Reflectieverslag 2013 Jeroen Tennis Today 13-6-2013 1
Inhoud Inleiding... 3 Hoofdstuk 1... 4 Persoonlijke leerdoelen... 4 Reflectie volgens de PDCA-cyclus... 4 Hoofdstuk 2... 7 Stage... 7 Stageopdracht... 7 Werkzaamheden... 8 Hoofdstuk 3... 9 Persoonlijke ervaringen... 9 Hoofdstuk 4... 10 Verbeterpunten... 10 2
Inleiding Dit reflectieverslag is gericht op mijn stage bij tennisspeciaalzaak Tennis Today in s-hertogenbosch. Er komen een aantal onderwerpen aan bod, voornamelijk de ontwikkelingen met betrekking tot mijn persoonlijke leerdoelen. Deze zijn voorafgaand aan de stage opgesteld in mijn stage POP, en worden hier gereflecteerd. Dit is gedaan op basis van de PDCA-cyclus van William Edwards Deming. Hieronder is te zien wat er aan bod komt in de verschillende hoofdstukken. In hoofdstuk 1 is een weergave van de uitvoering en evaluatie van mijn persoonlijke leerdoelen te vinden. Voor het reflecteren van de leerdoelen is gebruik gemaakt van de PDCA-cyclus welke bestaat uit Plan, Do, Check en Act. In hoofdstuk 2 staat mijn evaluatie van de stage, de stageopdracht en de werkzaamheden centraal. Hier staan niet alleen mijn verwachtingen in, maar ook wat ik heb geleerd in mijn stageperiode bij Tennis Today. In hoofdstuk 3 komen mijn persoonlijke ervaringen met de organisatie aan bod. Hoe er bijvoorbeeld met bepaalde zaken wordt omgegaan. In hoofdstuk 4 wordt gekeken naar mogelijke verbeterpunten voor de opleiding BDK-MER (Bedrijfskunde-Management, Economie en Recht) ten aanzien van het stagetraject. 3
Hoofdstuk 1 Persoonlijke leerdoelen In mijn stage POP (persoonlijk ontwikkelings plan) stonden de volgende 3 leerdoelen centraal: 1. Zelfverantwoordelijk ontwikkelen 2. Gestructureerd plannen en organiseren 3. Initiatief nemen Reflectie volgens de PDCA-cyclus Plan: 1. Zelfverantwoordelijk ontwikkelen Ik vond het belangrijk om hieraan te werken want het iets wat je in de toekomst moet beheersen. Hiermee bedoelde ik met name het open staan, en accepteren van feedback. Verder vond ik het ook moeilijk om sterke en zwakke punten van mijzelf op te noemen dus hier wilde ik ook aandacht aan besteden in mijn stageperiode. Do: Ik heb hier tijdens mijn stage goed op gelet. Er zijn genoeg momenten waarop je feedback krijgt of geeft. Voor mij ging het vooral om de feedback te ontvangen, en er zijn genoeg van dit soort momenten voorgekomen. Check: Bij dit leerdoel stonden met name het open staan en accepteren van feedback centraal. Ik denk dat hier zeker op vooruit ben gegaan. In het begin van mijn stage heb ik te horen gekregen dat dat dit niet, of moeizaam ging. Ik heb dit goed in mijn achterhoofd gehouden en er op gelet wanneer nodig. Ik neem de kritiek nu eerst in me op, en denk na voordat ik een reactie geef. Dit deed ik eerder niet zo vaak, dan had ik mijn antwoord al klaar. Verder kan ik nu beter wat mijn sterke en zwakke punten benoemen. Ik weet nu bijvoorbeeld dat ik niet teveel taken op me moet nemen, anders raak ik het overzicht kwijt. Act: Ik vind dat ik me behoorlijk zelfstandig ontwikkeld heb dankzij deze stage. Ik heb veel leerzame momenten meegemaakt die me niet meer ontnomen zullen worden. Ik zal hier altijd nog wat aan hebben want in de toekomst zal ik zeker nog meer kritiek ontvangen waar ik mee om moet gaan. 4
2. Gestructureerd plannen en organiseren Plan: Ik dacht dat ik dit al gedeeltelijk beheers, maar er nog belangrijke competenties ontbreken. Ik wil soms iets te veel op me nemen waardoor ik niet meer gestructureerd en analytisch kan denken en handelen. Het was dus de bedoeling om beter te plannen en gestructureerd te werk te gaan. Do: Ik heb op een gegeven moment mijn taken in een notitieblok bijgehouden, en afgevinkt wanneer het gedaan was. Zo kon ik het overzicht houden en gestructureerd te werk gaan. Check: Doordat de winkel vanaf de opening al goed loopt is de heel druk geweest mijn gehele stageperiode. Er moest veel door elkaar gedaan worden en soms was het overzicht kwijt. Hierdoor ben ik ook pas laat aan mijn onderzoek begonnen, en kwam ik op het laatst in de