B-Cver NV Belangencnflictenbeleid Verspreiding Gerelateerde beleidsregels/prcedures Publiek MiFID gedragsregels, beleid betreffende vergedingen, verzekeringsbemiddelingsdiensten Annemie Bamps Eigenaar Datum van deze versie 27/10/2014 Deze versie annuleert en vervangt alle vrige versies
2 De AssurMIFID-gedragsregels leggen B-Cver NV (hierna: B-Cver) p m een schriftelijk beleid p te stellen vr het beheer van belangencnflicten. Hierbij zetten we uiteen welke gepaste maatregelen B-Cver neemt met het g p een crrect beheer van belangencnflicten. Die maatregelen hebben betrekking p de identificatie van ptentiële belangencnflicten, het vermijden ervan en tevens het beheer. Indien desndanks ptentiële belangencnflicten niet kunnen vermeden wrden, infrmeren wij nze cliënten hierver. Tensltte registreren we de belangencnflicten die zich effectief hebben vrgedaan. 1. Wetgevend kader Vanaf 30 april 2014 zijn de "AssurMIFID-gedragsregels" van kracht. De wet van 30 juli 2013 1 en haar uitvering KB s heeft de MiFID gedragsregels uitgebreid tt de verzekeringssectr. Een belangrijk nderdeel van deze AssurMiFID gedragsregels betreffen belangen cnflict regeling. Het is vr B-Cver essentieel m zich lyaal, billijk en prfessineel in te zetten vr de belangen van haar cliënt bij het verlenen van diensten van verzekeringsbemiddeling. B-Cver heeft dan k cnfrm aan de nieuwe regeling een schriftelijk beleid pgesteld vr het beheer van belangencnflicten bij het verlenen van diensten van verzekeringsbemiddeling. Die maatregelen hebben betrekking p de identificatie van ptentiële belangencnflicten, het vermijden ervan en tevens het beheer. Indien desndanks ptentiële belangencnflicten niet kunnen vermeden wrden, infrmeren wij nze cliënten hierver. Tensltte registreren we de belangencnflicten die zich effectief hebben vrgedaan. 2. Beschrijving van een mgelijk belangencnflict Een belangencnflict kan zich vrden, bij het verrichten van nze diensten, tussen B-Cver, haar bestuurders, effectieve leiding en werknemers, f een met haar verbnden nderneming, enerzijds, en haar cliënteel anderzijds, f tussen cliënten nderling. Die belangencnflicten kunnen algemeen van aard zijn dr bijvrbeeld vermgensrechtelijke belangenvermenging f te maken hebben met het vergedingssysteem (zie hierver het intern beleid inzake vergedingssystemen) Er zijn twee mgelijke situaties waarin in het kader van een verzekeringsbemiddelingsdienst een belangencnflict kan ntstaan en waarbij mgelijks de belangen van de cliënt geschaad kunnen wrden: Een situatie waarbij de belangen van B-Cver (in ruime zin) in strijd kunnen zijn met de belangen van een cliënt van B-Cver Een situatie waarbij de belangen van een cliënt f grep van cliënten in strijd kunnen zijn met de belangen van een andere cliënt f grep van cliënten 1 Wet van 30 juli 2013 tt versterking van de bescherming van de afnemers van financiële prducten en diensten alsk van de bevegdheden van de FSMA en diverse bepalingen alsk het KB van 21 februari 2014 ver de regels vr de tepassing van de artikelen 27 tt 28bis van de wet van 2 augustus 2002 betreffende het tezicht p de financiële sectr en de financiële diensten p de verzekeringssectr en KB van 21 februari 2014 inzake de krachtens de wet vastgestelde gedragsregels en regels ver het beheer van gelangencnflicten, wat de verzekeringssectr betreft. Versie 27/10/2014 B-Cver NV - Belangencnflictenbeleid Publieke infrmatie
3 3. Maatregelen m.b.t. belangencnflicten B-Cver vert in het algemeen een beleid dat het ntstaan van belangencnflicten zveel mgelijk met vrkmen. We hebben een intern reglement uitgewerkt waar dit beleid in detail geregeld wrdt. Hierbij wrden de grte lijnen uiteengezet. Twee handtekening beleid: de venntschap kan slechts geldig vertegenwrdigd wrden dr 2 bestuurders van categrie A en B (zals gedefinieerd in de statuten); Binnen de raad van bestuur wrdt er een cmpliance fficer aangesteld die belast is met het pstellen van het verslag vereenkmstig art. 523 W. Venn. Deze persn zal tevens strikt tezien p de tepassing van art. 523 W. Venn en de handhaving van het intern reglement inzake belangencnflicten; Duidelijke schriftelijke instructies aan nze medewerkers, waardr