RAVE INLOGGEN MET HET TOKEN Versie 2.0 22 juli 2013
1. VOORAF In dit document wordt uitgelegd hoe je met je token kunt inloggen op de Remote Access Voorziening Etam Groep, en hoe je met een aantal veelvoorkomende problemen om kunt gaan. Lees het s.v.p. helemaal door voor je met het token aan de slag gaat. 2. INSTALLATIE Voor het inloggen zijn twee applicaties nodig: een internetbrowser, en Citrix Receiver. Beide dienen éénmalig te worden geïnstalleerd voordat je kunt inloggen. De Servicedesk raadt Google Chrome aan als internetbrowser. Problemen met RAVE worden vaak opgelost door het gebruiken van Chrome en het installeren van de laatste versie van Citrix Receiver. TIP Ook als je RAVE eerder met succes gebruikt hebt in een andere browser (zoals Internet Explorer) en later problemen ervaart, volg dan onderstaande stappen. Als het met Google Chrome en de laatste Citrix Receiver niet lukt neem dan contact op met de Servicedesk. Als je Chrome nog niet hebt geïnstalleerd, download deze dan op onderstaand adres en kies desgevraagd Run of Uitvoeren. Volg bij de installatie de aanwijzingen van je computer. http://www.google.nl/chrome/ Pagina 2
Sluit alle browservensters, zowel van Chrome als van eventuele andere browsers. Start dan Chrome en download Citrix Receiver vanaf onderstaand adres. Kies desgevraagd Run of Uitvoeren. Volg weer de aanwijzingen van je computer. http://receiver.citrix.com/ TIP Bestand gedownload maar niet te vinden? Kijk onder Downloads. In de meeste browsers zijn deze tevoorschijn te toveren met de toetscombinatie CTRL+J. Pagina 3
3. INLOGGEN Als beide applicaties zijn geïnstalleerd kun je gaan inloggen. Houdt het token bij de hand, start Chrome en voer onderstaand adres in: https://remote.etamgroep.nl/ Vul op de inlogpagina gebruikersnaam en wachtwoord in. Houd het token zó dat het knopje links zit, en druk deze in. Voer dan de zes cijfers in die op het token verschijnen. TIP Gebruikersnaam en/of wachtwoord verkeerd ingevoerd? Druk dan opnieuw op het token. Een code blijft namelijk maar 30 seconden geldig. TIP Wordt je gevraagd je wachtwoord te wijzigen? Wijzig deze dan meteen en druk niet op skip. Pagina 4
Klik na het inloggen op RAVE Desktop. Mogelijk verschijnt onderstaande melding. Kies in dat geval voor Full Access en Never ask me again en klik dan op OK. Zodra Citrix klaar is met laden verschijnt het bureaublad. Dan kun je bij je mail en andere applicaties. In sommige gevallen zullen niet alle applicaties van het hoofdkantoor beschikbaar zijn: deze keuze is gemaakt uit veiligheidsoverwegingen. Vraag eventueel na bij je collega s wat er vanuit jouw functie wel en niet kan met het token. TIP Scherm te klein? Taakbalk van je eigen computer nog zichtbaar? Rechtsklik op de onderste taakbalk, kies Eigenschappen en zorg dat Automatisch verbergen is aangevinkt. Zorg dat Altijd op voorgrond juist níet is aangevinkt. Klik dan op Toepassen. Pagina 5
Zorg dat je bij het afsluiten van je sessie altijd uitlogt door op Start en dan Log Off te klikken. Als je dan het inlogscherm weer ziet in Chrome kies dan rechtsboven nogmaals voor Log Off en bevestig weer met Log Off. Pas als de tekst You have logged off successfully. verschijnt ben je helemaal uitgelogd. Pagina 6
4. VEELGESTELDE VRAGEN Móet ik Google Chrome gebruiken? In principe worden recente versies van alle moderne browsers ondersteund. De praktijk leert echter wel dat áls zich problemen voordoen, dit vaak opgelost kan worden door Chrome te installeren en daarna opnieuw de Citrix Receiver. Als dat onverhoopt toch niet helpt neem dan s.v.p. contact op met de Servicedesk. Sommige mensen gebruiken Chrome overigens alleen om in te loggen met hun token, en gebruiken daarnaast een andere browser voor hun overige internetgebruik. Je hoeft dus niet over te stappen. Waarom wordt om mijn e-mailadres gevraagd? In recente versies van Citrix Receiver verschijnt na het inloggen mogelijk een venster met de tekst Enter your work e-mail or server address. Deze vraag heeft te maken met functies van Citrix waarvan de Etam Groep ten tijde van dit schrijven geen gebruik maakt. Het is dus niet nodig om hier iets in te vullen. Je kunt de melding wegklikken met Cancel. Als hierna het bureaublad overigens niet wil verschijnen dan is deze waarschijnlijk geminimaliseerd en kan deze worden opgeklikt vanuit de taakbalk. Ik gebruik al wat langer een token en heb een oude versie van de Citrix-applicatie. Wat als ik niet meer kan inloggen? Ga naar Configuratiescherm en dan Software en verwijder de Citrix Presentation Server Client en indien van toepassing ook de Citrix Receiver. Volg dan de in hoofdstuk 1 omschreven stappen. Kan ik mijn Mac gebruiken? Bij het downloaden van de Citrix Receiver wordt automatisch de juiste versie voor jouw besturingssysteem gekozen. Mocht dit onverhoopt niet werken kies dan handmatig voor OS X. Als het met Safari niet lukt dan geldt ook hier het advies om het met Chrome te proberen. Pagina 7
5. ONDERSTEUNING Toch nog vragen? Dan kun je altijd terecht bij de Servicedesk. Telefoon 079-7972222 Email servicedesk@etamgroep.nl Ma-Wo 8:00 18:30 Do-Vr 8:00 21:30 Za 8:45 17:30 Pagina 8