoners aantrekken door leuke en informatieve activiteiten te organiseren Buurtbewoners vroeger leren kennis maken met de werking van het ldc en het aanbod aan thuiszorg ondersteunende dienstverlening AP 17 AP 18 AP 19 AP 20 AP 21

7 Denktank vrijwilligers Opmerkingen vanuit de groep van centrumverantwoordelijken Jaarverslag dienstencentra Evaluaties van de huidige gebruikte informatiekanalen Evaluatie van de interne procedures en communicatie De verschillende ldc s kunnen rekenen op enthousiaste groep aan vrijwilligers Vrijwilligers worden ook meer ingezet voor het ondersteunen binnen de logistieke en operationele taken van een ldc De vrijwilligers worden goed ondersteund binnen de werking De laatste jaren investeerden de ldc s in multimedia materiaal en digitale informatiekanalen Voor de operationele werking zijn alle documenten digitaal beschikbaar op een centrale schijf en worden deze op regelmatige basis geactualiseerd Een aantal vrijwilligers Draagkracht en draaglast moet in eventwicht zijn Huidige vrijwilligersprocedure moet herbekeken worden op het vlak van waarderingsbeleid Taakomschrijving van de soorten vrijwilligerswerk binnen de werking Nieuwe tendensen binnen vrijwilligerswerk worden ook opgemerkt binnen de eigen werking De centrale S-schijf die gebruikt wordt voor algemene documenten opslag is totaal niet gestructureerd en te verspreid Informatie naar personeel en medewerkers verloopt nu via de klassieke papieren-post Nagaan of er mogelijkheden zitten in nieuwe digitale informatiekanalen AP 22 AP 23

8 STAP 2: kwaliteitsdoelstellingen formuleren Op basis van de beschreven verbeter en/of werkpunten worden kwaliteitsdoelstellingen opgesteld. Om de doelstellingen richtinggevend op te stellen hanteren we hiervoor het SMART-principe (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden) Voor de zelfevaluatiecyclus werden volgende kwaliteitsdoelstellingen opgemaakt: 1 Opmaken van een procedure die de werkmethoden beschrijft hoe de organisatie en de werking van een werkgroep geoptimaliseerd kan worden 2 De dienstencentra streven ernaar om een meer gestructureerd en inhoudelijker overleg te organiseren binnen de wekelijkse teamvergadering zodat de volledige werking en de daaruit vloeiende procedures worden geëvalueerd en bijgestuurd in functie van de doelen 3 Tegen eind wil het hoofd administratie een periodiek overleg organiseren met de verschillende medewerkers op regelmatige basis om periodieke afspraken te maken, te evalueren en indien nodig bij te sturen 4 Tegen eind wil het diensthoofd een gestructureerd overleg organiseren op wekelijkse basis met het beleidsondersteunende team 5 De dienstencentra willen tegen eind 2014 de bestaande klachten- en suggestieprocedure herbekijken en aanpassen waar nodig op advies van de leden van de denktank en de centrumverantwoordelijken 6 De dienstencentra willen tegen eind een vorming georganiseerd hebben voor de centrumleiders waardoor de inhoudelijke kwaliteit van informatieve en vormgevende activiteiten blijft bewaakt worden 7 Tegen eind willen een aantal dienstencentra een uitbreiding van het bestaande dienstverleningsaanbod in de vorm van manicure of elementaire handverzorging 8 De dienstencentra willen een evaluatieformulier ontwikkelen zodat de centrumleider een beter zicht krijgt op de kwaliteit van de informatieve of vormgevende activiteit. 9 Tegen eind wil het dienstencentrum Levensvreugde minimum 10% bereiken van de 80-plussers in de buurt waardoor men vertrouwd geraakt met de werking van het dienstencentrum op het vlak van dienstverlening en activiteitenwerking 10 Dienstencentrum Levensvreugde wil de mobiliteitsproblematiek in kaart brengen om een plan van aanpak op te stellen om sociaal isolement bij de zwakke buurtbewoners tegen te gaan 11 Het dienstencentrum Van Volden wil tegen eind de bewoners van de omliggende Godshuizen meer betrekken in de activiteitenwerking en dienstverlening 12 Het dienstencentrum Ter Leyen wil in een werking uitbouwen om de erkenning en ondersteuning van mantelzorgers te gaan optimaliseren door het organiseren van een 2-maandelijkse bijeenkomst of activiteit in het centrum 13 De dienstencentra Ter Leyen en De Balsemboom willen tegen eind, in samenwerking met de centrale keuken, een nieuwe manier implementeren om maaltijden aan huis en in de dienstencentra op een andere manier te gaan exploiteren en faciliteren 14 Dienstencentrum Meulewech wil investeren in een (inter)actieve buurt en buurtwerking door de exploitatie van Merovingische tuin door buurtbewoners in samenwerking met serviceflatbewoners te laten uitvoeren 15 Het dienstencentrum Meulewech wil tegen eind een (ver)nieuw(d) aanbod aan multimedia activiteiten aanbieden binnen de vormende opdracht waardoor ook buurtbewoners de weg vinden naar de vormgevende activiteiten van het dienstencentrum 16 Het dienstencentrum De Balsemboom wil een stijging van het aantal maaltijdgebruikers binnen de werking. Hiervoor wil men inzetten op een betere bekendmaking en een aantrekkelijkere dienstverlening