belangencnflicten zveel mgelijk vermeden wrden, dit gaat van een gedragscde, die algemene gedragsregels vrschrijft, tt peratinele prcedures in de diverse prcessen waarbij belangencnflicten kunnen ntstaan (nderschrijving, bekhuding); Indien een cliënt desndanks meent het slachtffer te zijn van een belangencnflict, kan deze zich wenden tt nze dienst Klachtenbeheer, dewelke klachten p een nafhankelijke en npartijdige wijze nderzekt en de betrkken interne dienst hierver interpelleert. Onze klachtenbeheerder is Annemie Bamps, Lenard Da Vincilaan 19 1831 Diegem. Tel 02/704.49.70 e-mail: annemie.bamps@b-cver.be. Wanneer u nvldende gehlpen wrdt f een tussenkmst wenst van de Ombudsdienst van de Verzekeringen, kan u p vlgende wijze een klacht indienen: Online via deze link http://www.mbudsman.as/nl/cmplaint/frm.asp Via mail naar inf@mbudsman.as Via fax naar +32 (2) 547 59 75 Via pst naar Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel 4. Ptentiële belangencnflicten en nze maatregelen m ze te vermijden Op grnd van nze ervaring en nze analyses, nderscheiden we de vlgende ptentiële belangencnflicten, met telkens de maatregelen die wij nemen m ze te vermijden: 4.1. Situaties waarbij de belangen van B-Cver in strijd kunnen zijn met de belangen van een cliënt van B-Cver: Het feit dat financieel gewin kan wrden behaald f dat een financieel verlies kan wrden vermeden ten kste van de cliënt; Versie 27/10/2014 B-Cver NV - Belangencnflictenbeleid Publieke infrmatie
4 De situatie waarbij nze werknemers de belangen van B-Cver en de verzekeraars die aan B-Cver vlmachten verlenen p de eerste plaats behandelen. Dit vermijden wij dr schadegevallen rechtstreeks te laten beheren bij de schadedienst van de respectievelijke verzekeraars dewelke hun eigen belangencnflictenbeleid veren. cliënten die van mening zijn dat hun schadeclaim (gedeeltelijk) nterecht afgewezen werd, kunnen zich wenden tt nze dienst Klachtenbeheer E Annemie.bamps@b-cver.be T 02/704.49.70 F 02/706.21.04 B-Cver zal de klacht p bjectieve wijze nderzeken en cntact pnemen met de betrkken schadedienst m tt een plssing te kmen. Het feit dat iemand een belang heeft bij het resultaat van een ten beheve van de cliënt verrichte dienst f namens de cliënt uitgeverde transactie, dat verschilt van het belang van de cliënt bij dit resultaat; Geen keuze tussen meerdere prducten vr eenzelfde risic Als masterbrker treedt B-Cver in principe slechts via makelaars in cntact met de cliënt. De makelaar brengt, wat de takken betreft waarin wij actief zijn, de verlangens en beheften van de cliënt in kaart en richt zich met deze kennis.m. tt B-Cver. In bepaalde gevallen past B-Cver het verzekeringsaanbd van haar vlmachtgevende verzekeraars aan p maat van de cliënt, maar het blijft steeds bij één prduct vr eenzelfde risic. Wij beschuwen dit niet als een belangencnflict ten nadele van de cliënt, aangezien het aan de makelaar is, en niet aan B-Cver f de achterliggende verzekeraars, m bij meerdere verzekeraars ffertes p te vragen, die de makelaar vervlgens, in de mate dat ze beantwrden aan de verlangens en beheften van de cliënt, aan deze laatste zal vrstellen. Vergeding en vrdelen tegekend aan tussenpersnen B-Cver ntvangt geen recurente prvisies van de verzekeraar(s). Vr haar dienstverlening rekent B-Cver aan de cliënt een jaarlijkse frfaitaire vergeding aan, zals vermeld in de dienstverleningsvereenkmst en het verzekeringscntract. B-Cver werkt p haar beurt samen met verzekeringsmakelaars. Deze krijgen vr hun diensten van B-Cver een vergeding, gebaseerd p de tarieven en/f de verzekerde kapitalen van de verzekeringscntracten die zij aanbrengen. Vr verdere telichting hiermtrent verwijzen we naar ns beleid inzake vergedingen. Versie 27/10/2014 B-Cver NV - Belangencnflictenbeleid Publieke infrmatie
