Lean Workshop 16 juni 2015
Wat is Lean? 2
De klant staat centraal
Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren
Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde kwaliteit Operationele stabiliteit (Team prestatieborden, standaard werk, operationeel management, dagstarts, 5S, visueel management)
Historie Lean management Elji Toyoda Taiichi Ohno 100 v C. Opkomst hoefijzer Behoefte betere inzet paarden Romeinen start hoefschoenen Schoen -> hoefijzer - 1910-1920, Henry Ford - Assemblage zwarte Ford T - Tijd = Geld - Korte doorlooptijden - 1930-1940, Alfred Sloan (GM) - Variatie in een optimale flow - Proces lay out - Werken in halffabricaten / badges - 1950 -., Toyota - Toyota production system (TPS). - Van product naar proces standaardisatie - Verspillingen, pull, flow, methodieken - Kaizen - cultuur 6
Houding en gedrag elementen Ik stuur aan op afstand en op cijfers Verbazen Dat doen we al jaren op deze manier Ik sta midden in het proces en stuur op proces en mens Verwonder jezelf. Vraag jezelf 5x waarom Werkvloeren Laten we alles goed overwegen en in kaart brengen Doenken Zingeven Dat moet van mijn baas, het zijn mijn RI s De basis is goed, dus we gaan er voor en evalueren Ik snap wat en waarom we dingen doen en wat mijn invloed is 7
De 5 Lean principes voor procesverbetering Wat is de klantvraag / Behoefte Borging van de verbeteringen in het proces, visueel management en continu verbeteren. Standaardisatie en de training ervan Streven naar Perfectie Waarde Waarde stroom Hoe ziet het proces eruit dat deze waarde creëert. Procesflow Hoe weet ik dat het proces werkt (stuurinformatie) Pull Creëer een flow Produceer en lever je op basis van klantbehoefte / vraag Loopt de dienst of product efficiënt door het proces 8
Wat is waarde / Value Add? De klant moet ervoor willen betalen De activiteit moet de eerste keer goed worden uitgevoerd De activiteit moet het product of de dienst op een of andere manier transformeren. De klant is altijd op zoek naar een oplossing van zijn behoefte. Geen dienst of product Waarde van de behandeling wordt bepaald vanuit het oogpunt van de eindgebruiker
Wat als het geen waarde is? Business Value Added (BVA): Activiteiten die geen waarde toevoegen, maar wel nodig zijn voor andere redenen (wetgeving, interne procedures, etc.) VA Non Value Added (NVA): Activiteiten die geen waarde toevoegen (bv. reistijd) NVA BVA Je wilt dus zoveel mogelijk tijd besteden aan: Value Added (VA): Activiteiten die direct waarde toevoegen vanuit het perspectief van de klant (bv. de match) Reduceren (effectief) Optimaliseren (efficiënt) 10
Er zijn verschillende vormen van verspillingen (NVA) De verspillingen Transport Definitie Onnodig verplaatsen van een product Inventaris Meer voorraad hebben dan nodig is Motie (verplaatsing) Een medewerker / machine verplaatst zich (onnodig) Wachten Wachttijden tussen processtappen Overprocessen Meer werk doen dan strikt nodig is Overproductie Meer produceren dan de klant nodig heeft Defect Een taak opnieuw doen of herstellen Skills Geen gebruik maken van waar mensen goed in zijn 11
Operationele stabiliteit 5S in een dierenartsenpraktijk Mijn omgeving ondersteunt dat ik efficiënt kan werken Een methode om een schone, georganiseerde en gestandaardiseerde werkplek te verkrijgen in 5 stappen
1. Scheiden Dingen die je vaak gebruikt dichtbij Telefoon, rekenmachine, etc. Dingen die je soms gebruikt binnen bereik Mappen Dingen die je nooit gebruikt weggooien Opschonen magazijn, etc. 5S 5. Standhouden / Stimuleren Structureel punt tijdenstpb Elkaar aanspreken Voorbeeld gedrag Visualiseren status Disciplinaire focus 2. Schikken Duidelijk en zichtbaar ordenen Waar liggen inschrijfpakketten Mappen op de juiste plaats Gelabelde bakjes voor benodigde formulieren 4. Standaardiseren Werkafspraken vastleggen Visualiseren afspraken Onderdeel functioneringsgesprekken Overdraagbaarheid Digitaliseren processen 3. Schoonmaken Voor netheid en dat oneffenheden sneller opvallen Opruimen van de afdeling Schone en opgeruimde werkplek Informatieborden up to date 13
Standaard Werk is overal om ons heen
Afsluiting 15
Uitslagen Game of flow Ronde 1 Ronde 2 Ronde 3 Ingebracht Retour Goed Fout Retour Goed Fout Retour Goed Fout Team 1 21 13 0 13 12 11 1 18 16 2 Team 2 21 9 4 5 13 4 9 21 21 0 Team 3 21 14 1 12 12 10 2 19 18 1 Team 4 21 9 6 3 18 8 10 21 20 1 Team 5 21 11 8 3 15 9 6 21 21 0 Team 6 21 15 11 4 13 13 0 20 19 1 Team 7 21 12 8 4 9 6 3 15 12 3