9 17 Tegen eind wil het dienstencentrum De Balsemboom een adviesrapport opgemaakt hebben om de reguliere werking van het centrum beter te scheiden van de operationele functies om zo de reguliere werking van het dienstencentrum verder te optimaliseren 18 Dienstencentrum t Reitje wil tegen eind een stijging van het aantal bezoekers bij zowel activiteiten als diensten door een laagdrempeliger en toegankelijker aanbod en een betere bekendmaking in de buurt 19 Dienstencentrum t Reitje wil investeren in en opbouwen van een actieve buurtwerking waarbij op jaarbasis minstens 5 activiteiten georganiseerd worden om de sociale cohesie en het veiligheidsgevoel te versterken bij de omwonenden als de kwetsbare doelgroepen rond het dienstencentrum. 20 Het dienstencentrum t Werftje wil door de bestaande samenwerking verder te optimaliseren en een betere afstemming van de eigen werking op de noden en behoeften van de wijk een stijging nastreven van het aantal buurtbewoners binnen de reguliere werking 21 Dienstencentrum De Garve wil in de loop van de werking en in samenwerking met lokale partners in de buurt, een jonger publiek leren kennis maken met de werking van het dienstencentrum als een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen binnen de buurt en dit door het organiseren van nieuwe activiteiten zowel binnen als buiten de reguliere werking 22 De dienstencentra willen tegen eind een vernieuwde visie opgemaakt hebben waarbij rekening gehouden wordt met de nieuwe tendensen binnen het algemeen vrijwilligerswerk. Dit moet resulteren in een nieuwe procedure rond vrijwilligerswerk en het uitwerken van een nieuw waarderingsbeleid binnen de reguliere werking. 23 De dienstencentra willen tegen eind een uitbreiding op het vlak van digitale informatiekanalen naar zowel de gebruikers en bezoekers als naar eigen personeel en medewerkers STAP 3: een stappenplan met tijdspad opstellen om die kwaliteitsdoelstellingen te bereiken STAP 4: regelmatig evalueren of de doelstellingen bereikt worden STAP 5: de nodige stappen ondernemen wanneer een doelstelling niet bereikt wordt (bijsturing) Stap 3 tot en met 5 worden per doelstelling uitgewerkt in zelfevaluatiefiche die de volledige zelfevaluatiecyclus beschrijft.

10 Actiepunt 1 Opmaken van een procedure die de werkmethode beschrijft hoe de organisatie en de werking van een werkgroep geoptimaliseerd worden Verdeling van de werkgroepen Voorjaar Voorjaar van 2014: 2014 Samenstelling nieuwe werkgroepen Opmaken van een nieuwe Voorjaar Voor overkoepelende activiteitenwerking procedure rond de werking en 2014 Voor inhoudelijke werkpunten. organisatie van een werkgroep Werking van de verschillende 2014 De werkgroepverantwoordelijke maakte een tijdspad: werkgroepen volgens de Planning bijeenkomsten gedurende werkjaar vooropgestelde procedure Terugkoppelingsmomenten naar diensthoofd en Evaluatie van de verschillende Najaar 2014 vergadering centrumverantwoordelijken Inplannen nieuwe procedure in de werking + kwaliteitshandboek De opgestelde procedure wordt momenteel nog te weinig gevolgd zoals afgesproken. Begin : Projectfiche ontwikkeld Leidraad/werkinstrument Gedurende het werkjaar: invullen en bijhouden Einde van elk werkjaar zal deze projectfiche worden opgevraagd om hiervan een evaluatie op te maken. In de planning werd beschreven dat deze nieuwe procedure zal opgenomen worden in het kwaliteitshandboek. Deze actie wordt uitgesteld tot medio om nadien een definitieve evaluatie te kunnen opmaken van deze werkwijze en deze te kunnen integreren in het kwaliteitshandboek. De manier van werken zoals beschreven binnen de procedure werkgroepen wordt gebruikt als een reguliere manier van intern overleg. Evaluatie en opvolging op jaarlijkse basis zijn nodig en worden uitgevoerd. Zo blijven we streven naar een verdere optimale interne werking binnen de bestaande overlegorganen.

11 Actiepunt 2 De dienstencentra streven ernaar om een meer gestructureerd en inhoudelijker overleg te organiseren binnen de wekelijkse teamvergadering zodat de volledige werking en de daaruit vloeiende procedures worden geëvalueerd en bijgestuurd in functie van de doelen Overleg naar inhoud en Voorjaar Begin 2014, diensthoofd en het beleidsondersteunend: afbakening + vastleggen van de 2014 evaluatie huidige manier van teamoverleg richtlijnen rond het organiseren Ontwikkelen van een gestandaardiseerd sjabloon van het overleg en Gestructureerd terugkoppeling naar het team Inhoudelijke verdieping eigen werking centrumleiders Een voorbeeldsjabloon werd opgemaakt met Opmaak van een definitief Voorjaar wekelijks terugkomende punten. sjabloon + instructies tot overleg 2014 Leidraad met richtvragen voor nieuwe Evaluatie van het formulier en Najaar centrumverantwoordelijken eventuele bijsturing 2014 Integreren van het document in Het document werd door iedereen goed onthaald: het kwaliteitshandboek Positieve resultaten van het gebruik waren ook positief. Betere communicatie overdracht naar het diensthoofd, Grotere betrokkenheid van de verschillende leden van het team Wekelijkse teamvergaderingen geen ventilatie - moment maar een opbouwend overleg. Het gestandaardiseerde document zal opgenomen worden in het kwaliteitshandboek als procedure. Dit document wordt op regelmatige basis doorgestuurd naar het diensthoofd ter controle. Het moet een werkinstrument worden, gebruikt om inhoudelijke verdieping te stimuleren bij de verschillende teamwerkingen van de dienstencentra. Het document kan in de toekomst aangepast worden indien nodig om de interne werking verder te optimaliseren.