5 Gebruik van persnlijke gegevens Het gebruik van persnlijke gegevens van cliënten wrdt binnen B- Cver aan strenge vrwaarden verbnden. Vreerst wrdt de tegang tt deze gegevens en het gebruik ervan beperkt tt diegenen die deze gegevens absluut ndig hebben, resp. hiermee iets meten den. Daarnaast is enige andere explitatie hiervan, bv. vr cmmerciële deleinden, strikt verbden. Infrmatieverstrekking m.b.t. risic- f verzekeringsbeleid wrdt niet beschuwd als een cmmerciële actie. Belang van de medewerker bij het verwezenlijken van zijn/haar delstellingen f de resultaten waaraan zijn/haar vergeding eventueel gekppeld is Ons verlningsbeleid is erp gericht dat de vergeding van nze medewerkers p geen enkele wijze luter gekppeld is aan de verkp van bepaalde verzekeringsprducten. Belang van de medewerker bij zijn/haar externe activiteiten Onze medewerkers mgen in beginsel geen bemiddelingsactiviteiten uitefenen vr eigen rekening. Dr medewerkers die m histrische redenen ver een prtefeuille beschikken, mag een bemiddelingsactiviteit wrden uitgeefend nder strikte vrwaarden (buiten de diensturen, erkenning dr de Autriteit vr Financiële Diensten en Markten, verplichting tt afstand bij het minste mgelijk belangencnflict met B-Cver, jaarlijkse verslaggeving). Het feit dat er een financiële drijfveer bestaat m het belang van een andere cliënt f grep cliënten p het belang van de betrkken cliënt te laten vrgaan (f vice versa); Persnlijk betrkkenheid bij nderschrijving f schadebeheer Deze plissen en hieruit vrtvleiende schadedssiers meten steeds gedgekeurd wrden dr twee bestuurders. Geschenken f eventuele vrdelen vanwege derden Geschenken bven een bepaalde waarde, aangebden aan een medewerker f zijn naaste verwanten, mgen dr medewerkers f bestuurders niet geaccepteerd wrden, tenzij ze dit aan de Cmpliance Officer gemeld hebben én zijn f haar gedkeuring hebben verkregen. Het aannemen van geld nder welke vrm k (cheques, aandelenpties, waardebns, cash geld, enz.) is altijd verbden, ngeacht het bedrag. Verlenen van diensten, buiten B-Cver m, aan cliënten Het verlenen van diensten (bv. als zelfstandige cnsultant f bestuurder) aan een firma die cncurrent, cliënt f leverancier van B-Cver is, terwijl Versie 27/10/2014 B-Cver NV - Belangencnflictenbeleid Publieke infrmatie
6 de betrkken medewerker vanuit zijn functie in B-Cver met deze firma te maken heeft, is verbden. Het feit dat van/aan een andere persn dan de cliënt vr een ten beheve van de cliënt verrichte dienst een vrdeel wrdt ntvangen/gegeven in de vrm van geld, gederen f diensten, dat verschilt van de gebruikelijke prvisie f vergeding vr deze dienst; Geschenken f eventuele vrdelen vanwege derden: zie hger Vergeding en vrdelen tegekend aan tussenpersnen: zie hger 4.2. Situaties waarbij de belangen van een cliënt f grep van cliënten in strijd kunnen zijn met de belangen van een andere cliënt f grep van cliënten Acceptatie en tarifering van risic s Onze medewerkers en bestuurders beschikken ver duidelijke nderschrijvingsrichtlijnen, die zij dienen te vlgen bij de acceptatie en tarifering van risic s, m verschillen in behandeling van gelijkaardige risic s, zwel inzake acceptatie als tarifering, zveel mgelijk te reduceren. 5. Ptentiële belangencnflicten die wij niet kunnen vermijden De ptentiële belangencnflicten die wij niet kunnen vermijden, zijn: Acceptatie en tarifering van risic s Onze medewerkers en bestuurders beschikken ver duidelijke nderschrijvingsrichtlijnen, die zij dienen te vlgen bij de acceptatie en tarifering van risic s, m verschillen in behandeling van gelijkaardige risic s, zwel inzake acceptatie als tarifering, zveel mgelijk te reduceren. Desndanks kunnen wij niet geheel vermijden dat er verschillen ntstaan qua acceptatie en tarifering tussen gelijkwaardige risic s, kmende van verschllende cliënten. 6. Registratie van belangencnflicten die zich effectief hebben vrgedaan Belangencnflicten die zich effectief hebben vrgedaan wrden geregistreerd. Dit register wrdt bijgehuden dr nze Cmpliance Officer. B-Cver NV infrmeert de betrkken cliënt hierver in een afznderlijke mededeling vr dat cntract. 7. Specifieke transparantie Wanneer in een cncrete situatie nze maatregelen nvldende garantie zuden kunnen bieden, zal de cliënt geïnfrmeerd wrden dr B-Cver ver de algemene aard en/f de brnnen van het Versie 27/10/2014 B-Cver NV - Belangencnflictenbeleid Publieke infrmatie
7 belangencnflict, zdat deze een welverwgen beslissing kan nemen. De cliënt kan steeds met ns cntact pnemen vr meer infrmatie. Overzicht prcedure: Versie 27/10/2014 B-Cver NV - Belangencnflictenbeleid Publieke infrmatie