problemen. Ik heb geprobeerd te werken aan dit leerdoel, maar ik beheers het nog niet. Wanneer ik een paar concrete taken had kon ik dit goed bijhouden. Maar wanneer dit er meer werden, en het gecombineerd moest worden met mijn stageonderzoek, ging het mis. Ik was het overzicht kwijt en haalde daarom ook meerdere deadlines niet. Act: Ik ga bij een volgend project of onderzoek meteen goed van start. Ik ga dan een goede planning maken, en niet te veel door elkaar doen. Dit doel kan ik alleen beheersen wanneer ik niet te veel op me neem en goed voorbereid ben. Dit doel is nog niet gehaald en stel ik dus bij. 5
3. Initiatief nemen Plan: Dat ik aan dit competentiegebied ging werken had ik nog niet zo lang geleden besloten. Ik dacht dat ik redelijk veel initiatief nam op meerdere gebieden en best veel uit mijzelf deed. Na een paar opmerkingen en wat opbouwende kritiek van mijn stagebegeleider was ik erachter gekomen dat dit toch nog wel een verbeterpunt is. Hier zou ik komende periode ook aan werken zodat ik na mijn stage daadwerkelijk initiatief neem en deze competentie beheers. Do: Ik heb hier in mijn stageperiode bij Tennis Today zeker aan gewerkt. Wanneer de store manager wegviel in het bedrijf heb ik veel taken van hem op me genomen. Ik heb hiervoor ook veel initiatief moeten nemen naar tennisverenigingen en anderen toe. Ook heb ik zoveel mogelijk input proberen te geven om de winkel zo succesvol mogelijk te maken Check: Ik vind dat ik op dit competentiegebied veel vooruit ben gegaan. Het is een zeer leerzame tijd geweest en ik heb ook veel verantwoordelijkheden gekregen. Ik heb ook veel dingen uit mezelf op me genomen zoals de administratie van bespanningen en leenrackets. Zo zijn er nog meer voorbeelden waarvan ik denk dat het belangrijk is dat ik deze taken heb uitgevoerd. Act: Ik vind dat ik nu veel initiatief neem. Na een tijdje voelde ik me de manager van Tennis Today, en daar hoort initiatief nemen bij. Ik denk dat hier altijd nog aan gewerkt kan worden, maar dat ik het redelijk goed beheers. 6
Hoofdstuk 2 Stage Ik had niet echt concrete verwachtingen, toen ik aan mijn stage begon. Dit kwam waarschijnlijk omdat het de eerste keer is dat we vanuit de opleiding op stage moesten. Wat ik wel verwachtte is het wennen aan de lange werkdagen. Wanneer we op school lessen volgen heb je meestal halve dagen, of meerdere tussenuren. Ook wist ik niet goed wat ik moest verwachten van de combinatie 50% meewerken, en 50% aan een onderzoek werken. Ik heb een hele leuke en leerzame stageperiode gehad bij Tennis Today. Dit komt mede doordat er leuke collega s werken die het beste met je voor hebben. De lengte van de dagen viel reuze mee want de tijd ging heel snel. Voor mijn gevoel zat ik pas op de helft, waarschijnlijk ook omdat we het zo druk hadden met alles. Ik vond het wel lastig om het werken te combineren met mijn onderzoek, omdat ik altijd in de winkel zat. Er waren altijd wel klanten waardoor ik snel afgeleid werd van mijn werk. Ik heb geleerd dat er bij het openen van een winkel veel meer bij komt kijken dan ik verwachtte. Er moet aan allemaal kleine dingen gedacht worden wat zich ophoopt tot een grote stapel werk. Ook is de detailhandel heel onregelmatig. De ene dag is het heel druk qua klanten, en een andere dag weer heel rustig. Stageopdracht Ik had verwacht dat mijn ik redelijk makkelijk aan mijn stageopdracht kon werken, omdat ik me sowieso al met de marketing bezig zou gaan houden. Het schrijven van een marketingcommunicatieplan sprak me ook wel aan, want ik heb het altijd al interessant gevonden hoe bedrijven klanten proberen te werven. Ik denk dat ik een goed onderzoek heb afgeleverd bij Tennis Today waar ze veel aan kunnen hebben. Het ging wel moeilijker dan dat ik had verwacht. Ik had op het einde veel tijd tekort waardoor ik sommige onderwerpen snel heb moeten afronden. Ik heb veel geleerd over het schrijven van een onderzoeksverslag. Ik weet nu hoe het is opgebouwd en dat het lastiger is dan dat het lijkt. Ook heb ik geleerd dat het heel belangrijk is om op tijd te beginnen. Dan is er nog genoeg tijd om hulp te vragen bij de stagedocent of andere studenten 7