12 Actiepunt 3 Tegen eind wil het hoofd administratie een periodiek overleg organiseren met de verschillende medewerkers op regelmatige basis om periodieke afspraken te maken, te evalueren en indien nodig bij te sturen In 2014 een lijst werd opgemaakt met een taakomschrijving In kaart brengen van de verschillende medewerkers met bepalen van de taakinhoud, afbakening en back-up. Opmaken van een agenda tot overleg met wekelijks terugkomende punten van alle administratieve medewerkers zowel interne als overkoepelende werking ontwikkelen van een buddy -systeem: in geval van afwezigheid is er opvolging voorzien Dit systeem verloopt goed en de opvolging is telkens gegarandeerd, mede doordat het hoofd administratie de eind buddy is en alle administratieve taken binnen de werking kent. Gedurende het jaar werd dit systeem verder toegepast maar blijkt dat dit geen statisch gegeven is: onaangekondigde afwezigheden door ziekte vraagt directe opvolging nood aan extra soepelheid bij de administratief medewerkers Het organiseren van een wekelijks overleg is een stap die in de vooropgestelde doelstellingen niet werd bereikt: afwezigheid van een centrumverantwoordelijke in het dienstencentrum De Balsemboom een aantal van deze taken werd verspreid over de verschillende leden van het overkoepelende administratieve team De opgestelde lijst met afbakening van taken en het garanderen van een opvolging is een gegeven die steeds moet geëvalueerd en indien nodig bijgestuurd worden. Dit zal een taak blijven van het hoofd administratie om dit samen met het team op te volgen. Het (wekelijks)overleg zal verder bekeken worden hoe dit kan geïntegreerd worden in de bestaande werking.

13 Actiepunt 4 Tegen eind wil het diensthoofd een gestructureerd overleg organiseren op wekelijkse basis met het beleidsondersteunende team Begin : nieuwe bezetting team bestaat uit het diensthoofd, de verantwoordelijke kwaliteit en zorg, het hoofd van de administratie en de verantwoordelijke logistiek. Taakafbakening binnen het beleidsondersteunende team Bepalen van een wekelijkse overlegstructuur met inhoudelijke bepaling Taakinhoud/opdracht: beleidsmatige (overkoepelende) zaken bespreken voorbereiding integreren nieuwe procedures in bestaande werking problemen betreffende reguliere werking bespreken Gedurende : nood aan inwerkperiode nieuwe verantwoordelijke logistiek andere prioriteiten binnen de werking wekelijks samenkomen niet mogelijk in de voorbije periode regelmatig werden zaken besproken wanneer bepaalde problematieken zich voordeden overkoepelend werden samengewerkt voor oa de organisatie van de algemene vorming dag In 2016 worden deze overlegmomenten regelmatig ingepland met opvolging en bijsturing.

14 Actiepunt 5 De dienstencentra willen tegen eind 2014 de bestaande klachten- en suggestieprocedure herbekijken en aanpassen waar nodig op advies van de leden van de denktank en de centrumverantwoordelijken Evalueren van de huidige April Opmerkingen op procedure: klachten- en suggestieprocedure: bundelen 2014 het woord klachten vervangen werd door opmerkingen van de hiaten en verbeterpunten meerdere kanalen aanbieden om opmerkingen en suggesties te ontvangen Opmaken van en nieuw klachten- en suggestieformulier, met een follow-up systeem Voorstellingen van de nieuwe procedure in de centrumraden Opmaken van een online invulformulier voor de website Integreren van het invulformulier op de website Alle vooropgestelde doelstellingen bundelen en integreren in de vernieuwde opmerkingen- en suggestieprocedure Mei-juni 2014 Najaar 2014 Sept. Nov. Nov. Werkgroep: opmaak stappenplan op zoek naar de hiaten binnen huidig systeem opstellen van een vernieuwde procedure aanpassen van formulier en flyer Verantwoordelijke kwaliteit en zorg: ontwikkeling van online formulier opmaak van invulstrook voor huistijdschrift (1 ste maak gebruikte in editie nov-dec 2014) uitschrijven en integreren vernieuwde procedure in het kwaliteitshandboek. Uitgewerkt in de kwaliteitsplanning 2014 en Opgenomen in het kwaliteitshandboek + reguliere werking

15 Actiepunt 6 De dienstencentra willen tegen eind een vorming georganiseerd hebben voor de centrumleiders waardoor de inhoudelijke kwaliteit van informatieve en vormgevende activiteiten blijft bewaakt worden. Voorjaar Uitgewerkt in de kwaliteitsplanning Zoeken naar een vormingsaanbod binnen de eigen werking of buiten de eigen diensten Inplannen van de vorming binnen de eigen werking Vormingsdag Modereren van een voordracht Opmaken van evaluatieinstrument die de inhoudelijke kwaliteit van de informatieve en vormgevende activiteiten evalueert en bewaakt aan de hand van de aangeleerde methodieken. Voorjaar Maart Najaar Vanuit de denktank vrijwilligers werd de opmerking gemaakt dat de kwaliteit van de informatieve activiteiten afhankelijk is van de modererende capaciteiten van de centrumverantwoordelijken. Zoek naar vorming: modereren van een voordracht aanbod via Prov. W-Vlaanderen een op maat gemaakt vormingspakket 6 maart => vormingsmoment: theorie gekoppeld aan de eigen praktijkwerking positieve reacties: bruikbaar voor de eigen werking Evaluatie van de aangeleerde skills: verwerken in de nieuwe evaluatieformulieren (zie verder) Nieuwe evaluatieformulieren goedgekeurd en in gebruik vanaf 1 september

16 Actiepunt 7 Tegen eind willen een aantal dienstencentra een uitbreiding van het bestaande dienstverleningsaanbod in de vorm van manicure of elementaire handverzorging. Verwerken van de resultaten van Najaar Najaar 2014, tevredenheidsmeting diensten de tweejaarlijkse 2014 vraag voor manicure tevredenheidsmeting. Uitwerken van een voorstel tot het opstarten van een nieuwe Voorjaar binnen huidige bezetting aan medewerkers hygiënische diensten, onvoldoende ruimte om deze dienst uit te breiden dienstverlening, manicure. Zoeken naar professionele freelance medewerkers voor het uitoefenen van de manicure. Voorstellen van het dossier ter goedkeuring van het Bijzonder Comité Integreren van de nieuwe dienstverlening in de werking van de dienstencentra Werkjaar Sept. Vanaf oktober De Raad van het OCMW Brugge gaf in september de goedkeuring om met deze dienst uit te bouwen binnen de reguliere werking. Zoektocht nieuwe medewerkers: Syntra West, een opleidingscentrum: leverde niet het gehoopte resultaat op zoektocht private circuit: twee nieuwe externe medewerkers. Begin oktober : opstart in een aantal centra overkoepelend reclame gemaakt in het Balsemboomblad, editie november/december eind december: aankoop extra materiaal: handdoeken en een mobiele manicuretafel Deze dienstverlening maakt vanaf nu deel uit van de reguliere werking van de lokale dienstencentra. In de toekomst zullen er nog dienstencentra volgen om ook deze dienst te gaan exploiteren.

17 Actiepunt 8 De dienstencentra willen een evaluatieformulier ontwikkelen zodat de centrumleider een beter zicht krijgt op de kwaliteit van de informatieve of vormgevende activiteit. Ontwikkelen van een nieuwe Zomer Vervolg op actiepunt 6: evaluatie-instrument Integreren van dit nieuwe Sept. aangeleerde methodieken (modereren van een voordracht) evalueren na activiteit evaluatie-instrument in de reguliere activiteitenwerking aan de hand van een nieuw evaluatie-instrument voor activiteiten van informatieve en vormgevende aard Evalueren van dit nieuwe evaluatie-instrument Najaar Opmaken van nieuwe evaluatieformulieren: Voorbereiding: publicatie en bekendmaking Verkregen informatie klopt met de inhoud Voldoende gemodereerd door centrumverantwoordelijke De centrumleiders moeten periodiek verslag uitbrengen over de inhoudelijke kwaliteit van deze activiteiten Voor de centrumverantwoordelijken is het een werkinstrument waarbij men na afloop van een informatieve activiteit, een zelfevaluatie kan doen en dit toetsen aan de evaluaties van de aanwezigen. Vanaf 2016 zullen de definitieve nieuwe evaluatieformulieren gebruikt worden binnen de reguliere werking. Regelmatig wordt opgevolgd of deze formulieren correct gebruikt worden. Wordt ook opgenomen in het kwaliteitshandboek.

18 Actiepunt 9 Tegen eind wil het dienstencentrum Levensvreugde minimum 10% bereiken van de 80-plussers in de buurt waardoor men vertrouwd geraakt met de werking van het dienstencentrum op het vlak van dienstverlening en activiteitenwerking Inventariseren van de In 2014 : inventariseren van alle 80-plussers in de buurt van In 2016: plussers in buurt van het ldc het dienstencentrum via de gegevens dienst bevolking van tweemaandelijkse bijeenkomst Persoonlijk aanschrijven van April Stad Brugge. voor de 80-plussers alle 80-plussers met een reikwijdte vergroten: uitnodiging tot een eerste 21 mei : Zwankendame en Dudzele worden kennismaking met de werking kennismakingsactiviteit werd gepland ook opgenomen in de mailing van de boodschappendienst 128 persoonlijke uitnodigingen en maaltijdgebeuren 16 personen (12,5%) aanwezig Toeleiden van 80-plussers in de regio Lissewege naar de Sept. Voorstelling: boodschappendienst met nadien een recreatieve activiteit boodschappendienst en warme maaltijden mensen die niet aanwezig waren => kregen wel een folder van de boodschappendienst toegestuurd 2016 na activiteit 1 extra persoon voor boodschappendienst, Verder uitbouwen van een 80-plus werking met een op regelmatige basis georganiseerde activiteit in het dienstencentrum met vervoersdienst 19 oktober : tweede bijeenkomst 105 persoonlijke uitnodigingen 15 personen (14%) aanwezig Voorstelling: warme maaltijden 5 personen namen maaltijden aan huis 2 nieuwe melding voor maaltijden in het centrum Mensen vinden het vooral fijn vonden om elkaar nog eens te zien en bij te praten. Naast een uitnodiging sturen is ook opbellen van de mensen nodig. Vanuit de kwetsbare groep van 80- plussers in een eerder ruraal gebied, starten we in 2016 met een nieuw project. Het project Ouder worden in je buurt is in vormingspakket van de Provincie West-Vlaanderen dat gericht is op het afstemmen van vraag en aanbod van kwetsbare ouderen en het stimuleren van onderling contact.