Werkzaamheden Voordat ik aan de stageperiode begon wist ik niet heel goed hoe mijn werkzaamheden eruit zouden gaan zien. Er moest veel voorbereidend werk gedaan worden voor de opening van de winkel, maar wat daarna? Wel had ik verwacht dat ik veel verantwoordelijkheid en bevoegdheden zou krijgen om de periode zo leerzaam mogelijk te maken. Ik heb na het wegvallen van de store manager nog meer verantwoordelijkheid gekregen dan ik verwachtte. Ik heb heel veel werkzaamheden uitgevoerd die een store manager normaal gesproken heeft. Ik had nooit gedacht dat de store manager al vrij snel na de opening zou wegvallen, maar dit kwam door persoonlijke problemen die hiervoor niet relevant zijn. Wel is het daardoor voor mij een extra leerzame tijd geweest met veel leuke werkzaamheden. Ik heb eigenlijk alles geleerd wat je als store manager hoort te weten. Ik heb veel verantwoordelijkheid gehad en ben hier ook zorgvuldig mee omgegaan. Verder heb ik anderen ook dingen kunnen leren. Een voorbeeld hiervan is het administreren van bespanningen en leenrackets. Dit is heel belangrijk voor de winkel want klanten willen weten wat er voor bespanning in hun racket gedaan is. Ook de administratie van leenrackets is zeer belangrijk, want er zullen altijd mensen zijn die misbruik van het vertrouwen maken. 8
Hoofdstuk 3 Persoonlijke ervaringen Bij Tennis Today staat het doel staat voorop en dat is om de mensen de optimale service en tenniservaring te bieden. Het personeel heeft veel vrijheid en mag tot een bepaalde grens vrij handelen. Ondanks dat de eigenaar zichzelf meer als collega dan baas opstelt heeft hij wel de touwtjes in handen. Ondanks dat het slecht met de economie gaat, heb ik er toch vertrouwen in dat Tennis Today een succes gaat worden. Bijna iedereen vindt de winkel helemaal geweldig en is blij dat er eindelijk een echte tennisspeciaalzaak is. Mijn persoonlijke ervaring is dat ik veel mensen al meerdere keren terug heb zien komen in een paar maanden tijd. Dit zal waarschijnlijk door de klantvriendelijkheid en het persoonlijke contact met de klanten komen. Wat me nog meer is opgevallen, is dat loop van de dag in een winkel zoals Tennis Today heel onvoorspelbaar is. De ene dag is het heel druk en kom je personeel te kort, en een andere dag is er bijna geen klant te bekennen. Dit zal meerdere oorzaken hebben, waar het weer er één van is. Ik ben benieuwd hoe de winkel het in de winter gaat doen. Een andere persoonlijke ervaring is dat ik het werken in een winkel heel leuk vindt. Het is leuk om mensen adviezen over bijvoorbeeld tennisrackets te geven en ze te helpen. Daarom blijf ik na mijn stageperiode ook bij Tennis Today werken als verkoopmedewerker. 9
Hoofdstuk 4 Verbeterpunten Tussentijdse gesprekken Ondanks dat er zeker al wat goede momenten zijn om ervaringen te delen met je medestudenten denk ik dat het slim is om in de toekomst extra terugkomdagen te organiseren. Ik heb verschillende momenten gehad waarop ik zelf bleef hangen met het onderzoek. De reden hiervoor was dat ik af en toe te veel in een richting bleef denken en daardoor de creatieve input verloor. Ik vond het fijn om de anderen te zien en te horen hoe hun ervoor stonden met het onderzoek. Duidelijkere stagegids Ik vond de stagegids af en toe heel onduidelijk betreft de bijeenkomsten en de op te leveren documenten. Er staan zeker ook veel dingen in die wel duidelijk voor ons waren. Ik weet niet of ik de enige ben maar ik denk dat er ook nog anderen zijn die de stagegids wat onduidelijk vonden. Informatie over de planning na de stage Ik vind dat er meer informatie vanuit school mag komen betreft de indeling van de periode na de stage. Ik ben er pas heel laat achter gekomen dat ik een meteen aan een minor moet beginnen wanneer ik terug kom op school. Dit is niet fijn voor mij want nu zitten bijna alle minors vol. Omdat we als stagiaires bijna nooit meer op school komen, krijgen we dat soort dingen ook niet goed mee. 10