19 Actiepunt 10 Dienstencentrum Levensvreugde wil de mobiliteitsproblematiek in kaart brengen om een plan van aanpak op te stellen om sociaal isolement bij de zwakke buurtbewoners tegen te gaan Deze doelstelling werd niet bereikt. Het accent lag voorlopig Zelfevaluatiecyclus op het bereiken van de 80-plussers binnen een ruraal gebied. Deze kwetsbare doelgroep wordt verder opgevolgd Inventariseren van de mobiliteitsproblemen aan de hand van een behoeftenonderzoek Resultaten vertalen naar rapport ter ondersteuning van de kwaliteitsdoelstelling Opgang brengen van de discussie rond de mobiliteitsproblematiek in Lissewege in 2016 en hierrond wordt er ook projectmatig verder gewerkt. De mobiliteit bij ouderen in dit landelijk polderdorp blijft wel voor problemen zorgen. Dit zal meegenomen worden in een volgende zelfevaluatiecyclus die vanaf 2016 uitgewerkt zal worden.

20 Actiepunt 11 Het dienstencentrum Van Volden wil tegen eind de bewoners van de omliggende Godshuizen meer betrekken in de activiteitenwerking en dienstverlening Opmaken van een vragenlijst 2014 Een kleinschalig behoeftenonderzoek werd uitgevoerd: Afnemen van de vragenlijst 2014 vragenlijst opmaken: meerkeuze vragen interviewstijl door de centrumverantwoordelijke Verwerken van resultaten en doelstellingen opmaken verschillende vragen: anamnese, kennis werking centrum, nood aan extra diensten of ondersteuning Opmaken van een actieplan met van 30 op 34 omwonenden werd ondervraagd concrete doelstellingen Naar aanleiding van deze resultaten werden verschillende doelstellingen gepland waarrond gewerkt werd: De dienstverlening v/d dienstencentra bekender maken Activiteitenaanbod kenbaar maken en bewoners mobiliseren om mee te doen Ontmoetingsmogelijkheden stimuleren Verder ondersteunen en opvolgen van de bewoners Met deze kwetsbare groep starten we in 2016 met een nieuw project. Het project Ouder worden in je buurt is in vormingspakket van de Provincie West- Vlaanderen dat gericht is op het afstemmen van vraag en aanbod van kwetsbare ouderen en het stimuleren van onderling contact.

21 Actiepunt 12 Het dienstencentrum Ter Leyen wil in een werking uitbouwen om de erkenning en ondersteuning van mantelzorgers te gaan optimaliseren door het organiseren van een 2-maandelijkse bijeenkomst of activiteit in het centrum. Opstarten van een mantelzorg werking binnen de lokale 2014 grote opkomst = nood aan ondersteuning bij mantelzorgers dienstencentra Opstarten en begeleiden van Sept. heel wat positieve en dankbare reacties van de deelnemers een praatgroep voor mantelzorgers die op evaluatieformulieren = infosessies voldeden aan de verwachtingen regelmatige basis samenkomt interesse in toekomstige activiteiten. Nov. heel wat deelnemers interesse hadden om deel uit te maken van de mantelzorgwerking Uitbouwen van een centraal aanspreekpunt voor mantelzorgers Zoektocht naar een tool om deze gespreken te kunnen begeleiden maar ook om de gespreken opgang te brengen: het spel 360 verhalen werd aangekocht eerste keer getest op een kleine groep Eerste conclusie: de tool een handig werkinstrument werd positief onthaald door de deelnemers maximaal een 5 tal personen per groep met 1 begeleider Om de noden en verzuchtingen van de mantelzorgers in kaart te brengen zijn we gestart met een nieuw assessment in de thuiszorg. Met de gegevens die we daar uithalen kunnen we gericht oplossingen zoeken en advies gegeven. Deze nieuwe mantelzorg werking zal verder uitgebouwd worden binnen de werking van het dienstencentrum Ter Leyen. In andere dienstencentra werd de infonamiddag georganiseerd maar hier blijkt voorlopig geen vraag naar. In 2016 wordt dit project verfijnd i.s.m. idrops, een nieuw initiatief voor mantelzorgers.

22 Actiepunt 13 De dienstencentra Ter Leyen en De Balsemboom willen tegen eind, in samenwerking met de centrale keuken, een nieuwe manier implementeren om maaltijden aan huis en in de dienstencentra op een andere manier te gaan exploiteren en faciliteren Voorjaar De eigen leveringen met wagens voor de maaltijden aan huis gaan verminderen door thuiswonende senioren te gaan mobiliseren om maaltijden te komen afhalen in het dienstencentrum Ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke applicatie waardoor ouderen of hun mantelzorgers van thuis uit hun maaltijden kunnen bestellen en reserveren. Opzetten van een testlocatie waarbij er met nieuwe technieken kan gewerkt worden zodat bereide maaltijden langer bewaard blijven zodat het dienstencentrum in de wijk kan functioneren als een verdeelpunt van maaltijden bij acute vragen Juni In februari werd een werkgroep samengesteld, bestaande uit mensen van de sociale dienst, de centrale keuken en de dienstencentra. In april werden de eerste krijtlijnen uitgetekend hoe dit project zou uitgewerkt worden. Bij navraag in de buurt bij maaltijdgebruikers was er interesse om de maaltijden te komen afhalen in het dienstencentrum. De voorbereidende fase van dit project is geëindigd in juni door prioriteitswijzigingen in de Centrale keuken. Dit project staat voorlopig on hold en wij wachten het signaal van de keuken af om verder mee te werken aan dit project.

23 Actiepunt 14 Dienstencentrum Meulewech wil investeren in een (inter)actieve buurt en buurtwerking door de exploitatie van Merovingische tuin door buurtbewoners in samenwerking met serviceflatbewoners te laten uitvoeren. Februari Realiseren van een nieuwe samenwerking met organisaties die actief zijn rond het Merovingische gegeven Bekendmaken van de tuin en de bedoeling ervan bij de buurtbewoners rond het dienstencentrum Uitbouwen van een vrijwilligerswerking rond het inrichten, onderhouden en gebruik van de Merovingische tuin Mei Juni werd een nieuwe samenwerking gerealiseerd tussen Raakvlak, WZC Hallenhuis en de technische dienst. Doel => een thematuin starten nabij het Merovingische huis in de buurt van het dienstencentrum tuin: kan de buurt samenbrengen rond een bepaald gegeven dienstencentrum zocht naar vrijwilligers in de buurt vrijwilligers: beplanten en onderhouden van de tuin organiseren van diverse infoavonden in het dienstencentrum: o 26 april: Erfgoeddag, opentuin o 19 mei: infoavond rond de tuin o 20 en 21/6: vertelavonden: Beowolf o 13/9: opendeurdag i.s.m. het dienstencentrum o Week 16/11: aanleggen van nieuw plant en/of zaaibedden Momenteel zijn er een 8-tal vrijwilligers actief in de tuin. Zij hebben een taakverdeling ingevoerd en die verloopt goed. Er werd vorig jaar tevens samen met de groep voor de eerste maal geoogst. Dit tuinproject wordt verder uitgebouwd binnen de opgezette samenwerking met Raakvlak en het dienstencentrum. Voor de verdere verloop staat er een educatief pakket voor scholen op het programma en zal het dienstencentrum verder ook activiteiten organiseren in de tuin. Zo staat in maart/april van 2016 een kruidennamiddag geprogrammeerd. De vrijwilligers vallen verder onder de verantwoordelijkheid van de lokale dienstencentra die voor de begeleiding zal instaan.

24 Actiepunt 15 Het dienstencentrum Meulewech wil tegen eind een (ver)nieuw(d) aanbod aan multimedia activiteiten aanbieden binnen de vormende opdracht waardoor ook buurtbewoners de weg vinden naar de vormgevende activiteiten van het dienstencentrum. In samenwerking met de eigen Januari Voorbereiding i.s.m. dienst ICT OCMW Brugge dienst ICT kijken waar er inventarisatie materiaal mogelijkheden liggen om het vervangen van oude computertoestellen aanwezige multimediamateriaal te vervangen 6 nieuwe portables Organiseren van een infomoment waarbij er gepeild wordt naar de behoeften en interesses bij de bezoekers en buurtbewoners Maart Oktober In maart organiseerde het dienstencentrum i.s.m. Open School een infonamiddag rond het werken met Android. Hierop kwamen 16 geïnteresseerden op af, ook uit de buurt van het dienstencentrum. Na deze infonamiddag kwam de vraag van de aanwezigen om te starten met een cursus rond Android en tablet. Een cursus werd georganiseerd in het najaar van met voldoende inschrijvingen. Organiseren van een op maat gemaakte cursus, afgestemd op de interesse en het niveau van de doelgroep Verder blijven investeren in activiteiten op het vlak van multimedia en deze integreren in de werking van het dienstencentrum November Het dienstencentrum zal blijven investeren in deze activiteiten. Het is belangrijk dat we in 2016 hieraan verder werken alsook aan de nieuwe samenwerkingsverbanden. Daarnaast blijft het ook belangrijk om nieuwe tendensen te blijven opvolgen en te kijken hoe we deze kunnen integreren in de bestaande werking.

25 Actiepunt 16 Het dienstencentrum De Balsemboom wil een stijging van het aantal maaltijdgebruikers binnen de werking. Hiervoor wil men inzetten op een betere bekendmaking en een aantrekkelijkere dienstverlening. Analyseren van de huidige evaluatie maaltijdgebeuren: manier van werken tijdens het daling van het aantal middagmaalgebeuren hoge leeftijd van maaltijdgebruikers Voorjaar deze groep haakt sneller af: gezondheidsproblemen en plaatsing binnen de residentiële zorg. Bekendmaken van het maaltijdgebeuren in de buurt rond het dienstencentrum door extra inspanningen en activiteiten Een oplossing zoeken voor de middagpauze van de overkoepelende operationele functies Voorjaar : 65-plussers in de buurt warme maaltijden aan huis laten leveren mobiliseren om naar het centrum te komen eten (zie project i.s.m. de keuken) Doordat het project gestopt werd door de keuken werd deze piste niet verder gevolgd. Najaar : opendeurdagen: extra reclame een aantal nieuwe maaltijdgebruikers naar het dienstencentrum. maaltijdgebruikers met een verhoogde zorgbehoevendheid nood aan andere aanpak door de medewerkers: middagmaalgebeuren in een gezelliger en aangenamer kader te laten verlopen: lees- en rusthoek ingericht met zetels en televisie minimaal gebruik door maaltijdgebruikers De laatste doelstelling werd in de voorbije cyclus niet realiseert. Het team en het overkoepelend team eet s middags in dezelfde ruimte als de bezoekers. Dit leidt soms over de middag tot drukke toestanden. Dit probleem wordt meegenomen in het renovatiedossier van de keuken waarbij er een plaats zou voorzien zijn voor het personeel om s middags in een aparte ruimte te eten.

26 Actiepunt 17 Tegen eind wil het dienstencentrum De Balsemboom een adviesrapport opgemaakt hebben om de reguliere werking van het centrum beter te scheiden van de operationele functies om de reguliere werking van het dienstencentrum verder te optimaliseren In kaart brengen van de huidige Voorjaar De huidige situatie: situatie van zowel reguliere werking als overkoepelende burelen van medewerkers die overkoepelend werkzaam zijn operationele functies burelen zijn verspreid over het gebouw en zijn niet duidelijk gegroepeerd. Opmaken van een voorstel om te komen tot een heroriëntering van de plaatsbepaling van de overkoepelende operationele functies en de werking van het dienstencentrum Schrijven van een adviesrapport ter verdediging bij het beleid tot goedkeuring met een stappenplan om de vooropgestelde doelstelling te bereiken. Najaar Dit zorgt soms voor onduidelijkheid bij de bezoekers van het dienstencentrum. We vinden het belangrijk dat het dienstencentrum op de eerste plaats komt en dat dit duidelijk is voor de bezoekers. Oplossing: alle overkoepelende functies naar het eerst verdiep de reguliere werking van het dienstencentrum naar benende verhuizen. De huidige situatie werd in kaart gebracht alsook werd de nieuwe situatie uitgetekend. Dit werd besproken in het beleidsondersteunende team en goedgekeurd voor uitwerking. Een eerste stap in dit proces is het opruimen van de zolder op het 2 de verdiep. De verbouwing dient goedgekeurd te worden door het beleid.

27 Actiepunt 18 Dienstencentrum t Reitje wil tegen eind een stijging van het aantal bezoekers bij zowel activiteiten als dienst door een laagdrempeliger en toegankelijker aanbod en een betere bekendmaking in de buurt Inventariseren en evalueren van Nov. In werd er volop geïnvesteerd in vernieuwing: het huidige aanbod aan activiteiten 2014 nieuwe activiteiten programmeren binnen de bestaande werking Programmeren van een nieuw aanbod aan recreatieve en Jan afbouwen van activiteiten met een te specifiek karakter vormgevende activiteiten interesse in een recreatief aanbod bij bezoekers Het bestaande aanbod aan Voorjaar o bezoeken i.k.v. Hand made Brugge dienstverlening bekender maken o maandelijkse tearoomnamiddagen bij de buurtbewoners van het ldc o wekelijkse gezondheidswandelingen Op zoek gaan naar en integreren van een nieuwe dienstverlening Voorjaar een vernieuwde aanpak van de taalcursus Spaans bracht veel geïnteresseerden naar het centrum binnen de huidige werking er werd geïnvesteerd in multimedia materiaal en werd samengewerkt met externe partners om computercursussen te organiseren. De dienstverlening werd uitgebreid met zitdagen voor bloeddrukcontrole en wij hopen ook in de nabije toekomst te kunnen starten met manicure. Dit vernieuwende aanbod werd tijdens de opendeurdagen extra in de verf gezet. Heel veel nieuwe mensen waren geïnteresseerd en zagen we terug tijdens de activiteiten van het najaar. Het is belangrijk dat het dienstencentrum verder laagdrempelige activiteiten organiseert, toegankelijk voor een breed publiek. Verder zullen alle 80-plussers in de buurt een bezoek krijgen door de centrumverantwoordelijke of één van de straathoekmedewerkers met een flyer van de verschillende diensten. De gezondheidsconsultaties worden verder gepromoot binnen de wijk en in februari van 2016 wordt gestart met een dienst voor manicure.

28 Actiepunt 19 Dienstencentrum t Reitje wil investeren in en opbouwen van een actieve buurtwerking waarbij op jaarbasis minstens 5 activiteiten georganiseerd worden om de sociale cohesie en het veiligheidsgevoel te versterken bij de omwonenden als de kwetsbare doelgroepen rond het dienstencentrum. In kaart brengen van de buurt Nov. Dec. Eind 2014: verder investeren in een actieve en rond het dienstencentrum en 2014 bezoek aan de voorzitter van het vroegere betrokken buurt peilen naar de aanwezigheid van buurtcomité. Per straat wordt er een buurtactieve voorzieningen meer tekst en uitleg bij de buurt en haar noden. straathoekmedewerker aangesteld en/of organisaties de buurt, Sint Gillis, is een iets armere buurt die verantwoordelijk wordt voor Aanstellen van straathoekmedewerkers die op Voorjaar verspreiding brief in de aanpalende straten met de vraag om terug een straatcomité op te richten het verspreiden van de publiciteit. Hij of zij wordt ook het geregelde tijdstippen een 10-tal positieve reacties aanspreekpunt in de straat waar samenkomen in het centrum mensen terecht kunnen met hun Organiseren van een aanbod aan Najaar Werkjaar : vragen en of problemen buurtactiviteiten eerste bijeenkomst: voorstelling werking dienstencentrum Vanuit deze nieuwe actieve buurtwerking werd ook gevraagd peilen naar verwachtingen buurtmedewerkers of het mogelijk was om een sociale cohesie en aandacht voor eenzaamheid in de petanquebaan aan te leggen. Dit buurt. wordt verder bekeken naar haalbaarheid De opbouw van een actieve buurtwerking komt traag op gang. Toch een 5 tal buurtbewoners komen regelmatig helpen: verspreiden van flyers of ronddragen van de brieven voor 80+ melden van nieuwe buurtbewoners zijn of problemen bekendmaking van de activiteitenwerking helpen tijdens de opendeurdagen Daarnaast wordt er in samenwerking met de verschillende actoren jaarlijks een buurtfeest georganiseerd.

29 Actiepunt 20 Het dienstencentrum t Werftje wil door de bestaande samenwerking verder te optimaliseren en een betere afstemming van de eigen werking op de noden en behoeften van de wijk een stijging nastreven van het aantal buurtbewoners binnen de reguliere werking Najaar Na het analyseren van welke bezoekers die de weg vinden 2014 tot het dienstencentrum in Recreatex werd beslist om toch Analyseren van de verschillenden (bezoekers)groepen die aansluiting vinden op het aanbod aan diensten en activiteiten Bekendmaken van het aanbod van het dienstencentrum bij de buurtbewoners rond het dienstencentrum Bekendmaken van de werking van het centrum aan de verschillende straatverantwoordelijken in de wijk Opstarten van een nieuwe activiteit i.s.m. de buurtwerking waarbij buurtbewoners leren om een bibliotheek aan huis -kast te maken in ldc Januari Maart Augustus meer te gaan inzetten op de eigen buurt: Het grootste aantal kwam voort uit de 80+ werking maar ook jongsenioren moeten de weg te vinden de aanwezigheid op de nieuwjaarsreceptie van het buurtwerk en de voorstelling van het dienstencentrum werden nieuwe contacten gelegd met de actoren binnen de wijk. In maart werd, in functie van een betere bekendmaking, rond de tafel gezeten met de straatverantwoordelijken en verschillende buurtbewoners: zij zijn het aanspreekpunt en zorgen voor de mondelingen reclame binnen de wijk. In functie van de vernieuwde samenwerking werden gezamenlijk projecten en activiteiten op poten gezet: een kleine bibliotheekkast op het plein waar men boeken kan ruilen tijdens de opendeurdagen werd op zaterdagmorgen voor de buurtbewoners ook een ontbijt verzorgd in december werden boven nieuwe displays voorzien zodat het buurtwerk makkelijker toegang heeft tot de informatie van het tijdsschrift het Balsemboomblad. Het bibliotheekhuisje zal volgend jaar nog een paar keer worden belicht. Daarnaast zal het dienstencentrum verder investeren in de samenwerking door gezamenlijke projecten te realiseren.

30 Actiepunt 21 Dienstencentrum De Garve wil in de loop van de werking en in samenwerking met lokale partners in de buurt, een jonger publiek leren kennis maken met de werking van het dienstencentrum als een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen binnen de buurt en dit door het organiseren van nieuwe activiteiten zowel binnen als buiten de reguliere werking 2014 Optimaliseren van de bestande buurtwerkingen en aangaan van nieuwe samenwerkingsverbanden Kenbaar maken van het belang van de werking van een dienstencentrum bij jongere mensen Organiseren van activiteiten voor een breder en jonger publiek tijdens de niet reguliere openingsuren Werkjaar Werkjaar In de voorbereidende fase werd de vooropgestelde doelstelling besproken op verschillende overlegmomenten met zowel bezoekers als buurtactieve partners. Daarna werd er ook verschillende malen samengezeten met de diverse partners in kader voor het organiseren van gezamenlijke activiteiten: opendeurdag: werking bekend maken bij het jongere publiek. De aanwezigheid van jongere mensen tijdens deze opendeur zorgde ervoor dat we in deze opzet geslaagd waren. De nieuwe lesgeefster van de crea is een jongere dame die zich n.a.v. de opendeurdagen zicht heeft aangeboden om mee te werken. midzomerfeest een heus Halloweenfeest infoavond voor ouders van kinderen met specifieke zorgbehoeften De ondernomen acties om een jonger publiek aan te trekken in het dienstencentrum hebben zeker hun vruchten afgeworpen. Deze ingeslagen weg willen we naar de toekomst ook verder blijven volgen Het dienstencentrum zal de vooropgestelde doelstelling verder uitwerken. Tijdstip voor het organiseren van activiteiten is belangrijk, avond en weekend zijn haalbaar voor jongere mensen. Het wordt zoeken naar een gezond en haalbaar evenwicht voor het dienstencentrum. Het medium Facebook zal in 2016 ook getest worden om het aanbod bekend te maken bij het jonger publiek. Een gedoseerde uitbouw van gezamenlijke activiteiten met de buurt met duidelijke afspraken wordt meegenomen in de jaarlijkse planning.